Tag: Judul Akutansi

Schiffman dan Kanuk dalam Kusuma Erik, I., Surya, J., &
Suhendra, I,(2017) minat membeli merupakan aktivitas psikis yang
timbul karena adanya perasaan (afektif) dan pikiran (kognitif)
terhadap suatu barang atau jasa yang diinginkan. Sehingga minat
dalam membeli produk dapat diartikan sebagai suatu sikap senang
terhadap suatu objek yang membuat individu berupaya mendapatkan
objek tersebut dengan cara membayarnya dengan uang atau dengan
pengorbanan. Minat terhadap suatu produk sangat bervariasi pada
tiap-tiap individu. Minat membeli merupakan pikiran yang timbul
karena adanya perasaan tertarik dan ingin memiliki terhadap suatu
barang atau jasa yang diharapkan

Schiffman & Kanuk dalam Shanaz Nanda Bela, F & Wahyono
(2016) minat atau atensi adalah ketertarikan pelanggan atau konsumen
kepada suatu prduk dengan cara mencari informasi lebih.
Rizky & Yasin dalam Shanaz Nanda Bela, F & Wahyono (2016)
minat atau yang timbul dalam diri pembeli seringkali berlawanan dengan
kondisi keuangan yang dimiliki minat beli konsumen merupakan
keinginan tersembunyi dalam benak konsumen.
Dari beberapa pendapat diatas dapat disimpulkan bahwa minat
adalah kecendrungan seseorang terhadap suatu hal atau aktivitas disertai
adanya perhatian dan rasa senang. Minat dapat dikatakan sebagai
ketertarikan untuk melakukan sesuatu dalam mewujudkan pencapaian
tujuan.

Kompensasi dengan kata lain ganti rugi atau juga imbalan adalah
semua bentuk pembayaran yang diberikan oleh organisasi/perusahaan
kepada pegawai sebagai balas jasa atas pelaksanaan tugas atau kontribusi
pegawai kepada organisasi, baik yang diberikan secara teratur maupun
situasional.
Nieuwenheuis dalam Fadhly, F (2016) ganti rugi adalah membayar
kerugian yang diderita oleh kreditur. Mariam Darus Badrulzaman dalam
Fadhly, F (2016) ganti rugi adalah hal yang dianggap sebagai membayar
kerugian yang nyata (feitelijknadee) yang dapat diperkirakan pada saat
perikatan itu diadakan yang timbul sebagai akibat ingkar janji
(wanprestasi).
Fadhly, F (2016) ganti rugi dimaksudkan untuk memulihkan
keadaan yang sudah menjadi rusak atau tidak seimbang dikarenakan
adanya penggunaan barang atau pun jasa yang tidak memenuhi harapan
dari konsumen. Hal ini tentunya sangat berkaitan dengan produk atau
jasa yang telah merugikan konsumen baik berupa kerugian materi,
maupun hingga kerugian yang menyangkut diri seperti sakit, cacat, dan
bahkan kematian.

Supranto dalam Semuel, H., & Lianto, A. S. (2014) kualitas
pelayanan adalah sebuah hasil yang harus dicapai dan dilakukan dengan
sebuah tindakan. Namun tindakan tersebut tidak berwujud dan mudah
hilang, namun dapat dirasakan dan diingat. Dampaknya adalah konsumen
dapat lebih aktif dalam proses mengkonsumsi produk dan jasa suatu
perusahaan.
Wyckof dalam Semuel, H., & Lianto, A. S. (2014) kualitas
pelayanan adalah sebuah tingkat keunggulan yang diharapkan, serta
berkaitan dengan hal itu adalah tindakan pengendalian atas tingkat
keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan konsumen. Wyckof
melihat kualitas pelayanan tidak dipandang berdasarkan sudut pandang
produsen melainkan dari persepsi orang yang menerima pelayanan. Hal
ini karena konsumen yang merasakan dan mengkonsumsi pelayanan
yang diberikan tersebut, sehingga konsumen mampu menilai dan
menentukan kualitas pelayanan. Dengan demikian maka kualitas
pelayanan yang baik maupun buruk tergantung pada konsistensi
kemampuan produsen dalam memenuhi harapan para konsumennya

Kautonen dan Karjaluoto dalam Octaviany, A., Norisanti N.,
Jhoansyah, D (2019) ada dua indikator variabel yang memengaruhi
kepercayaan merek (brand trust) sebagai berikut :
1) Brand Reliability
Brand Reliability (keandalan merek) yaitu keyakinan konsumen
bahwa produk tersebut dapat memenuhi nilai atau hal yang
dijanjikan dengan persepsi bahwa merek tersebut dapat
memenuhi kebutuhan dan juga bisa memberikan kepuasan.
Dimensi ini juga merupakan suatu hal yang esensial bagi
terciptanya kepercayaan pada merek dikarenan kemampuan
merek dalam hal memenuhi nilai atas hal yang dijanjikannya
sehingga membuat konsumen menaruh rasa yakin dengan
kepuasan yang sama di masa depan. Kehandalan pada merek
juga menilai perihal kualitas pelayanan yang meliputi kejujuran,
kenyamanan servis, prosedur pelayanan, dan pelayanan jasa
yang disediakan hingga kepuasan konsumen.
2) Brand Intentions
Brand Intentions atau minat pada merek mencerminkan
keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu
mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam
konsumsi produk muncul secara tidak terduga. Oleh karena itu,
intentionality berkaitan dengan kepercayaan bahwa merek akan
tertarik pada apa yang dibutuhkan konsumen dan tidak akan
mengambil keuntungan dari ketidaktahuan konsumen seperti
dengan memberikan asuransi atau kompensasi atas
permasalahan dalam penggunaan produk

Simamora dalam Memey (2019) merek juga memiliki manfaat bagi
pelanggan, perantara, produsen, maupun publik. Adapun manfaatnya
yaitu:
1) Bagi pembeli
a) Menceritakan sesuatu kepada pembeli tentang mutu ataupun
kualitas.
b) Membantu pembeli untuk memperhatikan produk-produk
baru yang mungkin bermanfaat bagi mereka.
2) Bagi penjual
a) Memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri
masalah-masalah yang timbul.
b) Memberikan perlindungan hukum atas istimewa atau ciri
khas produk.
c) Memungkinkan untuk menarik sekelompok pembeli yang
setia dan menguntungkan.
d) Membantu penjual melakukan segmentasi pasar yang tepat.
3) Bagi Masyarakat
a) Pemberian merek memungkinkan mutu produk lebih
terjamin dan lebih konsisten.
b) Meningkatkan efisiensi pembelian karena merek dapat
menyediakan informasi tentang produk dimana membelinya.
c) Meningkatnya inovasi-inovasi produk baru, karena
produsen terdorong untuk menciptakan keunikan –
keunikan baru guna mencegah peniruan dari pesaing

Aaker dalam Citranuari Sekar Jingga (2015) merek atau
brand adalah suatu nama dan atau simbol yang dimana bersifat
dengan guna untuk dapat membedakan (sebuah logo, cap, dan
kemasan atau yang lainnya) yang bermaksud untuk mengidentifikasi
atau mengetahui suatu barang atau juga suatu jasa dari penjual atau
sebuah produk tertentu, dengan demikian pula membedakannya dari
barang-barang atau jasa yang dihasilkan oleh para pesaing. Sehingga
penjual atau pembuat merek dapat mengidentifikasikan produk atau
jasa yang disediakan berupa nama, merek, logo, atau simbol lainnya.
Kotler dan Keller dalam Ike Vanessa dan Zainul Arifin
(2017) merek atau brand adalah simbol, tanda, rancangan ataupun
suatu kombinasi. Tiga hal tersebut yang dapat dijadikan sebagai
identitas dari beberapa penjual atau produsen untuk nantinya
digunakan sebagai pembeda dengan pesaing lainnya yang ada di
pasaran.
Tjiptono dalam Ike Vanessa dan Zainul Arifin (2017) merek
atau brand adalah suatu deskripsi asosiasi dan juga rasa keyakinan
dari konsumen terhadap suatu merek.
Kartajaya dalam Surya Sanjaya (2015) merek atau brand
adalah indikator value yang produsen akan tawarkan kepada para
pelanggan atau konsumen.

Terdapat beberapa platform aplikasi dalam media sosial contohnya
seperti TikTok, Instagram, WhatsAPP, Youtube, Twitter dan sebagainya.
Media sosial juga tidak memiliki batasan bagi siapapun untuk melakukan
aktivitas di dalamnya baik individu, kelompok, komunikasi, organisasi, hingga
kolaborasi antara pengguna media itu. Dalam (Clarasari, 2018)
mengungkapkan bahwa ada beberapa karakteristik dari media sosial yaitu:

1. Jaringan (network): sistem yang terhubung dengan perangkat
   keras lainnya, sehingga dapat memunculkan koneksi untuk
   berkomunikasi dengan yang lain.
2. Informasi (informations): Bagian hal terpenting dari media sosial
   karena berisikan pemberitaan, identitas, pembuatan konten, foto,
   video, dan gambar.
3. Arsip (archive): fitur karakteristik media sosial yang berguna
   untuk menyimpan informasi, sehingga memungkinkan pengguna
   mengakses dimanapun dan dapat melalui perangkat apapun
4. Interaksi ( interactivity): media sosial bukan sekedar aplikasi
   penghubung antara pengikut dan pereteman. Akan tetapi sebagai
   media interaksi dengan user atau teman lain.
5. Simulasi sosial (simulation of society): media sosial dapat kita
   gunakan sebagai wadah kegiatan sosial melalui dunia maya atau
   virtual yang belum tentu kita temukan di masyarakat asli.
6. Konten oleh pengguna (user-generated content): media sosial
   memberikan peluang bagi pemilik akun untuk membuat dan
   mengunggah konten sesuai kepemilikan masing-masing

Menurut Antony Mayfield (2008) yang memberikan gagasannya berupa
definisi media sosial, bahwa media sosial adalah media yang penggunaannya
mudah berpartisipasi, berbagi dan menciptakan peran, khususnya blog, jejaring
sosial, wiki/ensiklopedia online, forum-forum maya, termasuk virtual world
(dengan karakter 3D). Menurut Andreas Kaplan dan Michael Haenlein media
sosial adalah sebuah kelompok aplikasi berbasis internet yang membanguun
diatas dasar ideologi dan teknologi web 2.0 dan yang memungkinkan
penciptanya dan pertukaran user generated content. Menurut Lisa Buyer media
sosial merupakan bentuk hubungan masyarakat yang paling transparan
menarik dan interaktif saat ini. Media sosial merupakan salah satu aplikasi
yang digunakan untuk berbagi sebuah informasi gambar, video, teks dan audio
satu dengan yang lain yang dapat dilakukan dengan muda

