Perilaku Konsumen

Menurut Peter dan Olson (2014) definisi perilaku konsumen
adalah proses yang dijalani oleh seseorang atau perusahaan dalam
membeli, mencari, menemukan, menggunakan dan mengevaluasi
produk atau jasa setelah menggunakannya untuk memenuhi kebutuhan.
Menurut Kotler dan Keller (2016) perilaku konsumen adalah studi
tentang bagaimana individu, kelompok dan organisasi memilih,
membeli, menggunakan dan bagaimana barang, jasa, ide atau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.