Tag: Judul Psikologi

Purchase intention diartikan sebagai rencana dari konsumen untuk
melakukan upaya dalam membeli. Niat beli ditentukan oleh manfaat dan nilai yang
dirasakan oleh konsumen (Wang and Tsai 2014). Seseorang akan cenderung
memiliki niat untuk melakukan sesuatu jika kegiatan tersebut adalah hal
yang disukai. Niat tersebut akan membuntuk perilaku seseorang yang
berhubungan dengan niat pembeliaan. Timbulnya niat beli terhadap calon
konsumen pada sebuah produk diakibatkan oleh pengaruh dari produk itu sendiri.
Theory of Planned Behaviour (TPB) merupakan teori umum yang digunakan
untuk menjelaskan bagaimana suatu perilaku dapat terbentuk. Teori TPB
menyatakan bahwa attitude/sikap individu terhadap tindakan, norma subjektif dan
kontrol perilaku yang dirasakan. Sikap, norma subjektif dan kontrol presepsi
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat konsumen dalam membeli
produk (Kadengkang and Linarti 2020).
Theory of Planned Behavior (TPB) adalah kerangka kerja untuk
memahami pengaruh sikap, norma subyektif, dan kontrol perilaku yang
dirasakan pada niat untuk terlibat dalam perilaku yang menarik. Dalam model
TPB, keyakinan perilaku diharapkan untuk mempengaruhi sikap, sehingga efek
keyakinan normatif pada norma subyektif sedangkan keyakinan kontrol
merupakan dasar dari kontrol perilaku (Chari 2020)

Citra Merek terdiri dari tiga konponen yaitu Citra Perusahaan, Citra
Konsumen, dan Citra Produk, menurut Biels dalam (Ambarwati 2015).
a. Citra Pembuat/ Perusahaan (Corporate Image)
Citra Perusahaan adalah asosiasi yang berkaitan dengan organisasi dengan
atribut dari suatu perusahaan, semakin baik citra suatu perusahaan maka produk-
produk dari perusahaan tersebut akan lebih mudah diterima oleh konsumen
(Ambarwati 2015).
b. Citra Pemakai (User Image)
Citra Konsumen menunjuk kepada persepsi dari jenis seseorang yang
menggunakan produk, Citra Konsumen dapat mencerminkan status sosial dan
gaya hidup seseorang dalam membeli suatu produk (Ambarwati 2015).
c. Citra Produk (Product Image)
Citra Produk adalah kesan atau keyakinan yang dimiliki seseorang
terhadap suatu objek, semakin baik citra dari suatu produk maka konsumen akan
tertarik dan memiliki minat untuk membeli produk tersebut (Ambarwati 2015)

Berdasarkan teori Source Credibility Scale, terdapat tiga variabel celebrity
endorsement yaitu Trustworthiness, Expertise dan Attractiveness (Gilal et al.
2020).
a. Kepercayaan (Trustworthiness)
Kepercayaan adalah kesan konsumen tentang presenter atau model yang
berkaitan dengan wataknya. Trustworthiness (kepercayaan) mengacu pada
kejujuran, integritas, dan kepercayaan dari sumber. Tingkat kejujuran atau
kepercayaan dari endorser bergantung pada persepsi audiens terhadap maksud
endorser tersebut. Apabila konsumen percaya bahwa seorang selebriti
memotivasi murni karena kepentingan pribadi, maka endorser tersebut kurang
persuasif, begitupun sebaliknya (Gilal et al. 2020). Oleh karena itu, kepercayaan
merupakan indikator yang sangat penting untuk mempengaruhi minat konsumen.

b. Keahlian (Expertise)
Keahlian adalah kesan yang dibentuk oleh konsumen tentang kemampuan
dan pengetahuan selebriti atau model dalam hubunganya dengan produk. Jika
konsumen menganggap bahwa selebriti atau model memiliki kecerdasan,
pengetahuan dan pemahaman yang baik maka konsumen cenderung untuk
menerimanya. Selain factor kharisma juga berperan dalam menilai seseorang ahli
atau bukan. Contoh: iklan sensodine (produk pasta gigi), model atau presenter
bukanlah seorang selebriti atau tokoh terkenal tetapi membuat iklan menaruh
sosok seorang dokter untuk lebih meyakinkan konsumennya. Expertise (keahlian)
mengacu pada pengetahuan, pengalaman, atau keterampilan yang dimiliki oleh
selebriti. Seorang selebriti yang dianggap sebagai ahli pada subjek tertentu lebih
persuasif dalam mengubah pendapat audiens yang berkaitan dengan bidang
keahliannya daripada seorang endorser yang dianggap tidak ahli (Gilal et al.
2020).
c. Daya Tarik (Attractiveness)
Pada umumnya individu cenderung menyukai orang-orang yang mereka
senangi, cantik atau tampan dan yang banyak memiliki kesamaan. Attractiveness
(daya tarik) terdiri dari tiga dimensi, yaitu kesamaan, keakraban, dan rasa suka,
yang artinya selebriti dianggap menarik bagi penerima jika mereka memiliki
kesamaan atau keakraban dengan selebriti atau mereka menyukai selebriti terlepas
dari apakah keduanya memiliki kesamaan dan keakraban atau tidak (Gilal et al.
2020). Selebriti yang menarik secara konsisten akan disukai dan memiliki dampak
positif pada produk yang mereka iklankan.

Celebrity endorsement digunakan sebagai semua individu yang menikmati
pengenalan publik dan menggunakan pengenalan ini untuk kepentingan produk
konsumen dengan tampil bersama produk tersebut dalam suatu iklan.
Keberhasilan sebuah iklan tidak terlepas dari pesan bintang iklan dalam
mempromosikan sebuah merek produk, terutama bila iklan tersebut ditayangkan
melalui media televisi. Penggunaan bintang iklan dalam sebuah iklan ditelevisi
merupakan strategi yang tepat untuk memperkenalkan produk kepada konsumen.
Celebrity endorsement memoderasi hubungan antara citra merek dan kepercayaan
merek, dan anatara citra merek dan niat membeli kembali suatu produk (Herjanto
et al. 2020). Penggunaan selebriti dalam mengiklankan produk harus terkenal agar
dapat dengan mudah dikenali dan pesan iklan yang disampaikan dengan baik
diterima oleh konsumen.
Celebrity endorsement berpengaruh terhadap niat beli pelanggan pria dan
wanita. Penggunaan selebriti menyoroti pengaruh kesukaan, kepribadian, daya
tarik, dan pengalaman endorser terhadap niat beli pelanggan (Abbas, Afshan, and
Khan 2018). Pemilihan selebriti sebagai bentuk promosi dikarenakan selebriti
tersebut mempunyai pengikut dalam jumlah banyak. Sehingga diharapkan
pengikut sang selebriti tertarik dan memiliki niat beli, lalu menjadi pelanggan.
Terlebih bila selebriti sudah terkenal dan memiliki banyak penggemar. Jadi sangat
jelas, tujuaan dari celebrity endorsement ini untuk meningkatkan penjualan

Kotler (Hidayat, Elita, Setiaman 2012), minat beli konsumen adalah
sesuatu yang timbul setelah menerima rangsangan dari produk yang
dilihatnya, dari sana timbul ketertarikan untuk mencoba produk tersebut
sampai pada akhirnya timbul keinginan untuk membeli agar dapat
memilikinya.
Setiadi J (2003:110), citra merek mempresentasikan keseluruhan persepsi
terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap yang
berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek.
Minat beli dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya kualitas,
merek, kemasan, harga, ketersediaan barang dan acuan (Ujianto dan
Abdurachman 2004).
Berdasarkan penjelasan di atas untuk menarik minat beli konsumen
dibutuhkan rangsangan yang dapat dilihat dari sebuah produk. Rangsangan
tersebut adalah berupa citra merek, dengan citra merek positif yang dimiliki
produk akan lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian atau menarik
minat beli.

Menurut Shimp (2003 dalam Rizan, Saidani, Sari 2012) ada tiga bagian
yang terdapat dalam pengukuran citra merek yaitu atribut, manfaat dan
evaluasi keseluruhan.
1) Atribut. Atribut adalah ciri-ciri atau berbagai aspek dari merek yang
diiklankan. Atribut juga dibagi menjadi dua bagian yaitu hal- hal yang
tidak berhubungan dengan produk (contoh: harga, kemasan, pemakai,
dan citra penggunaan), dan hal-hal yang berhubungan dengan produk
(contoh: warna, ukuran, desain).
2) Manfaat. Manfaat dibagi menjadi tiga bagian yaitu fungsional,
simbolis, dan pengalaman.
a) Fungsional, yaitu manfaat yang berusaha menyediakan solusi bagi
masalah-masalah konsumsi atau potensi permasalahan yang dapat
dialami oleh konsumen, dengan mengasumsikan bahwa suatu
merek memiliki manfaat spesifik yang dapat memecahkan masalah
tersebut.
b) Simbolis, yaitu diarahkan pada keinginan konsumen dalam upaya
memperbaiki diri, dihargai sebagai anggota suatu kelompok,
afiliasi, dan rasa memiliki.
c) Pengalaman, yaitu konsumen merupakan representasi dari
keinginan mereka akan produk yang dapat memberikan rasa
senang, keanekaragaman, dan stimulasi kognitif.
3) Evaluasi keseluruhan. Evaluasi keseluruhan yaitu nilai atau
kepentingan subjektif dimana pelanggan menambahkannya pada hasil
konsumsi

Menurut Keller (1993 dalam Riadi M 2012) faktor-faktor yang
membentuk citra merek adalah:
1) Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association)
Tergantung pada bagaimana informasi masuk ke dalam ingatan
konsumen dan bagaimana informasi tersebut bertahan sebagai bagian
dari brand image.
2) Keuntungan asosiasi merek (Favourability of brand association)
Kesuksesan sebuah proses pemasaran sering tergantung pada proses
terciptanya asosiasi merek yang menguntungkan, dimana konsumen
dapat percaya pada atribut yang diberikan mereka dapat memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen.
3) Keunikan asosiasi merek (Uniqueness Of brand association)
Suatu merek harus memiliki keunggulan bersaing yang menjadi alasan
bagi konsumen untuk memilih merek tertentu. Keunikan asosiasi merek
dapat berdasarkan atribut produk, fungsi produk atau citra yang
dinikmati konsumen.

Menurut Kotler (2006 dalam Rizan, Saidani, Sari 2012) citra merek adalah
penglihatan dan kepercayaan yang terpendam di benak konsumen, sebagai
cerminan asosiasi yang tertahan di ingatan konsumen. Sedangkan menurut
Pawitra T (2002:83) citra merek merepresentasikan keseluruhan persepsi dari
terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pegalaman masa lalu
terhadap merek itu.
Menurut Setiadi J (2003:110) citra merek mempresentasikan keseluruhan
persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa
lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan sikap
yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen
dengan citra yang positif terhadap suatu merek, lebih memungkinkan untuk
melalukan pembelian, oleh karena itu kegunaan utama dari iklan adalah untuk
membangun citra positif terhadap merek.
Supranto dan Limakrisna (2011:128) citra merek adalah apa yang
konsumen pikir atau rasakan ketika mereka mendengar atau melihat nama
suatu merek atau pada intinya apa yang konsumen telah pelajari tentang
merek. Citra merek disebut juga memori merek yang skematis, berisi
interpretasi pasar sasaran tentang atribut atau karakteristik produk, manfaat
produk, situasi penggunaan dan karakteristik manufaktur atau pemasar.
Rangkuti F (2009:90) menurut Keller citra merek adalah persepsi merek
yang dihubungkan dengan asosiasi merek yang melekat dalam ingatan
konsumen, asosiasi merek merupakan informasi terhadap merek yang
diberikan oleh konsumen yang diberikan oleh konsumen yang ada dalam
ingatan mereka dan mengandung arti merek tersebut. Konsumen selalu
mengidentifikasikan bahwa citra yang mereka miliki cocok dengan citra yang
mereka inginkan. Sedangkan menurut Zikmund, konsumen cenderung
mendefinisikan sendiri sesuai dengan nilai simbolis dari keinginan mereka
sendiri. Nilai simbolis yang berhubungan dengan merek disebut dengan citra
merek.
Simamora dan Lim (2003:92) Citra merek merupakan interpretasi
akumulasi berbagai informasi yang diterima konsumen. Jadi yang
menginterpretasi adalah konsumen, dan yang diinterpretasi adalah informasi.
Hasil interpretasi bergantung pada dua hal. Pertama, bagaimana konsumen
melakukan interpretasi, dan kedua, informasi apa yang diinterpretasi

Menurut Kotler (2002 dalam Amanah D 2011), merek adalah nama,
istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau
sekelompok penjual dan untuk membedakannya dari produk pesaing.
Ambadar, Abidin, Isa (2007:2) Merek adalah nama, istilah, logo, tanda
atau lambang dan kombinasi dari dua atau lebih unsur tersebut yang
dimaksud untuk mengidentifikasikan barang-barang atau jasa dari seorang
penjual atau kelompok penjual untuk membedakannya dari produk pesaing.
Menurut Suyanto M (2007:77) dari perspektif konsumen, merek yang
terpercaya merupakan jaminan atas konsistensi kinerja suatu produk dan
menyediakan manfaat yang dicari konsumen ketika membeli produk atau
merek tertentu. Merek juga merupakan janji kepada konsumen bahwa hanya
dengan menyebut namanya, timbul harapan bahwa merek tersebut akan
memberikan kualitas terbaik, kenyamanan, status dan pertimbangan lain
ketika konsumen melakukan pembelian.
Susanto dan Wijarnoko (2004:95) Pengertian merek secara hukum dalam
undang-undang yang mengatur merek adalah undang-undang No. 19 tahun
1992, yang kemudian diperbaharui pada tahun 1997. Pasal 1 undang-undang
No. 19 tahun 1992 menjelaskan bahwa arti merek yang dimaksud undang-
undang adalah tanda yang berupa gambar, kata, huruf, angka, susunan warna,
atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan
digunakan dalam kegiatan barang atau jasa.

Rakhmad J (1996:122) Citra adalah peta anda tentang dunia. Tanpa citra
anda akan selalu berada dalam suasana yang tidak pasti. Citra adalah
gambaran tentang realiitas dan tidak harus selalu sesuai dengan realitas. Citra
adalah dunia menurut persepsi kita. Citra terbentuk berdasarkan informasi
yang kita terima. Media massa bekerja untuk menyampaikan informasi buat
khalayak, informasi itu dapat membentuk, mempertahankan atau
meredefinisikan citra.
Simamora (2002 dalam Amanah D 2011) mengatakan bahwa citra adalah
persepsi yang relatif konsisten dalam jangka panjang (enduring perception).
Jadi tidak mudah untuk membentuk citra, sehingga bila terbentuk akan sulit
untuk mengubahnya. Citra yang dibentuk harus jelas dan memiliki
keunggulan bila dibandingkan dengan pesaingnya.

Ferdinand (2002 dalam Hidayat, Elita, Setiaman 2012), minat beli dapat
diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut:
a. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
produk.
b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
c. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang
yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini
hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya.
d. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan
mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk
tersebut.
Atribut produk sebenarnya sangat penting dalam proses mempersuasi
konsumen. Konsumen menggabungkan begitu banyak atribut dari suatu
produk atau merek tertentu. Seluruh perilaku mereka umumnya tertuju pada
merek, terutama pada pentingnya fungsi yang mereka ingin capai dari
masing-masing atribut tersebut. Perilaku tersebut kemudian akan
mengarahkan konsumen pada minat beli yang merupakan suatu pemusatan
perhatian individu terhadap suatu barang yang disertai dengan perasaan
senang terhadap barang tersebut, sehingga minat tersebut menimbulkan
keinginan dan kemudian timbul perasaan yang meyakinkan individu bahwa
barang tersebut memiliki manfaat, dan individu ingin memiliki barang
tersebut dengan cara membelinya.

Apsari F (2012) mengatakan bahwa minat beli dipengaruhi oleh faktor
psikologis, biologis dan sosial. Adapun aspek-aspek dalam diri individu yang
digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id17
ikut menentukan perilaku dalam membeli menurut Engel (1994 dalam Apsari
F 2012) adalah aspek harga, kualitas, distribusi, promosi, dan prestise.
Ujianto dan Abdurachman (2004) faktor-faktor minat beli sebegai berikut :
a. Faktor Kualitas, merupakan atribut produk yang dipertimbangkan dari
segi manfaat fisiknya.
b. Faktor Brand / Merek, merupakan atribut yang memberikan manfaat non
material, yaitu kepuasan emosional.
c. Faktor Kemasan, atribut produk berupa pembungkus daripada produk
utamanya.
d. Faktor Harga, pengorbanan riel dan materiel yang diberikan oleh
konsumen untuk memperoleh atau memiliki produk.
e. Faktor ketersediaan barang merupakan sejauh mana sikap konsumen
terhadap ketersediaan produk yang ada.
f. Faktor Acuan, merupakan pengaruh dari luar yang ikut memberikan
rangsangan bagi konsumen dalam memilih produk, sehingga dapat pula
dipakai sebagai media promosi.
Kotler (2005 dalam Arista dan Astuti 2011) beberapa faktor yang
membentuk minat beli konsumen adalah:
a. Sikap orang lain, sejauh mana sikap orang lain mengurangi alternatif
yang disukai seseorang akan bergantung pada dua hal yaitu, intensitas
sifat negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan
motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain.
b. Faktor situasi yang tidak terantisipasi, faktor ini nantinya akan dapat
mengubah pendirian konsumen dalam melakukan pembelian. Hal tersebut
tergantung dari pemikiran konsumen sendiri, apakah dia percaya diri
dalam memutuskan akan membeli suatu barang atau tidak

Menurut Mc Carthy (2002 dalam Jushermi 2009), minat beli konsumen
didefinisikan sebagai berikut “Minat beli merupakan dorongan yang timbul
dalam diri seseorang untuk membeli barang dan jasa dalam rangka
pemenuhan kebutuhannnya”,
Assael (2001 dalam Jushermi 2009), mendefinisikan minat beli sebagai
kecenderungan konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil
tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur dengan tingkat
kemungkinan konsumen melakukan pembelian.
Kotler (2005 dalam Hidayat, Elita, Setiaman 2012), minat beli konsumen
adalah sesuatu yang timbul setelah menerima rangsangan dari produk yang
dilihatnya, dari sana timbul ketertarikan untuk mencoba produk tersebut
sampai pada akhirnya timbul keinginan untuk membeli agar dapat
memilikinya.
Arista dan Astuti (2011) minat beli diperoleh dari suatu proses belajar dan
proses pemikiran yang membentuk suatu persepsi. Minat beli ini menciptakan
suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya dan menjadi suatu
keinginan yang sangat kuat yang pada akhirnya ketika seorang konsumen
harus memenuhi kebutuhannya akan mengaktualisasikan apa yang ada di
dalam benaknya itu. Menurut Keller (1998 dalam Arista dan Astuti 2011)
minat konsumen adalah seberapa besar kemungkinan konsumen membeli
suatu merek atau seberapa besar kemungkinan konsumen untuk berpindah
dari satu merek ke merek lainnya.
Gollwitzer dan Sheeran (2009) rencana atau niat membeli dapat
menetapkan isyarat penting untuk respon yang bisa menambah kualitas
keputusan konsumen dan meningkatkan kemungkinan membeli. Prinsip-
prinsip psikologis dalam membentuk niat beli dapat menjadikan positif
terhadap keputusan membeli.
Leite dkk (2010) tindakan seseorang bukan dikarenakan oleh respon yang
bias, namun dikarenakan efek dari proses belajar yang mengubah persepsi.
Hal tersebut juga dapat menunjukkan bahwa minat beli bukan didasarkan
oleh keinginan yang datang begitu saja, namun didasari oleh proses belajar
yang mengubah persepsi yang akhirnya memunculkan minat beli

