Langkah Penyusunan Standar Pelayanan

Sebagaimana ketentuan dalam pasal 18 ayat (3) Undang-Undang nomor
23 tahun 2014 tentang pemerintahan daerah maka pemerintah menerbitkan
peraturan pemerintah Nomor 2 tahun 2018 tentang standar pelayanan
minimal menggantikan peraturan pemerintah sebelum Nomor 65 tahun
2005 tentang pedoman penyusunan dan penerapan standar pelayanan
minimal. Dalam peraturan ini disebutkan bahwa standar pelayanan minimal
(SPM) merupakan ketentuan mengenai jenis dan mutu pelayanan dasar yang
merupakan urusan pemerintahan wajib yang berhak diperoleh oleh setiap
warga negara secara minimal. Pelayanan dasar dimaksud adalah Pendidikan
pelayanan publik untuk memenuhi kebutuhan dasar warga negara. Provinsi
maupun pemerintah daerah. Urusan pemerintahan wajib yang berkaitan
dengan pelayanan dasar yang selanjutnya menjadi jenis standar pelayanan
minimum terdiri atas :
a. Kesehatan
b. Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang
c. Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman
d. Ketentraman, ketertiban umum dan perlindungan masyarakat, dan sosial
Efektivitas pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan
Standar Pelayanan dapat dinyatakan sebagai tingkat keberhasilan pegawai
dalam usaha untuk mencapai tujuan atau sasaran. Sedangkan menurut
Desiana Kartika Dewi1, Dr. Bambang Kuncoro, RM Mahendradi, SH.
Jurnal ( Vol. 02 No. 01, Mei 2018 ) “Efektivitas adalah tercapainya tujuan
yang telah ditetapkan. Baik itu dalam bentuk target, sasaran jangka panjang
maupun misi organisasi, ada tiga indikator dalam efektivitas”. Ketiga
indikator tersebut adalah:
a. Pencapaian Tujuan adalah keseluruhan upaya pencapaian tujuan harus
dipandang sebagai suatu proses. Oleh karena itu, agar pencapaian tujuan
akhir semakin terjamin, diperlukan tahapan, baik dalam arti pentahapan
pencapaian bagian-bagiannya maupun pentahapan dalam arti periodisasi
pencapaian tujuan terdiri dari dua sub indikator, yaitu kurun waktu dan
sasaran yang merupakan target kongkret.
b. Integrasi yaitu pengukuran terhadap tingkat kemampuan suatu organisasi
untuk mengadakan sosialisasi atau komunikasi dan kesepakatan
bersama. Integrasi menyangkut proses sosialisasi.
c. Adaptasi adalah kemampuan pegawai untuk menyesuaikan diri dengan
lingkungannya. Berkaitan dengan kesesuaian pelaksanaan program
dengan keadaan di lapangan.
Menurut Mardiasmo, (2017:134) menjelaskan bahwa mengenai
pengertian Efektivitas.
“Efektivitas adalah ukuran berhasil tidaknya pencapaian tujuan suatu
organisasi dalam mencapai tujuannya. Semakin besar kontribusi output
yang dihasilkan terhadap pencapaian tujuan atau sasaran yang ditentukan,
maka semakin efektif proses kerja suatu unit organisasi.”