Pengertian Kualitas Produk

Menurut Kotler dan Keller (2016) kualitas produk merupakan suatu
kemampuan produk yang berupa kehandalan, ketelitian dan daya tahan
yang diperoleh produk dengan secara keseluruhan dalam melakukan
fungsi-fungsinya. Perusahaan harus selalu memperhatikan kualitas suatu
produknya, karenaka jika kualitas suatu produk baik konsumen akan
merasa puas dengan produk tersebut hal ini yang membuat konsumen
mengambil keputusan pembelian.
Kualitas produk merupakan suatu ciri sebuah produk yang mendukung
kemampuannya untuk membuat konsumen puas. Karena, konsumen
membeli dan menggunakan produk bukan sebatas untuk nilai fungsional
awal mereka, namun untuk nilai sosial serta emosionalnya (Arianto dkk,
2022) Sedangkan Menurut (Taufiq, 2022) kualitas produk adalah
kemampuan dari sebuah produk untuk menjalankan fungsinya serta dapat
memenuhi spesifikasi-spesifikasi yang dimiliki sebanding dengan yang
seharusnya. Dapat juga diartikan produk tersebut adalah produk yang tidak
terdapat kecacatan dan sesuai dengan standar yang telah ditentukan serta
manfaat dan fungsi yang optimal dari suatu produk tersebut dapat di
nikmati para konsumen yang telah melakukan keputusan pembeliaan.