Hubungan Harga dengan Loyalitas Pelanggan

Persaingan dalam dunia usaha yang semakin meningkat pada gilirannya akan
menjadikan harga menjadi salah satu strategi yang digunakan untuk
memenangkan persaingan. Menurut pendapat Fandy Tjiptono (2006:54)
menyebutkan bahwa kualitas produk dan harga memiliki hubungan yang erat
dengan kepuasan pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan
perusahaan, dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan
untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta membutuhkan mereka.
Swastha dan Irawan (2002:122) dalam Dwi Cahyono 2012, faktor- faktor yang
mempengaruhi loyalitas adalah harga, penggolongan dan keragaman barang,
lokasi penjual yang strategis dan mudah dicapai, desain fisik toko, service yang
ditawarkan pada pelanggan, kemampuan tenaga penjual dan pengiklanan serta
promosi di toko. Akan halnya bagi konsumen harga tersebut haruslah merupakan
refleksi produk yang benar-benar bermutu pada tingkat konsumen yang terjangkau
dan diupayakan dapat memenuhi kepuasan konsumen.