Tag: Judul Psikologi

Menurut Tjiptono (2006:24) pada dasarnya suatu bisnis itu adalah untuk menciptakan para nasabah yang merasa puas. Terciptanya kepuasan memiliki beberapa manfaat, diantaranya hubungan Bank dengan nasabahnya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan akan terciptanya loyalitas dari nasabah tersebut.

Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dalam memakai atau mengkonsumsi produk atau jasa akan membawa implikasi terhadap sikap loyal pada suatu produk atau jasa yang dirasa sudah memenuhi harapan mereka. Menurut Shoemaker dan lewis dalam Fitri dan dkk (2014) kepuasan dapat dimiliki tanpa loyalitas dan sulit untuk memiliki loyalitas tanpa kepuasan, yang artinya bahwa loyalitas hanya dapat tercipta jika nasabah merasa puas. Dalam penelitian terhahulu oleh Haryono (2015) juga menemukan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Relationship marketing adalah suatu proses dimana suatu perusahaan membangun aliansi jangka panjang dengan pelanggan dan calon pelanggan, bekerjasama untuk mencapai satu tujuan yang ditentukan. Tujuan tesebut dipenuhi dengan memahami kebutuhan konsumen, memperlakukan konsumen sebagai mitra, menjamin bahwa para pegawai memenuhi kepuasan konsumen dan memberikan kualitas yang baik kepada konsumen (Evan dan Laskin, 1994 dalam wibowo, 2006).

Penelitian ini juga sejalan dengan penelitian Safesiyani, dkk (2015) yang menunjukan hasil bahwa relationship marketing dengan kepercayaan, komitmen, komunikasi dan penanganan keluhan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah tercipta karena adannya hubungan yang dibuat oleh Bank agar nasabah tidak bepindah pada merek ataupun perusahaan lain.

Menurut Tides (dalam Widjaja, 2016:54) terdapat beberapa dimensi dalam mengukur customer loyalty, diantaranya adalah:

1. Word of Mouth Promotion

Word of mouth adalah percakapan dari orang ke orang, tertulis, atau komunikasi melalui elektronik atau yang berhubungan dengan manfaat atau pengalaman membeli menggunakan barang/jasa.

• Future Repurchase Intention

Minat beli merupakan sebuah perilaku pelanggan dimana pelanggan mempunyai keinginan dalam membeli atau memilih suatu produk berdasarkan pengalaman dalam memilih, menggunakan dan mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk/jasa.

• Price Sensitive

Tingkat sensitif harga diwujudkan dalam bentuk pelanggan akan tetap memilih perusahaan tersebut meskipun harga yang ditawarkan lebih mahal dari perusahaan yang lain selama perusahaan tersebut memberikan mangaat yang lebih baik dari perusahaan lain.

Sedangkan Tjiptono (dalam Lestari dan Yulianto, 2018:76) mengemukakan 6 (enam) indikator yang bisa digunakan untuk mengukur loyalitas, yaitu :

1. Pembelian ulang.
   1. Kebiasaan mengonsumsi merek.
   1. Rasa suka yang besar pada merek.
   1. Ketetapan pada merek.
   1. Keyakinan bahwa merek tertentu merek yang terbaik.
   1. Perekomendasian merek kepada orang lain.

Menurut Tjiptono (2006) loyalitas terhadap suatu merek ini berkembang mengikuti 4 (empat) tahap yaitu kognitif, afektif, konatif serta tindakan. Tinjauan ini memperkirakan bahwa konsumen menjadi loyal lebih dahulu pada aspek kognitifnya, kemudian aspek afektif dan pada aspek konatif, sebelum akhirnya melakukan tindakan pembelian. Tahap-tahap tersebut lebih jelasnya adalah sebagai berikut:

1. Tahap Kognitif

Pada tahap ini konsumen menggunakan dasar informasi saja pada merek utama yang dianggap superior dalam persaingan. Informasi ini meyakinkan konsumen untuk menggunakan produk atau merek. Aspek kognitif lebih didasarkan pada karakteristik fungsional, terutama biaya, manfaat dan kualitas dari produk atau merek. Jika ketiga faktor tersebut jelek, konsumen akan sangat mudah beralih ke merek lain.

• Tahap Afektif

Tahap afektif lebih didasarkan pada sikap konsumen terhadap suatu merek, sikap ini juga menunjukkan kesukaannya terhadap merek tersebut dibanding merek lain. Sikap ini didorong oleh adanya faktor kepuasan konsumen terhadap merek. Pada tahap ini loyalitas sudah masuk dalam benak konsumen karena konsumen telah melakukan evaluasi keseluruhan tentang merek. Tetapi konsumen pada tahap ini memiliki kemungkinan untuk berpindah merek, terutama jika ada ketidakpuasan pada merek, adanya persuasi dari merek pesaing, sehingga membuat konsumen mencoba merek lain.

• Tahap Konatif

Pada tahap konatif telah terdapat kondisi loyal yang dipengaruhi niat atau keinginan melakukan pembelian ulang terhadap suatu merek, keinginan tersebut merupakan tindakan yang terantisipasi tetapi belum terlaksana. Kerentanan perpindahan konsumen ke merek lain dapat disebabkan oleh faktor persuasi dari merek lain dan upaya dari konsumen untuk mencoba merek lain.

• Tahap Tindakan

Tahap ini menunjukkn adanya komitmen dengan disertai tindakan untuk menggunakan suatu merek. Berbeda dengan tahap-tahap sebelumnya, konsumen pada tahap ini sulit berpindah ke merek lain. Hal ini disebabkan konsumen tidak tertarik terhadap upaya pemasaran dari merek lain,  komunikasi dan strategi pemasaran merek lain tidak banyak mendapat perhatian dari konsumen.

Menurut Griffin (2003:4) loyalty is defined as non random purchase expressed over time by some decisions making unit. Dari kalimat ini terlihat loyalitas lebih ditujukan kepada suatu perilaku yang ditujukan dengan pembelian rutin, didasarkan pada unit pengambilan keputusan. Selanjutnya Griffin (2003:13) mengemukakan keuntungan-keuntungan yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki konsumen yang loyal antara lain:

1. Mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk menarik konsumen baru lebih mahal)
2. Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi kontrak, pemrosesan pesanan dan lain-lain)
3. Mengurangi biaya turn over konsumen (karena pergantian konsumen lebih sedikit)
4. Meningkatkan penjualan silang yang akan memperbesar pangsa pasar perusahaan.
5. Word of mouth yang lebih positif, dengan asumsi bahwa konsumen yang loyal juga berarti mereka yang merasa puas.
6. Mengurangi biaya kegagalan (seperti biaya penggantian, dll).

Loyalitas adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten pada masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Loyalitas pelanggan bentuknya beragam dan tidak bisa disa maratakan (Oliver, 2010).

Amanah (2011:222) juga telah menjelaskan bahwa loyalitas merupakan suatu komitmen yang tinggi untuk melakukan pembelian kembali suatu produk atau jasa yang disukai di masa yang akan datang. Dengan kata lain konsumen akan setia untuk melakukan pembelian berulang secara terus menerus. Loyalitas pembelian adalah perilaku pembeli yang setia pada suatu merek dan tidak beralih ke merek yang lain. Sedangkan menurut Lovelock (2011:338) loyalitas ditunjukkan kepada suatu perilaku, yang ditunjukkan kepada pembelian berulang dan merekomendasikan produk perusahaan kepada teman atau mitra.

Menurut Hurriyati (dalam, Sefesiyani, dkk, 2015:3) loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan bertahan secara mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang produk/jasa terpilih secara konsisten di masa yang akan datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk menyebabkan perubahan perilaku. Sedangkan Wantara (2015) mendefinisikan loyalitas pelanggan sebagai pola pikir pelanggan yang memiliki sikap yang menguntungkan bagi perusahaan seperti berkomitmen untuk menggunakan kembali layanan dan produk suatu perusahaan serta merekomendasikan keduanya kepada pihak lain.

Morais (dalam Sangadji dan Sopiah, 2013:104) menyatakan bahwa loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek toko atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten. Sedangkan menurut Kotler dan Keller (2016:153) definisi dari loyalitas pelanggan adalah sebagai berikut :

“A deeply held commitment to rebuy or repatronize a preffered a product or service in the future despite situational influences and marketing efforts having the potential to cause switching behavior.”

Menurut Priansa (2017) loyalitas pelanggan merupakan komitmen jangka panjang pelanggan, yang diimplementasikan dalam bentuk perilaku dan sikap yang loyal terhadap perusahaan dan produknya, dengan cara mengonsumsi secara teratur dan berulang, sehingga perusahaan dan produknya menjadi bagian penting dari proses konsumsi yang dilakukan oleh pelanggan dimana hal tersebut akan mempengaruhi eksistensi perusahaan tersebut.

Menurut Melinda (dalam Saidani dan Arifin, 2012:6) menyatakan jika terdapat 3 (tiga) dimensi dalam mengukur kepuasan pelanggan secara universal yaitu  :

1. Attributes Related to Product

Dimensi kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari produk seperti penetapan nilai yang didapatkan dengan harga, kemampuan produk menentukan kepuasan, benefit dari produk tersebut.

• Attributes Related to Servic

Dimensi kepuasan yang berkaitan dengan

atribut dari pelayanan misalnya dengan garansi yang dijanjikan, proses pemenuhan pelayanan atau pengiriman, dan proses penyelesaian masalah yang diberikan.

• Attributes Related to Purchase

Dimensi kepuasan yang berkaitan dengan atribut dari keputusan untuk membeli atau tidaknya dari produsen seperti kemudahan mendapat informasi, kesopanan karyawan dan juga pengaruh reputasi perusahaan.

Kata ‘kepuasan atau satisfaction’ berasal dari bahasa Latin “satis” (artinya cukup baik memadai) dan “facio” (melakukan atau membuat). Secara sederhana kepuasan dapat diartikan sebagai ‘upaya pemenuhan sesuatu’ atau ‘membuat suatu memadai’. Namun ditunjukan dari perspektif perilaku pelanggan istilah ‘kepuasan pelanggan’ lantas menjadi sesuatu yang kompleks (Tjiptono, 2006:349).

Menurut Kotler & Keller (2012) definisi kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan (kinerja atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya. Tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Sedangkan menurut Zeithaml et.al., (Saidani dan Arifin, 2012:6) dijelaskan bahwa yang dimaksud  dengan kepuasan pelanggan merupakan respon pelanggan terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan dan kinerja aktual jasa.

Putri dan Nurcaya (2013:923) menyebutkan bahwa kepuasan merupakan tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atas kinerja produk jasa yang diterima dan diharapkan. Kepuasan yang tinggi merupakan polis asuransi terhadap sesuatu yang salah, yang tidak akan terhindarkan karena adanya keragaman yang terkait dengan produksi jasa.

Kegagalan untuk memenuhi kebutuhan dan harapan diasumsikan menghasilkan ketidakpuasan dengan produk atau layanan. Bergantung pada konteksnya, arti ‘kepuasan konsumen’ mungkin berbeda: Kepuasan konsumen dapat berhubungan dengan fitur atau karakteristik tertentu dari suatu produk atau layanan, atau sebagai alternatif itu mungkin terkait dengan produk / layanan secara

Menurut Tjiptono (2015:146) kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu produk dengan harapan-harapannya. Sedangkan menurut  Sunyoto (2015:140) kepuasan konsumen merupakan salah satu alasan dimana konsumen memutuskan untuk berbelanja pada suatu tempat. Apabila konsumen merasa puas dengan suatu produk, mereka cenderung akan terus membeli dan menggunakannya serta memberitahukan orang lain tentang pengalaman mereka yang menyenangkan dengan produk tersebut.

Menurut Ndubisi (dalam Hadiyati, 2014:8) terdapat  4 (empat) indikator relationship marketing, yaitu sebagai berikut:

1. Kepercayaan

Kepercayaan secara umum dipandang sebagai unsur mendasar bagi keberhasilan relationship marketing. Tanpa adanya kepercayaan suatu hubungan tidak akan bertahan dalam jangka panjang. Kepercayaan merupakan faktor terbentuknya komitmen karena komitmen mencakup faktor–faktor kepercayaan dan pengorbanan. 

• Komitmen

Komitmen perusahaan merupakan inti dari relationship marketing. Komitmen perusahaan dapat diperoleh dengan cara perusahaan menjadikan pelanggan sebagai prioritas utama, berjangka panjang, dan berdasarkan pada hubungan yang saling menguntungkan. 

• Komunikasi

Perusahaan harus mengelola komunikasi dengan baik karena komunikasi yang gagal kemungkinan dapat menyebabkan hal yang merugikan seperti kesalah pahaman atau kebingungan.

• Penanganan Keluhan

Kemampuan penanganan keluhan mengacu pada kemampuan perusahaan untuk mencegah atau meminimalkan dampak dari hal-hal yang potensial dapat menimbulkan konflik, dan kemampuan menyelesaikan konflik nyata yang sudah terjadi.

Tunggal (2008) menuliskan beberapa manfaat CRM, yaitu sebagai berikut:

1. Meningkatkan Pendapatan

Dengan adanya pemanfaatan CRM dalam menyediakan informasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan. Upaya pemasaran juga bisa dilakukan dengan komprehensif membantu pelanggan untuk mencapai ROI lebih baik. Dengan informasi yang tersedia karena integrasi CRM&ERP, perusahaan dapat meningkatkan siklus peluncuran produk, memberikan produk yang tepat kepada pelanggan tepat di saat yang tepat pula. 

• Mendorong Loyalitas Pelanggan

CRM memungkinkan perusahaan untuk menggunakan informasi dari semua titik kontak, baik itu via web, call center, ataupun lewat staf pemasaran dan pelayanan di lapangan. Konsistensi dan aksesibilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan itu. 

• Mengurangi Biaya

CRM memungkinkan penjualan dan pelayanan dengan biaya  lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus. Tertuju kepada pelanggan yang tepat, pada kesempatan yang tepat dan pada waktu yang tepat pula. 

• Meningkatkan Efisiensi Operasional

Otomatisasi penjualan dan proses layanan dapat mengurangi risiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi cash flow. 

• Meningkatkan Time to Market

CRM memungkinkan perusahaan membawa produk ke pasar dengan lebih cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data trend pembelian oleh pelanggan sampai dengan integrasi dengan ERP.

O’Brien dan George (2016), merumuskan tahapan Customer Relationship Management (CRM) antara lain :

1. Mendapatkan

Perusahaan atau organisasi mengandalkan pada alat perangkat lunak atau CRM dan basis data untuk membantunya mendapatkan pelanggan baru dengan melakukan pekerjaan yang lebih tinggi dari manajemen kontak, prospek penjualan, penjualan langsung dan pemasaran. Adapun tujuan fungsi CRM ini adalah membantu pelanggan memahami nilai dari sebuah produk superior yang ditawarkan oleh perusahaan.  

• Meningkatkan

Situs dan layanan pelanggan, serta alat pendukung membantu menjaga pelanggan tetap puas oleh layanan dari tim penjualan yang responsif dalam jaringan dan layanan khusus, serta mitra bisnis. Selain itu, otomatisasi tenaga penjualan CRM dan alat pemasaran langsung serta alat pemenuhan membantu perusahaan melakukan cross selling dan up selling kepada pelanggannya sehingga menambah keuntungan bagi bisnis perusahaan. Nilai yang dilihat pelanggan adalah kenyamanan pada satu tempat yang dapat memenuhi kebutuhannya. 

• Mempertahankan

Perangkat lunak dan basis data analitis CRM membantu perusahaan mengidentifikasi secara proaktif dan menghargai pelanggannya yang loyal dan menguntungkan serta memperluas bisnis perusahaan melalui target pemasaran dan program hubungan pemasaran. Nilai yang dilihat pelanggan adalah hubungan bisnis pribadi yang berharga dengan perusahaan mereka.

