Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen

Kepercayaan ada ketika sebuah kelompok percaya pada sifat terpercaya dan
integritas mitra. Kepercayaan adalah ekspektasi yang dipegang oleh individu
bahwa ucapan seseorang dapat diandalkan. Kelompok terpercaya perlu memiliki
integritas tinggi dan dapat dipercaya, yang diasosiasikan, dengan kualitas yaitu:
konsisten, kompeten, jujur, adil, bertanggungjawab, suka membantu, dan baik
(Morgan dan Hunt (2004) dalam Yulianto dan Waluyo, (2004)).
Penelitian yang dilakukan Khakim dkk. (2015). Dimana hasilnya adalah
kepercayaan konsumen berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen