Pengertian Kepercayaan Menurut Pavlou dan Geffen dalam Baskara dan
Hariyadi (2014), faktor yang sangat penting yang bisa mempengaruhi minat
pembelian yang kemudian dapat memicu keputusan pembelian online oleh
konsumen adalah faktor kepercayaan. Faktor kepercayaan menjadi faktor kunci
dalam setiap transaksi jual beli secara online. Hanya pelanggan yang memiliki
kepercayaan yang akan melalui transaksi melalui internet. Menurut Kramer dalam
Ling et al (2010), kepercayaan adalah pernyataan kompleks karena individu tidak
tahu motif dan minat lain. Kimery dan McCard dalam Suryani (2013)
mendefinisikan kepercayaan sebagai kesediaan konsumen untuk menerima
kerentanan dalam melakukan transaksi online berdasarkan harapannya yang positif
mengenai perilakunya berbelanja online pada masa mendatang.
Dimensi Kepercayaan Menurut Ling et al (2010) dimensi kepercayaan meliputi
keamanan, privasi dan keandalan. Ketiga faktor tersebut dapat dijelaskan sebagai
berikut:
- Keamanan didefinisikan sebagai sejauh mana pelanggan percaya bahwa jual
beli online aman bagi mereka untuk mengirimkan informasi sensitif terhadap
transaksi bisnis. Keamanan berperan penting dalam mempengaruhi sikap dan
minat beli karena dianggap memiliki resiko transmisi informasi seperti nomor
kartu kredit dan lain-lain. - Privasi didefinisikan sebagai menjaga segala perilaku konsumen selama
transaksi yang kemudian berkaitan dengan kinerja toko online. - Keandalan perusahaan dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen. Dalam
lingkungan web-shopping sebagian besar konsumen menganggap bahwa
perusahaan besar memiliki kemampuan yang lebih baik untuk meningkatkan
kepercayaan online mereka. Hal ini juga mengusulkan bahwa sebuah
perusahaan dengan reputasi positif yang meningkatkan kepercayaan konsumen