Karakteristik loyalitas konsumen

Pelanggan yang loyal merupakan aset tak ternilai bagi perusahaan, karena
karakteristik dari pelanggan yang loyal menurut Griffin (2002) dalam Na’in 2013
antara lain ;

1. Merekomendasikan kepada orang lain atau teman
2. Melakukan pembelian secara berulang
3. Menunjukkan kekebalan (tak terpengaruh) oleh daya tarik produk pesaing.