Pengertian kualitas produk

Menurut Tjiptono (2016) mengatakan bahwa produk merupakan
segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,
diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi oleh konsumen sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan. Sementara pengertian kualitas
produk. Menurut Kotler & Amstrong (2017) kualitas produk merupakan
ciri dan karakteristik suatu barang atau jasa yang berpengaruh pada
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau
tersirat. Sedangkan menurut Schiffman dan Kanuk (2007) dalam Sukawati
(2019) kualitas produk adalah kemampuan suatu perusahaan untuk
memberikan identitas atau ciri pada setiap produknya sehingga konsumen
dapat mengenali produk tersebut