Menurut Kotler dan Keller (2007) minat membeli adalah bagian dari
proses dalam perilaku konsumen. Faktor-faktor yang mempengaruhi antara lain:
a. Faktor Psikologis
1) Kepribadian dan Konsep Diri
Kepribadian menjadi faktor utama bagi perusahaan/pemasar. Apa yang
dibeli konsumen, dan kapan serta bagaimana produk tersebut menjadi pilihan,
mungkin dipengaruhi beberapa faktor kepribadian. Tiap-tiap individu memiliki
kepribadian masing-masing. Kepribadian disini ditekankan pada sifat-sifat dalam
diri atau sifat kejiwaban yakni kualitas sifat, pembawaan, kemampuan
mempengaruhi orang, dan perangai khusus yang dapat membedakan antar
individu. Sifat-sifat ini cenderung mempengaruhi seseorang dalam memilih
produk. Kotler dan Keller (2007) menjelaskan kepribadian sebagai ciri bawaan
psikologis manusia yang khas dan menghasilkan tanggapan yang relatif konsisten
dan bertahan lama terhadap rangsangan lingkungannya. Kepribadian menjadi
variabel yang sangat berguna dalam menganalisis pilihan merk konsumen.
2) Persepsi
Persepsi (Sarwono, 2013) merupakan kemampuan untuk membedakan,
mengelompokkan dan memfokuskan yang kemudian diintepretasi. Persepsi
berlangsung ketika seseorang menerima stimulus yang ditangkap oleh alat indera,
kemudian dimasukkan ke dalam otak dan terjadi proses berfikikir yang akhirnya
terwujud sebuah pemahaman. Pemahaman inilah yang disebut persepsi. Persepsi
konsumen jauh lebih penting dibanding realita suatu produk yang sesungguhnya.
Sebab persepsi itulah yang akan mempengaruhi perilaku aktual konsumen.
Persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik, akan tetapi juga
rangsangan pada lingkungan dan keadaan individu.
3) Motivasi
Motivasi adalah tenaga pendorong dalam diri individu untuk melakukan
tindakan. Tenaga pendorong tersebut timbut sebagai akibat kebutuhan yang tidak
terpenuhi yang dihasilkan oleh keadaan tertekan. Keadaan ini membuat individu
secara sadar dan tidak sadar bertindak untuk mengurangi ketegangan yang
dirasakan melalui perilaku yang diharapkan akan memenuhi kebutuhan.
Schiffman dan kanuk (2004) menyatakan motivasi didasarkan pada kebutuhan
dan saran.
4) Pembelajaran
Pembelajaran timbul dari pengalaman yang meliputi perubahan perilaku
individu. Sebagian besar perilaku manusia merupakan hasil dari belajar.
Pembelajaran konsumen akan terus berkembang seiring bertambahnya
pengetahuan yang diperoleh atau pengalaman yang dialami (Schiffman & kanuk,
2004).
b. Faktor Budaya
Budaya merupakan penentu keinginan dan perilaku yang mendasar yang
terdiri dari seperangkat nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku yang didapatkan
sejak kecil dari keluarga dan lingkungan sekitar. Masing-masing budaya terdiri
dari sejumlah sub-budaya yang mencakup agama, kebangsaan, kelompok ras, dan
wilayah geografis. Pendaapat lain yang dikemukakan oleh Schifman dan Kanuk
(2004) menjelaskan bahwa sub-budaya agama sangatlah mempengaruhi
keputusan membeli. Contohnya saja agama Yahudi yang memilih makanan
untuk dimakan. Oleh sebab itu, untuk mengantisipasi makanan yang haram, tanda
halal dicantumkan pada kemasan. Sebagai contoh, di Amerika Serikat (AS) tanda
U dan K pada kemasan pada makanan merupakan simbol bahwa makanan
tersebut telah memenuhi peraturan mengenai makanan agama Yahudi. Simbol ini
tidak hanya bermanfaat oleh umat Yahudi, namun juga berpengaruh oleh umat
non- Yahudi. Tanda izin dari Good haose keeping Yahudi ini membuat orang-
orang merasa bahwa makanan tersebut murni dan sehat.
c. Faktor Sosial
1) Kelompok Acuan
Kelompok acuan individu terdiri dari semua kelompok yang memiliki
pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap ataupun perilaku.
Kelompok yang memiliki pengaruh langsung dinamakan kelompok keanggotaan,
yang merupakan terdiri dari kelompok premier dan sekunder. Kelompok premier
seperti keluarga, teman, tetangga, rekan kerja, yang berinteraksi terus menerus
secara informal. Sedangkan kelompok sekunder seperti kelompok keagamaan,
profesi dan asosiasi perdagangan yang cenderung lebih formal dan intensitas
interaksi tidak rutin. Kelompok acuan sangat mempengaruhi individu. Kelompok
acuan membuat individu mempengaruhi perilaku dan gaya hidup baru serta
konsep pribadi individu. Kelompok acuan dapat mempengaruhi individu untuk
mengikuti kebiasaan kelompok sehingga dapat mempengarhui dalam memilih
produk. Tidak hanya itu, individu juga dipengaruhi oleh kelompok luar.
2) Keluarga
Keluarga merupakan peran yang paling penting dalam perilaku
mengkonsumsi. Keluarga dapat dikelompokkan menjadi dua dalam perilaku
konsumen. Yang pertama adalah keluarga orientasi terdiri dari orang tua dan
saudara kandung. Dari orang tua individu mendapatkan orientasi agama, politik,
ekonomi, ambisi pribadi, harga diri dan cinta. Perilaku konsumen tetap signifikan
meskipun individu tersebut tidak lagi tinggal bersama orang tua. Kemudian
pengaruh yang lebih langsung terhadap pembelian sehari-hari adalah keluarga
prokresi yakni pasangan dan anak.
3) Peran dan Status
Dalam hidup, individu banyak berpartisipasi dalam kelompok, seperti
organisasi, teman, dan keluarga. Kedudukan individu dalam suatu kelompok
ditentukan berdasarkan peran dan statusnya. Peran meliputi kegiatan yang
diharapkan dilakukan. Dan masing-masing peran menghasilkan status.
d. Memori
Semua informasi dan pengalaman yang dihadapi akan tersimpan pada
memori. Memori dibagi menjadi dua, yakni memori jangka panjang (long term
memory) dan memori jangka pendek (short term memory). Pemasaran dapat
terlihat meyakinkan jika individu memiliki pengalaman memori yang baik
terhadap suatu produk.
e. Faktor Pribadi
1) Usia dan Tahap Siklus Hidup
Individu membeli barang atau jasa berbeda-beda sepanjang hidupnya
sesuai kebutuhannya, dan ini tergantung pada usia. Anak-anak akan membeli
mainan, sementara orang dewasa memilih untuk membeli buku, misalnya.
Konsumsi juga dibentuk oleh siklus hidup keluarga. Para pemasar harus memberi
perhatian yang besar bagaimana peristiwa-peristiwa penting atau masa pealihan
yang dialami oleh individu.
2) Pekerjaan dan Lingkungan Ekonomi
Pekerjaan seseorang juga mempengaruhi pola individu dalam
mengkonsumsi. Misalnya saja, para artis akan membeli baju dan tas yang mahal.
Para direktur membeli tiket pesawat dengan kelas penerbangan yang excutive.
Pilihan produk akan mempengaruhi pilihan individu dalam membeli barang atau
jasa. Untuk itu para pemasar harus lebih memperhatikan penghasilan masyarakat.
3) Gaya Hidup dan Nilai
Setiap orang memiliki gaya hidup masing-masing. Gaya hidup adalah pola
hidup yang terungkap dalam aktivitas, minat dan opini. Gaya hidup
menggambarkan keseluruhan dalam diri individu yang berinteraksi dengan
lingkungan. Misalnya para pemasar meyakini bahwa para artis akan memakai tas
yang branded sehingga pemasar memasarkan tas-tas pada artis atau individu yang
memiliki gaya hidup tinggi. Para pemasar selalu menyiapkan tren terbaru untuk
para konsumen.

Lucas dan Britt (2003) berpendapat ada empat aspek minat membeli,
yaitu:
a. Perhatian (attention)
Perhatian yaitu pemusatan pengamatan konsumen pada suatu produk yang
dianggap menarik.
b. Ketertarikan (interest)
Ketertarikan yaitu munculnya dorongan yang lebih untuk memperhatikan
suatu produk dan ditunjukkan dengan usaha mendekati produk tersebut. Setelah
adanya perhatian maka akan timbul rasa tertarik.
c. Keinginan (desire)
Keinginan yaitu dorongan untuk memiliki dan mengetahui lebih
mendalam suatu produk. Ketika ada ketertarikan, maka akan muncul keinginan
pada diri konsumen untuk menggunakan

Schiffman dan Kanuk (Hidayati, Suharyono & Fanani, 2013) mengatakan
bahwa minat menjadi salah satu aspek psikologis yang memiliki pengaruh cukup
besar terhadap sikap perilaku. Minat beli diartikan sebagai sikap senang terhadap
objek yang membuat seseorang berusaha untuk mendapatkannya dengan cara
membayar atau pengorbanan lainnya. Selain itu, minat membeli juga diartikan
sebagai rencana untuk membeli sebuah produk dalam waktu tertentu. Sutisna dan
Pawitra (Meldarianda & Lisan, 2010) menyatakan minat beli merupakan rencana
seseorang untuk membeli suatu produk yang dibutuhkan. Kemudian Meldarianda
dan Lisan (2010) menyimpulkan minat beli adalah suatu proses perencanaan
pembelian oleh seseorang terhadap suatu produk dengan mempertimbangkan
beberapa hal, diantaranya jumlah produk, merek, dan sikap dalam mengkonsumsi
produk tersebut.
Mehta (Hidayati, Suharyono & Fanani, 2013) mengatakan bahwa minat
membeli didefinisikan sebagai kecenderungan konsumen untuk membeli sebuah
brand. Menurut Mehta minat beli diperoleh dari hasil proses belajar dan proses
pemikiran yang membentuk sebuah persepsi. Minat beli ini menciptakan motivasi
dan akan terus terekam dalam benak yang kemudian menjadi keinginan yang
13
sangat kuat sehingga ketika seseorang harus memenuhi kebutuhannya akan
mengaktualisasikan apa yang ada di dalam benaknya itu.
Kotler (Rizky & Yasin, 2014) menyatakan bahwa minat membeli terjadi
sebelum keputusan membeli. Minat membeli ialah suatu respon efektif atau
proses merasa suka terhadap suatu produk namun belum sampai pada tahap
pembelian. Kotler (Hidayat, Elita, & Setiaman, 2012) juga menyatakan minat
membeli muncul setelah melalui proses melihat sehingga muncul keinginan untuk
mencoba suatu produk hingga pada akhirnya ingin membeli agar dimiliki.
Sementara menurut E. Jerome Mc. Carthy (Hidayat, Elita, & Setiaman, 2012)
minat beli adalah dorongan yang timbul dalam diri seseorang untuk membeli
suatu produk agar memenuhi kebutuhannya. Menurut Ferdinand (Hidayat, Elita,
& Setiaman, 2012) minat beli dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator
sebagai berikut :
a. Minat transaksional, yaitu kecenderurang individu untuk membeli suatu
produk.
b. Minat refrensial, yaitu kecenderungan individu untuk merefrensikan suatu
produk kepada orang lain.
c. Minat preferensial, yaitu minat yang menunjukkan perilaku individu yang
menjadikan suatu produk pilihan utama. Pilihan utama ini hanya dapat
digantikan jika terjadi sesuatu dengan produk tersebut.
d. Minat eksploratif, yaitu minat yang menunjukkan perilaku individu yang
selalu mencari informasi seputar produk yang diminati untuk mendukung
sifat-sifat positif yang ada pada produk tersebut.

Ada empat indikator dalam citra merek menurut Kotler & Armstrong

1. Atribut
   Atribut mudah ditiru maka dari itu atribut perlu dikelola agar
   pelanggan mengerti, tertarik dan mengetahui dengan pasti atribut-
   atribut apa yang terdapat dalam merek.
2. Manfaat
   Merek juga dapat di posisikan lebih baik mengasosiasikan nama itu
   kepada manfaat yang diinginkan konsumen.
3. Nilai
   Merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai bagi produsen, merek
   juga mempunyai nilai tinggi akan dihargai oleh konsumen sebagai
   merek yang berkelas, sehingga dapat mencerminkan siapa pengguna
   merek tersebut.
4. Kepercayaan
   Keinginan konsumen untuk bersandar pada sebuah merek dengan risiko
   kepercayaan konsumen akan sebuah merek dapat sesuai dengan
   ekspetasi konsumen

Menurut Schiffman dan Kanuk (2007) dalam Tondang (2022) faktor-
faktor yang mempengaruhi citra merek yaitu sebagai berikut:

1. Kualitas atau Mutu
   Berkaitan dengan kualitas produk yang ditawarkan oleh produsen
   dengan merek tertentu.
2. Dapat dipercaya atau diandalkan
   Berkaitan dengan pendapat dan kesepakatan yang di bentuk oleh
   masyarakat tentang suatui produk yang dikonsumsi.
3. Kegunaan atau manfaat
   Berkaitan dengan fungsi dari suatu produk yang bisa dimanfaatkan
   oleh konsumen.
4. Pelayanan
   Berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani konsumennya.
5. Resiko
   Berkaitan dengan untung rugi yang dialami oleh konsumen.
6. Harga
   Dalam hal ini yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi suatu
   produk, juga dapat mempengaruhi citra berkaitan dengan tinggi
   rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang jangka panjang.
7. Image
   Dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa pelanggan, kesempatan dan
   informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu

Menurut Kotler dan Keller (2016) citra merek menggambarkan sifat
ekstrinsik produk atau layanan, termasuk cara-cara di mana merek
mencoba untuk memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan.
Menurut Schifman dan Kanuk (2010) dalam Ende (2017) citra merek
adalah persepsi yang bertahan lama, dibentuk melalui pengalaman, dan
bersifat relatif konsisten. Sedangkan menurut Tjiptono (2016) Citra
merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap
merek tertentu

Menurut Kotler dan Armstong (2016) pada Tecoalu (2021) yaitu sebagai
berikut:

1. Keterjangkauan harga
   Kekuatan konsumen dalam membeli suatu produk yang diinginkan.
2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk dan layanan
   Harga merupakan indikator dalam menentukan kualitas suatu produk,
   tidak selamanya harga tinggi menandakan kualitas produk tersebut
   baik.
3. Daya saing harga.
   Kemampuan produk untuk bersaing dalam pasar dengan harga yang
   sudah di tetapkan.
4. Kesesuaian harga dengan manfaat.
   Konsumen bersedia mengeluarkan uang untuk membeli produk yang ia
   rasa memiliki manfaat baik untuk dirinya.

Tjiptono (2016) menambahkan bahwa harga dapat diukur melalui 5 aspek
yang meliputi:

1. Daya Beli
   Daya beli adalah kemampuan konsumen membeli banyaknya jumlah
   barang yang diminta pada suatu pasar tertentu, dengan tingkat harga
   tertentu, pada pendapatan tertentu, dan dalam periode tertentu.
2. Kemampuan untuk Membeli
   Kemampuan konsumen dalam rangka membeli barang mencakup
   tentang perilaku, kebiasaan, preferensi konsumen, kecenderungan
   permintaan masa lalu.
3. Gaya Hidup Pelanggan
   Gaya hidup akan mempengaruhi bagaimana konsumen melakukan
   pembelian, kapan konsumen melakukan pembelian, dimana
   konsumen melakukan pembelian, apa yang dibeli oleh konsumen, dan
   dengan siapa konsumen melakukan pembelian. Pada perilaku
   konsumsi, gaya hidup mempengaruhi dimana konsumsi dilakukan,
   bagaimana konsumsi dilakukan, kapan konsumsi dilakukan, dan
   apakah yang dikonsumsi

Persepsi harga menurut Kotler dan Keller (2016) adalah jumlah uang yang
ditagihkan atas suatu produk atau jasa. Sedangkan harga menurut Tjiptono
(2016) merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya yang ditukarkan
agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau
jasa. Pengertian lain tentang persepsi harga menurut Schiffman dan Kanuk
(2004) dalam Baehaqi (2022) persepsi harga adalah pandangan atau
persepsi mengenai harga bagaimana pelanggan memandang harga tertentu
(tinggi, rendah, wajar) mempengaruhi pengaruh yang kuat terhadap
maksud membeli dan kepuasan membeli.

Menurut Tjiptono (2010) dalam Almunadi (2021) berpendapat bahwa
faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi kepuasan terhadap
suatu produk yaitu sebagai berikut:

1. Kinerja (performance)
   Karakteristik operasi dari produk inti (core product) yang dibeli.
2. Ciri-ciri atau keisitimewaan tambahan (features)
   Yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap.
3. Keandalan (reliability)
   Kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification)
   Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-
   standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
5. Daya tahan (durability)
   Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan
   mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan produk.
6. Service ability
   Meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi serta
   penanganan keluhan yang memuaskan.
7. Estetika
   Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
8. Kualitas yang dipersepsikan (perceives quality) yaitu
   Citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan
   terhadapnya

Dalam hal mutu suatu produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan
kadang mengalami keragaman. Hal itu disebabkan mutu suatu produk itu
dipengaruhu oleh beberapa faktor, Nurhayati (2011) dimana faktor-faktor
tersebut antara lain:

1. Manusia
   Peranan manusia atau karyawan yang bertugas dalam perusahaan akan
   sangat mempegaruhi secara langsung terhadap baik buruknya mutu dari
   produk yang dihasilkan oleh suatu perusahaan. Maka aspek manusia
   perlu mendapat perhatian yang cukup. Perhatian tersebut dengan
   mengadakan latihan-latihan, member motivasi, memberian jamsostek,
   kesejahteraan dan lain-lain.
2. Manajemen
   Tanggung jawab atas mutu produk dalam perusahaan dibebankan
   kepada beberapa kelompok yang biasa disebut dengan Function Grup.
   Dalam hal ini pemimpin harus melakukan koordinasi yang baik antara
   function grup dengan bagia-bagian lainnya dalam perusahaan tersebut.
   Dengan adanya koordinasi tersebut maka dapat tercapai suasana kerja
   yang baik dan harmonis, serta menghindarkan adanya kekacauan dalam
   pekerjaan. Keadaan ini memungkinkan perusahaan untuk
   mempertahankan mutu serta meningkatkan mutu dari produk yang
   dihasilkan.
3. Uang
   Perusahaan harus menyediakan uang yang cukup untuk
   mempertahankan atau meningkatkan mutu produksinya. Misalnya:
   untuk perawatan dan perbaikan mesin atau peralatan produksi,
   pebaikan produk yang rusak dan lain-lain.
4. Bahan Baku
   Bahan baku merupakan salah satu faktor yang sangat penting dan akan
   mempengaruhi terhadap mutu produk yang dhasilkan suatu perusahaan.
   Untuk itu pengendalian mutu bahan baku menjadi hal yang sangat
   penting dalam hal bahan baku, perusahaan harus memperhatikan
   beberapa hal antara lain: seleksi sumber dari bahan baku, pemeriksaan
   dokumen pembelian, pemeriksaaan penerimaan bahan baku, serta
   penyimpanan. Hal-hal tersebut harus dilakukan dengan baik sehingga
   kemungkinan bahan baku yang akan digunakan untuk proses produksi
   berkualitas rendah dapat ditekan.
5. Mesin dan Peralatan
   Mesin serta peralatan yang digunakan dalam proses produksi akan
   mempengaruhi mutu produk yang dihasilkan. Peralatan yang kurang
   lengkap serta mesin yang sudah kuno dan tidak ekonomis akan
   menyebabkan rendahnya mutu dan produk yang dihasilkan, serta
   tingkat efisiensi yang rendah. Akibatnya biaya produksi menjadi tinggi,
   sedangkan produk yang dihasilkan kemungkinan tidak akan laku
   dipasaran. Hal ini mengakibatkan perusahaan tidak dapat bersaing
   dengan perusahaan lain, yang menggunakan mesin dan peralatan yang
   otomatis

Menurut Tjiptono (2016) mengatakan bahwa produk merupakan
segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,
diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan. Sementara pengertian kualitas
produk. Menurut Kotler & Amstrong (2017) kualitas produk merupakan
ciri dan karakteristik suatu barang atau jasa yang berpengaruh pada
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau
tersirat. Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2007) dalam Sukawati
(2019) kualitas produk adalah kemampuan suatu perusahaan untuk
memberikan identitas atau ciri pada setiap produknya sehingga konsumen
dapat mengenali produk tersebut

Menurut Kotler & Amstrong (2017), faktor – faktor yang mempengaruhi
keputusan pembelian adalah sebagai berikut:

