Menurut Tjiptono (2015:51) terdapat lima aspek spesifik
lingkup perilaku konsumen antara lain sebagai berikut :
- Perilaku konsumen berkaitan dengan pemahaman dari senjumlah
keputusan, yaitu menyangkut whether, what, why, when, where,
how, how much, how often, serta how long konsumen akan
membeli, kemudian memakai, atau tidak melanjutkan
penggunaan produk spesifik. - Perilaku konsumen tidak hanya terbatas pada pembeliaan
saja.Tetapi, cakupan perilaku konsumen meliputi aspek utama ;
a) Acquiring behavior, seperti menyewa, membeli, menukar
b) Using behavior, berkaitan dengan alasan serta cara
konsumen menggunakan produk, yang melambangkan siapa
konsumen bersangkutan, apa yang diyakini, dan apa yang
dipandang bernilai baginya.
c) Disposing behavior, cara konsumen tidak melanjutkan
pemakaian produk yang telah mereka beli.
d) Perilaku konsumen mencakup beragam bentuk produk,
seperti barang fisik, jasa, aktivitas, pengalaman dan event,
orang dan gagasan, informasi, produk digital, tempat,
organisasi, dan property real atau finansial. - Perilaku konsumen dapat menyangkut tidak sedikit orang
dengan berbagai peran berbeda, antara lain seperti :
a) Initiator, orang yang paling awal memberikan saran atau
memikirkan gagasan untuk membeli suatu produk
b) Influencer, orang yang memberikan ulasan, masukkan,
pandangan, serta sarannya memiliki pengaruh pada
keputusan final pembeliaan
c) Decider, orang yang menentukan keputusan pembeliaan
terjadi ataupun tidak, kemudian menentukan produk yang
dipilih, bagaimana cara serta tempat mereka membelinya
d) Buyer, orang yang mengambil keputusan pembelian.
e) User, orang yang memakai suatu produk
f) Perilaku konsumen merupakan suatu proses dinamis.
Dimana tahapan acquisition, konsumsi, dan disposition
dapat berlangsung sepanjang waktu.