Influencer berasal dari kata “influencer” yang berarti mempengaruhi, dalam
bahasa Indonesia influencer diartikan sebagai seseorang yang memiliki pengaruh
atau mampu mempengaruhi seseorang. Seorang influencer merupakan seorang
individu yang aktif di berbagai platform media sosial dengan pengikut yang
banyak (Sugiarto Maulana et al., 2021). Para influencer merupakan mereka yang
dipercaya dan digemari oleh sebagian masyarakat, dari apapun yang dipakai dan
dilakukan akan selalu menjadi fokus banyak orang.
Dalam dunia pemasaran, influencer menjadi bagian dari strategi promosi
yang efektif. perusahaan juga memanfaatkan kekuatan personal branding para
influencer untuk menjangkau target pasar secara lebih organik. kolaborasi yang
dilakukan seperti endorsement, paid promote, hingga brand ambassador. Menurut
Hariyanti & Wirapraja 2018 Influencer merupakan individu yang aktif di media
sosial dan memiliki jumlah pengikut yang cukup signifikan. Keberadaan mereka
memungkinkan pesan yang disampaikan melalui platform digital dapat
mengetahui perilaku, opini, bahkan keputusan dari para pengikutnya. Influencer
tidak hanya berperan sebagai penyampai informasi, namun juga berfungsi sebagai
panutan atau role model yang memiliki kekuatan untuk membentuk pola pikir dan
gaya hidup audiens.
Klasifikasi influencer berdasarkan jumlah pengikut. Klasifikasi ini
membantu dalam menentukan strategi pemasaran yang tepat, tergantung pada
tingkat jangkauan san kedekataan influencer terhadap audiensnya Menurut Ellora
(2019) influencer berdasarkan jumlah followers secara umum dibagi menjadi 4,
yaitu:

1. Nano influencer merupakan individu yang memiliki jumlah pengikut
   sekitar 500 hingga 1.000 orang. meskipun jangkauannya terbatas nano
   influencer cenderung memiliki hubungan yang lebih personal dan
   interaktif dengan para pengikutnya. Kedekatan ini memungkinkan pesan
   yang disampaikan lebih mudah diterima dan memiliki tingkat kepercayaan
   yang tinggi.
   16
2. Micro Influencer memiliki pengikut berkisar antara 1.000 hingga 100.000
   orang. Mereka umumnya memiliki keahlian atau minat pada bidang
   tertentu, seperti kecantikan, kuliner, atau parenting. Micro influencer
   sering dianggap lebih autentik dan terpercaya karena konten ynay yang
   bersifat niche dan sesuai dengan minat audiensnya.
3. Macro Influencer adalah individu dengan julan pengikutnya antara
   100.000 hingga 1 juta orang.Mereka biasanya sudah memiliki pengalaman
   profesional dalam menghasilkan konten digital dan, menjadikan aktivitas
   di media sosial sebagai pekerjaan utama. influencer jenis ini memiliki
   kemampuan produksi yang tinggi serta pengaruh yang luas sehingga sering
   menjadi pilihan utama bagi merek-merek besar.
4. Mega Influencer merupakan tokoh dengan jumlah pengikut lebih dari 1
   juta orang. Mereka umumnya berasal dari kalangan selebritis, artis, atau
   tokoh publik yang sudah memiliki popularitas sebelum terjun di media
   sosial. Mega Influencer memiliki data jangkauan yang sangat luas, namun
   interaksi personal dengan pengikut cenderung lebih rendah dengan
   dibandingkan kategori lainnya.
   2.3 Media Baru
   Dengan munculnya media baru pada saat ini menimbulkan perbedaan pada
   pola komunikasi. Adanya media baru membuat masyarakat untuk semakin mudah
   dalam melakukan komunikasi dari jarak jauh. Media baru hadir dengan
   didukungnya internet, saat ini internet menjadi kebutuhan sehari-hari manusia
   yang tidak dapat terpisahkan. Dengan adanya internet saat membantu masyarakat
   dalam mengakses segala hal seperti mencari informasi, berkomunikasi, pekerjaan,
   membeli barang, atau juga sebagai media untuk mengekspresikan. Internet juga
   memiliki manfaat yang cukup besar dalam kehidupan manusia, adanya internet
   apapun dapat terhubung dari suatu tempat ke tempat lain dengan adanya internet
   dan adanya media baru membawa dampak besar pada pola komunikasi dan pola
   hidup masyaraka

Teori utama yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah
menggunakan teori Personal Branding Menurut Peter Montoya, Teori yang
dijelaskan oleh Peter Montoya terdapat eight laws of personal branding yang
berarti delapan hukum dalam personal branding. Menurut Montoya 2014:59-
67) terdapat 8 konsep-konsep untuk pembentukan personal branding sebagai
pondasi dari personal branding yang kuat, yaitu:

1. Spesialisasi (Specialization)
   Spesialisasi diri merupakan suatu ciri khas dari sebuah personal
   branding yang hebat ketepatan pada sebuah spesialisasi terkonsentrasi,
   hanya pada sebuah kekuatan, keahlian, atau pencapaian tertentu. Dalam
   menilai spesialisasi, dilakukan dengan berpedoman pada aspek-aspek,
   contohnya kemampuan, perilaku, gaya hidup, misi, produk, profesi dan
   layanan.
   a. Ability, dilihat dari kemampuan individu untuk memiliki visi yang
   strategik dan prinsip-prinsip awal yang baik. Dalam hal ini
   berkaitan dengan kemampuan individu dalam menyusun, dan
   memilih kata-kata secara tepat sehingga efektif dalam berbicara di
   depan umum.
   b. Behavior, yaitu menyangkut tentang perilaku individu. Seperti
   keterampilan dalam memimpin, kedermawanan, dan kemampuan
   untuk mendengarkan.
   c. Lifestyle dapat dilihat dari gaya hidup Sehari-hari yang ditampilkan
   individu.
   d. Mission, dalam hal ini dapat dilihat dari keterbukaan dari individu
   dalam menjalankan proyek-proyek ataupun kegiatan-kegiatan yang
   dilakukannya.
   e. Product, dilihat dari berbagai produk yang diunggah oleh individu,
   baik produk yang dihasilkan sendiri maupun produk-produk yang
   merupakan hasil kerjasamanya dengan berbagai brand lainnya.
   f. Profession, bisa dilihat dari pekerjaan yang dimiliki oleh seseorang
   yang dibagikan di akun media sosial miliknya.
   g. Service, dilihat dari berbagai profesi yang dimiliki oleh seseorang
   untuk melakukan pelayanan terhadap masyarakat.
2. Kepemimpinan (Leadership)
   Dalam personal branding menenkankan bahwa orang ingin di
   pandu oleh sosok yang memiliki otoritas dan keunggulan.
   Kepemimpinan dibangun melalui kemampuan untuk memberikan
   arahan yang jelas ditengah ketidakpastian, dengan begitu menunjukan
   kompetensi yang kuat dan memenuhi bahkan melebihi harpan. Dengan
   cara ini seseorang bisa mendapatkan pengakuan dan otoritas di mata
   publik.
3. Kepribadian (Personality)
   Seorang individu yang hebat didasari pada seseorang yang
   memiliki kepribadian yang apa adanya dan menyadari
   ketidaksempurnaan, pada konsep tersebut menghilangkan beberapa
   tekanan yang terdapat konsep kepemimpinan. seseorang harus
   memiliki sebuah kepribadian yang baik, namun tidak harus sempurna.
4. Perbedaaan (Distinctiveness)
   Personal brand yang aktif harus menampilkan sesuatu yang beda
   dari yang lainnya. Diferensiasi diperlukan supaya membedakan satu
   dan lainnya. Dalam membentuk personal branding. Selain itu dengan
   perbedaan seseorang akan lebih dikenal oleh khalayak dan bisa
   memiliki pengalaman yang lebih besar serta wawasan yang tentunya
   lebih luas.
5. Kenampakan (Visibility)
   Seorang individu harus secara konsisten dan terus-menerus
   sampai personal branding nya dikenal dan diakui oleh khalayak. maka
   visual juga lebih penting daripada kemampuan. Dengan begitu seorang
   individu perlu mempromosikan dirinya dan menggunakan setiap
   kesempatan untuk membuat dirinya terlihat dan terkenal di khalayak.
6. Kesatuan (Unity)
   Konsep ini menekankan konsistensi dalam setiap aspek
   kehidupan dan perilaku seseorang, kesatuan merupakan semua
   tindakan, keputusan, dan interaksi dengan orang lain harus memiliki
   nilai dan tujun yang sama untuk membangun sebuah citra yang kuat.
   Berati keeselarasan anatara apa yang seseorang katakan, lakukan dan
   tunjukan baik di dunia nyata maupun di dunia maya.
7. Keteguhan (Persistence)
   Konsep ini menyatakan bahwa membangaun personal branding
   emerluka waktu dan ketekunana. Personal branding tidak bisa terjadi
   secara langsung melainkan personal branding membutuhkan waktu
   untuk tumbuh. Dalam konsep ini penting untuk tetap fokus pada tujuan
   jangka panjang, dengan menghindari tren sesaat yang dapat
   membangun cita brand.
8. Nama Baik (Goodwill)
   Sebuah personal branding akan memberikan hasil dan bertahan
   lebih lama jika seseorang dibelakangnya dipersepsikan dengan citra
   yang positif. Seseorang tersebut harus diasosiasikan dengan sebuah
   nilai atau ide yang diakui secara umum yang tentunya positif dan
   bermanfaat

Personal branding penggabungan dari dua kata yang itu personal dan
branding, dalam bahasa Inggris personal berarti pribadi dan branding adalah
brand berarti merek atau kata brand dalam bahasa Norwegia kuno memiliki arti
merujuk pada sebuah praktik dalam memberi tanda sebuah kepemilikan pada
hewan ternak (Swasty,2016). Menurut Jeff Bezos (2019) “your brand is what
people say about you when you’re in the room” yang merupakan personal
branding dapat diartikan tentang bagaimana seseorang mempresentasikan diri
kepada orang lain dan bagaimana seseorang ingin terlihat dan dikenal oleh
masyarakat sehingga dirinya memiliki keunikan dari orang lain.
Setiap individu perlu memiliki personal branding di dalam dirinya
karena untuk digunakan dalam persaingan di dunia kerja. Dengan memiliki
sebuah citra diri atau personal branding yang kuat akan mendorong individu
dengan mudah untuk mengembanka kemampuannya untuk meningkatkan self
awareness, self esteem, self worth dan tentunya nilai positif lainnya dengan
begitu dapat menjadi pembeda dan keunikan seseorang individu dari individu
lainnya. Personal branding merupakan suatu proses pembentukan sudut
pandang masyarakat dalam aspek-aspek yang dimiliki oleh seseorang
contohnya seperti kemampuannya, kepribadiannya, dan nilai nilai yang dalam
menciptakan sebuah sudut pandang positif dari masyarakat untuk menunjang
menciptakan sebuah personal branding yang kuat. (Haroen, 2014)
Personal branding berasal dari nilai-nilai kehidupan seseorang dan
memiliki sudut pandang tinggi terhadap siapa sebenarnya diri anda. Personal
branding adalah merek pribadi anda di benak orang lain yang ada kenal.
dengan adanya personal branding akan memudahkan semua orang melihat anda
berbeda dengan orang lain dan tentunya dengan adanya keunikan tersendiri,
seperti orang akan lupa dengan wajah kita tetapi dengan adanya keunikan diri
kita akan diingat selalu oleh orang lain (Cindy Yunitasari & Edwin Japarianto,
2013). Konsisten adalah sebuah syarat utama dalam personal branding yang
kuat. Hal-hal yang tidak konsisten akan melemahkan personal branding
dimana pada akhirnya akan menghilangkan kepercayaan serta ingatan orang
lain terhadap diri anda (McNally & Speak, 2002:13).
Menurut Lair, et. all (dalam Lair, Sullivan & Cheney, 2005, 35) Personal
branding merupakan salah satu proses untuk membentuk persepsi masyarakat
terhadap diri seseorang yang dipandang sebagai merek atau brand oleh
masyarakat. Dengan begitu proses pembentukan persepsi masyarakat oleh diri
seseorang yang meliputi kepribadiannya, kemampuannya dan aspek lainnya
yang akan menciptakan persepsi positif di pemikiran masyarakat serta
digunakan sebagai alat pemasaran (McNally & Speak, 2022). Menurut Peter
Montoya (2002) dalam bukunya yang berjudul “The Personal Branding
Phenomenon” menyatakan bawah personal branding merupakan pengertian
mengenai menciptakan identitas yang ditampilkan ke publik untuk diri sendiri
sebagai sebuah proyek bisnis.
Personal branding merupakan proses membangun dan mengelola citra
dan reputasi seseorang di mata publik, menurut para ahli personal branding
melibatkan penciptaan persepsi yang positif dan tak terlupakan tentang
individu yang dapat mempengaruhi karir dan hubungan sosial mereka.
Personal branding adalah sesuatu tentang bagaimana mengambil kendari atas
penilaian orang lain terhadap anda sebelum anda bertemu langsung dengan
anda “personal branding is about taking control of how other people perceive
you before they come into direct contact with you” (Montoya & Vandehey,
2008)

