Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen

Kualitas merupakan totalitas fitur dan karakteristik yang yang mampu
memuaskan kebutuhan, yang dinyatakan maupun tidak dinyatakan, kualitas
mencakup pula daya tahan produk, kehandalan, ketepatan, kemudahan operasi
dan perbaikan, serta atribut-atribut nilai lainnya. Beberapa atribut tersebut dapat
diukur secara obyektif.
Menurut Penelitian Janita dkk. (2014) telah menunjukkan bahwa kualitas
layanan sebagai suatu yang berpengaruh terhadap loyalitas. Berdasarkan peran
penting tersebut, maka diharapkan kualitas layanan berpengaruh secara langsung
terhadap loyalitas