Tag: Konsultasi Skripsi

Pengertian Kepercayaan Menurut Pavlou dan Geffen dalam Baskara dan
Hariyadi (2014), faktor yang sangat penting yang bisa mempengaruhi minat
pembelian yang kemudian dapat memicu keputusan pembelian online oleh
konsumen adalah faktor kepercayaan. Faktor kepercayaan menjadi faktor kunci
dalam setiap transaksi jual beli secara online. Hanya pelanggan yang memiliki
kepercayaan yang akan melalui transaksi melalui internet. Menurut Kramer dalam
Ling et al (2010), kepercayaan adalah pernyataan kompleks karena individu tidak
tahu motif dan minat lain. Kimery dan McCard dalam Suryani (2013)
mendefinisikan kepercayaan sebagai kesediaan konsumen untuk menerima
kerentanan dalam melakukan transaksi online berdasarkan harapannya yang positif
mengenai perilakunya berbelanja online pada masa mendatang.
Dimensi Kepercayaan Menurut Ling et al (2010) dimensi kepercayaan meliputi
keamanan, privasi dan keandalan. Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai
berikut:

6. Keamanan didefinisikan sebagai sejauh mana pelanggan percaya bahwa jual
   beli online aman bagi mereka untuk mengirimkan informasi sensitif terhadap
   transaksi bisnis. Keamanan berperan penting dalam mempengaruhi sikap dan
   minat beli karena dianggap memiliki resiko transmisi informasi seperti nomor
   kartu kredit dan lain-lain.
7. Privasi didefinisikan sebagai menjaga segala perilaku konsumen selama
   transaksi yang kemudian berkaitan dengan kinerja toko online.
8. Keandalan perusahaan dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen. Dalam
   lingkungan web-shopping sebagian besar konsumen menganggap bahwa
   perusahaan besar memiliki kemampuan yang lebih baik untuk meningkatkan
   kepercayaan online mereka. Hal ini juga mengusulkan bahwa sebuah
   perusahaan dengan reputasi positif yang meningkatkan kepercayaan konsumen

Keputusan pembelian adalah proses pengambilan keputusan dari beberapa
alternatif yang diberikan untuk menganalisa kebutuhan, keinginan, pencarian
informasi, penilaian sumbersumber seleksi terhadap alternatif pembelian keputusan
pembeli (Hutagaol, 2019). Keputusan pembeli menurut (Zulaicha & Irawati, 2016)
adalah suatu pilihan dari dua pilihan alternatif atau lebih sehingga seorang konsumen
dapat memilih pilihan alternatif mana yang ingin dipilih. Berdasarkan (Chairul
Akbar & Sunarti, 2018) keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk
memenuhi kebutuhannya yang dinilai berdasarkan kepuasan konsumen itu sendiri.
Dari pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian
merupakan suatu proses pengambilan keputusan yang terdiri dua pilihan alternatif
atau lebih untuk menganalisa suatu kebutuhan dan keinginan terlebih dahulu,
pencarian informasi, penilaian untuk memenuhi kebutuhan yang dinilai berdasarkan
kepuasan konsumen.
Pada umumnya, keputusan pembelian konsumen adalah membeli merek
yang paling disukai, tetapi 2 faktor bisa berada antara niat dan keputusan pembelian.
Faktor pertama adalah orang lain. Jika seseorang yang mempunyai arti penting bagi
konsumen, maka ia dapat mempengaruhi konsumen tersebut. Faktor kedua adalah
faktor situasional yang tidak diharapkan. Konsumen mungkin membentuk niat
pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti pendapat, harga, dan manfaat produk
yang diharapkan. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang yang
ditawarkan.
Kotler & Keller (2012) mengemukakan bahwa konsumen melewati lima
tahap dalam proses pembelian sebuah produk, yaitu:

1. Pengenalan Masalah
2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi Alternatif
4. Keputusan Membeli
5. Pasca Pembelian Dalam pengambilan keputusan membeli, konsumen seringkali
   dipengaruhi oleh dua pihak atau lebih yang terlibat dalam proses pertukaran dan
   pembeliannya.
   Umumnya ada lima macam peranan yang dapat dilakukan seseorang.
   Dimana kelima peranan ini dipegang oleh satu orang, namun seringkali pula peran
   tersebut dilakukan oleh beberapa orang. Kelima peran tersebut meliputi (Kotler dan
   Armstrong, 2012)
6. Pemrakarsa (Initiator) yaitu orang yang pertama kali menyadari adanya
   keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan mengusulkan ide untuk
   membeli suatu barang atau jasa tertentu.
7. Pemberi pengaruh (Influenser) yaitu orang yang pandangan, nasehat atau
   pendapatnya mempengaruhi keputusan pembelian.
8. Pengambil keputusan (Desider) yaitu orang yang menentukan keputusan
   pembelian, misalnya apakah jadi membeli, apa yang dibeli, bagaimana cara
   membeli, atau mana membelinya.
9. Pembeli (Buyer) yaitu orang yang melakukan pembelian aktual.
10. Pemakai (User) yaitu orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau
    jasa yang dibeli.

Menurut Kotler & Keller (2016), produk memiliki 5 tingkatan,
diantaranya:
1) Core Benefit Manfaat dasar dari suatu produk yang ditawarkan
kepada konsumen.
2) Basic Product Bentuk dasar dari suatu produk yang dapat dirasakan
oleh panca indera.
3) Expected Product Serangkaian atribut-atribut produk dan kondisi-
kondisi yang.
4) Augmented Product Sesuatu yang membedakan antara produk yang
ditawarkan oleh badan usaha dengan produk yang ditawarkan oleh
pesaing.
5) Potential Product Semua argumentasi dan perubahan bentuk yang
dialami oleh suatu produk dimasa datang

Faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian menurut Kotler &
Amstrong (2018), faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian pelanggan adalah ikatan emosional yang terjalin antara
pelanggan dan produsen setelah pelanggan menggunakan produk dan
jasa dari perusahaan dan mendapati bahwa produk atau jasa tersebut
memberi nilai tambah. Dimensi nilai terdiri dari 4, yaitu:
1) Nilai emosional, utilitas yang berasal dari perasaan atau afektif atau
emosi positif yang ditimbulkan dari mengonsumsi produk. Jika
konsumen mengalami perasaan positif (positive feeling) pada saat
membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut
memberikan nilai emosional. Pada intinya nilai emosional
berhubungan dengan perasaan, yaitu perasaan positif apa yang akan
dialami konsumen pada saat membeli produk.
2) Nilai sosial, utilitas yang didapat dari kemampuan produk untuk
meningkatkan konsep diri-sosial konsumen. Nilai sosial merupakan
nilai yang dianut oleh suatu konsumen, mengenai apa yang dianggap
baik dan apa yang dianggap buruk oleh konsumen.
3) Nilai kualitas, utilitas yang didapat dari produk karena reduksi biaya
jangka pendek dan biaya jangka panjang.
4) Nilai fungsional adalah nilai yang diperoleh dari atribut produk yang
memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada konsumen nilai ini
berkaitan langsung dengan fungsi yang diberikan oleh produk atau
layanan kepada konsumen

Dalam perubahan-perubahan yang terjadi seiring dengan pesatnya
teknologi dan persaingan dagang yang ketat, perusahaan perlu
melakukan pengukuran untuk mengevaluasi setiap keadaan yang
berubah dan kemungkinan yang akan terjadi dari waktu ke waktu yang
dilakukan oleh konsumen. Menurut Kotler & Amstrong (2018),
Indikator keputusan konsumen dalam menentukan pembelian suatu
produk atau jasa adalah sebagai berikut :
1) Pemilihan produk Dalam pemilihan produk, produsen harus bisa
memusatkan perhatian konsumen terhadap produknya agar berminat
mengeluarkan uangnya untuk membeli produk dengan berbagai
pertimbangan alternatif yang ada.
2) Pemilihan merek Produsen harus mengetahui bagaimana konsumen
memilih produk, oleh karena itu setiap merek harus mempunyai
suatu ciri atau perbedaan dengan merek yang lainya, untuk
memudahkan konsumen dalam mengambil keputusan pembeliannya.
3) Pemilihan tempat penyalur Setiap konsumen mempertimbangkan
tempat penyaluran yang akan di pilih, biasanya disesuaikan dengan
lokasi terdekat, harga yang murah, barang yang disediakannya
lengkap.
4) Waktu pembelian Dalam memilih waktu pembelian, setiap
konsumen memiliki pemilihan waktu yang berbeda-beda disesuaikan
dengan kesibukan aktivitasnya, seperti setiap hari, setiap minggu,
setiap dua minggu sekali, tiga minggu sekali atau sebulan sekali.
5) Jumlah pembelian Perusahaan perlu mempersiapakan banyaknya
produk yang akan dijualnya, hal ini untuk mengantisiapsi
kemungkinan konsumen akan membeli lebih dari satu produk.
6) Metode pembayaran Produsen harus mempersiapkan berbagai
alternatif metode pembayaran yang bisa dilakukan oleh konsumen,
karena hal ini juga merupakan penentu keputusan pembeli bagi
konsumen dalam membeli sebuah produk atau jasa. Biasanya metode
pembayaran ini dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan pada
saat transaksi pembelian

Keputusan pembelian adalah pemilihan suatu barang atau jasa yang
dilakukan oleh konsumen untuk menentukan suatu pilihan. Menurut
Schiffman (2018), keputusan pembelian adalah pemilihan dari dua atau
lebih alternative pilihan keputusan pembelian, artinya bahwa seseorang
dapat mebuat keputusan harus tersedia beberapa alternative pilihan.
Keputusan untuk membeli dapat mengarah pada bagaimana proses dalam
pengambilan keputusan itu dilakukan.
Keputusan pembelian merupakan serangkaian proses yang berawal dari
konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk atau
merek tertentu dan mengevaluasi produk atau merek tersebut seberapa
baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya,
yang kemudian serangkaian proses tersebut mengarah kepada keputusan
pembelian (Sumarwan & Tjiptonon, 2019).
Berikutnya menurut Kotler & Amstrong (2018), menambahkan bahwa,
proses keputusan pembelian adalah proses lima tahap yang dilewati
konsumen, dimulai dari pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi
alternative yang dapat memecahkan masalahnya, keputusan pembelian,
dan perilaku pasca pembelian, yang dimulai jauh sebelum pembelian yang
sesungguhnya dilakukan oleh konsumen dan memiliki dampak yang lama
setelah itu.

Manajemen pemasaran adalah suatu sistem yang dirancang untuk
melakukan kegiatan mempromosikan kepada pelanggan. Menurut
Kotler & Keller (2016), manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu
dalam memilih pasar sasaran dan meraih, menjaga, dan
mengembangkan pelanggan melalui menciptakan, mengantarkan, dan
mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.
Menurut Tjiptono (2019), manajemen pemasaran secara keseluruhan
yaitu cara perusahaan melakukan bisnis yang mempersiapkan,
menentukan, dan mendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang
dapat memenuhi kebutuhan pasar sasaran. Dan Menurut Assauri
(2019), manajemen pemasaran merupakan kegiatan menciptakan,
mempersiapkan, melaksanakan rencana yang dilakukan perusahaan
untuk menghasilkan keuntungan.
Dapat disimpulkan dari pernyata tersebut manajemen pemasaran adalah
seni dan ilmu dalam memilih pasar sasaran dan meraih, menjaga, dan
mengembangkan pelanggan sebagai acuan perusahaan melakukan
bisnis yang mempersiapkan, menentukan, dan mendistribusikan produk,
jasa, dan gagasan yang dapat memenuhi kebutuhan pasar sasaran.

Pemasaran adalah suatu kegiatan seni bertujuan untuk menjual suatu
produk atau jasa. Sedang kan menurut Kotler & Keller (2016),
Pemasaran adalah kegiatan mengatur lembaga, dan proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar
penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan
masyarakat pada umumnya.
Pemasaran adalah proses dari penciptaan, mengomunikasikan hingga
pada bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan dan
masyarakat pada umumnya. Disisi lain menurut Priansa (2019),
menjelaskan bahwa pemasaran adalah proses sosial dan manajerial
dimana setiap individu dan kelompok dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar
sesuatu yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran harus mampu
menghasilkan seorang pelanggan guna membeli produk yang di
tersedia. Menurut Agustria & Khuzaini (2020), pemasaran adalah suatu
proses sosial yang di dalamnya individu atau kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan secara bebas memperertukarkan produk yang bernilai
dari pihak lain

Pada saat ini banyak perusahaan menyadari betapa pentingnya kesetiaan
pelanggan. Banyak cara yang dapat ditempuh oleh perusahaan dalam rangka
mempertahankan dan meningkatkan kesetiaan pelanggannya. Salah satu caranya
adalah ragam produk yang disediakan oleh perusahaan.Oleh karena itu,
perusahaan harus membuat keputusan yang tepat mengenai keragaman produk
yang dijual, karena dengan adanya macam-macam produk dalam arti produk yang
lengkap mulai dari merk, ukuran, kualitas dan ketersediaan produk. Sesuai dengan
pendapat Swastha dan Irawan (2002:122) dalam Dwi Cahyono 2012, faktor-
faktor yang mempengaruhi loyalitas adalah harga, penggolongan dan keragaman
barang, lokasi penjual yang strategis dan mudah dicapai, desain fisik toko, service
yang ditawarkan pada pelanggan, kemampuan tenaga penjual dan pengiklanan
serta promosi di toko.

Persaingan dalam dunia usaha yang semakin meningkat pada gilirannya akan
menjadikan harga menjadi salah satu strategi yang digunakan untuk
memenangkan persaingan. Menurut pendapat Fandy Tjiptono (2006:54)
menyebutkan bahwa kualitas produk dan harga memiliki hubungan yang erat
dengan kepuasan pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan
perusahaan, dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan
untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta membutuhkan mereka.
Swastha dan Irawan (2002:122) dalam Dwi Cahyono 2012, faktor- faktor yang
mempengaruhi loyalitas adalah harga, penggolongan dan keragaman barang,
lokasi penjual yang strategis dan mudah dicapai, desain fisik toko, service yang
ditawarkan pada pelanggan, kemampuan tenaga penjual dan pengiklanan serta
promosi di toko. Akan halnya bagi konsumen harga tersebut haruslah merupakan
refleksi produk yang benar-benar bermutu pada tingkat konsumen yang terjangkau
dan diupayakan dapat memenuhi kepuasan konsumen.

Kualitas suatu produk adalah penelitian yang subyektif oleh konsumen. Penelitian
ini ditentukan oleh persepsi pada apa yang dikehendaki dan dibutuhkan oleh
konsumen terhadap produk tersebut. Produk yang berkualitas mempunyai peranan
penting untuk membentuk kepuasan pelanggan. Semakin berkualitas produk dan
jasa yang diberikan, maka kepuasaan yang dirasakan oleh pelanggan semakin
berkualitas produk dan jasa yang diberikan, maka kepuasan yang dirasakan oleh
pelanggan semakin tinggi, maka dapat menimbulkan keuntungan bagi badan
usaha tersebut.
Kualitas produk sangat berhungan dengan loyalitas pelanggan jika barang
dan jasa dibeli cocok dengan apa yang diharapkan oleh konsumen, maka akan
terdapat kepuasaan atau loyalitas dan sebaliknya.
Sebenarnya ada banyak faktor yang mempengaruhi suatu konsumen untuk
loyal, antara lain faktor harga: seseorang tentu akan memilih perusahaan atau
merek yang menurutnya menyediakan alternatif harga paling murah diantara
pilihan-pilihan yang ada. Selain itu ada juga faktor kebiasaan, seseorang yang
telah terbiasa menggunakan suatu merek atau perusahaan tertentu maka
kemungkinan untuk berpindah ke pilihan yang lain akan semakin kecil

Loyalitas terbagi atas dua fakto yang mempengaruhi emosional/ perasaan
(attachment) dan pola pengulangan (repeat patonage) dalam mengkonsumsi
produk maupun jasa (Griffin, 2002) dalam Na’in 2013.
Terdapat empat (4) loyalitas : No Loyalty, Inertia Loyalty, Latent Loyalty
And Premium Loyalty. Keempat itu muncul ketika ikatan emosional yang tinggi
dan rendah beklasiikasi silang dengan pengulangan dalam pola mengkonsumsi
yang tinggi dan rendah. Manfaat Loyalitas Pelanggan menurut Griffin (dalam
Ariana, 2011:27) mengemukakan keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh
perusahaan apabila memiliki konsumen yang loyal :

1. Mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik konsumen baru
   lebih mahal).
2. Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi kontrak, pemrosesan
   pesanan dan lain-lain).
3. Mengurangi biaya turn-over konsumen (karena pergantian konsumen
   lebihsedikit)
4. Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasar
   perusahaan.
5. Word of mouth yang lebih positif, dengan asumsi bahwa konsumen yang loyal
   juga berarti mereka yang merasa puas.
6. Mengurangi biaya kegagalan (seperti biaya penggantian dan lain-lain.)

