Kotler dan Keller (2012:227), menjelaska bahwa terdapat lima indikator yang
digunakan untuk melakukan pembelian, yaitu :
- Pengenalan kebutuan, proses dimana konsumen mengenali sebuah masalah
atau kebtuhan, pemasar perlu mencari informasi tentang masalah atau
kebutuhan dari sejumlah konsumen - Pencarian informasi, kosumen akan mencari informasi yang timbul dari
pemikirannya atau dari lingkungan sekitar. - Evaluasi alternatif , setelah pencarian informasi, konsumen akan melakukan
pilihan alternatif yang nantinya akan dipilih untuk keputusan pembelian. - Keputusan pembelian, melakukan pembelian yang sudah diperoleh dari
evaluasi alternatif terhadap merk yang sudah dipilih. - Perilaku pasca pembelian, dimana keadaan konsumen yang sudah melakukan
pembelian akan mengalami tingkat kepuasan atau tidak puas