Tunggal (2008) mengemukakan 3 (tiga) pandangan utama mengenai CRM, yaitu sebagai berikut:

1. CRM Strategis

Yaitu pandangan top-down tentang strategi bisnis paling penting yang mengutamakan konsumen dan bertujuan memikat dan mempertahankan konsumen yang menguntungkan CRM strategis berfokus pada upaya untuk mengembangkan kultur usaha yang berorientasi pada pelanggan atau customer-centric. Dengan kata lain, hal ini ditujukan untuk merebut hati konsumen dan menjaga loyalitas mereka dengan menciptakan serta memberikan  nilai bagi pelanggan yang mengungguli para pesaing. Di dalam CRM strategis, perusahaan dapat membangun strategi perusahaan yang berorientasi pelanggan sehingga dapat memenangkan persaingan. CRM strategis juga merupakan usaha perusahaan dalam mengembangkan sistem manajemen yang akan digunakan oleh perusahaan secara formal dengan mitra kerjanya. CRM strategis ini diharapkan perusahaan dapat memberikan nilai tambah yang lebih baik dibanding pesaingnya untuk pelanggan.

• CRM Operasional

Yaitu pandangan CRM yang berfokus pada proyek-proyek otomatisasi misalnya otomatisasi pelayanan, otomatisasi penjualan dan otomotisasi pemasaran. CRM operasional ini lebih berfokus pada otomatisasi cara-cara perusahaan berhubungan dengan pelanggan. Dengan  kata lain, CRM operasional ini adalah cara bagaimana perusahaan berhubungan dengan pelanggan melalui teknologi-teknologi yang ada.

• CRM Analitis

Yaitu pandangan bottom-up tentang CRM yang berfokus pada kegiatan penggalian data konsumen untuk tujuan-tujuan strategis dan taktis. CRM analitis digunakan untuk mengeksploitasi data konsumen demi meningkatkan nilai mereka dan perusahaan. Sistem ini dikembangkan berdasarkan informasi mengenai konsumen dan data tersebut dapat diperoleh dari pusat-pusat informasi atau bank data yang dimiliki oleh setiap perusahaan yang relevan. Semakin lengkat data yang tersedia, semakin banyak yang dapat dianalisis. Dengan adanya CRM analitis, perusahaan dapat melakukan analisis dan membuat kebijakan untuk mengetahui pelanggan mana yang menguntungkan dan memberikan kontribusi bagi perusahaan. Perusahaan juga dapat menyusun program-program pemasaran yang efektif. Selain itu, perusahaan juga dapat mengetahui kontribusi dan peranan dari tenaga pemasar dalam penjualan tersebut.

Kegiatan CRM yang dilakukan oleh perusahaan merupakan sebuah rangkaian proses dalam satu-kesatuan untuk mencapai misi dan cisi yang telah ditetapkan. Hal ini sejalan seperti yang dikemukakan oleh Sriwastava, Shervani, dan Fahey yang  dikutip oleh McNally (2007) bahwa CRM adalah sebuah proses yang mengakomodasi seluruh aspek melalui identifikasi konsumen, menciptakan pengetahuan konsumen, membangun hubungan dengan konsumen serta membentuk organisasi dan persepsi produk itu sendiri. Dalam membangun hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya, dibutuhkan 2 (dua) arah pertukaran informasi pemasaran dan komunikasi yang memberikan peluang kepada pemasok untuk memahami pelanggannya dan mengembangkan hubungan baik dengan pelanggannya.

Lebih lanjut seperti dikemukakan oleh Zablah, Bellenger dan Johnston yang dikutip oleh Shu, et.al (2009) bahwa kegiatan CRM terdiri atas 3 (tiga) komponen utama yaitu input, process dan output. Komponen input dalam kegiatan CRM terdiri atas sumber daya yang tangible dan intangible. Proses kegiatan CRM dapat didefinisikan sebagai interaksi manajemen dalam rangka mencapai kualitas yang paling tinggi dari hubungan baik dengan pelanggannya. Komponen output dari kegiatan CRM adalah keuntungan perusahaan untuk mencapai portofolio yang maksimal dari hubungan baik dengan pelanggannya.

Menurut Evans dan Laskin (dalam Wibowo, 2006) relationship marketing diartikan sebagai proses dimana suatu perusahaan membangun aliansi jangka panjang dengan pelanggan dan calon pelanggan, bekerjasama untuk mencapai satu tujuan yang ditentukan. Tujuan tersebut dipenuhi dengan memahami kebutuhan konsumen, memperlakukan konsumen sebagai mitra, menjamin bahwa para pegawai memenuhi kepuasan konsumen dan memberikan kualitas yang baik kepada konsumen. Relationship marketing adalah proses berkelanjutan yang mensyaratkan suatu perusahaan agar menjalin komunikasi tetap dengan konsumen untuk memastikan tujuan tercapai, dan memadukan proses relationship marketing kedalam rencana strategik sehingga memungkinkan perusahaan mengelola sumber daya dengan baik dan memenuhi kebutuhan konsumen di masa mendatang.

Strategi pemasaran menurut Kothler & Armstrong (2012:72)  adalah logika pemasaran dimana perusahaan berharap  dapat  menciptakan  nilai bagi pelanggan dan dapat mencapai hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan.

Menurut Kothler & Armstrong (2012:72-73), dalam upaya untuk mendapatkan kepuasan konsumen di tengah persaingan, perusahaan harus mengerti terlebih dahulu apa kebutuhan dan keinginan pelangannya. Perusahaan menyadari bahwa perusahaan tidak dapat memenuhi keinginan pelanggan yang sangat berbeda-beda. Perusahaan menyiapkan strategi pemasaran dengan memilih segmen konsumen terbaik yang  dapat  menciptakan keuntungan yang sebesarnya.  

Berikut akan diuraikan pengertian dari setiap langkah dalam Model Sederhana Dari Proses Pemasaran tersebut :

1. Understand the marketplace and customer needs and wants
   1. Melakukan penelitian atau riset terhadap pelanggan dan pasar.
   1. Mengelola database pelanggan serta informasi pemasaran.
2. Design a customer-driven marketing strategy
   1. Menentukan desain segmentasi pasar dan target pelanggan yang akan dituju.
   1. Menciptakan nilai proporsi dari segi diferensiasi dan data persaingan.
3. Construct an integrated marketing program that delivers superior value
   1. Membuat desain produk/jasa dengan menciptakan brand yang kuat.
   1. Membuat harga yang strategis.
   1. Mengelola permintaan dan pendistribusian.
   1. Melakukan strategi promosi dengan tujuan untuk mengkomunikasikan nilai proporsi pada suatu merek.
   1. Build profitable relationship and create customer delight.
   1.  Membangun relasi yang kuat dan baik terhadap pelanggan  (Customer Relationship Marketing).
   1. Membangun relasi serta kerja sama yang baik dengan  mitra  kerja  yang lain.
4. Capture Value from customer to create profits and customer equity.
   1. Berorientasi kepada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
   1. Menangkap nilai pelanggan untuk jangka waktu yang panjang.
   1. Meningkatkan persebaran pasar dan pelanggan.

Grand Teory dalam penelitian ini adalah Manajemen Pemasaran. Menurut Kothler & Armstrong (2012:29) manajemen Pemasaran adalah serangkaian proses yang dilakukan perusahaan untuk menciptakan suatu nilai bagi para pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka agar tercipta suatu nilai dari para pelanggan tersebut. Sementara William J. Shultz dalam (Manap, 2016:79) memberikan definisi bahwa Manajemen Pemasaran ialah merencanakan, pengarahan dan pengawasan seluruh kegiatan pemasaran perusahaan ataupun bagian dari perusahaan. Berdasarkan kedua pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa Manajemen Pemasaran adalah proses untuk menciptakan nilai bagi  pelanggan  untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas dari kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Tugas dari manajemen pemasaran yang dijabarkan oleh Assauri (2014: 63) dalam memasarkan produk perusahaan agar mencapai tingkat keuntungan  jangka panjang perusahaan untuk menjamin kelangsungan hidup dan pengembangan/pertumbuhan perusahaan, adalah menciptakan permintaan  akan  produk perusahaan itu dan memenuhi permintaan tersebut

Secara umum tujuan dan fungsi laporan keuangan sektor publik menurut Mardiasmo adalah:[1]

1. Kepatuhaan dan pengelolaan

Laporan keuangan digunakan untuk memberikan jaminan kepada pengguna laporan keuangan dipihak otoritas pengusaha bahwa menyediakan sumberdaya telah dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum dan peraturan lain yang telah ditetapkan.

• Akuntabilitas dan pelaporan retrospektif

Laporan keuangan digunakan sebagai bentuk pertanggungjawaban kepada publik, laporan keuangan digunakan untuk monotorin kinerja dan mengevaluasi manajemen, memberi dasar untuk mengganti trend antara kurun waktu, pencapaian atas tujuan yang telah ditetapkan dan membandingkan dengan kinerja organisasi lain yang sejenis jika ada. Laporan keuangan juga memungkinkan pihak luar untuk memperoleh informasi biaya atas barang dan jasa yang diterima, serta memungkinkan bagi mereka untuk menilai efisiensi dan efektivitas pengguna sumberdaya organisasi.

• Perencanaan dan informasi otorisasi

Laporan keuangan berfungsi untuk memberi dasar perecanaan kebijakan dan aktivitas dimasa yang akan datang. Laporan keuangan berfungsi untuk memberi informasi pendukung mengenai otorisasi pengguna dana.

• Kelangsungan organisasi

Laporan keuangan berfungsi untuk membantu dalam menentukan apakah suatu organisasi atau unit kerja dapat meneruskan penyedian barang dan jasa dimasa yang datang.

• Hubungan masyarakat

Laporan keungan berfungsi untuk memberi kesempatan kepada organisasi untuk mengemukakan pertanyaan atas prestasi yang telah dicapai kepada pemakai yang dipengaruhi karyawan dan masyarakat, laporan keuangan berfungsi sebagai alat komunikasi dengan publik dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.

• Sumber fakta dan gambaran

Laporan keuangan ini berfungsi untuk memberi informasi pada berbagai kelompok kepentingan yang ingin mengetahui organisasi. Pada dasarnya penyajian laporan keuangan pemerintah adalah menyediakan informasi bagi pengguna yang berguna untuk mengambil keputusan ekonomi, sosial dan politik.

---

[1] Mardiasmo. 2006. Akuntansi Sektor Publik. Penerbit ANDI. Yogyakarta, hal 161.

Menurut Halim akuntansi adalah suatu sistem yaitu suatu kesatuan yang terdiri atas subsistem-subsistem atau kesatuan lebih kecil yang saling berhubungan dengan mempunyai tujuan tertentu. Suatu sistem mengelola input (masukan) menjadi output (keluar). Input sistem akuntansi adalah bukti-bukti trasnsaksi dalam bentuk dokumen, formulir. Output adalah laporan keuangan. Dalam proses akuntansi terdapat beberapa catatan yang dibuat yaitu jurnal buku besar dan buku pembantu.[1]

Sistem akuntasi keuangan daerah memiliki contoh: input berupa bukti memorial surat tanda setoran, dan surat perintah pencairan dana. Proses sistem akuntansi keuangan daerah dilakukan dengan digunakan catatan seperti buku jurnal penerimaan kas, buku jurnal pengeluaran kas, buku besar dan buku pembantu.Output sistem akuntansi keungan daerah berupa laporan keuangan yang meliputi laporan realisasi anggaran, neraca, laporan arus kas dan catatan atas laporan keuangn.

---

[1] Halim, Abdul 2007, Akuntansi Keuangan Daerah, Edisi  Ketiga , Salemba Empat Jakarta, hal 51-52

Akuntansi keuangan daerah adalah proses pengidentifikasian, pengukuran, pencacatan dan pelaporan transaksi ekonomi (keuangan) dari entitas pemerintah daerah (provinsi kabupaten, kota) yang disajikan sebagai informasi dalam rangka pengambilan keputusan ekonomi yang diperlukan oleh pihak-pihak eksternal entitas pemerintah daerah. Pihak-pihak eksternal entitas pemerintah daerah yang memerlukan informasi yang dihasilkan oleh akuntansi keuangan daerah tersebut antara lain adalah Dewan Perwakilan Rakyat Daerah (DPRD), Badan Pengawasan Keuangan, investor, kreditur, donator, analisis konomi dan pemerhati pemerintah daerah, rakyat, pemerintah daerah lain serta pemerintah pusat yang seluruh berada dalam lingkungan akuntansi keuangan daerah.

Proses pengidentifikasian adalah mengidentifikasi ekonomi agar dapat membedakan transaksi yang bersifat ekonomi.Transaksi ekonomi yaitu dengan mengukur satuan keuangan jadi seluruh transaksi dalam akuntansi harus dinyatakan dalam satuan uang. Proses pencatatan transaksi ekonomi yaitu pengelolaan data transaksi ekonomi tersebut melalui penambahan dan atau pengukuran sumberdaya selanjutnya pelaporan transaksi ekonomi akan menghasilkan laporan keuangan yang merupakan hasil akhir proses akuntansi. [1]

Sebelum era reformasi keuangan daerah, pengertian pencatatan akuntansi keuangan daerah selama ini adalah pembukuan. Pada hal menurut akuntansi pengertian tersebut tidak tepat hal ini disebabkan karena menggunakan sistem pencatatan yang digunakan yaitu sistim pencatatan single entry, double entry dan triple entry.

Sistem pencatatan single entry sering disebut juga tata buku tunggal atau tata buku, dalam sistem pencatatan dilakukan dalam satu kali, transaksi yang berakibat tambahnya kas akan dicatat pada sisi penerimaan dan transaksi yang berakibat berkurangnya kas akan dicatat pada sisi pengeluaran.

AKTIVA + BELANJA = HUTANG + EKUITAS + PENDAPATAN

Sistem pencatatan double entry sering disebut juga sistem tata buku berpasangan. Dalam pencatatan dilakukan dua kali, pencatatan dengan sistem ini sebut dengan istilah menjurnal, dimana sisi debet berada di sebelah kiri sedangkan sisi kredit berada di sebelah kanan. Adapun persamaan dasar akuntansi sebagai berikut:

 Sistem pencatatan triple entry adalah pelaksanaan pencatatan dengan mengunakan sistem pencatatan double entry,ditambah pada pencatatan buku anggaran. Sistem pembukuan yang dilaksanakan sebelum

aturan Kepmendagri No 29 Tahun 2002 adalah sistem pembukuan tunggal. Sistem pembukuan yang disarankan oleh Permendagri 13 Tahun 2006 adalah sistem pembukuan pasangan (double entry) dimana setiap transaksi keuangan atau ekonomi dicatat pada posisi debet dan rekening lainnya dicatat disisi kredit.

---

[1] Halim, Abdul. 2004. Akuntansi Sektor Publik: Akuntansi Keuangan Daerah. Penerbit Salemba Empat. Jakarta, hal 42

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 12 tahun 2019 tentang Pengelolaan Keuangan Daerah, Sistem Akuntansi Pemerintah Daerah yang selanjutnya disingkat SAPD adalah rangkaian sistematik dari prosedur, penyelenggara, peralatan dan elemen lain untuk mewujudkan fungsi akuntansi sejak analisis transaksi sampai dengan pelaporan keuangan di lingkungan organisasi Pemerintahan Daerah

Perkembangan konsep pengukuran kinerja portofolio terjadi pada akhir tahun 60an yang dipelopori oleh William Sharpe, Tryenor, dan Michael Jensen. Konsep ini berdasarkan teori Capital Market. Ketiga ukuran ini dikenal dengan istilah composite (risk-adjusted) measure of portofolio performance karena mengkombinasikan antara return dan risk dalam suatu perhitungan (Jogiyanto, 2017). Ketiga ukuran kinerja tersebut adalah sebagai berikut:

1. Ukuran Kinerja Sharpe

               Indeks Sharpe sering juga disebut dengan Reward to Variability Ratio dikembangkan oleh William Sharpe dan sering juga disebut dengan Reward-to variability ratio. Indeks Sharpe mendasarkan pada konsep garis pasar modal (capital market line) sebagai patok duga, yaitu dengan cara membagi premi risiko portofolio dengan standar deviasinya. Dengan demikian, indeks sharpe akan bisa dipakai untuk mengukur premi risiko untuk setiap unit risiko pada portofolio tersebut (Tandelilin, 2015:494).

• Ukuran Kinerja Treynor

               Treynor sebagai salah satu indeks yang digunakan untuk mengukur kinerja portofolio, Treynor mengasumsikan bahwa portofolio sangat diversifikasi dikenal dengan  istilah Reward to Valatility Ratio (RVOR). Oleh karenanya indeks Treynor menyatakan series kinerja portofolio dihitung merupakan hasil bersih dari portofolio dengan tingkat suku bunga bebas risiko per unit risiko pasar portofolio tersebut dengan diberi simbol R/Vt. Indeks kinerja Treynor dihitung dengan formula berikut (Manurung, 2017) :

               Dalam menghitung indeks Treynor ini maka asumsi yang harus diperhatikan bahwa hasilnya memberikan evaluasi pada periode, karena tingkat pengembalian portofolio dan resiko membutuhkan periode yang panjang. Bila periode yang dipergunakan cukup pendek maka resiko yang dihitung dengan beta memberikan hasil yang tidak wajar atau tidak representatif. Disamping itu asumsi normalitas dari tingkat pengembalian perlu juga diperhatikan.

• Ukuran Kinerja Jensen

               Sebagai salah satu ukuran kinerja portofolio, Jensen sangat memperhatikan CAPM dalam mengukur kinerja portofolio tersebut yang sering disebut dengan Jesen ALPHA (differential return measure). Jensen ALPHA merupakan sebuah ukuran absolut yang mengestimasikan tingkat pengembalian konstan selama periode investasi dimana memperoleh tingkat Jensen ALPHA pengembalian diatas (dibawah) dari buy-hold strategy dengan risiko sistematik yang sama.  

          Investor yang rasional akan menginvestasikan dananya dengan memilih saham yang efisien, yang memberikan return maksimal dengan risiko tertentu, atau return tertentu dengan risiko minimal. Menghindari atau memperkecil risiko, investor perlu melakukan strategi diversifikasi atas investasi saham yang dimilikinya dengan membentuk portofolio saham yang terdiri atas beberapa saham yang dinilai efisien. Menurut Sharpe, Alexender dan Bailey (1995), Investor yang rasional tidak akan memilih portofolio yang tidak efisien. Rasional investor hanya tertarik dengan portofolio yang efisien. Kumpulan (set) dari portofolio yang efisien ini disebut dengan efficient set atau efficient frontier. Portofolio dikategorikan efisien apabila memiliki tingkat risiko yang sama, mampu memberikan tingkat keuntungan yang lebih tinggi, atau mampu menghasilkan tingkat keuntungan yang sama, tetapi dengan risiko yang lebih rendah. Portofolio optimal merupakan portofolio yang dipilih seorang investor dari sekian banyak pilihan yang ada pada kumpulan portofolio yang efisien.

• Return Portofolio

Return realisasi portofolio (portofolio realized return) merupakan rata-rata tertimbang dari return-return realisasi masing-masing sekuritas tunggal di dalam portofolio tersebut. Return merupakan  imbalan atas keberanian investor menanggung risiko atas investasi yang dilakukan.

• Beta Portofolio

Beta portofolio adalah risiko investasi dari sekelompok saham dalam portofolio atau sekelompok instrument keuangan dalam portofolio.Risiko portofolio dapat dihitung sebagai risiko harian, risiko bulanan dan risiko tahunan.Terdapat dua ukuran yang digunakan sebagai risiko, yaitu deviasi standar dan beta saham. Deviasi standar menggambarkan gejolak return saham dari return rata-rata. Gejolak return tersebut dapat bersifat positif yaitu berada di atas return rat-rata atau bersifat negatif yaitu berada di bawah return rata-rata.

          Diversifikasi adalah pendistribusian daripada aktiva-aktiva. Diversifikasi harus ditingkatkan sepanjang keuntungan marginal melebihi biaya marginalnya. Statman (1987) menyatakan bahwa keuntungan dari diversifikasi adalah dalam mereduksi risiko. Sedangkan biayanya adalah biaya transaksi. Perbedaan pendapat untuk membatasi diversifikasi adalah bahwa biaya marginal meningkat lebih cepat dari keuntungan marginal dari kenaikan diversifikasi. Kemudian Bart (1992) juga mengatakan bahwa diversifikasi membantu para investor meminimalkan risiko yang timbul dari perkembangan yang tidak tampak dari ekonomi dunia, ekonomi nasional, kompetisi dan manajemen perusahaan.

          Dalam upaya untuk meminimumkan risiko, seorang investor sebaiknya melakukan diversifikasi dengan membentuk portofolio, dimana investor tidak hanya melakukan investasi pada satu saham perusahaan tertentu saja tetapi pada beberapa saham perusahaan yang berbeda. Dengan diversifikasi ini diharapkan investor akan memperoleh return yang lebih besar dibandingkan dengan hanya melakukan investasi pada satu saham saja. Diversifikasi risiko ini sangat penting untuk investor, karena dapat meminimumkan risiko yang muncul tanpa harus mengurangi return yang diterima. Ada dua macam risiko yang berhubungan dengan diversifikasi, yaitu:  

1. Risiko yang dapat di diversifikasi (Diversible Risk) 

Yaitu bagian dari risiko sekuritas yang dapat dihilangkan dengan membentuk portofolio. Risiko yang dapat dilakukan dengan melakukan diversifikasi, karena risiko ini hanya dalam suatu perusahaan/industri tertentu. Fluktuasi risiko ini besarnya berbeda-beda antara satu saham dengan saham lain. Karena perbedaan inilah, maka masing-masing saham memiliki tingkat sensitivitas yang berbeda-beda terhadap perubahan pasar, misalnya: faktor struktur aset, tingkat likuiditas,dsb. Risiko ini sering disebut dengan risiko perusahaan atau risiko spesifik atau risiko tidak sistematis (unsistematik).  

• Risiko yang tidak dapat di diversifikasikan (Non Diversible Risk)

Yaitu bagian dari risiko sekuritas yang tidak dapat dihilangkan dengan membentuk portofolio. Hal ini dikarenakan fluktuasi risiko ini dipengaruhi oleh faktor-faktor makro yang dapat mempengaruhi pasar secara keseluruhan sebagai contoh adalah perubahan tingkat bunga, kurs valuta asing, dan kebijakan pemerintah. Sehingga sifatnya umum dan berlaku bagi semua saham dalam bursa saham yang bersangkutan.

          Risiko (risk) didefinisikan dalam kamus Webster sebagai “suatu halangan, gangguan, eksposur terhadap kerugian atau kecelakaan”. Jadi, risiko diartikan sebagai peluang akan terjadinya suatu peristiwa yang tidak diinginkan (Brigham and Houston, 2019:323).

          Risiko investasi dapat diperkecil melalui pembentukan portofolio yang efisien. Implementasi teori portofolio untuk menurunkan resiko adalah melalui diversifikasi dalam portofolio tersebut. Melalui pemilihan saham-saham dan dengan proporsi yang tepat, resiko portofolio dapat diturunkan sampai ke tingkat minimum.

          Capital asset Pricing Model (CAPM) adalah model keseimbangan yang menghubungkan antara risiko dan expected return suatu sekuritas atau portofolio. Model ini dikembangkan oleh William Sharpe, John Lintner, dan Ian Mossin dua belas tahun setelah Harry Markowitz mengemukakan teori portofolio modern pada tahun 1952. Model tersebut dapat digunakan untuk menentukan harga aset berisiko. Model ini pengembangan dari teori portofolio Model Markowitz dengan menambah beberapa asumsi sehingga terpenuhi pasar seimbang.

          Mohamad Samsul (2015) CAPM merupakan salah satu cara untuk memilih saham yang akan dibeli atau akan dijual dengan cara berupaya mengetahui saham yang sudah “harga murah” (undervalued) atau yang sudah “harga jual” (overvalued). Suatu saham dikatakan undervalued apabila returnnya berada diatas minimum return, dan dikatakan overvalued apabila returnnya berada di bawah minimum return.

          Ekuilibrium pasar terjadi jika harga-harga dari aset berada di suatu tingkat yang tidak dapat memberikan insentif lagi untuk melakukan perdagangan spekulatif. Keseimbangan pasar dalam CAPM digambarkan dalam dua bentuk hubungan antara return ekspektasi dan risiko investasi, yaitu capital market line (CML) dan security market line (SML). CML adalah garis lurus yang menggambarkan hubungan return ekspektasi portofolio dengan deviasi standar. Sedangkan SML adalah garis lurus yang menggambarkan hubungan antara return ekspektasi dengan beta (Jogiyanto, 2017:555). Asumsi-asumsi yang digunakan di model CAPM adakah sebagai berikut:

1. Semua investor mempunyai cakrawala waktu satu periode yang sama. Investor memaksimumkan kekayaannya dengan memaksimumkan utiliti harapan dalam satu periode waktu yang sama.
2. Semua investor melakukan pengambilan keputusan investasi berdasarkan pertimbangan antara nilai return ekspektasian dan devisiasi standar return dari portofolionya.
3. Semua investor mempunyai harapan yang seragam (homogenous expevtation) terhadap faktor-faktor input yang digunakan untuk keputusan portofolio. Faktor-faktor input yang digunakan adalah return ekspektasian (expected return), varian dari return dan kovarian antara return-return sekuritas dan tingkat bunga bebas risiko yang tertentu dan dengan menggunakan input-input portofolio yang sama, maka setiap investor akan menghasilkan efficient frontier yang sama pula. 
4. Semua investor dapat meminjamkan sejumlah dananya (lending) atau meminjam (borrowing) sejumlah dana dengan jumlah yang tidak terbatas pada tingkat bunga bebas risiko.
5. Penjualan pendek (short sale) diijinkan. Investor individual dapat menjual pendek berapapun yang dikehendaki.
6. Semua aktiva dapat dipecah-pecah menjadi bagian yang lebih kecil tidak terbatas. Ini berarti bahwa dengan nilai yang terkecil pun investor dapat melakukan investasi dan melakukan transaksi penjualan dan pembelian aktiva setiap saat dengan harga yang berlaku.
7. Tidak ada biaya transaksi. Penjualan atau pembelian aktiva tidak dikenai transaksi.
8. Tidak terjadi inflasi.
9. Tidak ada pajak pendapatan pribadi. Karena tidak ada pajak pribadi, maka investor mempunyai pilihan yang sama untuk mendapatkan dividen atau capital gain.
10. Investor adalah penerima harga (price-taker). Investor individual tidak dapat mempengaruhi harga dari suatu aktiva dengan kegiatan membeli dan menjual aktiva tersebut. Investor secara keseluruhan bukan secara individual menentukan harga dari aktiva.
11. Pasar modal dalam posisi ekuilibirium.

          Menurut Francis dan Kim (2013), analisis portofolio hanya berurusan dengan satu periode waktu. Ini mengasumsikan bahwa investor memiliki sejumlah kekayaan yang dapat diinvestasikan dan ingin mengidentifikasi, portofolio optimal untuk dibeli untuk periode waktu berikutnya. Portofolio yang dipilih mungkin tidak menjadi optimal, yang berarti bahwa itu mungkin bukan portofolio dengan tingkat pengembalian terealisasi tertinggi. Karena masa depan tidak dapat diramalkan dengan sempurna, semua pengembalian portofolio dapat dipandang sebagai variabel acak. Teori portofolio mengakui hal ini dan menyarankan bahwa manajer portofolio mengidentifikasi portofolio terbaik dengan mengevaluasi semua portofolio dalam kaitannya dengan risiko dan pengembalian yang diharapkan dan kemudian memilih salah satu yang paling optimal dan sesuai dengan preferensinya.

Portofolio optimal adalah portofolio yang dipilih seorang investor dari sekian banyak  pilihan yang ada pada kumpulan portofolio efisien. Investor memilih portofolio yang memberi kepuasan melalui risiko dan return, dengan memilih sekuritas berisiko. Portofolio optimal merupakan sesuatu yang unik atas investasi pada aset berisiko. Investasi yang realistik akan melakukan investasi tidak hanya pada satu jenis investasi, akan tetapi melakukan diversifikasi pada berbagai investasi dengan pengharapan akan maminimalkan risiko dan memaksimalkan return   (Tandelilin, 2015).

          Portofolio dapat diartikan sebagai investasi dalam berbagai instrument keuangan yang dapat diperdagangkan di Bursa Efek dan Pasar Uang dengan tujuan menyebarkan sumber perolehan return dan kemungkinan risiko. Instrument keuangan dimaksud meliputi saham, obligasi, valas, deposito, indeks harga saham, produk derivatif lainnya (Samsul, 2015). 

          Portofolio diartikan juga sebagai serangkaian kombinasi beberapa aktiva yang diinvestasikan dan dipegang oleh investor, baik perorangan maupun institusi. Dalam pasar modal, portofolio dikaitkan dengan portofolio aktiva finansial yaitu kombinasi beberapa saham sehingga investor dapat meraih return optimal dan memperkecil risk (Sunariyah, 2011).

          Di dalam portofolio juga terdapat peribahasa yang sangat terkenal yang dikemukaan oleh Harry Markowitz yaitu “Don’t put  all your eggs in one basket” atau jangan menaruh semua telur ke dalam satu keranjang. Pelajaran ini sangat berharga karena jika keranjang tersebut jatuh, maka telur yang ada di dalamnya akan pecah semua dan kita rugi total. Ini berarti dalam berinvestasi investor harus pandai dalam memilih saham, obligasi, SBI, deposito berjangka, maupun reksa dana.

          Teori Portofolio modern diperkenalkan oleh Markowitz (1952) yang menggunakan pengukuran statistik dasar untuk menerangkan portofolio, yaitu expected return, standar deviasi sekuritas atau portofolio dan korelasi antar return. Markowitz menyatakan bahwa secara umum risiko dapat dikurangi dengan menggabungkan beberapa sekuritas tunggal ke dalam bentuk portofolio dengan syarat return-return sekuritas tidak berkorelasi positif sempurna. Manajemen portofolio mengenal adanya konsep pengurangan risiko, sebagai akibat penambahan sekuritas ke dalam portofolio. 

          Tandelilin (2015: 111), konsep pengurangan risiko tersebut sejalan dengan law of large number dalam statistik, yang menyatakan semakin besar ukuran sampel, semakin besar kemungkinan rata-rata sampel mendekati nilai yang diharapkan dari populasi. Manfaat pengurangan risiko dalam portofolio akan mencapai titik puncaknya pada saat portofolio asset terdiri dari jumlah tertentu, dan setelah itu manfaat pengurangan risiko tidak terasa lagi. Risiko portofolio dihitung dari kontribusi risiko asset terhadap risiko portofolio, dengan demikian untuk menurunkan risiko perlu dilakukan diversifikasi. 

          Husnan (2015: 199), risiko dalam investasi saham dibagi dua, yaitu risiko tidak sistematis (unsystematic risk) dan risiko sistematis (systematic risk). Risiko tidak sistematis merupakan risiko yang disebabkan oleh faktor-faktor mikro yang terdapat pada perusahaan atau industri tertentu seperti perubahan struktur permodalan, perubahan struktur aktiva, kondisi lingkungan kerja, penurunan tingkat penjualan dan lain-lain. Pengaruhnya hanya terbatas pada perusahaan atau industri tersebut, dan risiko inilah yang dapat dihilangkan melalui diversifikasi dalam portofolio. Risiko sistematis merupakan risiko yang disebabkan oleh berbagai faktor makro yang mempengaruhi semua perusahaan dan industri seperti perubahan tingkat suku bunga, melemahnya nilai tukar rupiah terhadap valuta asing, resesi ekonomi dan lain-lain.

          Teori porotfolio dalam penelitian ini digunakan untuk menjelaskan perlunya diversifikasi investasi saham melalui pembentukan portofolio untuk mengurangi risiko dari investasi itu sendiri.

     Uji validitas indikator refleksif terlihat dari nilai loading factor untuk tiap indikator konstruk. Indikator dianggap reliable jika mempunyai nilai loading factor> 0,7. Pada analisis indikator Valid jika nilai Outer loading/ factor loading > 0.7 dan AVE > 0.5 dan Realibel jika Cronbac’s Alpha > 0,6 dan Composite Reliability > 0,7 (Russo & Stol, 2021, p. 11).Tetapi dalam penelitian tahap awal dari  pengembangan  skala pengukuran nilai loading factor 0.5 – 0.6 masih dianggap cukup  (Chin, 1998 dalam Gozhali, 2014,p.74).

b). Uji Validitas Diskriminan (Discriminant Validity)

     Cara yang dipergunakan untuk menguji validitas diskriminan adalah dengan membandingkan akar kuadrat dari AVE untuk setiap konstruk dengan nilai korelasi antar kosntruk dalam model. Dalam PLS-SEM untuk Uji validitas dengan mengunakan uji validitas diskriminan dan uji validitas konvergen konvergen, dengan melihat nilai r. Nilai AVE > 0.5 maka instrumen penelitian dikatakan valid, sedangkan nilai AVE > 0,5 maka instrumen  penelitian dikatakan tidak valid  (C. Fornell and D. F. Larcker dalam (Russo & Stol, 2021)

c). Uji Reliabilitas Konstruk (Costruct Reliability)

      Reliabilitas konstruk diuji dengan melihat composie reliability dan cronbach’s Alpha. Composite reliability yaitu alternatif yang lebih disukai daripada cronbach alpha sebagai uji validitas konvergen dalam model reflektif. Hal ini karena cronbach alpha mungkin melebih-lebihkan atau memberikan nilai lebih rendah (underestimate) skala reliabilitas, biasanya yang terakhir. Untuk alasan ini composite reliability lebih disukai di kalangan peneliti dalam penelitian berbasis PLS. Pada PLS-SEM uji reliabilitas terlihat dari nilai Cronbach’s Alpha dan nilai Composite reliability. Suatu konstruk dapat dikatakan reliable, jika nilai Cronbach’s Alpha harus >0.6 dan nilai Composite reliability harus >0.7 (Abdillah & Hartono, 2015) dalam (Russo & Stol, 2021).

    Partial Least Square merupakan metode analisis yang powerful dan sering disebut sebagai soft modeling karena meniadakan asumsi-asumsi OLS (ordinary Least Square)  regresi, seperti data harus terdistribusi normal secara multivariate dan tidak adanya problem multikolonieritas antar variable eksogen (Wold,1985 dalam Ghozali,2014:30).

     Analisis PLS_SEM biasanya terdiri dari dua sub model yakni model pengukuran (measurement model) atau sering disebut outer model dan model structural (structural model) atau sering disebut inner model.

 Outermodel menunjukan bagaimana setiap blok indikator berhubungan dengan variabel latennya. Sedangkan inner model menunjukan hubungan atau kekuatan estimasi antar variable laten atau konstruk berdasarkan substantive theory.

Menurut (Ghozali,2011:19) Pendugaan paramaeter di dalam PLS meliputi 3 hal, yaitu : 

1. Weight estimate yang digunakan untuk menciptakan skor variable laten
2. Estimasi jalur (path estimate) yang menghubungkan antar variable laten dan estimasi loading antara variable laten dengan indikatornya
3. Means dan lokasi parameter (nilai konstanta regresi, intersep) untuk indicator dan variable laten

     Untuk memperoleh ketiga estimasi ini,PLS mempergunakan proses iterasi tiga tahap dan setiap tahap iterasi menghasilkan estimasi.Tahap pertama menghasilkan penduga bobot (weight estimate), tahap kedua menghasilkan estimasi untuk inner model dan outer model, dan tahap ketiga menghasilkan estimasi means dan lokasi (konstanta).Pada dua tahap pertama proses iterasi dilakukan dengan pendekatan deviasi (penyimpangan) dari nilai means (rata-rata). Pada tahap ketiga, estimasi bias didasarkan pada matriks data asli dan hasil penduga bobot dan koefisien jalur pada tahap kedua, tujuannya untuk menghitung dan lokasi parameter (Ghozali,2011:20).

Implikasi kecintaan merek dikaitkan dengan sejumlah manfaat yang di dapatkan oleh perusahaan, diantaranya adalah  loyalitas merek dan WOM positif (Rossiter, 2012). Dengan pemahaman loyalitas merek yang dimaksud adalah komitmen konsumen yang menangkap keinginan untuk mempertahankan hubungan yang dihargai dengan merek tertentu (Moorman, Zaltman, & Deshpande, 1992). Dalam hal lain, kecintaan merek juga menjadi mediasi terhadap peningkatan kesetiaan dan kemauan yang lebih tinggi untuk membayar harga premium (Park et al., 2006). Konsumen yang memiliki kecintaan merek akan bersedia menjadi juru bicara dan perwakilan merek yang berdedikasi (Fullerton, 2005).

 Fournier (1998) menegaskan bahwa ‘perasaan cinta’ dapat memberi konsumen suatu meningkatkan persepsi positif tentang merek, yang pada gilirannya dapat menyebabkan advokasi merek perilaku, dan dengan demikian tidak hanya membantu merek dengan memberikan informasi positif, tetapi juga dengan mengurangi implikasi berbahaya yang mungkin terkait dengan informasi negatif. Dengan kata lain, kecintaan merek sangat lekat dengan perilaku keterikatan konsumen (Albert & Valette-Florence, 2010; Shimp & Madden, 1988). Pemahaman inilah yang mendasari pengertian kecintaan merek yaitu sebagai tingkat keterikatan emosional yang penuh gairah dan kepuasan (Ahuvia, 2006). Ditambahkan oleh Carlson et al., (2009) mengemukakan temuan yang membuktikan bahwa semangat rasa cinta terhadap merek berasal dari keeratan (attachment) dan bisa memprediksi loyalitas merek; semangat cinta yang dirasakan oleh konsumen terhadap merek terbukti secara metafora terbukti beranalogi dengan cinta romantika yang muncul dalam hubungan interpersonal. Analogi ini menunjukkan peluang untuk mentransformasi hubungan merek menjadi hubungan romantika dimana konsumen menjadi terikat erat dengan merek sehingga membuat konsumen sangat loyal terhadap merek tersebut dalam jangka panjang.  

Berbagai pengertian di uraikan mengenai kecintaan merek. Diantaranya adalah menurut Hwang dan Kandampully (2012) yang menjelaskan bahwa pengertian kecintaan merek adalah pengalaman emosional yang sangat kuat baik dari segi hubungan interpersonal dan hubungan antar konsumen dan merek.  Albert et al. (2013), mendefinisikan kecintaan merek sebagai tingkatan ikatan emosional dan keinginan yang dimiliki seseorang terhadap merek yaitu sikap yang dimiliki oleh seseorang terhadap merek tertentu, yang melibatkan kecenderungan untuk berpikir, merasakan, dan berperilaku dengan cara tertentu terhadap merek tersebut.  

Richins (1997) menemukan bahwa cinta adalah emosi khas yang berhubungan dengan konsumen dan sering memiliki hubungan yang kuat dengan konsep diri dan identitas individu. Ditambahkan oleh Ortiz & Harrison, (2011) bahwa bentuk hubungan kuat antara konsep diri dan indentitas individu ini membentuk keterikatan secara secara emosional dengan merek dan menggambarkan perasaan mereka terhadap merek dengan menggunakan istilah cinta. Hal sama diuraikan oleh Albert and Marunka (2013) bahwa keterikatan yang muncul dalam kecintaan merek akan melibatkan kecenderungan untuk berpikir, merasakan, dan berperilaku dengan cara tertentu terhadap merek tersebut.

Sementara itu, Alexander & Wilke (2017) menggambarkan kecintaan merek sebagai tingkat emosionalitas konsumen ketika berkeinginan memiliki merek tertentu. Hal ini termasuk emosi positif berupa kesetiaan dan keterikatan yang konsumen ketika mengalami vis-à-vis dengan merek.  Huang (2017) menambahkan lebih banyak indikator kecintaan terhadap merek antara lain adalah rasa cinta terhadap merek, perasaan yang ditimbulkan saat menggunkan merek tertentu, ketertarikan terhadap merek, dan keterikatan emosional terhadap merek.Indikator dari kecintaan merek memiliki hubungan dengan ikatan emosional antara konsumen dengan sebuah merek. Disamping itu juga adanya perasaan yang timbul jika seseorang menggunakan merek tertentu. Hal ini dikarenakan konsep dasar dari kecintaan merek itu sendiri yang merupakan konsep dari psikologi social yang digabungkan dengan konsep dari pemasaran.

Dalam penelitian ini menggunakan pengertian kecintaan merek sebagai tingkat emosionalitas konsumen terhadap suatu merek yang  seiring waktu mengarah pada komitmen dan keterikatan. Dimana hal ini ditunjukkan (1) gairah untuk suatu merek, (2) keterikatan merek, (3) evaluasi positif terhadap merek, (4) emosi positif dalam menanggapi merek, dan (5) deklarasi cinta terhadap merek

Uji beda independent sample t-test digunakan untuk mengetahui apakah suatu populasi memiliki nilai yang sama atau tidak sama, lebih tinggi atau tidak lebih tinggi, lebih rendah atau tidak lebih rendah dengan suatu nilai pembanding (Suharjo, 2010; 57).

Perkembangan konsep pengukuran kinerja portofolio terjadi pada akhir tahun 60an yang dipelopori oleh William Sharpe, Tryenor, dan Michael Jensen. Konsep ini berdasarkan teori Capital Market. Ketiga ukuran ini dikenal dengan istilah composite (risk-adjusted) measure of portofolio performance karena mengkombinasikan antara return dan risk dalam suatu perhitungan (Jogiyanto, 2017). Ketiga ukuran kinerja tersebut adalah sebagai berikut:

1. Ukuran Kinerja Sharpe

               Indeks Sharpe sering juga disebut dengan Reward to Variability Ratio dikembangkan oleh William Sharpe dan sering juga disebut dengan Reward-to variability ratio. Indeks Sharpe mendasarkan pada konsep garis pasar modal (capital market line) sebagai patok duga, yaitu dengan cara membagi premi risiko portofolio dengan standar deviasinya. Dengan demikian, indeks sharpe akan bisa dipakai untuk mengukur premi risiko untuk setiap unit risiko pada portofolio tersebut (Tandelilin, 2015:494).

• Ukuran Kinerja Treynor

               Treynor sebagai salah satu indeks yang digunakan untuk mengukur kinerja portofolio, Treynor mengasumsikan bahwa portofolio sangat diversifikasi dikenal dengan  istilah Reward to Valatility Ratio (RVOR). Oleh karenanya indeks Treynor menyatakan series kinerja portofolio dihitung merupakan hasil bersih dari portofolio dengan tingkat suku bunga bebas risiko per unit risiko pasar portofolio tersebut dengan diberi simbol R/Vt. Indeks kinerja Treynor dihitung dengan formula berikut (Manurung, 2017) :

               Dalam menghitung indeks Treynor ini maka asumsi yang harus diperhatikan bahwa hasilnya memberikan evaluasi pada periode, karena tingkat pengembalian portofolio dan resiko membutuhkan periode yang panjang. Bila periode yang dipergunakan cukup pendek maka resiko yang dihitung dengan beta memberikan hasil yang tidak wajar atau tidak representatif. Disamping itu asumsi normalitas dari tingkat pengembalian perlu juga diperhatikan.

• Ukuran Kinerja Jensen

               Sebagai salah satu ukuran kinerja portofolio, Jensen sangat memperhatikan CAPM dalam mengukur kinerja portofolio tersebut yang sering disebut dengan Jesen ALPHA (differential return measure). Jensen ALPHA merupakan sebuah ukuran absolut yang mengestimasikan tingkat pengembalian konstan selama periode investasi dimana memperoleh tingkat Jensen ALPHA pengembalian diatas (dibawah) dari buy-hold strategy dengan risiko sistematik yang sama.  

          Portofolio optimal adalah portofolio yang dipilih seorang investor dari sekian banyak  pilihan yang ada pada kumpulan portofolio efisien. Investor memilih portofolio yang memberi kepuasan melalui risiko dan return, dengan memilih sekuritas berisiko. Portofolio optimal merupakan sesuatu yang unik atas investasi pada aset berisiko. Investasi yang realistik akan melakukan investasi tidak hanya pada satu jenis investasi, akan tetapi melakukan diversifikasi pada berbagai investasi dengan pengharapan akan maminimalkan risiko dan memaksimalkan return   (Tandelilin, 2015).

          Portofolio dapat diartikan sebagai investasi dalam berbagai instrument keuangan yang dapat diperdagangkan di Bursa Efek dan Pasar Uang dengan tujuan menyebarkan sumber perolehan return dan kemungkinan risiko. Instrument keuangan dimaksud meliputi saham, obligasi, valas, deposito, indeks harga saham, produk derivatif lainnya (Samsul, 2015). 

          Portofolio diartikan juga sebagai serangkaian kombinasi beberapa aktiva yang diinvestasikan dan dipegang oleh investor, baik perorangan maupun institusi. Dalam pasar modal, portofolio dikaitkan dengan portofolio aktiva finansial yaitu kombinasi beberapa saham sehingga investor dapat meraih return optimal dan memperkecil risk (Sunariyah, 2011).

          Di dalam portofolio juga terdapat peribahasa yang sangat terkenal yang dikemukaan oleh Harry Markowitz yaitu “Don’t put  all your eggs in one basket” atau jangan menaruh semua telur ke dalam satu keranjang. Pelajaran ini sangat berharga karena jika keranjang tersebut jatuh, maka telur yang ada di dalamnya akan pecah semua dan kita rugi total. Ini berarti dalam berinvestasi investor harus pandai dalam memilih saham, obligasi, SBI, deposito berjangka, maupun reksa dana.

          Teori Portofolio modern diperkenalkan oleh Markowitz (1952) yang menggunakan pengukuran statistik dasar untuk menerangkan portofolio, yaitu expected return, standar deviasi sekuritas atau portofolio dan korelasi antar return. Markowitz menyatakan bahwa secara umum risiko dapat dikurangi dengan menggabungkan beberapa sekuritas tunggal ke dalam bentuk portofolio dengan syarat return-return sekuritas tidak berkorelasi positif sempurna. Manajemen portofolio mengenal adanya konsep pengurangan risiko, sebagai akibat penambahan sekuritas ke dalam portofolio. 

          Tandelilin (2015: 111), konsep pengurangan risiko tersebut sejalan dengan law of large number dalam statistik, yang menyatakan semakin besar ukuran sampel, semakin besar kemungkinan rata-rata sampel mendekati nilai yang diharapkan dari populasi. Manfaat pengurangan risiko dalam portofolio akan mencapai titik puncaknya pada saat portofolio asset terdiri dari jumlah tertentu, dan setelah itu manfaat pengurangan risiko tidak terasa lagi. Risiko portofolio dihitung dari kontribusi risiko asset terhadap risiko portofolio, dengan demikian untuk menurunkan risiko perlu dilakukan diversifikasi. 

          Husnan (2015: 199), risiko dalam investasi saham dibagi dua, yaitu risiko tidak sistematis (unsystematic risk) dan risiko sistematis (systematic risk). Risiko tidak sistematis merupakan risiko yang disebabkan oleh faktor-faktor mikro yang terdapat pada perusahaan atau industri tertentu seperti perubahan struktur permodalan, perubahan struktur aktiva, kondisi lingkungan kerja, penurunan tingkat penjualan dan lain-lain. Pengaruhnya hanya terbatas pada perusahaan atau industri tersebut, dan risiko inilah yang dapat dihilangkan melalui diversifikasi dalam portofolio. Risiko sistematis merupakan risiko yang disebabkan oleh berbagai faktor makro yang mempengaruhi semua perusahaan dan industri seperti perubahan tingkat suku bunga, melemahnya nilai tukar rupiah terhadap valuta asing, resesi ekonomi dan lain-lain.

Etika secara umum didefinisikan sebagai nilai-nilai tingkah laku atau aturanaturan tingkah laku yang diterima dan digunakan oleh suatu golongan tertentu atau individu (Sukamto, 1991 dalam Kusuma, 2012). Sedangkan menurut Elder dkk., (2012) etika dapat didefinisikan secara luas sebagai seperangkat prinsipprinsip moral atau nilai-nilai. Perilaku beretika merupakan hal yang penting bagi masyarakat agar kehidupan berjalan dengan tertib. Hal ini dikarenakan etika merupakan hal perekat untuk menyatukan masyarakat.

Prinsip-prinsip dasar etika profesional, yaitu:

1. Integritas. Auditor harus terus terang dan jujur serta melakukan praktik secara adil dan sebenar-benarnya dalam hubungan profesional mereka.
   1. Objektivitas. Auditor harus tidak berkompromi dalam memberikan pertimbangan profesionalnya karena adanya bias, konflik kepentingan atau adanya pengaruh dari orang lain yang tidak semestinya.
   1. Kompetensi profesional dan kecermatan. Auditor harus menjaga pengetahuan dan keterampilan profesional mereka dalam tingkat yang cukup tinggi, dan  tekun dalam menerapkan pengetahuan dan keterampilan mereka ketika memberikan jasa profesional.
   1. Kerahasiaan. Auditor harus menjaga kerahasiaan informasi yang diperoleh selama tugas profesional maupun hubungan dengan klien. Auditor tidak boleh menggunakan informasi yang sifatnya rahasia dari hubungan profesional mereka, baik untuk kepentingan pribadi maupun untuk kepentingan pihak lain.
   1. Perilaku profesional. Auditor harus menahan diri dari setiap perilaku yang akan mendiskreditkan profesi mereka, termasuk melakukan kelalaian.

Dari hal pemberian opini auditor yang bebas dari salah saji material, seorang auditor pasti sering mengalami dilema etika semasa karier bisnis mereka. Dimana disatu sisi auditor seperti mendapatkan tekanan dan terancam digantikan dengan auditor yang baru oleh pihak manajemen perusahaan apabila auditor tidak memberikan opini unqualified (opini wajar tanpa pengecualian), namun disisi lain auditor juga menemukan hal-hal yang dapat bersifat materialitas dalam laporan keuangan. Disaat inilah profesionalisme auditor dapat diuji, apakah ia akan tetap mempertahankan sifat profesionalismenya atau malah sebaliknya demi mendapatkan reward dari perusahaan klien, etika auditorpun seperti terabaikan.

Skeptisisme, berasal dari kata skeptis, dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia (Pusat Bahasa, 2008) dan kamus Oxford (Hornby, 1980) berarti sikap meragukan, mencurigai, dan tidak memercayai kebenaran suatu hal, teori, ataupun pernyataan. Dalam buku istilah akuntansi dan auditing, skeptisisme berarti bersikap ragu-ragu terhadap pernyataan-pernyataan yang belum cukup kuat dasardasar pembuktiannya (Islahuzzaman, 2012). Sedangkan profesional, menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (Pusat Bahasa, 2008) adalah sesuatu yang bersangkutan dengan profesi, yang membutuhkan keahlian khusus untuk menerapkannya. Kata profesional dalam skeptisisme profesional merujuk pada fakta bahwa auditor telah, dan terus dididik dan dilatih untuk menerapkan keahliannya dalam mengambil keputusan sesuai standar profesionalnya (Quadackers, 2009).

Skeptisisme profesional sendiri belum memiliki definisi yang pasti (Hurtt, 2003, dan Quadackers, 2009), namun dari definisi kata skeptisisme dan profesional tersebut, dapat disimpulkan bahwa skeptisisme profesional auditor adalah sikap auditor yang selalu meragukan dan mempertanyakan segala sesuatu, dan menilai secara kritis bukti audit serta mengambil keputusan audit berlandaskan keahlian auditing yang dimilikinya. Skeptisisme bukan berarti tidak percaya, tapi mencari pembuktian sebelum dapat memercayai suatu pernyataan (Center for Audit Quality, 2010).

Secara khusus dalam audit, Standar Profesional Akuntan Publik (IAPI, 2011) menjelaskan bahwa skeptisisme profesional adalah sikap yang selalu mempertanyakan dan melakukan evaluasi bukti audit secara kritis. Pengertian serupa dipaparkan dalam International Standards on Auditing (IAASB, 2009), skeptisisme profesional adalah sikap yang meliputi pikiran yang selalu bertanyatanya (questioning mind), waspada (alert) terhadap kondisi dan keadaan yang mengindikasikan adanya kemungkinan salah saji material yang disebabkan oleh kesalahan atau kesengajaan (fraud), dan penilaian (assessment) bukti-bukti audit secara kritis.

Konsep skeptisisme profesional yang tercermin dalam standar tersebut adalah sikap selalu bertanya-tanya, waspada, dan kritis dalam melaksanakan seluruh proses audit. Untuk menerapkan skeptisisme profesional yang efektif, perlu dibentuk persepsi bahwa bahkan sistem pengendalian internal yang paling baik memiliki celah dan memungkinkan terjadinya fraud (Center for Audit Quality, 2010). Hanya saja, dalam menerapkan skeptisisme profesional, auditor tidak boleh mengasumsikan bahwa manajemen klien melakukan praktik yang bersih, namun tidak juga berprasangka bahwa manajemen klien melakukan fraud (Anugerah dkk, 2011).

Menurut Louwers (2011), skeptisisme profesional adalah kecenderungan auditor untuk tidak menyetujui asersi manajemen tanpa bukti yang menguatkan, atau kecenderungan untuk meminta manajemen memberikan fakta atas asersinya (disertai bukti). Basu (2009) menambahkan bahwa skeptisisme profesional auditor hendaknya tidak menjadi kecurigaan yang berlebihan atau membuat auditor sepenuhnya menjadi skeptis. Dalam hal ini, auditor yang memiliki skeptisisme profesional akan menerapkan sikap skeptisnya hanya sebatas melaksanakan tugas profesinya saja, tanpa sepenuhnya menjadi skeptis. Oleh karena itu, dengan adanya skeptisisme profesional dalam diri auditor akan mengakibatkan, sebagai contoh, auditor memberikan pertanyaan lebih dari yang biasa yang bersifat investigatif, menganalisa jawaban-jawaban dengan kritis dan secara hati-hati membandingkan hasil analisisnya dengan bukti-bukti yang diperoleh.

Menurut Hurt et al, (2010) karakteristik sketisisme profesional dibentuk oleh beberapa faktor, seperti:

1. Memeriksa dan Menguji Bukti (Examination of Evidence) Karakteristik yang berhubungan dengan pemeriksaan dan pengujian bukti (examination of evidence) terdiri dari:
   1. Question Mind Adalah karakter skeptis seorang untuk mempertanyakan alasan, penyesuaian, dan pembuktian akan sesuatu. Karakteristik skeptis ini bentuk dari beberapa indikator: a) Menolak suatu pernyataan atau statement tanpa pembuktian yang jelas; b) Mengajukan banyak pertanyaan untuk pembuktian akan suatu hal.
   1. Suspension on Judgment Adalah karakter skeptis yang mengindikasikan seseorang butuh waktu lebih lama untuk membuat pertimbangan yang matang, dan menambahkan informasi tambahan untuk mendukung pertimbangan tersebut. Karakter skeptis ini dibentuk dari beberapa indikator: a) Membutuhkan informasi yang lebih lama; b) Membutuhkan waktu yang lama namun matang untuk membuat suatu keputusan; c) Tidak akan membuat keputusan jika semua informasi belum terungkap.
   1. Search for Knowledge Adalah karakter skeptis seseorang yang didasari oleh rasa ingin tahu (curiosity) yang tinggi. Karakteristik skeptis ini dibentuk dari beberapa indikator: a) Berusaha untuk mencari dan menemukan informasi baru; b) Adalah sesuatu yang menyenangkan jika menemukan hal-hal yang baru; c) Tidak akan membuat keputusan jika semua informasi belum terungkap.
   1. Memahami Penyedia Informasi (Understanding Evidence Providers) Karakteristik yang berhubungan dengan pemahaman akan penyedia informasi (understanding evidence providers) adalah interpersonal understanding.
      1. Interpersonal Understanding Adalah karakter skeptis seseorang yang dibentuk dari pemahaman tujuan, motivasi, dan integritas dari penyedia informasi. Karakter skeptis ini dibentuk dari beberapa indikator: a) Berusaha untuk memahami perilaku orang lain; “ “ b) Berusaha untuk memahami alasan mengapa seseorang berperilaku;
   1. Mengambil Tindakan atas Bukti (Acting in the Evidence) Karakteristik yang berhubungan dengan pengambilan tindakan atas bukti (acting in the evidence) adalah self confidence dan self determination.
      1. Self Confidence Adalah sikap seseorang untuk percaya diri secara profesional untuk bertindak atas bukti yang sudah dikumpulkan. Karakteristik ini terdiri dari indikator: a) Percaya akan kapasitas dan kemampuan diri sendiri.
      1. Self Determination Adalah sikap seseorang untuk menyimpulkan secara objektif atas bukti yang sudah dikumpulkan. Karakter skeptis ini bentuk dari beberapa indikator: a) Tidak langsung menerima atau membenarkan pernyataan dari orang lain; b) Berusaha untuk mempertimbangkan penjelasan orang lain; c) Menekankan pada suatu hal yang bersifat tidak konsisten (inconsistent); d) Tidak mudah untuk dipengaruhi oleh orang lain atau suatu hal .

Profesionalisme menurut The Institute Of Chartered Accountants In Australia (2009) adalah A vocation or accupation requiring advanced training and usually involving mental rather than manual work. Ektensive training must be undertaken to be able to practice in the profession. A significant amuont of the training consist of intellectual component. The profession provides a valuable service to the comunity. Artinya, profesionalisme adalah suatu karakteristik individu dalam bidang khusus atau pekerjaan yang mensyaratkan sarangkaian pembinaan tingkat lanjut terutama pembinaan yang berhubungan dengan mentalitas dan tidak hanya mencakup pembinaan mekanisme pekerjaan. Pembinaan mutu yang ditingkatkan secara berkelanjutan tersebut harus diaplikasikan pada profesi. Komponen paling signifikan dari pembinaan berkelanjutan tersebut adalah komponen pembinaan intelektual. Auditor yang profesional dalam pekerjaanya mampu menyediakan sejumlah jasa bernilai tinggi untuk lingkungan sekitarnya.

Menurut Arens et al (2014:103), profesionalisme Auditor merupakan tanggungjawab untuk bertindak lebih dari sekedar memenuhi tanggungjawab diri sendiri maupun ketentuan hukum dan peraturan masyarakat, akuntan publik sebagai profesional mengakui adanya tanggungjawab kepada masyarakat, klien serta rekan praktisi termasuk perilaku yang terhormat meskipun itu berarti pengorbanan diri.

Adapun persyaratan profesionalisme auditor menurut Standar Profesi Akuntan Publik (2011:110.2-110.3) bahwa :

1. Persyaratan profesional yang dituntut dari auditor independen adalah orang yang memiliki pendidikan dan pengalaman berpraktik sebagai auditor independen. Mereka tidak termasuk orang yang terlatih untuk atau berkelahian dalam profesi atau jabatan lain. Sebagai contoh, dalam hal pengamatan terhadap perhitungan fisik sediaan, auditor tidak bertindak sebagai seorang ahli penilai, penaksir atau pengenal barang. Begitu pula, meskipun auditor mengetahui hukum komersial secara garis besar, ia tidak dapat bertindak dalam kapasitas sebagai seorang penasihat hukum dan ia semestinya menggantungkan diri pada nasihat dari penasehat hukum dalam semua hal yang berkaitan dengan hukum.
2. Dalam mengamati standar auditing yang ditetapkan Ikatan Akuntan Indonesia, auditor independen harus menggunakan pertimbangannya dalam menentukan prosedur audit yang diperlukan sesuai dengan keadaan, sebagai basis memadai bagi pendapatnya, pertimbangannya harus merupakan pertimbangan berbasis informasi dari seorang profesional yang ahli.
3. Auditor independen juga bertanggung jawab terhadap profesinya, tanggung jawab untuk mematuhi standar yang diterima oleh para praktisi rekan seprofesinya. Dalam mengakui pentingnya kepatuhan tersebut, sebagai bagian dari Kode Etik Ikatan Akuntan Indonesia yang mencangkup Aturan Etika Kompertemen Akuntan Publik.

 Jadi, dalam persyaratan profesional seorang auditor harus memiliki pendidikan dan pengalaman praktik dibidangnya, selain itu seorang yang profesional harus juga bertanggungjawab terhadap profesinya dan bertanggungjawab untuk mematuhi semua standar yang tertera

Auditor yang independen adalah auditor yang tidak mudah dipengaruhi dan bebas dari tekanan pihak manajemen dan pihak manapun dalam melakukan audit. Maka dari itu akuntan atau auditor independen tidak boleh memihak kepada pihak manajemen atau yang lain hal ini dilakukan agar hasil proses audit dapat bersifat relevan dan reliabel. Menurut Arens et al (2014:103), independensi akuntan publik memilki dua komponen :

1. Independensi dalam berpikir (independent in mind)

Independensi dalam berpikir adalah mencerminkan pikiran auditor yang memungkinkan audit dilaksanakan dengan sikap yang tidak bias

• Independensi dalam penampilan (independent in apperance)

Independensi dalam penampilan adalah hasil dari interpretasi lain atas independensi ini.

Faktor-faktor yang mengganggu independensi auditor menurut Mulyadi (2014:27) antara lain:

1. Sebagai seseorang yang melaksanakan audit secara independen, audit dibayar oleh kliennya atas jasa tersebut.
   1. Sebagai penjual jasa seringkali auditor mempunyai kecenderungan untuk memuaskan kliennya.
   1. Mempertahankan sikap mental independen seringkali dapat menyebabkan lepasnya klien.

Menurut Law, et al (2012) independensi diukur dengan menggunakan empat indikator yaitu lama hubungan auditor dengan klien, tekanan dari klien, telaah dari rekan auditor (per review) dan jasa non audit. Lamanya hubungan auditor dengan klien seorang auditor memiliki masa kerja paling lama 3 tahun pada Kantor Akuntan Publik yang sama sementara untuk Kantor Akuntan Publik 5 tahun. Tekanan dari klien, dalam kondisi keuangan yang sehat klien dapat menekan auditor dengan cara melakukan pergantian auditor (Sari dan Sundana, 2013).

Telaah dari rekan auditor (per review) bermanfaat bagi baik klien, Kantor Akuntan Publik, maupun auditor yang terlibat dalam pereview antara lain mengurangi risiko tuntutan (litigation), memberikan pengalaman positif, mempertinggi modal kerja, memberikan competitive edge dan lebih menyakinkan klien atas kualitas jasa yang diberikan (Harjanti, 2002:59). Jasa yang diberikan oleh Kantor Akuntan Publik bukan hanya jasa astestasi melainkan juga jasa non astestasi yang berupa jasa konsultasi manajemen dan perpajakan serta jasa akuntansi seperti jasa penyusunan laporan keuangan (Kusharyanti, 2003). Menurut Arens et al (2014:103), ada sembilan jasa audit yang tidak diperkenankan yaitu

1. Jasa pembukuan dan akuntansi lain
2. Perancangan dan implementasi sistem informasi keuangan
3. Jasa penaksiran atau penilaian
4. Jasa aktuarial
5. Outsourcing audit internal
6. Fungsi manajemen dan sumber daya
7. Jasa pialang atau dealer atau penasehat investasi atau bankir investasi
8. Jasa hukum dan pakar yang tidak berkaitan dengan audit
9. Semua jasa lain yang ditentukan oleh peraturan PCAOB sebagai tidak diperkenankan

Kualitas audit merupakan probabilitas seorang auditor dalam menemukan dan melaporkan suatu kekeliruan atau penyelewengan yang terjadi dalam sistem akuntansi klien Mathius (2016 : 287) Menurut Standar Profesi Akuntan Publik (SPAP) menyatakan bahwa audit yang dilakukan oleh auditor dikatakan berkualitas jika memenuhi standar auditing dan standar pengendalian mutu. Dalam mengukur kualitas audit para peneliti menggunakan menggunakan pendekatan yang berbeda-beda salah satu pendekatan yang digunakan adalah pendekatan yang beorientasi pada hasil (outcome oriented) dan pendekatan yang berorientasi pada proses (proses oriented). Auditor dikatakan berkualitas jika auditor bisa memberikan informasi yang akurat. Informasi yang akurat merupakan informasi yang bisa dengan tepat menunjukkan nilai perusahaan Mathius (2016 : 164).

De Angelo (dalam Alim dkk, 2007) mendefinisikan kualitas audit sebagai probabilitas bahwa auditor akan menemukan dan melaporkan pelanggaran pada sistem akuntansi auditee. Dalam Sektor Publik, Government Accountability Office (GAO) mendefinisikan kualitas audit sebagai ketaatan terhadap standar profesi dan ikatan kontrak selama melaksanakan audit (Lowenshon et al, 2005). Standar audit menjadi bimbingan dan ukuran kualitas kinerja auditor (Messier et al, 2005). Standar Pemeriksaan Keuangan Negara (SPKN) melalui Peraturan Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia (BPK-RI) Nomor 01 Tahun 2007 menyatakan definisi kualitas hasil pemeriksaan yaitu: “Laporan hasil pemeriksaan yang memuat adanya kelemahan dalam pengendalian intern, kecurangan, penyimpangan dari ketentuan peraturan perundang-undangan, dan ketidakpatuhan, harus dilengkapi tanggapan dari pimpinan atau pejabat yang bertanggungjawab pada entitas yang diperiksa mengenai temuan dan rekomendasi serta tindakan koreksi yang direncanakan”.

Menurut Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor PER/05/M.PAN/03/2008, pengukuran kualitas audit atas laporan keuangan, khususnya yang dilakukan oleh APIP, wajib menggunakan Standar Pemeriksaan Keuangan Negara (SPKN). Dalam lampiran 3 SPKN disebutkan bahwa: “Besarnya manfaat yang diperoleh dari pekerjaan pemeriksaan tidak terletak pada temuan pemeriksaan yang dilaporkan atau rekomendasi yang dibuat, tetapi terletak pada efektivitas penyelesaian yang ditempuh oleh entitas yang diperiksa. Manajemen entitas yang diperiksa bertanggung jawab untuk menindaklanjuti rekomendasi serta menciptakan dan memelihara suatu proses dan sistem informasi untuk memantau status tindak lanjut atas rekomendasi pemeriksa dimaksud. Jika manajemen tidak memiliki cara semacam itu, pemeriksa wajib merekomendasikan agar manajemen memantau status tindak lanjut atas rekomendasi pemeriksa. Perhatian secara terus-menerus terhadap temuan pemeriksaan yang material beserta rekomendasinya dapat membantu pemeriksa untuk menjamin terwujudnya manfaat pemeriksaan yang dilakukan” (paragraf 17).

Audit yang berkualitas adalah audit yang dapat ditindaklanjuti oleh auditee. Kualitas ini harus dibangun sejak awal pelaksanaan audit hingga pelaporan dan pemberian rekomendasi, yang meliputi kualitas proses, apakah audit dilakukan dengan cermat, sesuai prosedur, sambil terus mempertahankan sikap skeptis.

Menurut Alvin A. Arens, Randal J. Elder, Mark S. Beasley (2014: 4) Auditing is the accumulated and evaluation of evidence about information to determine and report on the degree of correspondence between the information and estabilished criteria. Auditing should be done by a competent, independent person. Auditing merupakan pengumpulan dan evaluasi bukti tentang informasi untuk menentukan dan melaporkan derajat kesesuaian antara informasi itu dan kriteria yang telah ditetapkan. Auditing harus dilakukan oleh orang yang kompeten dan independen. Audit memiliki fungsi untuk mengurangi proses ketidakselarasan informasi antara manjemen dengan pihak pemegang saham dengan menggunakan pihak ketiga yaitu auditor independen untuk memberikan pengesahan terhadap laporan keuangan

Pengertian audit menurut Sukrisno (2013:4) adalah pengumpulan dan evaluasi bukti tentang informasi untuk menentukan dan melaporkan derajat kesesuaian antara informasi itu dan kriteria yang telah ditetapkan. Auditing harus dilakukan oleh orang yang kompeten dan independen. Pengertian audit juga dikemukakan oleh Whittington, O. Ray dan Kurt Pann (2012:4), auditing is an examination of a company’s financial statements by a firm of independent public accountants. The audit consists of a searching investigation of the accounting records and other evidence supporting those financial statements. By obtaining an understanding of the company’s internal control, and by inspecting documents, observing of assets, making enquires within and outside the company, and performing other auditing procedures, the auditors will gather the evidence necessary to determine whether the financial statements provide a fair and reasonably complete picture of the company’s financial position and its activities during the period being audited. Audit adalah pemeriksaan atas laporan keuangan perusahaan oleh perusahaan akuntan publik independen. Audit terdiri dari investigasi pencarian atas catatan akuntansi dan bukti lain yang mendukung laporan keuangan tersebut. Dengan memperoleh pemahaman tentang kontrol internal perusahaan, dan dengan memeriksa dokumen, mengamati aset, melakukan penyelidikan di dalam dan di luar perusahaan, dan melakukan prosedur audit lainnya, auditor akan mengumpulkan bukti yang diperlukan untuk menentukan apakah laporan keuangan memberikan nilai wajar dan gambaran yang cukup lengkap tentang posisi keuangan perusahaan dan kegiatannya selama periode yang diaudit

Sedangkan pengertian auditing menurut Mulyadi (2009:9) adalah suatu proses sistematik untuk memperoleh dan mengevaluasi bukti secara objektif mengenai pernyataan-pernyataan tentang kegiatan dan kejadian ekonomi, dengan tujuan untuk menetapkan tingkat kesesuaian antara pernyataanpernyataan tersebut dengan kriteria yang ditatapkan, serta penyampaian hasil-hasilnya kepada pemakai yang berkepentingan.

Teknik keabsahan data yang akan digunakan dalam penelitian ini dilakukan melalui triangulasi. Menurut Patton (2006) Triangulasi adalah jalan keluar yang berdaya guna terhadap masalah yang amat banyak bergantung pada sumber data atau metode tunggal, dan oleh sebab itu meruntuhkan validitas dan kepercayaan atas temuan karena kelemahan pada metode tunggal. Triangulasi adalah pengakuan bahwa evaluator perlu menjadi terbuka terhadap lebih daripada satu cara pandang mengenai program. Triangulasi yang terdiri dari Triangulasi Sumber, Triangulasi Teknik dan Triangulasi Waktu.

1. Triangulasi sumber (Cross-Check)

Triangulasi Sumber untuk menguji Kredibilitas Data dilakukan dengan cara mengecek data yang telah diperoleh melalui beberapa sumber. Data yang sudah diperoleh oleh peneliti dari berbagai sumber selanjutnya di analisis oleh peneliti sehingga menghasilkan suatu kesimpulan selanjutnya dimintakan kesepakatan (member check) dengan sumber data tersebut.

• Triangulasi teknik

Triangulasi Teknik untuk menguji Kredibilitas Data dilakukan dengan cara mengecek data kepada sumber yang sama dengan teknik yang berbeda. Misalnya data diperoleh   dengan   wawancara, lalu dicek dengan observasi, dokumentasi, atau kuesioner. Bila dengan teknik pengujian kredibilitas data tersebut, menghasilkan data yang berbeda-beda, maka peneliti melakukan diskusi lebih lanjut kepada sumber data yang bersangkutan atau yang lain, untuk memastikan data mana yang dianggap benar, atau mungkin semuanya benar karena sudut pandangnya berbeda-beda.

• Triangulasi waktu (Re-Chek)

Waktu juga sering mempengaruhi kredibilitas data.  Data yang dikumpul dengan teknik wawancara di pagi hari pada saat narasumber masih segar, belum banyak masalah akan memberikan data yang lebih valid sehingga lebih kredibel. Untuk itu, dalam rangka pengujian kredibilitas data, dapat dilakukan dengan cara melakukan pengecekan dengan wawancara, observasi atau teknik lain dalam waktu dan atau situasi yang berbeda.

Dalam melakukan analisis, peneliti mengumpulkan bukti-bukti terkait seperti mengindentifikasi tema-tema penelitian yang muncul pada saat peneliti berinteraksi dengan informan. Data penelitian yang berhasil dikumpulkan berupa ungkapan subyek kemudian dikelompokkan ke dalam bentuk ungkapan signifikan, yaitu ungkapan yang memiliki kesamaan nilai, kemudian dikategorisasikan dan diberi tema-tema, peneliti juga melakukan analisis tema. Adapun alur analisis data dilakukan melalui tiga alur kegiatan yang dilakukan secara bersama-sama, yaitu (Miles et al. 2014):

1. Reduksi Data

Hal ini dilakukan ketika peneliti menentukan kerangka kerja konseptual (conceptual framework), pertanyaan penelitian, kasus, instrumen penelitian yang digunakan. Jika hasil catatan lapangan, wawancara, rekaman, dan data lain telah tersedia, tahap seleksi data berikutnya adalah perangkuman data (data summary), pengodean (coding), pengelompokkan (clustering), dan penyajian cerita secara tertulis. Dalam hal ini peneliti melakukan pengkodean atau coding setelah data-data terkumpul. Peneliti mengumpulkan tema-tema yang muncul dengan memberikan kode-kode berdasarkan istilah-istilah kunci yang ada pada tema fantasi untuk melihat proses dan pengembangan tema-tema yang ada.

• Penyajian data

Penyajian data (data display) sebagai konstruk informasi padat terstruktur yang memungkinkan pengambilan kesimpulan dan penerapan aksi. Penyajian data merupakan bagian kedua dari tahap analisis. Seorang peneliti perlu mengkaji proses reduksi sebagai dasar pemaknaan. Penyajian data yang lebih terfokus meliputi ringkasan terstruktur (structured summaries) dan sinopsis dan juga dalam bentuk tabel kategorisasi tema.

• Penarikan kesimpulan atau verifikasi.

Tahap pengambilan kesimpulan dan verifikasi ini melibatkan peneliti dalam proses interpretasi; penetapan makna dari data yang tersaji, merumuskan pola dan tema, pengelompokkan (clustering), dan penggunaan metafora tentang metode konfirmasi seperti triangulasi, yaitu dengan melihat dan mewancarai informan di luar komunitas, menindaklanjuti temuan-temuan, dan cek silang hasilnya dengan informan

Kompetensi secara umum didefinisikan sebagai sekelompok perilaku atau aktivitas yang relevan, pengetahuan praktis atau teoritis, keterampilan, dan motivasi yang membangun prasyarat perilaku, teknis, dan motivasi yang orang butuhkan pada kesuksesan pekerjaan mereka (Taleghani et al. 2015). Kompetensi menurut Rivai dan Sagala (2009) adalah kemampuan seseorang yang dapat terobservasi, yang mencakup pengetahuan keterampilan dan sikap dalam menyelesaikan suatu pekerjaan atau tugas sesuai dengan standar kinerja yang ditetapkan.

Kompetensi merupakan faktor kunci penentu bagi seseorang dalam menghasilkan kinerja yang sangat baik. Untuk memperluas kompetensi, individu mencoba untuk mengatur dan meningkatkan kompetensi mereka sesuai dengan pengalaman dan memperkuat kemauan mereka untuk menjadi manusi pembelajar seumur hidup (Huang et al. 2016). Kompetensi memiliki tiga komponen penting (Rivai dan Sagala 2009) yaitu:

1. Pengetahuan (Knowledge)

Pengetahuan (knowledge) adalah informasi yang dimiliki seorang pegawai untuk melaksanakan tugas dan tanggungjawab sesuai bidang yang digelutinya. Ilmu atau informasi yang dimiliki seoseorang pegawai dapat digunakan dalam kondisi nyata dalam suatu pekerjaan. Pengetahuan pegawai turut menentukan berhasil tidaknya pelaksanaan tugas yangdibebankan kepadanya. Pegawai yang mempunyai pengetahuan yang cukup meningkatkan efisiensi perusahaan.

• Keterampilan (Skill)

Keterampilan (skill) merupakan suatu upaya untuk melaksanakan tugasdan tanggungjawab yang diberikan perusahaan kepada seseorang pegawai dengan baik dan maksimal. Misalnya keterampilan bekerja sama dengan memahami dan memotivasi orang lain, baik secara individu atau kelompok. Keterampilan ini sangat diperlukan bagi pegawai yang sudah menduduki jabatan tertentu, karena keterampilan ini dalam berkomunikasi, memotivasi dan mendelegasi. Selain pengetahuan dan keterampilan pegawai, hal yang perlu diperhatikan adalah sikap perilaku pegawai.

• Sikap (Attitude)

Sikap (attitude) merupakan pola tingkah seseorang pegawai di dalam peran melaksanakan tugas dan tanggungjawab sesuai dengan peraturan perusahaan. apabila pegawai mempunyai sifat mendukung pencapaian organisasi, maka secara otomatis segala tugas yang dibebankan kepadanya akan dilakukan sebaik-baiknya

Kompetensi dalam arti luas adalah karakteristik yang mendasari hasil kinerja seseorang yang efektif atau superior (Khanna and Gupta, 2014). Kompetensi dapat dikaitkan dengan individu, kelompok sosial, atau institusi yang membutuhkan kondisi untu pencapaian tujuan pengembangan yang spesifik dan ketika mereka mempertemukan permintaan penting yang ada pada lingkungan eksternal (Muindi and K’Obonyo, 2015). Kompetensi menyediakan desain untuk sebuah organisasi dalam rangka membuat sumber daya manusia belajar dan menambah nilai perusahaan (Srividya and Basu, 2015).

Kompetensi adalah karakteristik dasar dari seseorang yang memungkinkan mereka mengeluarkan kinerja superior dalam pekerjaannya. Menurut Byars dan Rue (1997) kompetensi didefinisikan sebagai suatu sifat atau karakteristik yang dibutuhkan oleh seorang pemegang jabatan agar dapat melaksanakan jabatan dengan baik, atau juga dapat berarti karakteristik/ciri-ciri seseorang yang mudah dilihat termasuk pengetahuan, kecakapan, dan perilaku yang memungkinkan untuk berkinerja. Pertimbangan kebutuhan kompetensi mencakup:

1. Permintaan masa mendatang berkaitan dengan rencana dan tujuan strategis dan operasional organisasi.
2. Mengantisipasi kebutuhan pergantian manajemen dan pegawai.
3. Perubahan pada proses, teknologi dan peralatan organisasi.
4. Evaluasi kompetensi pegawai dalam melaksanakan kegiatan dan proses yang ditetapkan.

Berdasarkan semua paparan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kompetensi merupakan karakteristik yang dimiliki seseorang untuk melaksanakan tugas yang menjadi tanggungjawabnya, yang akan sangat menentukan kinerja yang dihasilkan. Kompetensi ini menjadi dasar dari hasil kinerja seseorang, yang sangat menentukan keberhasilan suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuannya. Kompetensi mengandung bagian kepribadian yang mendalam dan melekat pada seseorang dengan perilaku yang dapat diprediksikan pada berbagai keadaan dan tugas pekerjaan. Prediksi siapa yang berkinerja baik dan kurang baik dapat diukur dari kriteria atau standar yang digunakan. Analisa kompetensi disusun sebagian besar untuk pengembangan karier, tetapi penentuan tingkat kompetensi dibutuhkan untuk mengetahui efektivas tingkatkinerja yang diharapkan.

Antonacopoulou dan Gerald (1996) menyebutkan kompetensi terdiri dari sifat-sifat unik setiap individu yang diekspersikan dalam proses interaksi dengan pihak lain dalam konteks sosial, jadi tidak hanya terbatas pada pengetahuan dan skill yang spesifik atau standar kinerja yang diharapkan dan perilaku yang diperlihatkan. Mengacu pada berbagai pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa kompetensi adalah kemampuan yang mencakup tugas, keahlian, sikap dan apresiasi yang harus dimiliki oleh seseorang agar dapat melaksanakan tugas sesuai tugas pokok dan fungsi sumber daya tersebut. Kompetensi seseorang dapat berkembang atau meningkat melalui beberapa cara, seperti melalui pengalaman, belajar sendiri, pendidikan formal maupun melalui pelatihan tertentu. Masing-masing pola perkembangan tersebut memiliki kelebihan dan kekurangan, namun akan lebih baik jika diperoleh melalui perpaduan dari semua cara tersebut. Merujuk pada aspek teoritis dan praktis perkembangan kompetensi yang diperoleh melalui pelatihan dapat dikatakan lebih lengkap dan mendalam dari pada melewati pengalaman. Hal ini karena pelatihan dirancang berdasarkan sistem belajar yang terstruktrur yang dibimbing oleh banyak fasilitator.

Menurut Hasibuan (2019) Pengembangan adalah suatu usaha untuk
meningkatkan kemampuan tekis, teoritis, konseptual, dan moral karyawan sesuai
dengan kebutuhan kekerjaan atau jabatan melalui pendidikan dan latihan.  Pengembangan sumber daya manusia merupakan kegiatan yang harus dilaksanakan organisasi, agar pengetahuan (knowledge), kemampuan (ability), dan ketrampilan (skill) mereka sesuai dengan tuntunan pekerjaan yang mereka lakukan. Dengan kegiatan pengembangan ini, maka dapat diharapkan memperbaiki dan mengatasi kekurangan dalam melaksanakan pekerjaan dengan lebih baik, sesuai dengan perkembangan ilmu dan teknologi yang digunakan oleh organisasi (Kadarisman, 2013).

Prinsip pengembangan pada dasarnya adalah peningkatan kualitas, kuantitas, maupun kemampuan kerja pegawai dalam mengemban tugasnya di masa depan. Upaya tersebut akan berhasil jika sudah diprogram terlebih dahulu. Agar kegiatan pengembangan sumber daya manusia yang sudah diprogram dapat dilaksanakan secara efektif, maka pemimpin organisasi perlu memberikan harapan sekaligus rangsangan kepada pegawai agar mampu teribat dengan baik dalam pengembangan sumber daya manusia yang dilaksanakan oleh organisasi. Berikut beberapa prinsip lainya yang penting dalam pengembangan sumber daya manusia (Sumardjo dan Priansa, 2018):

1. Motivasi.

Tingginya motivasi yang dimiliki oleh pegawai mendorong pegawai untuk semakin cepat dan sungguh-sungguh dalam mempelajari prilaku, pengetahuan, keterampilan, maupun beradaptasi dengan organisasi. Motivasi timbul dari dorongan diri sendiri (internal) maupu dorongan dari luar (eksternal). Pengembangan sumber daya manusia harus berhubungan dengan motivasi pegawai, sehigga pegawai akan terlibat dengan baik dalam proses pengembangan sumber daya manusia.

• Laporan kemajuan

Hasil pengembangan sumber daya manusia dapat dijadikan sebagai bahan informasi untuk mengetahui bahagaimana perbandingan antara pegawai pada saat sebelum mendapat pengembangan, dan pegawai pada saat setelah memperoleh program pengembangan.

• Latihan

Pegawai pada dasarnya dapat menguasai pengetahuan dan keterampilan yang baru. Untuk itu, diperlukan program pengembangan sumber daya manusia yang diatur secara cermat dan tepat sehingga program pengembangan sumber daya manusia yang diberikan mampu dipraktikkan dalam pekerjaan.

• Perbedaan individu

Perbedaan individu perlu diajdikan pijakan dalam melaksanakan program pengembangan sumber daya manusia. Perbedaan tersebut bukan perbedaan jenis kelamin, status sosial, ekonomi tetapi perbedaan tingkat kecerdasan dan bakat pegawai, maka dari itu pengembangan sumber daya manusia yang paling efektif ialah dengan menyesuaikan kemampuan individu dengan program pengembangan sumber daya manusia yang diberikan.

Dewi (2016) mengungkapkan aspek sumber daya manusia dalam bidang konstruksi yang meliputi:

1. Kompetensi, yaitu aspek – aspek pribadi yang dapat diukur dan esensial untuk pencapaian kinerja yang berhasil. Adapun indikator – indikator yang mempengaruhi kompetensi seperti: Pengetahuan (Knowledge), keterampilan (skill)
   dan perilaku (attitude)
2. Motivasi, yaitu energi untuk membangkitkan dorongan dari dalam diri pegawai yang berpengaruh, membangkitkan, mengarahkan dan dan memelihara perilaku, tenaga dan waktunya berdasarkan lingkungan kerja. Adapun indikator yang mempengaruhi inovasi meliputi pemberian penghargaan, situasi pekerjaan, Pekerjaan yang dikerjakan, dan kebijakan organisasi.
3. Loyalitas, yaitu sikap dan perbuatan mencurahkan kemampuan dan keahlian yang dimiliki melaksanakan tugas dengan tanggung jawab, disiplin serta jujur dalam bekerja, menciptakan hubungan yang baik dengan atasan, rekan kerja serta bawahan dalam menyelesaikan tugas, menjaga citra perusahaan dan bersedia bekerja dengan jangka waktu yang panjang. Adapun indikator dalam loyalitas meliputi: ketaatan dan kepatuhan, tanggung jawab, pengabdian, dan kejujuran
4. Disiplin kerja, yaitu suatu sikap menghormati, menghargai, patuh dan taat terhadap peraturan yang tertulis maupun tidak tertulis.  Adapun indikator disiplin kerja meliputi ketaatan terhadap peraturan, ketaatan terhadap jam kerja, bekerja sesuai prosedur, dan Kepatuhan dalam penggunakan dan pemeliharaan sarana dan prasarana

Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2017 tentang Jasa Konstruksi mengatur bahwa tenaga kerja konstruksi harus memiliki standar kompetensi yang sesuai dengan kebutuhan.  Untuk itu, dibutuhkan sistem sertifikasi yang handal agar menghasilkan tenaga kerja konstruksi yang sesuai standar.  Tenaga kerja konstruksi juga memiliki standar renumerasi dan sistem pengawasan terhadap lembaga yang berkepentingan dalam proses kompetensi tenaga kerja.  Oleh karena itu, akreditasi lembaga bagi lembaga sertifikasi sangat diperlukan untuk menjamin kualitas sumber daya konstruksi di Indonesia sesuai standar yang dibutuhkan.  Secara umum, pengembangan SDM konstruksi di Indonesia berdasarkan Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2017 tentang Jasa Konstruksi meliputi beberapa aspek, antara lain:

1. Sistem sertifikasi yang meliputi proses dan standar sertifikasi yang diterapkan sesuai dengan peraturan yang berlaku
2. Standar Remunerasi, yang meliputi ukuran dan kelayakan remunerasi yang diberikan kepada tenaga kerja konstruksi
3. Sistem pengawasan, yang meliputi proses pengawasan serta penerapan reward and punishment bagi penyelegaraan pengembangan SDM konstruksi
4. Akreditasi lembaga sertifikasi, yang meliputi proses akreditasi dan pemenuhan terhadap standar akreditasi lembaga.
5. Regulasi, yang meliputi kejelasan regulasi dan kepatuhan terhadap regulasi dari seluruh stakeholder yang terlibat dalam pengembangan SDM konstruksi
6. Kompetitor, yang meliputi kompetensi, remunersi, dan etos kerja yang dimiliki pekerja konstruksi pada perusahaan atau negara lain.

Hasibuan (2019) menjelaskan tujuan pengembangan sumber daya manusia pada hakikatnya memiliki tujuan yang menyangkut hal-hal berikut:

1. Produktivitas kerja.  Dengan pengembangan, produktivitas kerja karyawan akan meningkat, kualitas dan kuantitas produksi semakin baik, karen technical skill, Human skill, dan managerial skill karyawan yang semakin baik.
2. Efisiensi. Pengembangan karyawan bertujuan untuk meningkatkan efisiensi tenaga, waktu, bahan baku, dan mengurangi khususnya mesin-mesin. Pemborosan berkurang, biaya produksi relatif kecil sehingga daya saing perusahaan semakin basar.
3. Pelayaanan. Pengembangan bertujuan untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik dari karyawan kepada nasabah perusahaan, karena pemberian pelayanan yang baik merupakan daya penarik yang sangat penting bagi rekanan-rekanan perusahaan yang bersangkutan.
4. Moral. Dengan pengembangan, moral karyawan akan lebih baik karena keahlian dan keterampilanya sesuai dengan pekerjaanya sehingga mereka antusias untuk menyelesaikan pekerjaanya dengan baik.
5. Karier. Dengan pengembangan, kesempatan untuk meningkatkan karier karyawan semakin besar, karena keahlian, keterampilan, dan prestasi kerjanya lebih baik. Promosi inilah biasanya didasarkan kepada keahlian dan prestasi kerja seseorang.
6. Kepemimpinan. Dengan pengembangan, kepemimpinan seorang manajer akan lebih baik, human relations-nya lebih luwes, motivasinya lebih terarah sehingga pembinaan kerja sama vertikal dan horizontal semakin harmonis.
7. Balas jasa. Dengan pengembangan, balas jasa (gaji, upah, insentif, dan benefit) karyawan akan meningkat karena prestasi kerja mereka semakin besar.
8. Konsumen. Pengembangan karyawan akan memberikan manfaat yang baik bagi konsumen karena akan memeperoleh barang atau pelayanan yang lebih bermutu.

Jenis pengembangan sumber daya manusia yang dapat diberikan bagi pegawai antara lain adalah (Sumardjo dan Priansa, 2018):

1. Pengembangan secara formal.

Pengembangan ini dilakukan karena tuntutan perubahan dan persaingan yang semakin tinggi. Pengembangan semacam ini diharapkan dapat memenuhi kebutuhan organisasi, baik saat ini maupun di masa yang akan datang. Bagi pegawai, pengembangan semacam ini sangatlah bermanfaat karena mereka akan mempunyai dan memiliki kemampuan, keahlian, serta keterampilan yang lebih tanpa mengeluarkan biaya tinggi.

• Pengembangan secara informal.

Pengembangan secara informal bagi pegawai dapat dilakukan atas inisiatif pribadinya. Pegawai dapat melatih dan mengembangkan kompetensinya dengan mempelajari berbagai macam konsep berikut aplikasinya yang berhubungan langsung dengan pekerjaan dan jabatan yang diembanya. Jenis pengembangan seperti ini sangatlah bermanfaat bagi organisasi dikarenakan organisasi tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk melaksanakan pengembangan bagi sumber daya manusia.

Metode pengembangan sumber daya manusia yang paling umum diadopsi dalam organisasi bisnis adalah metode pendidikan dan pelatihan. Pendidikan diberikan kepada pegawai manajerial, sedangkan pelatihan diberikan untuk pegawai dalam level operasional (sumardjo dan Priansa, 2018):

1. Metode pendidikan (Education).

Pendidikan merupakan salah satu hal yang sangat penting dari pengembangan sumber daya manusia. Lembaga pendidikan, terutama pendidikan formal, pada dasarnya memeberikan output berupa perubahan sikap dan perilaku yang disertai dengan tingkat pengetahuan, pemahaman, dan analisis yang lebih mendalam. Pada dasarnya tujuan pendidikan ialah penambahan pengetahuan, sikap, tindakan, penampilan, dan sebagainya, yang diharapkan memiliki sasaran pendidikan pada metode tertentu. Itulah sebabnya, perubahan sikap dan perilaku sebagai output pendidikan perlu dirumuskan terlebih dahulu dalam tujuan pendidikan, dengan kata lain bahwa tujuan pendidikan merupakan rumusan-rumusan penting sikap dan perilaku.

• Metode pelatihan (Training).

Pelatihan dipilih bedasarakan analisa kebutuhan yang berasal dari kepentingan organisasi dan kebutuhan pegawai. Hal-hal yang berkaitan dengan pelatihan adalah menyangkut waktu pelaksanaan, biaya, jumlah peserta, tingkat pendidikan, latar belakang pegawai, dan berbagai hal lainya terkait dengan pegawai. Ruang lingkup pelatihan lebih sempit dibandingkan dengan pendidikan. Pelatihan pada dasarnya dipandang sebagai penerapan kecakapan dan keterampilan pekerjaan, oleh karenanya pelatihan terfokus pada mempelajari bagaimana melaksanakan tugas-tugas khusus dalam waktu tertentu.

Pristianto (2012) mengungkapkan konsep Kebijakan pengembangan SDM Konstruksi di Provinsi Papua Barat melalui optimalisasi pelatihan dan pembinaan tenaga kerja lokal di bidang jasa kontruksi.  Selain itu, perlu dilakukan kerjasama antara kontraktor putra daerah dengan kontraktor lain baik dari sisi permodalan, SDM dan peralatan Instansi penanggungjawab/pengelola kebijakan. Perwitasari (2017) mengungkapkan strategi pengembangan SDM sektor industri jasa konstruksi yang meliputi: 

1. Peningkatan mutu pendidikan, yang terdiri dari pendidikan umum dan kejuruan mulai dari tingkat sekolah dasar, sekolah menengah tingkat pertama dan atas, dan perguruan tinggi. Peningkatan mutu dapat dilakukan dengan perbaikan kurikulum, prasarana dan fasilitas pendidikan, peningkatan mutu tenaga pengajar, buku-buku referensi, dan program kerjasama atuapun studi banding ke beberapa lembaga/institusi pendidikan terkemuka di tanah air ataupun diluar negeri
2. Pendidikan dan latihan kerja, bimbingan teknis, seminar, dan sejenisnya. Jalur ini merupakan proses pengembangan keahlian dan ketrampilan kerja yang bertujuan meningkatkan kemampuan professional.
3. Penyempurnaan Sistem Informasi Ketenagakerjaan dan Pembinaan Organisasi Konstruksi. Sistem Informasi Ketenagakerjaan (SIK) dapat menyajikan peta ketenagakerjaan. Peta tersebut dapat memberikan informasi berapa jumlah pencari kerja, klasifikasi ketrampilan/spesialisasi, lapangan kerja apa saja yang tersedia atau potensial, di mana, berapa persentase yang dapat terserap tiap periode tertentu, bagaimana tingkat kesejahteraan, dan lain-lain.
4. Sosialisasi Informasi. Sosialisasi kepada tenaga kerja konstruksi di tanah air perlu dilakukan sehingga mengetahui perkembangan terbaru tersebut sehingga mampu menjadi SDM konstruksi yang berkualitas dan berdaya saing.
5. Penguasaan Teknologi Informasi (TI).  TI merupakan kunci pokok bagi tenaga kerja untuk berkiprah di era global ini disamping harus menguasai teknologi informasi dan wawasan global pada abad 21. TI merupakan piranti terpenting abad ini. Berbagai software-software bidang konstruksi telah diciptakan untuk mempermudah tenaga kerja konstruksi dalam pekerjaannya. Oleh karena itu penguasaan komputer sebagai basis TI mutlak harus dikuasai para tenaga kerja konstruksi Indonesia.
6. Sertifikasi. Sertifikasi merupakan persyaratan lisensi dan pembuktian kemampuan professional kerja yang harus dimiliki oleh SDM kontruksi untuk dapat terlibat dalam berbagai proyek-proyek pemerintah ataupun swasta melalui SKA/SKT yang diterbitkan oleh lembaga sertifikasi Indonesia.
7. Penguasaan Bahasa Asing.  Dengan diberlakukannya MEA maka mensyaratkan adanya penghapusan aturan-aturan yang sebelumnya menghalangi perekrutan tenaga kerja asing sehingga membuka peluang tenaga kerja asing untuk mengisi berbagai jabatan serta profesi di Indonesia yang selama ini tertutup atau minim tenaga asing. Hal ini berarti penguasaan bahasa asing mutlak diperlukan untuk dapat berdaya saing dengan tenaga kerja asing yang masuk ke Indonesia ataupun saat tenaga kerja konstruksi Indonesia berkeinginan untuk bekerja ke luar negeri khususnya ASEAN.

Manajemen sumber daya manusia adalah ilmu dan seni mengatur hubungan dan peranan tenaga kerja agar efektif dan efisien membantu terwujudnya tujuan perusahaan, karyawan, dan masyarakat (Hasibuan, 2019). Manajemen sumber daya manusia adalah proses untuk memperoleh, melatih, menilai, dan mengompensasi karyawan dan untuk mengurus relasi tenaga kerja, kesehatan dan keselamatan, serta hal-hal yang berhubungan dengan keadilan (Desseler, 2015). Berdasarkan beberapa pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia diatas maka dapat dilihat bahwa Manajemen Sumber Daya Manusia adalah suatu penerapan fungsi-fungsi perencanaan, pengelolaan, pengarahan, dan pengawasan sumber daya manusia yang ada di dalam perusahaan dan fungsi tersebut digunakan untuk melaksanakan tindak pengadaan, pengembangan, pemeliharaan, dan pendayagunaan sumber daya manusia.

Sutrisno (2015) mengungkapkan beberapa tujuan Manajemen Sumber Daya Manusia antara lain:

1. Memberi pertimbangan manajemen dalam membuat kebijakan SDM untuk memastikan bahwa organisasi memiliki pekerja yang bermotivasi dan berkinerja yang tinggi, memiliki pekerja yang selalu siap mengatasi perubahan dan memenuhi kewajiban pekerjaan secara legal.
2. Mengimplementasikan dan menjaga semua kebijakan dan prosedur SDM yang memungkinkan organisasi mampu mencapai tujuannya.
3. Membantu dalam pengembangan arah keseluruhan organisasi dan strategi, khususnya yang berkaitan dengan implikasi SDM.
4. Memberi dukungan dan kondisi yang akan membantu manajer lini mencapai tujuannya.
5. Menangani berbagai krisis dan situasi sulit dalam hubungan antar pekerja untuk meyakinkan bahwa mereka tidak menghambat organisasi dalam mencapai tujuannya.
6. Menyediakan media komunikasi antara pekerja dan manajemen organisasi.
7. Bertindak sebagai pemelihara standar organisasional dan nilai dalam manajemen SDM.

