Pengertian sikap

Sikap merupakan fungsi dari kepercayaan. Secara umum, seseorang yang percaya
melakukan suatu hal yang diberikan akan mengarah pada hal yang positif maka akan
menguntungkan bagi seorang individu tersebut, sebaliknya jika seseorang percaya bahwa
melakukan suatu hal dan akan menyebabkan hasil yang negatif akan muncul sikap yang tidak
menyenangkan dalam melakukan hal tersebut. Davis (1993) dalam Hendra dan Iskandar
(2016) mendefinisikan Attitude Toward Using dalam Technology Acceptance Model (TAM)
dikonsepkan sebagai sikap terhadap penggunaan sistem yang berbentuk penerimaan atau
penolakan sebagai dampak bila seseorang menggunakan suatu teknologi dalam pekerjanya.
Kotler and Keller (2009) dalam Himawati (2018) mengemukakan bahwa sikap merupakan
evaluasi, perasaan, dan kecenderungan yang konsisten atas suka atau tidak sukanya seseorang
atas obyek atau ide.
Dalam tahapan proses pengambilan keputusan konsumen, setelah konsumen
menggunakan suatu teknologi tertentu, jika ada sikap positif terhadap obyek tersebut
ditandai dengan sikap setuju yang akan memungkinkan konsumen untuk menggunakan
teknologi tetapi sebaliknya sikap negatif akan menghalangi konsumen untuk menggunakan
teknologi tersebut. Menurut Sunyoto (2014:) dalam Himawati (2018), sikap merupakan
kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap penawaran produk dalam masalah
yang baik maupun masalah yang tidak baik secara konsisten. Apabila seseorang mempunyai
sikap yang positif terhadap produk yang dijual, maka kita akan berusaha mempertahankan
sikap mereka terhadap produk yang dijual. Dan sebaliknya apabila seseorang mempunyai
sikap yang negatif terhadap produk yang dijual maka kita berusaha agar sikap tersebut positif.
Jadi dengan mempelajari sikap seseorang diharapkan dapat menentukan apa yang akan
dilakukannya.
Menurut Sunyoto (2014) dalam Himawati (2018), sikap melibatkan tiga komponen
yang saling berhubungan antara lain:
a. Komponen kognitif, yaitu berupa pengetahuan, kepercayaan, atau pikiran yang
didasarkan pada informasi yang berhubungan dengan objek.
b. Komponen efktif, yaitu menunjukkan pada dimensi emosional dari sikap yaitu emosi
yang berhubungan dengan objek. Objek disini dirasakan sebagai menyenangkan atau
tidak menyenangkan.
c. Komponen perilaku, melibatkan salah satu predisposisi bertindak terhadap objek