Indikator Kualitas Pelayanan

Terdapat beberapa indikator menurut (Parasuraman, 1990) :
1) Tangibles, penampilan fisik perusahaan.
2) Reliability, menunjukkan bagaimana perusahaan memberikan pelayanan.
3) Responsiveness, kemauan perusahaan atau karyawan dalam membantu
pelanggan.
4) Assurance, keyakinan konsumen dalam menggunakan produk
5) Emphaty, kemampuan karyawan untuk menjelaskan dengan baik