Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen

Menurut Tjiptono (2001) kepercayaan konsumen adalah respon konsumen
terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan dan kinerja
aktual produk dalam pemakainya. Kepercayaan konsumen merupakan evaluasi
purna jual beli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau
melebihi harapan palanggan. Faktor kepercayaan ini tidak kalah penting dari
faktor sebelumnya, karena ada segelintir konsumen yang lebih mengedepankan
kepercayaan dalam memilih suatu produk. Kepercayaan sangat sulit didapatkan
karena kepercayaan tercipta setelah faktor-faktor lain sukses. Saat konsumen
percaya sudah hampir di pastikan mereka akan memilih produk yang mereka
percayai itu.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian Khakim dkk. (2015) yang
menyatakan bahwa persepsi kepercayaan memiliki hubungan yang positif dengan
kepuasan konsumen. Hasil ini juga didukung oleh pendapat Afsar et al. (2010)
yang menyatakan bahwa persepsi kualitas, dan, kepercayaan melalui komitmen
mempengaruhi loyalitas pelanggan yang sebelumnya memenuhi kepuasan
pelanggan