Pelanggan yang loyal merupakan aset tak ternilai bagi perusahaan, karena
karakteristik dari pelanggan yang loyal menurut Griffin (2002) dalam Na’in 2013
antara lain ;

1. Merekomendasikan kepada orang lain atau teman
2. Melakukan pembelian secara berulang
3. Menunjukkan kekebalan (tak terpengaruh) oleh daya tarik produk pesaing.

Definisi loyalitas menurut Griffin 2002 (dalam Na’in 2013) adalah ”customer
loyalty is behaviour based and is defined as non random purchase expessed oe
time by some decision making unit”. Sedangkan menurut Oliver (dalam Hurriyati,
2005: 129), loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan bertahun-tahun
secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang
produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun
pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk
menyebabkan perubahan perilaku.
Kemudian menurut Wihdya Utami (2016 : 58) loyalitas konsumen berarti
kesetiaan konsumen untuk berbelanja di lokasi ritel tertentu. Berdasakan beberapa
dasar untuk mempertahankan keunggulan bersaing juga membantu menarik
perhatian dan mempertahankan para konsumen yang loyal

Keragaman produk adalah penciptaan produk-produk yang sedikit berbeda dari
standart untuk memenuhi atau melengkapi kebutuhan dan keinginan konsumen.
Karena adanya perbedaan – perbedaan tersebut, perlu adanya keragaman produk
agar selera, keinginan atau harapan konsumen dapat terpenuhi oleh produk.
Adapun diferensiasi produk meliputi :

1. Bentuk produk
2. Variasi rasa
3. Daya tahan (expired)
4. Keistimewaan keragaman produk
   Menurut Kotler dan Keller (2007 ; 15) dalam Dwi Saputro 2014,
   Keragaman Produk (product assortment) adalah kumpulan seluruh produk dan
   barang yang ditawakan penjual tertentu kepada pembeli. Menurut Utami
   (2006:166) Keragaman produk merupakan banyaknya item pilihan dalam masing-
   masing kategori produk

Harga merupakan salah satu atribut penting yang dievaluasi oleh konsumen
sehingga manajer perusahaan perlu benar-benar memahami peran tersebut dalam
mempengaruhi sikap konsumen. Harga sebagai atribut dapat diartikan bahwa
harga merupakan konsep keanekaragaman yang memiliki arti berbeda bagi tiap
konsumen, tergantung karakteristik konsumen, situasi dan produk
(Munir:2005:46). Dengan kata lain, pada tingkat harga tertentu yang telah
dikeluarkan, konsumen dapat merasakan manfaat dari produk yang telah
dibelinya.
Menurut Swastha (2010;147) harga adalah jumlah uang (ditambah
beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi dari barang beserta pelayanannya. Menurut Kotler dan Armstrong
(2008;63) harga adalah jumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa.
Lebih luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan
untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk
atau jasa. Menurut Stanton (2007;306), beberapa faktor yang biasanya
mempengaruhi keputusan penetapan harga, antara lain:

1. Permintaan produk
   Memperkirakan permintaan total terhadap produk adalah langkah yang
   penting dalam penetapan harga sebuah produk. Ada dua langkah yang dapat
   dilakukan dalam memperkirakan permintaan produk, yaitu menentukan
   apakah ada harga tertentu yang diharapkan oleh pasar dan memperkirakan
   volume penjualan atas dasar harga yang berbeda – beda.
2. Penggunaan strategi penetapan harga atau penetrasi ratai saringan
   Untuk produk baru, biasanya menggunakan strategi penetapan harga
   saringan. Strategi ini berupa penetapan harga yang tinggi dalam lingkup
   harga-harga yang diharapkan atau harga yang menjadi harapan konsumen.
   Sedangkan strategi berikutnya yaitu strategi penetapan harga penetrasi.
   Strategi ini menetapkan harga awal yang rendah untuk suatu produk dengan
   tujuan memperoleh konsumen dalam jumlah banyak dan dalam waktu yang
   cepat.
3. Produk, saluran distribusi, dan promosi serta kemudahan.
   Untuk beberapa jenis produk, konsumen lebih memilih membeli produk
   dengan harga yang lebih murah dengan kualitas dan kriteria yang mereka
   perlukan. Sebuah perusahaan yang menjual produknya langsung kepada
   konsumen dan melalui distribusi melakukan penetapan harga yang berbeda.
   Sedangkan untuk promosi, harga produk akan lebih murah apabila biaya
   promosi produk tidak hanya dibebankan kepada perusahaan, tetapi juga
   kepada pengecer. Biaya memproduksi atau membeli produk Seorang
   pengusaha perlu mempertimbangkan biaya-biaya dalam produksi dan
   perubahan yang terjadi dalam kuantitas produksi apabila ingin dapat
   menetapkan harga secara efektif

Kualitas produk merupakan faktor utama dalam perusahaan. Kualitas produk
merupakan kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus
memberikan kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama
dengan kualitas produk dari pesaing. Menurut Crosby 1997(dalam Na’in 2013)
“kualitas produk adalah produk yang sesuai dengan yang diisyaratkan atau
distandartkan. Suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan standart
kualitas yang telah ditentukan”.
Kotler dan Keller (2009:143) menyatakan bahwa kualitas produk atau
jasa adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa atau jasa yang
bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan
atau tersirat Berdasarkan definisi tentang kualitas, kita boleh menyatakan bahwa
pada dasarnya kualitas mengacu kepada pengertian pokok:

1. Kualitas produk atau jasa terdiri dari sejumlah keistimewaan produk atau jasa,
   baik keistimewaan langsung maupun keistimewaan atraktif yang memenuhi
   keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasan atas
   penggunaan produk atau jasa itu.
2. Kualitas produk atau jasa terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari
   kekurangan atau kerusakan

Menurut Tjiptono dan Chandra (2016:137) menjelaska bahwa terdapat lima
indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan, yaitu :

1. Reliability, yaitu memberikan pelayanan sesuai dengan janji yang telah
   ditawarkan
2. Responsiveness, yaitu respond atau tanggapan karyawan serta staff dalam
   membantu konsumen dan membeikan playanan yang cepat dan baik.
3. Assurance, kemampuan karyawan terhadaap pengetahuan porduk secara
   terapat, keramaahan, kesopanan, dan memberikan perhatian dalam pelayanan.
4. Empathy, memberikan kemudahan konsumen untuk menghubungi perusahaan,
   kemampuan karyawan memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumennya.
5. Tangible, meliputi penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan,
   tersedia tempat parkir yang aman, kebersihan, kerapian, kenyamanan dan juga
   penampilan karyawan

Menurut Tjiptono dan Chandra (2016:137), menyebutkan lima dimensi dalam
menentukan kualitas jasa atau pelayanan, yaitu :

1. Reliability : yaitu memberikan pelayanan sesuai dengan janji yang telah
   ditawarkan
2. Responsiveness : yaitu respond atau tanggapan karyawan serta staff dalam
   membantu konsumen dan membeikan playanan yang cepat dan baik.
3. Assurance : kemampuan karyawan terhadaap pengetahuan porduk secara
   terapat, keramaahan, kesopanan, dan memberikan perhatian dalam pelayanan.
   Dan dengan sikap baik memberikan informasi, memberikan keamanan atas
   jasa yang ditawarkan serta mampu menumbuhkan rasa kepercayaan konsumen
   terhadap peruahaan.
4. Empathy : memberikan kemudahan konsumen untuk menghubungi
   perusahaan, kemampuan karyawan memenuhi keinginan dan kebutuhan
   konsumennya.
5. Tangible : meliputi penampilan fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan,
   tersedia tempat parkir yang aman, kebersihan, kerapian, kenyamanan dan juga
   penampilan karyawan.

Menurut Tjiptono (2012:178) adapun faktor faktor penghambat kualitas pelayanan
yang ampu mengurangi kualitas layanan pada perusahaan yaitu:

1. Intensitas tenaga kerja yang tinggi
   Hubungan karyawan secara intensif dalam melakukan penyampaian layanan
   mampu menimbulkan dampak negatif pada kualitas yaitu tingginya
   variabilitas layanan yang dihasilkan, seperti halnya : pelatihan yang kurang
   memadahi, pelatihan yang tidak sesuai dengan kebutuhan, tidak
   memperhatikan motivasi kerja karyawan, tingkat turnover karyawan yang
   tinggi.
2. Gap komunikasi
   Komunikasi adalah hal yang penting bagi produsen dan konsumen, jika terjadi
   gap komunikasi faktor ini menjadi nilai negatif dari konsumen pada kualitas
   pelayanan perusahaan. Gap komunikasi yang dimaksut sebagai berikut:
   a. Komunikasi yang disapaikan oleh pemyedia layanan tidak dipahami oleh
   konsumen
   b. Pihak penyedia layanan memberi janji yang berlebihan dan pada akhirnya
   tidak bisa memenuhi
   c. Pihak penyedia layanan tidak memberi informasi terbaru kepada
   konsumen
   d. Pihak penyedia layanan tidak menindak lanjuti komplain dai konsumen
3. Memperlakukan konsumen dengan cara yang sama
   Konsumen memiliki kepribadian yang berbeda jadi penyedia layanan harus
   mampu memahami kemauan dan keinginan konsumen. Konsumen tidak dapat
   dipelakukan dengan cara yang sama dengan konsumen lain.
4. Dukungan dari pihak iternal kurang maksimal
   Karyawan yang bertugas sebagai pelayanan konsumen merupkan ujung
   tombak perusahaan. Mewakili citra perusahaan dalam memberikan kesan
   pertama untuk konsumen. karyawan mampu memberikan pelayanan yang
   terbaik kepada konsumen, serta diberi dukungan yag baik dari pihak internal
   yang berupa : pelatihan, peralatan saat beroprasi dan juga dukungan informasi
   (prosedur oprasi)
5. Konsumsi dan produksi terjadi secara bersama sama
   Karakter jasa adalah tidak bisa dipisah, jasa diproduksi dan dikonsumsi
   secara bersamaan. Sering terjadi hal hal negatif di mata konsumen yaitu:
   a. Perkataan yang kurang sopan
   b. Penampilan karyawan kurang sopan
   c. Wajah karyawan tidak nyaman dipandang
   d. Tidak ramah saat melayani konsumen
   e. Karyawan bau badan sehingga konsumen tidak nyaman
6. Visi jangka pendek
   Visi jangka pendek ini bisa di ambil contoh penghematan biaya yang
   semaksimal mungkin. Hal ini bisa membuat kualitas pelayanan tidak baik.
7. Pengebangan layanan secara berlebihan
   Hal ini bisa menjadi dampak baik atau menjadi dampak buruk suatu
   prusahaan. Dampak baiknya bisa menyempurnakan layanan, tetapi jika
   layanan baru terlalu belebihan maka hasil yang didapatkan belum tentu
   optimal.

Menurut Tjiptono (2012:28) terdapat 4 karakteristik jasa yang membedahkan
dengan barang yaitu:

1. Tidak berwujut (intangibility)
   Jasa memiliki sifat tersebut yang tidak dapat dirasa, dilihat, diraba, didengar
   jika belum membeli jasa tersebut. Seseorang tidak dapat menilai sebelum
   membeli jasa tersebut.
2. Tidak terpisahkan (inseparability)
   Secara umum jasa dijual terlebih dahulu kemudian diproduksi dan dikonsumsi
   secara bersama, penyedia jasa juga merupakan bagian dari jasa tersebut. baik
   dari pelanggan ataupun penyedia jasa yang akan mempengaruhi hasil dari jasa
   tersebut.
3. Bervariasi (variability)
   Jasa bersifat variabel karena merupakan nonstandardized output yang bisa
   disebut banyak variasi yang meliputi bentuk, kualitas dan jenis. Tergantug
   untuk siapa, kapan dan dimana jasa tersebut dihasilkan.
4. Mudah lenyap (perishability)
   Jasa merupakan hal yang tidak bisa tahan lama dan tidak dapat disimpan jika
   permintaan jasa bersifat konstan, sehingga bila tidak digunakan maka akan
   hilang begitu saja.

Menurut Utami (2014:364), menjelaska terdapat tiga indikator yang digunakan
untuk mengukur keragaman produk, yaitu :

1. Merk produk, menyangkut berapa banyak merk produk yang dijual, dengan
   banyaknya merk produk yang dijual konsumen bisa merasa puas dengan
   pilihan sesuai dengan kebutuhan
2. Variasi produk, menyangkut berapa banyak variasi produk yang dijual,
   dengan banyaknya variasi produk, seperti variasi rasa, harga, kemasan
   membuat konsumen menjadi tertarik untuk membeli
3. Kategori produk, menyankut berapa banyak kategori produk yang dijual,
   dengan banyaknya kategori produk yang dijual mempermudah konsumen
   untuk berbelanja tanpa bepindah pindah toko

Menurut Kotler dan Keller (2012:326) terdapat lima tingkatan produk diataranya:
produk utama, produk dasar, produk yang diharapkan, produk yang diinginkan,
produk potensial. Pemasar perlu memahami hal tersebut yaitu:

1. Produk utama
   Yaitu manfaat mendasar yang sesunguhya dibeli oleh konsumen atau
   pelanggan, produk utama terdiri berbagai manfaat pemecaahan masalah yang
   konsumen cari ketika membeli produk tersebut. Sebab itu, dalam mendesain
   produk harus menjelaskan manfaat utama yang diberikan produk tersebut
   kepada konsumen atau pelanggan.
2. Produk dasar
   Merupakan Produk yang harus mempunyai fungsi dasar. Produk dasar harus
   memiliki sifat tingkat kualitas, fitur, desain, merek, dan kemasan yang
   dikombinasikan dengan atribut.
3. Produk yang diharapan
   Merupakan produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan
   kondisi normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli.
4. Produk yang ditingkatkan
   Pada produk tingkatan ini, berbagai produk dilengkapi atau ditambah berbagai
   manfaat dan layanan, sehingga dapat menambah kepuasan dan bisa dibedakan
   dengan produk pesaing. pada tingkatan ini juga menawarkan dengan adanya
   solusi.
5. Produk potensial
   Pada produk potensial ini, segala macam tambahan dan perubahan yang akan
   dikembangkan untuk masa yang akan datang, perusahaan mencari cara baru
   untuk memuaskan pelanggan dan membedahkan penawarannya

Menurut Utami (2013:258) keragaman produk adalah banyaknya item pilihan dari
berbagai kategori produk yang dijual, toko dengan berbagai macam produk yang
dijual. Sedangkan menurut Bob Sabran (2016:358), mengatakan bahwa
keragaman produk yaitu kumpulan produk yang ditawarkan perusahaan kepada
penjual tertentu dan nantinya dijual kepada konsumen akhir. Karakteristik utama
produk perusahaan adalah:

1. Lebar, mengacu pada berapa banyak perbedaan produk yang dijual
   perusahaan.
2. Panjang, mengacu pada jumlah produk dalam bauran tersebut.
3. Kedalaman, mengacu pada banyaknya varian yang ditawarkan masing masing
   produk pada lini tersebut.
4. Konsistensi bauran produk, mengacu pada seberapa dekat hubungan dari
   berbagai lini produk pada penggunanya.
   Menuut Bob Sabran (2015:359), mengatakan bahwa dari keempat dimensi
   keragaman produk di atas, perusahaan dapat memperluas bisnisnya dengan cara
   sebagai berikut:
5. Perusahaan dapat menambah lini produk baru, sehingga memperlebar
   keragaman produk
6. Peusahaan dapat memperpanjang lini produk
7. Perusahaan dapat menambah varian produk pada tiap produk
8. Peusahaan harus menjaga konsistensi lini produk yang kua

Menurut Kotler dan Amstrong (2012:52), menjelaska bahwa terdapat empat
indikator yang digunakan untuk mengukur persepsi harga, yaitu :