1. Cultural Factor (Faktor Budaya)
   a. Budaya
   Seperangkat nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang
   dipelajari oleh masyarakat dari keluarga dan lembaga penting
   lainnya.
   b. Sub budaya
   Sekelompok orang dengan sistem nilai dan norma berdasarkan
   pengalaman dan situasi hidup yang sama.
   c. Kelas Sosial
   Kelas sosial adalah komunitas masyarakat yang relatif permanen
   dan terurut dimana anggotanya memiliki kesamaan nilai, minat dan
   perilaku yang sama.
2. Social Factor (Faktor sosial)
   a. Groups and social network (Grup dan Jejaring Sosial)
   Kelas sosial adalah komunitas masyarakat yang relatif permanen
   dan terurut dimana anggotanya memiliki kesamaan nilai, minat dan
   perilaku yang sama.
   b. Family (Keluarga)
   Anggota Keluarga memiliki pengaruh yang kuat terhadap perilaku
   membeli. Keluarga merupakan bagian penting dalam melakukan
   pembelian oleh konsumen di lingkungan masyarakat, hal tersebut
   telah terbukti dengan penelitian secara luas.
   c. Roles and status (Kedudukan dan peran)
   Peran adalah aktivitas seseorang yang diharapkan oleh orang
   disekitarnya. Setiap peran memiliki kedudukan yang tercermin oleh
   perilaku Individu kepada masyarakat.
3. Personal factor (Faktor personal)
   a. Pekerjaan
   Pekerjaan seseorang memengaruhi pembelian produk dan jasa.
   Karyawan lebih membeli pakaian bekas dibandingkan dengan
   pebisnis yang membeli Jas.
   b. Age and Life Stage ( Usia dan Tahap Hidup)
   Masyarakat secara berkala mengganti produk dan jasa yang dibeli
   dalam masa hidupnya. Tahapan hidup umumnya dihasilkan dari
   peristiwa demografi, pernikahan, anak, rumah, perceraian,
   pendidikan, perubahan pendapatan, perpindahan tempat tinggal dan
   pensiun.
   c. Economic Situations (Kondisi Ekonomi)
   Kondisi ekonomi seseorang memengaruhi pembelian produk.
   Pemasar melihat tren ini dari sisi pengeluaran, pendapatan pribadi,
   tabungan, dan tingkat bunga.
   d. Life Style (Gaya Hidup)
   Gaya hidup seseorang yang diekspresikan dalam beraktivitas,
   berpendapat, dan mengeluarkan opini.
   e. Personality and self concept (Kepribadian dan konsep diri)
   Kepribadian umumnya digambarkan seperti kepercayaan diri,
   dominasi, kemampuan bersosialisasi, otonomi, membela diri,
   kemampuan adaptasi dan agresivitas. Kepribadian individu dapat
   berguna untuk menganalisis perilaku konsumen untuk produk
   tertentu dan pemilihan merk.
4. Psychological factor (Faktor psikologis)
   a. Motivasi
   Motivasi adalah dorongan yang timbul dari seseorang untuk
   mencari kepuasan yang diinginkan.
   b. Persepsi
   Persepsi adalah proses di mana orang memilih, mengatur, dan
   menafsirkan informasi dalam membentuk gambaran produk atau
   jasa.
   c. Learning
   Learning atau pembelajaran didefinisikan sebagai perubahan
   perilaku dari pengalaman.
   d. Belief and attitude (keyakinan dan sikap)
   Keyakinan adalah pemikiran deskriptif yang dipegang seseorang
   terhadap suatu hal, sedangkan sikap adalah evaluasi,perasaan,dan
   kecenderungan seseorang yang secara konsisten menyukai atau
   tidak menyukai suatu objek atau ide

Keputusan pembelian merupakan tahap evaluasi, konsumen
mengurutkan brand dan membentuk niat membeli. Secara umum,
Keputusan pembelian konsumen akan membeli brand yang paling disukai.
(Kotler & Amstrong, 2017). Menurut Tjiptono (2016) keputusan
pembelian konsumen merupakan sebuah proses dimana konsumen
mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek
tertentu.
Menurut Alma (2014) dalam Enre (2020) menyatakan bahwa keputusan
pembelian adalah suatu keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh
ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi,
promosi, people dan process, sehingga membentuk suatu sikap untuk
mengolah segala informasi dan mengambil keputusan berupa response
yang muncul untuk membeli sebuah produk

Menurut Tjiptono (2016) perilaku konsumen merupakan aktivitas
yang di lakukan konsumen dalam mencari, mengevaluasi, serta
memberikan keputusan untuk membayar, membeli, menggunakan dan
menghentikan produk atau jasa tertentu untuk memuaskan kebutuhan atau
hasrat tertentu. Dalam hal ini perusahaan harus mampu memahami
perilaku konsumen pada pasar sasaran, karena kelangsungan hidup suatu
perusahaan bergantung pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan
konsumen.
Dalam perilaku konsumen, terdapat ide pokok yang penting
dalam membangun pemasaran agar lebih efektif dan efisien atau disebut
dengan kerangka analisis konsumen. Kerangka analisis
konsumen bertujuan untuk meneliti, menganalisis serta memahami
konsumen guna membantu pekerjaan pemasaran, membangun strategi
pemasaran yang efektif. Terdapat 3 elemen dalam analisis konsumen
yaitu affect & cognition, perilaku konsumen dan lingkungan konsumen

Menurut Royan (2004), menjelaskan bahwa
terdapat beberapa pertimbangan dalam memilih
celebrity
endorser, diantaranya:
a. Kepopuleran selebriti
perusahaan harus memilih selebriti yang sedang
naik daun dan dapat menyesuaikan karakter
produk yang sedang diiklankan. Pemilihan selebriti
dilakukan berdasarkan
brand personality produk
yang dikaitkan dengan segmen dan target pasar
yang dituju.
b. Kondisi finansial perusahaan
Pemilihan selebriti sebagai
endorser tentu saja
yang berhubungan dengan keuangan perusahaan.
Hal ini dikarenakan membayar
endorser tidaklah
murah pada umumnya, bahkan memakan biaya
yang cukup besar. Dengan begitu dapat berkaitan
dengan risiko yang akan ditanggung oleh
perusahaan bila iklan yang telah ditayangkan gagal
mencapai tujuan periklanan.
Selain itu, menurut Shimp (2003), berdasarkan
tingkat kepentingannya faktor-faktor yang menjadi
pertimbangan ketika seseorang dipilih untuk meng-
endorse
sebuah produk adalah:
a. Kredibilitas
Orang yang dapat dipercaya dan dianggap memiliki
wawasan tentang isu tertentu, seperti kehandalan
merek, akan menjadi orang yang paling mampu
meyakinkan orang lain untuk mengambil suatu
tindakan.
b. Kecocokan selebriti dengan khalayak
Selebriti yang mendukung produk cocok atau
sesuai dengan khalayak.
c. Kecocokan selebriti dengan merek
Citra selebriti, nilai, dan perilakunya sesuai dengan
kesan yang diinginkan untuk produk yang
didukungnya.
d. Daya tarik selebriti
Daya tarik meliputi keramahan, menyenangkan,
fisik, dan pekerjaan sebagai beberapa dari dimensi
penting dari konsep daya tarik.
e. Pertimbangan lainnya
Dalam mempertimbangkan ada beberapa faktor-
faktor tambahan seperti, 1) biaya untuk
memperoleh layanan dari
endorser, 2) besar-
kecilnya kemungkinan bahwa
endorser akan berada
dalam masalah setelah suatu dukungan dilakukan,
3) sulit mudahnya
endorser akan bekerja sama, 4)
berapa banyak merek-merek lainnya yang sedang
didukung.

Menurut Shimp (2014), dalam memilih selebriti
yang menjadi
endorser diperlukan pertimbangan
karakteristik
endorser dengan menggunakan akronim
TEARS untuk mewakili lima atribut terpisah: kepercayaan
dan keahlian adalah dua dimensi kredibilitas, sedangkan
daya tarik fisik, rasa hormat, dan kesamaan adalah
komponen-komponen konsep umum daya tarik.
a. Kredibilitas
Kredibilitas mengacu pada kecenderungan untuk
percaya atau mempercayai
endorser. Jika sebuah
sumber informasi, seperti
endorser dianggap
kredibel. Ada dua dimensi penting dalam atribut
kredibel yaitu:
1)
Trustworthiness (kepercayaan)
Kepercayaan berhubungan dengan apakah
selebriti tersebut dapat dilihat sebagai sosok
yang terpercaya, dapat diandalkan. Seorang
selebriti dapat memperoleh kepercayaan dari
audience dari pencapaian karir maupun hasil
karyanya.
2) Expertise (keahlian)
Keahlian mengacu pada pengetahuan,
pengalaman, atau keterampilan yang dimiliki
oleh
endorser terhadap produk yang
diendorsed. Shimp mengatakan, baik
endorser
adalah seorang ahli atau tidak, tidaklah
penting. Yang terpenting adalah bagaimana
target
audiens mempersepsikan
endorser.
b. Daya tarik
Daya tarik terdiri dari tiga sub komponen yang
terkait dengan daya tarik fisik, rasa hormat, dan
kesamaan. Daya tarik tidak hanya fisik, tapi juga
meliputi sejumlah karakteristik yang menjadi
kelebihan
endorser, seperti keterampilan
intelektual, sifat kepribadian, karakteristik gaya
hidup, kecakapan dan sebagainya.
1)
Physical Attractiveness (daya tarik fisik)
Daya tarik fisik berhubungan dengan seseorang
yang tertarik dengan seorang
endorser karena
melihat secara fisik.
2)
Respect (rasa hormat)
Respect berhubungan dengan seseorang
mengagumi dan menghormati
endorser karena
kualitas dan prestasi seorang
endorser tersebut.
Menghormati merupakan kualitas yang
dikagumi atau bahkan dihargai karena kualitas
dan prestasi pribadi seseorang.
Endorser yang
dihormati dapat meningkatkan ekuitas merek
melalui efek positif masyarakat mengenai merek
tersebut.
3)
Similarity (kesamaan)
Kesamaan berhubungan dengan bagaimana
seorang
endorser cocok dengan
audience baik
di sisi usia, gender, kelas sosial, maupun etnik.
Shimp mengatakan bahwa
similarity penting
untuk diperhatikan karena
audience lebih
menyukai individu yang memiliki karakteristik
yang sama. Kesamaan adalah atribut penting
karena orang cenderung memilih orang yang
memiliki ciri-ciri atau sifat umum sama dengan
mereka.

Jenis
endorser menurut Schiffman (2008) dibagi
menjadi 5, yaitu:

1. Orang Biasa
   Orang biasa merupakan orang-orang yang tidak
   berasal dari kalangan selebriti atau biasa disebut
   nonselebriti namun menggunakan atau mendukung
   suatu produk.
2. Selebriti
   Selebriti adalah orang atau tokoh (aktor,
   penghibur, penyanyi, atau atlit) yang dikenal oleh
   masyarakat di dalam bidang-bidang yang berbeda.
3. Para Ahli
   Para ahli adalah orang-orang yang pendapatnya
   tentang suatu produk tertentu dituruti oleh orang-
   orang yang kurang tahu tentang produk tersebut.
   Biasanya mereka mempunyai peran penting dalam
   komunikasi dari mulut ke mulut tentang suatu
   produk.
4. Juru Bicara Eksekutif dan Karyawan
   Juru bicara eksekutif merupakan penampilan
   seorang pemimpin tertinggi perusahaan.
5. karakter Dagang atau Juru Bicara
   Karakter (tokoh) dagang atau juru bicara seperti
   juga karakter kartun terkenal digunakan sebagai
   pendukung quasi-selebriti.

Celebrity (Selebriti) dalam Kamus Besar Bahasa
Indonesia adalah orang terkenal atau masyhur. Menurut
Shimp (2003), selebriti adalah tokoh seperti aktor,
penghibur, atau atlet yang terkenal di masyarakat karena
prestasinya di dalam bidang-bidang yang berbeda dari
golongan produk yang didukung. Sedangkan
endorser
(pendukung) dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah
orang yang mendukung, penyokong, pembantu, ataupun
penunjang.
Endorser atau istilah lainnya
spoken persons
yang juga bisa dikatakan sebagai juru bicara. Dalam Kamus
Besar Bahasa Indonesia, juru bicara adalah orang yang
kerjanya memberi keterangan resmi dan sebagainya
kepada umum yang mewakili suara kelompok atau
lembaga. Menurut Shimp (2014),
endorser adalah
pendukung iklan atau yang dikenal juga sebagai bintang
iklan untuk mendukung suatu produk. Shimp membagi
endorser dalam dua jenis, yaitu
Typical-Person Endorser
yang merupakan orang-orang biasa yang tidak terkenal
untuk mengiklankan suatu produk, dan
celebrity endorser
yang merupakan penggunaan orang terkenal
(Public
Figure) dalam mendukung suatu iklan. Kedua jenis
endorser tersebut memiliki atribut dan karakteristik yang
sama tetapi dibedakan hanya dalam penggunaan orang
sebagai pendukungnya, apakah tokoh yang digunakan
seorang tokoh terkenal atau tidak.
Menurut Shimp (2003),
celebrity endorser adalah
pendukung iklan yang menggunakan orang atau tokoh
terkenal dalam mendukung suatu produk yang di iklankan.
Royan (2005) juga mengemukakan, dalam beriklan tentu
saja selebriti diharapkan menjadi
endorser. Para
celebrity
endorser diharapkan menjadi juru bicara suatu produk
agar cepat melekat di benak konsumen, sehingga
konsumen mau membeli produk tersebut. Selain itu,
celebrity endorser bisa juga digunakan sebagai alat yang
tepat untuk mewakili segmen pasar yang dibidik. Oleh
sebab itu tidak heran ketika produk yang di iklankan
menggunakan banyak selebriti, masing-masing akan
mewakili segmen pasar yang dibidik.

Menurut Kotler dan Susanto (2001), minat beli
merupakan bagian dari perilaku membeli sehingga faktor-
faktor yang mempengaruhi minat beli kurang lebih sama
dengan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
membeli. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi minat
beli yaitu:
a. Faktor-faktor Kebudayaan
1) Kultur, adalah faktor penentu keinginan dan
perilaku seseorang yang paling mendasar.
Memperoleh serangkaian tata nilai, persepsi,
preferensi dan perilaku melalui keluarganya
dan lembaga-lembaga lainnya.
2) Sub Budaya, yaitu mempunyai kelompok-
kelompok sub kultur yang lebih kecil yang
memberikan identifikasi dan sosialisasi
anggotanya yang lebih spesifik. Ada empat
macam sub budaya yaitu kelompok
kebangsaan, agama, kelompok ras dan daerah
geografis.
3) Kelas Sosial, yaitu kelompok dalam suatu
masyarakat, yang tersusun secara hirarkis dan
anggota-anggotanya cenderung memiliki nilai,
minat dan tingkah laku yang sama.
b. Faktor-faktor Sosial
1) Kelompok Acuan, kelompok-kelompok yang
mempunyai pengaruh langsung atau tidak
langsung terhadap pendirian atau perilaku
seseorang. Semua ini adalah kelompok dimana
orang tersebut berada atau berinteraksi.
2) Keluarga, anggota keluarga dapat memberikan
pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembeli.
Keluarga dibedakan menjadi dua bagian.
Pertama keluarga yang dikenal dengan istilah
orientasi keluarga, yang terdiri dari orang tua
seorang. Dari orang tua,seseorang memperoleh
suatu orientasi terhadap agama, politik, dan
ekonomi serta suatu rasa ambisi pribadi,
penghargaan pribadi dan cinta. Kedua,
keluarga prokreasi seseorang, yakni pasangan
dan anak-anak. Keluarga adalah organisasi
pembelian konsumen yang paling penting
dalam masyarakat dan telah diriset secara
ekstensif.
3) Peranan dan Status. Posisi orang dalam setiap
kelompok yang dapat didefinisikan dalam istilah
peran dan status. Suatu peran terdiri dari
kegiatan-kegiatan yang diharapkan dilakukan
oleh seseorang, dimana setiap peran akan
mempengaruhi sebagian dari perilaku
pembeliannya.
c. Faktor-faktor Pribadi
1) Usia dan Tahap Daur Hidup, pembelian orang-
orang terhadap barang dan jasa akan berbeda
sepanjang hidupnya. Penelitian baru-baru ini
telah mengidentifikasi tahap-tahap dalam siklus
hidup psikologis. Orang dewasa mengalami
peralihan atau transformasi sepanjang
hidupnya. Para pemasar memberikan perhatian
khusus pada keadaan hidup yang berubah,
bercerai, menduda, menjanda, menikah lagi
dan pengaruhnya terhadap perilaku konsumsi.
2) Pekerjaan, pekerja seseorang juga
mempengaruhi pola konsumsinya. Para
pemasar berusaha untuk mengidentifikasi
kelompok pekerjaan yang mempunyai minat
lebih dari rata-rata pada produk dan jasa
mereka.
3) Keadaan Ekonomi, meliputi pendapatan yang
dapat dibelanjakan (tingkat pendapatan,
stabilitas, dan pola waktunya), tabungan dan
kekayaan, hutang, kekuatan untuk meminjam,
serta pendirian terhadap belanja dan
menabung.
4) Gaya Hidup, dapat diartikan sebagai sebuah
pola hidup seseorang yang terungkap dalam
kegiatan, minat dan pendapat seseorang. Gaya
hidup melukiskan “keseluruhan orang” tersebut
yang berinteraksi dengan lingkungannya, para
pemasar akan mencari hubungan antara
produk dengan gaya hidup kelompok.
5) Kepribadian dan Konsep Diri, setiap orang
memiliki kepribadian yang berbeda.
Kepribadian didefinisikan sebagai karakteristik
psikologis yang membedakan setiap orang
yang menyebabkan tanggapan yang relatif
konsisten dan tetap terhadap lingkungannya.
d. Faktor-faktor Psikologis
1) Motivasi, yaitu suatu kebutuhan yang cukup
kuat mendesak untuk mengarahkan seseorang
agar dapat mencari pemuasan terhadap
kebutuhan itu.
2) Persepsi, yaitu proses individu memilih,
merumuskan, dan menafsirkan masukan
informasi dari panca indera untuk menciptakan
suatu gambaran yang berarti mengenai dunia.
Persepsi juga merupakan interpretasi dari
sensasi dan proses pemilihan informasi akan
hal-hal tertentu yang berarti bagi konsumen.
Faktor psikologis persepsi merupakan faktor
yang dapat mempengaruhi perilaku membeli.
Persepsi akan suatu produk menjadi salah satu
karakteristik dasar dalam pemasaran lewat
pemberian perhatian lebih serta penciptaan
produk yang kuat tersebut akan dipersepsi oleh
konsumen dalam melakukan pembelian
(Sulistiyawati, 2010).
3) Pembelajaran, meliputi perubahan perilaku
seseorang yang timbul dari pengalaman.
Sebagian besar perilaku manusia hasil dari
belajar.
4) Keyakinan dan sikap, yakni gambaran
pemikiran dianut seseorang tentang suatu hal
yang diyakini (Utami, 2017)

Minat beli dapat diukur dengan berbagai dimensi.
Secara umum, dimensi tersebut adalah berkenaan dengan
empat dimensi pokok (Priansa, 2017) yaitu:
a. Minat Transaksional
Minat transaksional merupakan kecenderungan
konsumen untuk selalu membeli produk barang
dan jasa yang dihasilkan perusahaan, ini
didasarkan atas kepercayaan yang tinggi terhadap
perusahaan tersebut.
b. Minat Referensial
Minat referensial merupakan kecenderungan
konsumen untuk mereferensikan produknya kepada
orang lain. Minat tersebut muncul setelah
konsumen memiliki pengalaman dan informasi
tentang produk tersebut.
c. Minat Preferensial
Minat preferensial merupakan minat yang
menggambarkan perilaku konsumen yang memiliki
preferensi utama terhadap produk-produk tersebut.
Preferensi tersebut hanya dapat diganti jika terjadi
sesuatu dengan produk preferensinya.
d. Minat Eksploratif
Minat eksploratif merupakan minat yang
menggambarkan perilaku konsumen yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang
diminatinya dan mencari informasi untuk
mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
Sedangkan menurut Lucas dan Britt (Fitria, 2018)
mengatakan bahwa aspek-aspek yang terdapat dalam
minat beli antara lain:
a. Perhatian
Adanya perhatian yang besar dari konsumen
terhadap suatu produk, baik barang ataupun jasa.
b. Ketertarikan
Setelah adanya perhatian maka akan timbul rasa
tertarik pada konsumen
c. Keinginan
Perasaan untuk mengingini atau memiliki suatu
produk tersebut.
d. Keyakinan
Keyakinan pada diri individu terhadap produk
tersebut sehingga menimbulkan keputusan (proses
akhir) untuk memperolehnya dengan tindakan yang
disebut membeli.
e. Keputusan
Perilaku konsumen dalam mengambil keputusan
membeli, mempertimbangkan barang dan jasa apa
yang akan dibeli, dimana, kapan, bagaimana,
berapa jumlah, dan mengapa membeli produk
tersebut.

Minat Beli terdiri dari kata Minat dan Beli. Dalam
Kamus Besar Bahasa Indonesia, minat adalah
kecenderungan hati yang tinggi, gairah, keinginan terhadap
sesuatu. Sedangkan Beli dalam Kamus Besar Bahasa
Indonesia adalah memperoleh sesuatu melalui penukaran
(pembayaran) dengan uang. Menurut Howard & Sheth
(1969), minat beli merupakan sesuatu yang berhubungan
dengan konsumen dalam rencananya untuk membeli suatu
produk dan berapa jumlah unit produk yang dibutuhkan
pada periode tertentu. Dapat dikatakan bahwa minat
pembelian merupakan pernyataan mental dari konsumen
yang merefleksikan rencana pembelian sejumlah produk
dengan merek tertentu (Priansa, 2017). Assael (2002)
mengatakan bahwa minat beli merupakan kecenderungan
konsumen untuk membeli suatu merek atau mengambil
tindakan yang berhubungan dengan pembelian yang diukur
dengan tingkat kemungkinan konsumen dalam melakukan
pembelian.
Menurut Schiffman dan Kanuk (Maghfiroh, Arifin, &
Sunarti, 2016) mengemukakan bahwa minat merupakan
salah satu aspek psikologis yang memiliki pengaruh cukup
besar terhadap sikap perilaku. Sehingga Schiffman dan
Kanuk menjelaskan bahwa minat beli diartikan sebagai
19
suatu bentuk pikiran yang nyata dari refleksi rencana
pembeli untuk membeli beberapa unit dalam jumlah
tertentu dari beberapa merek yang tersedia dalam periode
waktu tertentu. Kotler & Keller (2009) juga mengemukakan
bahwa minat beli adalah respon atau perilaku dari
konsumen terhadap sesuatu (objek) dengan menunjukkan
keinginannya untuk melakukan pembelian terhadap objek
tersebut. Kemudian Kinnear dan Taylor (Fitria, 2018),
minat beli merupakan salah satu bagian dari komponen
perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi dan
kecenderungan seseorang untuk dapat bertindak sebelum
keputusan membeli benar-benar dilakukan. Selanjutnya,
minat beli juga dapat diartikan sebagai sesuatu yang timbul
dengan sendirinya setelah menerima rangsangan dari
produk yang dilihatnya, dari sana timbul ketertarikan untuk
membelinya (Febriani & Dewi, 2018). Selain itu
Simamora (2001) mengatakan bahwa, minat beli terhadap
suatu produk muncul karena adanya kepercayaan terhadap
produk tersebut bersama dengan kemampuan untuk
membeli produk tersebut.

Komponen-komponen dalam sikap menurut Simamora (2014) :
a).Komponen kognitif
Komponen kognitif adalah kepercayaan terhadap suatu produk, semakin
besar kepercayaan terhadap suatu produk maka keseluruhan komponen kognitif
akan mendukung sikap secara keseluruhan. Kepercayaan kognitif dapat berupa
kepercayaan terhadap produk aplikasi OVO.
b). Komponen afektif
Komponen afektif adalah emosional yang merefleksikan perasaan terhadap
suatu objek. Komponen afektif dapat berupa evaluasi tentang suatu produk,
apakah produk tersebut disenangi atau tidak disenangi.
c). Komponen konatif
Komponen konatif adalah komponen yang merefleksikan kecenderungan dan
perilaku aktual terhadap suatu objek, komponen ini lebih cenderung untuk
melakukan tindakan. Komponen behavioral dapat berupa keinginan untuk
menggunakan produk OVO.

3. Manfaat Sikap
   Menurut Katz (1960) (Dharmmesta, 1998) mengemukakan bahwa fungsi sikap
   adalah sebagai berikut :
   a). Fungsi pengetahuan
   Sikap dapat bertindak sebagai standar untuk membantu memahami
   dunianya. Untuk memberikan arti kepada dunia yang belum dikenalinya
   seseorang akan terbantu dengan adanya sikap.
   b). Fungsi instrumental atau fungsi manfaat
   Fungsi ini meunjukkan konsep bahwa orang mengungkapkan perasaan
   untuk memperoleh sesuatu tertentu dan menghindari sesuatu yang lain.
   Sikap dapat memandu konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.
   c), Fungsi pertahanan diri
   Fungsi pertahanan diri ini diturunkan dari pendekatan psikoanalitik
   (pendekatan mengenai perilaku manusia). Sikap berfungsi sebagai
   mekanisme pembelaan atau pertahanan.
   d). Fungsi penggambaran diri
   Fungsi penggambaran diri juga berakar dari pendekatan psikoanalitik.
   Sikap juga merupakan konsep untuk mengekspresikan konsep diri dan
   sistem nilai

Menurut Robbins dalam (Wahyuni, 2008) mengatakan bahwa sikap adalah
pernyataan-pernyataan atau penilaiann evaluatif berkaitan dengan objek, orang
atau suatu peristiwa. Sikap adalah salah satu bidang psikolog yang berhubungan
dengan persepsi dan tingkah laku. Dalam bahasa Inggris sikap disebut sebagai
attitude. Attitude adalah suatu cara bereaksi terhadap suatu perangsang.
Penelitian oleh Yayat, (2009) menyatakan bahwa sikap adalah suatu
kecenderungan untuk bereaksi terhadap suatu perangsang atau situasi yang sedang
dihadapi. Yayat (2009) mengemukakan bahwa sikap pada dasarnya merupakan
hasil dari proses sosialisasi dan interaksi seseorang dengan lingkungannya, yang
merupakan perwujudan dari pemikiran, perasaan seseorang serta penilaian
terhadap objek yang didasarkan pada pengetahuan, pemahaman, pendapatan dan
keyakinan gagasan-gagasan terhadap suatu objek sehingga menghasilkan suatu
kecenderungan untuk bertindak pada suatu obyek.
Sikap terhadap penggunaan atau attitude towards using (ATU) mobile
payment merupakan tanggapan atas suatu obyek yang disenangi atau tidak
disenangi secara konsisten. Terhadap obyek yang disenangi maka hal ini akan
menguatkan sikap positif konsumen, sedangkan terhadap obyek yang tidak
disenangi hal ini akan mendorong sikap negatif dari konsumen. Sikap positif dan
negatif inilah yang akan menetukan penggunaan suatu obyek dimasa yang akan
datang (Solomon, et al. 2006).

a. Faktor internal
Faktor internal menyangkut faktor di dalam diri individu yang dapat
mempengaruhi seseorang dalam menampilkan suatu perilaku tertentu.
1) Informasi, keterampilan dan kemampuan
Seseorang yang memiliki intensi untuk melakukan sebuah
perilaku akan mencari informasi, keterampilan, dan kemampuan yang
dibutuhkan untuk melakukan perilaku tertentu. Sebagai contoh,
seseorang yang memiliki intensi untuk menjadi seorang politisi,
mengajarkan matematika kepada siswa atau memperbaiki radio akan
gagal jika tidak memiliki kemampuan sosial, pengetahuan matematika
dan tidak memiliki keterampilan mekanik.
2) Emosi dan kompulsi
Ketidakcukupan keterampilan, kemampuan dan informasi yang
dimiliki dapat menyebabkan masalah kontrol perilaku, tetapi dapat
diasumsikan bahwa masalah ini dapat diatasi. Namun sebaliknya,
beberapa tipe perilaku adalah subjek yang memaksa yang terlihat
berada jauh di luar kontrol. Sebagai contoh orang yang tidak dapat
berhenti mengulang apa yang dilakukannya (selalu mengunci tangan,
memeriksa kunci berkali-kali dan lain-lain) atau tidak dapat berhenti
memikirkan sesuatu. Perilaku kompulsif ini dilakukan meskipun
intensi dan usaha terpadu dilakukan untuk melakukan perilaku yang
sebaliknya.
Perilaku emosional terlihat memiliki kesamaan karakteristik.
Sebagai contoh, terkadang individu dapat bertanggung jawab atas apa
yang dilakukan dalam keadaan sadar, tetapi terkadang mereka tidak
dapat mempertanggung jawabkan apa yang mereka lakukan saat di
bawah pengaruh emosi yang kuat. Kesimpulannya, berbagai faktor
internal dapat mempengaruhi kesuksesan perwujudan perilaku yang
memiliki intensi atau pencapaian tujuan yang diinginkan. Terlihat dari
faktor seperti informasi, kemampuan, dan keterampilan. Sedangkan
faktor lain seperti emosi yang intens, stress, atau kompulsi, lebih sulit
untuk dinetralisir.
b. Faktor eksternal
Faktor eksternal ini menyangkut faktor di luar individu yang
mempengaruhi kontrol seseorang terhadap perilaku yang akan
dilakukannya. Faktor ini menentukan faktor apa yang memfasilitasi atau
mengintervensi perilaku.
1) Kesempatan
Perlu sedikit imajinasi untuk menghargai pentingnya faktor
kebetulan atau kesempatan untuk suksesnya eksekusi sebuah perilaku
yang berintensi. Seseorang yang berintensi untuk mengerjakan skripsi,
tidak dapat melakukannya jika tidak memiliki sarana yang memadai
untuk melakukan perilaku tersebut atau mungkin temannya yang
selalu mengganggu saat sedang mulai mengerjakan dapat membuat
seseorang tidak melakukan perilaku tersebut. Kurangnya kesempatan
seperti contoh di atas dapat mengurangi usaha untuk mewujudkan
suatu perilaku. Dalam keadaan seperti ini, seseorang berusaha untuk
mewujudkan intensi namun gagal karena keadaan lingkungan sekitar
menghalanginya. Walaupun intensi langsung akan terpengaruh,
keinginan dasar untuk melakukan sebuah perilaku tidak harus diubah.
Lingkungan menghambat perilaku untuk mewujudkan perilaku dan
akan memaksa untuk merubah rencana, namun tidak selalu dapat
merubah intensi seseorang.
2) Ketergantungan pada yang lain
Pada saat perwujudan perilaku tergantung pada tindakan orang
lain, ada potensi kontrol yang tidak sempurna terhadap perilaku atau
tujuan. Sebuah contoh yang baik mengenai ketergantungan perilaku
adalah kasus kerjasama. Seseorang akan bisa bekerja sama dengan
orang lain hanya jika orang tersebut juga berkeinginan untuk
bekerjasama. Sama seperti waktu dan kesempatan, ketidakmampuan
untuk berperilaku sesuai dengan intensi dikarenakan ketergantungan
pada kebutuhan seseorang tidak mempengaruhi intensi dan motivasi.
Seseorang yang menghadapi kesulitan yang berhubungan dengan
ketergantungan interpersonal dapat membentuk perilaku yang
diinginkan dalam kerjasama dengan rekan yang berbeda. Namun, hal
ini tidak dapat terus menerus menjadi penyebab sebuah tindakan.
Singkatnya, kekurangan kesempatan dan ketergantungan pada orang
lain hanya membawa pada perubahan yang sementara pada intensi.
Ketika lingkungan menolak terwujudnya sebuah perilaku, seseorang
akan menunggu untuk kesempatan yang lebih baik.

Menurut Fishben dan Ajzen dalam (Jazran, 2014) intensi memiliki empat aspek,
yaitu:
a. Perilaku (behavior), yaitu perilaku spesifik yang akan diwujudkan. Pada
konteks membeli produk fashion tiruan, perilaku khusus yang diwujudkan
merupakan bentuk perilaku membeli yaitu dengan membeli produk fashion
tiruan di toko yang jelas menjual produk fashion tiruan.
b. Sasaran (object), yaitu objek yang menjadi sasaran perilaku. Objek yang
menjadi sasaran dari perilaku spesifik dapat digolongkan menjadi tiga, yaitu
orang atau objek tertentu (particular object), sekelompok orang atau objek (a
class of object), dan orang atau objek pada umumnya (any object). Pada
konteks membeli produk fashion tiruan, objek yang menjadi sasaran
munculnya perilaku dapat berupa tersedianya uang dan model fashion yang
sedang menjadi tren.
c. Situasi (situation), yaitu situasi yang mendukung untuk dilakukannya suatu
perilaku (bagaimana dan dimana perilaku itu akan diwujudkan). Situasi dapat
pula diartikan sebagai lokasi terjadinya perilaku. Pada konteks membeli
produk fashion tiruan, perilaku tersebut dapat muncul jika individu merasa
membutuhkan produk fashion tiruan tersebut dengan harga yang lebih murah,
risiko kerugian yang lebih kecil dan kondisi lingkungan yang berdekatan
dengan pasar/toko.
d. Waktu (time), yaitu waktu terjadinya perilaku yang meliputi waktu tertentu,
dalam satu periode atau tidak terbatas misalnya waktu yang spesifik (hari
tertentu, tanggal tertentu, jam tertentu), periode tertentu (bulan tertentu), dan
waktu yang tidak terbatas.
Setiap aspek akan mempengaruhi perilaku pada tingkat yang sangat spesifik,
seseorang akan menampilkan tingkah laku tergantung pada objek, pada situasi
tertentu, dan waktu tertentu pula. Dalam hal objek atau target intensi dapat
diarahkan pada suatu objek tertentu, suatu kelompok atau objek apapun.
Begitu pula dengan situasi, seseorang mungkin saja berintensi untuk
melakukan suatu tingkah laku pada situasi atau lokasi tertentu.Begitu juga dengan
waktu, intensi juga dapat muncul pada waktu tertentu.Tiga indikator yang
digunakan dalam niat yaitu mencari tahu tentang suatu produk/pencarian
informasi, mempertimbangkan untuk membeli, dan sungguh-sungguh ingin
membeli. Ketiga indikator tersebut diadopsi dari Ling et al. (2010), indikator
tersebut sebelumnya telah digunakan pada penelitian oleh Veno dan Subagio
(2013) dan Hansudoh (2012) dalam (Indraswari, et all. 2013).
Menurut Dharmesta, (1998) perhatian utama dalam theory of planned
behaviour adalah pada niat seseorang untuk melakukan suatu perilaku karena
niatmerupakan variabel antara yang menyebabkan terjadinya perilaku dari suatu
sikap maupun variabel lainnya. Beberapa hal yang perlu diperhatikan pada
variabel niat ini adalah :
a. Niat dianggap sebagai penangkap atau perantara faktor-faktor motivasional
yang mempunyai dampak pada suatu perilaku.
b. Niat menunjukkan seberapa keras seseorang berani mencoba,
c. Niat juga menunjukkan seberapa banyak upaya yang direncanakan seseorang
untuk dilakukan,
d. Niat adalah yang paling dekat berhubungan dengan perilaku selanjutnya.
Niat penggunaan adalah suatu keadaan dalam diri seseorang pada dimensi
kemungkinan subyektif yang meliputi hubungan antara orang itu sendiri dengan
beberapa tindakan. Menurut Ferdinand dalam (Adji, et all., 2014) minat beli dapat
diidentifikasikan melalui indikator-indikator sebagai berikut :
a. Minat transaksional yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk
b. Minat referensial yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk
kepada orang lain
c. Minat preferensial adalah minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat
diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya
d. Minat eksploratif adalah minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut

Ajzen (dalam Nina, 2018) mengatakan bahwa niatan penggunaan atau
intention to useadalah kecenderungan seseorang untuk memilih melakukan atau
tidak melakukan sesuatu pekerjaan. Dalam konteks mobile payment maka niatan
akan mempengaruhi keputusan konsumen apakah akan tetap terus menggunakan
aplikasi OVO atau memutuskan untuk tidak memakainya lagi.
Mowen dalam (Ariyanti, et al., 2014) mengatakan bahwa niat penggunaan
adalah penentu dari konsumen untuk melakukan suatu tindakan seperti membeli
suatu produk dan jasa. Niat itu sendiri merupakan gabungan dari kepercayaan dan
sikap konsumen terhadap produk dan jasa.
Niat beli merupakan suatu hal yang mendahului dan menentukan setiap
pelanggan. Niat adalah kecenderungan untuk melakukan tindakan atau perilaku
atau sesuatu yang segera mendahului tingkah laku pembelian yang sebenarnya.
Mowen dan Minor (2002) mendefinisikan intensi membeli merupakan intensi
perilaku yang berkaitan dengan keinginan konsumen dalam berperilaku guna
memperoleh, mengkonsumsi dan membuang suatu produk atau jasa.
Niat beli merupakan salah satu fase dalam proses pengambilan keputusan bagi
konsumen yang timbul setelah adanya suatu kebutuhan yang dirasakan oleh
individu. Kebutuhan individu dapat dirangsang dari dalam atau luar individu.
Rangsangan dari dalam merupakan salah satu kebutuhan manusia seperti rasa
lapar dan haus, sedangkan rangsangan dari luar seperti iklan, mengagumi suatu
produk dan tertarik pada suatu produk Setelah konsumen mulai merasakan adanya
suatu kebutuhan yang perlu dipuaskan maka konsumen akan berusaha mencari
informasi yang lebih banyak lagi. Setelah informasi terkumpul, maka individu
akan menghadapi berbagai alternatif pilihan dan individu harus mengidentifikasi
dan mengevaluasi alternatif pilihanya(Kotler:2008).
Niat penggunaan (purchase intention) merupakan kecenderungan seseorang
untuk merasa tertarik pada objek tertentu, yang dimana merupakan perilaku
seseorang berkaitan dengan keputusan menuju arah pembelian dan di stimuli oleh
faktor-faktor tertentu.

Konsumen adalah seseorang yang menggunakan atau memakai produk atau
jasa yang disediakan (Fadila & Ridho, 2013).Konsumen adalah individu yang
membeli produk atau jasa untuk dirinya.Konsumen adalah seseorang pengambil
keputusan yang mana mempunyai kuasa penuh atas keputusan membeli atau tidak
membeli barang atau jasa. Menurut Kotler (2015) konsumen adalah individu yang
membeli dari orang lain. Jadi yang disebut konsumen adalah orang yang
memegang kendali atas keputusan pada suatu pembelian dan menggunakan
produk yang ia beli

Menurut Kotler dan Keller (2021) kualitas produk merupakan
serangkain fitur dan karakteristik produk yang mempunyai
kemampuan untuk memenuhi harapan tentang suatu hal yang telah di
dijelaskan dalam produk sesuai dengan kebutuhan yang diinginkan.

