Kepuasan Pelanggan

Menurut Miah (2022) Kepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang
ditunjukkan pelanggan terhadap barang atau jasa setelah mereka membeli dan
menggunakannya. Ini adalah penelitian evaluasi pasca-pemilihan yang disebabkan
oleh keputusan pembelian khusus dan pengalaman penggunaannya.
Menurut Daga (2019) Kepuasan Pelanggan merupakan tingkat perasaan
konsumen setelah melakukan perbandingan antara apa yang dia terima dengan apa
yang dia harapkan. Menilai kepuasan konsumen dan meningkatkan ekspektasi
konsumen, sehingga dapat menjadi pelanggan yang setia.
Menurut Kotler dan Keller (2022) Kepuasan adalah perasaan senang atau
kecewa seseorang yang timbul dari membandingkan kinerja (atau hasil) yang
dirasakan dari suatu produk atau layanan dengan harapan. Jika kinerja atau
pengalaman tidak memenuhi harapan, pelanggan tidak puas. Jika sesuai dengan
harapan, pelanggan puas. Jika melebihi harapan, pelanggan sangat puas atau
gembira. Penilaian pelanggan terhadap kinerja produk atau layanan bergantung
pada banyak faktor, termasuk jenis hubungan loyalitas yang dimiliki pelanggan
dengan merek. Konsumen sering kali membentuk persepsi yang lebih baik terhadap
suatu produk dengan merek yang sudah mereka sukai
Berdasarkan pendapat para ahli diatas disimpulkan bahwa Kepuasan
Pelanggan merupakan ungkapan perasaan atas apa yang diterima atau dialami
dengan membandingkan apa yang diharapkan