Pengertian citra merek

Menurut Kotler dan Keller (2016) citra merek menggambarkan sifat
ekstrinsik produk atau layanan, termasuk cara-cara di mana merek
mencoba untuk memenuhi kebutuhan psikologis atau sosial pelanggan.
Menurut Schifman dan Kanuk (2010) dalam Ende (2017) citra merek
adalah persepsi yang bertahan lama, dibentuk melalui pengalaman, dan
bersifat relatif konsisten. Sedangkan menurut Tjiptono (2016) Citra
merek adalah deskripsi asosiasi dan keyakinan konsumen terhadap
merek tertentu