Tag: Judul Psikologi

Teori yang menjelaskan faktor-faktor yang menyebabkan
seseorang berperilaku adalah teori atribusi. Berdasarkan penjelasan
tersebut, konteks perpajakan juga dapat dikaitkan dengan teori atribusi.
Misalnya dalam hal memetakan apa saja faktor-faktor yang menyebabkan
kepatuhan pajak para wajib pajak. (Romadhon & Diamastuti, 2020)
Proses atribusi meliputi tiga faktor, yaitu: (1). Perbedaan mengacu pada
apakah individu bertindak sebagai pengamat dalam situasi yang berbeda
atau memperlakukan perilaku yang bersedia memberikan kontribusi
eksternal dengan cara yang sama. (2). Konsensus, Konsensus memikirkan
baik-baik dibandingkan dengan orang lain dalam situasi yang sama
bagaimana perilaku seorang individu. (3). Konsistensi, dengan sebab-
sebab internal orang dapat menghubungkan hal tersebut, semakin
konsisten perilaku itu dan sebaliknya. Sepanjang waktu konsistensi
mengarah pada tindakan yang diulangi.
Teori atribusi yaitu sebuah model teori terjadi karena adanya faktor
internal dan/atau eksternal yang memengaruhi yang menjelaskan tentang
sikap dirinya sendiri maupun orang lain. Teori tersebut mencoba untuk
menjelaskan bahwa seseorang melakukan sesuatu itu disebabkan adanya
pengaruh dari faktor internal dan/atau eksternal. Teori atribusi
menjelaskan bahwa faktor internal diartikan sebagai faktor yang
bersumber dari dalam pribadi masing-masing. Faktor internal biasanya
berasal dari keadaan psikologis seseorang yang menyebabkan orang itu
melakukan sesuatu. Jika dalam kepatuhan pajak, atribusi internalnya yaitu
psikologis wajib pajak dalam membayar pajak. Faktor selanjutnya yaitu
atribusi eksternal, merupakan faktor yang berasal dari kondisi eksternal
individu seperti kondisi lingkungan, kebijakan pemerintah, dan lainnya
(Maretanidanini et al., 2023).
Menurut Semy Pesiroren (2016) Teori atribusi merupakan teori
yang menjelaskan tentang perilaku individu. Teori mengacu tentang
bagaimana seseorang menjelaskan penyebab perilaku orang lain atau
dirinya yang disebabkan pihak internal contohnya sifat, karakter, sikap,
dll. Ataupun eksternal misalnya keadaan tertentu yang dapat memberikan
pengaruh terhadap perilaku individu dalam kehidupannya, seseorang akan
membentuk ide tentang orang lain dan situasi disekitarnya yang
menyebabkan perilaku seseorang dalam persepsi sosial yang disebut
dengan dispositional attributions dan situationalattributions. Dispositional
attributions atau penyebab internal yang mengacu terhadap aspek perilaku
individual yang ada dalam diri seseorang seperti kepribadian, persepsi diri,
motivasi dan kemampuan sedangkan situationalattributionsatau penyebab
eksternal yang mengacu terhadap lingkungan sekitar yang dapat
mempengaruhi perilaku seperti nilai-nilai sosial, kondisi sosial, dan
pandangan masyarakat. dengan kata lain setiap tindakan ataupun ide yang
akan dilakukan oleh seseorang bisa dipengaruhi oleh faktor internal dan
faktor eksternal individu tersebut

Technology Acceptance Model (TAM) adalah teori penggunaan
sistem teknologi informasi untuk menjelaskan penerimaan individu
terhadap sistem TI yang dianggap terlalu berpengaruh.Untuk menjelaskan
perilaku pengguna computer, TAM memiliki tujuan khusus. Persepsi
dalam kegunaan dan kemudahan adalah Salah satu penentu sistem dapat
diterima atau tidak. Teori Technology Acceptance Model (TAM) dalam
penelitian ini digunakan untuk memprediksi penerimaan perkembangan
teknologi informasi perpajakan oleh Wajib Pajak terkait penerapan sistem
e-registration dan e-filing. Apabila Wajib Pajak berpendapat bahwa
penggunaan e-registration dan e-filing dapat membantu dalam
pendaftaran atau perubahan data mengenai perpajakan dan penyampaian
SPT, dan meyakini bahwa sistem e-registrasi, e-filing, dan informasi
transparansi perpajakan mudah diakses oleh Kementerian Keuangan
dalam lingkup wajib pajak, hal ini dapat meningkatkan pembayaran
pajak masyarakat melaporkan kepatuhan terhadap SPT. Di sisi lain, jika
wajib pajak merasa bahwa sistem e-registration dan e-filing tidak
berguna dan tidak mudah digunakan, maka akan menyebabkan
penurunan kepatuhan wajib pajak. Model TAM tersebut dikembangkan
oleh Davis (1989) yang menjelaskan bahwa pada asumsi sikap seseorang
dipengaruhi oleh tingkat keyakinan dan kepercayaan seseorang terhadap
sesuatu hal tersebut. Terhadap TAM keyakinan ini yaitu tingkat
keyakinan pada kemudahan teknologi yang dikeluarkan dan juga manfaat
teknologi baru tersebut (Awaloedin & Elwisam, 2023).
Adapun TAM bertujuan untuk menjelaskan dan memperkirakan
tingkat penerimaan pengguna terhadap suatu sistem informasi. Selain itu,
untuk mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi penerimaan terhadap
suatu teknologi TAM juga menyediakan suatu basis teoritis, serta
menjelaskan hubungan yang terjadi antara perilaku dan keyakinan,
tujuan/keperluan, dan penggunaan/user sebuah sistem informasi.
Tingginya penggunaan sebuah sistem informasi menandakan bahwa suatu
sistem informasi bermanfaat serta mudah untuk digunakan. Seseorang
akan memanfaatkan sistem informasi dengan alasan bahwa sistem tersebut
dapat menghasilkan manfaat bagi dirinya.
Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model
pengembangan dari Theory of Reasond Action (TRA) yang diyakini dapat
meramalkan penerimaan terhadap teknologi berdasarkan beberapa faktor,
yaitu: (1) Persepsi Kegunaan Penggunaan (Perceived Usefulness),
kepercayaan seseorang bahwa dengan menggunakan teknologi bisa
menambah prestasi kerja. (2) Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived
Ease of Use), adalah tingkat kepercayaan seseorang bahwa dengan
menggunakan teknologi mampu mengurangi usaha seseorang. (3) Sikap
Terhadap Pengaplikasian (Attitude Toward Using), sikap pro atau kontra
terhadap sesuatu maupun niat seseorang dalam menggunakannya atau
tidak menggunakannya. (4) Perilaku Keinginan Untuk Menggunakan
(Behavioral Intention to Use) merupakan kecenderungan perilaku untuk
tetap mengaplikasikan sebuah sistem teknologi. (5) Pemakaian Actual
(Actual Use), kesenangan seseorang untuk menggunakan sistem yang
mudah untuk digunakan dan dapat meningkatkan produktivitas (Fadilah,
2020).
Tujuan TAM adalah menjelaskan faktor-faktor eksternal terhadap
penerimaan penggunaan sistem tersebut dari perilaku pemakai sistem.
Dengan karakteristik tertentu penerimaan suatu sistem yang mampu
mempengaruhi diterima atau tidaknya suatu sistem oleh pemakai (user).
Dari teori TAM dapat dibentuk suatu kerangka berfikir akan adanya
penerapan teknologi yang menggambarkan mengenai penerimaan setiap
individu yang dipandang mampu meningkatkan aspek kemudahan serta
menyediakan berbagai manfaat bagi pemakainya (Purwiyanti & Laksito,
2020). Teori TAM menjelaskan mengenai bagaimana suatu pengguna
teknologi dapat menerima sebuah sistem. Salah satu variabel dalam TAM
yaitu persepsi kemanfaatan (Perceived usefulness). Wajib Pajak yang
beranggapan bahwa menggunakan e-registration dan e filling itu mudah
akan mendorong mereka untuk semakin patuh dalam menjalankan
kewajiban perpajakannya

Perilaku adalah tindakan yang dilakukan seseorang. Dalam konteks
sistem teknologi informasi, perilaku adalah penggunaan sesungguhnya
(actual use) dari teknologi. Oleh karena penggunaan sesungguhnya ini
tidak bisa diobservasi oleh peneliti, maka konstruk ini diganti dengan
pemakaian persepsian (perceived usage). Igbaria, Guimaraes & Davis
(1995) menggunakan perceived usage yang diukur dengan jumlah waktu
yang digunakan untuk berinteraksi dengan suatu teknologi dan frekuensi
penggunaannya

Minat perilaku adalah suatu keinginan (minat) seseorang untuk
melakukan suatu perilaku tertentu. Seseorang akan melakukan suatu
perilaku (behavior) jika mempunyai minat atau keinginan (behavioral
intention) untuk melakukan (Jogiyanto, 2007). Hasil penelitian sebelumnya
menunjukkan bahwa minat perilaku merupakan prediksi yang baik dari
penerimaan teknologi dari pemakai sistem

Sikap terhadap perilaku didefinisikan sebagai perasaan positif atau
negatif dari seseorang jika harus melakukan perilaku yang akan ditentukan.
Sementara Mathieson (1991) mendefinisikan sebagai evaluasi pemakai
tentang ketertarikannya dalam menggunakan sistem. Penelitian sebelumnya
menunjukkan bahwa konstruk sikap ini ada yang berpengaruh positif
maupun yang negatif terhadap minat perilaku. Oleh karena itu beberapa
penelitian yang menggunakan TAM tidak memasukkan variabel ini.

Persepsi kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai sejauh mana
seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari
usaha (Davis et al, 1989). Maksudnya adalah bahwa jika seseorang merasa
percaya bahwa sistem informasi mudah digunakan, maka dia akan
menggunakannya. Dari definisinya, dapat diketahui bahwa konstruk ini
merupakan suatu bentuk kepercayaan tentang proses pengambilan
keputusan (Jogiyanto, 2007). Penelitian sebelumnya menunjukkan adanya
pengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi kegunaan teknologi
(perceived usefulness), sikap (attitude), minat (behavioral intention) dan
penggunaan sesungguhnya (behavior).

Konstruk persepsi kegunaan teknologi didefinisikan sebagai sejauh
mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan
meningkatkan kinerja pekerjaannya. Dari definisi tersebut diketahui bahwa
persepsi kegunaan teknologi (perceived usefulness) merupakan suatu
kepercayaan (belief) tentang proses pengambilan keputusan (Jogiyanto,
2007). Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konstruk ini
merupakan konstruk yang paling banyak signifikan dan penting yang
mempengaruhi sikap (attitude), niat (behavioral intention) dan perilaku
(behavior) di dalam menggunakan teknologi dibandingkan dengan konstruk
lainnya

Terdapat beberapa teori perilaku (behavioral theory) yang digunakan
dalam menjelaskan pengaruh penerimaan individual terhadap penggunaan sistem
teknologi informasi, diantaranya adalah Theory of Reasoned Action (TRA),
Theory of Planned Behaviour (TPB), Task-Technology Fit Theory (TTF) dan
Technology Acceptance Model (TAM). Namun Technology Acceptance Model
(TAM) merupakan model penelitian yang dianggap sebagai teori yang sangat
berpengaruh dan telah banyak digunakan untuk berbagai penelitian yang terkait
terhadap penerimaan individual terhadap penggunaan sistem teknologi informasi.
Technology Acceptance Model (TAM) merupakan salah satu bentuk model yang
diadaptasi dari Theory of Reasoned Action Model (TRA) untuk menganalisis dan
memahami faktor-faktor yang mempengaruhi diterimanya sebuah penggunaan
teknologi komputer yang pertama kali diperkenalkan oleh Fred D. Davis pada
tahun 1986 (Soviani, 2010).
Theory of Reasoned Action (TRA) yang dikembangkan oleh Fishbein dan
Ajzen (1975) merupakan teori perilaku yang paling mendasar. Di dalam TRA
dijelaskan bahwa perilaku akan dilakukan karena individu mempunyai minat atau
keinginan untuk melakukannya. TRA dirancang untuk menjelaskan perilaku
manusia dan terdiri dari dua faktor yang mempengaruhi intensi perilaku; sikap
(attitude) terhadap perilaku dan norma subyektif (subjective norm). Sikap
tersebut didefinisikan sebagai suatu bentuk perasaan/penilaian positif atau negatif
seseorang terhadap sebuah perilaku, sedangkan norma subyektif adalah persepsi
seseorang terhadap tekanan sosial untuk melakukan sebuah perilaku.
Theory of Planned Behavior (TPB) merupakan pengembangan Theory of
Reasoned Action (TRA) yang dilakukan oleh Ajzen (1991). TPB ini
mengembangkan TRA dengan menambahkan sebuah konstruk yaitu perilaku
persepsian (perceived behavioral control) yang dipersepsikan akan
mempengaruhi minat dan perilaku. TPB memasukkan norma-norma sosial, yaitu
subjective norm ke dalam modelnya.
Model Technology Acceptance Model (TAM) dikembangkan oleh Davis,
Bagozzi, dan Warshaw (1989) berdasarkan model TRA yang secara khusus telah
disesuaikan dengan model penerimaan sistem informasi oleh pengguna atau user
dan sudah dijadikan pedoman oleh beberapa penelitian dengan melakukan
modifikasi (Jogiyanto, 2007). TAM dikembangkan dengan mengkhususkan pada
bidang sistem informasi untuk memprediksi penerimaan dan penggunaan sistem
informasi di pekerjaan individual pemakai. Berbeda dengan TRA, TAM
mengeluarkan konstruk sikap untuk membuat model lebih sederhana dan untuk
menjelaskan minat (intention) dengan lebih baik dari model sebelumnya. TAM
menjelaskan hubungan antara beliefs (usefulness dan ease of use) dengan sikap
atau attitude, behavioral intention, serta penggunaan nyata dari sistem

Mobile banking adalah sebuah layanan informasi perbankan yang
merupakan turunan atau salah satu bagian dari e-banking yang diakses via
wireless dengan menggunakan teknologi mobile phone (Suoranta dan Mattila,
2004). Layanan perbankan yang praktis, aman dan nyaman seperti mobile
banking disediakan oleh pihak bank agar para nasabahnya dapat
menggunakan jasa layanan perbankan tanpa terbatas ruang dan waktu.
Mobile banking secara konseptual terdiri dari tiga inter-relasi, yakni
mobile accounting, mobile brokerage, dan mobile jasa informasi keuangan.
Jenis-jenis pelayanan ini termasuk dalam kategori accounting dan brokerage
yang merupakan traksaksi dasar. Jasa non-transaksi dasar yang merupakan
hal yang esensial bagi sebuah instansi adalah mobile jasa informasi keuangan
yang memuat jenis-jenis informasi keuangan pihak instansi tersebut (Tiwari,
Buse dan Cornelius dalam Niagara, 2008)
Secara umum layanan mobile banking saat ini dapat digolongkan
menjadi 3 karakteristik (http://www.occ.treas.gov/handbook/intbank.pdf),
yaitu:
a. Informational ( bersifat memberi informasi )
Di dalam sistem ini, hanya memuat informasi mengenai produk-
produk dan layanan-layanan yang dimiliki oleh suatu bank. Risiko dari
sistem ini tergolong cukup rendah, karena sistem ini sama sekali tidak
terhubung dengan server utama dan jaringan yang ada di bank, tetapi
hanya terhubung dengan server hosting situs. Risiko yang mungkin
terjadi ialah perubahan isi dari situs di internet (atau sering dikenal dengan
istilah deface). Hal ini tidak membahayakan keseluruhan sistem dari bank
tersebut, tetapi akan dapat mengacaukan informasi yang ada di situs bank
yang bersangkutan.
b. Communicative ( bersifat komunikatif )
Tipe yang kedua ini lebih bersifat interaktif dibandingkan dengan
tipe yang pertama. Pada tipe sistem ini, dimungkinkan terjadinya interaksi
antara nasabah dengan sistem yang ada di bank. Interaksi itu dapat berupa
informasi saldo, laporan transaksi, pengubahan data pribadi nasabah,
maupun formulir-formulir keanggotaan layanan dari bank yang
bersangkutan. Dilihat dari cara kerjanya, risiko dari sistem ini jelas lebih
besar dibandingkan dengan yang pertama. Hal ini dikarenakan adanya
hubungan antara nasabah dengan beberapa server di jaringan di bank.
Untuk itu diperlukan pengawasan dan penjagaan lebih di sistem ini, untuk
mencegah penyusup maupun program-program yang dapat merusak
sistem seperti virus, peretas dan lain-lain.
c. Transactional ( dapat melakukan transaksi )
Tipe yang terakhir merupakan tipe yang paling lengkap
dibandingkan dengan tipe-tipe yang lain, dan pada umumnya juga memuat
sistem pada dua tipe sebelumnya. Pada sistem di tipe yang ketiga ini,
nasabah dimungkinkan untuk melakukan transaksi secara langsung,
karena sistem ini memiliki jalur langsung ke server utama dan jaringan
yang ada di bank, maka risiko yang dimiliki sistem ini juga cukup besar,
paling besar dibandingkan dengan dua tipe sebelumnya. Oleh sebab itu,
kontrol yang ketat diperlukan di dalam sistem ini. Transaksi yang dapat
dilakukan di sistem ini dapat meliputi akses langsung ke account di bank,
seperti informasi saldo ataupun transaksi terakhir, pembayaran tagihan,
transfer dana, isi ulang pulsa, dan lain-lain.
Jasa mobile banking merupakan modifikasi dari layanan internet banking
yang menghubungkan bank dengan klien dari jarak jauh melalui jaringan internet.
Jasa mobile banking memiliki produk-produk seperti sms-banking, mobile phone
banking dan lain sebagainya. Kedua tipe tersebut mempunyai manfaat bagi bank,
yakni dapat menurunkan biaya transaksi bank itu sendiri. Berdasarkan poin
diatas, dapat diartikan bahwa layanan mobile banking dapat mengoperasikan
layanan bank melalui mobile device (Mallat, Rossi, dan Tuunainen, 2004).
Kesederhanaan dari mobile banking adalah hubungan langsung dengan
account pribadi melalui SMS dimana layanan mobile banking memungkinkan
pengguna untuk dapat melakukan transaksi keuangan tanpa mempermasalahkan
waktu maupun tempat, sedangkan layanan berkelanjutan atau advance services
merupakan layanan yang memfokuskan pada loyalitas konsumen dan deferensiasi
jasa bank terkini, termasuk inovasi dalam hal layanan mobile yang diperlukan.
Rahardjo (2002) menjelaskan bahwa ada beberapa persyaratan dari mobile
banking antara lain,
a. aplikasi mudah digunakan,
b. layanan dapat dijangkau dari mana saja,
c. murah,
d. aman,
e. dapat diandalkan (reliable).
Terdapat banyak keuntungan menggunakan mobile banking saat ini, selain
menghemat waktu, nasabah juga dapat mengontrol rekening mereka dan
melakukan transaksi perbankan hanya dengan menggunakan ponsel nasabah saja.
Kelebihan mobile banking,

1. bagi nasabah
   a. Mobile banking menawarkan beberapa jasa yang cukup menarik
   b. Layanan mobile banking selain dapat menghemat biaya juga dapat
   menghemat waktu
   c. Nasabah mengakses bank dan jasa-jasanya kapanpun dan dimanapun.
   d. Nasabah dapat mengetahui telah terjadi penarikan uang tanpa otorisasinya
   dan dapat memblokir kartu ATM.
2. bagi bank
   a. Layanan mobile banking juga bisa menjadi strategi kompetitif pihak bank
   untuk memberikan value added service kepada nasabahnya.
   b. Biaya pengurusan nasabah pun dapat berkurang.
   Selain memiliki kelebihan layanan ini juga mempunyai kelemahan,
   bahaya keamanan yang justru datang dari aspek non teknis. Bahaya tersebut akan
   datang ketika orang lain dalam hal ini pihak ketiga mengetahui nomor PIN
   pengguna mobile banking, sehingga tingkat kenyamanan konsumen akan
   berbanding terbalik dengan tingkat keamanan yang didapatkan oleh konsumen.
   Akan tetapi mobile banking tetap menjadi daya tawar bank kepada nasabah
   sehingga dengan ketersediaan layanan ini diharapkan dapat memberikan nilai
   lebih bagi nasabah bank

Dewasa ini, teknologi telah menjadi salah satu bagian yang tidak dapat
dipisahkan dari kehidupan manusia dan secara teknis sistem teknologi
informasi telah berkembang dengan pesat. Kelahiran teknologi informasi
ditandai dengan ditemukannya komputer sebagai komponen utama sekitar
tahun 1947 dan mulai dikenal pada akhir dekade 70-an. Ada begitu banyak
definisi mengenai arti teknologi itu sendiri. Menurut Kamus Besar Bahasa
Indonesia, teknologi dapat diartikan sebagai keseluruhan sarana untuk
menyediakan barang-barang yang diperlukan bagi kelangsungan dan
kenyamanan hidup manusia. Teknologi dapat juga diartikan sebagai suatu
sistem komputer (hardware, software, dan data) dan jasa yang disediakan
untuk mendukung dan membantu pemakai (training, help lines, dan lain-lain)
dalam tugas-tugasnya (Goodhue dan Thompson, 1995). Didasari oleh
beberapa pengertian diatas, dapat kita pahami bahwa teknologi diciptakan
untuk membantu pekerjaan dan aktivitas manusia supaya dapat menjadi lebih
mudah
Menurut Jogiyanto (2007), organisasi harus mengembangkan suatu
sistem teknologi informasi yang memungkinkan orang-orang mempunyai
kesempatan untuk berinteraksi dan memanfaatkan teknologi tersebut sehingga
mendapatkan hasil kerja yang efisien dan efektif sehingga dapat mencapai
tujuan mereka. Penerapan teknologi merupakan hasil dari penerimaan
teknologi oleh pemakai akhir (end user) yang didasarkan pada persepsi
kemanfaatan serta kemudahan dalam penggunaan teknologi sehingga dapat
menghasilkan perilaku dan perhatian untuk menggunakan sebuah teknologi
baru (Bahmanziari, Person, dan Crosby, 2003). Menurut Moore dan Benbasat
(1991) persepsi kemanfaatan dapat didefinisikan sebagai tingkat dimana
individu percaya bahwa menggunakan sebuah bagian sistem teknologi dapat
meningkatkan performa kerjanya, sedangkan persepsi kemudahan merupakan
tingkat dimana seorang individu percaya bahwa dengan menggunakan sebuah
bagian sistem teknologi akan lebih meringankan beban fisik maupun mental
penggunanya.
Keputusan dalam mengadopsi dan menggunakan teknologi dapat
dikaitkan dengan bagaimana tingkat pengembangan inovasi teknologi
informasi yang dilakukan oleh suatu bank dimana teknologi informasi
meliputi segala hal yang berkaitan dengan proses, penggunaan sebagai alat
bantu, manipulasi, dan pengelolaan informasi. Didalam dunia perbankan,
penggunaan teknologi informasi di dalam sistem bertujuan untuk menarik
nasabah serta mempertahankan nasabah agar terus menggunakan layanan atau
jasa yang diberikan oleh pihak bank. Teknologi informasi juga memberikan
keuntungan lain bagi bank karena dalam proses perbankan sendiri segala
sesuatunya menjadi lebih praktis, termanajemen, efektif dan efisien (Bhilawa,
2010)

Beberapa penelitian sebelumnya mengatakan bahwa keinginan atau
kehendak merupakan kecendrungan perilaku untuk tetap menggunakan sebuah
teknologi. Individu yang mempunyai ketertarikan pada suatu objek, cenderung
untuk memberikan perhatian atau memiliki perasaan senang yang lebih terhadap
tersebut (Fedorko et al., 2018). Tingkat penggunaan sebuah teknologi komputer
pada seseorang dapat diprediksi dari sikap perhatian pengguna terhadap teknologi
tersebut. Apabila seseorang memiliki keinginan untuk mencapai suatu tujuan dan
tujuan tersebut dapat dicapai menggunakan suatu teknologi, maka keinginan
tersebut dapat mempengaruhi sikap seseorang untuk menggunakan sebuah
teknologi.

Penelitian sebelumnya mengatakan bahwa attitude towards using
merupakan sikap dari perasaan positif atau negatif seseorang jika harus melakukan
perilaku yang ditentukan. Attitude toward using juga didefinisikan sebagai sikap
terhadap attitude towards behavior (perilaku) sebagai evaluasi pemakai tentang
ketertarikannya menggunakan sistem (Primasari & Abriani, 2019). Sikap adalah
faktor yang mempunyai pengaruh yang paling signifikan terhadap minat sedangkan
minat (intention) merupakan salah satu aspek psikis manusia yang dapat mendorong
untuk mencapai tujuan. Ketika pengguna menyadari bahwa suatu teknologi dapat
memenuhi kebutuhannya maka disaat itulah pengguna memiliki niat untuk
memamkai teknlogi tersebut dan hal ini tentu saja membuat pengguna merasa puas.

Jika suatu teknologi memberikan bantuan pada kegiatan bisnis maka hal ini
akan mengakibatkan pada niat yang positif untuk memakai suatu e-commerce. Hal
ini menggambarkan bahwa jika suatu teknologi memiliki banyak manfaat yang
ditawarkan maka semakin tinggi niat user untuk memakai teknologi tersebut
(Jahalia dan Nafiati, 2021). Saat seseorang merasa bahwa suatu teknologi dapat
memenuhi kebutuhan mereka, maka seseorang memiliki niat untuk memakai
teknologi tersebut.

Pada penelitian terdahulu mengatakan awal dari sikap ( attitude toward
behavior ) memakai system teknologi adalah karena adanya persepsi tentang
kegunaan terhadap penggunaan teknologi ( Perceived Usefulness). Keuntungan
memakai e-commerce berdampak pada sikap memakai e-commerce, yakni dengan
kepentingan dari pengguna sehingga bisa memicua sikap pengguna saat memakai
e-commerce. Pada dasarnya jika seseorang mengetahui manfaat dari suatu
teknologi atau individu mengetahui bahwa suatu teknologi memberikan manfaat
bagi pengguna, maka hal itu akan menentukan sikap untuk menggunakan teknologi
(Agung Ayu Puty Andrina et al., 2022). Sikap inilah yang akan membuat seseorang
memiliki niat untuk memakai teknologi yang pada akhirnya mengarahkan
seseorang pada pemakaian teknologi yang sesungguhnya. Dalam hal ini adalah e-
commerce.

Penelitian terdahulu menemukan bahwa kemudahan dalam menggunakan
suatu teknologi cenderung membuat seseorang untuk menggunakan suatu sistem
teknologi. Kemudahan yang di maksud adalah tidak adanya kesulitan atau tidak
perlu memberikan usaha yang besar untuk menggunakan sebuah teknologi
informasi. Oleh karena itu persepsi tentang kemudahan saat memakai suatu
teknologi menunjuk pada kepercayaan seseorang bawasannya system teknologi
informasi yang dipakai tidak membingungkan atau menyulitkan pengguna.
Kemudahan ini juga merujuk pada 2 faktor. Pertama mudah digunakan dan yang
kedua mudah di pahami. Semakin mudah suatu teknologi digunakan maka semakin
menentukan sikap seseorang dalam menggunakan teknologi (Ali et al., 2022). Sikap
inilah yang akan membuat seseorang memiliki niat untuk menggunakan teknologi
yang kemudian mengarahkan seseorang pada penggunaan teknologi yang
sebenarnya.

Persepsi kemudahan dalam menggunakan suatu teknologi didukung oleh
sikap pengguna. Hal ini dapat dipengaruhi oleh faktor masa kerja penggunaan dan
masa implementasinya. Ketika individu menganggap teknologi berguna, mereka
lebih cenderung mengadopsi dan menggunakannya. Persepsi ini dipengaruhi oleh
berbagai faktor, seperti fungsionalitas sistem, kemudahan penggunaan, dan manfaat
yang ditawarkannya (Sutisna, 2023). Oleh karena itu, ketika seseorang
menggunakan suatu sistem teknologi dalam jangka waktu kurang lebih 5 tahun,
maka hal itu menandakan bahwa sistem teknologi tersebut mudah untuk digunakan.

