Tahap-tahap Pengambilan Keputusan

Pada proses keputusan pembelian yang akan dilakukan oleh
konsumen yang dijelaskan oleh Kotler dalam Indrasari (2019:72)
terdapat tahap, antara lain:
a) Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari apa
yang menjadi masalah dan kebutuhan yang diperlukan. Kebutuhan
ini dapat ditimbulkan oleh rangsangan internal maupun internal,
dengan demikian pemasar perlu menentukan keadaan yang memicu
pada permintaan tertentu.
b) Pencarian Informasi
Proses kedua dalam keputusan pembelian yaitu pencarian
informasi dimana konsumen yang terangsang untuk memenuhi
kebutuhan maka akan termotivasi untuk mencari lebih banyak
informasi. Dalam pencarian informasi terdapat sumber informasi
konsumen, diantaranya:
a. Sumber pribadi yaitu keluarga, teman, tetangga, dan kolega.
b. Sumber komersial yaitu iklan, wiraniaga, distributor, kemasan,
pajangan di toko.
c. Sumber publik yaitu media massa, organisasi penentu tingkatan
konsumen.
d. Sumber pengalaman yaitu penanganan, peninjauan, dan
pemakaian produk.
c) Evaluasi Alternatif
Pada tahap evaluasi, konsumen akan membentuk preferensi
terhadap merek dalam serangkaian pilihan. Konsumen mungkin
juga berniat untuk membeli produk favorit mereka.
d) Keputusan Pembelian
Dalam melakukan tujuan pembelian, konsumen dapat
membuat lima sub keputusan pembelian, yaitu keputusan merek,
keputusan pemasok, keputusan jumlah, keputusan waktu pembelian
dan keputusan cara pembayaran.
e) Perilaku Pasca Pembelian
Setelah melakukan pembelian produk, konsumen akan
mengalami level kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Kepuasan
atau ketidakpuasan pada suatu produk akan mempengaruhi perilaku
selanjutnya. Tugas pemasar tidak hanya berakhir saat pembelian
produk, tetapi berlanjut hingga periode pasca pembelian.
f) Kepuasan Pasca Pembelian
Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat
kehendak pembeli atas suatu produk dengan kinerja yang dirasakan
pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih rendah dari
keinginan pelanggan akan kecewa, jika ternyata sesuai keinginan
pelanggan akan puas, jika melebihi keinginan pembeli akan sangat
puas.
g) Tindakan Pasca Pembelian
Kepuasan atau ketidakpuasan konsumen akan mempengaruhi
perilaku selanjutnya. Jika konsumen merasa puas, maka ia akan
memperlihatkan peluang yang lebih tinggi untuk membeli produk
tersebut