Menurut (Fara Diba. 2018). menyatakan bahwa brand image
dan persepsi harga akan memberikan dampak yang besar pada
keberhasilan produk tersebut dalam memenangkan pelanggan, dan
pelanggan akan kembali membeli, dan akan memberitahu yang lain
tentang pengalaman baiknya dengan produk tersebut dapat
dikatakan pelanggan tersebut merasa puas. Para konsumen membeli
suatu produk bukan karena fisik produk semata-mata tetapi karena
manfaat yang ditimbulkan dari produk yang dibeli.
Menurut (Tingkir, 2014). Brand Image memiliki pengaruh
yang positif terhadap loyalitas pelanggan. Citra merek merupakan
image atau sesuatu yang melekat di benak konsumen. Semakin baik
persepsi di benak konsumen terhadap citra merek perusahaan maka
kepuasan konsumen juga akan semakin tinggi. Sebaliknya juga, jika
persepsi konsumen terhadap citra merek buruk maka kepuasan
konsumen juga akan semakin rendah.

Merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten
memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli,
bukan hanya sekedar simbol yang membedakan produk perusahaan
tertentu dengan kompetitornya (Kotler, 2005). Kotler dan Amstrong
(2008) mempunyai pendapat bahwa merek merupakan nama, istilah,
tanda, simbol, desain atau kombinasi yang ditujukan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan
sekaligus sebagai diferensiasi produk.
Menurut Dapat juga dikatakan bahwa brand image
merupakan konsep yang diciptakan oleh konsumen karena alasan
subyektif dan emosi pribadinya. (Erna Feririanadewi, 2008).
Apabilah citra merek suatu perusahaan baik dan dikenal oleh banyak
orang konsumen akan merasa puas terhadap produk.

Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan
yang ingin menjaga kelangsungan hidup maupun keberhasilan
usahanya. Olson dalam Musanto (2004:128) menyatakan bahwa
loyalitas pelanggan merupakan dorongan perilaku untuk melakukan
pembelian secara berulang-ulang dan membangun kesetiaan
pelanggan terhadap suatu produk/ jasa yang dihasilkan oleh badan
usaha tersebut membutuhkan waktu yang lama melalui proses
pembelian yang berulang-ulang tersebut.
Fournell dalam Margaretha (2004:297) loyalitas merupakan
fungsi dari kepuasan pelanggan, rintangan pengalihan, dan keluhan
pelanggan. Pelanggan yang puas akan dapat melakukan pembelian
ulang pada waktu yang akan datang dan memberitahukan kepada
orang lain apa yang dirasakan.
Griffin (2005:223) mengemukakan keuntungan-
keuntungan yang akan diperoleh perusahaan apabila memiliki
pelanggan yang loyal antara lain:
1) Mengurangi biaya pemasaran (karena biaya untuk
menarik pelanggan baru lebih mahal).
2) Mengurangi biaya transaksi (seperti biaya negosiasi
kontrak, pemrosesan pesanan, dll.).
3) Mengurangi biaya turnover pelanggan (karena
pergantian pelanggan yang lebih sedikit).
4) Meningkatkan penjualan silang yang akan
memperbesar pangsa pasar perusahaan.
5) Word of mouth yang lebih positif dengan asumsi
bahwa pelanggan yang loyal juga berarti yang merasa
puas

Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana kinerja yang
diberikan oleh sebuah produk sepadan dengan harapan pembeli
jika kinerja produk yang dirasakan sama dengan atau lebih besar
dari harapannya maka pelanggan akan merasa lebih puas dan
sebaliknya apabila kinerja produk kurang dari yang diharapkan,
pembelinya tidak akan merasa puas (Kotler dalam Supriyono,
2008:13). sedangkan menurut Band dalam Musanto (2004:125)
kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana
kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan yang terpenuhi
yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau
kesetiaan yang berlanjut.
Wood (2009:11) manfaat-manfaat spesifik kepuasan
pelanggan bagi perusahaan mencakup:
1) Dampak positif pada loyalitas pelanggan.
2) Berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan
(terutama melalui pembelian ulang, cross-selling
dan up-selling).
3) Menekan biaya transaksi pelanggan di masa depan
(terutama biaya-biaya komunikasi, penjualan dan
layanan pelanggan).
4) Menekan volatilitas dan risiko berkenaan dengan
prediksi aliran kas masa depan.
5) Meningkatkan toleransi harga (terutama kesediaan
untuk membayar harga premium dan pelanggan
tidak mudah tergoda untuk beralih pemasok).
6) Rekomendasi gethok tular positif.
7) Pelanggan cenderung lebih reseptif terhadap
product-line extensions, brand extensions dan new
add-on services yang ditawarkan perusahaan.
8) Meningkatnya bargaining power relatif perusahaan
terhadap jejaring pemasok, mitra bisnis dan saluran
distribusi.

Dalam arti sempit, harga (price) adalah jumlah yang
ditagihkan atas suatu produk baik barang maupun jasa. Lebih luas
lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh
pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau
menggunakan suatu produk baik barang maupun jasa (Kotler,
2008). Engel (2004) mendefinisikan harga sebagai sejumlah uang
(ditambah beberapa produk) yang dibutuhkan untuk
mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk dan pelayanannya.
Menurut Stanton (1994) harga adalah sejumlah nilai yang
ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau
menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh
pembeli atau penjual (melalui tawar menawar) atau ditetapkan
oleh penjual untuk suatu harga yang sama terhadap semua
pembeli.
Paul Peter dan Jerry Olson (2000) menyatakan:
“Persepsi harga berkaitan dengan bagaimana informasi harga
dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna
yang dalam bagi mereka.” Pada saat konsumen melakukan
evaluasi dan penelitian terhadap harga dari suatu produk sangat
dipengaruhi oleh perilaku dari konsumen itu sendiri.
Dengan demikian penilaian terhadap harga suatu
produk dikatakan mahal, murah atau biasa saja dari setiap
individu tidaklah harus sama, karena tergantung dari persepsi
individu yang dilatarbelakangi oleh lingkungan kehidupan dan
kondisi individu. Dalam pengambilan keputusan, harga memiliki
dua peranan utama, yaitu (Fandy Tjiptono, 2008).
1) Peranan alokasi, yaitu membantu para pembeli untuk
memutuskan cara terbaik dalam memperoleh manfaat
yang diharapkan sesuai dengan kemampuan daya
belinya. Dengan demikian, adanya harga dapat
membantu pembeli untuk memutuskan cara
mengalokasikan daya belinya pada berbagai jenis
barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari
berbagai alternatif yang tersedia, kemudian
memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.
2) Peranan informasi, yaitu “mendidik” konsumen
mengenai faktor produk yang dijual, misalnya kualitas.
Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana
pembeli mengalami kesulitan untuk menilai faktor
produk atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang
sering berlaku adalah bahwa harga yang mahal
mencerminkan kualitas yang tinggi.
Simamora (2002) mendefinisikan persepsi adalah
“bagaimana kita melihat dunia sekitar kita” atau secara formal,
merupakan suatu proses dimana seseorang menyeleksi,
mengorganisasikan, dan menginterpretasi stimuli ke dalam suatu
gambaran dunia yang berarti dan menyeluruh. Menurut Mowen
dalam Ujang Sumarwan (2003) bahwa, “perception is the process
through which individuals are exposed to information, attend to
that information, and comprehend to it”.

Dalam teori pemasaran fitur merupakan salah satu
elemen dari atribut produk. Fitur dapat dikatakan sebagai aspek
sekunder dari suatu produk. Fitur identik dengan sesuatu yang
unik, khas, dan istimewa yang tidak dimiliki oleh produk lainnya
(Kotler dan Armstrong, 2008).
Fitur sering diasosiasikan dengan kemanfaatan atau
fungsionalitas dari suatu produk. Menurut Dewi dan Jatra (2013)
fitur merupakan karakteristik tambahan yang dirancang untuk
menambah ketertarikan konsumen terhadap produk atau
menyempurnakan fungsi produk. Indikator yang digunakan untuk
mengukur fitur adalah sebagai berikut: kelengkapan fitur,
kebutuhan fitur, ketertarikan fitur, dan kemudahan dalam
penggunaan.
Fitur adalah sarana kompetitif untuk
mendiferensiasikan produk perusahaan dari produk pesaing.
Menjadi produsen pertama yang memperkenalkan fitur baru yang
bernilai adalah salah satu cara paling efektif untuk bersaing.
(Kotler and Armstrong 2006). Fitur merupakan karakteristik atau
fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh objek.
Berbagai produk yang serupa dapat dilihat berbeda oleh
konsumen dari perbandingan fitur di dalamnya, yaitu
perbandingan kelengkapan fitur, kecanggihan fitur atau
keistimewaan yang ditonjolkan dari satu fitur di suatu produk
dibandingkan dengan produk lain.
Fandy Tjiptono (2002) mengatakan bahwa fitur adalah
unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan
dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Fitur produk
dapat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli suatu
produk, karena fitur produk melekat erat pada suatu produk dan
seringkali digunakan oleh konsumen sebagai dasar dan
pertimbangan untuk memutuskan membeli atau tidak suatu
barang atau jasa yang ditawarkan.
Sebuah produk dapat ditawarkan dengan berbagai fitur.
Sebuah model awal tanpa tambahan yang menyertai produk
tersebut menjadi titik awalnya. Perusahaan dapat menciptakan
model tingkatan yang lebih tinggi dengan menambahkan
berbagai fitur. Fitur merupakan alat persaingan untuk
mengidentifikasikan produk perusahaan terhadap produk sejenis
yang menjadi pesaingnya. Menjadi produsen awal yang
mengenalkan fitur baru yang dibutuhkan dan dianggap bernilai
menjadi salah satu cara yang efektif untuk bersaing.
Sebuah produk dapat ditawarkan dalam berbagai
macam variasi. Mulai dari variasi warna, kemasan, aroma, rasa,
dan sebagainya. Definisi fitur produk menurut Kotler dan
Armstrong (2008) yaitu alat persaingan untuk membedakan
produk perusahaan terhadap produk sejenis yang menjadi
pesaingnya. Dengan berbagai fitur produk yang ditawarkan oleh
produsen, konsumen pun akan semakin terpuaskan dengan
produk-produk yang sesuai dengan kebutuhannya

Merek merupakan janji penjual untuk secara konsisten
memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli,
bukan hanya sekedar simbol yang membedakan produk perusahaan
tertentu dengan kompetitornya (Kotler, 2005). Kotler dan Amstrong
(2008) mempunyai pendapat bahwa merek merupakan nama, istilah,
tanda, simbol, desain atau kombinasi yang ditujukan untuk
mengidentifikasi barang atau jasa yang ditawarkan perusahaan
sekaligus sebagai diferensiasi produk

Proses keputusan pembelian dilakukan apabila konsumen
menyadari suatu masalah atau kebutuhan terhadap suatu produk yang
diinginkan. Proses pembelian menggambarkan alasan mengapa
seseorang lebih menyukai, memilih dan membeli suatu produk dengan
merek tertentu. Menurut Firmansyah (2018) tahapan proses
pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahapan, yaitu
diawali dengan tahapan pengenalan kebutuhan, kemudian ke tahapan
kedua pencarian informasi dan penilaian sumber-sumber, dilanjutkan
ke tahapan ketiga evaluasi alternatif, selanjutnya ke tahapan keempat
keputusan untuk membeli, dan tahapan kelima perilaku setelah
pembelian.
Penjelasan dari lima tahap atau proses keputusan pembelian:

1. Pengenalan masalah merupakan tahap pertama proses keputusan
   pembelian, diamana konsumen menyadari suatu masalah atau
   kebutuhan.
2. Pencarian informasi merupakan tahap proses keputusanpembelian
   dimana konsumen ingin mencari informasi lebih banyak,
   konsumen mungkin hanya memperbesar perhatian atau melakukan
   pencarian informasi secara aktif.
3. Evaluasi alternatif merupakan tahap proses keputusan pembeli
   dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi
   merek alternatif dalam sekolompok pilihan.
4. Keputusan pembelian merupakan keputusan pembeli tentang
   merek mana yang paling disukai, tetapi dua faktor bisa berada
   antara pembelian dan keputusan pembelian
5. Perilaku pasca pembelian merupakan tahap proses keputusan
   pembeli dimana konsumen mengambil tindakan selanjutnya
   setelah pembelian, berdasarkan kepuasan atau ke tidak puasan
   mereka

Menurut Tjiptono (2012) dalam Harsono (2018) faktor-faktor yang
mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan adalah ikatan
emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah
pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan
mendapati bahwa produk atau jasa tersebut memberi nilai tambah.
Dimensi nilai terdiri dari 4, yaitu:

1. Nilai emosional, merupakan perasaan atau afektif atau emosi
   positif yang ditimbulkan dari mengonsumsi produk. Jika
   konsumen mengalami perasaan positif (positive feeling) pada saat
   membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut
   memberikan nilai emosional. Pada intinya nilai emosional
   berhubungan dengan perasaan, yaitu perasaan positif apa yang
   akan dialami konsumen pada saat membeli produk.
2. Nilai sosial, merupakan utilitas yang didapat dari kemampuan
   produk untuk meningkatkan konsep diri-sosial konsumen. Nilai
   sosial merupakan nilai yang dianut oleh suatu konsumen,
   mengenai apa yang dianggap baik dan apa yang dianggap buruk
   oleh konsumen.
3. Nilai kualitas, utilitas yang didapat dari produk karena reduksi
   biaya jangka pendek dan biaya jangka panjang.
4. Nilai fungsional, merupakan nilai yang diperoleh dari atribut
   produk yang memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada
   konsumen nilai ini berkaitan langsung dengan fungsi yang
   diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen.

Keputusan pembelian adalah sebuah pemikiran dimana individu
mengevaluasi dan memutuskan berbagai pilihan pada suatu ptoduk dari
banyak pilihan. Menurut Kotler & Amstrong (2014) keputusan pembeli
di nama kosumen benar-benar membeli.
Menurut Firmansyah (2018) keputusan pembelian merupakan
kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu dalam pemilihan
alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif perilaku atau lebih
dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat dalam membeli
dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses pengambilan keputusan.
Dari pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa keputusanpembelian
adalah sebuah proses pengambilan keputusan yang diawali dengan
pengenalan masalah kemudian mengevaluasinya dan memutuskan
produk mana yang dipilih dan kemudian mengarah kepada keputusan
pembelian

Menurut Simamora (2011:33) ada 3 (tiga) indikator brand image,yaitu:

1. Citra Pembuat (Corporate Image), yaitu sekumpulan asosiasiyang
   dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu
   barang atau jasa.
2. Citra Pemakai (User Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
   dipersepsikan konsumen terhadap pemakai yang menggunakan
   suatu barang atau jasa.
3. Citra Produk (Product Image), yaitu sekumpulan asosiasi yang
   dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang atau jasa

Menurut Kotler dan Keller (2015:97) mengemukakan 5 dimensi
brand image yaitu:

1. Brand indentify (Identitas merek)
   Berkaitan dengan merek atau produk simbol, warna,
   packaging, tempat, identitas perusahaan, motto, dan lain sebaginya
   sehingga memudahkan kosumen dalam menegnal dan
   membedakannyadengan produk pesaing.
2. Brand Personality (Personalitas Merek )
   Berkaitan dengan ciri khas dari sesuatu merek yang
   membangun karakter khusus seperti halnya manusia, seperti
   karekter tegas, wibawa, kaku, hangat dinamis, kreatif, murah
   senyum, insipenden, penyayang, berjiwa sosial dan lain-lain.
3. Brand Association (Asosiasi Merek )
   Yaitu perihal spesifik yang layak atau selalu di hubungkan
   dengan merek tertentu dapat berupa penwaran menarik, kegiatan
   rutin dan kosisten seperti sponsorship, CSR, isu-isu yang sangat
   kuat terkait merek, person, simbol-simbil, dan maksud tertentu
   yang sangat melekat kuat pada produk
4. Brand Attitude and Behavior ( Sikap dan Prilaku Merek)
   Yaitu sikap atau prilaku komunikasi dan interaksi merek
   kepada kosumen dalam menawarkan manfaat-manfaat dan nilai
   yangdimilikinya. Sikap dan prilaku meliputi sikap dan prilaku
   kosumen. Kegiatan dan atribut yang melekat pada merek ketika
   berinterkasi dengan para kosumennya.
5. Brand Benefit and Competence (Manfaat dan Keunggulan Merek)
   Yaitu nilai nilai serta kelebihan khususnya yang dihasilkan merek
   tertentu kepada kosumen yang membuat kosumen bisa menikmati
   manfaat karena kebutuhan, keinginan, harapan dan keingninanya
   terealisasi berkat penawaran tersebut

Menurut Fandy Tijiptono (2015:105) mengemukakan bahwa
image atau citra sebagai penjelasan mengenai asosiasi serta
kepercayaan kosumen mengenai suatu merek, sementara asosiasi yaitu
sifat yang melekat pada merek dan mempunyai tingkat kekuatan
tertentu. Brand image atau yang sering dikenal dengan citra merek
adalah hasil penelitian maupun pandangan baik buruknya suatu merek
oleh konsumen. sedangkan Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:328)
menjelaskan bahwasanya citra merek merupakan sekumpulan asosiasi
khusus yang hendak diwujudkan dan dijaga oleh penyedia jasa.
Asosiasi tersebut mengungkapkan merek yang sebenarnya dan apa
yang pemasar janjikan pada kosumennya. Menurut Levy dan Weitz
(2012:93) mendefinisikan citra merek (brand image) atau citra merek
merupakan sekumpulan kepercayaan, ide, dan persepsi yang dimiliki
seseorang pada merek tertentu yang bisa mempengaruhi keputusan
pembelian seseorang. Menurut Shafe, dkk (2014 :364) Brand image
atau citra merek merupakan sekumpulan persepsi mengenai merek yang
tergambar dari asosiasi merek yang terdapat pada memori konsumen

Pada bukunya “Designing Brand Identity fourth edition” Wheeler (2013)
menyatakan bahwa brand atau merek merupakan sesuatu yang dibuat oleh
perusahaan dalam menghubungkan emosional konsumen terhadap produk atau jasa
mereka. Pembuatan suatu merek yang menonjol akan membuat para konsumen
menjadi semakin percaya terhadap brand tersebut bahkan menciptkan hubungan
yang panjang dengan para konsumen (hlm. 2).
Branding merupakan sebuah proses dalam memperluas dan membangun
pengetahuan konsumen akan sebuah brand atau merek. Branding juga bertujuan
untuk mendapatkan kesetiaan pelanggan serta membuat sebuah produk atau jasa
dipilih oleh konsumen dibandingkan dengan yang lainnya. Maka dari itulah,
perusahaan memanfaatkan branding sebagai sebuah sarana dalam menjangkau
konsumen serta bersaing dengan kompetitor. (Wheeler, 2013)
Menurut Wheeler (2013) sebuah brand strategy dibentuk selaras dengan
visi, nilai, dan budaya yang dicerminkan oleh suatu perusahaan dalam memahami
kebutuhan dan persepsi konsumen. Brand strategy merupakan sebuah inti dalam
memandu pemasaran agar dapat meningkatkan penjualan serta memberikan
kejelasan mengenai produk atau jasa yang terkait. Pembuatan brand strategy dapat didefinisikan dengan positioning,
diferensiasi, keunggulan, serta value proposition dari sebuah produk atau jasa
(Wheeler, 2013). Menurut Bob Ulrich, seperti yang dikutip oleh Wheeler (2013)
menyatakan bahwa inti strategi ini yakni memberikan atau menyediakan kebutuhan
konsumen dengan desain, nilai serta inovasi yang konsisten sehingga hal tersebut
akan menjadi cerminan citra suatu perusahaan agar mendapat kepercayaan
konsume

1. Identitas, membentuk identitas untuk mengungkapkan informasi sebagai
   gambaran umum akun tersebut. Contoh bentuk identitas dapat mencakup
   nama pengguna, biografi, dan logo.
2. Konten, mengunggah konten-konten yang relate dengan identitas yang
   dibentuk. Pembuatan konten ini dapat berupa konten yang bersifat
   informatif, interaktif, menghibur, serta membangkitkan emosional
3. Interaksi, dengan mengunggah konten-konten yang dapat menciptakan
   peluang bagi pengguna atau audiens untuk berinteraksi melalui like,
   comment, dan share. Hal ini memungkinkan individu dan kelompok untuk
   mengekspresikan pendapat mereka, membagikan pesan mereka, dan
   terhubung dengan orang-orang yang berpikiran sama.
4. Relationship, membangun konten interaksi agar menjadi “terkait” bisa
   sesederhana seperti dua orang yang sebelumnya tidak dikenal saling
   mengikuti konten media sosial satu sama lain. Hal ini membutuhkan dua
   atau lebih pengguna yang membentuk semacam hubungan antara satu
   dengan yang lain dengan berbicara, berbagi minat, bertemu langsung, atau
   sekadar berteman (Kietzmann et al. 2011, 246

Berbicara mengenai teori dari personal branding, maka diketahui bahwa ada
banyak sekali teori tersebut. Salah satunya adalah teori personal branding yang
dikemukakan oleh McNally dan Speak (2004:21) menjelaskan bahwa personal
brand merupakan persepsi yang tertanam dan terpelihara di benak orang lain, yang
memiliki tujuan akhir agar publik punya pandangan positif terhadapnya sehingga
dapat berlanjut kepada kepercayaan dan loyalitas.
McNally dan Speak (2011) dalam bukunya Be Your Own Brand
menyatakan bahwa “a strong personal brand is a powerful way for the world to see
and value the authentic you” yang dalam bahasa Indonesia artinya “Personal brand
yang kuat adalah cara yang ampuh bagi dunia untuk mengenal dan menghargai
kamu yang sebenarnya”. Tidak hanya tokoh penting saja, saat ini setiap orang
sangat diperlukan memiliki personal branding nya sendiri, dengan memadukan
syarat komunikasi yang tepat, guna terwujudnya hasil yang optimal dan terciptanya
dasar yang stabil bagi kendala, kredibilitas, dan berkharisma (Rampersad, 2008).
Menurut David McNally dan Karl D. Speak (2002), personal branding yang
kuat terdapat tiga hal mendasar yang menyatu. Berikut tiga karakteristiknya :

1. Distinctive (Ciri Khas), yaitu personal brand yang kuat menggambarkan
   sesuatu yang sangat spesifik atau khas sehingga berbeda dengan
   kebanyakan orang atau selebritis. Namun personal branding tidak hanya
   12
   sekedar berbeda, tetapi seseorang yang memiliki keyakinan dan
   kepercayaan atas nilai-nilai dan ide-ide yang dimiliki. Maka, terbentuk
   sebuah keunikan dan ciri khas yang mewakili diri orang tersebut. Dalam hal
   ini kekhasan ini dapat direpresentasikan dalam bentuk kualitas konten,
   tampilan foto maupun video dalam Instagram, copywriting, serta spesifikasi
   akun tersebut.
2. Relevance (Relevansi), bahwa personal brand yang kuat tidak hanya
   memiliki khas tetapi juga memiliki hubungan yang dianggap penting oleh
   audiens. Dengan kata lain yang diperjuangkan harus relevan bagi audiens.
   Relevansi adalah sesuatu yang dihasilkan dari kepentingan orang lain apa
   yang dilakukan untuk mereka dan dengan penilaian mereka tentang
   seberapa baik seseorang melakukannya. Relevansi bagian dari proses yang
   diawali oleh pertanyaan berikut:
   a. Apa yang audiens inginkan?
   b. Apa yang audiens perlukan?
   c. Apa yang audiens hargai?
   d. Apa yang audiens harapkan?
3. Consistent (Konsisten), artinya hal-hal yang khas dan relevan tadi
   dilakukan secara berulang atau direpetisi. Hal ini dikarenakan orang-orang
   baru akan percaya pada suatu hubungan berdasarkan pada konsistensi
   perilaku yang mereka alami atau amati. Konsistensi adalah ciri khas dari
   semua merek yang kuat. Sebagai ‘merek’, seseorang hanya mendapatkan
   ‘kredit’ (pengakuan, penerimaan, atau pengakuan oleh orang lain) dari apa
   yang dilakukan secara konsisten.

Proses keputusan pembelian dilakukan apabila konsumen
menyadari suatu masalah atau kebutuhan terhadap suatu produk yang
diinginkan. Proses pembelian menggambarkan alasan mengapa
seseorang lebih menyukai, memilih dan membeli suatu produk dengan
merek tertentu. Menurut Firmansyah (2018:27) tahapan proses
pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahapan, yaitu
diawali dengan tahapan pengenalan kebutuhan, kemudian ke tahapan
kedua pencarian informasi dan penilaian sumber-sumber, dilanjutkan
ke tahapan ketiga evaluasi alternatif, selanjutnya ke tahapan keempat
keputusan untuk membeli, dan tahapan kelima perilaku setelah
pembelian

Menurut Tjiptono (2012) dalam Harsono (2018:7) faktor-faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan adalah ikatan
emosional yang terjalin antara pelanggan dan produsen setelah
pelanggan menggunakan produk dan jasa dari perusahaan dan
mendapati bahwa produk atau jasa tersebut memberi nilai tambah.
Dimensi nilai terdiri dari 4, yaitu:

1. Nilai emosional, merupakan perasaan atau afektif atau emosi
   positif yang ditimbulkan dari mengonsumsi produk. Jika
   konsumen mengalami perasaan positif (positive feeling) pada saat
   membeli atau menggunakan suatu merek, maka merek tersebut
   memberikan nilai emosional. Pada intinya nilai emosional
   berhubungan dengan perasaan, yaitu perasaan positif apa yang
   akan dialami konsumen pada saat membeli produk.
2. Nilai sosial, merupakan utilitas yang didapat dari kemampuan
   produk untuk meningkatkan konsep diri-sosial konsumen. Nilai
   sosial merupakan nilai yang dianut oleh suatu konsumen,
   mengenai apa yang dianggap baik dan apa yang dianggap buruk
   oleh konsumen.
3. Nilai kualitas, utilitas yang didapat dari produk karena reduksi
   biaya jangka pendek dan biaya jangka panjang.
4. Nilai fungsional, merupakan nilai yang diperoleh dari atribut
   produk yang memberikan kegunaan (utility) fungsional kepada
   konsumen nilai ini berkaitan langsung dengan fungsi yang
   diberikan oleh produk atau layanan kepada konsumen

Keputusan pembelian adalah sebuah pemikiran dimana individu
mengevaluasi dan memutuskan berbagai pilihan pada suatu produk
dari banyak pilihan. Menurut Kotler & Amstrong (2014:30)
keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan
keputusan pembeli di mana konsumen benar-benar membeli.
Menurut Firmansyah (2018:27) keputusan pembelian
merupakan kegiatan pemecahan masalah yang dilakukan individu
dalam pemilihan alternatif perilaku yang sesuai dari dua alternatif
perilaku atau lebih dan dianggap sebagai tindakan yang paling tepat
dalam membeli dengan terlebih dahulu melalui tahapan proses
pengambilan keputusan

Menurut Hermawan (2014) dalam Tumagor dan Hidayat
(2018:57) brand awareness (kesadaran merek) adalah kemampuan
dari seorang calon pembeli (potential buyer) untuk mengenali
(recognize) atau mengingat (recall) suatu merek yang merupakan
bagian dari suatu kategori produk. Menurut Firmansyah (2019:26)
brand awareness (kesadaran merek) adalah persentase pelanggan
yang mengetahui dan mengingat brand Anda. Sedangkan menurut
Ambadar (2014) dalam Utomo (2017:79) menyatakan bahwa
kesadaran merek atau brand awareness adalah eksistensi merek
dibenak pelanggan.

Brand atau merek adalah suatu tanda atau simbol yang terdiri dari nama,
istilah, gambar, logo, lambang, desain atau kombinasi dari semua itu yang
ditujukan untuk mengidentifikasi, mendefinisi atau memberi identitas kepada
suatu barang atau layanan (jasa) dari suatu penjual serta membedakannya dari
pesaing. Menurut UU No. 20 Tahun 2016 tentang merek dan indikasi
geografis, menyebutkan bahwa merek adalah tanda yang berupa gambar,
nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari
unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
kegiatan perdagangan dan jasa

Menurut Hellier, et al (2003) dalam Adhitya Rinaldi dan Suryono Budi
Santoso (2018), minat beli ulang merupakan keputusan terencana
seseorang untuk melakukan pembelian kembali atas jasa dan produk
tertentu, dengan mempertimbangkan situasi pengalaman yang terjadi
setelah berbelanja melalui respon negatif atau positif.
Menurut Sundalangi et al (2014) dalam Ketut Joni Santika dan
Kastawan Mandala (2019), minat beli ulang yang tinggi mencerminkan
tingkat kepuasan yang tinggi dari konsumen ketika memutuskan untuk
mengkonsumsi produk yang diberikan setelah mencoba produk tersebut
dan kemudian timbul rasa tidak suka atau suka terhadap produk

Menurut Brakus et al (2009) dalam Hatane Samuel dan Reynaldi
Susanto Putra (2018) brand experience memilikii 4 dimensi :
(1) Sensorik : Menciptakan pengalaman melalui penglihatan, suara,
sentuhan, rasa, dan bau.
(2) Afeksi : Pendekatan perasaan dengan mempengaruhi suasana
emosi, perasaan, dan hati.
(3) Perilaku : Menciptakan pengalaman secara gaya hidup, pola
perilaku, fisik.
(4) Intelektual : Menciptakan pengalaman yang mendorong konsumen
terlibat dalam pemikiran seksama mengenai keberadaan
suatui merek.

Menurut Kustini (2011 : 23) dalam Aldy Novrianto dan Tjahjono Djatmiko
(2016), brand trust memiliki dua dimensi:
(1) Dimension of Viabilty
Dimensi ini mewakili sebuah persepsi bahwa suatu brand dapat
memuaskan serta memenuhi kebutuhan terhadap nilai konsumen.
Dimensi ini dapat diukur dengan menggunakan indikator nilai (value)
dan kepuasan.
(2) Dimension of Intentionality
Dimensi ini mencermikan rasa aman dari seorang individu
terhadap suatu brand. Dapat diukur melalui indikator trust dan
security. Kepercayaan sangat tergantung terhadap pengalaman
konsumen akan suatui merek, kepuasan akan menentukan besarnya
kepercayaan merek yang akhirnya akan mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen pada merek tersebut.

Menurut Brakus et al (2009) dalam Hatane Samuel dan Reynaldi
Susanto Putra (2018), brand experience adalah sensasi, perasaan,
kognisi dan tanggapan konsumen yang ditimbulkan oleh merek,
komunikasi pemasaran, orang dan lingkungan merek tersebut
dipasarkan.
Menurut Alloza (2008 : 373) dalam Christopher Edbert Ang dan Keni
(2021), brand experience merupakan persepsi konsumen pada setiap
kontak yang terjadi pada sebuah brand, dapat berupa image dalam
sebuah brand dalam iklan, ketika kontak pertama seorang konsumen
dengan brand tersebut atau tingkat pelayanan yang dirasakan konsumen
dari sebuah brand

Menurut Delgado (2003) dalam Rezana Agustyan dan Muhammad
Baehaqi (2020), Brand Trust merupakan rasa aman yang dimiliki oleh
konsumen akibat dari interaksinya dengan sebuah brand, yang
berdasarkan presepsi bahwa brand tersebut dapat bertanggung jawab
dan diandalkan atas keselamatan serta kepentingan dari konsumen.
Menurut Tjiptono (2015 : 398) dalam I Made Dwi Bhisma Putra, I Gede
Putu Kawiana, dan I Wayan Suartina (2021), Kemampuan merek untuk
dipercaya (brand reliability), yang bersumber pada keyakinan konsumen
bahwa produk tersebut mampu memenuhi intensi baik merek (brand
intention) dan nilai yang dijanjikan yang didasarkan pada keyakinan
konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan
konsumen

Menurut Firmansyah (2019:24), brand terbagi sebagai berikut :
(1) Manufacturer Brand
Manufacturer brand merupakan merek yang dimiliki oleh suatu
perusahaan yang memproduksi jasa atau produk. Contoh : Soffel
(2) Private Brand
Private brand merupakan merek yang memiliki oleh distributor
atau pedagang dari produk atau jasa seperti hypermarket Giant
menjual kapas merek Giant, dan sebagainya.

Menurut Kotler (2018:264), terdapat berbagai strategi merek, antara
lain:
(1) Line Extension (Perluasan Lini)
Strategi perluasan lini dapat dilakukan dengan cara menambah
varian baru pada produk mereka agar dapat memperkuat merek dan
memperluas target pasar di kalangan masyarakat luas.
(2) Brand Extension (Perluasan Merek)
Perusahaan besar sering melakukan strategi ini untuk menguasai
pasar dengan mengerluarkan produk baru.
(3) Multi Brands (Multi Merek)
Multi brand merupakan strategi perusahaan dengan
menambahkan merek untuk kategori produk yang sama sehingga
menarik minat konsumen dari berbagai kalangan.
(4) New Brands (Merek Baru)
Strategi brand baru ketika perusahaan membuat produk baru
dalam kategori baru, sehingga tidak memungkinkan menggunakan
merek yang sudah ad

Menurut Kotler dan Amstrong (2018i:i250) mengatakan bahwaa “ A
brand is a name, term, sign, symbol or design, or a combination of these
that identifies the maker or seller of a product or service.” Yang berarti
merek adalah namaa, istilah, tanda, simbol atau desain, atau kombinasi
dari semuannya yang mengidentifikasi pembuat atau penjual produk atau
jasa.
Menurut Firmansyah (2019:23) mengatakan bahwa brand merupakan
simbol, tanda, desain, nama atau gabungan diantaranya untuk dipakai
sebagai identitas suatu organisasi, perusahaan atau peorangan pada
jasa dan barang yang dimiliki untuk membedakan dengan produk jasa
lainnya

Destination branding bagi sebuah tempat destinasi menjadi penting karena
beberapa alasan seperti berikut:

1. Meningkatkan citra destinasi.
2. Memperkuat citra destinasi yang unik sekaligus brand destination
   personality.
3. Mengartikulasi ambisi, meningkatkan ekspektasi dan menciptakan brand
   promise yang berkulalitas untuk target maupun calon target.
4. Memberi diferensiasi kepada destinasi dari kompetitornya yang lain.
5. Menurunkan resiko dalam pengambilan keputusan target akan destinasi yang
   hendak dituju, di mana destination branding dapat membuat target maupun
   calon target menjadi lebih percaya ketika memilih destinasi yang
   bersangkutan tersebut untuk dikunjungi.
6. Menerima respect, recognition, loyalty, dan renown dari target yang
   berkunjung ke destinasi yang bersangkutan (Morrison, 2019).

Dalam melakukan destination branding, maka objectives atau beberapa tujuan
yang ingin dicapai untuk perancangan brand destinasi yang bersangkutan perlu
diketahui terlebih dahulu. Dengan menentukan tujuan dilakukannya destination
branding, maka destination image dan positioning dapat ditentukan. Berdasarkan
The Handbook on Tourism Destination Branding oleh The European Travel
Commission and UNWTO (2009) dalam Morrison (2019), beberapa tujuan
dilakukannya destination branding adalah sebagai berikut:

1. Untuk membedakan sebuah destinasi dengan berbagai destinasi lainnya
   mupun kompetitornya.
2. Untuk meningkatkan kesadaran, rekognisi, dan daya ingat target mupun calon

Brand book adalah buku berisi guidelines mengenai ketentuan pemakaian merek,
strategi merek, dan kesadaraan merek sehingga penggunaan merek dapat tetap
selaras dengan seluruh proses branding yang telah dibangun (Wheeler, 2018).

1. Foreword
   Foreword berisi penjelasan seputar merek, seperti visi dan misi, brand
   attributes, cara menggunakan guidelines dari merek yang dirancang, dan aturan
   identitas merek di dalamnya.
2. Brand Identity Elements
   Menjelaskan elemen-elemen dalam identitas merek, seperti brandmark,
   logotype, signature, tagline, name in text, dan larangan dalam penggunaan
   identitas merek.
3. Color
   Sistem warna yang digunakan pada identitas merek, warna-warna pendukung,
   dan aturan pemakaian warna pada identitas merek.
4. Signature
   Berisi corporate signature, variasi signature, tata cara penggunaan signature
   dengan tagline, clearspace, serta ketentuan ukuran signature.
5. Tipografi
   Berisi typeface family yang digunakan, typeface pendukung.
6. International Business Papers
   Berisi implementasi identitas merek seperti pada kop surat A4, amplop A4, dan
   kartu nama.
7. Media digital
   Berisi implementasi identitas merek pada berbagai media digital seperti sosial
   media, konten internet, video.
8. Marketing Materials
   Invoice, form pemesanan barang, imagery, brochure systems, posters, dan
   material lainnya.
9. Advertising
   Berisi implementasi identitas merek pada periklanan, tagline, cara
   menempatkan signature pada iklan.
10. Signage
    Berisi ketentuan penggunaan identitas merek pada signage.
11. Vehicle Identification
    Berisi ketentuan penggunaan identitas merek pada kendaraan seperti motor,
    mobil.
12. Packaging
    Ketentuan penggunaan identitas merek pada kemasan yang hendak digunakan.
13. Ephemera
    Penggunaan identitas merek pada berbagai material pendukung seperti
    stationery, merchandise, souvernir.
14. Image Library
    Berisi implementasi identitas merek pada foto perusaahaan (Wheeler, 2018)

Tagline adalah sebuah frasa pendek yang mengandung esensi, personality,
dan positioning dari sebuah perusahaan untuk membedakan perusahaan
tersebut dari pesaingnya. Sebagai brand promise, tagline yang baik dapat
digunakan dalam jangka waktu yang lama dan dapat tetap digunakan
seiring terjadinya berbagai perubahan. Tagline juga harus bersifat
memorable dan memiliki makna yang sesuai dengan esensi perusahaan
(Wheeler, 2018)

Wheeler (2018) menyatakan bahwa kesadaran dan pengakuan seseorang
terhadap sebuah merek difasilitasi oleh identitas visual yang mudah diingat
dan diidentifikasi. Sebuah identitas visual yang dapat dengan mudah
diingat akan menimbulkan asosiasi merek dalam benak target konsumen
dan menciptakan persepsi konsumen terhadap merek. Bentuk, warna, dan
wujud menjadi faktor visual yang dapat mempengaruhi persepsi seseorang
dalam mengingat sebuah identitas visual.

1. Shapes
   Bentuk adalah unsur pertama yang diidentifikasi dan diingat oleh otak
   manusia.
2. Color
   Warna mampu memicu emosi dan menciptakan asosiasi merek dalam
   benak seseorang. Warna juga digunakan untuk membedakan satu
   merek dengan merek yang lainnya, sehingga merek lebih mudah untuk
   diidentifikasi oleh target konsumen, dan dapat membangun brand
   awareness yang tepat.
3. Form
   Setelah bentuk dan warna, maka konten lainnya yang ada pada merek
   dipahami

Kesadaran merek atau brand awareness Menurut Rifyal Dahlawy
Chalil, (2021:24), merupakan istilah pemasaran yang menggambarkan
tingkat pengakuan konsumen terhadap suatu produk dengan suatu nama.
Kesadaran merek umumnya dalam pemasaran diberikan sebagai sesuatu
tingkat kesadaran konsumene terhadap bisnis. Kesadaran merek
digunakan untuk mengukur kemampuan pelanggan potensial untuk tidak
hanya mengenali citra merek, tetapi juga mengaitkanya dengan produk
atau layanan perusahaan tertentu

Ada beberapa proses pembelian, proses tersebut diantaranya sebagai
berikut.
a. Kebutuhan need, proses pembelian berawal dari adanya kebutuhan
yang tak harus dipenuhi atau kebutuhan yang muncul pada saat itu dan
memotivasi untuk melakukan pembelian.
b. Pengenalan Recognition, mengenali kebutuhan itu sendiri untuk dapat
menetapkan sesuatu untuk memenuhinya.
c. Pencaarian Search, merupakan bagian aktif dalam pembelian yaitu
mencari jalan untuk mengisi kebutuhan tersebut.
d. Evaluasi evaluation, suatu proses untuk mempelajari semua yang
didapat selam pencarian dan mengembangkan beberapa pilihan.
e. Keputussan decision, langkah terakhir dari suatu proses pembelian
untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi yang diterima.

3. Indikator Purchase Intention
   Menurut Kotler dan Keller (2016:198) purchase intention adalah
   bentuk dari perilaku dari konsumen yang berkeinginan untuk membeli atau
   memilih sebuah produk yang didasari oleh pengalaman, penggunaan dan
   keinginannya pada suatu produk. Sedangkan menurut Goivani Antania
   Hanjani dan Arry Widodo (2019:42).
   a. Transaksional, yaitu kecenderungan untuk membeli produk.
   b. Referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
   produk kepada orang lain.
   c. Preferensial, yaitu yang menggambarkan perilaku seseorang yang
   memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya
   dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
   d. Eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
   mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
   informasi untuk mendukun sifat – sifat positif dari produk tersebut

Purchase intention yang dikemukakan menurut Schiffman dan
Kanuk (2020:143) adalah kekuatan atau dorongan dari dalam individu
yang memaksa konsumen untuk melakukan suatu tindakan. Sadangkan
menurut Barber (2020:143) menyatakan bahwa minat beli adalah prediktor
terbaik dalam memprediksi perilaku pembelian.
Menurut Kotler dan Amstrong (2014:13) minat beli adalah
penentuan konsumen untuk melakukan suatu tindakan seperti membeli
suatu produk. Menurut Hansudoh (2012:7) minat beli juga dapat diartikan
sebagai suatu keinginan untuk membeli yang merupakan bagian dari
proses menuju kearah tindakan pembelian yang dilakukan oleh seorang
konsumen. Sebuah proses pembelian konsumen berkaitan erat dengan
motif yang dimilikinya untuk memakai atau membeli produk tertentu.
Purchase intention adalah kecenderungan untuk membeli sebuah
merek dan secara umum berdasarkan kesesuian antara motif pembelian
dengan atribut atau karakteristik dari merek yang dapat dipertimbangkan
Purchase intention dapat diartikan sebagai suatu sikap senang terhadap
suatu objek yang membuat individu berusaha untuk mendaparkan objek
tersebut dengan cara membayarkan dengan uang atau pengorbanan.
Menurut Aditya Krisna, Agus, Lisa Adetiya, Fitri Nut, dan Marina
(2021:8) mendefinisikan purchase intention sebagai kemungkinan
individu konsumen berencana membeli produk tertentu pada jangka waktu
tertentu dan hal itu terjadi setelah konsumen menyimpan informasi yang
relevan untuk menentukan keputusan membeli. Purchase intention adalah
rencana yang dilakukan individu secara sada yang merupakan usaha untuk
membeli sebuah produk. Mendefinisikan intense membeli sebagai
kesediaan individu untuk membeli suatu produk. Sehingga, pengetahuan
akan intense membeli dibutuhkan oleh perusahaan untuk mengetahui
kecenderungan konsumen terhadap suatu produk maupun dalam
memprediksi perilaku konsumen di masa mendatang.
Berdasarkan beberapa pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa
definisi purchase intention adalah kecenderungan individu untuk membeli
suatu produk di masa yang akan datang.