E-commerce ialah sebuah teknologi baru pada proses bisnis untuk segala
jenis produk dan jasa yang ditawarkan ke dalam pasar global atas support dari mitra
bisnis di indonesia (Saputra, 2017). E-commerce adalah suatu penjualan barang dan
jasa menggunakan informasi sistem melalui internet (Sutabri, 2012). E-commerce
tidak menggantikan toko tradisional tetapi menciptakan jenis baru yaitu
menggabungkan kedua elemen tersebut. Artinya, toko tradisional tidak akan pernah
berhenti, adapun toko-toko besar menawarkan dan menjual produk mereka di lokasi
geografis yang berbeda melalui situs web mereka (Cardona Valencia et al., 2019)
Bagi bisnis, pendayagunaan e-commerce adalah kesempatan untuk meraih
pasar yang luasbahkan global dengan daya pemasaran yang one-to-one marketing.
Hal ini akan diimbangi dengan kegunaan besar yang bisa didapatkan dengan
keuntungan e-commerce bagi para pelaku bisnis (Prasetianingrum & Rina Sejati,
2017). E-commerce dapat digunakan sebagai tempat untuk penjualan mulai dari
proses produksi, iklan, penjualan, pembayaran, pengiriman, dan pencatatan. E-
Commerce juga bisa diartikan sebagai media pengutraan informasi, produk/jasa,
atau pembayaran melalui saluran telepon, jaringan komputer atau alat elektronik
lainnya. (Rosyida, 2017).
keuntungan yang dapat diterima oleh perusahaan dengan menggunakan e-
commerce yakni:
a. E-commerce menambah temapt marketing hingga ke pasar nasional dan global.
Dengan pengunaan sedikit biaya, perusahaan mampu lebih mudah dan cepat
mendapatkan lebih banyak pasar, supplier, dan partner bisnis yang baru dan
tepat dari mana saja.
b. E-commerce mampu mmeminimalkan dana pembuatan, pemrosesan,
pendistribusian, penyimpanan, dan pencarian informasi yang memakai kertas.
c. E-commerce mengeliminasi waktu antara pengeluaran modal dan penerimaan
barang dan jasa.
d. E-commerce memiliki probabilitas interaksi yang lebih dekat dengan
pelanggan, walaupun menggunakan sarana perantara. Ini adalah promosi yang
lebih baik untuk CRM dan dapat meningkatkan loyalitas konsumen (customer
loyalty).
e. Layanan konsumen dan gambaran perusahaan menjadi lebih baik, bisa
mendapatkan partner bisnis baru, membuat proses bisnis jadi lebih sederhana,
meminimalkan waktu pemasaran, akses informasi menjadi cepat,
meminimalisir biaya transportasi, meminimalisirkan biaya untuk kertas dan
meningkatkan fleksibilitas.

Technology of Acceptance Model (TAM) adalah sebuah teori yang
digunakan untuk menganalisis dan menentukan faktor yang mempengaruhi
penerimaan suatu teknologi. TAM merupakan turunan teori yang diadopsi dari
beberapa teori sebelumnya teori-teori yang sudah ada. Teori dimulai dengan Teori
Difusi Inovasi (DIT) dikembangkan oleh Rogers yang dimulai pada tahun 1960 lalu
dilanjutkan dengan Theory of Task-technology Fit (TTF) yang dikembangkan oleh
Goodhue dan Thompson, diikuti oleh Theory of Reasoned Action (TRA). yang
dikembangkan oleh Fishbein dan Ajzen, diikuti oleh Theory of Planned Behavior
(TPB) dikembangkan oleh Ajzen, menjadi Technology Acceptance Model (TAM)
yang dikembangkan oleh Davis et.al., pada tahun 1985, dan pada akhirnya
Venkatesh dan Davis menyempurnakan TAM pada tahun 1996. Pada tahun 1985.
Davis mengusulkan pemakaian system sebagai sebuah tanggapan yang bisa
digambarkan atau diperkirakan pengguna motivasi, yang secara langsung memiliki
pengaruh luar rangsangan dari karakteristik dan kecakapan sistem yang
sesungguhnya. Dengan mengacu pada teori sebelumnya yang telah diluaskan oleh
Fishbein dan Ajzen tentang TRA dan beberapa ilmu lain (Bambang Firdaus et al.,
2022).
Davis mengutarakan bahwa alasan pengguna menggunakan teknologi ada
tiga karakteristik, yakni persepsi kemudahan, persepsi kegunaan, dan sikap saat
akan memakai system. Davis juga membuat sebuah hipotesis jika sikap seseorang
pada system adalah pengukur primer baik tidaknya seseorang akan memakai atau
tidak menerima system. Sikap pengguna diakibatkan oleh dua karakteristik utama,
yakni persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan. Dengan kemudahan pemakaian
yang dirasakan mempunyai dampak langsung pada kemanfaatan yang dirasakan.
Pada akhirnya, kedua keyakinan ini dapat disimpulkan memiliki pengaruh langsung
pada karakteristik desain sistem Model TAM diajukan oleh Davis. et al., (1989)
yaitu persepsi tentang teknologi berbeda-beda antar satu pengguna dengan
pengguna lainnya (Poetri, 2010).
Anggapan mereka tentang system di mulai dari proses kepercayaan tentang
teknologi. Penerimaan penggunaan pada system teknologi bisa diartikan menjadi
keinginan yang ada didalam lingkungan pemakai untuk mengaplikasikan sistem
teknologi tersebut dalam pekerjaannya (Fedorko et al., 2018). Semakin menyetujui
suatu system teknologi yang baru, semakin besar kemauan pemakai untuk merubah
praktik yang sudah ada dalam penggunaan waktu serta usaha untuk memulai secara
nyata pada sistem teknologi informasi yang baru. Tapi saat pengguna tidak ingin
menerima system teknologi informasi tersebut, maka perubahan system tersebut
memliki dampat tidak memberikan manfaat yang banyak bagi
organisasi/perusahaan bahkan bisa menciptakan beragam masalah baru yang bisa
membuat perusahaan menjadi rugi. Penerimaan teknologi merupakan faktor
penting untuk teknologi apa pun untuk berkembang. Secara umum, penerimaan
didefinisikan sebagai proses atau fakta yang diterima sebagai memadai, valid, atau
cocok. Faktor yang mempengaruhi keputusan pengguna untuk menggunakan
sistem tertentu harus dipertimbangkan oleh pengambil keputusan. Ini akan sangat
membantu selama fase pengembangan dari sebuah aplikasi(D’souza et al., 2021).
Alasan utama TAM adalah untuk membagikan landasan Tindakan dari
akibat suatu faktor luar pada keyakinan internal ( internal beliefs ), sikap (attitude
) dan niat (intention). TAM didibuat agar dapat meraih tujuan tersebut dengan cara
menganalisis beberapa variabel dasar yang ada pada penelitian sebelumnya.
Berdasarkan penelitian (Davis et. al, 1986), tentang TAM terdapat 5 konstruk:
a. Persepsi kemudahan pemakaian (perceived ease of use), diartikan sebagai
sejauh mana individu merasa yakin jika memakai suatu teknologi dapat terlepas
dari usaha.
b. Persepsi kegunaan (perceived usefulness), artikan sebagai sejauh mana individu
merasa yakin jika memakai suatu teknologi akan menambah performa kerja.
c. Sikap pada pemakaian teknologi (attitude towards behavior), diartikan sebagai
hasil penilaian oleh pengguna mengenai minat pada pemakaian teknologi.
d. Minat perilaku memakai teknologi (intention to use), diartikan sebagai minat
(keinginan) individu dalam melakukan suatu aktivitas.
e. Pemakaian teknologi yang sebenarnya (actual technology usage), dilihat dari
besaran waktu yang dipakai saat berhubungan dengan teknologi dan kekerapan
pemakaian teknologi tersebut

Pengendalian Internal dalam lingkungan perusahaan/instansi dapat
digambarakan sebagai proses yang dirancang untuk memberikan keyakinan
bahwa kegiatan yang dilakukan dalam instansi sudah sesuai dengan standar
kebijakan yang telah ditetapkan. Pengendalian Internal ini terkait dengan
bagaimana pegawai dalam instansi melaksanakan tugas sesuai dengan
wewenang, kebijakan, dan otoritas yang ada, secara bersama-sama, guna
mencapai tujuan instansi. Pengendalian Internal juga berfungsi untuk menjaga
Kinerja Pegawai, tetap baik, tertib, terkendali, dan melakukan praktik kerja
yang sehat Pangestika (2016).
Selaras dengan hal tersebut, Winiawati (2015), dalam penelitiannya
menemukan bahwa Pengendalian Internal berpengaruh secara signifikan
terhadap kinerja karyawan. Pengendalian Internal yang berjalan dengan
efektif dan efisien, secara optimal, akan membawa dampak yang baik pada
Kinerja Pegawai

Secara umum sistem yang diimplementasikan dalam suatu perusahaan
seharusnya memudahkan pemakai dalam mengidentifikasi data, mengakses
data, dan mengintepretasikan data tersebut. Data dalam informasi tersebut
seharusnya merupakan data yang terintegrasi dari seluruh unit
perusahaan/organisasi sehingga dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan
tugas dalam perusahaan Siregar dan Suryanawa (2009).
Teknologi informasi dengan komputer sebagai motor penggeraknya
telah mengubah segalanya. Pemrosesan informasi berbasis komputer mulai
dikenal orang dan hingga saat ini sudah banyak software yang dapat
digunakan orang sebagai alat pengolah data untuk menghasilkan informasi.
Sarana komputer dalam perusahaan sangat mempengaruhi implementasi
teknologi informasi pada perusahaan. Dengan lebih banyak fasilitas
pendukung yang disediakan bagi pemakai maka semakin memudahkan
pemakai dalam mengakses data yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas
individu dalam perusahaan.
Kenyataan tersebut selaras dengan Teori Task-Technology Fit (TTF),
dimana teknologi membantu individu dalam pelaksanaan tugas-tugasnya atau
tugas jabatan. Prioritas Task-Technology Fit (TTF) adalah interaksi antara
tugas, teknologi, dan individu. Berbagai macam tugas yang pasti
membutuhkan berbagai macam fungsi teknologi yang pasti.
Dalam penelitian Lindawati dan Salamah (2012), menemukan
bahwa Pemanfaatan Teknologi Informasi berpengaruh positif terhadap kinerja
karyawan, hasil tersebut juga didukung dalam penelitin Kinarwanto (2012),
yang menemukan hasil yang sama. Teknologi informasi yang dimanfaatkan
secara maksimal dapat mempermudah pelaksanaan tugas oleh setiap individu
dalam organisasi.

Penerapan sistem informasi akuntasi merupakan kualitas dari
kombinasi antara hardware dan software dalam suatu sistem informasi. Hal
ini ditunjukan dengan performa dari suatu sistem yang menunjukan seberapa
baik kemampuan perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan, dan prosedur
dari suatu sistem informasi dapat menyediakan informasi kebutuhan
penggunanya.
Hal tersebut selaras dengan konsep Technology Acceptance Model
(TAM), yaitu pada dimensi Persepsi Kegunaan (Perceived Usefulness) dan
Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use). Bahwa pemakai
cenderung menggunakan suatu sistem apabila sistem tersebut mudah
digunakan dan tidak memerlukan usaha yang keras untuk penggunaannya.
Agar terciptanya suatu efektivitas maka suatu sistem informasi tersebut dapat
dilihat dari persepsi perilaku pengguna sistem terhadap penerimaan
penggunaan teknologi sistem informasi itu sendiri. Lebih lanjut dalam model
TAM, persepsi kegunaan dan kemudahan penggunaan ini akan mempengaruhi
seorang pegawai untuk menggunakan sistem informasi akuntansi yang
merupakan bagian dari suatu teknologi informasi.
Pada penelitian Suhud (2015), menemukan hasil penerapan sistem
informasi akuntansi berpengaruh positif terhadap kinerja individu. Penerapan
sistem informasi dalam organisasiakan mempermudah dan mempercepat
penyelesaian tugas oleh setiap individu. Kondisi ini tentunya diharapkan akan
meningkatkan kinerja individu dalam organisasi. Semakin baiknya
penggunaan SIA, maka semakin baik pula Kinerja Individu

Menurut Information Technology Association of America dalam Sutarman
(2009), teknologi informasi (TI) adalah suatu studi, perancangan, pengembangan,
implementasi, dukungan atau manajemen sistem informasi berbasis komputer,
khususnya aplikasi perangkat lunak dan perangkat keras komputer. Teknologi
informasi diterapkan untuk pengelolaan informasi yang pada saat ini menjadi salah
satu bagian penting karena: a) Meningkatnya kompleksitas dari tugas manajemen; b)
Pengaruh ekonomi internasional (globalisasi); c) Perlunya waktu tanggap (response
time) yang lebih cepat; d) Tekanan akibat dari persaingan bisnis.
Teknologi dapat digambarkan sebagai semua pengetahuan, produk, proses,
perkakas, metode, dan sistem di dalam menciptakan barang-barang atau di dalam
menyediakan jasa. Di dalam terminologi sederhana, teknologi merupakan cara yang
diyakini untuk memenuhi sasaran hasil. Teknologi menjadi implementasi
pengetahuan yang praktis dan praktis dalam membatu pekerjaan seseorang.
Menurut model yang dikembangkan Thompson et al. (1991) dalam
Kinarwanto (2012), yang mengadopsi sebagian teori yang diusulkan oleh Triandis
(1980). Faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan teknologi informasi adalah
sebagai berikut.

1. Faktor sosial
   Faktor sosial diartikan sebagai tingkat dimana seorang individu menganggap
   bahwa orang lain menyakinkan dirinya bahwa dia harus menggunakan teknologi
   informasi.
2. Perasaan (Affect)
   Perasaan individu dapat diartikan bagaimana perasaan individu, apakah
   menyenangkan atau tidak menyenangkan dalam melakukan pekerjaan dengan
   menggunakan teknologi informasi.
3. Kesesuaian Tugas
   Kesesuaian tugas dengan teknologi informasi secara lebih spesifik
   menunjukkan hubungan pemanfaatan teknologi informasi dengan kebutuhan tugas.
4. Konsekuensi jangka panjang
   Konsekuensi jangka panjang diukur dari output yang dihasilkan apakah
   mempunyai keuntungan pada masa yang akan datang, seperti peningkatan karier dan
   peningkatan kesempatan untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih penting.
5. Kondisi yang memfasilitasi pemanfaatan teknologi informasi
   kondisi yang memfasilitasi pemanfaatan teknologi informasi meliputi faktor
   objektifitas yang ada di lingkungan kerja yang memudahkan pemakai dalam
   melakukan suatu pekerjaan.
6. Kompleksitas
   Kompleksitas didefinisikan sebagai tingkat inovasi yang dipersepsikan
   sesuatu yang relatif sulit untuk dimengerti dan digunakan

Menurut Romney dan Steinbart (2011), Sistem adalah rangkaian dari dua
atau lebih komponen-komponen yang saling berhubungan, yang berinteraksi untuk
mencapai satu tujuan. Sistem umumnya terbagi dalam beberapa subsistem yang
memiliki dan menjalankan fungsi khusus yang berguna dalam menopang sistem
pusat.
Diana dan Setiawati (2014), sistem informasi akuntansi adalah sistem yang
bertujuan untuk mengumpulkan dan memproses data serta melaporkan informasi
yang berkaitan dengan transaksi keuangan. Pada sistem informasi akuntansi terdapat
istilah pemanfaatan teknologi informasi untuk menyediakan informasi bagi para
pemakai. Fungsi sistem informasi bertanggung jawab untuk pengolahan data.
Pengolahan data merupakan aplikasi sistem informasi akuntansi yang paling
mendasar dalam setiap organisasi.
Sistem Informasi Akuntansi memiliki lima komponen Romney & Steinbart
(2011), yaitu :

1. Orang-orang yang mengoperasikan sistem tersebut dan melaksanakan
   berbagai fungsi.
2. Prosedur, baik manual maupun yang terotomatisasi, yang dilibatkan dalam
   mengumpulkan, memproses, dan menyimpan data tentang aktivitas organisasi
3. Data tentang proses-proses bisnis perusahaan.
4. Software yang dipakai untuk memproses data perusahaan.
5. Infrastruktur teknologi informasi, dimana termasuk komputer, peralatan
   pendukung, dan peralatan komunikasi jaringan (seperti internet, WAN, LAN).
   Kemudian kelima komponen tersebut memungkinkan Sistem Informasi
   Akuntansi memenuhi tiga fungsi penting dalam suatu perusahaan Romney &
   Steinbart (2011), yaitu:
   a. Mengumpulkan dan menyimpan data tentang berbagai aktivitas yang
   dilaksanakan oleh organisasi, sumber daya yang dipegaruhi oleh berbagai
   aktivitas tersebut, serta para pelaku yang terlibat di dalam berbagai aktivitas,
   yang bertujuan untuk manajemen, pegawai, dan pihak lain yang
   berkepentingan dapat meninjau ulang (review) aktivitas yang telah terjadi di
   dalam perusahaan.
   b. Mengubah data menjadi informasi, baik informasi keuangan maupun non
   keuangan, sebagai dokumen utama ataupun pendukung yang berguna bagi
   manajemen dalam membuat keputusan pada aktivitas perencanaan,
   pelaksanaan, dan pengawasan.
   c. Menyediakan pengendalian yang memadai untuk menjaga aset-aset
   organisasi, termasuk data organisasi, untuk memastikan bahwa data tersebut
   tersedia saat dibutuhkan dengan bersifat akurat dan andal untuk digunakan.
   Sistem informasi akuntansi yang diterapkan dalam suatu organisasi harus
   sesuai dengan kebutuhan organisasi tersebut. Sistem informasi akuntansi dapat lebih
   mudah diterapkan dengan adanya teknologi informasi

Menurut Umam (2010), mengemukakan bahwa: Kontribusi hasil penilaian
merupakan suatu yang sangat bermanfaat bagi perencanaan kebijakan organisasi.
Secara terperinci, penilaian kinerja bagi organisasi adalah:
a. Penyesuaian-penyesuaian kompensasi.
b. Perbaikan kinerja.
c. Kebutuhan latihan dan pengembangan.
d. pengambilan keputusan dalam hal penempatan promosi, mutasi, pemecatan,
pemberhentian, dan perencanaan tenaga kerja.
e. Untuk kepentingan penelitian pegawai.
f. Membantu diagnosis terhadap kesalahan desain pegawai.
Berdasarkan beberapa uraian diatas maka kinerja individual dapat diukur,
dimana pada tingkat individu ini berhubungan dengan pekerjaan, mengacu kepada
tanggung jawab utama. Bidang kegiatan utama atau tugas kunci yang merupakan
bagian dari pekerjaan seseorang. Fokusnya kepada hasil yang diharapkan dapat
dicapai seseorang dan bagaimana kontribusi mereka terhadap pencapaian target
perorang, tim, departemen dan instansi serta penegakan nilai dasar Instansi.

Penilaian kinerja merupakan faktor utama dalam mengembangkan suatu
organisasi secara efektif dan efisien, karena adanya kebijakan atau program yang
lebih baik atas sumber daya manusia yang ada dalam organisasi. Penilaian kinerja
individu sangat bermanfaat bagi dinamika pertumbuhan organisasi secara
keseluruhan. Penilaian kinerja dapat menunjukkan bagaimana kinerja individu secara
nyata. Penilaian kinerja adalah cara mengukur kontribusi individu kepada organisasi
tempat mereka bekerja Astuti (2008).
Menurut Andhika (2007) dalam Suhud (2015) terdapat enam indikator yang
menjadi alat ukur kinerja individu, yaitu:

1. Kuantitas kerja (quantity)
   Kuantitas kerja mengukur kinerja dengan cara menilai tingkat penyelesaian
   laporan dan jumlah hasil kerja individu.
2. Kualitas kerja (quality)
   Kualitas kerja mengukur kinerja dengan cara menilai kualitas laporan dalam
   hal kesesuaian penyajian dan penyelesaiannya terhadap standar kerja yang
   berlaku.
3. Ketepatan waktu (timeliness)
   Kinerja diukur dengan cara menilai ketepatan waktu individu dalam
   menyelesaikan tugas-tugasnya.
4. Pengawasan supervisor (need for supervisor)
   Kinerja diukur dengan cara menilai apakah individu dapat bekerja dengan
   baik tanpa diawasi atau sebaliknya.
5. Efektifitas biaya (cost effectiveness)
   Kinerja diukur dengan cara menilai seberapa besar biaya yang dikeluarkan
   dalam menyelesaikan tugas.
6. Pengaruh rekan kerja (interpersonal impact)
   Kinerja diukur dengan cara menilai hasil pekerjaan yang dilakukan dalam tim
   dengan bekerja sama dengan karyawan lainnya.
   Penilaian kinerja karyawan oleh perusahaan harus dilakukan, sehingga
   perusahaan dapat mengetahui prestasi yang dicapai oleh karyawan, yaitu apakah
   prestasi yang dicapai itu baik, sedang, atau kurang. Penilaian prestasi ini sangat
   penting bagi karyawan dan berguna bagi perusahaan untuk menentukan kebijakan
   selanjutnya Astuti (2008)

Istilah kinerja berasal dari kata job performance atau actual performance
(prestasi kerja atau prestasi yang sesungguhnya yang dicapai oleh seseorang). Kinerja
dapat berupa penampilan kerja perorangan maupun kelompok dalam suatu
perusahaan. Menurut Mangkunegara (2002) dalam Astuti (2008), kinerja adalah
hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam
melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
Pencapaian kinerja yang tinggi akan memberikan kepuasan bagi individu sehingga
individu tersebut dapat termotivasi untuk selalu berusaha mencapai kinerja yang
tinggi dalam melaksanakan pekerjaannya.
Kinerja individu sangat mempengaruhi keberhasilan sebuah perusahaan,
Melalui pencapaian kinerja masing-masing individu maka perusahaan dapat
menghasilkan kinerja seutuhnya dan mencapai keberhasilan sesuai dengan apa yang
diharapkan perusahaan.diharapkan individu dapat menyelesaiakan tugasnya tepat
waktu dengan sistem yang ada. Kinerja merupakan gambaran mengenai tingkat
pencapaian pelaksanaan program, kegiatan dan kebijakan dalam mewujudkan
sasaran, tujuan, visi dan misi dalam organisasi. Kinerja individual yang tinggi dapat
meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan Kasandra dan Juliarsa (2016)

Goodhue dan Thompson (1995) dalam Kinarwanto (2012). Task
Technology Fit (TTF) adalah tingkat dimana teknologi membantu individu dalam
pelaksanaan tugas-tugasnya atau tugas jabatan. Secara lebih spesifik, Task
Technology Fit (TTF) merupakan penyesuaian antara kebutuhan akan tugas-tugas,
kemampuan individu dan fungsi teknologi. Prioritas Task-Technology Fit (TTF)
adalah interaksi antara tugas, teknologi, dan individu. Berbagai macam tugas yang
pasti membutuhkan berbagai macam fungsi teknologi yang pasti. Model ini
mengindikasikan bahwa kinerja akan meningkat ketika sebuah teknologi
menyediakan fitur dan dukungan yang tepat dikaitkan dengan tugas.
Pengaruh Task-Technology Fit (TTF) terhadap pemanfaatan teknologi
informasi ditunjukkan melalui hubungan antara Task-Technology Fit (TTF) dan
kepercayaan mengenai konsekuensi penggunaan sistem. Hal ini dikarenakan TTF
seharusnya merupakan penentu penting mengenai apakah sistem dipercaya dapat
lebih bermanfaat, lebih penting, atau relatif dapat memberikan keuntungan yang
lebih. Pengaruh kinerja di dalam konteks ini berhubungan dengan prestasi dari tugas
individu. Tingginya kinerja berimplikasi terhadap perbaikan efisiensi, perbaikan
efektivitas dan atau peningkatan kualitas Kinarwanto (2012).
14
2.3 Pengendalian Internal
Menurut Diana dan Setiawati (2014), Pengendalian Internal adalah semua
rencana organisasional, metode, dan pengukuran yang dipilih oleh suatu kegiatan
usaha untuk mengamankan harta kekayaannya, mengecek keakuratan dan keandalan
data akuntansi usaha tersebut, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendukung di
patuhinya kebijakan manajerial yang telah ditetapkan.
Model Pengendalian Internal COSO (1992) dalam Diana dan Setiawati
(2014), mendefenisikan pengendalian internal sebagai proses yang
diimplementasikan oleh dewan direksi, manajemen, serta seluruh staf dan karyawan
di bawah arahan mereka dengan tujuan untuk memberikan jaminan yang memadai
atas tercapainya tujuan pengendalian. Tujuan pengendalian tersebut meliputi:

1. Efektivitas dan efisiensi operasi.
2. Reliabilitas pelaporan keuangan.
3. Kesesuaian dengan aturan dan regulasi yang ada.
   Lima komponen dalam model pengendalian COSO adalah:
4. Lingkungan pengendalian..
5. Aktivitas pengendalian.
6. Penaksiran risiko.
7. Informasi dan komunikasi.
8. Pengawasan

Menurut Diana dan Setiawati (2014), Pengendalian Internal adalah semua
rencana organisasional, metode, dan pengukuran yang dipilih oleh suatu kegiatan
usaha untuk mengamankan harta kekayaannya, mengecek keakuratan dan keandalan
data akuntansi usaha tersebut, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendukung di
patuhinya kebijakan manajerial yang telah ditetapkan.
Model Pengendalian Internal COSO (1992) dalam Diana dan Setiawati
(2014), mendefenisikan pengendalian internal sebagai proses yang
diimplementasikan oleh dewan direksi, manajemen, serta seluruh staf dan karyawan
di bawah arahan mereka dengan tujuan untuk memberikan jaminan yang memadai
atas tercapainya tujuan pengendalian. Tujuan pengendalian tersebut meliputi:

1. Efektivitas dan efisiensi operasi.
2. Reliabilitas pelaporan keuangan.
3. Kesesuaian dengan aturan dan regulasi yang ada.
   Lima komponen dalam model pengendalian COSO adalah:
4. Lingkungan pengendalian..
5. Aktivitas pengendalian.
6. Penaksiran risiko.
7. Informasi dan komunikasi.
8. Pengawasan

Goodhue dan Thompson (1995) dalam Kinarwanto (2012). Task
Technology Fit (TTF) adalah tingkat dimana teknologi membantu individu dalam
pelaksanaan tugas-tugasnya atau tugas jabatan. Secara lebih spesifik, Task
Technology Fit (TTF) merupakan penyesuaian antara kebutuhan akan tugas-tugas,
kemampuan individu dan fungsi teknologi. Prioritas Task-Technology Fit (TTF)
adalah interaksi antara tugas, teknologi, dan individu. Berbagai macam tugas yang
pasti membutuhkan berbagai macam fungsi teknologi yang pasti. Model ini
mengindikasikan bahwa kinerja akan meningkat ketika sebuah teknologi
menyediakan fitur dan dukungan yang tepat dikaitkan dengan tugas.
Pengaruh Task-Technology Fit (TTF) terhadap pemanfaatan teknologi
informasi ditunjukkan melalui hubungan antara Task-Technology Fit (TTF) dan
kepercayaan mengenai konsekuensi penggunaan sistem. Hal ini dikarenakan TTF
seharusnya merupakan penentu penting mengenai apakah sistem dipercaya dapat
lebih bermanfaat, lebih penting, atau relatif dapat memberikan keuntungan yang
lebih. Pengaruh kinerja di dalam konteks ini berhubungan dengan prestasi dari tugas
individu. Tingginya kinerja berimplikasi terhadap perbaikan efisiensi, perbaikan
efektivitas dan atau peningkatan kualitas Kinarwanto (2012).

