Pengertian Keputusan Pembelian

Pengertian keputusan pembelian menurut Helga Drumond (2003),
adalah mengidentifikasikan semua pilihan yang mungkin untuk
memecahkan persoalan itu dan menilai pilihan-pilihan secara
sistematis dan obyektif serta sasaran-sasarannya yang menentukan
keuntungan serta kerugiannya masingmasing. Definisi keputusan
pembelian menurut Nugroho (2003) adalah proses pengintegrasian
yang mengkombinasi sikap pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau
lebih perilaku alternatif, dan memilih salah satu diantaranya.
Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang
secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan
barang yang ditawarkan. Tahap-tahap proses keputusan pembelian
(Phillip Kotler, 2005) :
1) Pengenalan Masalah (Problem Recognition
Proses pembeli dimulai dengan pengenalan masalah atau
kebutuhan. Pembeli menyadari suatu perbedaan antara keadaan
sebenarnya dan keadaan yang diinginkannya. Kebutuhan itu dapat
digerakkan oleh rangsangan dari dalam diri pembeli atau dari luar.
Para pemasar perlu mengenal berbagai hal yangdapat
menggerakkan kebutuhan atau minat tertentu dalam konsumen.
Para pemasar perlu meneliti konsumen untuk memperoleh
jawaban, apakah kebutuhan yang dirasakan atau masalah yang
timbul, apa yang menyebabkan semua itu muncul, dan bagaimana
kebutuhan atau masalah itu menyebabkan seseorang mencari
produk tertentu ini.
2) Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang mulai tertugah minatnya mungkin akan
atau mungkin tidak mencari informasi yang lebih banyak lagi. Jika
dorongan konsumen adalah kuat, dan obyek yang dapat
memuaskan kebutuhan itu tersedia, konsumen akan membeli obyek
itu. Jika tidak, kebutuhan konsumen itu tinggal mengendap dalam
ingatannya. Konsumen mungkin tidak berusaha untuk memperoleh
informasi lebih lanjut atau sangat aktif mencari informasi
sehubungan dengan kebutuhan itu.
3) Penilaian Alternatif
Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin tentang
banyak hal, selanjutnya konsumen harus melakukan penilaian
tentang beberapa alternatif yang ada dan menentukan langkah
selanjutnya.
Penilaian ini tidak dapat dipisahkan dari pengaruh sumber-sumber
yang dimiliki oleh konsumen (waktu, uang dan informasi) maupun
risiko keliru dalam penilaian.
4) Keputusan Membeli
Setelah tahap-tahap awal tadi dilakukan, sekarang tiba saatnya bagi
pembeli untuk menentukan pengambilan keputusan apakah jadi
membeli atau tidak. Jika keputusan menyangkut jenis produk,
bentuk produk, merk, penjual, kualitas dan sebagainya. Untuk
setiap pembelian ini, perusahaan atau pemasar perlu mengetahui
jawaban atas pertanyaan yang menyangkut perilaku konsumen,
misalnya: berapa banyak usaha yang harus dilakukan oleh
konsumen dalam pemilihan penjualan (motif langganan/patronage
motive), faktor-faktor apakah yang menentukan ksan terhadap
sebuah toko, dan motif langganan yang sering menjadi latar
belakang pembelian konsumen.
5) Perilaku setelah pembelian
Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami
beberapa tingkat kepuasan atau tidak ada kepuasan. ada
kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan setelah
melakukan pembelian, karena mungkin harga barang dianggap
terlalu mahal, atau mungkin karena tidak sesuai dengan keinginan
atau gambaran sebelumnya dan sebagainya. Untuk mencapai
keharmonisan dan meminimumkan ketidakpuasan pembeli harus
mengurangi keinginan-keinginan lain sesudah pembelian, atau juga
pembeli harus mengeluarkan waktu lebih banyak lagi untuk
melakukan evaluasi sebelum membeli