Perilaku Konsumen

Menurut Tjiptono (2016) perilaku konsumen merupakan aktivitas
yang di lakukan konsumen dalam mencari, mengevaluasi, serta
memberikan keputusan untuk membayar, membeli, menggunakan dan
menghentikan produk atau jasa tertentu untuk memuaskan kebutuhan atau
hasrat tertentu. Dalam hal ini perusahaan harus mampu memahami
perilaku konsumen pada pasar sasaran, karena kelangsungan hidup suatu
perusahaan bergantung pada pemenuhan kebutuhan dan keinginan
konsumen.
Dalam perilaku konsumen, terdapat ide pokok yang penting
dalam membangun pemasaran agar lebih efektif dan efisien atau disebut
dengan kerangka analisis konsumen. Kerangka analisis
konsumen bertujuan untuk meneliti, menganalisis serta memahami
konsumen guna membantu pekerjaan pemasaran, membangun strategi
pemasaran yang efektif. Terdapat 3 elemen dalam analisis konsumen
yaitu affect & cognition, perilaku konsumen dan lingkungan konsumen