Pengendalian Internal
Menurut Diana dan Setiawati (2014), Pengendalian Internal adalah semua
rencana organisasional, metode, dan pengukuran yang dipilih oleh suatu kegiatan
usaha untuk mengamankan harta kekayaannya, mengecek keakuratan dan keandalan
data akuntansi usaha tersebut, meningkatkan efisiensi operasional, dan mendukung di
patuhinya kebijakan manajerial yang telah ditetapkan.
Model Pengendalian Internal COSO (1992) dalam Diana dan Setiawati
(2014), mendefenisikan pengendalian internal sebagai proses yang
diimplementasikan oleh dewan direksi, manajemen, serta seluruh staf dan karyawan
di bawah arahan mereka dengan tujuan untuk memberikan jaminan yang memadai
atas tercapainya tujuan pengendalian. Tujuan pengendalian tersebut meliputi:

1. Efektivitas dan efisiensi operasi.
2. Reliabilitas pelaporan keuangan.
3. Kesesuaian dengan aturan dan regulasi yang ada.
   Lima komponen dalam model pengendalian COSO adalah:
4. Lingkungan pengendalian..
5. Aktivitas pengendalian.
6. Penaksiran risiko.
7. Informasi dan komunikasi.
8. Pengawasan

Technology Acceptance Model (TAM) oleh Davis (1989) yang dijelaskan
bahwa teori sebagai dasar guna memeroleh pemahaman yang lebih dalam mengenai
sikap dan perilaku pemakai dalam penerimaan dan penggunaan sistem informasi
Handayani (2010). Model TAM ini menjelaskan bahwa ketika ada suatu teknologi
baru, maka pemakai teknologi akan menghadapi faktor-faktor yang memengaruhi
mereka dalam mempergunakan teknologi tersebut. Venkatesh et al, (2003) dalam
Sugiartini dan Dharmadiaksa (2016) Berpendapat TAM meyakini bahwa dalam
penggunaan teknologi sistem informasi akan mampu meningkatkan kinerja individu
atau organisasi, dan penggunaannya akan memermudah pemakainya dalam
menyelesaikan suatu pekerjaan.
Terdapat dimensi – dimensi dalam TAM, penjelasan
yang dapat diberikan adalah sebagai berikut Sadiyoko, Tesavrita, & Suhandi (2009)
dalam Suhud (2015):

1. Pesepsi Kegunaan (Perceived Usefulness) adalah keadaan dimana seseorang
   percaya bahwa penggunaan teknologi dapat meningkatkan kinerjanya
2. Persepsi Kemudahan Penggunaan (Perceived Ease of Use) adalah keadaan
   dimana seseorang percaya bahwa dalam menggunakan Sistem Informasi
   Akuntansi tidak diperlukan suatu usaha.
3. Sikap terhadap Sistem Informasi Akuntansi (Attitude Towards Using IAS)
   adalah sikap seseorang terhadap penggunaan Sistem Informasi Akuntansi,
   baik penerimaan ataupun penolakan dalam menggunakan Sistem Informasi
   Akuntansi.
4. Minat Perilaku Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi (Behavioural
   Intention to Use IAS), adalah keadaan dimana seseorang cenderung tetap
   menggunakan sistem informasi akuntansi.
5. Penggunaan Sesungguhnya Sistem Informasi Akuntansi (Actual Usage of
   IAS) adalah keadaan dimana seseorang benar-benar menggunakan Sistem
   Informasi Akuntansi.
   Penggunaan Technology Accepted Model (TAM) sebagai salah satu landasan
   teori dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh penerapan Sistem
   Informasi Akuntansi terhadap kinerja pegawai yang sesuai dengan Technology
   13
   Accepted Model (TAM) tersebut, khususnya pada dimensi Persepsi Kegunaan
   (Perceived Usefulness)

Analisis regresi mempelajari bentuk hubungan antara satu atau lebih
peubah/variabel bebas (X) dengan satu peubah tak bebas (Y). Dalam penelitian
peubah bebas (X) biasanya peubah yang ditentukan oleh peneliti secara bebas
misalnya dosis obat, lama penyimpanan, kadar zat pengawet, umur ternak dan
sebagainya.
Disamping itu peubah bebas bisa juga berupa peubah tak bebasnya,
misalnya dalam pengukuran panjang badan dan berat badan sapi, karena panjang
badan lebih mudah diukur maka panjang badan dimasukkan kedalam peubah bebas
(X), sedangkan berat badan dimasukkan peubah tak bebas (Y).
Sedangkan peubah tak bebas (Y) dalam penelitian berupa respon yang
diukur akibat perlakuan/peubah bebas (X). misalnya jumlah sel darah merah akibat
pengobatan dengan dosis tertentu, jumlah mikroba daging setelah disimpan
beberapa hari, berat ayam pada umur tertentu dan sebagainya. Regresi linier adalah
salah satu dari jenis analisis peramalan atau prediksi yang sering digunakan pada
data berskala kuantitatif (interval atau rasio). Tujuan dilakukannya regresi linear
antara lain adalah:

• Apakah seperangkat atau sekumpulan variabel prediktor signifikan dalam
  memprediksi variabel respon?
• Variabel prediktor manakah yang signifikan dalam menjelaskan variabel
  respon? Hal ini ditunjukkan dengan koefisien estimasi regresi. Koefisien
  estimasi inilah yang nantinya akan membentuk persamaan regresi.
  Analisis regresi digunakan untuk mengetahui hubungan antara variabel
  independen (bebas) dan variabel dependen (terikat). Hubungan tersebut dapat
  dimodelkan dalam bentuk sebagai berikut :
  Y = a + ?1?1 + ?2?2 + ⋯ ⋯ + ????
  Keterangan :
  Y = variabel dependen
  ?? = variabel independen, i= 1,2,3,—n

Uji reliabilitas adalah uji untuk memastikan apakah kuesioner penelitian
yang akan dipergunakan untuk mengumpulkan data variable penelitian reliabel
atau tidak. Kuesioner dikatakan reliabel jika kuesioner tersebut dilakukan
pengukuran ulang, maka akan mendapatkan hasil yang sama. Metode yang
digunakan pada uji reliabilitas adalah Metode Croanbach’s Alpha, yaitu dilakukan
dengan menghitung rata-rata interkorelasi diantara butir butir pertanyaan dalam
kuesioner. Variabel dikatakan reliabel jika nilai alphanya lebih dari 0,3 (V. Wiratna
Sujarweni, 2014).
Ada beberapa konsep dasar uji reliabilitas Cronbach Alpha yaitu kuesioner
penelitian dikatakan berkualitas jika sudah terbukti validitas dan reliabilitasnya, uji
reliabilitas dilakukan setelah item kuesioner dikataan valid, uji reliabilitas
bertujuan untuk melihat apakah kuesoner memiliki konsistensi jika pengukuran
dilakukan dengan kuesioner tersebut dengan dilakukan secara berulang, dan uji
reliabilitas dapat dilakukan secara bersama terhadap seluruh item kuesioner dalam
suatu variabel penelitian.
Pengukuran reliabilitas pada dasarnya dapat dilakukan dengan dua cara
pertama Repeated Measure, pertanyaan ditanyakan pada responden berulang pada
waktu yang berbeda, (misalnya sebulan kemudian), dan kemudian dilihat apakah
ia tetap konsisten dengan jawabannya. Kedua One Shot, di sini pengukurannya
hanya sekali dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain. Pada
umumnya pengukuran reliabilitas sering dilakukan dengan one shot dengan
beberapa pertanyaan. Pengujian reliabilitas dimulai dengan menguji validitas
terlebih dahulu. Jika pertanyaannya tidak valid, maka pertanyaan tersebut dibuang.
Pertanyaan yang sudah valid baru secara bersama-sama diukur reliabilitasnya

Menurut Suryabrata (2000) menyatakan bahwa validitas tes pada dasarnya
menunjuk kepada derajat fungsi pengukurnya suatu tes, atau derajat kecermatan
ukurnya sesuatu tes. Validitas suatu tes mempermasalahkan apakah tes tersebut
benar-benar mengukur apa yang hendak diukur. Maksudnya adalah seberapa jauh
suatu tes mampu mengungkapkan dengan tepat ciri atau keadaan yang
sesungguhnya dari obyek ukur, akan tergantung dari tingkat validitas tes yang
bersangkutan.
Uji Validitas digunakan untuk mengetahui kelayakan butir-butir dalam
suatu daftar pertanyaan dalam mendefinisikan suatu variabel. Menurut Kuncoro
(2003:231) bahwa untuk menentukan validitas digunakan teknik korelasi product
moment. Jika angka korelasi yang diperoleh lebih besar dari pada angka kritis maka
pernyataan tersebut valid. Jadi jika data tidak valid berarti instrumen harus segera
direvisi, mau menambah daftar pertanyaan atau malah mengurangi dilihat sesuai
dengan keadaan data.
Suatu skala pengukur dapat dikatakan mempunyai validitas yang tinggi
apabila instrumen tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil
ukur yang sesuai dengan maksud dilakukannya pengukuran tersebut. Sedangkan tes
yang memiliki validitas rendah akan menghasilkan data yang tidak relevan dengan
tujuan pengukuran. Oleh karena itu, tidak ada validitas yang berlaku umum untuk
semua tujuan pengukuran. Suatu alat ukur biasanya hanya merupakan ukuran yang
valid untuk satu tujuan yang spesifik

Sampel menurut ferdinand (2006) adalah subset dari populasi terdiri dari
beberapa anggota populasi. Subset ini diambil karena dalam banyak kasus tidak
mungkin peneliti meneliti seluruh anggota populasi, oleh karena itu peneliti
membentuk sebuah perwakilan populasi yang disebut sampel. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini yaitu sampel representatif.
Sampel menurut Sugiyono (2008) menjelaskan bahwasanya Sampel
memiliki arti suatu bagian dari keseluruhan serta karakteristik yang dimiliki oleh
sebuah populasi. Jika Populasi tersebut besar, sehingga para peneliti tentunya tidak
memungkinkan untuk mempelajari keseluruhan yang terdapat pada populasi
tersebut beberapa kendala yang akan di hadapkan di antaranya seperti keterbatasan
dana, tenaga dan waktu maka dalam hal ini perlunya menggunakan sampel yang di
ambil dari populasi itu. Kemudian, apa yang dipelajari dari sampel tersebut maka
akan mendapatkan kesimpulan yang nantinya di berlakukan untuk populasi.
Sampel representatif merupakan sampel yang karakteristiknya hampir sama
dengan yang dimiliki populasi. Ini berarti, item-item yang dijadikan sampel serupa
dengan item-item yang tidak dijadikan sampel. Jika tidak ada atau
ditemukan banyak item yang hilang, sampel tersebut dianggap nonpresentati.
Auditor tidak pernah mengetahui apakah suatu sampe bersifat representatif
bahkan setelah semua pengujian selesai dilakukan. Akan tetapi, auditor dapat
meningkatkan kemungkinan sampel dianggap representative dengan
menggunakannya secara cermat ketika merancang proses sampling, pemilihan
sampel, dan evaluasi hasil sampel. Hasil sampel dapat menjadi nonrepresentatif
akibat kesalahan nonsampling atau kesalahan sampling. Resiko dari kedua jenis
kesalahan yang terjadi tersebut disebut sebagai resiko nonsampling dan resiko
sampling.
Ibnu, Dasna, dan Mukhadis (2003) menyebutkan beberapa pertimbangan
yang menentukan representatifnya suatu sampel adalah sebagai berikut:

1. Suatu sampel yang baik harus memenuhi jumlah yang memadai sehingga
   dapat menjaga kestabilan ciri-ciri populasi. Berapa besar sampel yang
   memadai bergantung kepada sifat populasi dan tujuan penelitian. Penentuan
   jumlah sampel bergantung pada faktor variabilitas populasi. Semakin
   homogen karakteristik populasi, semakin sedikit ukuran sampel yang
   dibutuhkan, dan sebaliknya.
2. Penelitian yang baik adalah penelitian yang hasilnya sangat akurat. Dengan
   hasil yang akurat dapat dirumuskan simpulan yang akurat pula. Sehingga
   terdapat hubungan, semakin besar sampel, akan semakin kecil kemungkinan
   kekeliruan dalam penarikan kesimpulan tentang populasi.
3. Kepadanan tenaga, kecukupan waktu, sarana teknis penunjang, serta
   kecukupan logistik penunjang. Keterbatasan keadaan tersebut dapat
   mempengaruhi besarnya sampel yang digunakan.
   Dengan memenuhi syarat representative dan jumlah sampel yang memadai
   akan meningkatkan validitas sampel terhadap populasi. Artinya, sampel dapat
   mengukur apa yang seharusnya hendak diukur.

Penggunaan sistem sesungguhnya (actual system usage) merupakan kondisi
nyata penggunaan sistem (Davis, 1989). Seseorang akan puas menggunakan sistem
jika orang tersebut meyakini bahwa sistem tersebut mudah digunakan dan akan
meningkatkan produktivitas kinerja mereka, yang tercermin dari kondisi nyata
pengguna (Tangke, 2005).
Pada sistem informasi akademik STMIK Akakom mahasiswa meyakini
bahwa sistem informasi akademik dapat dilihat melalui sikap penggunaan (attitude
toward using), sistem informasi akademik berpengaruh terhadap perilaku untuk
menggukaan (actual system usage) pada sistem informasi akademik STMIK
Akakom, artinya semakin baik sikap penggunaan (attitude toward using) maka
perilaku untuk menggunakan (actual system usage) akan semakin besar

Niat perilaku penggunaan (behavioral intention to use) merupakan suatu
tingkatan seseorang mengenai rencananya secara sadar untuk melakukan atau tidak
melakukan suatu perilaku di waktu yang akan datang yang telah ditentukan
sebelumnya (Davis et al., 1989).
Sikap dan perilaku pengguna terhadap suatu sistem teknologi dapat
memprediksi tingkat penggunaan suatu sistem teknologi. Suatu sistem teknologi
yang dapat memenuhi keandalan dan mengoptimalkan kinerja akan dapat
memuaskan pengguna sistem tersebut, hal ini dapat ditunjukan dari perilaku
pengguna yang akan mendukung sistem tesebut

Dalam dunia penelitian ada banyak definisi mengenai sikap (attitude). Davis
(1989), mendefinisikan attitude toward the system yang dipakai dalam TAM
sebagai suatu tingkat penilaian terhadap dampak yang dialami oleh seseorang bila
menggunakan suatu sistem tertentu dalam pekerjaannya.
Menurut Hoppe et al., (2001) mendefinisikan bahwa sikap menjelaskan
penerimaan seseorang terhadap teknologi informasi. Sikap seseorang terdiri atas
unsur kognitif/cara pandang (cognitive), afektif (affective), dan komponen-
komponen yang berkaitan dengan perilaku (behavioral components). Sedangkan
menurut Yahyapour (2008) mendefinisikan sikap adalah salah satu bentuk dari
evaluasi terhadap konsekuensi telah melaksanakan suatu perilaku.
Sikap terhadap penggunaan teknologi (attitude toward using technology)
dalam sistem informasi akademik STMIK Akakom ditunjukkan untuk mengetahui
bagaimana sikap mahasiswa dalam menerima sistem yang ada pada SIAKAD
Akakom. Semakin baik persepsi kemanfaatan (perceived usefulness) dan persepsi
kemudahan mahasiswa (perceived ease of use) maka dapat meningkatkan sikap
mahasiswa (attiude toward using). Sebaliknya, semakin rendah persepsi
kemanfaatan (perceived usefulness) dan persepsi kemudahaan mahasiswa
(perceived ease of use) maka dapat menurunkan sikap mahasiswa (attitude toward
using) terhadap sistem yang terdapat pada SIAKAD Akakom.

Jogiyanto (2008) mengemukakan, definisi persepsi kemudahan sebagai
sejauh mana individu yakin dengan menggunakan teknologi akan bebas dari usaha.
Jika individu menganggap media informasi mudah digunakan maka dia akan
menggunakannya. Sebaliknya jika individu menganggap media informasi tidak
mudah digunakan maka dia tidak akan menggunakannya.
Menurut Davis definisi persepsi kemudahan (perceived ease of use) adalah:
“the degree to which a person believes that using a particular system would be free
of physical and mental efforts” (Davis, 1989): 320). Hal tersebut dapat diartikan
sebagai suatu tingkatan dimana seseorang percaya bahwa penggunaan sistem
tertentu dapat mengurangi usaha seseorang dalam mengerjakan sesuatu.
Kemudahan (ease) bermakna tanpa kesulitan atau tidak perlu usaha keras. Persepsi
kemudahan (perceived ease of use) ini merujuk pada keyakinan pengguna bahwa
sistem teknologi yang digunakan tidak membutuhkan usaha yang besar saat
digunakan.
Jika diaplikasikan untuk sistem informasi akademik STMIK Akakom, maka
maksudnya mahasiswa meyakini bahwa sistem informasi akademik STMIK
Akakom tersebut mudah dalam penggunaanya sehingga tidak memerlukan usaha
keras dan akan terhindar dari kesulitan. Hal ini mencakup kemudahan penggunaan
sistem sesuai dengan keinginan mahasiswa. Hasil penelitian Davis (1989)
menunjukkan jika persepsi kemudahaan dapat menjelaskan alasan mahasiswa
untuk menggunakan sistem dan dapat menjelaskan jika sistem yang baru dapat
diterima oleh mahasiswa

Model penerimaan teknologi TAM (Technology Acceptance Model) pada
tahun 1989 diperkenalkan oleh Davis dan merupakan adaptasi dari Theory
Reasoned Action (TRA). Technology Acceptance Model (TAM) adalah teori sistem
informasi yang dirancang untuk menjelaskan bagaimana pengguna dapat
memahami dan menggunakan teknologi informasi. Technology Acceptance Model
(TAM) memiliki tujuan untuk menjelaskan dan memprediksi penerimaan pengguna
teknologi informasi terhadap kepercayaan, sikap, dan tujuan teknologi informasi itu
sendiri. Lebih lanjut (Davis et al, 1989) mengimplementasikan model konseptual
TAM ke dalam praktik, yang menunjukkan hasil tingkat minat dan penerimaan
seseorang terhadap sistem informasi atau teknologi.
Technology Acceptance Model (TAM) merupakan suatu model untuk
memprediksi dan menjelaskan bagaimana pengguna teknologi menerima dan
menggunakan teknologi yang berkaitan dengan pekerjaan pengguna.
Kelebihan TAM adalah sebagai berikut:

1. TAM memasukkan faktor psikologis atau perilaku (behavior) dalam
   modelnya, sehingga bermanfaat dalam menjawab pertanyaan faktor
   penyebab banyaknya kegagalan penerapan sistem teknologi informasi,
   yaitu tidak adanya niat (intention) pemakainya untuk menggunakannya.
2. TAM dibangun dengan dasar teori yang kuat, yaitu teori keyakinan-
   sendiri (self efficiacy theori), paradigma biaya-manfaat (cost-benefit
   paradigm), adopsi dari inovasi-inovasi (adoption of innovations),
   evaluasi dari laporan-laporan informasi (evaluation of information
   reports), dan model disposi kanal (channel dispotion model).
3. Telah banyak penelitian menguji TAM dan Sebagian besar mendukung
   dan berkesimpulan bahwa TAM merupakan model yang baik. Pengujian
   terhadap TAM dengan membandingkan terhadap TRA dan TPB
   menghasilkan bahwa TAM cukup baik dan konsisten.
4. Model TAM merupakan model yang parsimony (parsimonious), yaitu
   model yang sederhana tetapi valid.
   Berdasarkan Thecnology Acceptance Model (TAM), persepsi kegunaan
   (perceived usefulness) dan persepsi kemudahan (perceived ease of use) mempunyai
   pengaruh ke minat perilaku (behavioral intention). Pengguna teknologi akan
   mempunyai minat menggunakan teknologi (minat perilaku) jika merasa sistem
   teknologi bermanfaat dan mudah digunakan. Persepsi kegunaan (perceived
   usefulness) juga mempengaruhi persepsi kemudahan (perceived ease of use).
   Pengguna sistem akan menggunakan sistem jika sistem bermanfaat, baik sistem itu
   mudah digunakan atau tidak mudah digunakan. Sistem yang sulit digunakan akan
   tetap digunakan jika pemakai merasa bahwa sistem masih berguna dalam
   pemanfaatannya.
   Sesuai dengan istilah TAM, bahwa “A” singkatan dari “Acceptance” artinya
   penerimaan. Sehingga bisa dikatakan bahwa TAM merupakan suatu model analisis
   untuk mengetahui perilaku pengguna akan penerimaan teknologi. Jika melihat
   pengertian TAM, “TAM is an information systems theory that models how users
   come to accept and use a technology”. Maksudnya yaitu TAM merupakan suatu
   teori sistem informasi yang modelnya bagaimana pengguna datang untuk menerima
   dan menggunakan teknologi. Terdapat 5 konstruk yang digunakan dalam penelitian
   TAM yaitu : (Perceived Ease Of Use) persepsi tentang kemudahan penggunaan,
   (Perceived Usefulness) persepsi terhadap kemanfaatan, (Attitude Toward Using)
   sikap penggunaan, (Behavioral Intention To Use) perilaku untuk tetap
   menggunakan, dan (Actual System Usage) kondisi nyata penggunaan sistem

Kepercayaan yang tinggi terhadap suatu teknologi yang tinggi akan mempengaruhi sikap
seseorang terhadap teknologi tersebut. Dimana akan muncul sikap senang dan berkeinginan
untuk menggunakan teknologi tersebut jika seorang individu percaya bahwa layanan e-wallet
dilengakapi dengan keamanan yang tinggi sehingga akan muncul minat seseorang untuk
menggunakan layanan tersebut.
Mahardaki dan Basuki (2011) mengatakan bahwa kepercayaan sebagai indikator keadaan
psikologis yang mengarah pada kepercayaan dalam melakukan transaksi perbankan di internet,
menjaga kepentingan transaksi nasabah, menjaga komitmen dalam melayani nasabah, dan
memberikan manfaat pada penggunaannya. Amijaya (2010), juga mengatakan bahwa semakin
tinggi kepercayaan, maka semakin tinggi pula sikap yang akan mempengaruhi minat
penggunaannya

Sikap suka atau tidak suka, senang atau tidak senang, positif atau negatif terhadap suatu
objek merupakan hal yang alami dan sering tidak disadari. Sikap tersebut sering
bertanggungjawab terhadap perilaku seseorang karena sikap mempengaruhi caranya dalam
memahami dan memandang suatu objek. dapat digunakan untuk memprediksi perilaku
seseorang untuk menggunakan suatu sistem atau tidak menggunakannya. Jika semakin tinggi
manfaat yang diperoelh dari suatu teknologi maka akan semakin tinggi juga minat
penggunaan melalui sikap.
Menurut Semiawan (2010), minat adalah suatu keadaan mental yang menghasilkan
respon terarahkan kepada situasi atau obyek tertentu yang menyenangkan dan memberi
kepuasaan kepadanya (satisfiers). Definisi ini menjelaskan bahwa minat berfungsi sebagai
daya penggerak yang mengarahkan seseorang melakukan kegiatan tertentu yang spesifik. Dan
persepsi manfaat didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan
suatu teknologi akan meningkatkan kinerja pekerjaannya. Pemakai teknologi akan mempunyai
minat menggunakan teknologi (minat perilaku) jika merasa sistem teknologi bermanfaat dan
mudah digunakan.
Menurut Amijaya (2010) dan Amanullah (2014) mengatakan bahwa sikap penggunaan
dapat dibedakan menjadi sikap suka atau tidak suka terhadap suatu sistem. Sikap suka atau
tidak suka terhadap suatu sistem ini dapat digunakan untuk memprediksi perilaku seseorang
untuk menggunakan suatu sistem atau tidak menggunakannya. Kurniawan dkk (2013) dalam
Amanullah (2014) menunjukkan persepsi manfaat memberikan pengaruh positif dan signifikan
terhadap sikap penggunaan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi manfaat yang
didapatkan dari suatu sistem maka semakin tinggi sikap penggunaan mobile banking

Semakin tinggi kepercayaan pengguna dalam menggunakan teknologi maka individu
tersebut akan berminat dan terus menggunakan teknologi tersebut dalam kegiatan sehari-hari,
maka dari itu kepercayaan memiliki pengaruh yang kuat terhadap minat penggunaan teknologi.
Chauhan (2015) dalam Pamungkas (2018), menyatakan bahwa harapan suatu teknologi
dapat dipercaya akan menyelesaikan tugas dengan baik, dimana masyarakat akan
menggunakannya apabila mereka memiliki rasa kepercayaan terhadap suatu produk atau jasa
yang ditawarkan. Penelitian yang dilakukan Asusti Widyaningsih (2019) yang berjudul
“Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Penggunaan Electronic Money Pada
Online Shopping”. Faktor kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
penggunaan Electronic money.penelitian yang dilakukan oleh Adiyanti (2015) dan Listianti
(2018) juga menyatakan bahwa tingkat kepercayaan yang tinggi akan mempengaruhi minat
seseorang dalam menggunakan produk baru tersebut.
H2 : Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Penggunaan

Seorang individu akan mempunyai minat untuk menggunakan suatu teknologi atau terus
menggunakan suatu teknologi jika merasa sistem teknologi tersebut memberikan manfaat
dalam penggunaannya. Jadi dapat dikatakan bahwa jika mahasiswa beranggapan dengan
menggunakan layanan e-wallet dapat memberi manfaat dalam melakukan transaksi
pembayaran maka mahasiswa akan berminat untuk menggunakan layanan tersebut, jadi bagi
mahasiswa yang mempercayai bahwa layanan e-wallet dapat memberikan manfaat untuknya,
maka ia akan menggunakannya, tetapi jika ia merasa bahwa teknologi tersebut tidak
memberikan manfaat maka ia tidak akan menggunakannya.
Davis (1989) menyatakan sesuai dengan model Technology Acceptance Model (TAM),
bahwa penggunaan sistem paling dipengaruhi oleh minat untuk menggunakan (behavioral
intentions toward usage). Sedangkan minat dipengaruhi oleh dua kepercayaan yakni persepsi
penggunaan terhadap manfaat dan persepsi penggunaan terhadap kemudahan. Persepsi manfaat
diartikan sebagai tingkat dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem tertentu dapat
meningkatkan kinerjanya. Orang akan menggunakan teknologi informasi jika mengetahui
manfaat yang positif yang diperoleh orang tersebut dalam penggunaan teknologi informasi
tersebut.
Konsep diatas sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Candraditya (2013) dengan
penelitian yang berjudul “Analisis Penggunaan Uang Elektronik (Studi Kasus Pada Mahasiswa
Pengguna Produk Flazz BCA di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro)”
menunjukkan bahwa variabel persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap
minat penggunaan

Sikap tidak akan berbentuk tanpa interaksi manusia terhadap objek tertentu. Faktor-
faktor yang menyebabkan perubahan sikap antara lain:
a. Faktor Eksternal, yaitu faktor di luar individu yaitu dari lingkungan yang diterima
b. Faktor internal, yaitu faktor yang berasal dari dalam diri individu, kemampuan
menyeleksi atau menganalisis pengaruh yang datang dari luar termasuk disini minat serta
perhatian

Menurut Gerungan W.A. (1980) dalam Himawati (2018) sikap mempunyai ciri antara
lain:
a. Sikap bukan pembawaan sejak lahir, melainkan dibentuk atau dipelajari sepanjang
perkembangan orang itu dalam hubungan dengan objeknya
b. Sikap dapat berubah-ubah dan dapat dipelajari, oleh karena itu sikap dapat berubah pada
orang bila terdapat keadaan dan syarat tertentu
c. Sikap itu tidak berdiri sendiri melainkan senantiasa mengandung hubungan pada satu
objek tertentu yang dapat dirumuskan dengan jelas

