Dimensi Kualitas Produk

Dimensi kualitas produk menurut Fandy Tjiptono (2008), dimensi
kualitas produk meliputi :
1) Kinerja (performance) Yaitu karakteristik operasi pokok dari
produk inti (core product) yang dibeli, misalnya kecepatan,
kemudahan dan kenyamaan dalam penggunaan.
2) Keistimewaan tambahan (features) yaitu karakteristik sekunder
atau pelengkap.
3) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications)
yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi
standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
4) Keandalan (reliability) yaitu kemungkinan kecil akan mengalami
kerusakan atau gagal dipakai.
5) Daya tahan (durability) berkaitan dengan berapa lama produk
tersebut dapat terus digunakan.
6) Estetika (asthethic) yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
7) Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) merupakan
persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan
suatu produk. Biasanya karena kurangnya pengetahuan pembeli
akan atribut atau ciri- ciri produk yang akan dibeli, maka pembeli
mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merek, iklan,
reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya.
8) Dimensi kemudahan perbaikan (serviceability) meliputi kecepatan,
kemudahan, penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan
yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga
selama proses penjualan hingga purna jual yang mencakup
pelayanan reparasidan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.