1. Keterjangkauan harga, harga yang ditawarkan sesuai dengan kemampuan
   konsumen
2. Kesesuaian harga, berhubungan dengan harga dan kualitas dan yang
   didapatkan.
3. Daya saing harga, harga yan ditawarkan oleh produsen yaitu harga yang
   bersaing dengan produsen lain dengan jenis produk yang sama.
4. Harga sesuai dengan manfaat, harga yang ditawarkan produsen sesuai dengan
   manfaat yang diperoleh konsumen dari produk yang dibeli

Berbeda dengan pendapat Sunyoto (2015:133) mengatakan bahwa terdapat dua
faktor yang mempengaruhi harga sebagai berikut :

1. Memperkirakan permintaan produk
   Harga adalah yang utama menjadi perhatian dan pertimbangan konsumen,
   yang dinilai oleh konsumen atau pelanggan. Fakta ini para produsen harus
   dapat memperhatikan reaksi para konsumen atau pelanggan, jika suatu produk
   harganya akan dinaikkan atau diturukan, jadi manajemen eksekutif harus
   dapat memperkirakan volume penjualan dengan harga yang berbeda, dengan
   hal ini dapat memperkirakan jumlah permintaan.
2. Reaksi pesaing
   Pesaing adalah salah satu faktor penetapan harga, yang paling utama ancaman
   pesaing yang potensial. Persaingan ini merujuk kepada produk yang serupa,
   produk yang tidak serupa dan produk penggant

Tujuan penetapan harga ini sangat penting bagi seorang produsen dan konsumen.
Melalui penetapan harga terlihat kekayakan produk dari nilai ekonomisnya.
Tujuan penetapan harga yang dikutip oleh (Kompas.com:2020) yaitu sebagai
berikut:

1. Kestabilan harga
   Dilakukan untuk perusahaan yang memegang kendali atas harga, usaha
   pengendalian harga ini diarahkan untuk mencegah saat terjadinya perang
   harga, terutama bila menghadapi permintaan yang sedang menurun.
2. Mencapai penghasilan atas investasi
   Sebagaian besar keuntungan dari investasi itu telah ditetapkan presntasenya,
   dan diperlukan penetapan harga dari barang yang telah dihasilkan.
3. Penetapan harga untuk meningkatkan laba
   Hal ini menjadi acuan bagi setiap bisnis bisa bertahan, karena semua bisnis
   memerlukan keuntungan yang besar.
   Menurut Fajar (2016:114) mengatakan bahwa perusahaan menetapkan
   harga memiliki tiga tujuan yaitu :
4. Berorientsi pada laba :
   a. Untuk mecapai target laba penjualan bersih.
   b. Untuk memaksimalkan laba
5. Berorientasi pada penjualan :
   a. Untuk meninkatkan penjualan
   b. Untuk mempertahankan pasar dan penjualan
6. Berorientasi pada status quo :
   a. Untuk menstabilkan laba
   b. Untuk menangkal persaingan

Menurut Daryanto (2013:62) harga adalah jumlah uang yang ditagih kepada
konsumen untuk membeli produk atau jasa yang nantinya konsumen akan
medapatkan manfaat dari produk atau jasa tersebut. Harga ini sangat penting
untuk konsumen, karena harga juga menjadi pertimbangan utama para konsumen
sebelum memutuskan unuk membeli, harapan konsumen mendapatkan manfaat
yang sesuai dengan harga yang diawarkan penjual.
Menurut Utami (2014:236) Terdapat dua strategi harga yang digunakan
dalam bisnis ritel modern yaitu penetapan harga tinggi dan harga rendah (high atau low pricing-HLP) dan penetapan harga rendah (everyday low pricing-EDLP).
Beberapa ahli juga berpendapat bahwa HLP strategi adalah strategi menjual
sebagaian barang mereka dengan harga normal pasaran dan menjaga dalam
batasan yang masuk akal, tetapi secara konstan memberikan promosi khusus pada
barang barang tertentu. Utami (2014:237) Penetapan harga tinggi atau rendah
sering dijumpai di toko ritel. Biasanya bisa disebut dengan harga diskon atau
promosi dengan jangka waktu yang tertentu dengan menerapkan strategi ini
konsumen lebih tertarik dan lebih sering datang ke toko ritel tersebut.
Setelah strategi penetapan harga, yang perlu ditetapkan oleh ritel adalah
harga untuk setiap unit dengan mempertimbangkan: harga permintaan dan
persaingan. Terdapat tiga pendekatan dalam penetapan harga dalam ritel. Utami
(2014:240), yaitu:

1. Metode penetapan harga jual impas
   Metode penetapan harga jual impas merupakan metode penetapan harga yang
   berorientasi biaya (harga ditentukan dengan penambahan suatu peresentase
   tetap kepada biaya atau harga barang dagang).
2. Metode penetapan harga yang berorientasi pada permintaan
   Metode penetapan harga yang berorientasi permintaan atau harga didasarkan
   pada perkiraan kemauan pelanggan untuk membayar. Metode ini dipakai
   bersama dengan metode berorientasi biaya. Fokusnya pada struktur laba dan
   efek dari perubahan harga terdapat penjualan.
3. Metode penetapan harga yang berorientasi pada persaingan
   Strategi ini biasanya dilakukan oleh perusahaan ritel yang baru memulai usaha
   dan hendak masuk dalam suatu segmen tertentu

Menurut Kotler (2012:137) mengatakan bahwa terdapat faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yaitu :

1. Faktor pribadi
   Faktor pribadi yang menyangkut keputusan pembelian melalui pribadi
   seseorang meliputi :
   a. Usia dan tahap siklus hidup
   Selerah konsumen saat membeli dipengaruhi oleh usia dan siklus hidup
   konsumen tersebut, keputusan pembelian juga dibentuk oleh tahap siklus
   hidup keluarga. Tahap yang dilalui keluarga ketika mereka manjadi
   matang. Itu sebabnya pemasar membentuk produk sesuai usia konsumen
   dan siklus hidup konsumen.
   b. Pekerjaan
   Pekerjaan seseorang menjadikan barang dan jasa yang mereka beli juga
   berbeda. Pekerja buruh membeli pakaian yang tahan lama dan jgua kuat
   sedangkan sorang pembisnis membeli pakaian yang khusus bisnis dan juga
   mewah. Hal ini bisa disebut menyangkut gaji yang mereka dapatkan untuk
   membeli suatu prduk atau jasa.
   c. Gaya hidup
   Gaya hidup yaitu kebiasaan seseorang yang di ekspresikan dalam
   psikografisnya. Keputusan pembelian sangat berkaitan yang tergambarkan
   dalam minat, keinginan, dan pendapatannya.
   d. Kepribadian
   Karakteristik konsumen untuk memutuskan pembelian suatu produk
   berdasarkan kinginan dan kebutuhan berdasarkan kepribadian seseorang.
2. Faktor psikologis
   Faktor psikologis yang mempengaruhi keputusan pembelian sebagai berikut:
   a. Motivasi
   Motivasi dari seseorang mendorong untuk mencari kepuasan atas
   kebutuhan tersebut dan rasa ingin akan suatu barang mndorong atau
   meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
   b. Persepsi
   Persepsi ini adalah pendapat konsumen atas barang atau jasa yang akan
   dibeli. Persepsi setiap orang akan berbeda. Ini yang meyebabkan
   keputusan pembelian berdasarkan perspsi sangat diperhatikan oleh
   pemasar. Strategi yang dilakukan oleh pemasar untuk membentuk suatu
   pespsi ini bisa berupa harga, merk, kualitas.
   c. Keyakinan dan sikap
   Keyakinan yaitu sikap yang dimiliki seseorang tentang sesuatu yang sudah
   dipercayainya, sedangkan sikap yaitu sikap yang konsisten dari seseorang
   terhadap suatu objek. Produk akan dinilai, dievaluasi, dianalisis oleh
   konsumen sebelum pembelian dilakukan.
3. Faktor budaya
   Terdapat dua faktor budaya yang mempengaruhi keputusan pembelian antara
   lain :
   a. Kebudayaan
   Kebudayaan adalah faktor penentu keinginan dan perilaku konsumen
   paling mendasar
   b. Sub-budaya
   Sub budaya memiliki kelompok kelompok sub-budaya yang lebih kecil,
   merupakan identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku
   anggotamya.
4. Faktor sosial
   Berikut tiga faktor sosial yang mempengaruhi keputusan pembelian antara
   lain:
   a. Kelompok referensi
   Kelompok adalah pengaruh besar bagi seseorang, kelompok ini mampu
   memberi pengaruh langsung ataupun tidak langsung
   b. Keluarga
   Keluarga adalah kelompok referensi utama yang paling berpengaruh.
   c. Peran dan status
   Kelompok klub, dan organisasi sering menjadi sumber informasi penting
   dan membantu mendefinisikan norma prilaku. Kita dapat mendefinisikan
   posisi seseorang dalam tiap kelompok dimana ia menjadi anggota
   berdasarkan peran dan status

Pengambilan keputusan konsumen itu berbeda beda tergantung pada jenis
keputusan pembeliannya. Menurut Kotler dan Amstrong (2013:157) terdapat lima
tipe keputusan pembelian yaitu:

1. Perilaku pembelian kompleks
   Konsumen berada pada perilaku pembelian yang rumit dimana konsumen
   menyadari adanya merk yang signifikan.
2. Perilaku pembelian pengurangan disonansi
   Konsumen mengalami keterlibatan tinggi, tetapi terdapat sedikit perbedaan,
   diantara merk-merk. Keterlibatan yang tinggi dibuktikan oleh fakta bahwa
   pembelian tersebut mahal, jarang dibeli.
3. Perilaku pembelian bervariasi
   Situasi ini konsumen ditandai keterlibatan konsumen yang rendah, namun
   perbedaan merk yang signifikan. Dalam hal ini, konsumen sering melakukan
   berpindah pindah merk
4. Peilaku pembelian kebiasaan
   Keterlibatan konsumen rendah dalam pembelian karena tidak ada perbedaan
   nyata diantaa merk satu dengan yang lainnya. Harga barang relatif murah

Menurut Setiadi (2012:331) keputusan melibatkan pilihan antara dua atau lebih
alternatif tindakan. Perkembanga teknologi yang semakin pesat membuat
konsumen lebih mudah mendapatkan pengetahuan, oleh sebab itu konsumen
mempunyai banyak pilihan dalam mengambil keputusan pembelian. Keputusan
pembelian adalah proses dimana konsumen melewati lima tahapan, yaitu
pengenalan masalah, pencarian informasi, evauasi alternatif, keputusan pembelian
dan perilaku pasca keputusan pembelian Kotler dan keller (2012:227). Menurut
Tjiptono (2012:184) menjelaskannya bahwa keputusan konsumen untuk
melakukan pembelian suatu produk meliputi enam sub keputusan sebagai berikut:

1. Pilihan produk
   Konsumen mampu memilih produk yang mana produk tersebut sesuai dengan
   kebtuhan atau keinginanya.
2. Pilihan merek
   Konsumen mampu mengambil keputusan merk apa yang akan dibeli. Karena
   setiap merk yang satu dan merk lainnya memiliki perbedaan tersendiri.
3. Pilihan penyalur
   Konsumen mampu mengambil keputusan penyalur mana yang akan dipilih.
   Dalam mennetukan penyalur terdapat faktor yang mempengaruhi yaitu: karena
   harga yang sesuai dengan kebutuhan, persediaan barang yang lengkap, lokasi
   yang dekat.
4. Waktu pembelian
   Keputusan konsuemen saat membeli juga mempunyai waktu yang berbeda
   beda, seperti: membeli produk tersebut setiap hari, membeli satu minggu
   sekali, atau sebulan sekali.
5. Jumlah pembelian
   Konsumen mampu mengambil keputusan seberapa banyak produk yang akan
   dibeli, dalam hal ini perusahaan harus mampu menyediakan banyaknya
   produk yang sesuai dengan keinginan konsumen.
6. Metode pembayaran
   Hal ini konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran
   yang akan dilakukan. Keputusan konsumen saat membeli juga di pengaruhi
   oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi pembelian.

Promosi adalah proses komunikasi suatu perusahaan dengan pihak-
pihak yang berkepentingan sekarang, dan yang akan datang serta
masyarakat (Kotler, 2005). Agar perusahaan berhasil terhadap produk
atau jasa yang ditawarkan kepada konsumen, harus
mengkomunikasikan sejumlah informasi tentang perusahaan, produk,
struktur harga, dan sistem distribusi kepada sejumlah pemirsa yang
meliputi konsumen, perantara perdagangan dan media. Komunikasi
pemasaran mengacu pada promosi, dapat digunakan untuk
mendapatkan keunggulan daya saing (Boyd,2000). Fungsi utama dari
suatu strategi promosi para pemasar adalah untuk meyakinkan target
pelanggan bahwa barang dan jasa yang ditawarkan tersebut memiliki
keunggulan yang berbeda dibandingkan pesaing, sehingga hal ini dapat
menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian.

Harga adalah jumlah uang yang telah disepakati oleh calon pembeli
dan penjual untuk ditukar dengan barang atau jasa dalam transaksi
bisnis normal (Tandjung, 2004). Harga merupakan variabel yang dapat
dikendalikan dan menentukan diterima atau tidaknya suatu produk
oleh konsumen. Harga semata-semata tergantung pada kebijakan
perusahaan, tetapi tentu saja dengan mempertimbangkan berbagai hal.
Murah atau mahalnya harga suatu produk sangat relatif sifatnya. Untuk
mengatakannya perlu terlebih dahulu dibandingkan dengan harga
produk serupa yang diproduksi atau dijual perusahaan lain.Perusahaan
perlu memonitor harga yang ditetapkan oleh para pesaing agarharga
yang ditentukan oleh perusahaan tidak terlalu tinggi atau sebaliknya,
sehingga harga yang ditawarkan dapat menimbulkan keinginan
konsumen untuk melakukan pembelian. Harga dengan keputusan
pembelian mempunyai kaitan yang erat yang dapat dibuktikan oleh
beberapa penelitian terdahulu. Hasil penelitian Wahyudi (2005) dan
Tedjakusuma, dkk (2001) menyatakan bahwa harga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Hal itu sesuai dengan teori Angipora
(2002) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.

Indikator keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong
dalam Soetanto et al., (2020:64) antara lain.
1) Pilihan produk, konsumen dapat mengambil keputusan untuk
membeli sebuah produk atau menggunakan uang nya untuk tujuan
lain. Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya
kepada orang-orang yang berminat membeli sebuah produk serta
alternatif yang mereka pertimbangkan. Misalnya kebutuhan suatu
produk, keberagaman varian produk dan kualitas produk.
2) Pilihan merek, konsumen harus mengambil keputusan tentang
merek mena yang akan dibeli. Setiap merek memiliki perbedaan-
perbedaan tersendiri. Perusahaan harus mengetahui bagaimana
konsumen memilih sebuah merek. Misalnya kepercayaan dan
popularitas merek.
3) Pilihan penyalur, konsumen harus mengambil keputusan tentang
penyalur mana yang akan dikunjungi. Dalam hal ini menentukan
penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang
murah, persediaan barang yang lengkap dan lain-lainnya. Misalnya
kemudahan mendapatkan produk dan ketersediaan produk.
4) Jumlah pembelian, konsumen dapat mengambil keputusan tentang
seberapa banyak yang akan dibeli pada suatu saat. Pembelian yang
dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus
mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang
berbeda-beda dari para pembeli misalnya kebutuhan akan produk.
5) Waktu pembelian, konsumen dalam pemilihan waktu bisa berbeda-
beda misalnya ada yang yang melakukan setiap hari, satu minnggu
sekali, dua minggu sekali, tiga minggu sekali atau sebulan sekali dan
lainnya

Menurut (Sari 2013:88) keputusan pembelian secara konsumen
dapat dipengaruhi beberapa faktor seperti produk (kualitas, keragaman,
keistimewaan), harga, saluran distribusi, promosi dan merek.
1) Produk secara umum didefinisikan untuk memenuhi atau
memuaskan keperluan manusia yang baik nyata ataupun tidak nyata
untuk penawaran secara fisik, keragaman produk, kemasan,
keistimewaan dan kualitas produk.
2) Harga menjadi faktor yang penting dalam memengaruhi keputusan
pembelian konsumen dengan tingkat harga terjangkau, harga
bersaing dengan produk lain, harga sesuai kualitas produk.
3) Saluran distribusi adalah kegiatan distribusi dalam penempatan atau
penyampaian produk ke tangan konsumen. Dalam melaksanakan
kegiatan tersebut adalah penyalur. Dengan lokasi penjualan yang
mudah dijangkau, produk yang selalu tersedia ditempat penjualan
dan lokasi yang ada dipusat kota menjadi faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen.
4) Promosi yang penting dilakukan dengan cara mengiklankan atau
aktitivitas lain supaya terjadinya permintaan produk oleh
konsumen. Dan dengan memberika informasi melalui media iklan
yang tepat, dan karyawan toko yang dapat memberikan infomasi
terpercaya. Serta hal hal yang menarik seperti kupon berhadiah
setiap pembelian produk baru.
5) Merek adalah identitas suatu produk yang memberi dampak
kepercayaan konsumen dan popularitas merek, sebagai pembeda, di
mana perusahaan yang memiliki brand kuat akan mudah dibedakan
dengan kompetitor menjadi pengaruh keputusan pembelian karena
terdapat dari faktor sosial yaitu pengaruh teman, pengaruh keluarga,
dan pengaruh status sosial.