Menurut Tjiptono (2015) citra merek merupakan gambaran
terkait asosiasi serta keyakinan dalam benak konsumen berupa
persepsi pada suatu produk tertentu. Oleh karena itu, pembentukkan
sebuah citra merek pada suatu produk terutama citra yang positif
menjadi faktor terpenting yang harus dikaji secara mendalam oleh
suatu perusahaan.Sebab hal tersebut dapat dijadikan strategi
perusahaan dalam menarik konsumen dan mempertahankan konsumen
yang sudah ada serta pada waktu yang sama menuntut mereka untuk
membayar harga yang lebih mahal.Citra merek akan muncul setelah
konsumen menggunakan atau mengkonsumsi suatu produk.
Semakin baik citra suatu merek maka akan semakin menarik
dan menyakinkan konsumen untuk membeli produk dari merek
tersebut. Citra merek (brand image) adalah suatu penjelasan ataupun
kesan dalam benak konsumen terhadap merek pada suatu produk.
Pembentukkan persepsi tentang citra suatu merek dalam ingatan
konsumen perlu dilakukan agar citra merek yang terbangun menjadi
positif. Sebab, suatu produk yang telah memiliki citra positif akan
semakin konsumen ingat, hal tersebut yang akan nantinya akan
mendorong konsumen melakukan pembelian (Amalia, 2019)

Menurut Kotler dan Keller (2014:32), inovasi memiliki karakteristik
sebagai berikut :

1. Memiliki ciri khas
   Suatu inovasi mempunyai kekhas tersendiri menjadi unsur yang
   membedakan dari produk pesaing. Ciri khas tersebut timbul dari ide,
   proses, serta tatanan.
2. Memiliki unsur kebaruan
   Suatu inovasi harus mampu menghasilkan trobosan baru yang berupa
   gagasan terkait penciptaan suatu hal yang orisinil atau belum ada
   sebelumnya.
3. Program inovasi dilaksanakan melalui program yang terencana
   Inovasi dilakukan melalui proses yang sudah dipikirkan matang serta
   proses yang dilewatinya telah terancang dengan baik dan jelas. Kemudian
   memiliki tersebut arah yang ingin dicapai, termasuk arah dan strategi
   untuk mencapai tujuan tersebut

Menurut Kotler dan Keller (2014) membagi dua bagian konsep inovasi
yakni sebagai berikut:

1. Keinovatifan
   Suatu pemikiran tentang keterbukaan untuk menciptakan ide, trobosan
   baru sebagai sebuah budaya perusahaan.
2. Kapasitas
   kemampuan perusahaan untuk menerapkan suatu pemikiran, ide, proses
   yang kemudian akan menciptakan produk yang belum ada sebelumnya
   dengan berhasil

Menurut Kotler dan Armstrong (2012) berpendapat bahwa terdapat
lima indikator inovasi produk, antara lain :

1. Keunggulan Relatif
   Tingkat dimana produk terlihat berbeda dari produk lama. Atau bisa
   dikatakan tingkat keunggulan sebuah inovasi, apakah lebih baik dari
   inovasi yang ada sebelumnya atau dari hal-hal yang biasa dilakukan.
2. Kompatibilitas
   Kompatibilitas adalah tingkat sesuainya inovasi dengan nilai dan
   pengalaman perorangan. Tingkat keserasian dari suatu inovasi, apakah
   dianggap konsisten atau selearas dengan pengalaman serta keinginan.
3. Divisibilitas
   Divisibilitas adalah tingkat inovasi dapat dicoba terlebih dahulu ataupun
   harus terikat untuk menggunakannya. Suatu inovasi dapat di ujicobakan
   pada situasi yang sebernarnya. Apabila konsumen dapat mencoba ide
   tersebut maka produk hasil inovasi akan lebih berhasil atau dapat mudah
   diterima.
4. Komunikabilitas
   Tingkat kemampuan hasil inovasi dapat diobservasikan atau dipaparkan
   kepada orang lain. Semakin mudah hasil inovasi dapat diobservasi maka
   akan semakin besar kemungkinan suatu inovasi dapat diadopsi atau
   diterima individu maupun kelompok

Menurut Kotler (2016:454) Inovasi produk merupakan kombinasi dari
berbagai jenis tahapan ataupun proses yang saling mempengaruhi antara satu
dengan lainnya. Menurut Tjiptono (2015:444) dalam Almira dan Susanto,
Inovasi merupakan faktor krusial dalam mendukung kesuksesan perusahaan,
inovasi berakhir pada pengenalan produk baru. Tipe produk baru
berhubungan dengan strategi apa yang ingin dicapai oleh suatu
perusahaan.Inovasi produk merupakan serangkain tahapan dari mulai
munculnya konsep sebuah ide baru, trobosan baru serta pembaharuan dari
suatu pasar yang baru yang saling berpengaruh satu sama lain. Dimana
perushaan harus dapat menciptakan produk berbeda dibenak konsumen
sehingga lebih menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian produk
tersebut dibanding produk kompetitor (Silaban, dkk 2019).
Menurut Myres dan Marquis dalam Kotler (2016) Inovasi produk
merupakan gabungan dari bermacam-macam proses yang saling berpengaruh
antara satu sama lain, yang mana semakin meningkat inovasi suatu produk
maka akan semakin tinggi juga ketertarikan masyarakat pada produk tersebut.
Berdasarkan definisi diatas dapat disimpulkan bahawa inovasi produk
merupakan kombinasi dari beragam tahapan ataupun proses mulai dari
muncul nya konsep atau sebuah ide baru hingga terciptanya sebuah produk
yang berbeda dari produk yang sudah ada tujuannya agar konsumen lebih
tertarik untuk melakukan pembelian serta perusahaan dapat memiliki
keunggulan kompetitif dalam pesaingnya.

Menurut Tjiptono (2016) kualitas produk memiliki delapan indikator
sebagai berikut:

1. Kinerja (performance), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar
   dari sebuah produk.
2. Daya tahan (durability), yang berarti berapa lama atau umur produk yang
   bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin
   besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka semakin
   besar pula daya produk.
3. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to spesifications), yaitu
   sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk memenuhi
   spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak ditemukannya cacat pada
   produk.
4. Fitur (features), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
   menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen
   terhadap produk.
5. Reliabilitas (reliability), adalah kemungkina bahwa produk akan bekerja
   dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin
   kecil kemungkinan terjadi kerusakan maka produk tersebut dapat
   diandalkan.
6. Estetika (aesthetics), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk.
7. Kesan kualitas (perceivid quality), sering dibilang merupakan hasil dari
   penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung karena
   terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau kekurangan
   informasi atas produk yang bersangkutan.
8. Kemampuan melayani (serviceability), meliputi kecepatan dan kemudahan
   untuk direparasi, serta kompetensi dan keramahtamahan staff layanan.

Menurut Kotler dan Keller (2016) kualitas produk merupakan suatu
kemampuan produk yang berupa kehandalan, ketelitian dan daya tahan
yang diperoleh produk dengan secara keseluruhan dalam melakukan
fungsi-fungsinya. Perusahaan harus selalu memperhatikan kualitas suatu
produknya, karenaka jika kualitas suatu produk baik konsumen akan
merasa puas dengan produk tersebut hal ini yang membuat konsumen
mengambil keputusan pembelian.
Kualitas produk merupakan suatu ciri sebuah produk yang mendukung
kemampuannya untuk membuat konsumen puas. Karena, konsumen
membeli dan menggunakan produk bukan sebatas untuk nilai fungsional
awal mereka, namun untuk nilai sosial serta emosionalnya (Arianto dkk,
2022) Sedangkan Menurut (Taufiq, 2022) kualitas produk adalah
kemampuan dari sebuah produk untuk menjalankan fungsinya serta dapat
memenuhi spesifikasi-spesifikasi yang dimiliki sebanding dengan yang
seharusnya. Dapat juga diartikan produk tersebut adalah produk yang tidak
terdapat kecacatan dan sesuai dengan standar yang telah ditentukan serta
manfaat dan fungsi yang optimal dari suatu produk tersebut dapat di
nikmati para konsumen yang telah melakukan keputusan pembeliaan.

Menurut Haryadi dkk ( 2022) Komponen citra merek terbagi menjadi
tiga bagian sebagai berikut :

1. Citra pembuat (Corporate Image), adalah kumpulan asosiasi yang
   konsumen persepsikan pada perusahaan yang membuat produk.
2. Citra pemakai (user image), adalah kumpulan asosiasi yang konsumen
   persepsikan terhadap pengguna yang memakai suatu produk.
3. Citra produk (product image), merupakan suatu kumpulan asosiasi yang
   konsumen persepsikan terhadap suatu produk, baik itu barang ataupun
   jasa.
   d. Faktor Pembangun Citra Merek
   Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Haryadi dkk (2022) menyatakan
   faktor-faktor yang membangun citra merek antara lain yaitu meliputi:
4. Kualitas atau mutu, berhubungan dengan kualitas produk merek tertentu
   yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.
5. Dapat dipercaya atau diandalkan, berhubungan dengan argumen atau
   kesepakatan masyarakat bentuk terkait suatu produk yang dipakai.
6. Kegunaan atau manfaat, berhubungan dengan fungsi dari produk yang bisa
   dipakai.
7. Pelayanan, yang berhubungan dengan tugas perusahaan dalam hal
   melayani konsumennya.
8. Resiko, berhubungan dengan dampak atau keuntungan serta kerugiaan
   yang kemungkinan akan dirasakan konsumen.
9. Harga, yang dalam hal ini berhubungan dengan banyak atau sedikitnya
   serta tinggi atau rendahnya dana yang konsumen keluarkan guna
   mempengaruhi citra dalam jangka panjang.

Menurut Kotler dan Keller (2016) indikator utama membentuk citra
sebuah antara lain :

1. Kekuatan asosiasi merek (Strengh of brand association)
   Berfokus pada informasi tentang suatu merek pada benak konsumen
   dapat bertahan yang tercermin dari citra merek suatu perusahaan.
2. Keuntungan asosiasi merek (Favourability of brand association)
   Suatu tahap ketika asosiasi merek yang menguntungkan terbentuk,
   dimana pada kodisi tersebut konsumen yakin pada suatu merek yang
   mampu memenuhi keinginan serta kebutuhan konsumen.
3. Keunikan asosiasi merek (Uniqueness of brand association)
   Dalam memperoleh keunggulan bersaing suatu merek harus
   mempunyai ciri khas atau keunikan tersendiri dari produknya.
   Keunikan tersebut dapat berupa atribut produk, kegunaan produk atau
   citra yang diraskan konsumen

Menurut Tjiptono (2015) citra merek merupakan gambaran terkait
asosiasi serta keyakinan dalam ingatan konsumen berupa persepsi pada
suatu produk tertentu. Oleh karena itu, pembentukkan sebuah citra merek
pada suatu produk terutama citra yang positif menjadi faktor terpenting
yang harus dikaji secara mendalam oleh suatu perusahaan.Sebab hal
tersebut dapat dijadikan strategi perusahaan dalam menarik konsumen dan
mempertahankan konsumen yang sudah ada serta pada waktu yang sama
menuntut mereka untuk membayar harga yang lebih mahal.
Citra merek (brand image) adalah suatu penjelasan ataupun kesan
dalam benak konsumen terhadap merek pada suatu produk. Pembentukkan
persepsi tentang citra suatu merek dalam ingatan konsumen perlu
dilakukan agar citra merek yang terbangun menjadi positif. Sebab, suatu
produk yang telah memiliki citra positif akan semakin konsumen ingat, hal
tersebut yang akan nantinya akan mendorong konsumen melakukan
pembelian (Amalia, 2019).
Citra merek merupakan deskripsi seluruh persepsi terhadap suatu
merek serta dibangun dari informasi serta pengetahuan pada produk
tersebut. Citra merek berkaitan dengan reputasi serta kehandalan dari suatu
produk yang kemudian dijadikan acuan konsumen dalam melakukan
keputusan pembelian. Sehingga citra merek berperan penting dalam
pengembangan sebuah merek Cahyono (2018)

Menurut (Kotler & Keller 2020) tahapan proses keputusan
pembelian konsumen antara lain sebagai berikut:
1) Need recognition (pengenalan kebutuhan) merupakan usaha
yang dilakukan oleh konsumen dalammemahami suatu
masalah atau kebutuhan. Para pemasar harus dapat
mengetahui situasi yang dapat
menimbulkan kebutuhan melalui pengumpulan informasi
dari beberapa konsumen.
2) Information on search (pencarian informasi) merupakan
suatu Tindakan yang mendorong konsumen untuk
mendapatkan informasi sebanyak-banyaknya.
3) Evaluation of alternatives (evaluasi alternatif) merupakan
proses evaluasi konsumen dalam menetapkan pilihan
berdasarkan informasi yang telah diperoleh
4) Purchase decision (keputusan pembelian) merupakan proses
pembentukan pilihan konsumen atas merek- merek yang ada
dalam tahap evaluasi.
5) Post Purchase behavior (perilaku pasca pembelian)
merupakan perasaan puas atau tidak puas yang diperoleh
konsumen atas pembelian yang telah dilakukan

Menurut (Helfi, dkk 2019) terdapat beberapa indikator
dalam keputusan pembelian, antara lain sebagai berikut :

1. Pilihan produk
   Tahapan konsumen dalam menentukan produk
   mana yang akan dibeli atau menggunakan uang yang
   dimilikanya untuk membeli produk lain. Perusahaan harus
   fokus berupaya menarik perhatian konsumen yang menjadi
   target pasar dan berusaha mengetahui alternatif pilihan yang
   meraka pertimbangkan.
2. Pilihan merek
   Dalam menuntukan keputusan pembelian,
   konsumen akan dihadapkan dengan berbagai macam pilihan
   merek yang mempunyai unsur berbeda atau karakteristik
   maupun ciri khas tersendiri yang pada akhirnya akan
   dipertimbangkan oleh konsumen sampai melakukan pembeli
   produk yang paling mereka minati. Dalam hal ini,
   perusahaan harus mampu menelaah terkait pertimbangan
   konsumen dalam hal penetuan merek.
3. Pilihan penyalur
   Dalam membeli suatu produk konsumen akan
   mempertimbangkan aspek penyalur dilihat dari faktor lokasi
   yang dekat, persedian stok yang terpenuhi sampai harga yang
   paling terjangkau.
4. Waktu pembelian
   Setiap konsumen memiliki pemilihan waktu
   pembelian yang berbeda, misalnya waktu pembelian
   konsumen rutin setiap hari, seminggu satu kali, satu bulan
   satu kali dan seterusnya.
5. Jumlah pembelian
   Keputusan konsumen mengenai jumlah pembelian
   terkait seberapa banyaknya produk yang akan mereka beli
   pada suatu waktu tertentu. Perusahaan harus mampu
   menjamin ketersedian produk yang ada agar dapat terus
   memenuhi keinginan dari tiap konsumennya.

Menurut Kotler & Amstrong (2016) keputusan pembelian
diartikan sebagai salah satu komponen perilaku konsumen terkait
bagaimana suatu produk dapat memuaskan keinginan serta
kebutuhan konsumen. Hal tersebut dapat ditinjau dari
bagaimana cara individu ataupun kelompok dari mulai
menentukan produk mana yang akan mereka beli hingga
menghabiskan nilai guna produk tersebut.
Keputusan pembelian merupakan tahapan yang dilalui oleh
konsumen mulai dari mengenal permasalahan, pencarian
informasi mengenai beberapa produk hingga akhirnya
melakukan evaluasi dari alternatif pilihan produk yang dapat
menyelesaikan permasalahan yang ada sampai mengarahkan
konsumen kepada keputusan pembelian ( Tjiptono, 2015).
Keputusan pembelian merupakan proses nyata di mana jumlah
penjualan yang dilakukan dan berapa banyak pendapatan yang
dapat diperoleh oleh suatu perusahaan. Dari beragam faktor yang
dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan
pembelian. Konsumen biasa melakukan pertimbangan akan suatu
produk dilihat dari kualitas serta image produk yang sudah
banyak diketahui oleh masyarakat (Sudarsana&Yulianthini,
2021).

Menurut Tjiptono (2015:51) terdapat lima aspek spesifik
lingkup perilaku konsumen antara lain sebagai berikut :

1. Perilaku konsumen berkaitan dengan pemahaman dari senjumlah
   keputusan, yaitu menyangkut whether, what, why, when, where,
   how, how much, how often, serta how long konsumen akan
   membeli, kemudian memakai, atau tidak melanjutkan
   penggunaan produk spesifik.
2. Perilaku konsumen tidak hanya terbatas pada pembeliaan
   saja.Tetapi, cakupan perilaku konsumen meliputi aspek utama ;
   a) Acquiring behavior, seperti menyewa, membeli, menukar
   b) Using behavior, berkaitan dengan alasan serta cara
   konsumen menggunakan produk, yang melambangkan siapa
   konsumen bersangkutan, apa yang diyakini, dan apa yang
   dipandang bernilai baginya.
   c) Disposing behavior, cara konsumen tidak melanjutkan
   pemakaian produk yang telah mereka beli.
   d) Perilaku konsumen mencakup beragam bentuk produk,
   seperti barang fisik, jasa, aktivitas, pengalaman dan event,
   orang dan gagasan, informasi, produk digital, tempat,
   organisasi, dan property real atau finansial.
3. Perilaku konsumen dapat menyangkut tidak sedikit orang
   dengan berbagai peran berbeda, antara lain seperti :
   a) Initiator, orang yang paling awal memberikan saran atau
   memikirkan gagasan untuk membeli suatu produk
   b) Influencer, orang yang memberikan ulasan, masukkan,
   pandangan, serta sarannya memiliki pengaruh pada
   keputusan final pembeliaan
   c) Decider, orang yang menentukan keputusan pembeliaan
   terjadi ataupun tidak, kemudian menentukan produk yang
   dipilih, bagaimana cara serta tempat mereka membelinya
   d) Buyer, orang yang mengambil keputusan pembelian.
   e) User, orang yang memakai suatu produk
   f) Perilaku konsumen merupakan suatu proses dinamis.
   Dimana tahapan acquisition, konsumsi, dan disposition
   dapat berlangsung sepanjang waktu.

a. Umur serta siklus kehidupan
Konsumen tidak hanya membeli satu produk yang sama
dalam siklus hidupnya, siklus hidup tersebut dibentuk dari
keluarga hingga dewasa dan telah mampu menentukkan
pilihannya sendiri. Oleh karena itu, pelaku usaha sangat
memperhatikkan perubahan siklus hidup yang terjadi pada
konsumen karena hal tersebut berpengaruh terhadap perilaku
konsumen.
b. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi
Pelaku usaha berusaha memilah kelompok pekerjaan dan
meninjau kondisi ekonomi tiap individu untuk menciptkan
produk seuai target atau bahkan menciptakan produk khusus
untuk kelompok tertentu.
c. Kepribadiaan dan konsep diri
Kepribadian merupakan kumpulan sifat psikis seseorang
yang berdampak pada respon yang realatif konsisten
terhadap suatupengaruh lingkungan khususnya dalam
perilaku pembelian.
d. Gaya Hidup
Gaya hidup seseorang sangat dipengaruhi oleh materi dan
lingkungan dimana orang tersebut berada.Perusahaan akan
menciptakan produk sesuai dengan gaya hidup para
konsumennya

Menurut Kotler & Keller (2021) faktor – faktor yan dapat
mempengauhi perilaku konsumen antara lain sebagai berikut:

1. Faktor Budaya
   Budaya serta sub-budaya merupakan pembentuk faktor budaya
   yang menunjukkan identitas dan sosialisasi khusus bagi
   anggotanya.
   a. Budaya
   Budaya merupakan seperangkaat nilai serta sikap mendasar
   yang dikaji sebagai acuan dalam penentuan keinginan serta
   membentuk perilaku konsumen seluruh anggota masyarakat.
   b. Subbudaya
   Sub- budaya dapat didefinisikan sebagai kelompok orang
   yang mempunyai sistem nilai yang sama yang timbul dari
   pengalaman serta kesamaan adanya kondisi kehidupan. Sub –
   budaya dapat dikategorikan dari mulai ras sampai agama.
   Ketika sub-budaya terus berkembang menjadi besar, untuk
   melayani mereka perusahaan seringkali merancang program
   pemasaran untuk mereka.
2. Faktor Sosial
   a. Kelompok Referensi
   Sekelompok orang yang mempengaruhi perilaku konsumen,
   salah satunya pada perilaku dan persepsi seseorang serta
   memberikan rekomendasi dalam penentuan suatu produk
   tertentu.
   b. Keluarga
   Anggota keluarga memiliki peran dalam mendeskripsikan
   kelompok referensi utama yang memiliki pengaruh terbesar.
   c. Peran dan status
   Setiap peran dalam masyarakat masing-masing mengemban
   status yang tidak sama hal tersebut mendeskripsikan kelas
   sosial yang mempengaruhi perilaku konsumen karena
   interaksi dan relasi yang berbeda.

Menurut Kotler dan Keller (2021) Perilaku konsumen
merupakan penelaahan terkait cara organisasi, kelompok maupun
individu menentukan, mengambil keputusan pembeliaan, memakai,
dan membuang produk baik itu ide atau pengalaman, serta barang
dan jasa dengan tujuan mencapai kepuasan dalam pemenuhan
kebutuhan atau keinginan yang diharapkan mereka.
Perilaku konsumen dapat didefinisikan berdasarkan dua
perspektif utama, yakni (1) pemikiran serta aksi manusia, (2)
Bidang studi, Sebagai pemikiran dan aksi manusia, perilaku
konsumen merupakan serangkaian aktivitas yang konsumen
lakukan dengan tujuan mencari penyelesaian atas kebutuhan dan
keinginannya. Rangkaian aktivitas tersebut mencakup beragam
proses psikologis, yang bermuara pada terciptanya nilai spesifik,
seperti pikiran , perasaan, serta perilaku. Sedangkan, sebagai
bidang studi, dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen, berfokus pada proses konsumsi yang dialaminya, serta
dalam proses menggunakan dan mentransformasi baik itu barang,
jasa ataupun gagasan menjadi nilai (value) (Tjiptono 2015 :46).

Kotler dan Keller (2016) menyatakan bahwa harga merupakan
satu-satunya elemen dari bauran pemasaran yang menghasilkan
keuntungan. Menurut Peter dan Olson (2014) persepsi atas harga
menyangkut bagaimana informasi harga dipahami oleh konsumen dan
dibuat bermakna. Harga merupakan salah satu faktor pertimbangan
konsumen dalam proses pembelian, dan banyak konsumen yang
mengevaluasi harga dengan kualitas dalam keputusan pembelian..
Penetapan harga oleh perusahaan akan berpengaruh pada perilaku
konsumen, sebab perusahaan harus dapat mengetahui harga yang dapat
dijangkau konsumen sehingga konsumen melakukan keputusan
pembelian terhadap produk atau menggunakan jasa tersebut.
Perusahaan harus dapat menentukan harga yang pas dan sesuai dengan
konsumen karena jika salah dalam menentukan harga maka konsumen
akan berpindah pada pesaing yang harganya lebih sesuai dengan
keinginan mereka.

Menurut Kotler dan Keller (2016) menyatakan bahwa kepuasan
konsumen merupakan hasil dari kinerja yang sudah dirasakan oleh
konsumen, hasil tersebut dapat berupa perasaan senang atau kecewa.
Kepuasan konsumen menurut Tjiptono (2014) kepuasan konsumen
yaitu sesuatu yang dirasakan oleh konsumen dengan membandingkan
persepsi dengan kinerja suatu produk atau jasa. 
Tjiptono (2014) menerangkan tentang model kepuasan
konsumen, diantaranya model expectancy disconfirmation model,
equity theory, attribution theory, experientially-based affective
feelings, assimilation-contrast theory, opponent process theory, serta
model anteseden dan konsekuensi konsumen.

Niat menurut Zarrad dan Debabi (2015) di definisikan sebagai
faktor yang menjadi dorongan seseorang untuk melakukan sesuatu.
Sedangkan menurut Kotler, dkk (2014), niat beli ada setelah adanya
proses evaluasi atau penilaian. Dalam proses penilaian tersebut,
seseorang akan membuat berbagai macam pilihan alternatif mengenai
produk yang akan dibeli didasari atas merek maupun minat.
Kemudian, memutuskan untuk melakukan pembelian pada merek yang
paling disukai.
Pembelian ulang menurut Peter dan Olson (2014) adalah kegiatan
pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa kali.
Kepuasan yang didapat oleh seorang konsumen, dapat mendorong
konsumen untuk melakukan pembelian ulang, sehingga konsumen dapat
mereferensikannya ke orang lain. Menurut Corin et al (2013) repurchase
intention adalah perilaku konsumen yang di mana konsumen merespon
positif atau merasa puas terhadap apa yang telah diberikan oleh
perusahaan dan berniat untuk melakukan kunjungan kembali ataupun
mengkonsumsinya kembali produk atau jasa tersebut.

Menurut Peter dan Olson (2014) definisi perilaku konsumen
adalah proses yang dijalani oleh seseorang atau perusahaan dalam
membeli, mencari, menemukan, menggunakan dan mengevaluasi
produk atau jasa setelah menggunakannya untuk memenuhi kebutuhan.
Menurut Kotler dan Keller (2016) perilaku konsumen adalah studi
tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan dan bagaimana barang, jasa, ide atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

Menurut Wibasuri et. al (2018) dalam niat beli terdapat beberapa indikator
yaitu:

1. Niat beli menjadi tinggi
2. Probabilitas pembelian ditingkatkan
3. Keinginan membeli produk

Menurut Dwipayani (2016) niat beli merupakan keinginan konsumen untuk
suatu barang ataupun merek tertentu. Niat beli yaitu tahap kecenderungan
responden untuk bertindak sebelum benar-benar melakukan pembelian.
Menurut Kusuma et. al (2014) Niat beli adalah kecenderungan seseorang
untuk membeli merek yang disukainya. Pembentukan niat dipicu oleh
banyak hal, baik dalam diri konsumen, lingkungan, maupun stimulus
pemasaran yang dirancang oleh konsumen. Proses terbentuknya niat beli
sendiri berada dalam tahap evaluasi alternatif. Niat beli seseorang pada
suatu produk tidak terjadi begitu saja tetapi juga dipengaruhi oleh banyak
hal terutama sikap.

Menurut Murdianingsih (2015) Sikap adalah perasaan positif atau negatif
terhadap sesuatu. Dapat diartikan sikap sebagai suatu evaluasi menyeluruh
yang memungkinkan orang merespon dengan cara menguntungkan atau
tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek yang
diberikan, sikap merupakan variabel terpenting yang dimanfaatkan didalam
studi perilaku manusia.
Menurut Aminudin (2016) Sikap merupakan reaksi atau respon seseorang
yang masih tertutup terhadap suatu stimulus atau objek. Sikap adalah suatu
kesiapan untuk bereaksi terhadap objek dilingkungan tertentu sebgai suatu
penghayatan terhadap objek.
Menurut Wibasuri et.al (2018) sikap didefinisikan untuk perilaku yang
berhubungan dengan belanja online pada konsumen

Menurut Syafrizal et.al (2015) TAM merupakan model penerimaan
teknologi yang paling berpengaruh dan paling banyak digunakan untuk
meramal suatu perilaku dalam banyak hal.
Menurut Rizal TAM (2014) adalah untuk mendirikan dasar penelusuran
pengaruh eksternal terhadap kepercayaan, sikap (personalisasi), dan tujuan
penggunaan. TAM menganggap bahwa dua keyakinan variable perilaku
utama dalam mengambil system informasi yaitu penggunaan terhadap
manfaat dan pengguna terhadap penggunaan.
Menurut Nangi et. al (2015) TAM adalah teori sistem informasi yang
membuat model tentang bagaimana pengguna mau menerima dan
menggunakan teknologi. TAM merupakan model penelitian yang paling
luas digunakan untuk meneliti mengambil teknologi informasi dalam acuan
system informasi manajemen.
Menurut Handayani et. al (2016) TAM merupakan sebuah alat teoritis yang
baik, popular, dan menawarkan suatu penjelasan yang kuat serta sederhana
untuk mempelajari penerimaan dan penggunaan teknologi. TAM
menunjukkan bahwa ada dua keyakinan tertentu, antara lain kemudahan
penggunaan teknologi dan manfaat teknologi untuk menentukan niat
perilaku seseorang dalam menggunakan teknologi

Menurut Kurnia (2018) faktor perilaku konsumen terdiri dari empat
macam antara lain:

1. Faktor Budaya
   Budaya merupakan serangkaian nilai, persepsi, keinginan dan perilaku
   dasar yang dipelajari oleh anggota masyarakat dari keluarga dan instansi
   lain. Budaya mempunyai pengaruh yang terluas dan terdalam diperilaku
   konsumen.
2. Faktor Sosial
   Faktor sosial merupakan kondisi masyarakat yang dipengaruhi oleh
   lingkungan serta nilai-nilai anggota baik dari kelompok acuan maupun
   keluarga .Perilaku konsumen dipengaruhi oleh beberapa faktor seperti
   keluarga, kelompok kecil, status dan peran.
3. Faktor pribadi
   Pribadi seseorang seperti umur dan tahapan siklus hidup, pekerjaan,
   situasi ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri dapat
   mempengaruhi keputusan seseorang.
4. Faktor psikologi
   Psikologi merupakan keadaan internal setiap individu akan dan ketika
   melakukan suatu tindakan yang dipengaruhi oleh Motivasi, Persepsi,
   Pembelajaran,Keyakinandan sikap.

Perilaku konsumen (consumer behavior) sebagai dinamika interaksi antara
pengaruh dan kesadaran, perilaku dan lingkungan dimana manusia
melakukan pertukaran aspek-aspek .kehidupan. Perilaku konsumen
melibatkan pemikiran dan perasaan yang mereka alami serta tindakan yang
mereka lakukan dalam proses konsumsi. Hal itu mencakup segala hal pada
lingkungan yang memprngaruhi pemikiran, perasaan, dan tindakan. Hal itu
termasuk komentar konsumen lainnya, iklan, informasi harga, pengepakan,
penampilan produk, blogs, dan lainnya. (J. Paul Peter dan Jerry C. Olson,
2018.p6).
Menurut Putri (2016) Perilaku Konsumen merupakan salah satu studi
tentang bagian pembelian perorangan, kelompok, dan organisasi. Bagian-
bagian tersebut akan membentuk pasar sehingga muncul pasar individu
maupun pasar konsumen, bagian pembelian kelompok, dan pasar bisnis
yang dibentuk organisasi.
Menurut Rafis et. al (2016) perilaku konsumen merupakan tentang
bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih ,membeli ,
menggunakan, dan bagaimana barang, jasa, ide, maupun pengalamana untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
Menurut Wibasuri et. al (2018) perilaku konsumen yaitu tindakan-tindakan
individu yang secara langsung terlibat dalam usaha mendapat dan
menggunakan barang dan jasa ekonomis termasuk proses pengambilan
keputusan yang mendahului menentukan tindakan-tindakan tersebut. Studi
ini bertujuan untuk menemukan prinsip-prinsip perilaku konsumen untuk
dapat memperoleh implikasi praktis dan saran untuk memprediksi dan
mempengaruhi keputusan konsumen. Perilaku konsumen menunjukkan dua
pandangan yang berbeda dalam melihat proses keputusan konsumen yaitu
behavioristis dan neobehavioristis. Behavioristis berfokus pada konstruksi
yang diamati mempengaruhi aspek dan tanggapan dalam proses keputusan
konsumen, sedangkan neobehavioristis memperluas penelitian pada
konstruksi teoritis dan hipotesis perantara antara pengaruh dan tanggapan.

Menurut Rahmi et. al (2015) pemasaran online terdiri atas tiga indikator
sebagai berikut
a. Kemudahan
Dengan adanya pemasaran online konsumen dapat memesan produk
kapan saja dan tidak perlu pergi ke toko untuk membeli produk yang
diinginkan.
b. Informasi
Pelanggan dapat memperoleh banyak informasi komparatif tentang
perusahaan, produk, dan pesaingan tanpa meninggalkan segala kegiatan
mereka. Konsumen pundapat memusatkan perhatiannya pada kriteria
objek seperti harga, kualitas, kinerja, dan ketersediaan.
c. Rayuan dan bujukan yang lebih sedikit
Dengan adanya pelayanan online , pelanggan tidak perlu menghadapi
atau melayani bujukan dan faktor emosional

Pemasaran online adalah praktik memanfaatkan saluran berbasis web untuk
penyebaran pesan tentang merek, produk, atau layanan perusahaan terhadap
calon pelanggannya, metode dan teknik yang digunakan untuk pemasaran
online termasuk email, media social, periklanan dan masih banyak lagi.
Pemasaran dilakukan untuk menjangkau pelanggan melalui saluran dimana
mereka menghabiskan waktu untuk membaca, mencari, atau bersosialisasi
secara online.
Menurut Anggraini (2017) pada dasarnya pemasaran online adalah kegiatan
komunikasi pemasaran dengan menggunakan media internet sesuai
perkembangannya pemasaran online tidak hanya menggunakan website, tapi
juga email dan aplikasi-aplikasi lain yang berjalan diatas protokol internet.
Bagi para penjual, menerapkan sistem seperti ini berarti memangkas
pengeluaran yang bisa dikeluarkan dalam system lama. Seperti, jika pada
system lama kita harus membuka cabang baru demi melebarkan sayap
bisnis,tidak dengan sistem online. Karena dengan system ini penjual dapat
mengenalkan produknya melalui suatu web atau aplikasi.
Menurut Rahman et. al (2018) pemasaran online merupakan strategi proses
distribusi, promosi dan penetapan harga, barang dan jasa pada pangsa pasar
internet atau melalui peralatan digital lain. Pemasarn online yaitu kerja dari
perusahaan untuk mengkomunitaskan sesuatu, mempromosikan dan menjual
barang dan jasa melalui internet.

Menurut Sambharakrehsna (2009) di dalam Widodo (2017) environmental
performance merupakan suatu hasil yang terukur dari sistem pengelolaan
lingkungan. Prayanthi dan Mandagi (2015) mengemukakan bahwa manajemen
lingkungan merupakan suatu strategi perusahaan yang akan menggambarkan
kinerja lingkungan berdasarkan suatu standar evaluasi tertentu. Lebih lanjut,
dikatakan bahwa strategi pengelolaan lingkungan akan menghasilkan enviromental
performance yang baik dan akan berdampak pada peningkatan financial
performance (Klassen dan McLauglin, 1996).
Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan telah menerapkan
PROPER untuk meningkatkan keikutsertaan perusahaan terhadap pengelolaan
lingkungan. PROPER atau singkatan dari Program Penilaian Peringkat Kinerja
Perusahaan Dalam Pengelolaan Lingkungan merupakan salah satu upaya
Kementrian Negara Lingkungan Hidup untuk mendorong penataan perusahaan
dalam pengelolaan lingkungan hidup melalui instrument informasi. PROPER
didesain menggunakan instrumen insentif dan disinsentif. Instrumen insentif berupa
penyebarluasan informasi kepada masyarakat untuk perusahaan yang berkinerja
baik atas pengelolaan lingkungan. Kinerja tersebut ditandai menggunakan label
biru, hijau dan emas. Adapun sebaliknya (diinsentif), penyampaikan informasi
dengan label merah dan hitam menandakan kinerja pengelolaan lingkungan tidak
baik (menlhk.go.id, 2019)

Hastuti (2005) dalam Pujiasih (2013) menyatakan bahwa faktor-faktor yang
dapat mempengaruhi kinerja keuangan perusahaan antara lain:
a. Terkonsentrasi atau tidaknya kepemilikan : Kepemilikan yang banyak
terkonsentrasi oleh institusi akan memudahkan pengendalian sehingga akan
meningkatkan kinerja keuangan.
b. Manipulasi laba : Manipulasi laba merupakan upaya manajemen untuk
mengubah laporan keuangan yang bertujuan menyesatkan pemegang saham
atau investor yang ingin mengetahui dengan benar bagaimana kinerja
perusahaan.
c. Pengungkapan laporan keuangan : Pelaporan keuangan perusahaan
(disclosure) sebagai salah salah satu aspek dari transparansi laporan
keuangan yang dapat menjadi dasar dalam menilai baik buruknya kinerja
perusahaan oleh stakeholder apakah sesuai dengan kebijakan pemerintah
dan norma-norma dari masyarakat sehingga akan menjadi dasar yang dapat
dipercaya

Seperti yang sudah diketahui bahwa Return on Asset (ROA) adalah salah
satu dari rasio profitabilitasyang digunakan untuk menilai kemampuan perusahaan
dalam memperoleh laba dari aktiva yang digunakan. Kinerja ROA dalam menilai
kemampuan perusahaan adalah berdasarkan penghasilan laba di periode
sebelumnya agar bisa di manfaatkan di periode selanjutnya.
Perhitungan ROA sering digunakan oleh pihak manajemen puncak untuk
mengevaluasi berbagai unit bisnis dalam suatu perusahaan multinasional dan yang
terpenting adalah dengan diketahuinya ROA maka perusahaan dapat mengukur
seberapa baik perusahaan dalam menggunakan dana yang ada sehingga
menciptkana laba.

Kinerja keuangan perusahaan (financial performance) merupakan kondisi
keuangan perusahaan dalam kurun waktu tertentu untuk mengukur keberhasilan
suatu perusahaan yang pada umumnya berfokus pada informasi kinerja yang
berasal dari laporan keuangan.
Pengertian pengukuran kinerja keuangan menururt Mirza Rizkan (2017)
secara sederhana adalah penentuan secara periodik efektivitas operasional suatu
organisasi, bagian organisasi dan karyawannya berdasarkan sasaran, standar dan
kinerja yang telah ditetapkan sebelumnya. Dalam hal penilaian kinerja tak lepas
dari penilaian efektivitas dan efisiensi. Pengukuran kinerja bervariasi menurut
tingkatan dalam organisasi. Pada tingkatan yang lebih rendah, pengukuran kinerja
cenderung lebih terperinci, spesifik, kuantitatif dan perhatian ditunjukkan pada
penyimpangan yang spesifik. Sedangkan pada tingkatan yang lebih tinggi,
standarnya cenderung lebih umum, dan perhatian lebih ditunjukkan pada investasi
untuk satu unit secara keseluruhan, hasil-hasil pokok dan penyimpangan yang
bersifat pengecualian. Kinerja keuangan perusahaan (corporate financial
performance) merupakan hasil yang dicapai oleh perusahaan atas berbagai aktivitas
yang dilakukan dalam mengoptimalkan sumber keuangan yang tersedia. Kinerja
keuangan dapat dilihat dari analisis laporan keuangan atau analisis rasio keuangan.
Kinerja keuangan perusahaan (financial performance) merupakan media
pengukuran subjektif yang menggambarkan efektifitas penggunaan asset oleh
sebuah perusahaan dalam menjalankan bisnis utamanya dan memperoleh
peningkatan pendapatan (Setyowati, 2008). Adapun tujuan pokok penilaian kinerja
adalah untuk memacu semangat karyawan dalam mencapai tujuan perusahaan dan
dalam menerapkan standar yang telah ditetapkan sebelumnya, agar melakukan
tindakan dan hasil yang diinginkan. Data yang relevan dalam penilaian ini harus
berada di dalam bidang pertanggungjawaban atau dapat dikendalikan oleh manajer
yang bersangkutan. Manfaat informasi kinerja keuangan antara lain adalah:
a. Untuk mengetahui sejauh mana perkembangan perusahaan dalam setiap
periodenya.
b. Untuk memprediksi kapasitas perusahaan dalam menghasilkan arus kas
melalui sumber data yang ada.
c. Dapat digunakan untuk menilai kontribusi suatu bagian dalam mencapai
tujuan perusahaan secara keseluruhan.
d. Bagi investor, informasi laporan kinerja perusahaan dapat menjadi bahan
pertimbangan apakah dapat tetap mempertahankan investasinya atau tidak.
e. Bagi calon investor, informasi laporan kinerja keuangan dapat menajadi
bahan pertimbangan untuk melakukan investasi diperusahaan tersebut atau
tidak.
Kinerja perusahaan dapat diukur dengan melakukan analisis terhadap
laporan keuangan yang dikeluarkan secara periodik. Laporan keuangan berupa
laporan neraca, laporan laba rugi, laporan arus kas, laporan perubahan modal, serta
laporan catatan atas laporan keuangan yang pada dasarnya secara bersama-sama
memberikan suatu gambaran tentang posisi keuangan perusahaan. Informasi yang
terkandung dalam laporan keuangan digunakan investor untuk memperoleh
perkiraan tentang laba dan deviden dimasa mendatang dan resiko atas penilaian
tersebut. Dengan demikian pengukuran kinerja keuangan dari laporan keuangan
dapat digunakan sebagai alat ukur pertumbuhan kekayaan pemegang saham
(investor).

Menurut Anthony dan Govindarajan (2005), teori agensi merupakan teori
yang mendasari hubungan antara principal dan agent dengan asusmsi bahwa setiap
individu termotivasi oleh kepentingannya masing-masing, sehingga dapat
menimbulkan konflik antara principal dan agent. Teori ini menunjukan bahwa
perusahaan juga memiliki tanggung jawab terhadap pihak yang berkepentingan.
Teori ini menuntut perusahaan untuk memiliki manajemen yang efektif dan efisien,
agar perusahaan dapat memberikan keuntungan bagi principal. Umumnya, tujuan
agent dan principal memiliki tujuan yang sama, yaitu menghasilkan laba yang
sebesar-besarnya agar mendapatkan keuntungan bersama dan mengembangkan
nilai perusahaan di dalam masyarakat. Namun, ada beberapa agent yang
menjalankan operasionalnya bukan untuk kepentingan bersama melainkan untuk
kepentingan sendiri sehingga principal dapat rugikan jika memiliki agent yang
kurang baik.
Dalam tata kelola terdapat struktur yang mendukung terjadinya tata kelola
yang baik, salah satunya adalah dewan komisaris dan komite audit. Teori agensi ini
juga dapat dianggap sebagai tanggungjawab agent terhadap principal, dimana agent
adalah manajemen perusahaan dan principal sebagai pemegang saham. Oleh karena
itu sebagai agent yang baik, maka dewan komisaris dan komite audit lebih giat
dalam melaksanakan tanggung jawabnya. Dalam menjalankan operasional,
perusahaan akan memberikan tanggungjawab kepada pemegang saham dalam
negara (lokal) maupun dari luar negara (asing). Perusahaan dalam memenuhi
tanggungjawab kepada pemegang saham akan memberikan sebuah informasi yang
cukup agar dapat digunakan sebagai penentu keputusan pemegang saham. Teori
agensi akan terpenuhi ketika perusahaan dapat melaksanakan tata kelola nya dengan
baik, perusahaan yang bertata kelola baik akan menghasilkan kinerja yang baik dan
memberikan keuntungan bagi berbagai pihak

Teori legitimasi mengemukakan bahwa perusahaan bisa mempengaruhi
serta dipengaruhi masyarakat pada tempat perusahaan tersebut melakukan aktivitas
operasionalnya (Mahrani dan Soewarno, 2018). Untuk mendapatkan legitimasi,
organisasi harus melangkah sesuai norma dan ketentuan masyarakat, serta
organisasi perlu melakukan pengungkapan sukarela sebagai bentuk
pertanggungjawaban kepada masyarakat atau pemangku kepentingan. Masyarakat
sudah memiliki kesadaran terhadap dampak lingkungan yang dilakukan oleh
perusahaan sehingga terdapat konsekuensi apabila manajemen gagal melegitimasi
kegiataan yaitu intervensi dari pemerintah yang merupakan badan terpilih untuk
memperhatikan masalah masyarakat (Wilmhurst dan Frost, 2000).
Legitimacy theory menyatakan bahwa perusahaan secara
berkesinambungan harus memastikan apakah mereka telah beroperasi di dalam
norma–norma yang dijunjung masyarakat dan memastikan bahwa aktivitas mereka
bisa diterima pihak luar (dilegitimasi). Deegan (2002) menyatakan bahwa
pengertian yang diberikan oleh teori legitimasi dibangun dari teori lain yaitu teori
politik-ekonomi. Lindbolm (1994, hal 2) dalam Deegan (2002), mendefinisikan
legitimacy theory sebagai sebuah kondisi atau status yang ada ketika sistem nilai
entitas kongruen dengan sistem nilai masyarakat yang lebih luas dimana masyarakat
menjadi bagiannya. Ketika suatu perbedaan, baik yang nyata atau potensial ada di
antara kedua sistem nilai tersebut, maka akan muncul ancaman terhadap legitimasi
perusahaan.
Postulat dari teori legitimasi adalah organisasi bukan hanya harus terlihat
memperhatikan hak-hak investor namun secara umum juga harus memperhatikan
hak-hak publik (Deegan dan Rankin, 1996). Berdasarkan definisi diatas maka
tujuan, metode operasi, dan output organisasi harus sesuai dengan norma dan nilai
sosial. Lebih utama, organisasi harus conform dengan aturan masyarakat untuk
menjamin social approval dan dapat terus eksis. Sesuai dengan hal tersebut, sistem
akuntabilitas dan social accounting menjadi esensial untuk penerimaan operasi
organisasi yang berkelanjutan (continued approval of the organization‟s
operations) oleh masyarakat.
Ghozali dan Chariri (2007) menyatakan bahwa hal yang mendasari teori
legitimacy adalah “kontrak sosial” antara perusahaan dengan masyarakat dimana
perusahaan beroperasi dan menggunakan sumber ekonomi. Shocker dan Sethi
(1974) dalam Ghozali dan Chariri (2007) memberikan penjelasan tentang konsep
kontrak sosial bahwa semua institusi sosial tidak terkecuali perusahaan beroperasi
di masyarakat melalui kontrak sosial, baik eksplisit maupun impliit, dimana
kelangsungan hidup dan pertumbuhannya didasarkan pada hasil akhir yang secara
sosial dapat diberikan kepada masyarakat luas dan distribusi manfaat ekonomi,
sosial atau politik kepada kelompok sesuai dengan power yang dimiliki.
Jadi pada dasarnya setiap perusahaan memiliki kontrak implisit dengan
masyarakat untuk melakukan kegiatannya berdasarkan nilai–nilai yang dijunjung
didalam masyarakat. Jika suatu perusahaan memenuhi kontrak implisit dengan
stakeholder, stakeholder akan bertindak sebagaimana yang diinginkan perusahaan.
Sebaliknya, ketika implisit kontrak dengan stakeholder tidak dipenuhi, maka terjadi
kemungkinan kontrak yang implisit yang tentu saja akan berubah menjadi suatu hal
yang eksplisit dan akan menimbulkan biaya yang lebih tinggi.

Menurut Sujarwen, perencanaan desa berarti pemerintah desa menyusun
rencana pembangunan desa sesuai amanatnya, mengacu pada perencanaan
kabupaten dan kota. Rencana pembangunan desa menjamin keterkaitan dan
koherensi antara perencanaan, penganggaran, pelaksanaan dan pemantauan
(Sujarweni, 2015). Berdasarkan ayat 4 Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor
114 Tahun 2014, rencana pembangunan desa disusun pada waktunya dan
ditetapkan dengan peraturan desa. Dalam UU Nomor 6 Tahun 2014, pengelolaan
desa ditetapkan oleh kepala desa setelah melalui pembahasan dan kesepakatan
dengan Badan Pertimbangan Desa (BPD). Rencana pembangunan desa disusun
secara berkala, meliputi RPJM desa untuk jangka waktu 6 tahun dan rencana
tahunan desa atau yang disebut dengan rencana pembangunan desa. RKP Desa
yang merupakan penyempurnaan dari RPJM Desa selama 1 tahun. RPJM Desa
dan RKP Desa merupakan satu-satunya dokumen kualifikasi desa yang menjadi
pedoman penyusunan anggaran pendapatan dan belanja desa (APBDesa)
menurut tata cara yang ditentukan dalam peraturan pemerintah.
Permendagri Nomor 114 Tahun 2014, RPJM Desa berdasarkan pasal 6 ayat 2
memuat visi dan misi kepala desa, arah kebijakan pembangunan desa, pelaksanaan
dan rencana aksi yang meliputi bidang pengelolaan desa, pembinaan masyarakat
desa dan pemberdayaan masyarakat desa. Pada pasal 7, pelaksanaan penyusunan
RPJM desa melibatkan unsur masyarakat desa dan memperhatikan kondisi lokasi
desa, prioritas program, dan operasional kabupaten/kota. RPJM desa ditetapkan
dalam jangka waktu paling lama 3 (tiga) bulan setelah kepala desa menjabat.

Anggaran adalah perencanaan keuangan masa depan, biasanya mencakup
periode satu tahun dan dinyatakan dalam satuan moneter. Anggaran ini
merupakan perencanaan jangka pendek organisasi, yang menrjemahkan berbagai
program ke dalam rencana keuangan tahunan yang lebih konkrit. Umumnya,
usulan anggaran ditinjau atau direvisi oleh pejabat senior untuk menjadi
anggaran resmi. Anggaran sektor public diciptakan untuk membantu menetukan
tingakat kebutuhan masyarakat seperti listrik, air, kesehatan, dan pendidikan
untuk memastikan bahwa kebutuhan tersebut terpenuhi secara memadai. Tingkat
kesejahteraan masyarakat dipengaruhi oleh keputusan yang diambil pemerintah
melalui anggaran yang mereka buat. Selain itu anggaran adalah alat ekonomi
terpenting yang dimiliki pemerintah untuk mengarahkan perkembangan social
dan ekonomi, menjamin kesinambungan, dan meningkatkan kualitas hidup
masyarakat. Oleh karena itu, anggaran merupakan instrument terpenting dalam
kebijakan fiskal pemerintah.
Penganggaran untuk organisasi sektor public dapat membantu mencapai
akuntabilitas. Berdasarkan anggaran yang telah ditetapkan, unit tersebut secara
tidak langsung dapat melakukan pengawasan atau pengendalian. Hal ini
dikarenakan anggaran sebenarnya dapat dijadikan sebagai standar pengukuran
kinerja suatu kegiatan. Namun, karena anggaran ini hanya berisi rencana
keuangan, maka pengukuran kinerja berdasarkan anggaran ini hanya berguna
untuk mengevaluasi keekonomian dan efisiensi. Dalam mengukur efektivitas
suatu kegiatan atau program, harus dilihat dari hasil, manfaat, dan dampaknya.
Dimana komponen-komponen ini tidak bisa hanya diukur dengan menggunakan
standar anggaran.
Anggaran desa (yang dikenal dengan anggaran pendapatan dan belanja
negara/APBDes) adalah rencana keuangan pemerintah desa untuk pelaksanaan
mandatnya selama datu tahun anggaran.. Dalam konteks pengukuran kinerja
berbasis anggaran, tidak bisa dilepaskan pemahaman terhadap tiga siklus utama
pengelolaan keuangan desa, yaitu (1) perencanaan, (2) pelaksanaan, (3)
pengawasan/pengendalian. Ketiga proses tersebut tidak bisa dipisahkan satu
dengan lainnya karena ketiganya merupakan bagian dari system pengelolaan
keuangan desa. Fokus pengukuran kinerja berbasis anggaran sebenarnya adalah
untuk mengetahui kinerja keuangan desa, yaitu sejauh mana efisiensi dan
efektivitas pengelolaan keuangan daerah.

Manfaat pengukuran kinerja keuangan terdiri dari lima bagian, yaitu:

1. Mengukur Kinerja Keuangan dalam Pengambilan Keputusan
   Keputusan organisasi seringkali dibuat dalam konteks keterbatasan data
   dan tekanan dari berbagai pertimbangan politik dan kelompok
   kepentingan,yang memungkinkan organisasi untuk menentukan misinya
   dan menetapkan tujuan untuk mencapai hasil tertentu, serta memilih
   metode untuk mengukur kinerja keuangan berdasarkan hal tersebut.
2. Mengukur hasil keuangan meningkatkan akuntabilitas internal
   Mengukur kinerja keuangan secara otomatis menciptakan akuntabilitas
   dari bawah ke atas di seluruh organisasi, garis atas kemudian bertanggung
   jawab kepada parlemen. Oleh karena itu, disarankan untuk menggunakan
   system pengukuran standar berbasis objek (by objective) untuk mengukur
   hasil (output) dan manfaat (outcome).
3. Mengukur kinerja keuangan meningkatkan akuntabilitas public
   Masyarakat disarankan untuk mengetahui evaluasi kinerja keuangan
   organisasi, karena publikasi laporan ini sangat penting bagi keberhasilan
   system pengukuran kinerja yang baik.
4. Pengukuran Kinerja Kuangan, Perencanaan dan Penetapan Tujuan
   Proses perencanaan strategi dan tujuan tidak akan kurang baik tanpa
   kemampuan mengukur kinerja keuangan dan peluang program. Selain itu,
   keberhasilan suatu program tidak akan pernah dinilai secara obyektif jika
   pengukuran kinerja keuangan kurang akurat atau tidak efektif.
5. Pengukuran Kinerja Keuangan untuk Sumber Daya yang Efektif
   Berdasarkan keunggulan pengukuran kinerja keuangan pengelolaan desa
   di atas, nampaknya pengukuran kinerja keuangan sangat berguna untuk
   meningkatkan kualitas pengambilan keputusan pemerintah, perencanaan
   strategis, penetapan tujuan dan alokasi sumber daya secara efektif

Menurut Wibowo (2011) pengukuran terhadap kinerja perlu dilakukan
untuk mengetahui apakah pada saat pelaksanaan kinerja terdapat evisiasi dari
rencana yang telah ditentukan, atau apakah kinerja dapat dilaksanakan sesuai
jadwal waktu yang ditetukan, atau apakah hasil kinerja telah tercapai seperti
yang diharapkan.
Sementara itu, pengukuran kinerja menurut Moeheriono (2012) merujuk
pada proses evaluasi kemajuan pekerjaan terhadap tujuan dan sasaran dalam
pengelolaan sumber daya manusia untuk menghasilkan barang dan jasa,
termasuk informasi mengenai efektifitas dan efisiensi tindakan untuk mencapai
tujuan organisasi.
Dari pengertian pentingnya pengukuran kinerja di atas, dapat disimpulkan
bahwa kinerja merupakan ukuran keberhasilan suatu organisasi dalam jangka
waktu tertentu, dan hasilnya dapat digunakan untuk evaluasi atau perbaikan di
masa yang akan datang. Menurut Mardiasmo (2009), tujuan pengukuran kinerja
adalah:

1. Strategi komunikasi yang lebih baik
2. Mengukur kinerja keuangan dan non keuangan secara seimbang sehingga
   kemajuannya dapat dilacak pada pencapaian strategis
3. Mengakomodasi permohonan kepentingan manejer level menengah dan
   bawah serta memotivasi untuk mencapai keselarasan target
4. Sebagai sarana mencapai kepuasan berdasarkan pendekatan individual dan
   keterampilan kolektif yang rasiona

Untuk mengoptimalkan keuangan desa agar maksud, tujuan dan sasaran
dapat terpenuhi sesuai dengan rencana awal yang telah dibuat, maka diperlukan
suatu mekanisme yang dapat mengevaluasi hasil suatu pekerjaan yang
dilakukan dengan baik. Hasil pekerjaan tersebut dibandingkan dengan kriteria
yang telah ditentukan bersama. Semua pekerjaan yang dilakukan harus
dievaluasi/diukur secara berkala.
Setiap desa mempunyai dasar yang jelas yang dapat dikatakan bahwa desa
tersebut akan berhasil atau tidak di masa yang akan datang. Pengukuran kinerja
penting untuk menjadi pedoman kegiatan desa guna memastikan kemampuan
organisasi dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Kaitan terpenting
antara tujuan, visi dan misi desa adalah pemilihan indicator. Oleh karena itu,
indikator kinerja harus dikaitkan dengan tujuan yang telah ditetapkan untuk
melihat bagaimana urusan desa dikelola dalam jangka waktu tertentu.
Kinerja keuangan pemerintah desa adalah kamampuan dimiliki desa untuk
menggali, mengelola, dan memanfaatkan potensi keuangan asli desa untuk
menunjang jalannya sistem pemerintahan, pelayanan masyarakat, dan
pembangunan desa, agar tidak memiliki kebergantungan sepenuhnya kepada
pemerintah pusat serta mempunyai kebebasan penuh menggunakan/memanfaatkan
dana bagi kepentingan masyarakat desa dalam batas yang ditentukankan peraturan
perundang-undangan yang berlaku.
Pengukuran kinerja keuangan dapat diukur dengan menggunakan laporan
keuangan sebagai dasar untuk melakukan pengukuran kinerja. Sistem penilaian
yang setara (klasifikasi) dapat digunakan untuk pengukuran kinerja. Penilaian
harus mudah digunakan dalam hal apa yang diukur dan mencerminkan hal-hal
yang sebenarnya menetukan kinerja. Pengukuran kinerja keuangan juga berarti
membandingkan standar yang telah ditetapkan (misalnya berdasarkan
peraturan menteri keuangan) dengan kinerja keuangan desa yang ada.
Pengukuran kinerja keuangan bersifat kuantitatif dengan berdasarkan pada
laporan keuangan

Secara umum kinerja keuangan merupakan upaya stiap perusahaan untuk
mengukur dan mengevaluasi kemajuan yang dicapai dalam memperoleh setiap
keuntungan, sehingga perusahaan dapat melihat prospek, pertumbuhan dan
kemungkinan perkembangan yang dicapai dalam perusahaan dapat dikatakan
sukses apabila telah mencapai standar dan tujuan yang telah ditetapkan.
Menurut Fahmi (2018) kinerja keuangan adalah suatu analisis yang
dilakukan untuk melihat sejauh mana suatu perusahaan telah melaksanakan
dengan menggunakan aturan-aturan pelaksanaan keuangan secara baik dan
benar. Kinerja keuagan perusahaan yang baik adalah pelaksanaan aturan-aturan
yang berlaku sudah dilakukan secara baik dan benar.
Menurut Isna dan Ayu (2015) kinerja keuangan pada organisasi sektor
publik termasuk pemerintahan, menjadi salah satu pertanyaan penelitian yang
sangat penting karena setelah diperkenalkannya penganggaran berbasis kinerja,
semua pemerintah dituntut untuk memiliki kemampuan menghasilkan kinerja
keuangan pemerintah secara baik agar dapat memperhatikan efektivitas,
efesiensi dan ekonomis.

Tingkat kesehatan merupakan alat ukur yang digunakan oleh para
pemakai laporan keuangan dalam mengukur kinerja suatu perusahaan.
Performa suatu perusahaan dapat dilihat melalui laporan keuangan
perusahaan tersebut. Dari laporan tersebut dapat diketahui keadaan financial
dan hasil-hasil yang telah dicapai perusahaan selama periode tertentu

Terdapat beberapa definisi kinerja, yaitu :
1) Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (1995 : 503), yaitu :
“Sesuatu yang dicapai/prestasi yang diperlihatkan/kemampuan kerja”
2) Berdasarkan Webster New Word Dictionary , kinerja adalah :
“Performance is the act performing/something done or performed”.
Dari kedua definisi diatas, dapat diambil kesimpulan pengertian
kinerja adalah suatu kemampuan atau prestasi yang dicapai dalam
melaksanakan suatu tindakan tertentu.
b. Manfaat Pengukuran Kinerja
Menurut R. A. Supriyanto (1995:242), jika didesain dan
diimplementasikan dengan baik, pengukuran kinerja dapat memberikan
manfaat penting pada perusahaan sebagai berikut :
1) Menelusuri kinerja dibandingkan dengan harapan-harapan para
konsumen sehingga perusahaan dekat dengan para konsumennya dan
mendorong semua orang dalam perusahaan terlibat dalam usaha
memuaskan para konsumennya.
2) Menjamin keterkaitan antara rangkaian para konsumen internal dan para
pemasok internal. Keterkaitan ini dapat mengurangi persaingan lintas
fungsional dalam perusahaan dan dapat meningkatkan kerja sama untuk
mencapai tujuan organisasi.
3) Mengidentifikasi pemborosan dalam berbagai bentuk dan mengarah
kepada pengurangan atau pengeliminasian pemborosan.
4) Membuat tujuan strategis lebih kongkrit sehingga dapat meningkatkan
pemahaman terhadap organisasi.
5) Membangun konsensus untuk mengubah perilaku yang mendukung
pencapian keselarasan tujuan.
6) Memungkinkan keterkaitan antara akuntansi aktivitas dengan ukuran-
ukuran kinerja. Keterkaitan ini bermanfaat untuk :

• Menyediakan informasi mengenai biaya aktivitas dan biaya produk
  serta objek biaya lainnya.
• Mengidentifikasi driver-driver biaya bisnis.
  7) Memusatkan perhatian pada driver-driver biaya. Driver-driver biaya
  dapat menjelaskan faktor sebab akibat antara aktivitas dan biaya sehingga
  bermanfaat untuk
• Mengurangi jumlah pemasok sehingga aktivitas-aktivitas pembelian
  misalnya waktu dan biaya negosiasi dengan para pemasok dapat
  dikurangi.
• Mengurangi jumlah komponen dalam suatu produk sehingga
  aktivitas perkiraan dapat dikurangi.
• Mengurangi jumlah perintah perubahan perekayasaan sehingga
  jumlah aktivitas pekerjaan kembali dapat dikurangi.
• Mengurangi waktu setel (setup) sehingga aktivitas setup mesin dapat
  dikurangi

Menurut Agnes Sawir (2005:6), analisis rasio keuangan meliputi dua
jenis perbandingan yaitu :
1) Perbadingan Internal
Memperbandingkan rasio sekarang dengan yang lalu untuk
perusahaan yang sama. Jika rasio keuangan disajikan dalam bentuk suatu
daftar untuk periode beberapa tahun, analis dapat mempelajari komposisi
perubahan perubahan dan menetapkan apakah telah terdapat suatu
perbaikan atau bahkan sebaliknya di dalam kondisi keuangan dan prestasi
perusahaan selama jangka waktu tersebut.
2) Perbandingan Eksternal
Perbandingan meliputi perbandingan rasio perusahaan dengan
perusahaan lainnya yang sejenis atau dengan rata-rata industri pada satu
titik yang sama. Perbandingan tersebut dapat memberikan gambaran
relatif tentang kondisi keuangan dan prestasi perusahaan.
Menurut Slamet Munawir (2002:101), angka-angka rasio keuangan
dapat dianalisa dengan membandingkan angka rasio-rasio tersebut dengan:
1) Standar Rasio atau rasio rata-rata dari seluruh industri semacam dimana
perusahaan yang data keuangannya sedang dianalisa menjadi anggotanya.
2) Rasio yang telah ditentukan dalam budget perusahaan yang bersangkutan.
3) Rasio-rasio yang semacam diwaktu-waktu yang lalu dari perusahaan yang
bersangkutan
4) Rasio keuangan dari perusahaan – perusahaan lain yang sejenis yang
merupakan pesaing perusahaan yang dinilai cukup baik atau berhasil
dalam usahanya.

Menurut pendapat Agnes Sawir (2005:6), analisis rasio keuangan,
yang menghubungkan unsur-unsur neraca dan perhitungan laba-rugi satu
dengan lainnya, dapat memberikan gambaran tentang sejarah perusahaan dan
penilaian posisinya pada saat ini. Analisis rasio juga memungkinkan manajer
keuangan memperkirakan reaksi para kreditor dan investor dan memberikan
pandangan ke dalam tentang bagaimana kira-kira dana dapat diperoleh.

