Menurut Tjiptono (2012:28) terdapat 4 karakteristik jasa yang membedahkan
dengan barang yaitu:
- Tidak berwujut (intangibility)
Jasa memiliki sifat tersebut yang tidak dapat dirasa, dilihat, diraba, didengar
jika belum membeli jasa tersebut. Seseorang tidak dapat menilai sebelum
membeli jasa tersebut. - Tidak terpisahkan (inseparability)
Secara umum jasa dijual terlebih dahulu kemudian diproduksi dan dikonsumsi
secara bersama, penyedia jasa juga merupakan bagian dari jasa tersebut. baik
dari pelanggan ataupun penyedia jasa yang akan mempengaruhi hasil dari jasa
tersebut. - Bervariasi (variability)
Jasa bersifat variabel karena merupakan nonstandardized output yang bisa
disebut banyak variasi yang meliputi bentuk, kualitas dan jenis. Tergantug
untuk siapa, kapan dan dimana jasa tersebut dihasilkan. - Mudah lenyap (perishability)
Jasa merupakan hal yang tidak bisa tahan lama dan tidak dapat disimpan jika
permintaan jasa bersifat konstan, sehingga bila tidak digunakan maka akan
hilang begitu saja.