Hubungan antara Variabel Seizing dengan Continuous ImprovementGrowth

Untuk memanfaatkan peluang pasar atau untuk ‘merebutnya’, bisnis yang
berorientasi pada layanan perlu menggunakan wawasan yang diberikan oleh
manajer, yang menggunakan kemampuan penginderaan dan mengidentifikasi
peluang eksternal. Kemampuan untuk mengidentifikasi peluang pasar tidak cukup
untuk meraih peluang itu dengan sukses. Struktur perusahaan dan model bisnis
harus siap untuk eksploitasi peluang seperti itu (Kindström et al., 2013). Merebut
peluang adalah merumuskan respon strategis terhadap peluang yang diberikan
oleh lingkungan persaingan yang berubah. Keputusan untuk merebut peluang
layanan didasarkan pada rencana memasuki pasar layanan. Merebut peluang
layanan dianggap sebagai perumusan strategi layanan yang direncanakan (Fischer
et al., 2010).
Strategi layanan dapat mencakup integrasi sistem yaitu mengintegrasikan
komponen ke dalam sistem yang berfungsi. Ini dapat mencakup proses bisnis dan
integrasi aplikasi teknis. Integrasi proses bisnis adalah merebut nilai pelanggan
dengan mengintegrasikan proses bisnis pelanggan. Sementara bagian integrasi
teknis melibatkan penyesuaian solusi teknis agar sesuai dengan kebutuhan
individu pelanggan. Kemudian layanan operasional untuk mengoperasikan dan
memelihara produk. Layanan operasi menyediakan layanan pemeliharaan atau
garansi, atau menyesuaikan layanan yang terkait dengan produk berdasarkan
kebutuhan individu. Selanjutnya konsultasi bisnis yang menyediakan pelanggan
dengan desain, pembiayaan, pembelian, pemeliharaan dan pengoperasian berbagai
aset (Davies, 2004; Fischer et al., 2010).
Strategi layanan sangat bergantung pada kebutuhan utama pelanggan atau
penggunaan langsung dari aset. Perusahaan yang berorientasi pada layanan dapat
memperluas penawaran layanan mereka dengan meraih peluang di luar yang ada
dalam permintaan langsung. Mereka dapat menambahkan (ekspansi temporal)
atau mengkonfigurasi ulang layanan yang ada (rekonfigurasi temporal) untuk
memperluas penawaran mereka dan merebut peluang pasar tambahan Contoh
ekspansi temporal dapat menjadi saran teknis dalam periode pra-penjualan,
layanan informasi dan pembiayaan dalam fase penjualan, perbaikan dan
pemeliharaan dalam fase purna jual