Hasibuan (2019) mengungkapkan beberapa fungsi dari Manajemen Sumber Daya Manusia yang meliputi:

1. Perencanaan (human resources planning),yaitu merencanakan tenaga kerja secara efektif serta efisien agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan dalam membantu terwujudnya tujuan.
2. Pengorganisasian, yaitu kegiatan untuk mengorganisasi semua karyawan dengan menetapkan pembagian kerja, hubungan kerja, delegasi wewenang, integrasi, dan koordinasi dalam bagan organisasi (organization chart).
3. Pengarahan (directing), yaitu kegiatan mengarahkan semua karyawan, agar mau bekerja sama dan bekerja efektif serta efisien dalam membantu tercapainya tujuan perusahaan, karyawan, dan masyarakat.
4. Pengendalian (controlling), yaitukegiatan mengendalikan semua karyawan, agar mentaati peraturan-peraturan perusahaan dan bekerja sesuai dengan rencana.
5. Pengadaan (procurement), yaitu proses penarikan, seleksi, penempatan, orientasi, dan induksi untuk mendapatkan karyawan yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
6. Pengembangan (development), yaitu proses peningkatan keterampilan teknis, teoritis, konseptual, dan moral karyawan melalui pendidikan dan pelatihan.
7. Kompensasi (compensation), yaitu pemberian balas jasa langsung (direct) dan tidak langsung (indirect), uang atau barang kepada karyawan sebagai imbalan jasa yang diberikan kepada perusahaan.
8. Pengintegrasian (integration), yaitu kegiatan untuk mempersatukan kepentingan perusahaan dan kebutuhan karyawan, agar tercipta kerja sama yang serasi dan saling menguntungkan
9. Pemeliharaan (maintenance), yaitu kegiatan untuk memlihara atau meningkatkan kondisi fisik, mental, dan loyalitas karyawan, agar mereka tetap mau bekerja sama sampai pensiun.
10. Kedisiplinan, yaitu fungsi MSDM yang terpenting dan kunci terwujudnya tujuan karena tanpa disiplin yang baik sulit terwujud tujuan yang maksimal.
11. Pemberhentian (separation), yaitu putusnya hubungan kerja seseorang dari perusahaan. Pemberhentian ini disebabkan oleh keinginan karyawan, keinginan perusahaan, kontrak kerja berakhir, pensiun, dan sebab-sebab lainnya.

Dessler (2015) mengungkapkan beberapa aktivitas pokok fungsi manajemen SDM dalam meningkatkan kinerja organisasi yaitu:

1. Rekrutmen dan seleksi.

Rekrutmen sebagai proses identifikasi dan perekrutan kandidat terbaik yang memiliki kualitas terbaik dari dalam maupun luar organisasi pada waktu yang tepat dan biaya yang efektif. Sedangkan seleksi adalah proses mengurangi jumlah dan memilih di antara individu yang memiliki kualifikasi yang relevan. Rekrutmen merupakan salah satu fungsi dari manajemen SDM yang dapat membantu manajer dalam menjaring dan menyeleksi kandidat terbaik yang mengarah pada peningkatan kinerja organisasi. Selain itu, perencanaan rekrutmen dan seleksi yang baik akan berdampak pada fungsi manajemen SDM lainnya.

• Penilaian kinerja

Penilaian kinerja adalah penilaian terhadap seberapa jauh karyawan telah mengerjakan tugas dan tanggung jawab yang diberikan organisasi kepadanya berupa penilaian relatif terhadap kinerja saat ini dan masa lalu terhadap standar kinerja karyawan. Penilaian kinerja terhadap karyawan dilakukan untuk menentukan target individual, pemantauan terhadap perkembangan berdasarkan target yang telah ditentukan serta menjadi dasar dalam melakukan identifikasi tentang kebutuhan pelatihan dan pengembangan karyawan.

• Kompensasi

Kompensasi merupakan imbal balik yang diterima karyawan sebagai penukar dari kontribusi jasa mereka pada perusahaan. Kompensasi perlu diberikan sebagai bentuk penghargaan agar karyawan merasa lebih dihargai dan disesuaikan dengan keterampilan, kemampuan serta kontribusinya terhadap perusahaan. Kompensasi bagi karyawan tidak hanya berbentuk finansial tetapi juga dalam bentuk nonfinansial. Kompensasi dapat memotivasi karyawan agar bekerja kera untuk mencapai produktivitas yang tinggi sehingga membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya (Sunyoto 2015).

• Pelatihan dan pengembangan

Pelatihan merupakan proses internalisasi dari sumber kepada penerima berupa pengetahuan, keterampilan, serta sikap dan perilaku yang berguna bagi pengembangan individu baik pribadi maupun lingkungan kerja agar sesuai standar yang diharapkap (Maarif & Kartika, 2014). Pengembangan adalah peningkatan kemampuan untuk melakukan pekerjaan pada masa yang akan datang melalui kegiatan lain secara terintegrasi yang bertujuan untuk mengubah perilaku kerja (Sunyoto 2015). Berdasarkan definisi tersebut, perbedaan antara pelatihan dan pengembangan adalah pelatihan lebih berorientasi pada kondisi sekarang sedangkan pengembangan lebih berorientasi pada perspektif masa depan. Melalui pelatihan dan pengembangan diharapkan produktivitas pegawai akan meningkat sehingga berimbas terhadap peningkatan kinerja organisasi.

Adapun prosedur tata cara perencanaan SDM seperti yang diungkapkan oleh Hasibuan (2019) adalah sebagai berikut:

1. Menetapkan secara jelas kualitas dan kuantitas SDM yang dibutuhkan
2. Mengumpulkan data dan informasi tentang SDM
3. Mengelompokan data dan informasi serta menganalisisnya
4. Menetapkan beberapa alternatif
5. Memilih yang terbaik dan alternatif yang ada menjadi rencana
6. Menginformasikan rencana kepada para karyawan untuk direalisasikan

Lebih lanjut, Hasibuan (2019) mengungkapkan beberapa kendala yang dihadapi dalam Perencanaan SDM.  Kendala tersebut meliputi:

1. Standar Kemampuan SDM.

Standar kemampuan SDM yang pasti dan akurat belum ada, akibatnya informasi kemampuan SDM hanya berdasarkan ramalan-ramalan (prediction) saja yang sifatnya objektif. Hal ini menjadi kendala yang serius dalam Perencanaan Sumber Daya Manusia (PSDM) untuk menghitung potensi SDM secara pasti, seperti informasi energi mesin. Jadi, PSDM di bidang kemampuannya sulit sekali, sehingga PSDM yang baik dan benar menghadapi kendala.

•  Manusia (SDM) Makhluk Hidup.

Manusia sebagai makhluk hidup tidak dapat dikuasai sepenuhnya seperti mesin. Hal ini menjadi kendala PSDM, karena itu sulit untuk memperhitungkan segala sesuatunya dalam rencana. Misalnya, ia mampu tetapi kurang mau melepaskan kemampuannya.

• Situasi SDM

Persediaan, mutu, dan penyebaran penduduk yang kurang mendukung kebutuhan SDM perusahaan. Hal ini menjadi kendala proses perencanaan sumber daya manusia yang baik dan benar.

• Kebijaksanaan Perburuhaan Pemerintah.

Kebijaksanaan perburuhan pemerintah, seperti kompensasi, jenis kelamin, WNA, dan kendala lain dalam PSDM untuk membuat rencana yang baik dan tepat.

Manajemen strategik meliputi pengamatan lingkungan, perumusan strategi (perencanaan strategic atau perencanaan jangka panjang), evaluasi dan pengendalian (Umar,2010). Manajemen strategi di definisikan sebagai serangkaian keputusan dan tindakan yang menghasilkan formulasi dan implementasi rencana yang dirancang untuk meraih tujuan suatu perusahaan. (Pearce and Robinson, 2011). Menurut Rangkuti (2015) strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan. Strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan perusahaan dalam kaitannya dengan tujuan jangka panjang, program tidak lanjut serta prioritas alokasi sumber daya. Strategi merupakan tindakan yang bersifat incremental (senantiasa meningkat) dan terus-menerus dan dilakukan berdasarkan sudut pandang tentang apa yang diharapkan oleh para pelanggan di masa depan. Dengan demikian, perencanaan strategi hampir selalu dimulai dari apa yang terjadi terjadinya kecepatan inovasi pasar baru dan perubahan pola konsumen memerlukan kompetensi inti (core competencies). Perusahaan perlu mencari kompetensi inti di dalam bisnis yang dilakukan.

Rangkuti (2015) mengungkapkan strategi yang dapat dikelompokkan berdasarkan tiga tipe strategi, yaitu strategi manajemen, strategi investasi dan strategi bisnis.

1. Strategi Manajemen. Strategi manajemen meliputi strategi yang dapat dilakukan oleh manajemen dengan orientasi pengembangan strategi secara makro. Misalnya, strategi pengembangan produk, strategi penetapan harga, strategi akuisisi, strategi pengembangan pasar, strategi mengenai keuangan dan sebagainya.
2. Strategi Investasi. Strategi ini merupakan kegiatan yang berorientasi pada investasi. Misalnya, apakah perusahaan ingin melakukan strategi pertumbuhan yang agresif atau berusaha mengadakan penetrasi pasar, strategi bertahan, strategi pembangunan kembali suatu divisi baru atau strategi divestasi dan sebagainya
3. Strategi Bisnis Strategi bisnis ini sering juga disebut strategi bisnis secara fungsional karena strategi ini berorientasi pada fungsi-fungsi kegiatan manajemen, misalnya strategi pemasaran, strategi produksi atau operasional, strategi distribusi, strategi organisasi dan strategi-strategi yang berhubungan dengan keuangan.

Pearce dan Robinson (2011) mengungkapkan proses manajemen strategi mengandung sembilan tugas penting yaitu:

1. Merumuskan misi perusahaan, meliputi rumusan umum tentang maksud keberadaan (purpose), fllosofi (phylosophy), dan tujuan (goal)
2. Mengembangkan profil perusahaan yang mencerminkan kondisi intern dan kapabilitasnya,
3. Menilai lingkungan ekstem perusahaan, meliputi baik pesaing maupun faktor-faktor kontekstual umum,
4. Menganalisis opsi pemsahaan dengan mencocokkan sumber dayanya dengan lingkungan ekstem,
5. Mengjdentifikasi opsi yang paling dikehendaki dengan mengevaluasi setiap opsi yang ada berdasarkan misi perusahaan,
6. Memilih seperangkat sasaran jangka panjang dan strategi umum (grand strategy) yang akan mencapai pilihan yang paling dikehendaki,
7. Mengembangkan sasaran tahunan dan strategi jangka pendek yang sesuai dengan sasaran jangka panjang dan strategi umum yang dipilih,
8. Mengimplementasikan pilihan strategik dengan mengalokasikan sumber daya anggaran yang menekankan pada kesesuaian antara tugas, SDM, Stnjktur, teknologi, dan sistem imbalan,
9. Mengevaluasi keberhasilan proses strategik sebagai masukan bagi pengambilan keputusan yang akan datang.

Bryson (2007) menjelaskan bahwa pada perencanaan strategis terdapat delapan langkah yang dapat membantu organisasi dalam berpikir dan bertindak secara strategis. Langkah-langkah tersebut adalah:

1. Memprakarsai dan menyepakati proses perencanaan strategis. Tujuan dari proses awal perencanaan strategis adalah untuk menegosiasikan kesepakatan dengan pembuat keputusan kunci, baik di tingkat internal maupun eksternal. Dorongan dan komitmen awal ini sangat penting bagi suatu perencana strategi yang sukses.
2. Mengidentifikasikan mandat organisasi. Mandat merupakan sesuatu yang perlu dilakukan, yang lebih terfokus pada fungsi/ tugas dan kewajiban organisasi, sehingga tujuan langkah kedua kedua ini adalah mengenali dan memperjelas makna dan sifat mandat yang diemban organisasi, baik formal maupun informal.
3. Memperjelas misi dan nilai-nilai organisasi. Misi memberikan pemahaman mengenai tujuan organisasi atau mengapa organisasi harus melakukan dan apa yang dilakukan.
4. Menilai lingkungan eksternal.  Hal ini dimaksudkan untuk mengidentifikasikan peluang dan ancaman yang dihadapi organisasi. Peluang dan ancaman dapat diidentifikasi dengan memantau berbagai kekuatan dan kecenderungan politik, ekonomi, sosial, dan teknologi.
5. Menilai lingkungan internal. Hal ini dimaksudkan untuk mengidentifikasikan kekuatan dan kelemahan yang dihadapi organisasi. Langkah ini dapat dilakukan dengan memonitor kondisi sumber daya yang dimiliki (input), strategi mana yang digunakan sekarang (proses), dan bagaimana kinerja pegawai (output).
6. Mengidentifikasikan isu strategis yang dihadapi organisasi. Hal ini berarti suatu pernyataan mengenai permasalahan strategis harus memuat tiga elemen yaitu metode pengungkapan yang sesingkat mungkin, pentabulasian faktor-faktor penyebab permasalahan strategis, dan penentuan konsekuensi kegagalan dalam mengatasi permasalahan strategis tersebut.
7. Merumuskan strategi untuk mengelola isu. Hal ini berarti perancangan strategi dapat digunakan dalam mengatasi permasalahan strategis yang dihadapi. Sebuah strategi yang efektif harus memenuhi beberapa kriteria berikut: secara teknis dapat dilaksanakan, secara politis dapat diterima, dan strategi tersebut harus terkait dengan permasalahan yang akan diatasi
8. Menciptakan visi organisasi yang efektif bagi masa depan. Organisasi mengemban deskripsi mengenai bagaimana seharusnya organisasi itu sehingga berhasil mengimplementasikan strateginya dan mencapai seluruh potensinya.

Thompson & Stricland (1998) menjelaskan hirarki manajemen strategi yang teridiri atas:

1. Corporate Strategy, atau strategi korporat merupakan strategi perusahaan yang dikhususkan pada beragam bisnis atau sekumpulan bisnis.
2. Business Strategy, atau strategi bisnis dan biasanya disebut sebagai strategi kompetitif karena selain sebagai wujud strategi perusahaan dengan lini bisnis tunggal, juga berhubungan dengan produk atau jasa di pasar.
3. Functional Strategy, atau strategi fungsional yang merupakan strategi yang berkaitan dengan intrepretasi peran dari fungsi atau departemen dalam menerapkan strategi bisnis atau strategi korporat.
4. Operating Strategy, atau strategi operasi yang merupakan strategi yang bersifat lebih terbatas, yaitu pada tingkatan unit operasional dan untuk menangani tugas operasional harian dari strategi, sehingga lebih bersifat berkelanjutan.

Adapun Rangkuti (2015) mengungkapkan pada umumnya perusahaan mempunyai tiga level atau tiga tingkatan strategi yaitu:

1. Strategi Korporasi. Strategi ini menggambarkan arah perusahaan secara keseluruhan mengenai sikap perusahaan secara umum terhadap arah pertumbuhan dan manajemen berbagai bisnis dan lini produk untuk mencapai keseimbangan portofolio produk dan jasa.
2. Strategi Unit Bisnis. Strategi ini biasa dikembangkan pada level divisi dan menekankan pada perbaikan posisi persaingan produk barang atau jasa perusahaan dalam industrinya atau segmen pasar yang dilayani oleh divisi tersebut. Strategi bisnis yang diimplementasikan biasanya merupakan salah satu strategi overall cost leadership, atau diferensiasi.
3. Strategi fungsional. Strategi ini menekankan terutama pada pemaksimal sumber daya produktivitas. Dalam batasan oleh perusahaan dan strategi bisnis yang berada disekitar mereka, departemen fungsional seperti fungsi-fungsi pemasaran, SDM, keuangan, Produk-Operasi, strategi untuk mengumpulkan bersama-sama berbagai aktivitas dan kompetensi mereka guna meningkatkan kinerja perusahaan.