Menurut (Kotler & Keller 2020) tahapan proses keputusan
pembelian konsumen antara lain sebagai berikut:
1) Need recognition (pengenalan kebutuhan) merupakan usaha
yang dilakukan oleh konsumen dalammemahami suatu
masalah atau kebutuhan. Para pemasar harus dapat
mengetahui situasi yang dapat
menimbulkan kebutuhan melalui pengumpulan informasi
dari beberapa konsumen.
2) Information on search (pencarian informasi) merupakan
suatu Tindakan yang mendorong konsumen untuk
mendapatkan informasi sebanyak-banyaknya.
3) Evaluation of alternatives (evaluasi alternatif) merupakan
proses evaluasi konsumen dalam menetapkan pilihan
berdasarkan informasi yang telah diperoleh
4) Purchase decision (keputusan pembelian) merupakan proses
pembentukan pilihan konsumen atas merek- merek yang ada
dalam tahap evaluasi.
5) Post Purchase behavior (perilaku pasca pembelian)
merupakan perasaan puas atau tidak puas yang diperoleh
konsumen atas pembelian yang telah dilakukan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah