Menurut Schiffman dan Kanuk (2007) dalam Tondang (2022) faktor-
faktor yang mempengaruhi citra merek yaitu sebagai berikut:
- Kualitas atau Mutu
Berkaitan dengan kualitas produk yang ditawarkan oleh produsen
dengan merek tertentu. - Dapat dipercaya atau diandalkan
Berkaitan dengan pendapat dan kesepakatan yang di bentuk oleh
masyarakat tentang suatui produk yang dikonsumsi. - Kegunaan atau manfaat
Berkaitan dengan fungsi dari suatu produk yang bisa dimanfaatkan
oleh konsumen. - Pelayanan
Berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani konsumennya. - Resiko
Berkaitan dengan untung rugi yang dialami oleh konsumen. - Harga
Dalam hal ini yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi suatu
produk, juga dapat mempengaruhi citra berkaitan dengan tinggi
rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang jangka panjang. - Image
Dimiliki merek itu sendiri, yaitu berupa pelanggan, kesempatan dan
informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk tertentu