Pada proses keputusan pembelian yang akan dilakukan oleh
konsumen yang dijelaskan oleh Kotler dalam Indrasari (2019:72)
terdapat tahap, antara lain:
a) Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari apa
yang menjadi masalah dan kebutuhan yang diperlukan. Kebutuhan
ini dapat ditimbulkan oleh rangsangan internal maupun internal,
dengan demikian pemasar perlu menentukan keadaan yang memicu
pada permintaan tertentu.
b) Pencarian Informasi
Proses kedua dalam keputusan pembelian yaitu pencarian
informasi dimana konsumen yang terangsang untuk memenuhi
kebutuhan maka akan termotivasi untuk mencari lebih banyak
informasi. Dalam pencarian informasi terdapat sumber informasi
konsumen, diantaranya:
a. Sumber pribadi yaitu keluarga, teman, tetangga, dan kolega.
b. Sumber komersial yaitu iklan, wiraniaga, distributor, kemasan,
pajangan di toko.
c. Sumber publik yaitu media massa, organisasi penentu tingkatan
konsumen.
d. Sumber pengalaman yaitu penanganan, peninjauan, dan
pemakaian produk.
c) Evaluasi Alternatif
Pada tahap evaluasi, konsumen akan membentuk preferensi
terhadap merek dalam serangkaian pilihan. Konsumen mungkin
juga berniat untuk membeli produk favorit mereka.
d) Keputusan Pembelian
Dalam melakukan tujuan pembelian, konsumen dapat
membuat lima sub keputusan pembelian, yaitu keputusan merek,
keputusan pemasok, keputusan jumlah, keputusan waktu pembelian
dan keputusan cara pembayaran.
e) Perilaku Pasca Pembelian
Setelah melakukan pembelian produk, konsumen akan
mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Kepuasan
atau ketidakpuasan pada suatu produk akan mempengaruhi perilaku
selanjutnya. Tugas pemasar tidak hanya berakhir saat pembelian
produk, tetapi berlanjut hingga periode pasca pembelian.
f) Kepuasan Pasca Pembelian
Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat
kehendak pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan
pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah dari
keinginan pelanggan akan kecewa, jika ternyata sesuai keinginan
pelanggan akan puas, jika melebihi keinginan pembeli akan sangat
puas.
g) Tindakan Pasca Pembelian
Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen akan mempengaruhi
perilaku selanjutnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia akan
memperlihatkan peluang yang lebih tinggi untuk membeli produk
tersebut

Menurut Kotler dalam Marlius dan Noveliza (2022:256)
keputusan pembelian ialah tahap dimana konsumen telah memiliki
pilihan dan akan melakukan pembelian atau pertukaran antara uang dan
janji untuk membayar dengan hak kepemilikan atau penggunaan barang
atau jasa.
Menurut Wangean dan Mandey dalam Fitriana et al.,(2022:207)
keputusan pembelian merupakan suatu proses yang dimana konsumen
benar-benar memilih untuk membeli produk dan mengkonsumsi barang
tersebut.
Menurut Umar dan Husein dalam Kaawoan et al.,(2022:512)
Keputusan pembelian merupakan proses yang berawal dari konsumen
mengenal masalahnya, mencari informasi tentang produk dan
mengevaluasi produk atau merek tersebut dengan pilihan antara dua atau
lebih pilihan alternatif, dimana seseorang memerlukan berbagai pilihan
alternatif pada saat pengambilan keputusan.
Menurut Bancin dalam Maryati (2022:545) keputusan pembelian
merupakan sebuah proses pengambilan keputusan yang dapat
dipengaruhi oleh perilaku konsumen atau pelanggan.
Dari pengertian beberapa teori di atas maka, dapat disimpulkan
bahwa keputusan pembelian merupakan proses yang dimana konsumen
benar-benar akan memilih produk untuk dibeli dengan berproses dari
konsumen dengan mengenal masalahnya, mencari informasi tentang
produk, mengevaluasi produk dengan pilihan antara dua atau lebih
pilihan alternatif, dimana seseorang memerlukan berbagai pilihan
alternatif pada saat pengambilan keputusan.

Terdapat empat indikator promosi menurut Kotler dan Keller dalam
Anggraini et al., (2022:410) sebagai berikut.

1. Frekuensi promosi adalah jumlah promosi penjualan yang
   dilakukan dalam suatu waktu oleh perusahaan melalui promosi
   penjualan.
2. Kualitas promosi adalah sebagai tolak ukur seberapa baik promosi
   penjualan dilakukan.
3. Waktu promosi adalah seberapa lama waktu Perusahaan untuk
   melakukan program promosi.
4. Ketepatan atau kesesuaian sasaran promosi adalah faktor yang
   diperlukan untuk mencapai target yang diinginkan Perusahaan.
   Menurut Kotler dan Keller dalam Marlius dan Noveliza (2022:260)
   memiliki indikator sebagai berikut :
5. Promosi penjualan adalah kegiatan Pemasaran bentuk yang
   digunakan mencakup diskon, kupon, pajangan, demonstrasi, kontes
   dan undian.
6. Hubungan kepembeli adalah bentuk promosi dengan meyakinkan
   konsumen akan produk yang ditawarkan bisa dipercaya dan
   program-program yang dilakukan adalah pidato, seminar, publikasi,
   donasi, laporan tahunan dan lain sebagainya
7. Pemasaran langsung bentuk promosi ini digunakan mencakup
   brosur, kios/toko, pemasaran seluler dan lainnya

Dalam pelaksanaan promosi, perlu didukung akan membuat
perusahaan sukses dalam pelaksanaan promosinya. Menurut Ardhi
dalam Murdana et al., (2023:139) sebagai berikut.
1) Media cetak konvensional adalah media yang paling banyak kita
temui yang dimana-mana dan kapanpun. Media ini disebut
konvensional karena dibandingkan dengan media lain. Media ini
termasuk media yang paling tua. Media ini dapat bertahan dalam
jangka waktu yang relatif lama. Media ini terdiri dari flyer, pamflet,
dan brosur, booklet dan company profile, kartu nama, co-card, kop
surat, sticker, karty pos, kupon undian, katalog, dan daftar harga.
2) Media cetak adalah media yang sering ditemukan dalam surat kabar,
tabloid, dan majalah. media cetak digunakan karena memiliki
segmentasi pembaca yang sama dengan target audiens yang ingin
dicapai. Terlihat pada bagian tertentu saja seperti bagian awal atau
bagian akhirnya saja.
3) Media luar ruangan adalah media yang sering kali digunakan
ditempat umum dan terbuka. Media luar ruangan ini sendiri meliputi
poster, spanduk, billboard, baliho, papan nama, banner, foamboard.
4) Media online adalah media dengan perkembangan jaman, seiring
internet semain memegang peranan penting didalam kehidupan
manusia. Dengan media ini internet kita dimungkinkan melakukan
promosi tanpa tatap muka dengan cakupan audiens yang luas dan
jarak bukanlah suatu penghalang dalam media promosi ini sehingga
media internet ini berkembang pesat menjadi sebuah media dengan
berbagai macam model dari website, web banner, forum online dan
media sosial

Menurut Kotler dan Keller dalam Fauzan et al., (2023)
mengelompokkan jenis promosi penjualan menjadi tiga jenis utama,
yaitu.
1) Promosi konsumen (consumer promotion) yaitu upaya
mendorong konsumen untuk membeli pada unit-unit yang lebih
besar dan menarik orang beralih merek dari pesaing. Alat yang
digunakan seperti sample, kupon, penawaran uang kembali
(cashback), pengurangan harga (discount), hadiah.
2) Promosi dagang (trade promotion) yaitu upaya membujuk
pengecer agar menjual produk baru dan mempunyai persediaan
dan mendorong pembelian diluar musim. Alat yang digunakan
dalam melakukan promosi dagang seperti jaminan pembelian,
hadiah barang, iklan bersama, kontes penjualan para penyalur.
3) Promosi wiraniaga (sales force promotion) yaitu upaya suatu
dukungan terhadap produk atau model baru dan mencari calon
pelanggan yang lebih banyak. Alat yang digunakan dalam
promosi penjualan yaitu dengan cara memberikan bonus dan
bazar

Menurut Malau dalam Fauzan et al.,(2023:131) tujuan utama dari
promosi adalah menginfomasikan, mempengaruhi dan membujuk serta
mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran
pemasarannya. Secara terperinci tujuan promosi dapat dijabarkan
sebagai berikut.
1) Menginfomasikan suatu produk dapat berupa komunikasi
pemasaran dengan memberikan informasi, kejelasan detail
tentang keberadaan produk maupun jasa yang telah dijual dan
beredar dipadar agar dapat dikenal dan kemudian menjadi
pelanggan.
a) Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk
b) Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk
c) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar
d) Menjelaskan cara kerja suatu produk
e) Menginfomasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan
f) Meluruskan kesan yang keliru dan membangun citra
perusahaan.
g) Mengurangi ketakutan dan kekhawatiran pembeli
2) Membujuk pelanggan sasaran adalah dalam proses pemasaran
dengan melakukan kegiatan yang bertujuan agar konsumen
membeli produk dengan melihat aspek-aspek yang berada pada
suatu produk.
a) Membentuk pilihan merek dan mengalihkan pilihan merek
b) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk.
c) Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga.
d) Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga.
3) Mengingatkan dapat menjadi kebiasaan yang baik bagi pelaku
usaha dalam mendekekatkan diri pada konsumen.
a) Mengingatkan pembeli atau konsumen bahwa produk yang
bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat.
b) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual
produk dan perusahaan tertentu.
c) Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kampanye
iklan.
d) Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk
perusahaan.
Menurut Kotler dan Amstong dalam Sukrin et al., (2023:133)
tujuan promosi adalah:
1) Mendorong pembeli pelanggan jangka pendek atau
meningkatkan hubungan pelanggan jangka panjang
2) Mendorong pengecer menjual barang baru dan menyediakan
lebih banyak persediaan.
3) Mengiklankan produk perusahan dan memberikan ruang gerak
yang lebih banyak.
4) Untuk tenaga penjualan berguna untuk mendapatkan lebih
banyak dukungan tenaga penjualan bagi produk lama atau baru
atau mendorong wiraniaga mendapatkan pelanggan baru

Menurut Brahim dalam Maryati (2022:544) promosi adalah
kegiatan yang merupakan alat komunikasi untuk memperkenalkan
barang kepada masyarakat dan dapat mempengaruhi masyarakat luas
untuk menggunakan produk tersebut.
Menurut Hermawan dan Yasa dalam Rahanatha et al., (2022:14)
promosi adalah aktivitas dengan memberi informasi mengenai produk
yang dapat meningkatkan penjualan serta dapat meningkatkan minat
pelanggan untuk tetap berbelanja pada suatu merek.
Menurut Alma dalam Fairliantina dan Paniroi (2021:3924)
promosi adalah memberikan informasi, menarik perhatian, dan
mempengaruhi tujuan perusahaan dalam meningkatkan penjualan. Oleh
karena itu toko akan menciptakan pengetahuan tentang sebuah produk
bagi konsumen dalam membeli promosi yang umum dilakukan oleh
sebuah toko yaitu iklan di media sosial maupun informasi sebuah produk
yang didapatkan dari mulut ke mulut.
Menurut Swastha dalam Denny et al., (2021:103) mengatakan
promosi adalah arus informasi untuk mengarahkan seseorang atau
organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam
pemasaran yang dilalui berbagai media dilakukan perusahaan.

Dalam menarik perhatian konsumen untuk menentukan harga yang tepat
terhadap produk yang akan dipasarkan merupakan faktor penting agar
konsumen dapat memutuskan untuk memilih produk yang akan dibelinya
sesuai dengan keinginan atau kebutuhannya.
a. Pengertian Harga
Menurut Romdhoni dan Cahyani dalam (Marlius et
al.,(2022:256) harga merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran
yang menghasilkan pendapatan dalam usaha sedangkan unsur lainnya
menghasilkan beban atau biaya.
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Rukmayanti dan Fitriana
(2022:208) harga merupakan sejumlah uang yang ditukarkan konsumen
atas manfaat yang mereka dapatkan karena telah melakukan transaksi
pada suatu produk.
Menurut Swastha dalam Arianto (2022:85) harga adalah sebagai
sejumlah uang yang kemungkinan ditambah barang dan dibutuhkan
untuk memperoleh sejumlah kombinasi dari barang berserta
pelayanannya.
Menurut Alma dalam Khalik (2022:86) harga merupakan jumlah
uang yang dinilai serta dapat menggunakan uang tersebut sebagai alat
tukar untuk membeli produk maupun jasa.
Menurut Sondakh dalam Jelita et al., (2021:70) harga adalah
satuan moneter atau ukuran lainnya yang ditukarkan agar mendapatkan
hak kepemilikan atas suatu barang atau jasa

Menurut Benson dalam Fandiyanto (2021:181) menyatakan
bahwa indikator keragaman produk adalah sebagai berikut.
a. Ukuran produk yang beragam didalam kategori toko dengan yang
luas bisa dikatakan memiliki kedalaman yang baik.
b. Jenis produk yang beragam merupakan variasi produk dalam
memberikan produk dalam jumlah yang banyak dan kesesuaian
dengan selera.
c. Bahan produk yang beragam merupakan kategori jenis bahan yang
beragam di dalam Pop up store Kean signature yang di tawarkan
kepada konsumen dengan berbagai tipe bahan produk.
d. Desain produk yang beragam merupakan usaha-usaha menentukan
sejenis produk barang ataupun jasa yang disesuaikan dengan
harapan semua konsumen kean. Serta dapat memaksimalkan faktor
penampilan, dan kinerja produk yang dihasilkan secara
memuaskan.
e. Kualitas produk yang beragam merupakan standar kualitas yang
didalamnya memiliki kategori barang yang berhubungan dengan
kemasan, label, ketahanan sebuah produk, jaminan sebuah produk
yang bisa memberikan manfaat.
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Indrasari (2019:31)
mengungkapkan bahwa terdapat indikator keragaman produk
diantaranya :
1) Lebar produk, ialah mengacu pada beberapa banyak lini produk
yang berbeda dimiliki perusahaan tersebut.
2) Panjang produk, ialah mengacu pada beberapa banyak jenis yang
ditawarkan masing masing produk dalam lini tersebut.
3) Kedalaman produk, ialah mengacu pada jumlah seluruh varian
dalam setiap jenis produk yang terdapat dalam lini produk tersebut.
4) Konsistensi produk, ialah mengacu pada seberapa erat hubungan
berbagai lini produk dalam penggunaan akhir, ketentuan produksi,
saluran distribusi, atau hal-hal lainnya

Menurut Kotler dan Armstrong dalam Saragih et al. (2023:71)
berdasarkan konsumen yang menggunakan produk atau jasa dibedakan
menjadi dua kategori produk ialah Produk konsumen dan produk
industri.

1. Produk Konsumen merupakan produk yang dibeli konsumen untuk
   di konsumsi secara pribadi dapat dibedakan berdasarkan cara
   konsumen membelinya.
   a. Produk sehari-hari adalah produk atau jasa yang dibeli oleh
   konsumen dan dikonsumsi secara teratur, daan cepat contohnya
   sabun, makanan cepat saji, koran dan lain sebagainya umumnya
   produk jenis ini memiliki harga yang lebih terjangkau dan
   mudah ditemukan.
   b. Produk belanja adalah barang yang frekuensi pembeliannya
   tidak sesering menggunakan produk sehari-hari dan dalam
   pembeliannya konsumen biasanya melakukan perbandingan
   dengan produk lain seperti kecocokannya, kualitas, harga,
   keragamannya, dan gaya. Contohnya pakaian, perabotan, dan
   lain sebagainya
   c. Produk yang tidak dicari adalah produk konsumen yang
   konsumen sendiri tidak mengetahui ataupun mengetahuinya
   tetapi biasanya tidak terpikirkan untuk membeli produk
   tersebut. Contohnya asuransi, donor darah ke PMI dan produk-
   produk ini memerlukan usaha pemasaran yang besar seperti
   iklan dengan frekuensi tinggi, penjualan pribadi, dan usaha
   Pemasaran lainnya.
2. Produk Industri adalah produk yang dibeli dengan tujuan diproses
   lebih lanjut atau digunakan untuk menjalankan usaha bisnis.

Strategi diversifikasi dapat dilakukan,secara :
a) Diversifikasi Konsentris, dimana produk-produk baru
yang diperkenalkan memiliki kaitan atau hubungan dalam
hal pemasaran, teknologi dengan produk yang sudah ada.
b) Diversifikasi Konglomerat, dimana produk-produk yang
dihasilkan sama sekali baru tidak memiliki hubungan
dalam hal pemasaran maupun teknologi dengan produk
yang sudah ada dan dijual kepada pelanggan yang berbeda
Berdasarkan target pasar yang disasar, jenis strategi
diversifikasi dibagi menjadi berikut ini:
a) Diversifikasi Vertikal
Diversifikasi vertikal adalah strategi membuat produk
dengan tingkat manfaat dan guna yang berbeda-beda,
namun masih bisa melengkapi atau menggantikan
produk satu sama lain.
b) Diversifikasi Horizontal
Diversifikasi horizontal adalah salah satu strategi untuk
menciptakan berbagai macam produk yang memiliki
persamaan jenis. Perbedaannya terdapat pada merek,
ukuran, atau target pasar

Menurut Sulaksana dalam Bulan (2017:680) menjelaskan
tentang manfaat strategi diversifikasi produk sebagai berikut :
a) Perusahaan dapat mengerahkan kapasitas yang banyak
karena tidak tergantung pada satu macam produk
b) Dapat memaksimumkan profitnya dengan cara
mengadakan ekspansi perusahaan.
c) Penemuan-penemuan baru yang menguntungkan bagi
calon konsumen
d) Dengan mengadakan strategi diversifikasi produk
perusahaan tidak tergantung pada satu pasar saja

Tujuan yang mendasari strategi diversifikasi produk ini
memberikan banyak pilihan produk kepada para pelanggan
maupun calon pelanggan. Diversifikasi dilakukan demi
tercapainya pertumbuhan, menjaga stabilitas, mampu
meningkatkan kredebilitas perusahaan. Sehingga sebuah usaha
dapat selalu bertahan dan mencapai puncak keberhasilan dimasa
yang akan datang.
1) Meningkatkan Profit
Meningkatkan profit perusahaan adalah tujuan diversifikasi
paling utama. Bila suatu perusahaan memproduksi banyak
produk dalam satu waktu, perusahaan dapat meningkatkan
penjualan. Melakukan untuk menghindari risiko kerugian atas
produk yang tidak laku.
2) Perluasan Pangsa Pasar
Pangsa pasar merupakan bagian penting penentu kesuksesan
bisnis perusahaan, bila perusahaan mempunyai banyak
kompetitor. Adanya diversifikasi produk ini membuat konsumen
memiliki banyak pilihan produk untuk dibeli.
3) Mencegah Kebosanan Masyarakat Atas Suatu Sebuah Brand
Di dalam dunia manufaktur, terdapat istilah product life cycle,
maksudnya adalah peredaran produk dari pertama kali launching
hingga mengalami penurunan penjualan. Tujuan perusahaan
melakukan diversifikasi adalah agar perusahaan dapat terhindar
dari penurunan profit saat product life cycle-nya mencapai
puncak. Meskipun produk yang sudah launching mengalami
penurunan penjualan, produk hasil diversifikasi sudah dikenal
dan dibeli masyarakat luas.
4) Personalisasi Produk yang Sesuai dengan Karakteristik
Target Pasar. Setiap produk pastinya memiliki target pasar dengan
ciri yang berbeda. Cara yang dilakukan perusahaan untuk
melakukan diversifikasi yaitu dengan membuat beragam produk
yang terpersonalisasi. Hal ini agar sesuai dengan target
marketnya.
5) Membantu Mengalahkan Kompetitor
Integrasi penguasaan pangsa pasar inovasi bisnis, dan
personalisasi produk membuat suatu perusahaan akan lebih
superior dari kompetitornya

Menurut Hermawan dalam Rambing (2021:4) diversifikasi produk
dilakukan oleh suatu perusahaan sebagai akibat dilaksanakannya
pengembangan produk, sementara produk lama secara ekonomis masih
dapat dipertahankan. Dalam diversifikasi produk, perusahaan berusaha
untuk menaikan penjualan dengan cara mengembangkan produk baru
untuk pasar-pasar.
Menurut Nijman dan Wolk dalam Rambing (2021:3) diversifikasi
produk adalah upaya perusahaan untuk meningkatkan penjualan melalui
keragaman produk, baik lewat pengembangan produk baru atau
mengembangkan produk yang sudah ada.
Menurut Tjiptono dalam Bulan (2017:680) diversifikasi adalah
suatu upaya mencari dan mengembangakan produk pasar yang baru atau
keduanya dalam rangka mengejar pertumbuhan peningkatan penjualan,
profitabilitas dan fleksibilitas

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Rahmawati (2022:40)
keragaman produk adalah kumpulan seluruh produk dan barang yang
ditawarkan pelaku usaha kepada konsumen, dengan keputusan
keragaman produk yang beragam akan memberikan kemudahan kepada
konsumen untuk memilih dan melakukan keputusan pembelian sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Menurut Utami dalam Fandiyanto (2021:178) keragaman
produk merupakan beberapa hal tentang produk yang menjadi
pertimbangan atas keputusan pembelian. Didalam keragaman produk
terdapat variasi merek, variasi kelengkapan produk, variasi ukuran
produk, dan variasi kualitas produk yang penting diperhatikan agar
keragaman produk tersebut dapat memenuhi keinginan konsumen.
Menurut Asep dalam Indrasari (2019:29) keragaman produk
adalah kondisi yang tercipta dari ketersediaan barang dalam jumlah dan
jenis yang sangat variatif, sehingga menimbulkan banyaknya pilihan
dalam proses belanja konsumen.
Keragaman produk menurut Sihombing (2016:152) merupakan
variasi produk yang mencakup ketersediaan produk tersebut saat di toko
dan seluruh rangkaian produk dalam hal kedalaman, merek ukuran,
kualitas produk, dan ketersediaan produk.
Menurut Simamora dalam Kaawoan et al.,(2022:512)
keragaman produk merupakan salah satu unsur yang perlu di harus
diperhatikan oleh para pengusaha bisnis. Keragaman produk yang baik
membuat perusahaan dapat menarik konsumen untuk berkunjung dan
melakukan pembelian, keragaman produk sebagai separangkat
keanekaragaman lini produk dan unsur yang ditawarkan oleh penjual
tertentu pada para pembeli

Menurut Maddinsyah (2022:7) ada beberapa jenis bisnis ritel :

1. Toko serba ada, tujuannya dibentuk bisnis ritel adalah menyediakan
   berbagai produk untuk mencukupi kebutuhan sehari-hari calon
   konsumen. Contohnya mini-market, supermarket, dan kesehatan
   store.
2. Khusus yang menjual satu jenis produk toko, ialah usaha ritel jenis
   ini mempunyai beberapa kategori yang sempit namun leseh.
   Contohnya toko pakaian (muslim), toko mainan, obat, toko
   perhiasan, dan toko buku.
3. Pengecer Non Toko, ialah perkembangan bisnis ritel di Indonesia
   seiring maju teknologi saat ini. Dengan memanfaatkan sarana alat
   komunikasi, seperti email, website, aplikasi, bahkan telepon, untuk
   menjual produk eceran

Menurut Fauzan et al.,(2023:7) pemasaran ritel adalah sebuah
mekanisme penjualan dan pelayanan seperti aktivitas harian gerai ritel
yang dilaksanakan secara langsung dengan berinteraksi dengan
konsumen.
Menurut Maddinsyah (2022:1) pemasaran ritel merupakan
aktivitas yang memfokuskan pedagang eceran dalam menentukan
kebutuhan target pasar yang dapat memuaskan kebutuhan secara lebih
efektif dan efisien dari perbandingan pesaing sejenis.
Menurut Fandiyanto (2021:177) pemasaran ritel yaitu hubungan
penjual dengan konsumen yang terjadi transaksi secara langsung di
berbagai jenis pusat tempat belanja eceran berdiri dengan jenis-jenis
bisnis ritel dan ukuran yang mengakibatkan persaingan didalam usaha
ritel menjadi begitu ketat persaingannya.
Menurut Ma’ruf (2006:4) Pemasaran ritel adalah orang yang
membutuhkan kebutuhan terhadap barang tertentu dengan aktivitas
antara penjual dan konsumen yang terjadi transaksi secara langsung.
Tujuan utama dalam pemasaran ritel dengan mengembangkan strategi
pemasaran dan menetapkan target pasar, dan segmentasi pasar secara
langsung yang akan tersampaikan pada konsumen akhir

Menurut Kotler dan Armstrong dalam Kaawoan et al.,(2022:512)
manajemen pemasaran adalah serangkaian proses yang dilakukan oleh
perusahaan untuk menciptakan suatu nilai bagi para pelanggan dan
membangun hubungan yang kuat dengan mereka agar tercipta suatu
nilai dari para pelanggan tersebut.
Menurut Alma dalam Gunawan (2022:20) manajemen pemasaran
adalah segala kegiatan yang ditujukan untuk mencapai tingkat
pemasaran dan tujuan bisnis.
Menurut Sudarsono (2020:2) manajemen pemasaran merupakan
usaha untuk merencanakan, mengimplementasikan, yang terdiri dari
kegiatan mengorganisasikan, mengarahkan mengkoordinir serta
mengawasi atau mengendalikan kegiatan pemasaran suatu organisasi
agar mencapai tujuan organisasi secara efisien dan efektif

Dalam mengukur kegiatan pemasaran, perusahaan perlu
menerapkan manajemen pemasaran agar terciptanya tujuan perusahaan
dalam mengelola pemasaran. Dalam proses yang perlu dilalui ialah adanya
perencanaan, pengarahan, pengendalian dan penetapan harga, pemetaan
distribusi, serta kegiatan promosi.
Menurut Kotler dalam Arraniri et al., (2022:7) pemasaran
merupakan proses sosial yang memungkinkan orang dan kelompok dalam
pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dalam organisasi.
Dengan menciptakan, memberikan, dan mengkomunikasikan kepada
pelanggan untuk menciptakan pemasaran yang tepat.
Menurut Karyanto et al., (2021:17) pemasaran merupakan aktivitas
dan proses dalam mengkomunikasikan, merencanakan strategi, menentukan
harga, melakukan promosi hingga mendisribusikan produk bagi pelanggan,
klien, mitra, dan masyarakat umum. Untuk pemenuhan kebutuhan manusia
yang kemudian bertumbuh menjadi keinginan manusia.
Menurut Sumarwan dalam Indrasari (2019:4) pemasaran merupakan
adalah suatu proses yang dimana mengindentifkasikan kebutuhan
konsumen kemudian memproduksi barang atau jasa tersebut sehingga
terjadi transaksi atau pertukaran antara produsen dengan konsumen.
Menurut Fandy Tjiptono dalam Saleh et al., (2019:1) pemasaran
adalah kegiatan yang bertujuan untuk menarik perhatian pembeli dalam
mengkonsumsi produk yang ditawarkan. Oleh karena itu pemasaran
memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi.

Seorang konsumen tidak dengan sendirinya memiliki keputusan dalam
pembelian barang atau jasa. Terlebih dahulu konsumen mencari informasi dari
orang terdekat atau orang yang benar-benar dipercaya untuk membantunya
dalam pengambilan keputusan.
Menurut Shahnaz dan Wahyuno (2016), minat beli di identifikasi melalui
indikator-indikator sebagai berikut:
a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
produk.
b. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang
yang memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya
dapat digantikan jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut

Menurut Kotler and Keller (2016:198) minat beli timbul setelah adanya
proses evaluasi alternatif dan di dalam proses evaluasi, seseorang akan membuat
suatu rangkaian pilihan mengenai produk yang hendak dibeli atas dasar merek
maupun minat.

Menurut Kotler dan Keller (2016:492), menjelaskan ada empat ukuran dari
dimensi harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas
produk, kesesuaian harga dengan manfaat, dan harga sesuai dengan kemampuan
atau daya saing harga. Empat ukuran harga yaitu sebagai berikut :
1) Keterjangkaun Harga
Konsumen bisa menjangkau harga yang telah ditetapkan oleh
perusahaan.Produk biasanya ada beberapa jenis dalam satu merek
harganya juga berbeda dari yang termurah sampai termahal. Dengan harga
yang di tetapkan para konsumen banyak yang membeli produk.
2) Kesesuaian harga dengan kualitas produk
Harga sering dijadikan sebagai indikator kualitas bagi konsumen
orang sering memilih harga yang lebih tinggi diantara dua barang karena
mereka melihat adanya perbedaan kualitas. Apabila harga lebih tinggi
orang cenderung beranggapan bahwa kualitasnya juga lebih baik.
Tujuan penetapan
harga Deskripsi
Aliran kas (cash flow)
Dirancang untuk memaksimumkan pengembalian kas secepat
mungkin. Tujuan ini bermanfaat manakala perusahaan
mengalami masalah keterbatasaan kas (cash emergency) atau
jika siklus hidup produk diprediksi bakal berlangsung relatif
singkat.
Menyamai pesaing
Dirancang untuk menyamai atau mengalahkan tingkat harga para
pesaing. Sasarannya adalah untuk mempertahan persepsi good
value dibandingkan para pesaing.
Prestise
Menetapkan harga mahal yang konsisten dengan produk
berstatus atau prestise tinggi. Harga ditetapkan tanpa terlalu
mencerminkan struktur biaya atau tingkat persaingan
Status quo Mempertahankan tingkat harga saat ini dalam rangka
mengamankan posisi kompetitif.
3) Kesesuaian harga dengan manfaat
Konsumen memutuskan membeli suatu produk jika manfaat yang
dirasakan lebih besar atau sama dengan yang telah dikeluarkan untuk
mendapatkannya. Jika konsumen merasakan manfaat produk lebih kecil
dari uang yang dikeluarkan maka konsumen akan beranggapan bahwa
produk tersebut mahal dan konsumen akan berpikir dua kali untuk
melakukan pembelian ulang.
4) Harga sesuai kemampuan atau daya saing harga
Konsumen sering membandingkan harga suatu produk dengan
produk lainnya, dalam hal ini mahal murahnya suatu produk sangat
dipertimbangkan oleh konsumen pada saat akan membeli produk tersebut

Menurut Kotler dan keller (2016:483) harga adalah:
“Price is the one element of the marketing mix that produces revenue; the
other elements produce costs. Price also communicates the company’s
intended value positioning of its product or brand”.
Harga adalah salah satu elemen dari marketing mix yang menghasilkan
pendapatan dan diikuti oleh elemen lainnya yang menghasilkan biaya. harga
juga mengomunikasikan posisi nilai yang ditunjukan oleh perusahaan dari
produk atau merek.

