Hubungan Kualitas Produk Dengan Loyalitas Pelanggan

Kualitas suatu produk adalah penelitian yang subyektif oleh konsumen. Penelitian
ini ditentukan oleh persepsi pada apa yang dikehendaki dan dibutuhkan oleh
konsumen terhadap produk tersebut. Produk yang berkualitas mempunyai peranan
penting untuk membentuk kepuasan pelanggan. Semakin berkualitas produk dan
jasa yang diberikan, maka kepuasaan yang dirasakan oleh pelanggan semakin
berkualitas produk dan jasa yang diberikan, maka kepuasan yang dirasakan oleh
pelanggan semakin tinggi, maka dapat menimbulkan keuntungan bagi badan
usaha tersebut.
Kualitas produk sangat berhungan dengan loyalitas pelanggan jika barang
dan jasa dibeli cocok dengan apa yang diharapkan oleh konsumen, maka akan
terdapat kepuasaan atau loyalitas dan sebaliknya.
Sebenarnya ada banyak faktor yang mempengaruhi suatu konsumen untuk
loyal, antara lain faktor harga: seseorang tentu akan memilih perusahaan atau
merek yang menurutnya menyediakan alternatif harga paling murah diantara
pilihan-pilihan yang ada. Selain itu ada juga faktor kebiasaan, seseorang yang
telah terbiasa menggunakan suatu merek atau perusahaan tertentu maka
kemungkinan untuk berpindah ke pilihan yang lain akan semakin kecil