Sikap merupakan fungsi dari kepercayaan. Secara umum, seseorang yang percaya
melakukan suatu hal yang diberikan akan mengarah pada hal yang positif maka akan
menguntungkan bagi seorang individu tersebut, sebaliknya jika seseorang percaya bahwa
melakukan suatu hal dan akan menyebabkan hasil yang negatif akan muncul sikap yang tidak
menyenangkan dalam melakukan hal tersebut. Davis (1993) dalam Hendra dan Iskandar
(2016) mendefinisikan Attitude Toward Using dalam Technology Acceptance Model (TAM)
dikonsepkan sebagai sikap terhadap penggunaan sistem yang berbentuk penerimaan atau
penolakan sebagai dampak bila seseorang menggunakan suatu teknologi dalam pekerjanya.
Kotler and Keller (2009) dalam Himawati (2018) mengemukakan bahwa sikap merupakan
evaluasi, perasaan, dan kecenderungan yang konsisten atas suka atau tidak sukanya seseorang
atas obyek atau ide.
Dalam tahapan proses pengambilan keputusan konsumen, setelah konsumen
menggunakan suatu teknologi tertentu, jika ada sikap positif terhadap obyek tersebut
ditandai dengan sikap setuju yang akan memungkinkan konsumen untuk menggunakan
teknologi tetapi sebaliknya sikap negatif akan menghalangi konsumen untuk menggunakan
teknologi tersebut. Menurut Sunyoto (2014:) dalam Himawati (2018), sikap merupakan
kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah
yang baik maupun masalah yang tidak baik secara konsisten. Apabila seseorang mempunyai
sikap yang positif terhadap produk yang dijual, maka kita akan berusaha mempertahankan
sikap mereka terhadap produk yang dijual. Dan sebaliknya apabila seseorang mempunyai
sikap yang negatif terhadap produk yang dijual maka kita berusaha agar sikap tersebut positif.
Jadi dengan mempelajari sikap seseorang diharapkan dapat menentukan apa yang akan
dilakukannya.
Menurut Sunyoto (2014) dalam Himawati (2018), sikap melibatkan tiga komponen
yang saling berhubungan antara lain:
a. Komponen kognitif, yaitu berupa pengetahuan, kepercayaan, atau pikiran yang
didasarkan pada informasi yang berhubungan dengan objek.
b. Komponen efktif, yaitu menunjukkan pada dimensi emosional dari sikap yaitu emosi
yang berhubungan dengan objek. Objek disini dirasakan sebagai menyenangkan atau
tidak menyenangkan.
c. Komponen perilaku, melibatkan salah satu predisposisi bertindak terhadap objek

E-wallet atau dompet elektronik merupakan salah satu bentuk Fintech (Finance
Technology) yang memanfaatkan media internet dan digunakan sebagai salah satu alternatif
metode pembayaran. Bertransaksi menggunakan e-wallet adalah segala sesuatu yang berkaitan
dengan rekening pengguna, yang dibayarkan ke penjual bukan berupa uang tunai tetapi
pemotongan saldo langsung dari rekening pengguna. Atau dengan kata lain E-wallet atau
dompet elektronik adalah alat pembayaran digital yang menggunakan media elektronik berupa
server based. E-wallet/dompet elektronik menyatukan sistem pembayaran, perangkat dan
layanan seluler untuk memungkinkan pengguna memulai, mengotorisasi dan menyelesaikan
transaksi keuangan melalui jaringan seluler atau teknologi komunikasi nirkabel Chandra
(2010) dan Lu (2011). Sistem dari e-wallet adalah, menaruh sejumlah uang di dalam akun e-
wallet yang ada, dan uang tersebut bisa langsung digunakan untuk belanja di merchant yang
sudah bekerjasama dengan pihak e-wallet. Pada umumnya e-wallet berupa aplikasi yang
berbasis server atau aplikasi yang bisa digunakan untuk transaksi offline (minimarket dan
restoran) serta bisa untuk transaksi online di e-commerce dan di merchant offline seperti
minimarket maupun di merchant online. E-wallet (dompet elektronik), sama seperti dompet
fisik namun dompet elektronik digunakan untuk menyimpan informasi seperti indentitas
pemilik, informasi kontak, pengiriman atau penagihan termasuk alamat pelanggan dan
informasi lain yang digunakan. Melalui e-wallet konsumen hanya perlu memasukkan informasi
satu kali dan dapat digunakan di situs mana saja untuk bertransaksi, dengan demikian
penggunaan e-wallet akan meningkatkan efisiensi dalam pembayaran. Saat ini, ada banyak
perusahaan yang telah mengembangkan dan menyediakan dompet elektronik.
Electronic wallet atau Dompet Elektronik menurut Pasal 1 no 7 peraturan Bank
Indonesia Nomor 18/40/PBI/2016 tentang penyelenggaraan pemrosesan transaksi pembayaran
13
(“PB1/18/2016”) adalah layanan elektronik untuk menyimpan data instrumen pembayaran
antara lain alat pembayaran dengan menggunakan kartu/ uang elektronik, yang dapat
menampung dana untuk melakukan pembayaran. (Bank Indonesia, 2016) menjelaskan
perbedaan dompet elektronik dalam PBI ini dengan uang elektronik yang telah diatur dalam
ketentuan eksisting. Uang elektronik merupakan sistem pembayaran non tunai yang diterbitkan
atas dasar nilai uang yang disetor terlebih dahulu kepada penerbit untuk kemudian disimpan
secara elektronik dalam media server atau chip. Penyelenggara dompet elektronik sebagai
salah satu jenis penyelenggara jasa sistem pembayaran adalah Bank atau Lembaga Selain Bank
yang menyelenggarakan dompet elektronik. Menggunakan aplikasi e-wallet memiliki beberapa
kelebihan dibandingkan dengan menggunakan uang cash:

1. Praktis dan efisien , tidak perlu membawa uang cash kemana-mana
2. Lebih hemat dibandingkan menggunakan transfer bank karena tidak ada biaya transaksi
   transfer ke sesama e-wallet
3. Proses pendaftaran lebih mudah
4. Banyak promo dan diskon
5. Proses pembayaran yang mudah, hanya dengan memasukan nomor ponsel atau scan
   barcode
   Dan ada juga beberapa kekurangan menggunakan e-wallet yaitu:
6. Jumlah saldo yang tersimpan terbatas
7. Harus ada verifikasi jika ingin menyimpan saldo lebih banyak
   E-wallet termasuk transaksi non tunai, tidak menggunakan media seperti kartu, dan
   melakukan transaksi secara elektronik menggunakan aplikasi (Amoroso, 2011). Berbeda
   dengan kartu debit atau kartu kredit, transaksi menggunakan e-wallet tidak secara langsung
   melalui pihak ketiga atau intermediari (Amoroso, 2011).

Menurut Wibowo (2006) Behavioral intention to use merupakan kecenderungan
perilaku seseorang dalam mengunakan teknologi. Minat perilaku dapat dilihat dari tingkat
penggunaan teknologi sehingga dapat di prediksi dari sikap dan perhatiannya tersebut.
Motivasi untuk tetap menggunakan teknologi tersebut, serta keinginan untuk memotivasi
pengguna lainnya. Menurut Davis, dkk (1989) dalam Wibowo, dkk (2015) menyebutkan
bahwa minat perilaku didefinisikan sebagai tingkat seberapa kuat minat seseorang untuk
melakukan perilaku tertentu. Minat perilaku adalah keinginan untuk melakukan perilaku.
Menurut Kotler dalam Wibowo dkk (2015), minat adalah sesuatu yang timbul setelah
menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya, kemudian timbul ketertarikan untuk
mencoba produk tersebut dan akhirnya timbul keinginan untuk membeli dan dapat memiliki
produk tersebut. Penelitian yang dilakukan Tjini dan Baridwan (2012) dalam Nurmalasari
(2018) mengatakan bahwa minat merupakan salah satu aspek psikis manusia yang dapat
mendorong untuk mencapai tujuan tertentu. Sehingga, jika seorang individu menilai adanya
kemudahan, kebermanfaatan, kepercayaan, dan keamanan yang dirasa dan dicapai dari
penggunaan teknologi tersebut, disaat itulah akan mendatangkan minat menggunakan
teknologi.

Kepercayaan adalah harapan bahwa pihak yang dipercaya tidak akan berlaku
kecurangan dengan mengambil keuntungan pribadi pada situasi tertentu (Gefen et.al, 2003)
dalam Andryanto (2016). Kepercayaant merupakan keyakinan bahwa masing-masing pihak
saling bergantung dan saling membutuhkan. Menurut Mahardaki dan Andryanto (2016)
mendefinisikan dimensi dari kepercayaan di bagi menjadi 4 yaitu, keadaan psikologis yang
mengarah pada kepercayaan dalam melakukan transaksi menggunakan internet, menjaga
kepentingan transaksi nasabah menjaga komitmen dalam melayani nasabah, dan memberikan
manfaat pada penggu naannya.
Cauhan, (2015) menyatakan bahwa harapan suatu teknologi dapat dipercaya akan
menyelesaikan tugas dengan baik. Dimana masyarakat akan menggunakannya apabila mereka
memiliki rasa kepercayaan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Menurut Mayer
et.al (1995), faktor yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap individu yang lain yaitu:

1. Kemampuan (ability)
   Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakterisitik penjual atau organisasi
   dalam mempengaruhi dan mengotoritas wilayah yang spesifik. Dalam hal ini,
   bagaimana e-wallet menyediakan, melayani, dan mengamankan transaksi dari
   gangguan pihak lain.
2. Kebaikan hati (Benevolence)
   Kebaikan hati merupakan kemauan dalam memberikan kepuasan yang saling
   menguntungkan masing-masing pihak.
3. Integritas (Integrity)
   Integrity berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan penjual dalam
   menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan kepada konsumen apakah benar-
   benar sesuai dengan fakta atau tidak

Perceived usefulness is defined here as “the degree to which a person believes that
using a particular system would enhance his or her job performance” (Davis, 1989). Dapat
diartikan bahwa tingkat kepercayaan seseorang dengan menggunakan sistem tertentu dapat
meningkatkan performansi pekerjaannya. Manfaat yang dirasakan memungkinkan pengguna
untuk yakin bahwa teknologi yang ada dapat menghasilkan hubungan yang positif dengan
kinerja pengguna atau dapat digunakan untuk tujuan yang menguntungkan. Menurut Wibowo
(2006) menjelaskan bahwa persepsi manfaat merupakan suatu ukuran dimana pengguna
teknologi dipercaya akan memberikan manfaat bagi penggunanya. Persepsi Kemanfaatan
(perceived usefulness) merupakan penentu yang kuat terhadap penerimaan penggunaan suatu
sistem informasi, adopsi, dan perilaku para pengguna. Kemanfaatan juga didefinisikan sebagai
probabilitas subyektifitas individu bahwa pemakaian sistem aplikasi tertentu akan
meningkatkan kinerja individu yang bersangkutan dalam konteks organisasi. Penelitian yang
dilakukan Pikkarainen et.al (2004) mengatakan bahwa manfaat yang dirasakan memiliki efek
langsung pada usai penggunaan internet banking, nasabah menggunakan layanan perbankan
online karena menemukan bahwa menggunakan situs web perbankan meningkatkan
produktivitas kegiatan perbankan mereka, dan bahwa sistem tersebut dirasa berguna oleh
nasabah untuk melakukan transaksi keuangan. Persepsi manfaat (perceived usefulness)
mempunyai pengaruh ke minat perilaku (behavioral intention). Pemakai teknologi akan
mempunyai minat menggunakan teknologi (minat perilaku) jika merasa sistem teknologi
bermanfaat dan mudah digunakan. Kemanfaatan juga mempengaruhi kemudahan tapi tidak
sebaliknya. Pemakai sistem akan menggunakan sistem jika bermanfaat baik sistem itu mudah
digunakan atau tidak mudah digunakan (jogiyanto, 2007).
Menurut Hanafi dkk (2015), kemanfaatan (perceived usefulness) dan kemudahan
(perceived ease of use) mempunyai pengaruh ke minat perilaku (behavioral intention).
Pemakai teknologi akan mempunyai minat menggunakan teknologi (minat perilaku) jika
merasa sistem teknologi bermanfaat dan mudah digunakan. Thompson (1991) menyimpulkan
kemanfaatan teknologi informasi merupakan manfaat yang diharapkan oleh pengguna
teknologi informasi dalam melakukan tugasnya, individu akan menggunakan suatu teknologi
informasi orang tersebut mengetahui manfaat atau kegunaan positif yang diperoleh atas
penggunaannya

Marangunic dan Granic (2015), mengatakan bahwa peningkatan dan kemajuan
teknologi yang sangat pesat, khususnya aplikasi terkait teknologi informasi dan komunikasi
membuat pilihan untuk memutuskan penerimaan dan penolakan seseorang terhadap suatu
teknologi. Berdasarkan hal ini, banyak model dan teori yang telah dikembangkan untuk
menjelaskan penggunaan teknologi yang efektif, pada tahun 1989, Fred Davis mengusulkan
alternatif baru berdasarkan model Theory Reasoned Action (TRA) model ini disebut
Technology Acceptance Model (TAM). Technology Acceptance Model (TAM) yang diusulkan
oleh Fred Davis, dapat menjelaskan penggunaan teknologi baru berdasarkan motivasi
pengguna, yang dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti karakteristik dan kemampuan
teknologi Chuttur (2009). Technology Acceptance Model (TAM) adalah salah satu teori
populer yang digunakan secara luas untuk menjelaskan penerimaan suatu teknologi, teori ini
dikembangkan dengan tujuan untuk menjelaskan dan memprediksi perilaku penerimaan
individu terhadap inovasi teknologi baru. Teori Technology Acceptance Model (TAM)
merupakan adaptasi dari teori tindakan beralasan atau teori Theory Reasoned Action (TRA),
yang dispesialisasikan untuk memodelkan penerimaan pemakai (user acceptance) terhadap
sistem teknologi informasi. Davis (1989) memperbaiki model tersebut agar dapat diterapkan
dari sudut pandang yang lebih teknologi, bahwa pengaruh sosial dalam Theory Reasoned
Action (TRA) norma subyektif disebutkan sebelumnya tidak sesuai dengan konteks teknologi
penerimaan dan adopsi.
Peneliti-peneliti lain menggunakan norma subyektif sedangkan Davis (1989)
menggunakan konsep variabel eksternal dan memecahnya menjadi dua konsep yaitu manfaat
yang dirasakan dan kemudahan penggunaan yang dirasakan. Bahwa penggunaan teknologi
ditentukan oleh niat perilaku untuk menggunakan suatu teknologi tertentu dan dipengaruhi dua
faktor yaitu persepsi manfaat dan persepsi kemudahan. Persepsi manfaat didefinisikan sebagai,
sejauh mana seorang individu percaya bahwa menggunakan suatu teknologi tertentu akan
meningkatkan kinerjanya, sedangkan persepsi kemudahan didefinisikan sejauh mana seorang
individu percaya bahwa menggunakan suatu teknologi tertentu akan bebas dari upaya fisik atau
akan
ditingkatkan artinya bahwa penggunaan yang dirasakan oleh suatu individu akan memiliki efek
langsung terhadap manfaat yang dirasakan. Technology Acceptance Model (TAM)
menyediakan suatu basis teoritis untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
penerimaan terhadap suatu teknologi dalam suatu organisasi. Technology Acceptance Model
(TAM) menjelaskan hubungan sebab akibat antara keyakinan (akan manfaat suatu sistem
informasi dan kemudahan penggunaannya) dan perilaku, tujuan/keperluan, dan penggunaan
aktual dari pengguna/user suatu sistem informasi. Model ini menjelaskan lebih terperinci
mengenai penerimaan suatu teknologi dengan dimensi-dimensi tertentu yang dapat
mempengaruhi pengguna teknologi dengan mudah, model ini menempatkan faktor
kepercayaan dari setiap perilaku pengguna dengan dua variabel yaitu kemanfaatan
(usefullness) dan kemudahan penggunaan (ease of use). Technology Acceptance Model (TAM)
telah terbukti memberikan gambaran pada aspek perilaku pengguna komputer secara empiris,
dimana banyak individu dengan mudah mengoperasikan internet, karena sesuai dengan apa
yang diinginkan (Iqbaria et al, 1994) dalam (wida dkk, 2016).
Menurut Nugroho (2008:188), model teori Technology Acceptance Model (TAM) ini
telah banyak digunakan untuk mengetahui reaksi pengguna terhadap sistem informasi.
Technology Acceptance Model (TAM) adalah teori sistem teknologi informasi yang membuat
model tentang bagaimana pengguna mau menerima dan menggunakan teknologi. Model ini
mengusulkan bahwa ketika pengguna ditawarkan untuk menggunakan suatu sistem yang baru,
sejumlah faktor mempengaruhi mereka untuk bagaimana dan kapan menggunakan sistem
informasi teknologi tersebut khususnya dalam hal manfaat dan kemudahan.
Model Technology Acceptance Model (TAM) berasal dari teori Psikologis untuk
menjelaskan perilaku pengguna teknologi informasi dengan kepercayaan (belief), sikap
(attitude), minat (intention) dan hubungan perilaku pengguna (user behavior relationship)
sebagai faktor penjelasnya. Model Technology Acceptance Model (TAM) tidak hanya
memprediksi namun juga bisa menjelaskan, sehingga peneliti dan para praktisi bisa
mengidentifikasi mengapa suatu faktor tidak diterima dan segera memberikan kemungkinan
langkah yang tepat (Rahmad, dkk, 2017). Namun dalam model Technology Acceptance Model
(TAM), persepsi manfaat dan kemudahan merupakan faktor penentu dasar penerimaan dan
penggunaan teknologi, dalam penelitian ini tidak menjelaskan model Technology Acceptance
Model (TAM) sepenuhnya. Menurut Davis dalam Fatmawati (2015), Technology Acceptance
Model (TAM) mempunyai dua faktor yang mempengaruhi penerimaan penggunaan terhadap
teknologi, yaitu persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of us) dan persepsi manfaat
(perceived usefulness). Dari kedua variabel tersebut dapat menjelaskan aspek keperilakuan
pengguna. Sehingga dengan melihat kemudahan dan manfaat penggunaan teknologi informasi
dapat dijadikan alasan seseorang dalam berperilaku atau bertindak sebagai tolak ukur dalam
menerima suatu teknologi informasi. Semakin mudah penggunaan teknologi informasi
menandakan bahwa lebih sedikit usaha yang harus dilakukan dalam meningkatkan kinerjanya
menggunakan teknologi informasi. Begitu pula semakin banyak manfaat yang dirasakan
pengguna, akan memberikan pengaruh lebih besar dalam menggunakan teknologi informasi,
(Hartono, 2008:111).
Menurut Bosch dalam Kurniawan dkk, 2013 dikatakan bahwa penerimaan konsumen
akan layanan baru berbasis teknologi dapat dilihat dari sikap positif nasabah terhadap layanan
dan perilaku yang sesungguhnya dalam menggunakan layanan. Semakin positif sikap yang
ditunjukkan nasabah terhadap layanan dan perilaku yang sesungguhnya dalam menggunakan
layanan. Semakin positif sikap yang ditunjukkan nasabah terhadap layanan baru tersebut, dan
semakin seringnya nasabah dalam penggunaan yang sebenarnya maka hal tersebut dapat
menunjukkan semakin baiknya konsumen dalam menerima layanan baru tersebut. Dengan
demikian, apabila sikap dan penggunaan aktualnya tinggi maka diharapkan akan berdampak
pada kenaikan penggunaan layanan.
Gunawan (2014) mengatakan bahwa teori Technology Acceptance Model (TAM)
banyak digunakan untuk memprediksi tingkat penerimaan pemakaian teknologi yang
berdasarkan persepsi terhadap kemudahan penggunaan teknologi informasi dan
mempertimbangkan manfaatnya. Technology Acceptance Model (TAM) memiliki elemen kuat
tentang perilaku (behavioral), yang mengasumsikan bahwa ketika seseorang membentuk suatu
bagaian untuk bertindak, mereka akan bebas bertindak tanpa batasan. Beberapa peneliti sudah
mereplikasi studi Davis untuk memberi bukti empiris terhadap hubungan yang ada antara
Usefulness, ease of use dan system use. Penelitian yang dilakukan Ashraf, dkk (2014)
mejelaskan bahwa penggunaan e-commerce lintas budaya menggunakan teori Technology
Acceptance Model (TAM), menggunakan faktor persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan
merupakan faktor yang paling penting ketika meneliti niat konsumen untuk berbelanja online.
Menurut Hartono (2008) menyebutkan beberapa kelebihan yang dimiliki oleh teori
Technology Acceptance Model (TAM) yaitu:

1. Technology Acceptance Model (TAM) adalah model keperilakuan yang bermanfaat
   dalam menjawab pertanyaan mengapa banyak sistem teknologi informasi yang gagal
   diterapkan karena pemakainya tidak mempunyai keinginan untuk menggunakannya.
2. Technology Acceptance Model (TAM) dibangun dengan teori dasar yang kuat.
3. Technology Acceptance Model (TAM) telah diuji oleh sebagian besar peneliti yang
   menghasilkan bahwa sebagian besar mendukung dan dapat disimpulkan bahwa
   Technology Acceptance Model (TAM) adalah model yang baik.
4. Technology Acceptance Model (TAM) merupakan model yang sederhana akan tetapi
   mendapatkan hasil yang valid.

Dalam Technology Acceptance Model (TAM) dikenal ada lima
konstruk (Davis,1989) yaitu :
a. Persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use), didefinisikan
sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu
teknologi akan bebas dari usaha.
b. persepsi kegunaan (perceived usefulness), didefinisikan sebagai sejauh
mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu teknologi akan
meningkatkan kinerjanya.
c. Sikap dalam menggunakan (attitude toward using), didefinisikan sebagai
evaluasi dari pemakai tentang ketertarikannya dalam menggunakan
teknologi.
d. Perilaku untuk tetap menggunakan (behavioral intention to use),
didefinisikan sebagai minat (keinginan) seseorang untuk melakukan
perilaku tertentu.
e. Kondisi nyata penggunaan sistem (actual system usage), diukur dengan
jumlah waktu yang digunakan untuk berinteraksi dengan teknologi dan
frekuensi penggunaan teknologi tersebut

Technology Acceptance Model yang selanjutnya disebut TAM merupakan
salah satu teori adaptasi dari TRA (Theory of Reasoned Action) yang sebelumnya
telah diperkenalkan oleh Ajzen dan Fishbein pada tahun 1980 dan diusulkan oleh
Davis pada tahun 1989. TRA merupakan sebuah teori yang menjelaskan sebuah
perilaku dilakukan karena individu mempunyai kemauan atau niat untuk
melakukan terkait kegiatan yang akan dilakukan atas kemauan sendiri. TAM
menjelaskan suatu hubungan sebab akibat antara suatu keyakinan (manfaat suatu
sistem informasi dan kemudahan penggunaannya) serta perilaku, keperluan dan
pengguna suatu sistem informasi. TAM bertujuan untuk menjelaskan dan
memperkirakan penerimaan pengguna terhadap suatu sistem informasi. Pada TAM
menggunakan TRA karena digunakan sebagai dasar untuk mengetahui hubungan
antar persepsi kegunaan dan persepsi kemudahaan terhadap minat pengguna TI
(Teknologi Informasi). TAM adalah sebuah teori yang menjelaskan persepsi
pengguna teknologi. Persepsi pengguna tersebut akan mempunyai pengaruh
terhadap minat menggunakan TI tersebut (Davis, 1989)
Pada model TAM tingkat penerimaan penggunaan TI ditentukan oleh lima
konstruk yaitu, persepsi kemudahaan (perceived ease of use), persepsi kegunaan
(perceived usefulness), sikap dalam menggunakan (attitude toward using), perilaku
untuk tetap menggunakan (behavioral intention to use), dan kondisi nyata
penggunaan sistem (actual system usage).

Persepsi risiko adalah sebuah persepsi wajib pajak terkait dengan
fungsi dan kontrol informasi data pribadi mereka dalam sistem online.
Persepsi risiko pada penelitian dua aspek yaitu keamanan dan
kerahasiaan. Kerahasiaan terkait dengan sejauh mana sistem e-filing
dapat menjaga data yang bersangkutan apakah nantinya pihak ketiga
dapat mengakses informasi tanpa sepengetahuan WP terkait dengan
pelaporakan SPT melalui sistem e-filing. Suatu sistem informasi dapat
dikatakan baik jika keamanan sistem tersebut dapat diandalkan, yaitu
adanya manajemen pengelolaan yang dapat mencegah, mengatasi dan
melindungi sistem informasi dari tindakan yang dapat merugikan
seperti penggunaan tanpa izin, penyusupan dan persuakan berbagai
informasi yang dimiliki.
Menurut Wibisono (2014) menyatakan jika data pengguna
disimpan dengan aman maka akan memperkecil pihak lain untuk
mengakses atau menyalahgunakan data tersebut. Pada sistem e-filing
agar privasi WP tidak dapat diakses oleh pihak ketiga telah tersedianya
username dan password untuk setiap masing-masing WP yang telah
terdaftar di KPP Pratama untuk menyampaikan SPT secara online. Jadi
dapat disimpulkan ketika WP mempunyai persepsi risiko rendah ketika
menggunakan sistem e-filing maka akan semakin tinggi minat WP
menggunakan e-filing.
Penelitian yang dilakukan oleh Azmi dan Bee (2010) menyatakan
bahwa persepsi risiko mempunyai efek negatif pada niat perilaku
menggunakan e-filing. Penelitian Wibisono dan Toly (2014)
menunjukkan bahwa keamanaan dan kerahasiaan mempengaruhi minat
WP dalam menggunakan e-filing. Harlan (2014) meneliti tentang
persepsi risiko terhadap minat menggunakan e-banking di DIY
menunjukkan persepsi risiko berpengaruh positif signifikan. Penelitian
Salim (2013) dan Desmayanti (2012) dalam penelitiannya didapatkan
hasil berupa keamanan dan kerahasiaan berpengaruh positif terhadap
minat pengguna dalam penggunaan e-Filing

Persepsi kemudaahan adalah sebuah persepsi dimana WP ketika
menggunakan sebuah teknologi akan merasa bahwa dengan
menggunakan teknologi tersebut akan memudahkan pekerjaan yang
dilakukan dibandingkan tanpa menggunakan sebuah teknologi Davis
(1989). Suatu sistem dapat dikatakan berkualitas ketika sistem tersebut
dapat dengan mudah digunakan oleh para pengguna.
Kemudahan yang dimaksud tidak hanya pada kemudahan dalam
menggunakannya akan tetapi juga terkait dengan memudahkan
pengguna untuk menyelesaikan suatu pekerjaan dibandingkan
mengerjakan secara manual. Jadi semakin tinggi persepsi kemudahan
pada WP akan semakin tinggi pula minat WP dalam menggunakan e-
filing.
Berdasarkan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Laihad
(2013) dalam penelitiannya tentang pengaruh perilaku wajib pajak
terhadap penggunaan e-filing WP di Kota Manado menyatakan bahwa
persepsi kemudahaan berpengaruh positif signifikan terhadap
penggunaan e-filing, jika pengguna menginterprestasikan bahwa
sistem e-filing mudah untuk digunakan maka penggunaan sistem akan
tercapai.
Penelitian yang dilakukan oleh Lie dan Sadjiarto (2013) tentang
faktor-faktor yang mempengaruhi minat perilaku wajib pajak
menggunakan e-filing menunjukkan bahwa persepsi kemudahaan
berpengaruh terhadap minat menggunakan e-filing. Pada penelitiannya
mengasumsikan bahwa semakin mudah e-filing digunakan maka minat
menggunakan e-filing akan semakin tinggi dan sebaliknya apabila e-
filing sulit untuk digunakan maka minat WP akan semakin rendah.
Penelitian yang dilakukan Fitriana (2015) dan Oktoviyani, dkk
(2016) menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh terhadap
minat menggunakan sebuah teknologi. Wibisono dan Toly (2014)
dalam penelitiannya juga menyatakan bahwa persepsi kemudahan
berpengaruh terhadap minat menggunakan e-filing. Kemudahan dalam
konteks ini terkait pada kemudahan melakukan pekerjaaan
dibandingkan secara manual.
Penelitian lain yang menunjukkan adanya pengaruh persepsi
kemudahan terhadap minat menggunakan e-filing adalah penelitian
yang dilakukan oleh Azmi dan Bee (2010) tentang penerimaan sistem
e-filing oleh wajib pajak di Malaysia.