Menurut pengertian dari Nugroho,WA&Hidayat,R (2017) penulis
menyimpulkan bahwa indikator kenyamanan pemakaian sebagai berikut:
1) Fungsional
Aspek fungsional pada pemakaian helm KYT terdiri dari aspek
berikut:
a) Sirkulasi Udara
Dalam memakai helm seseorang memerlukan sirkulasi udara di
dalam helm tersebut. Jika sirkulasi udara pada helm baik maka
pengendara akan merasakan kenyamanan dalam berkendara.
b) Kebisingan
Pada daerah pada seperti jalan raya, kebisingan adalah satu
masalah pokok yang bisa mengganggu kenyamanan bagi orang di
sekitarnya. Banyak cara untuk mengurangi kebisingan, salah satunya
dengan menggunakan alat pelindung diri (Helm).
c) Keamanan
Keamanan merupakan masalah terpenting, karena ini dapat
mengganggu dan menghambat aktivitas yang akan dilakukan. Dalam
berkendara sangat penting untuk melindungi bagian kepala.
2) Social risk
Aspek sosial disini berbicara mengenai adalah resiko tinggi helm
tersebut untuk dicuri oleh pencuri

Menurut Nugroho,WA&Hidayat,R (2017) Kenyamanan pemakaian
adalah penilaian atau perasaan individu terhadap suatu produk. Tingkat
kenyamanan suatu produk didasarkan dari perasaan paling nyaman sampai
perasaan tidak nyaman yang dinilai dari presepsi individu

Menurut Sari, N & Setiyowati, S (2017) terdapat beberapa indikator pada
keragaman produk:
1) Ukuran Produk
Pada helm KYT ukuran produk yang dipakai sesuai dengan ukuran
lingkar kepala masyarakat Indonesia secara umum sehingga saat
digunakan memiliki tingkat kenyamanan yang baik.
2) Jenis Produk
Pada helm KYT jenis yang ditawarkan memiliki banyak yang
memudahkan untuk konsumen dalam pemilihan helm.
3) Bahan Produk
Pada helm KYT memiliki kualitas dari bahan material yang baik.
4) Desain Produk
Pada helm KYT memiliki desain produk yang sangat beragam.
Contohnya adalah pada helm KYT terdapat karakter-karakter yang
menarik serta desain yang sangat kekinian.
5) Kualitas Produk
Pada helm KYT memiliki kualitas produk yang sebanding dengan
harga yang ditawarkan, sehingga saat ini helm KYT masih menjadi favorit
untuk dibeli oleh konsumen

Keragaman produk merupakan salah satu unsur yang harus diperhatikan
oleh para pengusaha bisnis. Keragaman produk yang baik membuat perusahaan
dapat menarik konsumen untuk berkunjung dan melakukan pembelian. Definisi
keragaman produk menurut Simamora (2016:441) mendefinisikan keragaman
produk sebagai seperangkat (keanekaragaman) lini produk dan unsur yang
ditawarkan oleh penjual tertentu pada para pembeli.
Menurut Kotler dan Armstong (2014:258) keragaman produk
A product mix(or product portfolio) consists of all the product lines and
items that a particular seller offers for sale
Yaitu bauran produk atau keragaman produk sebagai kumpulan semua
produk dan barang yang ditawarkan untuk dijual oleh penjual tertentu.
Definisi dari para ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa keragaman
produk adalah sekumpulan dari keseluruhan lini produk dan jenis produk yang
ditawarkan oleh penjual kepada pembeli, termasuk di dalamnya jumlah lini
produk serta unsur yang terkait didalamnya. Pengertian lini produk itu sendiri
menurut Kotler dan Armstrong (2014;258) yaitu kelompok produk di dalam
kelas produk yang berhubungan erat karena mempunyai fungsi yang serupa,
dijual kepada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui gerai atau
saluran yang sama, atau masuk dalam kisaran harga tertentu

Menurut Kotler dan Amstrong (2014:248), Produk adalah
“A product as anything that can be offered to a market for attention,
acquisition use, or consumption that migh satisfy a want or need. Product
include more than just tangible objects, such as cars, computers, or cell phones.
Broadly defined, “products” also include services, events, persons, places,
organizations, ideas, or a mixture of therse,”
Produk sebagai sesuatu yang dapat ditawarkan dalam pasar untuk
diperhatikan, akuisisi, pengunaan, atau konsumsi, yang mungkin memenuhi
keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara,
orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide.
Hirarki produk membentang dari kebutuhan dasar sampai barang tertentu
yang memuaskan kebutuhan tersebut. Menurut Kotler dan Keller (2016:402)
menyebutkan enam hierarki produk yaitu sebagai berikut:

• Kelompok kebutuhan (need family). Kebutuhan inti yang mendasari
  keberadaan suatu kelompok produk.
• Kelompok produk (product family). Semua kelas produk yang dapat
  memenuhi kebutuhan inti dengan lumayan efektif.
• Kelas produk (product class). Sekelompok produk dalam keluarga produk
  yang diakui mempunyai ikatan fungsional tertentu.
• Lini produk (product line). Kelompok produk di dalam kelas produk yang
  berhubungan erat karena mempunyai fungsi yang serupa, dijual kepada
  kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui saluran yang sama,
  atau masuk ke dalam rentang harga tertentu. Lini produk dapat terdiri dari
  berbagai merek, atau satu merek keluarga, atau merek individu yang sudah
  diperluas lininya.
• Tipe produk (product type). Sekelompok barang di dalam lini produk yang
  berbagi satu dari beberapa kemungkinan bentuk produk.
• Barang (item). Unit yang berbeda dalam merek atau lini produk dapat
  dibedakan berdasarkan ukuran, harga, penampilan, atau atribut lainnya

Harga adalah jumlah uang yang telah disepakati oleh calon pembeli
dan penjual untuk ditukar dengan barang atau jasa dalam transaksi
bisnis normal (Tandjung, 2004). Harga merupakan variabel yang dapat
dikendalikan dan menentukan diterima atau tidaknya suatu produk
oleh konsumen. Harga semata-semata tergantung pada kebijakan
perusahaan, tetapi tentu saja dengan mempertimbangkan berbagai hal.
Murah atau mahalnya harga suatu produk sangat relatif sifatnya. Untuk
mengatakannya perlu terlebih dahulu dibandingkan dengan harga
produk serupa yang diproduksi atau dijual perusahaan lain.Perusahaan
perlu memonitor harga yang ditetapkan oleh para pesaing agarharga
yang ditentukan oleh perusahaan tidak terlalu tinggi atau sebaliknya,
sehingga harga yang ditawarkan dapat menimbulkan keinginan
konsumen untuk melakukan pembelian. Harga dengan keputusan
pembelian mempunyai kaitan yang erat yang dapat dibuktikan oleh
beberapa penelitian terdahulu. Hasil penelitian Wahyudi (2005) dan
Tedjakusuma, dkk (2001) menyatakan bahwa harga berpengaruh
terhadap keputusan pembelian. Hal itu sesuai dengan teori Angipora
(2002) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.

Kualitas produk merupakan bentuk penilaian atas produk yang akan
dibeli, apakah sudah memenuhi apa yang diharapkan konsumen
(Angipora,2002). Kualitas dari setiap produk yang dihasilkan
merupakan salah satu unsur yang harus mendapat perhatian yang
sungguh-sungguh dari perusahaan, kalau perusahaan ingin
memenangkan suatu persaingan dalam usaha (Angipora,2002).
Tuntutan terhadap kualitas suatu produk sudah menjadi suatu
keharusan yang harus dipenuhi oleh perusahaan, kalau tidak
menginginkan konsumen yang telah dimilikinya beralih kepada
produk-produk pesaing lainnya yang dianggap memiliki kualitas
produk yang lebih baik. Konsumen menginginkan produk yang
dibelinya sesuai dengan keinginannya atau produk tersebut berkualitas.
Semakin tinggi kualitas suatu produk, maka semakin tinggi keputusan
konsumen untuk melakukan pembelian. Hal ini dapat dibuktikan oleh
penelitan sebelumnya yang meneliti hubungan antara kualitas produk
dengan keputusan pembelian.

Menentukan pembelian merupakan tahap proses keputusan dimana
konsumen secara actual melakukan pembelian produk. Secara umum,
keputusan pembelian konsumen akan membeli merek yang paling
disukai, tetapi ada dua faktor yang muncul diantara kecenderungan
pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang
lain, karena konsumen mungkin membentuk kecenderungan pembelian
berdasar pada pendapat yang diharapkan. Faktor kedua adalah faktor
situasi yang tak terduga, karena keadaan tak terduga dapat mengubah
kecenderungan pembelian. Dalam keputusan membeli konsumen
seringkali ada lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses pembelian.
Umumnya ada lima peran yang dapat dilakukan seorang konsumen.
Adakalanya kelima peran ini dipegang oleh satu orang, namun sering kali
pula peranan tersebut dilakukan oleh beberapa orang. Menurut Kotler (
1997 ) kelima peranan tersebut meliputi :
1) Pemrakarsa ( Initiator ), yaitu orang yang pertama kali menyadari
adanya keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan
mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu.
2) Pemberi Pengaruh ( Influencer ), yaitu orang yang pandangan,
nasihat atau pendapatannya mempengaruhi keputusan pembelian.
3) Pengambilan Keputusan ( Decider ), yaitu orang yang mengambil
keputusan pembelian.
4) Pembeli ( Buyer ), yaitu orang yang melakukan pembelian.
5) Pemakai ( User ), yaitu orang yang mengkonsumsi atau
menggunakan barang atau jasa yang dibeli.

Pengertian keputusan pembelian menurut Helga Drumond (2003),
adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin untuk
memecahkan persoalan itu dan menilai pilihan-pilihan secara
sistematis dan obyektif serta sasaran-sasarannya yang menentukan
keuntungan serta kerugiannya masingmasing. Definisi keputusan
pembelian menurut Nugroho (2003) adalah proses pengintegrasian
yang mengkombinasi sikap pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau
lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.
Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan
barang yang ditawarkan. Tahap-tahap proses keputusan pembelian
(Phillip Kotler, 2005) :
1) Pengenalan Masalah (Problem Recognition
Proses pembeli dimulai dengan pengenalan masalah atau
kebutuhan. Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan
sebenarnya dan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan itu dapat
digerakkan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau dari luar.
Para pemasar perlu mengenal berbagai hal yangdapat
menggerakkan kebutuhan atau minat tertentu dalam konsumen.
Para pemasar perlu meneliti konsumen untuk memperoleh
jawaban, apakah kebutuhan yang dirasakan atau masalah yang
timbul, apa yang menyebabkan semua itu muncul, dan bagaimana
kebutuhan atau masalah itu menyebabkan seseorang mencari
produk tertentu ini.
2) Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang mulai tertugah minatnya mungkin akan
atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi. Jika
dorongan konsumen adalah kuat, dan obyek yang dapat
memuaskan kebutuhan itu tersedia, konsumen akan membeli obyek
itu. Jika tidak, kebutuhan konsumen itu tinggal mengendap dalam
ingatannya. Konsumen mungkin tidak berusaha untuk memperoleh
informasi lebih lanjut atau sangat aktif mencari informasi
sehubungan dengan kebutuhan itu.
3) Penilaian Alternatif
Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin tentang
banyak hal, selanjutnya konsumen harus melakukan penilaian
tentang beberapa alternatif yang ada dan menentukan langkah
selanjutnya.
Penilaian ini tidak dapat dipisahkan dari pengaruh sumber-sumber
yang dimiliki oleh konsumen (waktu, uang dan informasi) maupun
risiko keliru dalam penilaian.
4) Keputusan Membeli
Setelah tahap-tahap awal tadi dilakukan, sekarang tiba saatnya bagi
pembeli untuk menentukan pengambilan keputusan apakah jadi
membeli atau tidak. Jika keputusan menyangkut jenis produk,
bentuk produk, merk, penjual, kualitas dan sebagainya. Untuk
setiap pembelian ini, perusahaan atau pemasar perlu mengetahui
jawaban atas pertanyaan yang menyangkut perilaku konsumen,
misalnya: berapa banyak usaha yang harus dilakukan oleh
konsumen dalam pemilihan penjualan (motif langganan/patronage
motive), faktor-faktor apakah yang menentukan ksan terhadap
sebuah toko, dan motif langganan yang sering menjadi latar
belakang pembelian konsumen.
5) Perilaku setelah pembelian
Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami
beberapa tingkat kepuasan atau tidak ada kepuasan. ada
kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan setelah
melakukan pembelian, karena mungkin harga barang dianggap
terlalu mahal, atau mungkin karena tidak sesuai dengan keinginan
atau gambaran sebelumnya dan sebagainya. Untuk mencapai
keharmonisan dan meminimumkan ketidakpuasan pembeli harus
mengurangi keinginan-keinginan lain sesudah pembelian, atau juga
pembeli harus mengeluarkan waktu lebih banyak lagi untuk
melakukan evaluasi sebelum membeli

Dalam penelitian ini promosi diukur dengan indikator sesuai dengan
teori dari Wijayanti (2008) yaitu :
1) Promosi melalui media cetak
2) Promosi dengan mengadakan pameran
3) Penyampaian informasi
4) Periklanan

Tujuan utama dari promosi yang akan dilakukan oleh perusahaan
secara mendasar terdiri dari beberapa alternatif antara lain dapat
berupa : menginformasikan, mempengaruhi, membujuk dan
mengingatkan sasaran konsumen tentang perusahaan dan bauran
pemasarannya. Oleh karena itu, secara mendalam tujuan promosi
tersebut dapat diuraikan sebagai berikut (Angipora, 2002) :
1) Menginformasikan Sebagai tujuan utama dari kegiatan promosi
yang akan dilakukan adalah menginformasikan seluruh aspek-
aspek dan kepentingan perusahaan yang berhubungan dengan
konsumen dapat dilakukan dengan sebaik-baiknya untuk dapat
diketahui secara jelas. Kegiatan untuk menginformasikan atas
berbagai hal yang berkaitan antara perusahaan dengan konsumen
dapat berupa:
a) Menginformasikan pasar mengenai produk baru
b) Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk
c) Menyampaikan perubahan harga kepada pasar
d) Menjelaskan cara kerja produk
e) Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan
f) Meluruskan kesan yang salah
g) Mengurangi ketakutan atau kekhawatiran pembeli
h) Membangun citra perusahaan
2) Mempengaruhi dan Membujuk Pelanggan Sasaran
Sebagai alternatif kedua dari tujuan promosi yang akan dilakukan
oleh perusahaan adalah mempengaruhi dan membujuk pelanggan
atau konsumen sasaran agar mau membeli atau mengalihkan
pembelian terhadap produk-produk yang dihasilkan perusahaan.
Kegiatan yang dilakukan untuk mempengaruhi dan membujuk
pelanggan sasaran dengan tujuan utama :
a) Membentuk pilihan merek
b) Mengalihkan pilihan ke merek lain
c) Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk
d) Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga
e) Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan salesman
3) Mengingatkan
Sebagai alternatif terakhir dari tujuan promosi yang akan dilakukan
perusahaan adalah mengingatkan kembali konsumen sasaran yang
selama ini dimiliki atas keberadaan perusahaan dan merek-merek
produk yang dihasilkan yang tetap setia dan konsisten untuk
melayani konsumennya dimanapun mereka berada. Kegiatan
promosi yang bersifat mengingat terdiri atas :
a) Mengingatkan pembeli bahwa produk yang bersangkutan
dibutuhkan dalam waktu dekat
b) Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual
produk perusahaan
c) Membuat pembeli tetap ingat walaupun tidak ada kegiatan
kampanye iklan
d) Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk
perusahaan

Dalam penelitian ini strategi harga diukur dengan indikator sesuai
dengan teori dari Wijayanti(2008) yaitu :
1) Harga sesuai manfaat
2) Harga terjangkau
3) Harga sesuai fasilitas
4) Harga bersaing

Harga adalah salah satu unsur bauran pemasaran yang menghasilkan
pendapatan dan biaya, serta paling mudah disesuaikan yang bertujuan
untuk mengkomunikasikan posisi nilai yang dimaksudkan perusahaan
kepada pasar tentang produk dan mereknya (Kotler,2005). Definisi
lain harga adalah segala sesuatu yang diberikan oleh pelanggan untuk
mendapatkan keunggulan yang ditawarkan oleh bauran pemasaran
perusahaan (Cannon,dkk, 2008). Menurut Angipora (2002), harga
adalah jumlah uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang
dibutuhkan untuk memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk
dan pelayanan yang menyertainya.
Harga adalah salah satu dari empat variabel keputusan strategi utama
yang dikendalikan oleh manajer pemasaran. Keputusan penetapan
harga mempengaruhi jumlah penjualan yang dilakukan oleh
perusahaan dan berapa banyak pendapatan yang diperoleh
(Cannon,dkk, 2008). Pada umumnya harga ditetapkan melalui
negosiasi antara pembeli dan penjual. Tawar menawar masih
merupakan permainan di beberapa wilayah (Kotler,2005).
Menetapkan satu harga untuk semua pembeli merupakan gagasan
yang relatif modern yang muncul bersama perkembangan eceran
berskala besar.
Banyak perusahaan tidak menangani penetapan harga dengan baik.
Perusahaan tersebut melakukan kesalahan, seperti terlalu berorientasi
biaya, harga tidak sering direvisi untuk memanfaatkan perubahan
pasar, tanpa mempertimbangkan seluruh unsur bauran pemasaran
lainnya, harga kurang cukup bervariasi untuk jenis produk, segmen
pasar, saluran distribusi,dan saat pembelian yang berbeda
(Kotler,2005). Penetapan harga oleh perusahaan mempunyai beberapa
tujuan tertentu, seperti : (1). Seberapa fleksibel harga tersebut. (2).
Tingkat harga terhadap siklus kehidupan produk. (3). Kepada siapa
serta kapan diskon dan bantuan akan diberikan. (4). Bagaimana biaya
transportasi akan ditangani (Cannon,dkk, 2009).

Dalam penelitian ini kualitas produk diukur dengan indikator sesuai
dengan teori dari Durianto,dkk, (2001) yaitu :
1) Karakteristik produk
2) Daya tahan
3) Kesesuaian dengan spesifikasi

Kualitas produk secara langsung dipengaruhi oleh 9 bidang dasar atau
9M. Pada masa sekarang ini industri disetiap bidang bergantung pada
sejumlah besar kondisi yang membebani produksi melalui suatu cara
yang tidak pernah dialami dalam periode sebelumnya.
(Feigenbaum,2000) :
1)Market (Pasar)
Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan di pasar terus
bertumbuh pada laju yang eksplosif. Konsumen diarahkan untuk
mempercayai bahwa ada sebuah produk yang dapat memenuhi
hampir setiap kebutuhan. Pada masa sekarang konsumen meminta
dan memperoleh produk yang lebih baik memenuhi ini. Pasar
menjadi lebih besar ruang lingkupnya dan secara fungsional lebih
terspesialisasi di dalam barang yang ditawarkan. Dengan
bertambahnya perusahaan, pasar menjadi bersifat internasional dan
mendunia. Akhirnya bisnis harus lebih fleksibel dan mampu
berubah arah dengan cepat.
2)Money (Uang)
Meningkatnya persaingan dalam banyak bidang bersamaan dengan
fluktuasi ekonomi dunia telah menurunkan batas (marjin) laba.
Pada waktu yang bersamaan, kebutuhan akan otomatisasi dan
pemekanisan mendorong pengeluaran mendorong pengeluaran
biaya yang besar untuk proses dan perlengkapan yang baru.
Penambahan investas pabrik, harus dibayar melalui naiknya
produktivitas, menimbulkan kerugian yang besar dalam
memproduksi disebabkan oleh barang afkiran dan pengulang
kerjaan yang sangat serius. Kenyataan ini memfokuskan perhatian
pada manajer pada bidang biaya kualitas sebagai salah satu dari
“titik lunak” tempat biaya operasi dan kerugian dapat diturunkan
untuk memperbaiki laba.
3)Management (Manajemen).
Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara beberapa
kelompok khusus. Sekarang bagian pemasaran melalui fungsi
perencanaan produknya, harus membuat persyaratan produk.
Bagian perancangan bertanggung jawab merancang produk yang
akan memenuhi persyaratan itu. Bagian produksi mengembangkan
dan memperbaiki kembali proses untuk memberikan kemampuan
yang cukup dalam membuat produk sesuai dengan spesifikasi
rancangan. Bagian pengendalian kualitas merencanakan
pengukuran kualitas pada seluruh aliran proses yang menjamin
bahwa hasil akhir memenuhi persyaratan kualitas dan kualitas
pelayanan, setelah produk sampai pada konsumen menjadi bagian
yang penting dari paketproduk total. Hal ini telah menambah beban
manajemen puncak khususnya bertambahnya kesulitan dalam
mengalokasikan tanggung jawab yang tepat untuk mengoreksi
penyimpangan dari standar kualitas.
4)Human (Manusia).
Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan penciptaan
seluruh bidang baru seperti elektronika komputer menciptakan
suatu permintaan yang besar akan pekerja dengan pengetahuan
khusus. Pada waktu yang sama situasi ini menciptakan permintaan
akan ahli teknik sistem yang akan mengajak semua bidang
spesialisasi untuk bersama merencanakan, menciptakan dan
mengoperasikan berbagai sistem yang akan menjamin suatu hasil
yang diinginkan.
5)Motivation (Motivasi).
Penelitian tentang motivasi manusia menunjukkan bahwa sebagai
hadiah tambahan uang, para pekerja masa kini memerlukan sesuatu
yang memperkuat rasa keberhasilan di dalam pekerjaan mereka dan
pengakuan bahwa mereka secara pribadi memerlukan sumbangan
atas tercapainya sumbangan atas tercapainya tujuan perusahaan.
Hal ini membimbing ke arah kebutuhan yang tidak ada sebelumnya
yaitu pendidikan kualitas dankomunikasi yang lebih baik tentang
kesadaran kualitas.
6)Material (Bahan)
Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para ahli
teknik memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat dari pada
sebelumnya. Akibatnya spesifikasi bahan menjadi lebih ketat dan
keanekaragaman bahan menjadi lebih besar.
7)Machine and Mecanization (Mesin dan Mekanik)
Permintaan perusahaan untuk mencapai penurunan biaya dan
volume produksi untuk memuaskan pelanggan telah terdorong
penggunaan perlengkapan pabrik yang menjadi lebih rumit dan
tergantung pada kualitas bahan yang dimasukkan ke dalam mesin
tersebut. Kualitas yang baik menjadi faktor yang kritis dalam
memelihara waktu kerja mesin agar fasilitasnya dapat digunakan
sepenuhnya.

Dimensi kualitas produk menurut Fandy Tjiptono (2008), dimensi
kualitas produk meliputi :
1) Kinerja (performance) Yaitu karakteristik operasi pokok dari
produk inti (core product) yang dibeli, misalnya kecepatan,
kemudahan dan kenyamaan dalam penggunaan.
2) Keistimewaan tambahan (features) yaitu karakteristik sekunder
atau pelengkap.
3) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications)
yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi
standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
4) Keandalan (reliability) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal dipakai.
5) Daya tahan (durability) berkaitan dengan berapa lama produk
tersebut dapat terus digunakan.
6) Estetika (asthethic) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
7) Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) merupakan
persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan
suatu produk. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli
akan atribut atau ciri- ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli
mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merek, iklan,
reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya.
8) Dimensi kemudahan perbaikan (serviceability) meliputi kecepatan,
kemudahan, penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan
yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga
selama proses penjualan hingga purna jual yang mencakup
pelayanan reparasidan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.

Kualitas produk merupakan bentuk penilaian atas produk yang akan
dibeli, apakah sudah memenuhi apa yang diharapkan konsumen
(Angipora,2002). Definisi lain kualitas adalah suatu kondisi dinamis
yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan
(Tjiptono,2006:51). Menurut (Cannon, dkk, 2008), kualitas adalah
kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan
pelanggan. Menurut Simamora (2001), kualitas produk merupakan
selisih produk yang layak menurut konsumen dengan produk
menurutkonsumen saat ini. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat
disimpulkan bahwa kualitas adalah kemampuan suatu produk dalam
memuaskan kebutuhan atau keinginan pelanggan.
Kualitas sering dianggap sebagai ukuran relatif kebaikan suatu
produk atau jasa yang terdiri atas kualitas desain dan kualitas
kesesuaian. Kualitas desain merupakan fungsi spesifikasi produk,
sedangkan kualitas kesesuaian adalah suatu ukuran seberapa jauh
suatu produk mampu memenuhi persyaratan atau spesifikasi kualitas
yang telah ditetapkan(Tjiptono,2006).
Kualitas dari setiap produk yang dihasilkan merupakan salah satu
unsur yang harus mendapat perhatian yang sungguh-sungguh dari
perusahaan, kalau perusahaan ingin memenangkan suatu persaingan
dalam usaha (Angipora,2002). Tuntutan terhadap kualitas suatu
produk sudah menjadi suatu keharusan yang harus dipenuhi oleh
perusahaan, kalau tidak menginginkan konsumen yang telah
dimilikinya beralih kepada produk-produk pesaing lainnya yang
dianggap memiliki kualitas produk yang lebih baik. Oleh karena itu,
masalah kualitas dari produk yang dihasilkan sudah harus menjadi
komitmen dari manajemen, yang selanjutnya harus dituangkan
/dijabarkan secara jelas dalam fungsi-fungsi manajemen lainnya
untuk dilaksanakan, sehingga menjadi fokus dari keseluruhan
operasional perusahaan secara keseluruhan. Dengan demikian,
perusahaan tidak boleh berpuas diri apabila telah menghasilkan suatu
produk yang memiliiki kualitas yang memadai dan bersaing, tetapi
justru kualitas produk yang baik adalah hasil dari perbaikan terus-
menerus yang tidak pernah berakhir, sejalan dengan selalu
berubahnya kebutuhan dan keinginan konsumen yang tidak pernah
putus. Apalagi tuntutan terhadap kualitas produk pada saat ini dan
masa mendatang sudah menjadi tuntutan yang mendunia dari dunia
internasional dengan adanya ketentuan tentang International Standard
Organization (ISO) yang menguntungkan produk-produk perusahaan
dapat diterima secara internasional atau hanya bersifat lokal
(Angipora,2002).

Keragaman produk adalah kelengkapan produk yang menyangkut
kedalaman, luas, dan kualitas produk yang ditawarkan juga ketersediaan
produk tersebut setiap saat di toko (Engel et al, 1995). Pengecer perlu
mengetahui produk apa saja yang dapat ditawarkan sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan konsumen. Adanya keragaman produk dapat
memberikan keleluasaan bagi konsumen untuk menentukan pilihan
produk yang akan dibeli sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan

Harga merupakan sebuah unsur yang tidak dapat dilepaskan dari
sebuah perusahaan, karena dengan harga perusahaan mampu
menentukan besaran keuntungan yang bisa diperoleh dan menentukan
keberlangsungan perusahaannya. Bagi produsen harga dapat menjadi
strategi dalam penjualan produk, ini karena harga menjadi aspek yang
tampak jelas bagi para pembeli. Hal ini sama dengan hasil penelitian
yang dilakukan oleh Arsyadani (2015) Pengaruh Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Di Minimarket Kopma Iain Walisongo Semarang
menunjukkan bahwa Harga Dan Keragaman Produk mempunyai
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

Menurut Hendri (2006) indikator keragaman produk ada 5
seabagai berikut:
a. Variety (jenis produk)
Jenis produk yang ditawarkan dalam suatu toko harus lebih
lengkap dibandingkan dengan toko eceran biasa, karena
kelengkapan produk dari suatu toko merupakan salah satu
pertimbangan bagi konsumen dalam memilih tempat
berbelanja.
b. Width or Breadth (keluasan)
Adanya produk-produk pelengkap dari jenis produk utama
yang ditawarkan, mempunyai tujuan untuk menarik minat
konsumen melakukan pembelian terhadap barang pelengkap
jika sudah berada di dalam toko.
c. Depth (kedalaman)
Apabila jenis produk yang ditawarkan sudah sesuai dengan
pasar sasaran maka harus diperlengkapi dengan macam-macam
ukuran, warna dan karakteristik lain, sehingga produk yang
ditawarkan lebih bervariasi dan menarik.
d. Consistency (konsistensi)
Produk yang sudah sesuai dengan keinginan pasar sasaran
harus dijaga konsistennya dengan cara menjaga kelengkapan,
kualitas dan harga produk yang ditawarkan.
e. Balance (keseimbangan)
Jenis-jenis barang yang dijual harus disesuaikan dengan
keadaan pasar

Menurut Kotler dan Keller (2014) keragaman produk adalah
kumpulan semua produk dan barang yang ditawarkan untuk dijual oleh
penjual tertentu
Keragaman produk menurut Engel (1995) adalah kelengkapan
produk yang menyangkut kedalaman, luas, dan kualitas produk yang
ditawarkan juga ketersediaan produk tersebut setiap saat di toko. Dari
pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa keragaman produk adalah
macam-macam produk dalam artian kelengkapan produk mulai dari
merek, ukuran, dan kualitas serta ketersediaan produk tersebut setiap saat
di toko.
Chandra dan Adriana (2008), mengemukakan variasi produk
cocok dipilih apabila perusahaan bermaksud memanfaatkan fleksibilitas
produk sebagai strategi bersaing dengan para produsen misal produk-
produk standar. Hubungan antara keragaman produk dan perilaku
konsumen dalam melakukan keputusan pembelian sangat erat kaitannya
pada kelangsungan penjualan suatu perusahaan. Perusahaan yang tidak
mampu menciptakan produk baru akan menghadapi resiko penurunan
volume penjualan, karena munculnya pesaing yang lebih kreatif, adanya
perubahan selera konsumen, munculnya teknologi baru dalam proses
produksi. Pengembangan produk dapat dilakukan oleh perusahaan
dengan cara mengembangkan produk yang sudah ada, dapat pula
menyewa para peneliti guna menciptakan produk baru dengan model-
model yang sesuai

Harga adalah salah satu komponen utama dalam keputusan
membeli suatu produk. Dalam penelitian ini harga didefinisikan sebagai
kemampuan seseorang dalam menilai suatu barang dengan satuan alat
ukur rupiah untuk membeli suatu produk (Arsyadani, 2015).
Swastha (2008) menyatakan harga adalah jumlah uang yang di
butuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan
pelayanannya. Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong (2008) harga
adalah sejumlah nilai yang di keluarkan atas suatu produk, atau jumlah
dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki
atau menggunakan produk tersebut. Harga adalah merupakan salah satu
faktor penentu yang mempengaruhi keputusan pembelian, di kalangan
kelompok-kelompok sosial dan di kalangan masyarakat. Namun terakir
ini harga menjadi relatif lebih penting dalam keputusan pembelian. Harga
dapat menunjukan kualitas merek suatu produk, di mana konsumen
mempunyai anggapan harga yang mahal akan memiliki kualitas yang
baik.

Kotler (2015) Perilaku konsumen akan menentukan proses
pengambilan keputusan dalam pembelian mereka, proses tersebut
merupakan sebuah pendekatan penyesuaian masalah yang terdiri dari
lima tahap yang dilakukan konsumen, kelima tahap tersebut adalah
pengenalan masalah, pencarian informasi, penilaian alternatife,
membuat keputusan, dan prilaku pasca pembelian.
Menurut Kotler dan Keller (2009) kelima tahap yang
dilakukan konsumen dalam pengambilan keputusan dapat
dirumuskan sebagai berikut:

1. Pengenalan Masalah
   Proses pengenalan atau kebutuha, jika kebutuhan diketahui
   maka konsumen akan serta memahami kebutuhan yang belum
   perlu segera di penuhi atau masalah dapat ditunda pemenuhnya,
   serta kebutuhan yang sama-sama harus segera dipenuhi. Jadi
   pada tahap inilah proses pembelian itu mulai dilakukan.
2. Pencarian informasi
   Seorang konsumen yang telah mengenali kebutuhannya dapat
   atau tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan
   keinginan kuat. Konsumen mungkin melakukan pencarian lebih
   banyak atau segera aktif mencari informasi yang mendasari
   kebutuhan.
3. Penilaian Alternatif
   Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin,
   konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi
   beberapa merek alternatif dalam pilihan.
4. Keputusan pembelian
   Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka akan
   menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis
   pembelian, waktu pembelian, dan acara pembeli. Pada tahap ini
   konsumen benar-benar membeli produk.
5. Perilaku setelah membeli
   Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami
   beberapa tingkatan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan.
   Ada kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan
   setelah melakukan pembelian karena tidah sesuai gambaran dan
   tidak sesuai yang diharapkan. Keputusan pembelian merupakan
   kegiatan secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan
   untuk melakuakn pembelian tertahap produk produk yang
   ditawarkan oleh penjua

Keputusan pembelian adalah keputusan konsumen mengenai
prefrensi merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Kotler
(2015) menyatakan keputusan pembelian didefinisikan sebagai sesuatu
proses di mana konsumen mengenali kebutuhanya, mencari informasi
mengenai produk yang sesuai dan mengambil keputusan tentang produk
mana yang akan dibeli atau digunakan. Boyd, dan Orvile (2010)
menyatakan pengambilan keputusan konsumen pada dasar nya
merupakan pemecahan masalah dalam saat membeli suatu produk yang
akan dibeli.

Kotler (2015) menyatakan para produsen harus melihat lebih
jauh bermacam-macam faktor yang mempengaruhi para pembeli dan
mengenai cara konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.

