Kepercayaan adalah harapan bahwa pihak yang dipercaya tidak akan berlaku
kecurangan dengan mengambil keuntungan pribadi pada situasi tertentu (Gefen et.al, 2003)
dalam Andryanto (2016). Kepercayaant merupakan keyakinan bahwa masing-masing pihak
saling bergantung dan saling membutuhkan. Menurut Mahardaki dan Andryanto (2016)
mendefinisikan dimensi dari kepercayaan di bagi menjadi 4 yaitu, keadaan psikologis yang
mengarah pada kepercayaan dalam melakukan transaksi menggunakan internet, menjaga
kepentingan transaksi nasabah menjaga komitmen dalam melayani nasabah, dan memberikan
manfaat pada penggu naannya.
Cauhan, (2015) menyatakan bahwa harapan suatu teknologi dapat dipercaya akan
menyelesaikan tugas dengan baik. Dimana masyarakat akan menggunakannya apabila mereka
memiliki rasa kepercayaan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan. Menurut Mayer
et.al (1995), faktor yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap individu yang lain yaitu:
- Kemampuan (ability)
Kemampuan mengacu pada kompetensi dan karakterisitik penjual atau organisasi
dalam mempengaruhi dan mengotoritas wilayah yang spesifik. Dalam hal ini,
bagaimana e-wallet menyediakan, melayani, dan mengamankan transaksi dari
gangguan pihak lain. - Kebaikan hati (Benevolence)
Kebaikan hati merupakan kemauan dalam memberikan kepuasan yang saling
menguntungkan masing-masing pihak. - Integritas (Integrity)
Integrity berkaitan dengan bagaimana perilaku atau kebiasaan penjual dalam
menjalankan bisnisnya. Informasi yang diberikan kepada konsumen apakah benar-
benar sesuai dengan fakta atau tidak