Menurut Sudaryo Yoyo (2020:15)menetapkan empat indikator
Digital Marketing yang dapat disebutkan sebagai berikut :
a. Website adalah penghubung dengan dunia digital secara keseluruhan
dan mungkin bagian yang paling penting dalam keseluruhan strategi
pemasaran digital, dimana kegiatan online akan terarah langsung ke
calon konsumen.
b. Optimasi mesin pencari (secarch engine optimation), salah satu
bagian penting dari website adalah SEO (secarch engine optimation),
atau proses pengaturan konten dari website agar mudah ditemukan
oleh pengguna internet yang sedang mencari konten yang relevan
dengan yang ada di website, dan juga menyajikan konten agar dapat
dengan mudah ditemukan oleh mesin – mesin pencari.
c. Jajaring sosial (social network), sebuah peluang pemasaran, namun
saat ini belum ada seseorangpun yang bisa menawarkan sistem
periklanan dengan sangat fokus ke kelompok masyarakat yang sangat
kecil (niche) atau dasar informasi profil yang didapatkan dari situs –
situs jejaring sosial.
d. Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship
management), menjaga konsumen yang sudah ada dan membangun
kerjasama yang saling menguntungkan dengan mereka adalah salah
satu elemen penting dari kegiatan pemasaran digital

Tingkatan Brand awareness memiliki beberapa tingkatan dari
tingkatan yang paling rendah tidak menyadari brand sampai tingkatan
yang paling tinggi yaitu Top Of Mind, yang bisa digambarkan dalam
sebuah piramida. Piramida Brand awareness dari rendah sampai tingkat
tertinggi adalah sebagai berikut:
Unware of brand tidak menyadari brand adalah tingkat paling rendah
dalam piramida brand awareness di mana konsumen tidak menyadari
adanya suatu brand.

1. Brand recognition pengenalan brand adalah tingkat minimal brand
   awareness, di mana pengenalan suatu brand muncul lagi setelah
   dilakukan pengingatakan kembali lewat bantuan aided recall.
2. Brand recall pengingatan kembali brand adalah pengingatan kembali
   tanpa brand tanpa bantuan unaidel recall.
3. Top of mind puncak pikiran adalah brand yang disebutkan pertama kali
   oleh konsumen, atau brand tersebut merupakan brand utama dari
   berbagai brand yang ada dalam benak konsumen.
4. Unaware of brand tidak menyadari merek. Ketegori ini termasuk merek
   yang tetap tidak dikenal walaupun sudah dilakukan pengingatan
   kembali lewat bantuan (aided recall).
   Berdasarkan penjelasan di atas adanya tingkatan – tingkatan dalam
   brand awarenes menujukan adanya perbedaan tingkat kesadaran yang
   berbeda – beda pada masing – masing individu.
5. Indikator Brand Awareness
   Menurut Anang Firmansyah, (2019:39) terdapat empat indikator
   yang dapat digunakan untuk mengetahui seberapa jauh konsumen terhadap
   suatu brand. Antara lain adalah sebagai berikut.
6. Recall, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengingat ketika ditanya
   merek apa saja yang diingat.
7. Recognition, yaitu mengingat kembali merek yang dicerminkan dengan
   merek lain yang diingat oleh responden menyebutkan merek yang
   pertama.
8. Purchase dicision, yaitu seberapa jauh konsumen akan memasukkan
   suatu merek ke dalam alternatif pilihan ketika merek akan membeli
   produk atau jasa.
9. Consumption, yaitu seberapa jauh konsumen dapat mengenali merek
   ketika sedang menggunakan produk atau jasa

Corporate Branding sebagai salah satu jenis branding atau manajemen
merek yang berfungsi untuk meningkatkan citra dan reputasi perusahaan yang
menyangkut seluruh aspek dari perusahaan dan dapat menciptakan identitas
perusahaan yang unik dan memberi nilai tambah bagi produk atau jasanya. Oleh
karena itu, adanya Corporate Branding membuat konsumen akan lebih mengenal
produk yang dihasilkan oleh perusahaan tersebut. Corporate Branding juga
mencerminkan sebuah perusahaan bergerak pada bidang apa dan dengan tujuan
apa, sehingga semuanya tentang perusahaan tersebut akan tergabung dalam
cerminan dari Corporate Branding tersebut (Andriyanto., dkk, 2018).
Corporate Branding sebagai bentuk penerapan dari penggunaan nama
perusahaan sebagai suatu merek produk, nama perusahaan ini sehingga dapat
menciptakan persepsi, kemudian menjadi aset perusahaan dalam menggambarkan
kemampuannya untuk menciptakan produk-produk atau jasa yang berkualitas dan
inovatif bagi konsumen. Akhirnya dapat digunakan sebagai penjamin dari kualitas
sebuah produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan yang menjadi penentu
kuat bagi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Hal ini didukung
dengan hasil penelitian Farid dan Faridha (2017) dan Andriyanto., dkk (2018)
yang menyatakan bahwa Corporate Branding berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian tersebut, maka hipotesis yang
diajukan adalah:
H1 : Corporate Branding berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian.
2.4.2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Kualitas produk sebagai bentuk kemampuan sebuah produk atau jasa untuk
memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi apa yang diinginkan
pelanggan. Kualitas produk tentu saja memiliki kaitan yang sangat erat dengan
keputusan pembelian. Kualitas dari suatu produk menjadi salah satu pertimbangan
penting bagi konsumen dalam pengambilan keputusan untuk melakukan
pembelian. Produk yang berkualitas akan mendorong konsumen untuk melakukan
pembelian produk tersebut. oleh karena itu, memberikan kualitas produk yang
tinggi merupakan kewajiban perusahaan untuk mengapai tujuannya.
Kualitas produk yang baik membuat konsumen cenderung melakukan
keputusan pembelian, namun jika kualitas produk tersebut kurang baik maka
kemungkinan konsumen tidak akan melakukan keputusan pembelian produk
tersebut. Penjualan produk dengan kualitas yang baik akan meningkatkan
kepercayaan konsumen dalam hal keandalan produk, dengan demikian konsumen
akan melakukan keputusan pembelian.

Tujuan pemasaran adalah memenuhi kepuasan dan kebutuhan konsumen
melalui kegiatan pemasaran, yang akan berdampak terhadap meningkatnya hasil
penjualan produk, dan pada akhirnya akan meningkatkan keuntungan sesuai
tujuan yang sudah ditetapkan dalam kegiatan pemasaran. Hal tersebut juga
menunjukkan bahwa perusahaan harus mengetahui bagaimana keinginan
konsumen dan juga apa yang dibutuhkan konsumen melalui studi perilaku
konsumen. Beberapa definisi perilaku konsumen dapat dijelaskan sebagai berikut:
Menurut Peter dan Olson (2013), mendenisikan bahwa “Perilaku konsumen
(Customer Behavior) adalah sebagai dinamika interaksi antara pengaruh dan
kesadaran, perilaku, dan lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran
aspek-aspek kehidupan”.
Menurut Hawkins (2013), “Perilaku konsumen adalah studi tentang
individu, kelompok, atau organisasi dan proses yang mereka gunakan untuk
memilih, aman, penggunaan, dan membuang produk, jasa, pengalaman, atau ide
untuk memuaskan kebutuhan dan dampak bahwa proses ini memiliki pada
pelanggan dan masyarakat”. Menurut Michael R. Solomon (2015) “Perilaku
konsumen adalah studi tentang proses yang terlibat ketika individu atau kelompok
pilih, pembelian, penggunaan, atau membuang produk, jasa, ide, atau pengalaman
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan”.
Berdasarkan beberapa pendapat yang dikemukakan oleh para ahli diatas,
dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah studi tentang individu,
kelompok, atau organisasi dan studi tentang proses yang terlibat ketika individu
atau kelompok pilih, pembelian, penggunaan, atau membuang produk, jasa, ide,
atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan dampak bahwa proses ini
memiliki pada pelanggan dan masyarakat.
Perilaku konsumen sangat perlu dipahami oleh perusahaan sehingga dapat
memasarkan produk yang dihasilkan dengan baik. Banyak perbedaan yang
dimiliki konsumen, akan tetapi juga banyak kesamaan yang perlu diperhatikan
oleh perusahaan sebagai pihak pemasar. Pemasar yang memahami perilaku
konsumen akan mampu memperkirakan bagaimana kecenderungan sikap seorang
konsumen terhadap informasi yang diterimanya. Maka mempelajari perilaku
konsumen sangatlah penting bagi sebuah perusahaan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2014) perilaku konsumen dipengaruhi oleh
beberapa faktor yaitu:

1. Faktor Budaya. Faktor kebudayaan berpengaruh luas dan mendalam terhadap
   perilaku konsumen. Faktor kebudayaan terdiri dari: budaya, subbudaya, kelas
   sosial,
2. Faktor Sosial. Selain faktor budaya, perilaku seorang konsumen dipengaruhi
   oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga serta status sosial.
3. Faktor Pribadi. Faktor pribadi yang memberikan kontribusi terhadap perilaku
   konsumen terdiri dari: usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan dan lingkungan
   ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri
4. Faktor Psikologis. Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor
   psikologi utama yaitu motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan dan
   sikap

Menurut Kotler dan Keller (2016), mendefinisikan bahwa “kualitas adalah
totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada
kemampuannya untuk memuaskan kebutuhhan yang dinyatakan atau tersirat”.
Sedangkan menurut Laksana (2011), mendefinisikan bahwa “kualitas terdiri dari
sejumlah keitimewaan produk yang memenuhi keinginan pelanggan dengan
demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk”.
Menurut Saladin (2012), mendefinisikan bahwa “produk adalah segala
sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk diperhatikan, dimiliki,
dipakai,dan dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan kebutuhan”.
Sedangkan menurut Kotler dan Amstrong (2014) mendefinisikan bahwa “produk
sebagai segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar agar menarik
perhatian, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu
keinginan dan kebutuhan”. Menurut Alma (2014) mendefinisikan bahwa
sebagai seperangkat atribut baik berwujud maupun tidak berwujud, termasuk
didalamnya masalah warna, harga, nama baik produk, nama baik pengecer, dan
pelayanan pabrik serta pelayanan pengecer, yang diterima oleh pembeli guna
memuaskan keinginannya”.
Menurut Kotler dan Keller (2016), mendefinisikan bahwa “kualitas produk
adalah kemampuan suatu barang untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai
bahkan melebihi dari apa yang diinginkan pelanggan”. Sedangkan menurut
Mowen dan Minor (2012), mendefinisikan bahwa “kualitas produk merupakan
proses evaluasi secara keseluruhan kepada pelanggan atas perbaikan kinerja suatu
barang atau jasa”. Menurut Kotler dan Armstrong (2014), mendefinisikan bahwa
“kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan
fungsiya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan,
kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk lainnya”

Brand yang kuat dalam kompetisi pasar adalah tujuan utama dari banyak
organisasi karena memungkinkan penciptaan berbagai manfaat bagi organisasi
termasuk mengurangi risiko, lebih besarkeuntungan, kerjasama dengan pihak lain
serta kesempatan untuk perluasan merek. Brand yang kuat ditandai dengan
dikenalnya suatu merek dalam masyarakat, asosiasi merek yang tinggi pada suatu
produk, persepsi positif dari pasar dan kesetiaan konsumen terhadap merek yang
tinggi. Perusahaan yang pandai memberikan merek pada suatu produk atau jasa
maka produk atau jasa tersbut memiliki keistimewaan dimata konsumennya.
Menurut American Marketing Association dalam Kotler dan Keller (2016)
brand adalah suatu nama, istilah, tanda, lambang, desain atau kombinasi dari
semuanya, yang diharapkan mengidentifikasikan barang atau jasa dari
sekelompok penjual dan diharapkan akan membedakan barang atau jasa tersebut
dari produk-produk pesaing. Menurut Alma (2014) brand sebagai suatu tanda atau
simbol yang memberikan identitas suatu barang atau jasa tertentu, dapat berupa
kata-kata, gambar atau kombinasi keduanya.
Menurut Undang – Undang no 15 tahun 2001 yang dikutip oleh Tjiptono
(2015), brand adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf huruf, angkarepository.unimus.ac.id
12
angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki
daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa.
Berdasarkan beberapa pengertian diatas, dapat disimpulkan bahwa brand
adalah suatu tanda yang berupa nama, istilah, tanda, lambang, desain atau
kombinasi dari semuanya, yang memberikan identitas suatu barang atau jasa
tertentu yang memiliki daya pembeda dari produk-produk pesaing.
Terdapat enam level pengertian merek menurut Kotler dan Keller (2016),
tingkatan tersebut diantaranya meliputi:

1. Atribut, merek mengingatkan pada atribut-atribut tertentu, Contoh: Ferrari
   memberikan kesan mobil mahal dan bergengsi.
2. Manfaat, atribut perlu diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan
   emosional.
3. Nilai, merek juga menyatakan sesuatu tentang nilai produsen.
4. Budaya, merek mewakili budaya tertentu yang dianut.
5. Kepribadian, merek mencerminkan atau memproyeksikan suatu kepribadian
   tertentu.
6. Pemakai, merek memperhatikan jenis pelanggan yang menggunakan atau
   membeli produk tertentu.
   Sopiah dan Sangadji (2016) menyatakan bahwa merek memiliki berbagai
   macam tujuan, yaitu:
7. Pengusaha menjamin konsumen bahwa barang yang dibeli sungguh berasal
   dari pengusahanya
8. Perusahaan mejamin mutu barang
9. Perusahaan memberi nama pada merek barangnya supaya mudah diingat dan
   disebut sehingga konsumen dapat menyebutkan mereknya saja .
10. Meningkatkan ekuitas merek sehingga memungkinkan memperoleh margin
    lebih tinggi dan memberi kemudahan dalam memepertahankan kesetiaan
    konsumen
11. Memberi motivasi pada saluran distribusi karena barang dengan merek terkenal
    akan cepat laku, mudah disalurkan, serta mudah penanganannya

Pemasaran dalam sebuah perusahaan sebagai suatu kegiatan pokok yang
harus dilakukan oleh perusahaan untuk menjalankan roda bisnis guna
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan itu sendiri, Peran pemasaran
sangat penting dalam membantu perusahaan dalam mencapai tujuannya karena
aktivitas perusahaan diarahkan untuk menciptakan perusahaan yang bisa
berkembang dan menjaga kelangsungan hidup perusahaan agar tetap bisa bertahan
ditengah persaingan yang ketat.
Menurut Kotler dan Keller (2016), pemasaran merupakan sebuah proses
kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran dan secara bebas saling
bertukar produk dan jasa yang bernilai satu sama lainnya. Menurut Hasan (2013),
pemasaran adalah proses mengidentifikasi, menciptakan dan mengkomunikasikan
nilai, serta memelihara hubungan yang memuaskan pelanggan untuk
memaksimalkan keuntungan perusahaan.

Istilah “pengaruh” adalah akar dari “influencer”. Seseorang yang
mempengaruhi atau dipengaruhi oleh orang lain disebut influencer.
Seseorang atau sosok dengan pengikut media sosial yang cukup besar
yang postingannya memiliki kekuatan untuk mempengaruhi perilaku
pengikutnya dikenal sebagai influencer (Maulana et al., 2021).
Influencer juga merupakan seseorang yang memiliki pengikut atau
penayangan media sosial yang cukup besar. Influencer dengan banyak
kemampuan untuk mempengaruhi pengikut mereka termasuk
YouTuber, musisi, selebriti (juga dikenal sebagai selebriti tiktok), dan
lain-lain. Untuk menginspirasi dan mempengaruhi pengikut mereka,
influencer dapat membujuk mereka untuk mempercayai apa yang
mereka katakan dan lakukan (Khairunnisa, 2022). Karena kemampuan
mereka untuk menjalin hubungan yang solid dengan pengikut mereka,
influencer dianggap sebagai salah satu strategi pemasaran terbaik.
Untuk alasan ini, sangat penting bagi seorang influencer untuk
memiliki rencana untuk membujuk audiens mereka. Tiga kriteria
digunakan untuk mengklasifikasikan influencer (Sahara, 2024):

1. Mega Influencer
   Karena mereka memiliki lebih dari satu juta pengikut dan
   audiens yang beragam yang mencakup berbagai subjek menarik,
   influencer kaliber tertinggi dikenal sebagai mega influencer. Di
   media sosial, mereka juga jarang terlibat dengan pengikut mereka.
2. Macro Influencer
   Influencer makro, yang seringkali memiliki kurang dari satu
   juta pengikut, adalah influencer yang berbagi kehidupan mereka
   dengan fokus tertentu.
3. Micro Influencer
   Seorang influencer dengan lebih dari 1000 hingga 100.000
   pengikut disebut sebagai influencer mikro, dan mereka sering
   terlibat dengan pengikut mereka lebih sering.

Kebangkitan media baru di dunia saat ini pasti berpengaruh pada
pergeseran komunikasi sosial. Internet adalah salah satu media baru
yang paling sering digunakan masyarakat umum saat ini. Saat ini, orang
menggunakan internet untuk berinteraksi dan mendapatkan informasi.
Orang dapat terhubung dari satu lokasi ke lokasi lain melalui internet,
yang merupakan jaringan komunikasi. Internet telah berkembang
menjadi bagian penting dari kehidupan masyarakat. Hal ini dikarenakan
tidak ada batasan jenis materi yang dapat diakses di internet. Dengan
demikian, kita dapat mengklaim bahwa keterlibatan manusia dengan
teknologi digital, khususnya internet, menciptakan media baru (Sahara,
2024).
Ungkapan “media baru” mengacu pada kombinasi jaringan yang
terhubung dan teknologi komunikasi digital terkomputerisasi. Apa pun
yang dapat bertindak sebagai perantara antara sumber dan penerima
informasi dianggap sebagai media baru. Digitalisasi dan konvergensi
adalah dua elemen utama media baru. Karena memadukan beberapa
bentuk media lain, termasuk teks, musik, dan video, internet
menunjukkan konvergensi (McQuail & Deuze, 2020). Teknologi
digital, integratif, interaktif, dapat dimanipulasi, jaringan, terkompresi,
dan tidak memihak merupakan sebagian besar teknologi media modern.
Menurut Sugihartati (2014), teknologi digital memfasilitasi
transformasi teknologi media tradisional menjadi media baru.
Telekomunikasi modern berputar di sekitar komputer dan jaringan
penyiaran. Masyarakat mulai belajar tentang Internet, elemen
multimedia, dan metode baru pengolahan dan distribusi informasi
digital. Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, YouTube,
Twitter, dan Path adalah bentuk media online baru yang memungkinkan
orang biasa berkomunikasi, berbagi, dan membangun jaringan online.
Bentuk media baru lainnya masih ada, termasuk komputer atau
notebook, video game, realitas virtual, pemutar media portabel, DVD,
VCD, dan ponsel.
Media baru adalah hasil dari media lama yang tidak lagi relevan
dengan kemajuan teknologi modern. Buku, majalah, surat kabar, dan
televisi semuanya tetap penting sejak munculnya media baru, tetapi
media tradisional sekarang menyesuaikan diri dengan media baru.
Format yang dikenal sebagai “media baru” digunakan untuk
mendistribusikan informasi digital yang mencakup teks, suara, dan
gambar. Media sosial hadir dalam berbagai bentuk, seperti blog,
Facebook, Instagram, Twitter, Google Plus, dan TikTok

Istilah “komunikasi” berasal dari kata Latin “Communis”, yang
menandakan tindakan membina kolaborasi antara dua individu atau
lebih. Menurut Cherry, sebagaimana dikutip oleh Stuart, komunikasi
berasal dari kata Latin “Communico” yang berarti berbagi. Rongers
dan D. Lawrence Kincaid mendeskripsikan komunikasi sebagai suatu
proses di mana dua individu atau lebih melakukan pertukaran atau
melakukan penciptaan informasi untuk memperoleh saling pengertian
yang lebih mendalam (Cangara, 2019). Dalam Pengantar Ilmu
Komunikasi, Hafied Cangara menjelaskan bahwa komunikasi adalah
proses penyampaian pesan dari pengirim kepada penerima, baik
secara langsung maupun tidak langsung. Interaksi manusia, baik yang
disengaja maupun tidak disengaja, yang mempengaruhi satu sama
lain, juga dianggap sebagai komunikasi. Komunikasi tidak hanya
mencakup bahasa tetapi juga ekspresi wajah, karya seni, dan teknologi
(Cangara, 2019).
Komunikasi memainkan peran penting dalam membantu
individu menyampaikan pesan, bahkan dengan cara yang implisit.
Everett M. Rongers, seorang ahli sosiologi pedesaan Amerika,
mendefinisikan komunikasi sebagai proses transmisi konsep dari
sumber kepada satu atau lebih penerima, dengan tujuan untuk
mempengaruhi perilaku mereka (Cangara, 2019). Pada dasarnya,
komunikasi adalah proses di mana seorang komunikator berbagi
pesan dengan penerima untuk mencapai pemahaman dan kesepakatan
bersama. Proses ini sangat penting bagi manusia, karena interaksi
9
dengan orang lain membantu mencapai hasil yang diinginkan, seperti
membangun personal branding (Rabbani et al., 2022). Interaksi antara
satu sama lain sangat dibutuhkan dalam hal personal branding untuk
melihat bagaimana sudut orang lain terhadap individu. Dengan
komunikasi yang baik dan penyampaian pesan yang baik kita dapat
melihat bagaimana image/citra yang dimiliki oleh orang tersebut.
Komunikasi mempunyai beberapa karakteristik yang dimiliki,
yaitu (Mas & Haris, 2020):
a. Komunikasi adalah serangkaian tindakan atau peristiwa yang
saling berhubungan yang berlangsung selama periode tertentu
dan terjadi secara bertahap.
b. Komunikasi adalah kegiatan yang dilakukan dengan sengaja,
terarah, dan selaras dengan tujuan atau maksud dari
komunikator.
c. Komunikasi yang efektif terjadi ketika dua pihak atau lebih
yang terlibat dalam proses tersebut secara aktif terlibat dan
berkolaborasi.
d. Komunikasi bersifat simbolis dan pada dasarnya bergantung
pada penggunaan simbol.
e. Komunikasi adalah proses transaksional, yang melibatkan dua
tindakan: mengirim dan menerima. Tindakan ini harus terjadi
secara seimbang atau proporsional.
f. Karena komunikasi melampaui ruang dan waktu, peserta atau
pelaku dalam percakapan tidak perlu hadir pada waktu dan
lokasi yang sama. Kontak offline dan online dapat dilakukan,
tetapi dengan kemajuan teknologi, media sosial telah menjadi
platform yang populer untuk komunikasi.
Dari karakteristik yang telah dijelaskan tersebut, komunikasi
merupakan kegiatan yang dilakukan setiap hari secara sengaja ataupun
tidak sengaja yang dapat dilakukan dua orang atau lebih. Tidak harus
dilakukan secara langsung, komunikasi dapat dilakukan secara virtual
yang melampaui faktor ruang dan waktu. Ketika terjadi komunikasi
biasanya orang yang mengirimkan pesan mempunyai tujuan untuk
penerimanya, jika komunikasi tersebut berjalan dengan baik tujuan
yang ingin disampaikan akan diterima dengan baik juga. Sama halnya
dengan seseorang yang ingin berkomunikasi di media sosial, mereka
akan menyebarkan/mengirimkan pesan yang ingin dilihat oleh para
khalayak luas sesuai dengan tujuan mereka dan penerima akan
memahami pesan yang disampaikan