indikator-indikator menurut
(Chandrruangphen et al., 2022):
- Kualitas Produk
Salah satu faktor terpenting yang memengaruhi kepercayaan konsumen
adalah kualitas produk yang ditawarkan selama sesi live streaming. Ketika
konsumen merasa bahwa produk yang dipromosikan memiliki kualitas yang baik
dan sesuai dengan deskripsi yang diberikan, mereka cenderung lebih percaya
pada penjual. Kualitas produk yang tinggi menciptakan kesan positif dan
meningkatkan keyakinan konsumen bahwa produk tersebut layak untuk dibeli. - Transparansi Harga
Kejelasan informasi mengenai harga produk juga menjadi elemen penting
dalam membangun kepercayaan. Konsumen akan merasa lebih yakin jika harga
yang ditampilkan selama live streaming disampaikan dengan jujur tanpa adanya
biaya tersembunyi. Transparansi ini menunjukkan bahwa penjual bersikap
terbuka dan tidak mencoba untuk menyesatkan konsumen, sehingga mendorong
rasa percaya. - Citra Penjual
Reputasi atau citra penjual memainkan peran penting dalam memengaruhi
kepercayaan konsumen. Penjual yang terlihat profesional, ramah, dan dapat
diandalkan akan lebih mudah mendapatkan kepercayaan dari audiens. Meskipun
pengaruh citra penjual terhadap kepercayaan tidak sekuat kualitas produk atau
transparansi harga, citra ini tetap menjadi salah satu faktor pendukung yang
penting dalam proses membangun hubungan dengan konsumen. - Pengumuman Waktu Siaran
Memberikan informasi mengenai jadwal live streaming sebelumnya juga
dapat meningkatkan minat konsumen untuk menonton. Ketika waktu siaran
diumumkan dengan jelas, konsumen dapat mengatur jadwal mereka untuk
mengikuti sesi tersebut, sehingga menciptakan ekspektasi positif terhadap
pengalaman belanja yang akan mereka dapatkan. Hal ini juga menunjukkan
profesionalism dari pihak penjual dalam mengelola acara live streaming.
Indikator-indikator ini bekerja secara sinergis untuk menciptakan rasa
percaya pada konsumen selama sesi live streaming, yang pada akhirnya dapat
mendorong mereka untuk melakukan keputusan pembelian