Komponen-komponen dalam sikap menurut Simamora (2014) :
a).Komponen kognitif
Komponen kognitif adalah kepercayaan terhadap suatu produk, semakin
besar kepercayaan terhadap suatu produk maka keseluruhan komponen kognitif
akan mendukung sikap secara keseluruhan. Kepercayaan kognitif dapat berupa
kepercayaan terhadap produk aplikasi OVO.
b). Komponen afektif
Komponen afektif adalah emosional yang merefleksikan perasaan terhadap
suatu objek. Komponen afektif dapat berupa evaluasi tentang suatu produk,
apakah produk tersebut disenangi atau tidak disenangi.
c). Komponen konatif
Komponen konatif adalah komponen yang merefleksikan kecenderungan dan
perilaku aktual terhadap suatu objek, komponen ini lebih cenderung untuk
melakukan tindakan. Komponen behavioral dapat berupa keinginan untuk
menggunakan produk OVO.
- Manfaat Sikap
Menurut Katz (1960) (Dharmmesta, 1998) mengemukakan bahwa fungsi sikap
adalah sebagai berikut :
a). Fungsi pengetahuan
Sikap dapat bertindak sebagai standar untuk membantu memahami
dunianya. Untuk memberikan arti kepada dunia yang belum dikenalinya
seseorang akan terbantu dengan adanya sikap.
b). Fungsi instrumental atau fungsi manfaat
Fungsi ini meunjukkan konsep bahwa orang mengungkapkan perasaan
untuk memperoleh sesuatu tertentu dan menghindari sesuatu yang lain.
Sikap dapat memandu konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.
c), Fungsi pertahanan diri
Fungsi pertahanan diri ini diturunkan dari pendekatan psikoanalitik
(pendekatan mengenai perilaku manusia). Sikap berfungsi sebagai
mekanisme pembelaan atau pertahanan.
d). Fungsi penggambaran diri
Fungsi penggambaran diri juga berakar dari pendekatan psikoanalitik.
Sikap juga merupakan konsep untuk mengekspresikan konsep diri dan
sistem nilai