Kotler (2015) menyatakan para produsen harus melihat lebih
jauh bermacam-macam faktor yang mempengaruhi para pembeli dan
mengenai cara konsumen dalam melakukan keputusan pembelian.
- Peran pembelian
Konsumen dapat membedakan lima peran yang dimainkan
dalam keputusan pembelian:
a. Pencetus: orang yang pertama kali mengusulkan utuk
melakuakan keputusan pembelian barang atau jasa.
b. Pemberi pengaruh: orang yang saranya mempengaruhi utuk
melakukan keputusan pembelian.
c. Pengambil keputusan: orang yang mengambil keputusan
mengenai keputusan pembelian apakah membeli atau tidak.