Persepsi kegunaan adalah persepsi yang menjelaskan tentang
sejauh mana pengguna dapat percaya bahwa dengan menggunakan
sebuah teknologi akan meningkatkan kinerjanya, membantu
menyelesaikan pekerjaan secara cepat, Davis (1989). Persepsi
kegunaan pada WP orang pribadi terkait dengan penggunaan e-filing
adalah ketika WP orang pribadi merasa bahwa dengan menggunakan
e-filing akan mempercepat dalam penyampaian SPT. Maksud dari
mempercepat penyampain SPT adalah dengan menggunakan e-filing
maka WP akan mengehemat waktu yang digunakan untuk
menyampaikan sistem SPT secara online, menyederhanakan proses
pelaporan dan meningkatkan efektivitas serta produktifitas kinerja,
karena dapat dilakukan setiap waktu yaitu selama 24 jam dalam 7 hari
dan dapat digunakan ketika terdapat jaringan internet sehingga WP
tidak harus datang langsung ke KPP Pratama.
Namun ketika WP tidak menggunakan e-filing dalam
menyampaikan SPT WP harus melakukannya dengan mendatangi
langsung KPP Pratama pada jam tertentu sedangkan dengan
menggunakan e-filing tidak harus datang ke KPP secara langsung. Jadi
semakin tinggi persepsi kegunaan WP orang pribadi terhadap sistem e-
filing maka akan semakin tinggi minat WP menggunakan e-filing
dalam menyampaikan SPT.
Penelitian yang dilakukan oleh Wibisono dan Toly (2014) tentang
analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat WP dalam
penggunaan e-filing di Surabaya menunjukkan hasil bahwa persepsi
kegunaan mempengaruhi minat menggunakan e-filing di Surabaya.
Pada penelitiannya menunjukkan tiga indikator pada persepsi
kegunaan yaitu pertama peningkatan kinerja terkait dengan
peningkatan kinerja, prduktivitas, efektivitas dan kualitas pada hasil
akhir pekerjaan. Kedua membuat pekerjaan menjadi lebih mudah.
Ketiga dapat meminimalisir waktu dan biaya yang dikeluarkan.
Laihad (2013) dalam penelitiannya tentang pengaruh perilaku
wajib pajak terhadap penggunaan e-filing wajib pajak di Kota Manado
menyatakan bahwa persepsi kegunaan berpengaruh positif signifikan
terhadap penggunaan e-filing. Penelitian lain yang menunjukkan
adanya pengaruh persepsi kegunaan terhadap minat menggunakan e-
filing adalah penelitian yang dilakukan oleh Azmi dan Bee (2010)
tentang penerimaan sistem e-filing oleh wajib pajak di Malaysia.
Penelitian yang dilakukan oleh Lie dan Sadjiarto (2013) tentang
faktor-faktor yang mempengaruhi minat perilaku WP menggunakan e-
filing menunjukkan bahwa persepsi kegunaan berpengaruh terhadap
minat menggunakan e-filing. Penelitian yang dilakukan Lie dan
Sadjiarto mengasumsikan bahwa semakin tinggi kegunaan yang
diterima oleh WP maka akan mendorong WP menggunakan e-filing.
Fitriana (2015) dan Oktofiyani, dkk (2016) menyatakan bahwa
persepsi kegunaan mempengaruhi minat menggunakan sebuah
teknologi.

Minat dalam KBBI (Kamus Besar Bahasa Indonesia) didefinisikan
sebagai kecenderungan hati yang tinggi, gairah atau keinginan terhadap
sesuatu. Menurut Ahmadi (2009) minat merupakan sikap jiwa seseorang
termasuk ketiga fungsi jiwanya yaitu kognisi, emosi dan konasi yang
tertuju pada sesuatu dan adanya hubungan pada unsur perasaan yang
terkuat. Sedangkan menurut Crow dan Crow dalam Abror, (1993) minat
merupakan suatu sikap terkait dengan ketertarikan yang mendorong
seseorang tertarik pada kegiatan tertentu, benda maupun orang yang
dapat dirasakan oleh kegiatan itu sendiri.
Jadi minat dapat didefinisikan sebagai suatu sumber motivasi yang
dapat meningkatkan maupun mendorong seseorang untuk melakukan hal
yang disukai dan bebas memilih sesuai pilhan mereka.Minat pengguna
lebih cenderung pada perilaku untuk menggunakan sebuah teknologi
dalam hal ini minat menggunakan teknologi dapat diprediksi dari
perhatiannya terhadap teknologi tersebut. Menurut Sudarsono (2003),
terdapat beberapa faktor yang menyebabkan timbulnya minat seseorang:
a. Faktor kebutuhan dari dalam dari diri sendiri. Kebutuhan ini
contohnya adalah kebutuhan yang terkait jasmani atau
kejiwaannya.
b. Faktor emosional adalah ukuran keseriusan seseorang
memperhatikan suatu kegiatan tertentu.
c. Faktor motif sosial, minat dari diri seorang yang didorog oleh
keadaan sosial.
Jadi minat penggunaan merupakan sebuah kemauan seseorang untuk
mengguakan suatu teknologi yang dapat dipengaruhi oleh faktor
kebutuhan, emosional dan motif sosial

E-filing secara garis besar terdiri dari dua kata yaitu electronic dan
filing. Electronic berarti menggunakan sistem komputerisasi dan filing
adalah sistem pengisian formulir. Jadi e-filing adalah sebuah sistem
komputer yang dapat digunakan untuk membantu pengguna dalam
melakukan pengisian dan penyampaian formulir SPT Tahunan. Definisi
e-filing yang dijelaskan pada Peraturan Jendral Pajak Nomor KEP-
05/PJ/2005 yaitu sebuah cara yang dapat digunakan untuk
menyampaikan dan melaporkan SPT tahunan secara elektronik yang
dilakukan secara online dan real time melalui Application Service
Provider (ASP) yang merupakan perusahaan jasa yang telah ditunjuk
Direktorak Jendral Pajak untuk menyediakan sistem e-filing.
Penyampaian e-filing secara online yang telah disebutkan diatas
adalah sebuah cara menyampaikan informasi melalui jaringan
komunikasi internet sedangkan real time menurut Nugroho (2001) adalah
sebuah proses updating file secara langsung dan segera ketika wajib
pajak mulai melakukan pengisian SPT. Dengan demikian informasi yang
diberikan wajib pajak dalam e-filing melalui sistem real time
menunjukkan informasi yang akurat.
Sistem e-filing merupakan salah satu modernisasi perpajakan di
Indonesia yaitu adanya perubahan cara penyampaian SPT secara
elektronik. Sebelum adanya pembaharuan yang dilakukan DJP, wajib
pajak dalam melakukan penyampaian SPT harus secara manual yaitu
mengisi secara tertulis dan melaporkan ke KPP Pratama terdekat.
Namun, dengan adanya sistem e-filing wajib pajak dalam melaporkan
SPT tanpa datang ke KPP Pratama secara langsung. Kelebihan sistem e-
filing dibanding dengan sistem manual adalah dapat meminimalisir biaya
administrasi yang harus dikeluarakan, meminimalisir waktu karena
melaporkan menggunkan e-filing dapat dilakukan dimanapun dan
kepanpun dan kualitas data yang semakin baik atau meningkat sehingga
dapat mengurangi risiko karena kesalahan jauh lebih rendah disbanding
sistem manual.
Namun sistem e-filing juga mempunyai kelemahan menurut Widjaya
(2014) yaitu wajib pajak harus mengirimkan SPT induk secara manual ke
KPP Pratama meskipun wajib pajak telah menggunakan sistem e-filing
karena sistem teknologi yang disediakan oleh ASP belum di lengkapi
dengan aturan telematika yang mengatur mengenai validitas data
elektronik. Kelemahan yang lain dari sistem e-filing adalah adanya
perbedaan format SPT antara pihak DJP dan ASP sehingga dapat
mempersulit wajib pajak dalam mengamali perbedaan.
Pada sistem e-filing melayani dua jenis penyampaian SPT Tahunan
PPh WP Orang Pribadi dan SPT Tahunana PPh Badan, meliputi:
a. SPT Tahunan PPh WP Orang pribadi formulir 1770S dan
formulir 1770SS. Formulir 1770S digunakan oleh WP Orang
Pribadi yang mempunyai penghasilan dari satu atau lebih
pemberi kerja atau mempunyai penghasilan yang bukan berasal
dari kegiatan usaha maupun pekerjaan bebas. Contoh WP orang
pribadi yang menggunakan formulir 1770S adalah seorang
karyawan, TNI (Tentara Nasional Indonesia), ASN (Aparatur
Sipil Negara), POLRI (Kepolisian Republik Indonesia) serta
para pejabat yang mempunyai penghasilan lain seperti sewa
tanah rumah, menjadi pembicara dan lain sebagainya.
Sedangkan untuk formulir 1770SS digunakan oleh WP orang
pribadi yang mempunyai pendapatan selain dari kegiatan usaha
atau pekerjaan bebas, dimana penghasilan brutonya kurang dari
Rp 60.000.000,00 dalam waktu satu tahun.
b. SPT Tahunan PPh Badan formulir 1771. SPT formulir 1771
digunakan oleh WP badan dalam melaporkan dan
memperhitungkan penghasilan PPh pasal 25 atau 29 dalam satu
tahun pajak

Pajak adalah iuran wajib pajak badan maupun orang pribadi kepada
kas negara yang diatur dalam undang-undang bersifat memaksa tanpa
mendapatkan jasa timbal secara langsung dan digunakan untuk
membayar atau membiayai pengeluaran-pengeluaran pemerintah secara
umum, Soemitro dalam Mardiasmo (2011). Berdasarkan definisi diatas
maka pajak mempunyai beberapa unsur meliputi:
a. Iuran dari rakyat (wajib pajak orang pribadi atau badan) kepada
kas negara, pihak yang berhak memungut pajak hanyalah negara
dan iuran yang diberikan oleh rakyat tersebut berupa uang (bukan
barang).
b. Berdasarkan undang-undang, yaitu pajak yang disetorkan oleh
wajib pajak dan dipungut oleh fiskus aturan pelaksanaannya
diatur pada peraturan undang-undang.
c. Tanpa adanya jasa timbal atau kontraprestasi dari negara yang
secara langsung dapat ditunjuk.
d. Digunakan untuk membiayai rumah tangga negara, yakni biasa
dipergunakan untuk membiayai pengeluaran-pengeluaran yang
dapat memberikan manfaat bagi masyarakat luas.
Dari definisi dan unsur pajak diatas maka pajak merupakan sejumlah
iuran yang disetorkan oleh wajib pajak baik badan maupun orang pribadi
kepada kas negara dan dipungut oleh fiskus sesuai dengan ketentuan
yang diatur dalam undang-undang. Ketika wajib pajak melakukan
kewajibannya yaitu melakukan pembayaran pajak, wajib pajak tidak
langsung mendapatakan jasa timbal. Pajak yang disetor oleh wajib pajak
nantinya akan diakui sebagai pendapatan negara. Pendapatan yang
bersumber dari pajak tersebut dipergunakan di masa yang akan datang
untuk pengeluaran-pengeluaran pemerintah salah satunya digunakan
untuk pembangunan yang dapat mensejahterakan rakyatnya

Persepsi adalah bagaimana seseorang menilai dan memperhatikan
suatu objek yang ada di sekitarnya. Risiko merupakan sebuah hal yang
terjadi dikarenakan suatu kejadiaan terjadi tidak sesuai dengan apa yang
diharapkan. Penelitian ini persepsi risiko didefinisikan sebagai
kecenderungan WP terkait dengan fungsi dan kontrol informasi data
pribadi mereka dalam sistem e-filing, Azmi dan Bee(2010).
Pada persepsi risiko terdapat aspek yang dapat mempengaruhi yaitu
keamanan dan kerahasian sistem tersebut. Menurut Desmayanti (2012)
keamanan sistem informasi adalah adanya manajemen pengelolaan yang
dapat mencegah, mengatasi dan melindungi sistem informasi dari
tindakan yang dapat merugikan seperti penggunaan tanpa izin,
penyusupan dan persuakan berbagai informasi yang dimiliki. Sedangkan
kerahasian adalah sebuah kejadian pertukaran informasi antara satu orang
dengan yang lain dan menyembunyikan pertukaran informasi tersebut
dari orang lain yang bukan anggotanya

Menurut Davis (1989) persepsi kemudahan adalah persepsi yang
menjelaskan tentang sejauh mana seseorang dapat percaya bahwa dengan
menggunakan sebuah teknologi akan bebas dari usaha apapun.
Kemudahaan mempunyai arti tanpa kesulitan atau tidak memerlukan
usaha yang banyak saat menggunakan TI. Persepsi kemudahan
dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu faktor pertama adalah pada
teknologi itu sendiri, misalnya adalah pengalaman pengguna dalam
menggunakan teknologi yang sejenis. Faktor kedua adalah tersedianya
sarana yang dapat mendukung penggunaan teknologi yaitu sarana yang
dapat memudahkan pengguna untuk menggunakan teknologi ketika
mengalami kesulitan dalam menggunakannya.
Jadi pada persepsi kemudahan menunjukkan, pengguna memiliki
rasa percaya bahwa TI dapat digunakan secara mudah dan tidak sulit
untuk dimengerti, maka persepsi kemudahan akan mempunyai dampak
yang positif terhadap minat menggunakan teknologi. Faktor yang dapat
menjadi penyebab pemakai akan menerima dan menolak sebuah sistem
adalah ketika mereka menganggap sistem tersebut dinilai dapat
membantu mereka dalam menyelesaikan pekerjaan

Persepsi kegunaan adalah persepsi yang menjelaskan tentang
tingkatan sejauh mana pengguna dapat percaya bahwa dengan
menggunakan sebuah teknologi akan meningkatkan kinerjanya Davis
(1989). Persepsi kegunaan (perceived usefulness) merupakan salah satu
penentu yang kuat terhadap penerimaan untuk menggunakan suatu TI
dan perilaku para pengguna. Kegunaan didefinisikan sebagai probabilitas
subyektifitas individu yaitu, bahwa dengan menggunakan TI tertentu
akan meningkatkan kinerja individu yang bersangkutan dalam konteks
suatu organisasi.
Berdasarkan beberapa pengertian diatas maka dapat disimpulkan
bahwa persepsi kegunaan adalah sebuah persepsi pengguna tentang
sebuah sistem bahwa ketika sistem tersebut digunakan maka sistem
tersebut dapat memberikan manfaat dalam menyelesaikan pekerjaannya
secara cepat dan mudah dibandingkan dengan sistem manual dan dapat
meningkatkan kinerja pengguna

Technology Acceptance Model yang selanjutnya disebut TAM
merupakan salah satu teori adaptasi dari TRA (Theory of Reasoned
Action) yang sebelumnya telah diperkenalkan oleh Ajzen dan Fishbein
pada tahun 1980 dan diusulkan oleh Davis pada tahun 1989. TRA
merupakan sebuah teori yang menjelaskan sebuah perilaku dilakukan
karena individu mempunyai kemauan atau niat untuk melakukan terkait
kegiatan yang akan dilakukan atas kemauan sendiri. TAM menjelaskan
suatu hubungan sebab akibat antara suatu keyakinan (manfaat suatu
sistem informasi dan kemudahan penggunaannya) serta perilaku,
keperluan dan pengguna suatu sistem informasi. TAM bertujuan untuk
menjelaskan dan memperkirakan penerimaan pengguna terhadap suatu
sistem informasi. Pada TAM menggunakan TRA karena digunakan
sebagai dasar untuk mengetahui hubungan antar persepsi kegunaan dan
persepsi kemudahaan terhadap minat pengguna TI (Teknologi
Informasi). TAM adalah sebuah teori yang menjelaskan persepsi
pengguna teknologi. Persepsi pengguna tersebut akan mempunyai
pengaruh terhadap minat menggunakan TI tersebut.
Pada model TAM tingkat penerimaan penggunaan TI ditentukan
oleh lima konstruk yaitu, persepsi kemudahaan (perceived ease of use),
persepsi kegunaan (perceived usefulness), sikap dalam menggunakan
(attitude toward using), perilaku untuk tetap menggunakan (behavioral
intention to use), dan kondisi nyata penggunaan sistem (actual system
usage).

Kemampuan konfigurasi ulang mengacu pada kemampuan organisasi untuk
menyesuaikan dan mengelola strategi layanan dan desain organisasi untuk
mencapai kecocokan strategis. Dimensi utama yang berorientasi organisasi
layanan harus fokus ketika meningkatkan kemampuan dinamis adalah budaya
perusahaan, manajemen sumber daya manusia, struktur organisasi, dan inovasi
layanan (Fischer et al., 2010; Teece, 2007). Budaya perusahaan harus dapat
merasakan perubahan dalam lingkungan yang kompetitif dan bersiap untuk
perubahan. Budaya organisasi yang efektif harus mendorong pembelajaran dan
mengalami peningkatan aktivitas. Hanya manajer yang berpengetahuan dan
berpikiran terbuka yang dapat menggunakan kemampuan penginderaan dan
perebutan untuk memanfaatkan sebagian besar peluang yang disajikan di pasar.
Kemampuan sumber daya manusia dalam perusahaan yang berorientasi
layanan juga harus dikelola secara efektif untuk dapat menyesuaikan dan
mengkonfigurasi ulang sumber daya tersebut untuk mencapai kecocokan strategis
dan mendapatkan keunggulan kompetitif. Misalnya, alih daya dapat membantu
perusahaan yang berorientasi layanan untuk berspesialisasi dalam layanan. Untuk
menggunakan kemampuan rekonfigurasi paling efisien dan dalam struktur
organisasi waktu serendah mungkin harus sesederhana mungkin. Struktur
organisasi horizontal akan memungkinkan untuk berbagi pengetahuan dengan
lebih mudah, sehingga tidak hanya meningkatkan kemampuan rekonfigurasi,
tetapi juga merasakan dan merebut.

Untuk memanfaatkan peluang pasar atau untuk ‘merebutnya’, bisnis yang
berorientasi pada layanan perlu menggunakan wawasan yang diberikan oleh
manajer, yang menggunakan kemampuan penginderaan dan mengidentifikasi
peluang eksternal. Kemampuan untuk mengidentifikasi peluang pasar tidak cukup
untuk meraih peluang itu dengan sukses. Struktur perusahaan dan model bisnis
harus siap untuk eksploitasi peluang seperti itu (Kindström et al., 2013). Merebut
peluang adalah merumuskan respon strategis terhadap peluang yang diberikan
oleh lingkungan persaingan yang berubah. Keputusan untuk merebut peluang
layanan didasarkan pada rencana memasuki pasar layanan. Merebut peluang
layanan dianggap sebagai perumusan strategi layanan yang direncanakan (Fischer
et al., 2010).
Strategi layanan dapat mencakup integrasi sistem yaitu mengintegrasikan
komponen ke dalam sistem yang berfungsi. Ini dapat mencakup proses bisnis dan
integrasi aplikasi teknis. Integrasi proses bisnis adalah merebut nilai pelanggan
dengan mengintegrasikan proses bisnis pelanggan. Sementara bagian integrasi
teknis melibatkan penyesuaian solusi teknis agar sesuai dengan kebutuhan
individu pelanggan. Kemudian layanan operasional untuk mengoperasikan dan
memelihara produk. Layanan operasi menyediakan layanan pemeliharaan atau
garansi, atau menyesuaikan layanan yang terkait dengan produk berdasarkan
kebutuhan individu. Selanjutnya konsultasi bisnis yang menyediakan pelanggan
dengan desain, pembiayaan, pembelian, pemeliharaan dan pengoperasian berbagai
aset (Davies, 2004; Fischer et al., 2010).
Strategi layanan sangat bergantung pada kebutuhan utama pelanggan atau
penggunaan langsung dari aset. Perusahaan yang berorientasi pada layanan dapat
memperluas penawaran layanan mereka dengan meraih peluang di luar yang ada
dalam permintaan langsung. Mereka dapat menambahkan (ekspansi temporal)
atau mengkonfigurasi ulang layanan yang ada (rekonfigurasi temporal) untuk
memperluas penawaran mereka dan merebut peluang pasar tambahan Contoh
ekspansi temporal dapat menjadi saran teknis dalam periode pra-penjualan,
layanan informasi dan pembiayaan dalam fase penjualan, perbaikan dan
pemeliharaan dalam fase purna jual

Continuous Improvement Growth didefinisikan sebagai suatu usaha sistematis
yang dilakukan untuk mencari dan menemukan cara-cara baru dalam melakukan
suatu pekerjaan, yang secara aktif dan berulang-ulang melakukan perbaikan pada
proses (Anand.,et al,2009). Perbaikan pada proses di definisikan sebagai usaha
untuk meningkatkan proses operasional dimana adanya kemampuan untuk secara
konsisten meningkatkan proses yang telah ada dan sedang berjalan namun juga
terbuka untuk mencari dan beajar proses yang lainnya sebagai usaha untuk
meningkatkan kemampuan yang berkelanjutan (Ittner dan Lacker, 1997).
Semua perusahaan dituntut mempunyai kemampuan CIG karena tidak ada
zona nyaman dalam lingkungan bisnis pada saat ini. Evaluasi, inovasi, strategi
yang terintegrasi mutlah diperlukan dan menjadi pekerjaan rumah perusahaan tiap
saaat. Maka dari itu, pihak manajemen harus selalu memprioritaskan penerapan
CIG dalam operasional perusahaannya.
Wu et al., (2010), memaparkan ada beberapa indikator terkait Continuous
Improvement Growth, diantaranya :

1. Frekuensi standardisasi proses produksi barang/jasa agar mempunyai output
   yang terstandart.
2. Frekuensi simplifikasi proses produksi barang/jasa agar lebih efektif dan
   efisien
3. Tingkat pengurangan kegagalan proses dan evaluasi untuk penyempurnaan
4. Tingkat frekuensi untuk mempelajari sesuatu yang baru.
   Strategi penerapan Continuous Improvement Growth bagi perusahaan
   manufaktur maupun jasa bisa saja berbeda, oleh karena itu kreatifitas dan inovasi
   yang dimiliki pihak manajemen memegang kunci dalam keberhasilan proses
   Continuous Improvement Growth ini

Reconfuring merupakan suatu kemampuan perusahaan dalam mengkonfigurasi
ulang aset yang institusi pendidikan tinggi miliki, bagaimana meng-orkestrai asset
yang institusi pendidikan tinggi punya untuk menjadi lebih efektif untuk
merespons perubahan yang sangat cepat, dinamis, dan dengan lingkungan bisnis
yang tidak pasti dan selalu bergejolak (Grimaldi,2013). Perusahaan membutuhkan
tidak hanya kemampuan bereaksi secara dinamis terhadap perubahan tersebut,
namun juga bagaimana institusi pendidikan tinggi bisa menerapkan strategi
integrasi yang efektif, diantaranya penyesuaian yang spesifik pada struktut
organisasi, proses manajemen, skema kebijakan insentif, dan operasional dan
aktfitas rutin perusahaan.
25
Ada beberapa indikator yang dipaparkan oleh Wilden et al., (2013),
diantaranya:

1. Frekuensi dalam melaksanakan aktifitas dalam proses rekonfigurasi
2. Frekuensi implementasi metode kebijakan manajemen yang baru.
3. Frekuensi perubahan strategi atau metode pemasaran dalam menghadapi
   gejolak dunia binsis
4. Frekuensi pembaharuan proses bisnis.
5. Frekuensi perubahan cara pencapaian target dan tujuan perusahaan
   Kemampuan konfigurasi ulang mengacu pada kemampuan organisasi
   untuk menyesuaikan dan mengelola strategi layanan dan desain organisasi untuk
   mencapai kecocokan strategis. Dimensi utama organisasi yang berorientasi
   layanan harus fokus ketika meningkatkan kemampuan dinamis adalah :
6. Budaya perusahaan
7. Sumber daya manusia manajemen
8. Struktur organisasi
9. Inovasi layanan
   Budaya perusahaan harus mampu merasakan perubahan dalam lingkungan
   yang kompetitif dan dipersiapkan perubahan. Budaya organisasi yang efektif
   harus mendorong pembelajaran dan mengalami peningkatan aktivitas. Hanya
   manajer yang berpengetahuan dan berpikiran terbuka yang akan dapat
   menggunakan kemampuan merasakan dan memanfaatkan sebagian besar peluang
   yang disajikan di pasar. Kemampuan sumber daya manusia di serviceoriented
   perusahaan juga harus dikelola secara efektif untuk dapat menyesuaikan dan
   mengkonfigurasikannya kembali sumber daya untuk mencapai kecocokan
   strategis dan mendapatkan keunggulan kompetitif. (Fischer et al., 2010; Teece,
   2007)

Seizing merupakan susatu tantangan dimana perusahaan diharuskan dapat
menginvestasikan sumber daya yang dimiliki dalam bidang teknologi dan juga
dalam asset pendukung dan pelengkap lainnya dalam kaitannya untuk
mengeksplore adanya suatu peluang baru dalam dunia bisnis (Grimaldi,2013).
Kemampuan ini diharapkan bahwa perusahaan dapat menemukan suatu
peluang baru dalam dunia bisnis, melakukan analisis dan dapat membangun suatu
bisnis plan untuk selanjutnya di eksekusi perusahaan sesuai roadmap yang telah
disusun. Menurut Wilden et al., (2013), indikator dalam seizing diantaranya :

1. Tingkat investasi untuk menemukan solusi untuk konsumen
2. Tingkatan adopsi best practice pada industri.
3. Kecepatan respon adanya kelemahan yang dimiliki perusahaan sesuai yang
   ditunjukkan karyawan.
4. Frekuensi perubahan proses atas feedback dari pelanggan
   Apabila perusahaan dapat merespons dan membangun strategi yang kreatif
   dan inovatif atas evaluasi yang dilakukan, maka perusahaan dapat memimpin
   beberapa langkah lebih maju dibandingkan dengan perusahaan lain yang lambat
   merespons peubahan dan tidak dapat membaca peluang kedepan.
   Seizing adalah merumuskan respon strategis terhadap peluang disediakan
   oleh lingkungan persaingan yang berubah. Keputusan untuk memanfaatkan
   peluang layanan didasarkan pada rencana memasuki pasar layanan. Seizing
   dianggap sebagai perumusan strategi layanan yang direncanakan (Fischer et al.,
   2010). Strategi layanan dapat mencakup:
5. Integrasi sistem
   Mengintegrasikan komponen ke dalam sistem yang berfungsi. Ini dapat
   mencakup proses bisnis dan teknis integrasi aplikasi. Integrasi proses bisnis
   adalah merebut nilai pelanggan dengan mengintegrasikan proses bisnis
   pelanggan. Sementara bagian integrasi teknis melibatkan penyesuaian teknis
   solusi agar sesuai dengan kebutuhan individu pelanggan.
6. Layanan operasional
   Layanan operasi menyediakan layanan pemeliharaan atau garansi, atau
   menyesuaikan layanan yang terkait dengan produk berdasarkan kebutuhan
   individu.
7. Konsultasi bisnis
   Menyediakan pelanggan dengan desain, pembiayaan, pembelian,
   pemeliharaan dan pengoperasian berbagai aset (Davies, 2004; Fischer et al.,
   2010).
   Strategi layanan sangat bergantung pada kebutuhan utama pelanggan atau
   penggunaan langsung dari aset. Perusahaan yang berorientasi pada layanan dapat
   memperluas penawaran layanan institusi pendidikan tinggi dengan memanfaatkan
   peluang dari luar yang segera membutuhkan. Institusi pendidikan tinggi dapat
   menambahkan (ekspansi temporal) atau mengkonfigurasi ulang layanan yang ada
   (rekonfigurasi temporal) untuk memperluas penawaran institusi pendidikan tinggi
   dan merebut peluang pasar tambahan (Fischer et al., 2010; Sawhney, 2004)

Sensing pada dasarnya merupakan proses untuk melihat kembali peluang yang
ada di depan organisasi. Peluang ini dapat terjadi lewat dua hal menurut Kirzner
(1973 dalam Teece, 2009) pertama karena organisasi mendapat informasi yang
sama dari sudut pandang sumber yang berbeda, kedua karena organisasi
mendapatkan pengetahuan dan informasi baru. Kedua hal ini membentuk satu
kesempatan dantantangan kepada organisasi. Proses Sensing merupakan proses
pemetaan informasi menjadi peluang dan tantangan terhadap keberlangsungan
organisasi.
Proses organisasi diperlukan untuk mendukung agar kapabilitas sensing
mencakup individu, karena individu memiliki keterbatasan perhatian terhadap
lingkungan. Selain itu, individu memiliki kemampuan yang terbatas untuk terus
melakukan pemindaian terhadap perubahan lingkungan.Teece (2007) juga
menekankan perlunya untuk memfokuskan pada informasi, dari pada memusatkan
perhatian terhadap keragaman stimuli (diverse stimuli).Keragaman stimuli
menurunkan kemampuan perusahaan untuk mengidentifikasi keterkaitan antara
peristiwa atau kejadian yang terjadi di lingkungan dengan strategi internal
perusahaan.
Menurut Teece (2007) kapabilitas sensing terdiri dari kapabilitas yang
diperlukan untuk memindai (scan), menciptakan (create), mempelajari (learn),
dan menginterpretasiken (intrepret). Kapabilitas-kapabilitas ini harus didukung
investasi dalam penelitian dan aktifitas yang terkait. Sensing yang dilakukan
individu dalam organisasi memberikan manfaat dan sekaligus memberikan
manfaat terhadap perusahaan yang mencari informasi. Teece (2007) menjelaskan
bahwa aktifitas sensing terdapat dalam proses organisasi, yaitu didalam kegiatan
operasional perusahaan itu sendiri. Aktifitas yang dapat dikategorikan sebegai
enterprise-level sensing menurut (Teece,2007), diantaranya :

1. Proses bisnis hingga penelitian dan pengembagan (R&D)
2. Proses untuk mengidentifikasi segmen pasar
3. Proses mengubah kebutuhan pelanggan
4. Proses inovasi pelanggan
5. Proses untuk menciptakan informasi pelengkap
   Perusahaan harus mengembangkan suatu sistem pengolahan informasi
   yang yang mampu mendeteksi perubahan trend, fenomena, perubahan pasar,
   pergerakan competitor, dan juga adopsi teknologi baru. Hal ini menghadirkan
   perusahaan untuk melihat adanya suatu peluang baru bagi organisasi kemudian
   agar dapat dilakukan eksekusi-eksekusi strategik untuk kemajuan perusahaan.
   Tantangan utama dalam kapabilitas sensing adalah bahwa efektifitas
   kapabilitas ini sangat tergantung pada lensa kognitif yang digunakan untuk
   mengobservasi dan menginterpretasikan kejadian-kejadian di sekitar lingkungan
   kita. Trade-off fundamental yang terjadi adalah antara minimalisasi risiko, dan
   memanfaatkan kesempatan yang seringkali bersifat anomali atau terkadang
   bersifat ambigu. Sensing merupakan bagian terpenting dalam kapabilitas dinamis.
   Sensing mengarahkan bagaimana perusahaan akan mengarahkan sumber dayanya
   untuk merespon perubahan lingkungan eksternal, ataupun akibat dari tekanan dari
   internal perusahaan. Salah satu manfaat dari kapabilitas sensing adalah
   kemampuan untuk mengidentifikasi masalah. Perusahaan melakukan identifikasi
   masalah melalui serangkaian upaya dengan mengolah data, mengorganisasikan
   data, mencari polapola tertentu yang muncul dari data, dan sekaligus melakukan
   penyaringan dari data yang ada. Dalam proses pengidentifikasikan masalah ini,
   cara berpikir linear kurang sesuai karena seringkali masalah yang muncul tidak
   beraturan. Bahkan, jika digambarkan secara visual, dapat berupa jejaring. Proses
   identifikasi masalah ini pun bersifat iteratif, dan dalam tahap tertentu bersifat
   concurrent dengan identifikasi pemecahan masalah sekaligus. Untuk melakukan
   pembatasan terhadap masalah yang berpotensi muncul, perusahaan menetapkan
   batasan yang disebut dengan frame. Frame inilah yang memberikan batasan
   sehingga proses sensing dapat berjalan lebih terfokus

Teori dynamic capabilities yang pertama kali dikembangkan oleh Teece dan
Pisano (1994), terkait dengan kemampuan organisasi untuk mencipta; membentuk
kembali; mengasimilasi pengetahuan dan keterampilan; tetap berada di depan
dalam lingkungan persaingan yang selalu berubah dengan cepat. Menurut Teece
dan Pisano (1994), pengembangan sebuah paradigm diperlukan untuk
menjelaskan bagaimana keunggulan kompetitif diperoleh dan dipertahankan.
Perusahaan beralih pada strategi berbasis sumber daya, upaya untuk
mengakumulasi aset teknologi berharga, dan pekerja dengan kekayaan intelektual
yang agresif. Pemenang di pasar global menunjukkan respons perusahaan yang
tepat waktu, produk inovasi yang fleksibel, didukung kemampuan manajemen
yang efektif mengoordinasikan dan menyebarkan kompetensi internal dan
eksternal, yang membedakan perusahaan dengan perusahaan lain, mampu
menciptakan sesuatu yang khas dan sulit ditiru.
Teori dynamic capabilities (Teece & Pisano, 1994) mengacu pada
kemampuan dinamis sebagai sumber keunggulan bersaing, yang menekankan dua
aspek. Pertama, istilah dinamis mengacu pada pergeseran karakter lingkungan,
respon strategis tertentu, dan waktu yang diperlukan diterima pasar untuk
mempercepat inovasi. Kedua, kemampuan menekankan peran kunci manajemen
strategis beradaptasi dengan tepat, mengintegrasikan, dan rekonfigurasi
keterampilan internal dan eksternal organisasi, sumber daya, dan kompetensi
fungsional terhadap perubahan lingkungan.
Terdapat tiga kategori dalam membantu menentukan kapabilitas dinamis
perusahaan, yaitu proses manajerial dan organisasi, posisi, serta jalur (Phipps et al.
2012; Teece and Pisano,1994; Teece et al., 1997).

1. Proses manajerial dan organisasi mengacu pada cara melakukan sesuatu di
   perusahaan, sebagai suatu rutinitas. Pola praktik maupun pola belajar. Proses
   manajerial dan organisasi terdiri atas
   a. Integrasi, yang merupakan kemampuan manajer mengoordinasikan atau
   mengintegrasikan kegiatan di dalam perusahaan, dan seberapa efisien, dan
   efektif koordinasi internal maupun integrasi dapat dicapai
   b. Belajar adalah proses pengulangan dan eksperimentasi yang
   memungkinkan tugas dilakukan dengan lebih baik dan lebih cepat serta
   peluang untuk produksi baru akan teridentifikasi;
   c. Rekonfigurasi dan transformasi, yaitu perubahan merupakan hal yang
   mahal sehingga harus terjadi perubahan dengan hasil yang maksimal.
2. Posisi mengacu postur strategis suatu perusahaan tidak hanya ditentukan oleh
   proses belajar perusahaan dan koherensi proses internal dan eksternal serta
   insentif, tetapi juga oleh lokasinya yang dihubungkan dengan aset bisnisnya.
   Aset pengetahuan merupakan aset yang tidak dapat diperdagangkan,
   merupakan refleksi dari pikiran kreatif.
3. Jalur mengacu pada bagaimana melihat alternatif strategi yang tersedia untuk
   perusahaan dan daya tarik peluang yang terbentang di depan, ke arah mana
   perusahaan akan dibawa merupakan fungsi dari posisi saat ini dan jalur ke
   depan. Perubahan produk atau harga akan direspon secara cepat dengan
   pergerakan masuk dan keluamya teknologi sesuai dengan kriteria untuk
   memaksimalisasi nilai.
   Kapabilitas dinamis memandang perusahaan sebagai persediaan untuk
   menghasilkan pengetahuan yang produktif (Easterby & Prieto, 2008). Dalam
   perspektif ini, kapabilitas dinamis dibangun berdasarkan pada warisan teori yang
   berasal resource-based view of the firm (Barney, 1991). Menurut resource-based
   view of the firm, keunggulan kompetitif perusahaan tergantung pada sumber daya
   yang heterogen yang tersebar di seluruh organisasi. Dibandingkan dengan teori
   resource-based view yang memandang sumber daya sebagai sesuatu yang bersifat
   statis, kapabilitas dinamis menekankan pada peran sumber daya dalam konteks
   perubahan, Teece dkk. (1997) dan kemampuan perusahaan untuk melakukan
   rekonfigurasi ulang sumber dayanya sekaligus memanfaatkannya (Helfat &
   Peteraf, 2003).
   Secara khusus teori resource-based view (RBV) mempunyai asumsi
   bahwa perusahaan dapat dikonseptualisasikan sebagai seperangkat sumber daya
   yang secara heterogen didistribusikan/disebarkan di perusahaan dan sumber daya
   tersebut bertahan dari waktu ke waktu (Eisenhardt & Martin, 2000). Berdasarkan
   asumsi tersebut para peneliti memiliki teori bahwa ketika suatu perusahaan
   memiliki sumber daya yang : bernilai (valuable), langka (rare), tidak dapat ditiru
   (inimitable) dan tidak dapat tergantikan (nonsubstitutable), maka perusahaan
   dapat memperoleh keunggulan bersaing dengan mengimplementasikan strategi
   penciptaan nilai yang baru yang tidak dengan mudah diduplikasi. Akhirnya ketika
   sumber daya ini dan aktivitas sistem yang terkait telah saling melengkapi, maka
   potensi untuk menciptakan keunggulan bersaing dapat ditingkatkan (Eisenhardt &
   Martin, 2000).

Menurut Thomson dan Strickland (2003) dalam Sampurno (2011) menjelaskan, utnuk
menganalisis kekuatan dan kapabilitas sumber daya perusahaan, aspek – aspek yang
perlu mendapat perhatian antara lain adalah :
a) Keterampilan atau keahlian
Mencakup anatara lain kekuatan dalam keahlian, layanan prima, iklan yang
unik. Ketrampilan dan keahlian ini perlu diproteksi oleh perusahaan sehingga
tidak mudah ditiru oleh kompetitor.
b) Aset fisik yang bernilai
Mencakup antara lain fasilitas produksi dengan peralatan yang baik, fasilitas
distribusi yang luas, network dan system informasi
c) Aset sumber daya manusia
Mencakup antara lain pekerja yang berpengalaman dan capable, pekerja yang
berbakat di area kunci, pekerja yang enerjik dan bermotivasi tinggi. Dalam
konteks ini perlu diperhatikan apakah perusahaan memberikan peluang yang
memadai bagi karyawan untuk meningkatkan kapabilitasnya.
d) Aset organisasi yang bernilai
System control yang berkualitas system tekhnologi yang mumpuni, aset
organisasi ini sangat penting karena berkaitan dengan kecepatan perusahaan
dalam menengarai permasalahan yang telah dan yang akan dihadapi untuk
kemudian mengambil keputusan yang tepat dan cepat
e) Kapabilitas bersaing
Mencakup antara lain kemampuan perusahaan dalam waktu relative pendek
meluncurkan produk baru, kemitraan yang kuat dengan pemasok kunci, dan
yang terpenting ialah merespons perubahan yang terjadi pada kondisi pasar
dan kemampuan yang terlatih baik dalam melayani pelanggan.
f) Aliansi dan kerjasama
Kolaborasi kemitraan dengan pemasok dan pemasar dapat memperkuat daya
saing perusahaan. Hubungan perusahaan dengan pemasok dan pemasar sangat
strategis karena dengan kemitraan yang baik dan saling menguntungkan akan
dapat menciptakan keunggulan bersaing.
24
Taufik Amir (2011:98) dalam menentukan keberhasilan kapabilitas organisasi, perlu
di perhatikan adalah fungsi keuangan, pemasaran, operasi, dan Sumber Daya
Manusia.
a) Fungsi keuangan
Sumber dana, cara pengelolaan nya, sehingga menciptakan keuangan yang
sehat dalam penjalanan aktivitas dari organisasi tersebut.
b) Operasi
Memiliki sistem operasi yang baik apakah mau continus (dimana produk
diproses secara berkelanjutan sehingga perlu perangkat otomatis) atau bisa
juga yang berkaitan dengan operating leverage, terkait dengan bagaimana
dampak aktivitas penjualan berdampak pada pendapatan.
c) Sumber Daya Manusia
Memiliki tim kerja yang solid, hubungan industrial, mutu suasana kerja
yang baik, serta perhatian perusahaan dalam membangun sumber daya
manusia yang unggul.
Menurut Kusumasari (2014:48) sumber daya dan faktor penting yang harus dimiliki
pemerintah untuk menciptakan organisasi yang berkemampuan baik, yang harus
dimiliki ialah:
a) Kelembagaan
Penganturan kelembagaan yang efektif seperti memiliki struktur organisai,
peran, tugas, tanggung jawab yang jelas serta mampu menjalin networking
dengan semua level pemerintah
25
b) Sumber Daya Manusia
Memiliki sumber daya yang cukup disertai dengan pembagian pekerjaan dan
delegasi yang jelas, serta memiliki personel dengan pengetahuan yang baik
tentang manajemen bencana.
c) Keuangan
Memiliki dukungan keuangan yang memadai untuk mendukung semua
aktivitas dalam manajemen bencana
d) Teknis
Memiliki system logistik manajemen dan, informasi yang efektif kepada
seluruh masyarakat
Dari berbagai pendapat para ahli diatas, peneliti akan menggunakan teori kapabilitas
organisasi yang dikemukakan oleh Kusumasari dengan menggunakan 4 (empat)
indikator, yaitu : kelembagaan, sumber daya manusia, keuangan dan tekhnis

Menurut Sampurno (2011:50) Kapabilitas saling berkaitan dengan sumber daya,
strategi dan keunggulan kompetitif. Kualitas dan kapasitas sumber daya organisasi
sangat menentukan kapabilitas organisasi . faktor pendukung kapabilitas organisasi
sendiri berupa sumber daya wujud (tangible) dan sumberdaya nirwujud (intangible
resources) dan sumber daya manusia (human capital)

Assauri (2013:54) menjelaskan bahwa fondasi yang penting dari kapabilitas adalah
terletak pada keunikan dari keterampilan atau skills dan knowledge dari karyawan dan
pimpinan organisasi, serta keahlian fungsional. Syamsir Torang (2013: 53)
mengartikan keterampilan atau skills dan knowledge:
a) Keterampilan atau skills adalah kemampuan mengerjakan dan menyelesaikan
pekerjaan.
Kapabilitas
Organisasi
Sumber Daya
Wujud Nirwujud Manusia

• Keuangan – Teknologi – Keterampilan
• Fisik (gedung,peralatan dll) – Reputasi – Motivasi
• Budaya
  b) Pengetahuan atau knowledge adalah kompetensi yang kompleks dan spesifik
  informasi yang dimiliki seseorang
  Taufik Amir (2011:85) menjelaskan pada dasarnya organisasi merupakan
  sekumpulan kombinasi sumber daya. Organisasi memanfaatkan semua peluang yang
  dimilikinya, atau mengatasi segala ancaman yang dihadapinya dengan pemanfaatan
  sumber daya yang dimiliki. Organisasi selalu memiliki berbagai aset, mulai dari aset
  fisik, aset manusia dan aset organisasi. kesemua aset tersebut ini disebut dengan
  sumber daya. Sumber daya dalam organisasi tersebut sebagai faktor pendukung
  kapabilitas organisasi
• a) Sumber daya berwujud ( tangible) dan yang nirwujud ( intangible). Sumber
• daya berwujud adalah segala sesuatu yang tersedia di perusahaan yang secara
• fisik dapat diamati ( disentuh), seperti bangunan, dan uang. Sementara
• sumber daya nirwujud tidak dapat disentuh, tapi sebagian besar dikerjakan
• oleh karyawan di organisasi. Secara umum, sumber daya berwujud perlu
• diadakan atau dibeli sementara sumber daya nirwujud perlu dikembangkan.
• b) Sumber daya relasional dan kompetensi. Dalam kategori sumber daya
• nirwujud kita dapat menggolongkan dua jenis sumber daya lagi, yakni yang
• disebut sumber daya relasional dan kompetensi. Yang disebut dengan sumber
• daya relasional adalah segala sumber daya yang tersedia di organisasi yang
• muncul akibat interaksi organisasi dengan lingkungan nya. Sementara
• kompetensi ialah pengetahuan yang sangat penting dimiliki oleh organisasi
• untuk dapat berkembang dengan baik.
• Menurut Leonard dan Barton dalam Kusumasari (2014:46) ada empat dimensi yang
• saling berkaitan sebagai penunjang kapabilitas organisasi.Pertama, dimensi
• pengetahuan dan keterampilan. Dimensi ini merupakan dimensi yang paling sering
• dikaitkan dengan kemampuan yang paling sesuai dengan pengembangan organisasi.
• Kedua, pengetahuan dan keterampilan yang melekat pada system teknis. Ketiga,
• proses penciptaan pengetahuan dan control yang dipandu oleh system manajerial.
• Dimensi keempat diwakili oleh nilai- nilai dan norma- norma yang berkaitan dengan
• berbagai jenis pengetahuan yang terwujud dan melekat dengan proses penciptaan dan
• 22
• pengendalian pengetahuan.

Menurut Hubeis dan Najib (2014:47) kapabilitas organisasi adalah kumpulan sumber
daya yang menampilkan tugas atau aktivitas secara integratif. Biasanya, kapabilitas
organisasi ditentukan berdasarkan dua pendekatan, yaitu (1) pendekatan fungsional
dan (2) pendekatan rantai nilai (Value Chain). Kedua pendekatan tersebut banyak
digunakan oleh organisasi untuk membentuk kapabilitas organisasi. akan tetapi, yang
perlu digaris bawahi kapabilitas hanya dapat dibentuk jika ada kerjasama yang
terjalin diantara berbagai sumber daya dalam orgaisasi. Pada organisasi yang
kompleks, kapabilitas mempengaruhi struktur hierarki organisasi tersebut. Semakin
tinggi tingkat kapabilitas, semakin banyak pula integrasi antar kapabilitas yang
tingkatnya lebih rendah. Oleh karena itu dalam hal ini sangat diperlukan perpaduan
diantara kapabilitas fungsional yang ada dalam organisasi.
Kapabilitas pada dasarnya menggambarkan kemampuan organisasi dalam
menggunakan sumber – sumber dayanya. Baik berwujud (tangible) maupun
nirwujud (intangible) untuk mengahasilkan produk berupa barang ataupun jasa.
Kapabilitas tersebut baru ada, bila sumber – sumber daya itu telah dapat
diintegrasikan sesuai tujuannya, untuk melaksanakan tugas – tugas tertentu, atau
sejumlah tugas yang diharapkan. Sehingga dengan demikian kapabilitas
menunjukkan kemampuan organisasi memanfaatkan atau mengeksplorasi sumber
dayanya. Assauri (2013:54)
Sampurno (2011:52) menjelaskan kapabilitas organisasi yaitu kapasitas organisasi
dalam menempatkan dan memanfaatkan sumber daya untuk memenuhi keinginan dan
hasil yang dikehendaki oleh organisasi. kapabilitas organisasi memerlukan berbagai
keahlian individual yang diintegrasikan dengan tekhnologi, peralatan dan berbagai
sumber daya lainnya.
Kapabilitas organisasi menekankan pada peran kunci manajemen stratejik dalam
adaptasi yang tepat, integrasi dan rekonfigurasi internal dan skill organisasional,
sumber daya dan kompetensi fungsional sehingga terjadi kesesuaian dengan
perubahan lingkungan, Teece, Et al dalam Sampurno (2011:37)
Sampurno (2011:52) menjelaskan Kapabilitas organisasi yaitu kapasitas organisasi
dalam menempatkan dan memanfaatkan sumber daya untuk memenuhi keinginan dan
hasil yang dikehendaki oleh organisasi. kapabilitas organisasi memerlukan berbagai
keahlian individu yang diintegrasikan dengan teknologi, peralatan dan berbagai
sumber daya lainnya. Kapabilitas organisasi adalah salah satu sumber daya yang
relatif sangat sulit dialihkan karena berbasis pada sumber daya yang bersifat team
bukan individual.
Amit dan Schoemaker dalam Kusumasari (2014:45) melihat kapabilitas organisasi
sebagai kapasitas organisasi untuk mengerahkan sumber daya, menggunakan proses
organisasi untuk memengaruhi tujuan yang diinginkan. Definisi ini memiliki dua fitur
utama. Pertama, kapabilitas adalah atribut dari sebuah organisasi yang
memungkinkannya untuk mengeksploitasi sumber daya yang ada dalam penerapan
strategi. Kedua, tujuan utama kapabilitas adalah untuk meningkatkan produktivitas
sumber daya lain yang dimiliki organisasi. Sumber daya yang dimaksudkan disini
adalah atribut modal keuangan, fisik, individual, dan organisasi yang menjadi modal
dasar organisasi.
Kemampuan organisasi diidentifikasi sebagai salah satu sumber utama bagi
pembangkitan dan pengembangan keuntungan kompetitif yang berkelanjutan. Barney
dalam Kusumasari (2014:43). Mengamati kemampuan (kapabilitas) mungkin
merupakan masalah struktural yang palik signifikan dalam pengelolaan organisasi
yang kompleks saat ini, Leonard Barton dalam Kusumasari (2014:44)
mengasumsikan bahwa pendeskripsian kemampuan, seperti unik, khas, sulit untuk
ditiru, atau unggul dalam kompetisi, telah cukup jelas, terutama jika referensi juga
dibuat untuk penempatan sumber daya atau keterampilan. Menurut Makadok dalam
Kusumasari (2014:43) mendefinisikan bahwa kapabilitas sebagai jenis khusus dari
sumber daya yang tidak dapat diganti dan melekat pada organisasi yang tujuannya
untuk meningkatkan produktivitas sumber daya lainnya.
Kapabilitas adalah konsep yang dipakai untuk menunjuk pada kondisi lingkungan
internal yang terdiri atas dua faktor stratejik, yaitu kekuatan dan kelemahan.
Kekuatan adalah situasi dan kemampuan internal yang bersifat positif, yang
memungkinkan organisasi memiliki keuntungan stratejik dalam mencapai sasarannya,
sedangkan kelemahan adalah situasi dan ketidakmampuan internal yang
mengakibatkan organisasi tidak dapat mencapai sasarannya Higgins dalam Salusu
(2005:391).
Kapabilitas tidak merepresentasi salah satu sumber daya saja, tanpa penunjukan pada
sumber daya lain, seperti aset keuangan, teknologi atau tenaga kerja, tetapi lebih
merupakan cara yang khas dan unggul dalam mengalokasikan sumber daya.
Schreyogg dalam Kusumasari (2014:45). Kapabalitas atau kemampuan sangat
penting dimiliki oleh organisasi, karena kemampuan diidentifikasi sebagai salah satu
sumber utama bagi pembangkitan dan pengembangan kompetitif, ketidak pastian dan
perubahan lingkungan menjadi alasan kapabilitas harus dimiliki oleh organisasi untuk
berubah dan mengembangkan prasyarat penting dengan cepat untuk mempertahan
keunggulan kompetitif.
Merujuk pada pendapat beberapa pakar tersebut, maka kapabilitas organisasi adalah
kemampuan organisasi dalam mengintegrasi dan mengeksplorasi sumber daya dalam
organisasi untuk mencapai tujuan yang diinginkan oleh organisasi tersebut, baik
sumber daya manusia, keuangan, kelembagaan dan lain – lain . Kapabilitas organisasi
tidak dapat tercipta hanya dengan satu sumber daya saja tanpa dukungan sumber
daya lainnya.
Kapabalitas atau kemampuan sangat penting dimiliki oleh organisasi, karena
kemampuan diidentifikasi sebagai salah satu sumber utama bagi pembangkitan dan
pengembangan kompetitif, ketidak pastian dan perubahan lingkungan menjadi alasan
kapabilitas harus dimiliki oleh organisasi untuk berubah dan mengembangkan
prasyarat penting dengan cepat untuk mempertahan keunggulan kompetitif.
Schreyog dan Kliesch – Eberl dalam Kusumasari (2014:43)
Menurut Hubeis dan Najib (2014:47) kapabilitas organisasi ditentukan bedasarkan
dua pendekatan, yaitu pendekatan fungsional dan pendekatan rantai nilai. Pendekatan
fungsional menentukan kapabilitas organisasi secara relatif terhadap fungsi utama
perusahaan, seperti pemasaran, dsitribusi, keuangan dan akuntasi, sumber daya
manusia, produksi dan organisasi secara umum. Pendekatan rantai nilai menentukan
kapabilitas organisasi berdasarkan serangkaian kegiatan berurutan yang merupakan
sekumpulan aktivitas nilaiyang dilakukan untuk mendesain, memproduksi,
memasarkan, mengirim dan mendukung produk dan jasa.
Sampurno (2011:55) mengatakan, sangat penting untuk membedakan antara sumber
daya dan kapabilitas perusahaan. Sumber daya adalah aset produktif yang dimiliki
oleh perusahaan, sedangkan kapabilitas adalah apa yang dapat dilakukan oleh
perusahaan. Sumber daya tunggal tidak memiliki banyak makna dalam keunggulan
kompetitif, harus bekerjasama untuk menciptakan kapabilitas organisasi. dalam
membangun dan mempertahankan sumberdaya dan kapabilitas organisasi
memerlukan dua kondisi yaitu : scarcity dan relevance. Jika sumber daya atau
kapabilitas tersedia secara luas dalam industri, hal ini mungkin esensial untuk
bersaing tetapi tidak mencukupi sebagai basis keunggulan kompetitif.
Profit yang diperoleh dari sumber daya dan kapabilitas tergantung tidak hanya pada
kemampuan perusahaan untuk membangun keunggulan tetapi juga seberapa lama
keunggulan itundapat dipertahankan. Kesemua itu tergantung pada bagaimana
sumberdaya dan kapabilitas tersebut dapat bertahan lama.
Porter dalam Taufik Amir (2011:95) system rantai nilai ( value chain) untuk
menilai atau menganalisis situasi internal organisasi dan menenetukan kapabilitas
organisasi, system rantai nilai sendiri ialah serangkaian proses penciptaan nilai yang
terintegrasi yang akhirnya menghasilkan produk atau jasa yang ditawarkan
perusahaan. Aktivitas dari rantai nilai sendiri terdiri atas dua kelompok aktivitas
utama, yakni aktivitas primer dan aktivitas pendukung . aktivitas primer, terdiri dari
logistik kedalam ( mulai dari penanganan bahan dan penggudangan), operasi, logistik
keluar (seperti pemasaran dan penjualan dan pelayanan pemasangan di konsumen).
Sedangkan aktivitas pendukung mulai dari kegiatan pengadaan, teknologi,
pengelolaan SDM, dan infrastruktur

Organisasi adalah sistem peran, aliran aktivitas dan proses dan melibatkan bebrapa
orang sebagai pelaksana tugas yang didisain untuk mencapai tujuan bersama.
Organisasi menurut Robbins dalam Torang (2013: 25) adalah suatu entitas sosial
yang terkoordinasi secara sadar, terdiri dari dua orang atau lebih dengan batasan yang
relatif teridentifikasi, yang berfungsi secara berkelanjutan untuk mencapai
seperangkat sasaran bersama.
Selanjutnya Eztioni dalam Torang (2013:25) menyatakan bahwa kita dilahirkan
dalam organisasi, dididik oleh organisasi, dan hampir semua diantara kita
menghabiskan hidup kita bekerja untuk organisasi. Oleh sebab itu dapat dikatakan
bahwa organisasi adalah entitas sosial yang dikoordinasikan secara sadar dengan
batasan yang dapat diidentifikasikan dan bekerja terus menerus untuk mencapai
tujuan bersama atau sekelompok tujuan.
Mandra dalam Torang (2013:26) berpendapat bahwa organisasi adalah suatu system
hubungan kerja sama sejumlah orang untuk mencapai tujuan. Organisasi harus
memiliki: (1) sejumlah orang, (2) tujuan bersama, (3) interaksi yang selalu dapat
diukur atau diterangkan menurut suatu struktur tertentu, (4) setiap orang dalam
organisasi mempunyai tujuan pribadi (5) interaksi selalu diarahkan untuk mencapai
tujuan bersama. Dapat dikatakan bahwa organisasi adalah suatu proses interaksi dari
orang yang mengikuti suatu struktur tertentu dalam mencapai tujuan pribadi dan
tujuan bersama.
Mills dalam Kusdi (2009:4) mendefinisikan Organisasi adalah kolektivitas khusus
manusia yang aktivitas – aktivitasnya terkoordinasi dan terkontrol dalam dan untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Bake dalam Kusdi (2009:5) menjelaskan
organisasi adalah suatu system berkelanjutan dari aktivitas – aktivitas manusia yang
terdiferensiasi dan terkoordinasi, yang mempergunakan, mentransformasi, dan
menyatupadukan seperangkat khusus manusia, material, modal gagasan, dan sumber
daya alam menjadi suatu kesatuan pemecahan masalah yang unik daalam rangka
memuaskan kebutuhan – kebutuhan tertentu manusia dalam interaksinya dengan
sistem – sistem lain dari aktivitas manusia dan sumber daya dalam lingkungan nya

Menurut Amir (2011:86) menjelaskan bahwa kapabilitas ialah kemampuan
mengeksploitasi secara baik sumber daya yang dimiliki dalam diri maupun di dalam
organisasi, serta potensi diri untuk menjalankan aktivitas tertentu ataupun
serangkaian aktivitas. Ibarat individu, belum tentu seorang yang memiliki bakat,
misalnya pemain piano bisa bermain piano dengan baik. Ini sangat ditentukan dengan
bagaimana ia mengembangkannya dengan latihan, dan belajar.
Hal tersebut didukung oleh pendapat Robbin yang mengartikan bahwa kemampuan
merupakan sebuah kapasitas yang dimiliki oleh tap-tiap individu untuk
melakasanakan tugasnya. Sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa kemampuan
merupakan suatu penilaian atau ukuran dari apa yang dilakukan oleh orang tersebut.
(http://idtesis.com/pengertian-kapabilitas diakses tanggal 28 Oktober 2014)
Menurut Moenir (1998:116), kapabilitas atau kemampuan adalah berasal dari kata
dasar mampu yang dalam hubungan dengan tugas dan pekerjaan berarti dapat
melakukan tugas, pekerjaan sehingga menghasilkan barang atau jasa sesuai dengan
yang diharapkan. Kemampuan dengan sendirinya juga kata sifat dan keadaan
ditujukan kepada sifat atau keadaan seseorang yang dapat melaksanakan tugas atau
pekerjaan atas dasar ketentuan yang ada. Kemajuan suatu organisasi sangat
ditentukan oleh kemampuan sumber daya manusia.
(http://sulut.kemenag.go.id/file/file/kepegawaian/aunw1341283316.pdf diakses 28
oktober 2014 pukul 14.00)
Menurut Sampurno (2011:40) kapabilitas merepresentasikan seperangkat sumber
terintegrasi yang digunakan untuk melaksanakan aktivitas – aktivitas penting.
Kapabilitas atau kemampuan menyatu dalam pengetahuan dan keterampilan pekerja
atau individu yang ada dalam perusahaan ataupun organisasi . Kapabilitas diartikan
sebagai potensi untuk menjalankan aktivitas tertentu atau serangkaian aktivitas.
Terkadang istilah “kecakapan” digunakan untuk merujuk pada kemampuan kita
menjalankan aktvitas fungsional, sementara “kapabilitas” dianggap bagaimana
mengkombinasikan berbagai kecakapan. Amir (2011:88).

Berdasarkan (Lembaga Administrasi Negara, 2003:3) Akuntabilitas
merupakan kewajiban menyampaikan pertanggungjawaban atau untuk
menjawab atau menerangkan kinerja dan tindakan seseorang badan atau
hukum/pimpinan kolektif suatu organisasi kepada pihak yang memiliki hak
atau berkewenangan untuk minta keterangan akan pertanggungjawaban.
(Mardiasmo, 2004:20) menyatakan Akuntabilitas adalah kewajiban
pihak pemegang amanah (agent) untuk memberikan pertanggungjawaban,
menyajikan, melaporkan dan mengungkapkan segala aktivitas dan kegiatan
yang menjadi tanggungjawabnya kepada pihak pemberi amanah (principal)
yang memiliki hak dan kewenangan untuk meminta pertanggungjawaban
tersebut.
Kriteria Akuntabilitas keuangan adalah sebagai berikut.

1. Pertanggungjawaban dana publik
2. Penyajian tepat waktu
3. Adanya pemeriksaan (audit)/ respon pemerintah.
   Laporan keuangan memang merupakan salah satu hasil dari
   transparansi dan akuntabilitas keuangan publik. Dan ini berarti laporan
   keuangan yang disusun pun harus memenuhi syarat akuntabilitas dan
   transparansi

Menurut (Rahayu dkk, 2014:34) kemampuan sumber daya manusia
merupakan salah satu faktor terpenting didalam penyusunan laporan
keuangan agar terciptanya laporan keuangan yang memiliki kualitas
informasi yang baik sehingga dapat digunakan oleh pengguna informasi
laporan keuangan.
Kapabilitas/ kemampuan sumber daya manusia menurut (Robbins,
2006:52) diartikan sebagai kapasitas individu untuk mengerjakan berbagai
tugas dalam pekerjaan tertentu. Kemampuan keseluruhan seseorang pada
hakikatnya terdiri dari dua faktor, yaitu kemampuan intelektual dan
kemampuan fisik. Dalam pekerjaan terkait kegiatan administrasi pada suatu
organisasi, kemampuan intelektual tentu lebih dominan. Kemampuan
intelektual seseorang dalam menyelesaikan pekerjaan tertentu bersumber dari
latar belakang pendidikan dan pengalaman yang dimilikinya.
Pada penelitian (Nazier,2009) latar belakang pendidikan mempunyai
peran yang sangat penting karena dengan pengetahuan yang diperoleh dari
pendidikan dalam proporsi tertentu diharapkan dapat memenuhi syarat-syarat
yang dituntut oleh suatu pekerjaan sehingga pekerjaan dapat diselesaikan
dengan lebih cepat dan tepat. Sumber daya manusia yang berlatar belakang
pendidikan akuntansi atau setidaknya memiliki pengalaman di bidang
keuangan sangat dibutuhkan dalam suatu pekerjaan yang berhubungan
dengan penyusunan laporan keuangan. Namun akhir-akhir ini terdapat
permasalahan terkait latar belakang pendidikan dalam penyusunan laporan
keuangan pemerintah. Masalah-masalah tersebut adalah belum dimilikinya
atau kurangnya sumber daya manusia berlatar pendidikan akuntansi, belum
ada kebijakan rekruitmen pegawai berlatar belakang akuntansi, dan adanya
anggapan bahwa sumber daya manusia yang bukan berlatar belakang
akuntansi mampu melaksanakan tugas dengan modal pendidikan dan
pelatihan (diklat) dan bimbingan.
Sumber daya manusia adalah salah satu elemen yang penting dalam
organisasi. Kualitas sumber daya manusia yang dimiliki oleh organisasi akan
menentukan kemampuan organisasi dalam mencapai tujuannya. Penelitian
(Andriani, 2010) memberikan bukti bahwa sumber daya manusia
berpengaruh terhadap kualitas laporan keuangan yang dihasilkan oleh satuan
kerja Dengan demikian, pemahaman, skill, dan kemampuan pegawai bisa
mempengaruhi kualiatas dari laporan yang akan mereka susun.
Bukti adanya pengaruh kemampuan sumber daya manusia terhadap
kualitas laporan keuangan juga dikemukakan oleh (Rahmayati, 2012) yang
mengemukakan bahwa penempatan pegawai sesuai latar belakang
pendidikannya, yaitu pegawai yang berlatar belakang pendidikan ekonomi
akuntansi sebagai staf penyusun laporan keuangan akan menjadikan laporan
keuangan yang dihasilkan berkualitas. Kualitas sebuah Laporan Keuangan
merupakan gabungan dari kualitas bagian-bagian dari Laporan Keuangan
tersebut, salah satunya adalah kualitas dari Neraca dalam Laporan Keuangan.
Laporan Barang Kuasa Pengguna memberikan sumbangan informasi yang
signifikan dalam neraca Laporan Keuangan Kementerian/Lembaga. Dengan
demikian dapat disimpulkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi
kualitas Laporan Barang Kuasa Pengguna akan mempengaruhi juga kualitas
Neraca Laporan Keuangan, yang berarti juga akan mempengaruhi kualitas
Laporan Keuangan itu sendiri

Menurut peraturan pemerintah No 71 Tahun 2010, Karakteristik kualitatif
laporan keuangan adalah ukuran-ukuran normatif yang perlu diwujudkan dalam
informasi akuntansi sehingga dapat memenuhi tujuannya. Keempat karakteristik
berikut ini merupakan prasyarat normatif yang diperlukan agar laporan keuangan
pemerintah dapat memenuhi kualitas yang dikehendaki.

1. Relevan.
2. Andal.
3. Dapat dibandungkan.
4. Dapt difahami.
   Berikut adalah Penjelasan darikarakteristik Laporan Keuangan ::
5. Relevan.
   Laporan keuangan bisa dikatakan relevan apabila informasi yang
   termuat di dalamnya dapat mempengaruhi keputusan pengguna dengan
   membantu mereka mengevaluasi peristiwa masa lalu atau masa kini, dan
   memprediksi masa depan. Informasi yang relevan menurut PP No. 71
   Tahun 2010, yaitu:
   a. Memiliki manfaat umpan balik (feedback value).
   Informasi memungkinkan pengguna untuk menegaskan atau
   mengoreksi ekspektasi mereka di masa lalu.
   b. Memiliki manfaat prediktif (predictive value).
   Informasi dapat membantu pengguna untuk memprediksi masa
   yang akan datang berdasarkan hasil masa lalu dan kejadian
   masa kini.
   c. Tepat waktu.
   Informasi disajikan tepat waktu sehingga dapat berpengaruh dan
   berguna dalam pengambilan keputusan.
   d. Lengkap.
   Informasi akuntansi keuangan pemerintah disajikan selengkap
   mungkin, mencakup semua informasi akuntansi yang dapat
   mempengaruhi pengambilan keputusan dengan memperhatikan
   kendala yang ada.
6. Andal.
   Informasi dalam laporan keuangan bebas dari pengertian yang
   menyesatkan dan kesalahan material, menyajikan setiap fakta secara
   jujur, serta dapat diverifikasi. Menurut PP No. 71 Tahun 2010
   informasi yang andal memenuhi karakteristik, yaitu:
   a. Penyajian jujur.
   Informasi menggambarkan dengan jujur transaksi serta
   peristiwa lainnya yang seharusnya disajikan secara wajar.
   b. Dapat diverifikasi (verifiability).
   Informasi yang disajikan dalam laporan keuangan dapat diuji,
   dan apabila pengujian dilakukan lebih dari sekali oleh pihak
   yang berbeda, hasilnya tetap menunjukan simpulan yang tidak
   berbeda jauh.
   c. Netralitas.
   Informasi diarahkan pada kebutuhan umum dan tidak berpihak
   pada kebutuhan pihak tertentu.
7. Dapat dibandingkan.
   Informasi yang termuat dalam laporan keuangan akan lebih berguna
   jika dapat dibandingkan dengan laporan keuangan periode sebelumnya
   atau laporan keuangan entitas pelaporan lain pada umumnya.
   Perbandingan dilakukan secara internal dan eksternal. Perbandingan
   secara internal dapat dilakukan bila suatu entitas menerapkan kebijakan
   akuntansi yang sama dilakukan dari tahun ke tahun. Perbandingan
   secara eksternal dapat dilakukan bila entitas yang diperbandingkan
   menerapkan kebijakan akuntansi yang sama.
8. Dapat dipahami.
   Informasi yang disajikan dalam laporan keuangan dapat dipahami oleh
   pengguna dan dinyatakan dalam bentuk serta istilah yang disesuaikan
   dengan batas pemahaman para pengguna, Untuk itu, pengguna
   diasumsikan memiliki pengetahuan yang memadai atas kegiatan dan
   lingkungan operasi entitas pelaporan, serta adanya kemauan guna untuk
   mempelajari informasi yang dimaksud.
   Berdasarkan definisi-definisi yang dikemukakan oleh para ahli di atas,
   laporan keuangan merupakan hasil akhir dari proses akuntansi yang
   menghasilkan informasi akuntansi bagi pihak-pihak yang berkaitan dan
   digunakan sebagai acuan dalam pengambilan keputusan, dengan
   karakteristik:
9. Relevan
   a. Memiliki manfaat umpan balik (feedback value);
   b. Memiliki manfaat prediktif (predictive value);
   c. Tepat waktu;
   d. Lengkap.
10. Andal
    a. Penyajian jujur;
    b. Dapat diverifikasi;
    c. Netral.
11. Dapat dibandingkan
    a. Konsistensi;
    b. Dapat dibandingkan.
12. Dapat dipahami
    a. Dinyatakan dengan batas pemahaman para pengguna

Menurut Peraturan Direktur Jenderal Perbendaharaan Nomor PER-
57/PB/2013 komponen laporan keuangan Kementerian Negara/Lembaga (LKKL)
yang digunakan sebagai pertanggungjawaban keuangan Kementerian
Negara/Lembaga yang disertai dengan Pernyataan Telah Di review yang
ditandatangani oleh Aparat Pengawasan Intern, dan Pernyataan Tanggung Jawab
yang ditandatangani oleh Menteri/Pimpinan Lembaga sebagai Pengguna
Anggaran, meliputi:

1. Laporan Realisasi Anggaran (LRA)
2. Neraca
3. Catatan atas Laporan Keuangan (CaLK)
   Berikut adalah Penjelasan dari komponen laporan keuangan :
4. Laporan Realisasi Anggaran (LRA)
   laporan yang menyajikan ikhtisar sumber, alokasi, dan pemakaian
   sumber daya keuangan yang dikelola oleh pemerintah, yang
   menggambarkan perbandingan antara anggaran dan realisasinya dalam
   satu periode pelaporan
5. Neraca
   laporan yang menggambarkan posisi keuangan suatu entitas pelaporan
   mengenai aset, kewajiban, dan ekuitas pada tanggal tertentu.
6. Catatan atas Laporan Keuangan (CALK)
   merupakan penjelasan narativ atau rincian dari angka yang tertera dalam
   Laporan Realisasi Anggaran dan Neraca

Menurut (Sofiyan, 2002: 7) menyatakan bahwa laporan keuangan
merupakan:
“Pokok atau hasil akhir dari suatu proses akuntansi yang menjadi bahan
informasi bagi para pemakainya sebagai salah satu bahan dalam proses
pengambilan keputusan dan juga menggambarkan indikator kesuksesan
suatu perusahaan mencapai tujuan”.
Menurut (Munawir, 2004: 2) laporan keuangan adalah:
“Hasil dari proses akuntansi yang dapat digunakan sebagai alat
komunikasi antara data keuangan atau aktivitas suatu perusahaan dengan
pihak yang berkepentingan dengan data atau aktivitas dari perusahaan
tersebut”.
Menurut, (Standar Akuntansi Keuangan, 2009: 2) nmenjelaskan bahwa:
“Laporan keuangan merupakan bagian dari proses pelaporan keuangan.
laporan keuangan yang lengkap biasanya meliputi neraca, laporan laba
rugi, laporan perubahan posisi keuangan, (yang dapat disajikan dalam
berbagai cara misalnya, sebagai laporan arus kas atau laporan arus dana),
catatan atas laporan keuangan lain serta materi penjelasan yang merupakan
bagian integral dari laporan keuangan”.
Menurut (Mardiasmo, 2009: 159) laporan keuangan organisasi sektor
publik adalah:
“Komponen penting untuk menciptakan akuntabilitas sektor publik.
Adanya tuntutan yang semakin besar terhadap pelaksanaan akuntabilitas
publik menimbulkan implikasi bagi manajemen sektor publik untuk
memberikan informasi kepada publik, salah satunya adalah informasi
akuntansi yang berupa laporan keuangan”.
Pengertian laporan keuangan pemerintah atau sektor publik menurut
(Indra, 2010:297) adalah “representasi posisi keuangan dari transaksi-transaksi
yang dilakukan oleh suatu entitas sektor publik”. Definisi laporan keuangan
menurut Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2010, laporan keuangan merupakan
laporan yang terstruktur mengenai posisi keuangan dan transaksi-transaksi yang
dilakukan oleh suatu entitas pelaporan. Peraturan Pemerintah RI No. 8 Tahun
2006 mengemukakan laporan keuangan pemerintah adalah bentuk
pertanggungjawaban pengelolaan keuangan negara atau daerah selama suatu
periode.
Berdasarkan definisi-definisi yang dikemukakan oleh para ahli diatas,
laporan keuangan merupakan hasil akhir dari proses akuntansi yang menghasilkan
informasi akuntansi bagi pihak-pihak yang berkaitan dan digunakan sebagai acuan
dalam pengambilan keputusan.
Menurut (Mardiasmo, 2009), tujuan dan fungsi laporan keuangan sektor
publik adalah:

1. Kepatuhan dan Pengelolaan (Compliance and Stewardship).
2. Akuntabilitas dan Pelaporan Retrospektif (Accountability and
   Retrospective Reporting).
3. Perencanaan dan Informasi Otorisasi (Planning and Authorization
   Information).
4. Kelangsungan Organisasi (Viability).
5. Hubungan Masyarakat (Public Relation).
6. Sumber Fakta dan Gambaran (Source of Facts and Figures).
   Berikut adalah Penjelasan dari tujuan dan fungsi laporan keuangan sektor
   publik:
7. Kepatuhan dan Pengelolaan (Compliance and Stewardship).
   Laporan keuangan digunakan untuk memberikan jaminan kepada
   pengguna laporan keuangan dan pihak otorisasi penguasa bahwa
   pengelolaan sumber daya telah dilakukan sesuai dengan ketentuan
   hukum dan peraturan lain yang telah ditetapkan.
8. Akuntabilitas dan Pelaporan Retrospektif (Accountability and
   Retrospective Reporting).
   Laporan keuangan digunakan sebagai bentuk pertanggungjawaban
   kepada publik.
9. Perencanaan dan Informasi Otorisasi (Planning and Authorization
   Information).
   Laporan keuangan berfungsi untuk memberikan dasar perencanaan
   kebijakan dan aktivitas di masa yang akan datang.
10. Kelangsungan Organisasi (Viability).
    Laporan keuangan berfungsi untuk membantu pembaca dalam
    menentukan apakah suatu organisasi atau unit kerja dapat meneruskan
    menyediakan barang dan jasa (pelayanan) di masa yang akan datang.
11. Hubungan Masyarakat (Public Relation).
    Laporan keuangan berfungsi sebagai alat komunikasi dengan publik
    dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.
12. Sumber Fakta dan Gambaran (Source of Facts and Figures).
    Laporan keuangan bertujuan untuk memberikan informasi kepada
    berbagai kelompok kepentingan yang ingin mengetahui organisasi
    secara lebih mendalam.
    Menurut Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2010 tentang Standar
    Akuntansi Pemerintahan menjelaskan bahwa tujuan umum dari laporan keuangan
    adalah:
    “Menyajikan informasi mengenai posisi keuangan, realisasi anggaran,
    saldo anggaran lebih, arus kas, hasil operasi, dan perubahan ekuitas suatu
    entitas pelaporan yang bermanfaat bagi para pengguna dalam membuat
    dan mengevaluasi keputusan mengenai alokasi sumber daya”.
    Menurut (Indra, 2010 :297) tujuan umum pelaporan keuangan adalah:
    “Tujuan umum dari pelaporan keuangan adalah memberikan informasi
    mengenai posisi keuangan, kinerja, dan arus kas suatu entitas yang
    berguna bagi sejumlah besar pemakai (wide range users) untuk membuat
    dan mengevaluasi keputusan mengenai alokasi sumber daya yang dipakai
    suatu entitas dalam aktivitasnya guna mencapai tujuan”.
    Secara spesifik tujuan pelaporan keuangan pemerintah menurut PP 71
    Tahun 2010 dalam Standar Akuntansi Pemerintahan adalah:
13. Menyediakan informasi mengenai posisi sumber daya ekonomi,
    kewajiban, dan ekuitas pemerintahan.
14. Menyediakan informasi mengenai perubahan posisi sumber daya
    ekonomi, kewajiban, dan ekuitas pemerintahan.
15. Menyediakan informasi mengenai sumber, alokasi, dan penggunaan
    sumber daya ekonomi.
16. Menyediakan informasi mengenai ketaatan realisasi anggarannya.
17. Menyediakan informasi mengenai cara entitas pelaporan mendanai
    aktivitasnya dan memenuhi kebutuhan kasnya.
18. Menyediakan informasi mengenai potensi pemerintahan untuk
    membiayai penyelenggaraan kegiatan pemerintah.
19. Menyediakan informasi yang berguna untuk mengevaluasi
    kemampuan entitas pelaporan dalam mendanai aktivitasnya.
    Menurut (Mardiasmo, 2009) para pengguna informasi laporan
    keuangan pemerintah adalah sebagai berikut:
20. Masyarakat pengguna pelayanan publik membutuhkan informasi atas
    biaya, harga, dan kualitas pelayanan yang diberikan.
21. Masyarakat pembayar pajak dan pemberi bantuan ingin mengetahui
    keberadaan dan penggunaan dana yang telah diberikan.
22. Kreditor dan investor membutuhkan informasi untuk menghitung
    tingkat resiko, likuiditas, dan solvabilitas.
23. Parlemen dan kelompok politik memerlukan informasi keuangan
    untuk melakukan fungsi pengawasan, mencegah terjadinya laporan
    yang bias atas kondisi keuangan pemerintah, dan penyelewengan
    keuangan Negara.
24. Manajer publik membutuhkan informasi akuntansi sebagai komponen
    sistem informasi manajemen untuk membantu perencanaan dan
    pengendalian organisasi, pengukuran kinerja dan membandingkan
    kinerja organisasi antar kurun waktu dan dengan organisasi lain yang
    sejenis.
25. Pegawai membutuhkan informasi atas gaji dan manajemen
    kompensasi.

Dari dimensi akuntabilitas yang telah di jelaskan dan disebutkan di atas
yang bersumber dari (Ellwood, 1993:374) dimensi tersebut dapat diturunkan
menjadi indikator akuntabilitas adalah sebagai berikut:

1. Akuntabilitas hukum dan kejujuran
   a. Kepatuhan terhadap hukum
   b. Penghindaran korupsi dan kolusi
2. Akuntabilitas proses
   a. Adanya kepatuhan terhadap prosedur.
   b. Adanya pelayanan publik yang responsif.
   c. Adanya pelayanan publik yang cermat.
   d. Adanya pelayanan publik biaya murah.
3. Akuntabilitas program
   a. Alternatif program yang memberikan hasil yang optimal
   b. Mempertanggungjawabkan yang telah dibuat.
4. Akuntabilitas kebijakan.
   a. Mempertanggungjawabkan kebijakan yang telah diambil

Dimensi akuntabilitas yang harus dipenuhi oleh lembaga-lembaga publik
tersebut adalah antara lain (Ellwood, 1993:371):

1. Akuntabilitas Hukum dan kejujuran (accountability for probility and
   legality).
2. Akuntabilitas Proses (Process accountability).
3. Akuntabilitas program (Program accountability).
4. Akuntabilitas kebijakan (Policy accountability).
   Berikut adalah Penjelasan dari dimensi Akuntabilitas:
5. Akuntabilitas Hukum dan kejujuran (accountability for probility and
   legality).
   Akuntabilitas hukum dan kejujuran adalah akuntabilitas lembaga –
   lembaga publik untuk berprilaku jujur dalam bekerja dan mentaati
   ketentuan hukum yang berlaku. Penggunaan dana publik harus
   dilakukan secara benar dan telah mendapatkan otorisas. Akuntabilitas
   hukum berkaitan dengan kepatuhan terhadap hukum dan peraturan lain
   yang disyaratkan dalam menjalankan organisasi, sedangkan
   akuntabilitas kejujuran menuntut adanya praktik organisasi yang sehat
   tidak terjadi malpraktek dan maladministrasi.
6. Akuntabilitas Proses (Process accountability)
   Akuntabilitas proses terkait dengan prosedur yang digunakan dalam
   melaksanakan tugas dalam hal kecukupan sistem informasi akuntansi,
   sistem informasi manajemen, dan prosedur administrasi. Akuntabilitas
   proses termanifestasikan melalui pemberian pelayanan publik yang
   cepat responsif dan biaya murah.
7. Akuntabilitas program (Program accountability).
   Akuntabilitas program berkaitan dengan pertimbangan apakah tujuan
   yang ditetapkan dapat dicapai atau tidak, dan apakah organisasi telah
   mempertimbangkan alternatif program yang memberikan hasil yang
   optimal dengan biaya yang minimal. Lebaga-lembaga publik harus
   mempertanggungjawabkan program yang telah dibuat sampai pada
   pelaksanaan program.
8. Akuntabilitas kebijakan (Policy accountability)
   Akuntabilitas kebijakan terkait dengan pertanggungjawaban lembaga
   publik atas kebijakan-kebijakan yang diambil. Lembaga-lembaga publik
   hendaknya dapat mempertanggungjawabkan kebijakan yang telah
   ditetapkan dengan mempertimbangkan dampak dimasa depan

Menurut (Widodo, 2010:104) menjelaskan:
“Akuntabilitas sebagai konsep yang berkenaan dengan standar eksternal
yang menentukan kebenaran suatu tindakan birokarsi. Pengendalian dari
luar (external control) menjadi sumber akuntabilitas yang memotivasi dan
mendorong aparat untuk bekerja keras”.
Masyarakat luas sebagai penilai objektif yang akan menentukan
accountable atau tindakan sebuah birokrasi. Pengendalian dari luar (external
control) menjadi sumber akuntabilitas yang memotivasi dan mendorong aparat
untuk bekerja keras. Masyarakat luas sebagai penilai objektif yang akan
menentukan accountable atau tidaknya sebuah birokrasi. Terdapat beberapa ciri
pemerintahan yang accountable di antaranya sebagai berikut:

1. Mampu menyajikan informasi penyelenggaraan pemerintahan secara
   terbuka, cepat, dan tepat kepada masyarakat.
2. Mampu memberikan pelayanan yang memuaskan bagi publik.
3. Mampu menjelaskan dan mempertanggungjawabkan setiap kebijakan
   publik secara proposional.
4. Mampu memberikan ruang bagi masyarakat untuk terlibat dalam proses
   pembangunan dan pemerintahan.
5. Adanya sasaran bagi publik untuk menilai kinerja (performance)
   pemerintah. Dengan pertanggungjawaban publik, masyarakat dapat
   menilai derajat pencapaian pelaksanaan program/kegiatan pemerintah

Laporan keuangan pemerintah harus menyediakan informasi yang dapat
dipakai oleh pengguna laporan keuangan untuk menilai akuntabilitas
pemerintahan dalam membuat keputusan ekonomi, sosial, maupun politik.
Akuntabilitas dapat diartikan sebagai hubungan antara pihak yang memegang
kendali dan mengatur entitas dengan pihak yang memiliki kekuatan formal atas
pihak pengendali tersebut. Dalam hal ini dibutuhkan juga pihak ketiga yang
accountable untuk memberikan penjelasan atau alasan yang masuk akal terhadap
seluruh kegiatan yang dilakukan dan hasil usaha yang diperoleh sehubungan
dengan pelaksanaan suatu tugas dan pencapaian suatu tujuan tertentu.
Akuntabilitas pemerintah tidak dapat diketahui tanpa pemerintah
memberitahukan kepada rakyat tentang informasi sehubungan dengan
pengumpulan sumber daya dan sumber dana masyarakat beserta penggunaanya.
Akuntabilitas dapat dipandang dari berbagai perspektif. Dari perspektif akuntansi.
(Ellwood, 1993:368) menyatakan bahwa akuntabilitas suatu entitas pemerintah
dapat dibagi dalam empat kelompok, yaitu:

1. Sumber daya finansial
2. Kepatuhan terhadap aturan hukum dan kebijaksanaan administrasi
3. Efisiensi dan ekonomisnya suatu kegiatan
4. Hasil program dan kegiatan pemerintah yang tercermin dalam pencapaian
   tujuan, manfaat, dan efektivitas.
   Akuntabilitas juga dapat dilihat sebagai suatu tingkatan dengan lima tahap
   yang berbeda yang diawali dari tahap yang lebih banyak membutuhkan ukuran-
   ukuran obyektif (legal comliance) ke tahap yang membutuhkan lebih banyak
   ukuran-ukuran subyektif. Tahap-tahap tersebut adalah:
5. Probility and legality accountability
6. Process accountability
7. Performance accountability
8. Program accountability
9. Policy accountability
   Berikut adalah Penjelasan dari tahap Akuntabilitas :
10. Probility and legality accountability
    hal ini menyangkut pertanggungjawaban penggunaan dana sesuai dengan
    anggaran yang telah disetujui dan sesuai dengan peraturan perundang-
    undangan yang berlaku (compliance).
11. Process accountability
    dalam hal ini digunakan proses, prosedure, atau ukuran-ukuran dalam
    melaksanakan kegiatan yang ditentukan (planning, allocating and
    managing).
12. Performance accountability
    pada level ini dilihat apakah kegiatan yang dilakukan sudah efisien
    (efficient and economic).
13. Program accountability
    disini akan disoroti penetapan dan pencapaian tujuan yang telah ditetapkan
    tersebut (outcomes and effectiveness).
14. Policy accountability
    dalam tahap ini dilakukan pemilihan berbagai kebijakan yang akan
    diterapkan atau tidak (value).

