Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan

Untuk memenuhi kepuasan pelanggan ada beberapa faktor dalam
menentukan tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Ada
beberapa faktor yang harus diperhatikan yaitu (Irawan, 2015) :
1) Kualitas Produk, pelanggan merasa puas setelah membeli dan
menggunakan produk tersebut karena kualitas produnya baik.
2) Harga, sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapat
nilai yang tinggi.
3) Kualitas Pelayanan, seberapa baik tingkat layanan yang diberikan
mampu terwujud sesuai dengan harapan pelanggan.
4) Faktor Emosional, pelanggan akan merasa puas karena adanya
emotional value yang diberikan oleh brand dari produk tersebut.
5) Biaya dan Kemudahan, pelanggan akan merasa puas apabila relatif
mudah, nyaman, dan efisien dalam mendapatkan produk atau kualitas
pelayanan.