Kualitas produk merupakan faktor utama dalam perusahaan. Kualitas produk
merupakan kebijakan penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus
memberikan kepuasan kepada konsumen yang melebihi atau paling tidak sama
dengan kualitas produk dari pesaing. Menurut Crosby 1997(dalam Na’in 2013)
“kualitas produk adalah produk yang sesuai dengan yang diisyaratkan atau
distandartkan. Suatu produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan standart
kualitas yang telah ditentukan”.
Kotler dan Keller (2009:143) menyatakan bahwa kualitas produk atau
jasa adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa atau jasa yang
bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan
atau tersirat Berdasarkan definisi tentang kualitas, kita boleh menyatakan bahwa
pada dasarnya kualitas mengacu kepada pengertian pokok:
- Kualitas produk atau jasa terdiri dari sejumlah keistimewaan produk atau jasa,
baik keistimewaan langsung maupun keistimewaan atraktif yang memenuhi
keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasan atas
penggunaan produk atau jasa itu. - Kualitas produk atau jasa terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari
kekurangan atau kerusakan