1. Peran pembelian
   Konsumen dapat membedakan lima peran yang dimainkan
   dalam keputusan pembelian:
   a. Pencetus: orang yang pertama kali mengusulkan utuk
   melakuakan keputusan pembelian barang atau jasa.
   b. Pemberi pengaruh: orang yang saranya mempengaruhi utuk
   melakukan keputusan pembelian.
   c. Pengambil keputusan: orang yang mengambil keputusan
   mengenai keputusan pembelian apakah membeli atau tidak.

Pemasaran merupakan suatu elemen yang sangat penting bagi
suatu perusahaan. Dengan adanya pemasaran yang baik perusahaan
dapat mencapai tujuan yang diinginkan perusahaan. Pemasaran adalah
suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu atau
kelompok mendapatkan yang konsumen butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai
dengan yang lain. Pengertian ini melahirkan konsep pemasaran yang
menyatakan bahwa kunci untuk meraih sukses adalah menjadi lebih
efektif dari pada pesaing dalam memadukan kegiatan pemasaran guna
menetapkan dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran.
(Kotler dan Armstrong, 2014)

Menurut Crawford dan De Benedetto dalam Dewi (2010) produk
inovasi adalah keseluruhan operasi perusahaan dimana sebuah produk baru
diciptakan dan dipasarkan, termasuk inovasi di segala proses fungsional
atau kegunaannya. Di dalam suatu perusahaan produk menjadi bagian yang
sangat penting. Suatu produk perlu penambahan inovasi baru, karena
dengan inovasi produk bisa memiliki nilai tambah dan nilai jual yang tinggi
serta menjadi daya tarik yang berpengaruh langsung kepada konsumen
dalam melakukan pembelian. Konsumen akan melihat apakah produk ini
mempunyai fungsi atau kandungan yang sesuai dengan apa yang sedang
dibutuhkan. Produk yang terus berinovasi sesuai perkembangan zaman
dapat menciptakan produk-produk terbaru yang berbeda dengan produk
lainnya sehingga dapat meningkatkan jumlah konsumen yang memutuskan
untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebu

Menurut Tri Rachmadi (2020), Digital marketing merupakan
teknologi dalam proses memasarkan produk serta layanan yang harus
menggunakan media digital. Melalui media digital atau media sosial bisa
menjadi suatu wadah bagi para konsumen dalam menyampaikan gambar,
audio, teks ataupun video yang memberikan informasi satu sama lain
dengan perusahaan ataupun sebaliknya. Melalui media digital
memungkinkan terjadinya hubungan dengan konsumen secara online dan
dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pemilik usaha dalam menampung
saran serta keinginan konsumen secara online dan juga dapat mendorong
pemilik usaha untuk terus berinovasi agar terus berkembang sesuai dengan
perkembangan zaman. Apalagi semakin berkembangnya teknologi di era
digital seperti sekarang ini banyak sekali aplikasi jual beli online yang mana
dengan mudah memasarkan suatu produk serta para konsumen dengan
mudah mengakses informasi maupun memesan suatu produk yang
dibutuhkan. Dapat diketahui bahwa penelitian mengenai digital marketing
memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian. Dengan melakukan
pemasaran melalui media digital, konsumen pun akan semakin melirik serta
tertarik terhadap produk yang ditawarkan dan tetarik untuk membeli produk
sesuai keinginannya. Dengan kata lain, semakin maraknya pemasaran
melalui media digital maka semakin tinggi pula konsumen untuk tertarik
dan memutuskan untu melakukan pembelian

1) Pembaharuan Jenis Produk (Varian Produk)
Suatu sarana untuk membedakan produk satu dengan yang lainnya atau
membedakan produk yang dimiliki dengan produk pesaing. Sebagai
contoh menu makanan restaurant yang menyajikan makanan yang
serupa tetapi masing-masing restaurant pasti memberi variasi makanan
yang berbeda di hidangannya.
2) Kualitas Produk
Keunggulan suatu produk terhadap fungsinya masing-masing yang
meliputi daya tahan, ketelitian, kekuatan, kehandalan serta rasa yang
dipertahankan.
3) Gaya dan Desain Produk
Gaya dan desain produk merupakan suatu penampilan dari sebuah
produk, sebagai contoh desain produk untuk melakukan promosi dengan
menggunakan fitur desain promosi guna menarik konsumen untuk
membelinya

Tujuan dari produk inovasi yaitu untuk mempertahankan
kelangsungan hidup perusahaan agar tidak kalah saing dengan perusahaan
lain. Selain itu dengan terus berkembangnya teknologi yang mengharuskan
perusahaan terus mengembangkan inovasi terhadap produknya agar bisa
menyesuaikan kebutuhan dan selera konsumen serta siklus hidup produk
yang tidak bertahan lama yang membuat persaingan domestik dan luar
negeri semakin ketat. Produk yang ditawarkan pun harus unik dan beragam
dengan menunjukan kualitas keunggulan dari masing-masing produk yang
ditawarkan demi memenuhi kebutuhan serta selera konsumennya.
Menurut Tjiptono (2018:439), tujuan yang ingin dicapai dari
penciptaan produk baru diantaranya adalah:
1) Untuk memenuhi kebutuhan baru dan memperkuat reputasi
perusahaan sebagai innovator, yaitu dengan menawarkan produk
yang lebih baru dari pada yang telah ada (strategi ofensif).
2) Untuk mempertahankan daya saing terhadap yang ada, yaitu
dengan menawarkan produk yang dapat memberikan jenis
kepuasan yang baru. Bentuknya dapat berupa tambahan terhadap
lini produk yang sudah ada ataupun revisi terhadap produk yang
telah ada (strategidefensif).
Cara meningkatkan nilai tambah suatu produk sebagai kunci
keberhasilan sebuah perusahaan yaitu dengan memberikan produk inovasi
yang menarik yang dapat membawa perusahaan memiliki keunggulan yang
kompetitif sebagai perusahaan terbaik dipasarnya, (Arianti,2012)

Menurut Kotler (2017:10) proses pengembangan produk baru dapat
dibagi menjadi delapan proses, yaitu:
1) Proses Penciptaan Gagasan (Idea Generation)
Proses penciptaan gagasan bertujuan mendapatkan sebanyak
mungkin gagasan. Sumber gagasan tersebut dapat diperoleh dari
pelanggan, ilmua, pesaing, salesman perusahaan, distributor,
maupun pihak manajemen puncak. Pada tahap ini manajemen
puncak perlu menetapkan dan menegaskan kelompok produk apa
dan pasar mana yang akan diteliti. Maka harus jelas dulu
sebelumnya mengenai sasaran produk baru dan seberapa besar
upaya yang diperlukan untuk mengembangkan produk tersebut.
2) Proses Penyaringan Gagasan (Idea Screening)
Kesalahan penyaringan gagasan ini bertujuan pokok meneliti dan
membuang gagasan yang tidak baik sedini mungkin. Dua jenis
kesalahan yang harus dihindarkan dalam tahap ini adalah:
a) Kesalahan membuang (Drop error)
Jenis kesalahan ini terjadi bila perusahaan ternyata
membuang gagasan yang sebenarnya bagus.
b) Kesalahan jalan terus (Go error)
Jenis kesalahan ini terjadi bila perusahaan ternyata
meloloskan gagasan yang tidak bagus ke tahap
pengembangan dan akhirnya ke tahap komersial.
3) Proses Pengembangan dan Pengujian Konsep (Concept
Development and Testing)
Setelah melewati tahap penyaringan gagasan mengenai produk
tertentu yang bisa dijual ke pasar, lalu dikembangkan menjadi
beberapa konsep produk. Konsep produk yang telah ditemukan
masih perlu penempatan yang jelas sehingga pemisahan bisa
menyadari pada tingkat persaingan maka ia bersaing. Selanjutnya
pengujian atas konsep dilakukan pada sekelompok konsumen yaitu
konsumen diberikan uraian terperinci masing-masing konsep dan
diminta menjawab pertanyaan mengenai konsep tadi. Berdasarkan
jawaban responden tadi lalu diambil sebagai sampel sehingga
produsen dapat menilai konsep mana yang paling memikat dan
cukup kuat.
4) Proses pengembangan strategi pemasaran (Marketing Strategy
Development)
Pada tahap ini manajer produk, baru menyusun suatu konsep
permulaan strategi pemasaran untuk memperkenalkan produk di
pasar nanti. Strategi ini mencakup tiga bagian pokok, yaitu:
a) Rencana penempatan produk tersebut, hasil penjualan,
pangsa pasar serta sasaran keuntungan selama beberapa
tahun yang akan datang.
b) Perincian harga produk, saluran distribusi dan anggaran
pemasaran selama tahun pertama.
c) Sasaran jangka panjang dalam penjualan, keuntungan dan
strategi bauran pemasaran.
5) Proses Analisis Bisnis (Business Analysis)
Pada tahap ini manajer perusahaan harus memperkirakan jumlah
penjualan, jumlah penjualan perdana, jumlah penjualan pengganti,
jumlah penjualan ulang, serta biaya dan laba.
6) Proses Pengembangan Produk (Product Development)
Apabila dari segi bisnis sudah dinyatakan layak untuk diteruskan,
maka pada tahap ini konsep produk masuk ke tahap perekayasaan
untuk dikembangkan secara fisik di bagian produksi. Beberapa versi
fisik dari konsep produk akan di kembangkan oleh bagian R&D
dimana dalam proses itu diharapkan akan terbentuk prototype yang
memenuhi persyaratan.
7) Proses pengujian pasar (Market Testing)
Sasaran pokok dari pengujian pasar adalah pengkajian atas
tanggapan-tanggapan konsumen dan penyalur terhadap masalah-
masalah perlakuan, penggunaan dan pembelian produk senyatanya
senta pengkajian atas seberapa luas pasar sesungguhnya. Seberapa
luas pasar yang harus diadakan akan tergantung pada dua segi yaitu
biaya dan resiko penanaman modal disatu pihak adalah keterbatasan
waktu dan biaya penelitian.
8) Proses Komersialisasi (Commercialization)
Melalui tahap pengujian pasar, diharapkan dapat diperoleh
informasi yang cukup untuk keputusan berikutnya, yaitu produk
dipasarkan secara masal atau produk dibatalkan. Bila keputusan
yang diambil adalah meneruskan ke tahap komersialisasi, maka
perusahaan memerlukan penanaman modal dan biaya pemasaran
yang besar. Selain itu perusahaan juga harus memperhatikan faktor-
faktor seperti kapan waktu yang tepat untuk memasuki pasar,
dimana produk baru akan dipasarkan, pemasaran pasar yang
terencana dan prospek pasar sasaran

Pada era perdagangan bebas dan persaingan global ini, membuat
perusahaan harus siap dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin
ketat. Persaingan yang lebih ketat serta luas serta pandangan perilaku
konsumen yang semakin kritis dalam memilih serta menentukan suatu
produk yang membuat perusahaan harus lebih kreatif dan inovatif dalam
membuat dan menghasilkan suatu produk yang berkualitas serta lebih baik
dari produk pesaing. Inovasi dapat meningkatkan nilai tambah produk, serta
dengan adanya inovasi akan dapat menciptakan ide baru serta memunculkan
produk baru yang dapat memberikan manfaat serta solusi yang baik bagi
permasalahan yang dihadapi konsumen.
Menurut Myers &Marquis (dalam Kotler,2016:454, Produk inovasi
merupakan hasil dari berbagai macam proses yang digabungkan dan saling
mempengaruhi antara yang satu dengan yang lain. Serta cara untuk
menciptakan produk baru yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen. Inovasi adalah suatu ide, praktik, atau objek yang
dipahami oleh setiap individu atau pengguna lainnya sebagai sesuatu yang
baru. Proses pengambilan keputusan untuk inovasi pada prinsipnya studi
dan sebuah aktivitas pemrosesan informasi dimana setiap individu dapat
termotivasi guna untuk mengurangi ketidakpastian mengenai keuntungan
dan kerugian dari inovasi (Sumarwan,2010).
Inovasi berujung pada menciptakan introduksi produk baru. Tipe
produk baru ini berkaitan dengan strategik apa yang ingin dicapai oleh
perusahaan tersebut. Dari produk lama yang telah mencapai titik jenuh
dipasaran, diperlukan sebuah inovasi untuk mengganti produk lama
tersebut. Penggantian ini dapat berupa produk pengganti yang secara total
baru atau dengan perkembangan produk lama yang lebih modern, sehingga
dapat terus meningkatkan keinginan pelanggan dalam keputusan pembelian
produk tersebut (Siswanto et al., 2018).
Menurut Stanton (2016:222) adalah: “A product is
asset of tangible and intangible attributes, including packaging, color, price
quality and brand plus the services and reputation of the seller”. Artinya
suatu produk adalah kumpulan dari atribut-atribut yang nyata maupun tidak
nyata, termasuk di dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merk
ditambah dengan jasa dan reputasi penjualannya.
Inovasi dapat dilakukan pada barang, pelayanan, atau gagasan-
gagasan yang diterima oleh seseorang sebagai sesuatu yang baru, sehingga
mungkin saja suatu gagasan telah muncul di masa lampau, tetapi dapat
dianggap inovatif bagi konsumen yang baru mengetahuinya. Seringkali
orang berpendapat bahwa dengan melakukan inovasi pada suatu hal maka
seseorang telah melakukan perubahan yang bersifat positif yang mengarah
pada kemajuan. Pendapat tersebut memang benar adanya, tetapi perubahan
(dalam bentuk apapun) tersebut bagi sebagian konsumen sesuatu yang sulit
diterima begitu saja.

Menurut Ryan and Jones (2009:32-33), indikator digital marketing
saling terhubung dengan bauran pemasaran (4p) terutama promosi, berikut
beberapa indikator digital marketing:
1) Website
Website adalah penghubung dengan dunia digital secara
keseluruhan dan mungkin bagian bagian yang paling penting dalam
keseluruhan strategi pemasaran digital, dimana kegiatan online akan
terarah langsung ke calon konsumen.
2) Optimal Mesin Pencari (SEO)
SEO merupakan proses pengaturan konten atau bagian penting dari
website yang dapat membantu konsumen agar lebih mudah juga
menyuguhkan konten agar dengan mudah ditemukan oleh mesin
pencari dan selain itu untuk melakukan pencaharian konten dengan
lebih spesifik.
3) Hubungan masyarakat online (Online PR)
Online PR merupakan saluran berbasis online untuk membentuk
presepsi yang positif terhadap merek yang bertujuan untuk
menempatkan perusahaan atau organisasi dalam bidang tertentu
untuk memiliki kewenangan yang besar.
4) Sosial Network
Jejaring Sosial merupakan kesempatan yang besar dalam
pemasaran, tetapi jejaring sosial belum dapat menawarkan adanya
metode periklanan atau dasar informasi yang didapat dari situs
jejaring sosial, kepada kelompok yang berskala kecil di masyarakat.
5) Manajemen hubungan pelanggan
Digunakan untuk tujuan menjaga konsumen yang sudah ada dan
membangun kerjasama yang saling menguntungkan dengan mereka

Digital marketing digunakan untuk memperluas pemasaran dari cara
konvensional menjadi serba digital untuk dijangkau konsumen secara tepat
waktu dan fleksibel. Adapun hal-hal yang dapat mempengaruhi digital
marketing yaitu:
1) Search Engine Marketing
Search Engine Marketing merupakan metode pemasaran digital
yang menggunakan iklan berbayar untuk mendapatkan
jangkauan yang lebih luas ataupun traffic ke website agar
masyarakat luas dapat melihat serta mengaksesnya dengan
mudah sehingga para pelaku bisnis bisa mengembangkan
usahanya lebih besar lagi dengan menggunakan media digital
ini.
2) E-mail Marketing
E-mail marketing suatu bentuk digital marketing yang
memanfaatkan media email dalam proses promosi produk
maupun jasa, yang ditujukan kepada calon konsumen ataupun
konsuemn yang sebelumnya pernah membeli suatu produk/jasa
pada suatu perusahaan. Digital marketing melalu email
marketing ini bertujuan untuk membangun relasi serta koneksi
dengan konsumen agar selalu mengetahui update penawaran
terbaru yang dipromosikan oleh perusahaan.
3) Social Media Marketing
Menurut Gunelius (2011 dalam Ratana, 2018) social media
marketing merupakan bentuk pemasaran langsung maupun tidak
langsung untuk membangun kesadaran, pengenalan merek,
peningkatan kembali, dan penindakan terhadap merek, bisnis,
produk yang dikemas dengan alat-alat disitus jejaring sosial.
Media sosial membantu pelaku usaha dalam mencari konsumen
dan membangun hubungan yang lebih personal