Posted on by Kresna

Karakteristik Loyalitas Pelanggan

Menurut Kotler dan Keller (2016:650) pelanggan yang loyal memiliki karakteristik, yaitu sebagai berikut:

  1. Satisfaction: Tetap bersama perusahaan selama ekspektasi terpenuhi.
    1. Repeat purchase: Kembali ke perusahaan untuk membeli lagi.
    1. Word of Mouth/Buzz: Memasang reputasinya untuk memberi tahu orang lain mengenai perusahaan.
    1. Evangelism: Meyakinkan orang lain untuk membeli produk perusahaan.
    1. Ownership: Merasa bertanggung jawab atas kesuksesan perusahaan yang berkelanjutan.