Menentukan pembelian

Menentukan pembelian merupakan tahap proses keputusan dimana
konsumen secara actual melakukan pembelian produk. Secara umum,
keputusan pembelian konsumen akan membeli merek yang paling
disukai, tetapi ada dua faktor yang muncul diantara kecenderungan
pembelian dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang
lain, karena konsumen mungkin membentuk kecenderungan pembelian
berdasar pada pendapat yang diharapkan. Faktor kedua adalah faktor
situasi yang tak terduga, karena keadaan tak terduga dapat mengubah
kecenderungan pembelian. Dalam keputusan membeli konsumen
seringkali ada lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses pembelian.
Umumnya ada lima peran yang dapat dilakukan seorang konsumen.
Adakalanya kelima peran ini dipegang oleh satu orang, namun sering kali
pula peranan tersebut dilakukan oleh beberapa orang. Menurut Kotler (
1997 ) kelima peranan tersebut meliputi :
1) Pemrakarsa ( Initiator ), yaitu orang yang pertama kali menyadari
adanya keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi dan
mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu.
2) Pemberi Pengaruh ( Influencer ), yaitu orang yang pandangan,
nasihat atau pendapatannya mempengaruhi keputusan pembelian.
3) Pengambilan Keputusan ( Decider ), yaitu orang yang mengambil
keputusan pembelian.
4) Pembeli ( Buyer ), yaitu orang yang melakukan pembelian.
5) Pemakai ( User ), yaitu orang yang mengkonsumsi atau
menggunakan barang atau jasa yang dibeli.