Berdasarkan pendapat Agnes Sawir (2005 : 6), untuk menilai kondisi
keuangan dan prestasi perusahaan, analis keuangan memerlukan beberapa
tolak ukur. Tolak ukur yang sering dipakai adalah rasio atau indeks, yang
menghubungkan dua data keuangan yang satu dengan yang lainnya.
Menurut pendapat Slamet Munawir (2002 : 37), analisa rasio adalah
suatu metode analisa untuk mengetahui hubungan dari pos-pos tertentu dalam
neraca atau laporan rugi-laba secara individu atau kombinasi dari kedua
laporan tersebut. Artinya berdasarkan data-data yang terdapat dalam laporan
keuangan baik dari neraca, laporan laba-rugi, maupun kedua-duanya dapat
dihitung bermacam-macam jenis rasio yang dapat dipergunakan sebagai
pedoman dalam pengambilan keputusan untuk kelangsungan hidup
perusahaan

Menurut Ikatan Akuntan Indonesia (2009:2), secara umum laporan
keuangan terdiri dari beberapa bagian, yaitu :
a. Neraca, adalah laporan keuangan yang memperlihatkan jumlah dan sifat
aktiva, kewajiban dan ekuitas pemilik usaha pada saat tertentu.

• Aktiva, adalah sumber-sumber ekonomi yang dimiliki perusahaan yang
  biasanya dinyatakan dalam satuan uang.
• Kewajiban, adalah utang yang harus dibayar perusahaan dengan uang atau
  jasa pada saat tertentu di masa yang akan datang.
• Modal, adalah hak pemilik perusahaan atas kekayaan perusahaan.
  Berdasarkan pendapat Agnes Sawir (2005:3), neraca merupakan laporan yang
  memberikan informasi mengenai jumlah harta, utang dan modal perusahaan
  pada saat tertentu. Secara garis besar, neraca memberikan informasi mengenai
  sumber dan penggunaan dana perusahaan.
  b. Laporan Laba Rugi, adalah suatu daftar yang menggambarkan hasil operasi
  perusahaan pada suatu periode waktu tertentu. Di dalamnya terdiri dari
  pendapatan dan beban. Bila pendapatan lebih besar dari beban, maka
  perusahaan akan mendapatkan laba dan bila pendapatan lebih kecil dari beban,
  maka perusahaan akan menderita kerugian.
• Pendapatan, adalah aliran penerimaan kas/harta lain yang diterima dari
  konsumen sebagai hasil penjualan barang atau pemberian jasa.
• Beban, adalah harga pokok barang yang dijual dan jasa-jasa yang
  dikonsumsi untuk menghasilkan pendapatan.
  Berdasarkan pendapat Agnes Sawir (2005:4), laporan laba-rugi merupakan
  laporan mengenai pendapatan, biaya-biaya, dan laba perusahaan selama
  periode tertentu.
  c. Laporan Perubahan Modal adalah suatu daftar informasi yang
  menggambarkan tentang perubahan modal pemilik. Perubahan ini biasa
  disebabkan karena ada tambahan modal atau disebabkan adanya prive
  (pengambilan untuk kepentingan pribadi pemilik).
  d. Laporan Arus Kas, adalah suatu daftar informasi yang melaporkan penerimaan
  dan pengeluaran kas entitas selama periode tertentu, serta darimana kas datang
  dan bagaimana kas tersebut dibelanjakan. Di dalam laporan ini terdiri dari
  beberapa bagian, yaitu:
• Aktivitas Operasi, yang berhubungan dengan transaksi-transaksi yang
  menghasilkan laba bersih.
• Aktivitas Investasi, yang berkaitan dengan akun-akun dalam aktiva tetap.
• Aktivitas Pendanaan, yang berkaitan dengan akun kewajiban dan ekuitas
  pemilik.
  Berdasarkan pendapat Harry Supangkat (2005:43), pada dasarnya
  perusahaan harus membuat tiga macam laporan keuangan, yaitu:
  a. Neraca, adalah ringkasan mengenai posisi keuangan pada tanggal tertentu
  yang menunjukkan Aktiva sama dengan Kewajiban ditambah Ekuitas. Aktiva
  terdiri atas Aktiva Lancar dan Aktiva Tidak Lancar, sedangkan Kewajiban
  terdiri atas Kewajiban Jangka Pendek dan Kewajiban Jangka Panjang. Definisi
  lancar dan jangka pendek adalah periode yang kurang dari satu tahun,
  sedangkan definisi tidak lancar dan jangka panjang adalah periode waktu yang
  lebih lama dari satu tahun. Adapun Ekuitas adalah modal sendiri Pemilik yang
  merupakan selisih antara nilai buku Aktiva dan Kewajiban.
  b. Laporan Laba-Rugi, adalah ringkasan mengenai Pendapatan dan Biaya yang
  selisih antara keduanya akan menunjukkan Laba atau Rugi yang diperoleh
  perusahaan selama periode tertentu. Pembuatan Laporan Laba Rugi dilakukan
  berdasarkan prinsip akrual di mana Pendapatan dan Biaya akan dicatat pada
  saat terjadinya bukan pada saat diterima atau dibayarkannya.
  c. Laporan Arus Kas, adalah ringkasan mengenai transaksi dalam bentuk kas
  yang berasal dari tiga macam kegiatan yang dilakukan perusahaan, yaitu
  Kegiatan Operasi, Kegiatan Investasi, dan Kegiatan Pendanaan

Menurut Ikatan Akuntan Indonesia (2004:2), pemakai laporan keuangan
meliputi investor, karyawan, pemberi pinjaman, pemasok dan kreditor usaha
lainnya, pelanggan, pemerintah serta lembaga-lembaganya, dan masyarakat.
Mereka menggunakan laporan keuangan untuk memenuhi beberapa kebutuhan
informasi yang berbeda. Beberapa kebutuhan ini meliputi:
a. Investor
Penanam modal berisiko dan penasihat mereka berkepentingan dengan resiko
yang melekat serta hasil pengembangan dari investasi yang mereka lakukan.
Mereka membutuhkan informasi untuk membantu menentukan apakah harus
membeli, menahan atau menjual investasi tersebut.Pemegang saham juga
tertarik pada informasi yang memungkinkan mereka untuk menilai
kemampuan perusahaan untuk membayar dividen.
b. Karyawan
Karyawan dan kelompok-kelompok yang mewakili mereka tertarik pada
informasi mengenai stabilitas dan profitabilitas perusahaan. Mereka juga
tertarik dengan informasi yang memungkinkan mereka untuk menilai
kemampuan perusahaan dalam memberikan balas jasa, manfaat pension, dan
kesempatan kerja.
c. Pemberi Pinjaman
Pemberi pinjam tertarik dengan informasi keuangan yang memungkinkan
mereka untuk memutuskan apakah pinjaman serta bunganya dapat dibayar
pada saat jatuh tempo.
d. Pemasok dan Kreditur usaha lainnya.
Pemasok dan kreditor usaha lainnya tertarik dengan informasi yang
memungkinkan mereka untuk memutuskan apakah jumlah yang terutang akan
dibayar pada saat jatuh tempo. Kreditor usaha berkepentingan pada
perusahaan dalam tenggang waktu yang lebih pendek daripada pemberi
pinjaman kecuali kalau saja pelanggan utama mereka tergantung pada
kelangsungan hidup perusahaan.
e. Pelanggan
Para pelanggan berkepentingan dengan informasi mengenai kelangsungan
hidup perusahaan, terutama kalau mereka terlibat dalam perjanjian jangka
panjang dengan, atau terantung pada perusahaan.
f. Pemerintah
Pemerintah dan berbagai lembaga yang berada dibawah kekuasaannya
berkepentingan dengan alokasi sumber daya dan karena itu berkepentingan
dengan aktivitas perusahaan, menetapkan kebijakan pajak dan sebagai dasar
untuk menyusun statistik pendapatan nasional dan statistik lainnya.
g. Masyarakat
Perusahaan mempengaruhi anggota masyarakat dalam berbagai cara.
Misalnya, perusahan dapat memberikan kontribusi berarti pada perekonomian
nasional, termasuk jumlah orang yang dipekerjakan dan perlindungan kepada
penanam modal domestik. Laporan keuangan dapat membantu masyarakat
dengan menyediakan informasi kecenderungan dan perkembangan terakhir
kemakmuran perusahaan serta rangkaian aktivitasnya.

Berdasarkan pendapat Ikatan Akuntan Indonesia (2004:4), tujuan laporan
keuangan adalah :
a. Menyediakan informasi yang menyangkut posisi keuangan, kinerja dan
perubahan posisi keuangan suatu perusahaan yang bermanfaat bagi sejumlah
besar pemakai dalam pengambilan keputusan ekonomi.
b. Laporan keuangan disusun untuk memenuhi kebutuhan bersama oleh sebagian
besar pemakainya, yang secara umum menggambarkan pengaruh keuangan
dari kejadian masa lalu.
c. Laporan keuangan juga menunjukkan apa yang telah dilakukan manajemen
atau pertanggungjawaban manajemen atas sumber daya yang dipercayakan
kepadanya.

Berdasarkan pendapat Agnes Sawir (2005:2), media yang dapat dipakai
untuk meneliti kondisi kesehatan perusahaan adalah laporan keuangan yang terdiri
dari neraca, perhitungan laba-rugi, ikhtisar laba yang ditahan, dan laporan posisi
keuangan. Laporan keuangan adalah hasil akhir proses akuntansi. Setiap transaksi
yang dapat diukur dengan niali uang, dicatat dan diolah sedemikian rupa. Laporan
akhir pun disajikan dalam nilai uang.
Menurut Harry Supangkat (2002:2), laporan keuangan merupakan hasil
akhir dari proses pencatatan, penggabungan, dan pengikhtisaran semua transaksi
yang dilakukan perusahaan dengan seluruh pihak terkait dengan kegiatan usahanya
dan peristiwa penting yang terjadi di perusahaan. Menurut Slamet Munawir
(2002:2), laporan keuangan pada dasarnya adalah hasil dari proses akuntansi yang
dapat digunakan sebagai alat untuk berkomunikasi antara data keuangan atau
aktivitas suatu perusahaan dngan pihak-pihak yang berkepentingan dengan data
atau aktivitas perusahaan tersebut.
Menurut Soemarso (2002:130), pengertian laporan keuangan adalah laporan
yang dirancang untuk para pembuat keputusan, terutama di luar perusahaan,
mengenai posisi keuangan dan hasil usaha perusahan. Laporan Keuangan terdiri
atas Neraca, Perhitungan Laba-Rugi, dan perubahan Posisi Keuangan. Menurut G.
Sugiyarso dan F. Winarni (2006:8), laporan keuangan merupakan daftar ringkasan
akhir transaksi keuangan organisasi yang menunjukan semua kegiatan operasional
organisasi dan akibatnya selama tahun baku yang bersangkutan.
Pengertian laporan keuangan menurut Ikatan Akuntan Indonesia (2004:2)
adalah merupakan bagian dari proses pelaporan keuangan. Laporan keuangan yang
lengkap biasanya meliputi Neraca, Laporan Laba-Rugi, Laporan Perubahan Posisi
Keuangan, catatan atas laporan keuangan serta materi penjelasan yang merupakan
bagian integral dari laporan keuangan

Beberapa tujuan penting pengukuran kinerja keuangan perusahan menurut
Munawir (2007:31) antara lain :
1) Untuk mengetahui tingat likuiditas, yaitu kemampuan perusahaan
dalam memenuhi kewajiban keuangannya yang harus segera dipenuhi
pada saat ditagih.
2) Untuk mengetahui tingakt solvabilitas, yaitu kemampuan perusahaan
dalam memenuhi kewajiban keuangannya apabila perusahaan tersebut
dilikuidasi.
3) Untuk mengetahui tingkat profitabilitas dan rentabilitas, yaitu
kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba selama periode
tertentu yang dibandingkan dengan penggunaan aktiva atau modal
secara produktif.
4) Untuk mengetahui tingkat stabilitas usaha, yaitu kemampuan
perusahaan dalam menjalankan dan mempertahankan usahanya agar
tetap stabil, yang diukur dari kemampuan dalam membayar pokok
hutang dan beban bunga tepat waktu, serta pembayaran deviden secara
teratur pada para pemegang saham tanpa mengalami kesulitan.

Manurung (2007:67) menyatakan pengertian kinerja sebagai berikut:
Kinerja keuangan adalah hasil dari banyak keputusan individu yang dibuat
secara terus menerus oleh manajemen perusahaan. Kinerja keuangan
merupakan ukuran tingkat keberhasilan manajemen dalam mengelola
sumber daya keuangan perusahaan, dalam hal ini lebih dititikberatkan pada
pengelolaan investasi perusahaan dalam segala bentuknya sebagai upaya
untuk menciptakan nilai bagi pemegang sahamnya.
Istilah kinerja atau performance seringkali dikaitkan dengan kondisi
keuangan perusahaan. Kinerja merupakan hal penting yang harus dicapai oleh
setiap perusahaan dimanapun, karena kinerja merupakan cerminan dari
kemampuan perusahaan dalam mengelola dan mengalokasikan sumber dayanya.
Pengukuran kinerja perusahaan meliputi proses perencanaan, pengendalian, dan
proses transaksional bagi kalangan perusahaan sekuritas, fund manager, eksekutif
perusahaan, pemilik, pelaku bursa, kreditur serta stakeholder lainnya. Pengukuran
kinerja seringkali hanya menjadi sebuah aktivitas rutin tanpa adanya penekanan
untuk menindaklanjuti hasil pengukuran yang didapatkan

Meskipun analisis rasio keungan dapat memberikan informasi yang
bermanfaat, tetapi analisis rasio keuangan juga masih memiliki keterbatasan.
Harahap (2008:298) menyebutkan beberapa keterbatasan analiisis rasio keuangan
yang harus di perhatikan dalam menganalisis laporan keuangan, antara lain
sebagai berikut :
1) Kesulitan dalam memilih rasio yang tepat yang dapat digunakan untuk
kepentingan pemakainya,
2) Keterbatasan yang dimiliki akuntansi atau laporan keuangan juga
menjadi keterbatasan teknik, seperti :
a. Bahan perhitungan rasio atau laporan keuangan banyak
mengandung taksiran atau judgement yang dapat dinilai bias, 
b. Nilai yang terkandung dalam laporan keuangan dan rasio adalah
nilai perolehan bukan harga pasar,
c. Klasifikasi dalam laporan keuangan bisa berdampak pada rasio,
dan
d. Metode pencatatan yang tergambar dalam standar akuntansi bisa
diterapkanberbeda oleh perusahaan yang berbeda.
3) Jika data untuk menghitung rasio tidak tersedia, maka akan
menimbulkan kesulitan dalam menghitung rasio,
4) Sulit jika data yang tersedia tidak sinkron, dan
5) Dua perusahaan yang dibandingkan bisa saja memakai teknik atau
standar akuntansi yang tidak sama. Oleh karenanya, jika dipakai dapat
menimbulkan kesalahan

Analisis rasio keuangan memiliki keunggulan dibanding analisis keuangan
lainnya, berikut adalah berbagai keunggulan yang dijelaskan Harahap (2008:298):
1) Rasio adalah angka – angka atau ikhtisar statistik yang lebih mudah
dibaca dan ditafsirkan.
2) Merupakan pengganti yang lebih sederhana dari informasi yang
disajikan laporan keuangan yang sangat rinci dan rumit.
3) Mengetahui posisi perusahaan ditengah industri lainnya.
4) Sangat bermanfaat untuk bahan dalam mengisi model – model
penngambilan keputusan dan model prediksi (Z-Score).
5) Menstandarisir size perusahaan.
6) Lebih mudah memperbandingkan perusahaan dengan perusahaan lain
atau melihat perkembangan perusahaan secara periodik maupun time
series.
7) Lebih mudah melihat trend perusahaan serta melakukan prediksi di
masa yang akan datang

Menurut James C Van Horne Pengertian rasio keuangan adalah indeks
yang menghubungkan dua angka akuntansi dan diperoleh dengan membagi satu
angka dengan angka lainnya. Rasio keuangan digunakan untuk mengevaluasi
kondisi keuangan dan kinerja perusahaan. Dari hasil rasio keuangan ini akan
terlihat kondisi kesehatan perusahaan yang bersangkutan (Kasmir, 2010:104). Dan
menurut Munawir (2010:238) analisis rasio adalah gambaran dari suatu hubungan
atau pertimbangan antara suatu pos atau kelompk pos dengan pos atau kelompok
pos yang lain baik yang tercantum dalam neraca maupun dalam laporan laba/rugi.
Sedangkan Harahap (2008:297) menjelaskan pengertian analisis rasio
keuangan sebagai berikut :
Pengertian rasio keuangan dalah angka yang diperoleh dari hasil
perbandingan satu pos laporan keuangan dengan pos lainnya yang
mempunyai hubungan yang relevan dan signifikan. Misalnya antara Utang
dan Modal, antara Kas dan Total Aset, antara Harga Pokok Produksi dan
Total Penjualan dan sebagainya

Analisis laporan keuangan adalah penelaahan atau mempelajari hubungan
dan tendensi atau kecenderungan (trend) untuk menentukan posisi keuangan dan
hasil operasi serta perkembangan perusahaan yang bersangkutan.Untuk itu
diperlukan metode dan teknik yang tepat agar laporan keuangan tersebut dapat
memberikan hasil yang maksimal serta mempermudah para pengguna hasil
analisis dalam menginterpretasikannya.
Metode dan teknik analisis digunakan untuk menentukan dan mengukur
hubungan antara pos – pos yang ada dalam laporan, sehingga dapat diketahui
perubahan – perubahan dari masing – masing pos tersebut bila diperbandingkan
dengan laporan dari beberapa periode untuk satu perusahaan tertentu, atau
diperbandingkan dengan alat – alat pembanding lainnya.
Kasmir (2010:69) menyebutkan ada dua metode yang digunakan dalam
menganalisis laporan keuangan, yaitu :
1) Analisis Vertikal (Statis)
Analisis vertikal adalah analisis yang dilakukan terhadap laporan
keuangan hanya satu periode atau satu saat saja, yaitu dengan
memperbandingkan antara pos yang satu dengan pos lainnya dalam
laporan keuangan tersebut, sehingga hanya akan diketahui keadaan
keuangan atau hasil operasi pada saat itu saja.
2) Analisis Horizontal (Dinamis)
Analisis horizontal adalah analisis yang dilakukan terhadap laporan
keuangan beberapa periode, sehingga akan diketahui perkembangan
perusahaan dari periode satu ke periode lain

Ada beberapa tujuan dan manfaat bagi berbagai pihak dengan adanya
anlisis laporan keuangan. Kasmir (2010:68) menyebutkan secara umum tujuan
dan manfaat dari analisis laporan keuangan, antara lain :
1) Untuk mengetahui posisi keuangan perusahaan dalam satu periode
tertentu, baik harta, kewajiban, modal, maupun hassil usaha yang telah
dicapai untuk beberapa periode.
2) Untuk mengetahui kelemahan – kelemahan apa saja yang menjadi
kekurangan perusahaan.
3) Untuk mengetahui kekuatan – kekuatan yang dimiliki.
4) Untuk mengetahui langkah – langkah perbaikan apa saja yang perlu
dilakukan kedepan yang berkaitan dengan posisi keuangan perusahaan
saat ini.
5) Untuk melakukan penelitian kinerja manajemenn ke depan apakah
perlu penyegaran atau tidak karena sudah diannggap berhasil atau
gagal.
6) Digunakan sebagai pembanding dengan perusahaan lain yang sejenis
tentang hasil yang mereka capai

Analisis laporan keuangan terdiri dari dua kata yaitu analisis dan laporan
keuangan. Harahap (2008:189) dalam bukunya menjelaskannya dari arti masing –
masing kata sebagai berikut:
Kata analisis adalah memecahkan atau menguraikan sesuatu unit menjadi
berbagai unit terkecil. Sedangkan laporan keuangan adalah Neraca,
Laba/Rugi, dan Arus Kas. Jika digabungkan maka pengertian analisis
lapoan keuangan adalah “ Menguraikan pos – pos laporan keuangan
menjadi unit informasi yang lebih kecil dan melihat hubungannya yang
bersifat signifikan atau yang mempunyai makna antara satu denngan yang
lain baik antara data kuantitatif maupun data non-kuantitatif dengan tujuan
untuk mengetahui kondisi keuangan lebih dalam yang sangat penting
dalam proses menghasilkan keputusan yang tepat”.