Pengertian Brand Image

“Brand Image atau citra merek yaitu sebuah keyakinan, ide dan kesan yang
dipegang oleh seseorang mengenai sebuah objek”. (Kotler dan Keller dalam Sarah dan
Sutar, 2020:35). Faktor-faktor pembentuk Brand Image yaitu :
1) Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk yang ditawarkan produsen
dengan merek tertentu kepada konsumen.
2) Bisa di percaya, berkaitan dengan pendapat dan kesepakatan yang di bentuk
masyarakat mengenai suatu produk.
3) Manfaat, yaitu terkait dengan fungsi suatu produk yang mampu di
manfaatkan oleh konsumen.
4) Pelayanan, yaitu berkaitan dangan tugas produsen dalam memberikan pelayanan
kepada konsumen.
5) Resiko berkaitan dengan untung rugi yang di alami oleh konsumen.
6) Harga, berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang
yang di keluarkan konsumen untuk memiliki produk.
7) Image, nilai yang di miliki produk itu sendiri.
Menurut Yunida, Nuryadin, & Kurniawan dalam Tanuwidjaya & Hikmah
(2020:1969) citra merek yaitu“pengalaman yang dirasakan oleh konsumen itu
tersendiri dan akan tertanam dalam pikiran konsumen tersebut”.
Murti (2020:103) menyatakan bahwa “citra merek bisa diartikan sebagai
reputasi organisasi tersebut di mata masyarakat”. Perguruan tinggi yang terkenal dan
banyak menghasilkan lulusan yang sukses secara umum dikenal sebagai perguruan
tinggi yang baik dan bermutu.
Evawati (2012:186) dalam jurnalnya menyatakan bahwa “citra merek (Brand
Image) adalah representasi dari keseluruhan persepsi kepada merek dan dibentuk oleh
informasi serta pengalaman
masa lalu terhadap merek tersebut”. Citra terhadap merek berkorelasi dengan sikap
berupa keyakinan dan preferensi terhadap merek. Konsumen yang mempunyai citra
positif kepada sebuah merek, akan lebih memungkinkan untuk memutuskan sebuah
pembelian.
Citra merek dapat didefinisikan sebagai “suatu persepsi yang muncul di benak
konsumen ketika mengingat suatu merek dari produk tertentu”. Firmansyah (2019:60)
b. Indikator Brand Image
Menurut Biel dalam jurnal penelitian Evawati (2012:187) menyatakan
indikator dari citra merek yaitu :
1) Citra Korporat
Merupakan citra yang ada pada perusahaan itu sendiri.
Perusahaan sebagai sebuah organisasi berupaya menciptakan image nya melalui
tujuan ingin supaya nama perusahaan ini baik, sehingga dapat mempengaruhi hal
yang berkaitan dengan apa yang dilakukan oleh perusahaan tersebut.
2) Citra Produk / Konsumen
Merupakan sebuah citra customer mengenai sebuah produk yang dapat
berpengaruh positif ataupun negatif berkaitan dengan kebutuhan, keinginan, serta
harapan customer. Citra produk mampu mendukung timbulnya brand image atau
citra dari merek itu.
3) Citra Pemakai
Merupakan citra customer yang dibentuk langsung dari pengalaman dan
kontak dengan pengguna merek tersebut. Kegunaannya yaitu nilai pribadi customer
yang diletakkan terhadap atribut produk atau layanan adalah apa yang customer
pikir akan
mereka peroleh dari produk atau jasa