Menurut (Mardiasmo, 2006:21) secara umum Akuntabilitas publik terdiri
dari dua macam, yaitu:

1. Akuntabilitas Vertikal (Vertical Accountability).
2. Akuntabilitas Horisontal (Horizontal Accountability).
   Kedua macam akuntabilitas tersebut dapat diartikan sebagai berikut.
   Akuntabilitas vertikal (vertical Accountability) adalah pertanggungjawaban atas
   pengelolaan dana kepada otoritas yang lebih tinggi, misalnya pertanggungjawaban
   unit-unit kerja (badan) kepada pemerintah daerah, pertanggungjawaban
   pemerintah daerah kepada pemerintah pusat dan pemerintah pusat kepada MPR.
   Sedangkan Akuntabilitas Horisontal (Horizontal Accountability) adalah
   pertanggungjawaban kepada masyarakat luas. Dalam konteks Organisasi
   pemerintah, akuntabilitas publik adalah pemberi informasi dan disclosure atas
   aktivitas dan kinerja finansial pemerintah kepada pihak-pihak yang
   berkepentingan dengan laporan tersebut. Pemerintah pusat dan daerah, harus bisa
   menjadi subjek pemberi informasi dalam rangka pemenuhan hak-hak publik.
   Sedangkan menurut (Rosjidi, 2001:144) Akuntabilitas menjadi dua macam,
   yaitu:
3. Akuntabilitas Internal
4. Akuntabilitas Eksternal
   Berikut adalah Penjelasan dari macam-macam Akuntabilitas :
5. Akuntabilitas Internal
   Akuntabilitas internal berlaku bagi setiap tingkatan organisasi internal
   penyelenggaraan pemerintahan Negara termasuk pemerintah dimana setiap
   pejabat atau pengurus publik baik individu maupun kelompok secara
   hierarki berkewajiban untuk memperanggungjawabkan kepada atasannya
   langsung mengenai perkembangan kinerja kegiatan secara periodik
   maupun sewaktu-waktu bila dipandang perlu. Keharusan dari akuntabilitas
   internal pemerintah tersebut telah diamanatkan dari peraturan Presiden
   Nomor 29 Tahun 2014 tentang Sistem Akuntabilitas Instansi Pemerintah
   (SAKIP).
6. Akuntabilitas Eksternal
   Sedangkan akuntabilitas eksternal melekat pada setiap Lembaga Negara
   sebagai suatu organisasi untuk mempertanggungjawabkan yang telah
   diterima dan dilaksanakan ataupun perkembangan untuk dikomunikasikan
   kepada pihak eksternal lingkungannya

Akuntabilitas berasal dari istilah dalam bahasa inggris yaitu
accountability,yang berarti pertanggungjawaban atau keadaan yang diminta
pertanggungjawaban (Salim, 1991:33). Pertanggungjawaban pemerintah kepada
masyarakat sangatlah diperlukan karena organisasi pemerintah pada dasarnya
adalah suatu lembaga yang berorientasi kepada publik atau masyarakat dan hasil
laporan dari organisasi pemerinth tersebut perlu disampaikan kepada masyarakat
sebagai bentuk pertanggungjawaban.
Menurut (Lembaga Administrasi Negara, 2003:3) definisi akuntabilitas
adalah sebagai berikut:
“Akuntabilitas merupakan kewajiban menyampaikan pertanggungjawaban
atau, menjawab atau menerangkan kinerja dan tindakan seseorang, badan,
hukum atau pimpinan kolektif suatu organisasi kepada pihak yang
memiliki hak atau berkewenangan untuk meminta keterangan akan
pertanggungjawaban”.
Menurut (Sedarmayanti, 2003:3) pengertian akuntabilitas sebagai berikut:
“Akuntabilitas adalah suatu perwujudan kewajiban untuk
mempertanggungjawabkan keberhasilan atau kegagalan pelaksanaan misi
organisasi dalam mencapai tujuan dan sasaran yang telah ditetapkan
melalui media pertanggungjawaban yang dilaksanakan secara periodik”.
Menurut (Mardiasmo, 2004:20) definisi akuntabilitas sebagai berikut:
“Akuntabilitas adalah kewajiban pihak pemegang amanah (agent) untuk
memberikan pertanggungjawaban, menyajikan,melaporkan dan
mengungkapkan segala aktivitas dan kegiatan yang menjadi
tanggungjawabnya kepada pihak pemberi amanah (principal) yang
memiliki hak dan kewenangan untuk meminta pertanggungjawaban
tersebut”.
Berdasarkan beberapa definisi akuntabilitas yang dilihat dari berbagai
sudut pandang tersebut, maka akuntabilitas dapat diartikan sebagai kewajiban
pemerintah sebagai pemegang amanah (agent) kepada masyarakat sebagai
pemberi amanah (principal) untuk memberikan pertanggungjawaban,
penyajian,pelaporan,pengungkapan (disclosure) segala aktivitas dan kegiatan
yang menjadi tanggungjawabnya. Pemerintah bertindak sebagai pelaku (subyek)
pemberi informasi untuk memenihi hal-hak publik, yaitu hak untuk tahu, hak
untuk diberi informasi, dan hak untuk didengar aspirasinya

Menurut (Rudolf, 2002:89) mendefinisikan Sumber Daya Manusia
sebagai:
“Satu kesatuan tenaga manusia yang dalam organisasi dan bukan hanya
sekedar penjumlahan karyawan-karyawan yang ada. Sebagai kesatuan,
sumber daya manusia harus dipandang sebagai suatu sistem di mana tiap-tiap
karyawan berfungsi untuk mencapai tujuan organisasi. Sumber daya manusia
diukur berdasarkan latar belakang pendidikan yang diperoleh pegawai”.
Menurut (Susilo, 2003:3) mendefinisikan sumber daya manusia sebagai
berikut:
“Sumber daya manusia adalah pilar penyangga utama sekaligus
penggerak roda organisasi dalam usaha mewujudkan visi dan misi dan
tujuannya”.
Menurut (Ihsanti, 2014) mendefinisikan Kompetensi Sumber Daya
Manusia adalah:
“Kemampuan seseorang atau individu suatu organisasi (kelembagaan) atau
suatu sistem untuk melaksanakan fungsi-fungsi atau kewenangannya
untuk mencapai tujuannya secara efektif dan efisien”.
Manusia merupakan bagian dari sumber daya yang dibutuhkan oleh
perusahaan/organisasi. Dalam rangka pengelolaan keuangan daerah yang baik,
Satuan Kerja Perangkat Daerah harus memiliki kualitas sumber daya manusia
yang didukung dengan latar belakang pendidikan akuntansi, sering mengikuti
pendidikan dan pelatihan, dan mempunyai pengalaman di bidang keuangan agar
mampu menerapkan sistem akuntansi yang ada. Kegagalan sumber daya manusia
14
pemerintah daerah dalam memahami dan menerapkan logika akuntansi akan
berdampak pada kekeliruan laporan keuangan yang dibuat dan ketidaksesuaian
laporan dengan standar yangditetapkan pemerintah (Warisno, 2008)

Menurut (Dharma, 1995:5-6), mengatakan: “Kemampuan kerja merupakan
suatu keadaan yang ada pada diri pekerja yang secara sungguh-sungguh berdayaguna
dan berhasil dalam bekerja sesuai bidang pekerjaannya”.
Dalam pembentukannya, kemampuan kerja mengacu kepada beberapa
indikator, menurut Hersey dan Blanchard antara lain sebagai berikut:

1. Kemampuan teknis
    Penguasaan terhadap peralatan kerja
    Penguasaan terhadap prosedur dan metode kerja
    Memahami peraturan tugas atau pekerjaan
2. Kemampuan Bersifat manusiawi/sosial
    Mampu berkerjasama dengan rekan
    Mampu berkerja dengan tim
    Mampu berempati
3. Kemampuan Konseptual
    Memahami kebijakan instansi
    Memahami tujuan instansi
    Memahami target instansi
   Berdasarkan pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa kemampuan
   pegawai adalah salah satu unsur dalam kematangan berkaitan dengan kemampuan
   teknis, kemampuan sosial, kemampuan konseptual.

Ada 3 jenis kemampuan dasar yang harus dimiliki untuk mendukung
seseorang dalam melakukan pekerjaan atau tugas, sehingga tercapai hasil yang
maksimal.(Moenir, 2008:117), yaitu :

1. Technical Skill (Kemampuan Teknis).
2. Human Skill (Kemampuan bersifat manusiawi).
3. Conceptual Skill (Kemampuan Konseptual).
   Berikut adalah Penjelasan dari jenis-jenis Kemampuan/ Kapabilitas :
4. Technical Skill (Kemampuan Teknis) Adalah pengetahuan dan penguasaan
   kegiatan yang bersangkutan dengan cara proses dan prosedur yang
   menyangkut pekerjaan dan alat-alat kerja.
   Menurut pengertian diatas, kemampuan teknis yang dimaksud adalah
   seseorang pegawai di dalam organisasi harus mampu dalam penguasaan
   terhadap metode kerja yang ada. Artinya, bahwa Badan Pendapatanan
   Keuangan dan Aset daerah (BPKAD) dituntut melakukan pendidikan
   berkelanjutan. Tujuan dari pendidikan berkelanjutan adalah
   mempertahankan dan meningkatkan pengetahuan serta keterampilan.
5. Human Skill (Kemampuan bersifat manusiawi) Adalah kemampuan untuk
   bekerja dalam kelompok suasana di mana organisasi merasa aman dan
   bebas untuk menyampaikan masalah.
   Kecakapan bersifat manusiawi disini merupakan kemampuan yang
   dimiliki oleh pegawai dalam bekerja dengan team work atau kelompok
   kerja, yakni dalam bekerja sama dengan sesama anggota organisasi. Hal
   ini penting sekali karena jika menutup diri maka tidak akan mencapai hasil
   kerja yang maksimal. Jadi kemampuan dalam berkomunikasi
   mengeluarkan ide, pendapat bahkan di dalam penerimaan pendapat
   maupun saran dari orang lain dapat menjadi faktor keberhasilan
   melaksanakan tugas yang baik.
6. Conceptual Skill (Kemampuan Konseptual) Adalah kemampuan untuk
   melihat gambar kasar untuk mengenali adanya unsur penting dalam situasi
   memahami di antara unsur-unsur itu.
   Kemampuan yang ketiga adalah kemampuan konseptual, kemampuan
   disini bagaiman seorang pegawai apabila sebagai decision maker dalam
   menganalisis dan merumuskan tugas-tugas yang diembannya. Dengan
   kemampuan konseptual ini, maka pekerjaan dapat terarah dan berjalan
   dengan baik karena dapat memilih prioritas-prioritas pekerjaan mana yang
   harus didahuluankan dan sebelum bekerja cenderung menggunakan skala
   prioritas.

Kapabilitas menurut (Amir, 2011:86) menjelaskan bahwa :
“Kapabilitas ialah kemampuan mengeksploitasi secara baik sumber daya
yang dimiliki dalam diri maupun di dalam organisasi, serta potensi diri untuk
menjalankan aktivitas tertentu ataupun serangkaian aktivitas. Ibarat individu,
belum tentu seorang yang memiliki bakat, misalnya pemain piano bisa
bermain piano dengan baik. Ini sangat ditentukan dengan bagaimana ia
mengembangkannya dengan latihan, dan belajar”.
Kapablitas menurut (Robbins, 2004:218) Menjelaskan bahwa:
“Tingkat kerja pegawai akan sangat tergantung pada faktor kemampuan
pegawai itu sendiri seperti tingkat pendidikan, pengetahuan, pengalaman
dimana dengan tingkat kemampuan yang semakin tinggi akan mempunyai
kinerja semakin tinggi pula. Dengan demikian tingkat pendidikan,
pengetahuan dan pengalaman yang rendah akan berdampak negatif pada
kinerja pegawai”.
Kapabilitas menurut (Moenir, 2003:76) Menjelaskan bahwa:
“Yang dimaksud dengan kemampuan dalam hubungan dengan pekerjaan
adalah suatu keadaan pada seseorang yang secara penuh kesungguhan,
berdayaguna dan berhasil guna melaksanakan pekerjaan sehingga
menghasilkan sesuatu yang optimal. Dalam kemampuan terdapat tiga unsur,
yaitu:

1. Unsur kecakapan
2. Unsur fisik
3. Unsur mental
   agar unsur ini saling menunjang maka ketiganya dalam gabungan secara
   serasi menghasilkan sesuatu yang sesuai dengan persyaratan kerja”.
   10
   Menurut (Robbins, 2007:57) Kemampuan keseluruhan seorang individu pada
   dasarnya terdiri atas dua kelompok faktor yaitu:
4. Kemampuan intelektual.
5. Kemampuan fisik.
   Berikut adalah Penjelasan dari dua kelompok faktor Kemampuan :
6. Kemampuan intelektual
   Kemampuan intelektual adalah kemampuan yang dibutuhkan untuk
   melakukan berbagai aktivitas mental- berpikir, menalar dan
   memecahkan masalah. Individu dalam sebagian besar masyarakat
   menempatkan kecerdasan sebagai tolak ukur dan kecerdasan itu
   dilihat dari tingkat pendidikan yang semakin tinggi.
7. Kemampuan fisik
   Kemampuan fisik adalah kemampuan melakukan tugas-tugas yang
   menuntut stamina, keterampilan, kekuatan dan karakteristik serupa.
   Menurut (Robert, 2006:114), Kapabilitas/Kemampuan adalah :
   “Kemampuan individual dipengaruhi oleh bakat, minat dan faktor
   kepribadian orang tersebut. Bakat dan minat tersebut pada umumnya diasah
   dalam pendidikan formal sehari-hari di dalam masyarakat. Sehingga dapat
   digunakan dalam menyelesaikan pekerjaan dengan baik. Pada umumnya
   kemampuan individu diperlihatkan dalam kecerdasan intelektual dn
   pendidikan

Untuk mengukur kinerja pegawai secara individu, terdapat enam
indikator yang dikemukakan oleh Robbins dalam Bandari (2016:21)
yaitu:

1. Kualitas
   Kualitas kerja diukur dari presepsi pegawai terhadap kualitas
   pekerjaan yang dihasilkan serta kesepatan tugas terhadap keterampilan
   dan kemampuan pegawai.
2. Kuantitas
   Kuantitas kerja merupakan jumlah yang dihasilkan dan dinyatakan
   dalam istilah seperti unit, jumlah siklus aktivitas yang diselesaikan.
3. Ketetapan waktu
   Merupakan tingkat aktivitas diselesaikan pada awal waktu yang
   dinyatakan, dilihat dari sudut koordinasi dengan hasil out
4. Kemandirian
   Mer\pakan tingkat seorang pegawai yang nantinya akan dapat
   menja;lankan kerjanya.
5. Komitmen kerja
   Merupakan suatu tingkat dimana pegawai mempunyai komitmen
   kerja dengan instansi dan tanggung jawab pegawai terhaap kantor.

Menurut Sinungan (2018 :7), faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja
adalah sebagai berikut:

1. Manusia
2. Metode/ proses
3. Lingkungan organisasi (internal)
4. Produksi
5. Lingkungan negara
6. Modal
7. Lingkungan internasional maupuan regional
8. Umpan balik
9. Evaluasi kinerja pegawai
   Definisi penilaian (evaluating) adalah : “proses pengukuran dan
   perbandingan dari hasil-hasil yang seharusnya. Menurut Jafar Abdulrahman
   (2017) ada beberapa hal yang penting diperhatikan dalam definisi tersebut,
   yaitu:
10. Bahwa penilai merupakan fungsi organic karena pelaksanaan fungsi
    tersebut turut menentukan mati hidupnya suatu organisasi.
11. Bahwa penilaian itu adalah suatu proses yang berarti bahwa penilai
    adalah kegiatan yang terus menerus dilakukan oleh administrasi dan
    manajemen.

Tujuan dan penggunaan penilaian kinerja personalia tujuan penilaian
kinerja adalah untuk memperbaiki atau meningkatkan efisiensi uatu
organisasi dengan meningkatkan efisiensi sumber daya manusian organisasi
tersebut. Secara lebih spesifik, tujuan evaluasi kinerja sebagaimana
dikemukakan Mangkunegara dalam (Nasrullah, 2019:14-15) yaitu:
1) Meningkatkan saling penegrtian antara karyawan tentang persyaratan
kerja.
2) Mencatat dan mengakui hasil kerja seseorang karyawan.
4) Memberikan peluang kepada karyawan untuk mendiskusikan keinginan
dan aspirasi dan meningkatkan kepedulian terhadap karir atau pekerjaan
yang diembannya sekarang.
5) Mendefinisikan atau merumuskan Kembali sasaran masa depan,
sehingga karyawan termotivasi untuk berprestasi sesuai dengan
potensinya
6) Memeriksa rencana pelaksanaan dan pengembangan yang sesuai dengan
kebutuhan penelitian, dan kemudian menyetujui rencana itu jika tidak
ada hal-hal yang perli diubah
(Nasrullah, 2019:14-15) yaitu:

1. Sebagai dasar dalam pengambilan keputusan yang digunakan untuk
   prestasi, pemberhentian dan besarnya balas jasa.
2. Untuk mengukur sejauh mana seorang karyawan dapat menyelesaikan
   pekerjaannya.
3. Sebagai dasar untuk mengevaluasi efeltivitas seluruh kegiatan dalam
   perusahaan.
4. Sebagai dasar untuk mengevaluasi program Latihan dan keefektifan
   jadwal kerja.
5. Sebagai indikator untuk menentukan kebutuhan akan Latihan bagi
   karyawan yang berada di dalam organisasi

Istilah performance berasal dari kata performance atau actual
performance yang berarti performance atau prestasi nyata yang dicapai
oleh seseorang. Namun sebelumnya kinerja memiliki arti yang lebih luas,
tidak hanya dapat diartikan sebagai hasil kerja, tetapi juga mencakup
bagaimana proses kerja itu berlangsung.
Menurut Afandi (2018 : 83) bahwa kinerja merupakan hasil kerja yang
dapat dicapai oleh seorang atau kelompok orang dalam suatu Perusahaan
sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam Upaya
pencapaian tujuan organisasi secara illegal, tidak melanggar hukum dan
tidak bertentangn dengan moral dan etika.
Menurut Nduru (2018:69) bahwa kinerja pegawai merupakan tingkat
pencpaian para pegawai terhadap persyaratan-persyaratan pekerjaan. Baik
buruknya kinerja tidak hanya di lihat dari tingkat kuantitas yang dapat
dihasilkan seseorang dalam bekerja. Akan tetapi juga diukur dari dari
segi kualitasnya
Menurut Mariani dan Suriyathi (2017:2) bahwa kinerja pegawai adalah
hal yang sanyat penting dalam manajemen sumber daya manusia. Sumber
manusia adalah salah satu faktor yang menentukan keberhasilan suatu
organisasi, maka dari itu kinerja pegawai harus ditingkatkan agar
memberikan hasil yang maksimal bagi instansi.
Dari teori-teori di atas, peneliti menyimpulkan bahwa kinerja adalah
suatu proses atau hasil kerja yang dihasilkan oleh pegawai melalui
beberapa aspek yang harus dilalui dan memiliki Langkah-langkah untuk
mencapainya, dengan tujuan untuk meningkatkan kinerja pegawai itu
sendiri.

Komunikasi yang efektif sangat membantu peningkatan kinerja dan
ketepatan dalam pencapaian hasil baik secara kualitis maupun kuantitas.
Menurut Mangkunegara (2017 : 150) komunikasi adalah proses
pemindahan suatu informasi, ide, pengertian dari seseorang ke orang lain
tersebut dapat menginterpretasikn sesuai dengan tujuan yang dimaksud.
Maka indikator-indikator komunikasi adalah sebagai berikut :
1) Kemudahan dalm memperoleh informasi
Kinerja yang baik dapat kemudahan dalam memperoleh informasi,
memiliki ide, gagasan maupun pengertian dari seseorang.
2) Identitas komunikasi
Banyaknya terjadi percakapan yang baik, proses kelancaran komunikasi
suatu organisasi.
3) Efektivitas komunikasi
Komunikasi yang bersifat arus langsung, bertatap maka untuk
memudahkan yang disampaikan komunikator.
4) Tingkat pemahaman pesan
Mampu memahami apa yang disampaikan oleh seorang komunikator,
adanya komunikasi yang baik dapat memudahkan dan memahami pesan
yang akan disampaikan.
5) Perubahan sikap
Perubahan sikap yang dilakukan sesuai dengan apa yang
dikomunikasikan

Fakor-faktor yang berhubungan dengan komunikasi kerja merupakan
seluruh unsur-unsur yang dapat mempengaruhi komunikasi dalam
organisasi, menurut Rivai dan Segala dalam (Ndruru, 2018:72) faktor-
faktor yang berhubungan dengan komunikasi kerja antara lain yaitu:

1. Jabatan, level jabatan sedikit banyak mempengaruhi kelancaran
   komunikasi diantara pihak-pihak. Bagi yang memiliki jabatan yang
   lebih tinggi malu jika harus berkomunikasi dengan bawahannya,
   demikian juga dengan bawahan merasa canggung untuk berkomunikasi
   dengan atasannya.
2. Tempat, ruang kerja yang terpisah (yang mungkin jauh) akan
   mempengaruhi komunikasi, baik antara pegawai yang selevel maupun
   antara atasan dan bawahan.
3. Alat komunikasi, alat komunikasi sangat besar pengaruhnya dalam
   berkomunukasi. Akan tetapi saat ini masalah alat sesungguhnya bkan
   penghalang lagi karena telah ada alat komunikasi seperti Hand Phone
4. Kepadatan kerja, kesibukan kerja yang dihadapi dari waktu ke waktu
   merupakan penghambat komunikasi, terutama dikota besar dengan
   volume kerja yang padat dan memerlukan eksta hati-hati. Disini
   jangankan untuk berkomunikasi, bahkan untuk makan pun tidak
   sempat

Menurut Abdullah dalam (Sinaga, 2017:20) bahwa ada beberapa fungsi
komunikasi dalam organisasi, diantaranya:

1. Fungsi Produksi dan Pengaturan
   Artinya komunikasi yang terutama berhubungan dengan
   penyelesaian pekerjaan dan membantu organisasi dalam mencapai
   tujuan produksi adalah berorientasi pengatur dan produksi.
2. Fungsi Pembaharuan
   Artinya aktivitas-aktivitas komunikasi seperti sistem saran
   diseluruh organisasi pekerja, penelitian, dan pengembangan. Riset dan
   Analisa pasar, sidang-sidang urun-saran dan panitia.
3. Fungsi Tugas
   Artinya aktivitas-aktivitas komunikasi yang berkenaan dengan
   pelaksanaan tugas-tugas organisasi oleh anggota organisasi, pesan ini
   mencakup pemberian informasi kepada karyawan untuk melakukan
   tugas mereka secara efisien seperti aktivitas pemberian latihan kepada
   karyawan, memberikan orientasi kepada karyawan baru, penentuan
   tujuan dan ktivitas lainnya yang berkenaan dengan produksi. Atau
   dengan kata lain fungsi tugas dapat dilakukan sebagai pesan yang
   berhubungan dengan output sistem yang diinginkan oleh organisasi.
4. Fungsi Perintah
   Artinya komunikasi memperbolehkan anggota organisasi
   membicarakan dan bertindak atas suatu perintah, 2 komunikasi yang
   mendukung pelaksanaan fungsi ini adalah pengaruh dan umpan balik
   dan tujuan adalah berhasil mempengaruhi anggota-anggota lain dalam
   organisasi.
5. Fungsi Permasyarakatan atau Pemeliharaan
   Artinya aktivitas-aktivitas komunikasi yang menyangkut harga
   diri para anggota organisasi, imbalan dan motivasi pegawai
   berhubungan antar pribadi mereka dalam organisasi.
6. Fungsi Relasional
   Artinya komunikasi memperbolehkan anggota organisasi
   menciptakan dan mempertahamkan bisnis produktif dan hubungan
   personal dengan anggota organisasi lain.
7. Fungsi Manajemen Ambigu
   Artinya pilihan dalam situasi organisasi sering dibuat dalam
   keadaan yang sangat ambigu. Misalnya motivasi berganda muncul
   karena pilihan yang diambil akan mempengaruhi rekan kerja, dan
   organisasi demikian juga diri sendiri, tujuan organisasi tidak jelas, dan
   konteks yang mengharuskan adanya pilihan tersebut mungkin tidak
   jelas.

Komunikasi dalam suatu Lembaga sangat diperlukan, karena komunikasi
memungkinka manusia untuk saling berkomunikasi dalam kehidupan
sehari-hari, komunikasi merupakan suatu pesan yang berisi informasi dari
pimpinan kepada pegawai, sehingga terjalin hubungan timbal balik antara
keduanya.
Berbagai definisi komunikasi yang dikemukakan oleh para ahli adalah
sebagai berikut:
Menurut Badaruddin dalam (Kemby Dkk, 2017:3) bahwa untuk
memahami konsep komunikasi sebagai proses dalam organisasi paling
tidak ada tiga pendekatan yang dapat di pakai yaitu pertama, komunikasi
dipandang sebagai proses penyampaian informasi. Kedua, komunikasi
sebagai suatu proses penyampaian berbagai agasan dari seseorang kepada
orang lain. Ketiga komunikasi dipandang sebagai proses menciptakan “arti”
dari ide atau gagasan dan konsep.
Komunikasi menurut Wartha Dharmawangsa (2018) komunikasi adalah
suatu unsur yang sangat penting dalam mencapai keberhasilan tujuan yang
akan diraih oleh suatu organisasi, komunikasi menjadi apa yang dimaksud
oleh seseorang dapat dimengerti oleh orang lain bahkan terciptanya suatu
kesepakatan dikarenakan adanya komunikasi individu-individu bisa menjadi
satu yakni mengerti apa yang disampaikan oleh individu lain serta memberi
dukungan terhadap apa yang dimaksud oleh individu tersebut baik berupa
persetujuan maupun suatu kritik yang membangun terhadap apa yang
disampaikan oleh individu tersebut
Menurut Robert Tua (2021) bahwa komunikasi merupakan nafas dari
keberlangsungan sebuah organisasi. Uatu organisasi tidak akan berjalan
tanpa adanya komunikasi. Komunikasi pada umumnya membahas tentang
struktur dan fungsi organisasi, hubungan antarmanusia, komunikasi dan
proses perorganisasian serta budaya organisasi.
Menurut Nugrahaningsih & Julaela (2017:2) bahwa komuniasi adalah
proses interaksi antara orang-orang atau kelompok yang ditunjukkan untuk
mempengaruhi sikap tau perilaku orang dan kelompok di dalam organisasi
sedangkan menurut Handoko (Utami & Nugrahaningsih, 2017:2)
komunikasi adaalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan
atau informasi dari seseorang kepada orang lain.
Dari pengertian komunikasi diatas, dapat disimpulkan bahwa komnikasi
adalah suatu proses pengiriman dab penerimaan pesan yang berlangsung
antara sumber dan penerima dan kemudian menciptakan pemahaman yang
dapat mempengaruhi satu sama lain. Dalam kaitannya dengan keberhasilan
suatu kantor atau organisasi. Setiap proses komunikasi antar individu
menimbulkan pengaruh yang mendukung kinerja pegawai.