Menurut Dra. Ratna Suminar & Apriliawati (2017) ada tiga dimensi pokok
yang berkaitan dengan TQS yaitu strategi, system, dan SDM. Ketiga hal tersebut
dapat dijelaskan sebagai berikut:
- Strategi adalah dimensi penggunan pendekatan dan metode yang
dianggap paling efektif dalam mencapai tujuan organisasi dalam
meningkatkan mutu pelayanan. - Sistem adalah prosedur atau tata cara yang dirancang untuk mendorong
dalam meningkatkan mutu pelayanan. - Sumberdaya manusia (SDM) adalah tenaga kerja, pegawai atau
karyawan yang memiliki kapasitas responsip terhadap peningkatan mutu
pelayanan