Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yang terbaik perlu
didukung oleh berbagai hal. Menurut Kasmir (2006:308) diantaranya :
- Tersedia karyawan yang baik
Karyawan yang melayani pelanggan, dalam hal ini karyawan
merupakan faktor penentu utama kesuksesan perusahaan selama melayani
pelanggan. Kenyamanan pelanggan juga sangat tergantung dari karyawan
yang melayaninya. Karyawan harus ramah, sopan, dan menarik. Disamping
itu karyawan harus cepat tanggap, cerdas, pandai bicara, menyenangkan
serta pintar. - Tersedia sarana dan prasarana
Dalam melayani pelanggan hal lain yang juga penting diperhatikan
adalah sarana dan prasarana yang dimiliki perusahaan. Meja dan kursi serta
peralatan pendukung lainnya harus nyaman untuk ditempati dan dipandangi.
Sarana dalam ruangan juga harus tenang, tidak berisik, dan sejuk.
Kelengkapan dan kenyamanan sarana dan prasarana ini akan membuat
pelanggan betah berurusan dengan perusahaan. - Bertanggung jawab
Karyawan yang baik harus bertanggung jawab kepadasetiap
pelanggan sejak awal hingga selesai. Artiya, dalam melayani peanggan
harus dari awal hingga akhir pelanggan akan merasa puas jika karyawan
bertanggung jawab terhadap pelayanan yang diinginkannya. Jika terjadin
sesuatu, karyawan yg daari awal mengerjakannya segera mengambil alih
tanggung jawabnya. - Mampu melayani secara cepat dan tepat
Seorang karyawan dituntut untuk mampu melayani secara tepat dan
cepat. Dalam melayani pelanggan seorang karyawan diharapkan melakukan
pelayanan sesuai prosedur. Layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk
pekerjaan tertentu dan tidak membuat kesalahan, dalam arti pelayanan yang
diberikan sesuai dengan keinginan pelanggan. - Mampu berkomunikasi dengan baik
Seorang karyawan harus mampu berbicara dengan baik kepada
setiap pelanggan atau calon pelanggan Dan cepat memahami keinginan
mereka. Artinya seorang karyawan harus dapat berkomunikasi dengan
bahasa yang jelas dan mudah dimengerti. Usahakan untuk tidak
menggunakan istilah yang sulit dimengerti dan dapat menyebabkan
pelanggan bingung. - Berusaha memahami kebutuhan pelanggan
Seorang karyawan harus cepat tanggap terhadap apa yang diinginkan
oleh pelanggan. Karyawan yang lamban akan membuat pelanggan lari.
Usahakan mengerti dan memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan.