Tunggal (2008) menuliskan beberapa manfaat CRM, yaitu sebagai berikut:
- Meningkatkan Pendapatan
Dengan adanya pemanfaatan CRM dalam menyediakan informasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan. Upaya pemasaran juga bisa dilakukan dengan komprehensif membantu pelanggan untuk mencapai ROI lebih baik. Dengan informasi yang tersedia karena integrasi CRM&ERP, perusahaan dapat meningkatkan siklus peluncuran produk, memberikan produk yang tepat kepada pelanggan tepat di saat yang tepat pula.
- Mendorong Loyalitas Pelanggan
CRM memungkinkan perusahaan untuk menggunakan informasi dari semua titik kontak, baik itu via web, call center, ataupun lewat staf pemasaran dan pelayanan di lapangan. Konsistensi dan aksesibilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan pelayanan yang lebih baik dengan berbagai informasi penting mengenai pelanggan itu.
- Mengurangi Biaya
CRM memungkinkan penjualan dan pelayanan dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus. Tertuju kepada pelanggan yang tepat, pada kesempatan yang tepat dan pada waktu yang tepat pula.
- Meningkatkan Efisiensi Operasional
Otomatisasi penjualan dan proses layanan dapat mengurangi risiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi cash flow.
- Meningkatkan Time to Market
CRM memungkinkan perusahaan membawa produk ke pasar dengan lebih cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data trend pembelian oleh pelanggan sampai dengan integrasi dengan ERP.