Tag: Konsultasi Skripsi

Menurut Ferdinand dalam Septyadi et al., (2022) Minat beli diidentifikasi
melalui indikator-indikator sebagai berikut :

1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli suatu
   produk.
2. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk
   kepada orang lain.
3. Minat preferensial, yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang
   memiliki preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat
   diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
4. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
   mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi
   untuk mendukung sifat- sifat positif dari produk tersebut

Menurut Kotler & Keller (2016:137) berpendapat bahwa minat beli
merupakan salah satu jenis perilaku konsumen yang terjadi sebagai respon yang
muncul terhadap objek yang menunjukan keinginan konsumen untuk membeli
sesuatu. Minat beli merupakan bagian dari elemen perilaku dalam sikap
konsumen. Sementara menurut Schiffman & Kanuk (2015:228) berpendapat
bahwa minat beli merupakan penjelasan dari sikap seseorang terhadap objek yang
sangat cocok untuk mengukur perilaku produk, jasa, atau merek tertentu.
Menurut Priansa (2017:164) minat beli merupakan sesuatu yang
berhubungan dengan rencana konsumen untuk membeli suatu produk tertentu
serta banyaknya unit produk yang dibutuhkan pada periode tertentu. Menurut
Rahima (2018) minat beli konsumen pada dasarnya merupakan faktor pendorong
dalam membeli suatu produk. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi
timbulnya minat beli pada konsumen sebagai berikut:
a. Dorongan dari diri sendiri (individu), Dorongan akan keingintahuan yang
membangkitkan rasa ingin belajar, membaca, dan melakukan penelitian lain.
b. Motif Sosial, dapat membangkitkan minat untuk melakukan aktivitas tertentu.
Misalnya minat dalam hal berpakaian karena ingin mendapatkan persetujuan
atau penerimaan dan perhatian orang lain.
c. Faktor Emosional, Minat yang berhubungan dengan dengan emosi. Misalnya
ketika minat tersebut mendapatkan kesuksesan maka akan mempertahankan
minat tersebut dan jika sebaliknya bila mendapatkan kegagalan maka akan
berhenti melakukan minat tersebut.
Ada beberapa perbedaan antara pembelian aktual dan minat beli. Jika
pembelian aktual adalah pembelian aktual oleh konsumen, maksud pembelian
adalah niat untuk membeli pada kesempatan di masa depan. Meskipun pembelian
belum tentu terjadi di masa depan, pengukuran niat beli biasanya dilakukan untuk
memaksimalkan prediksi dari pembelian sebenarnya itu sendiri.
Minat beli yang dihasilkan menimbulkan motivasi yang selalu tersimpan
dalam ingatannya dan pada akhirnya terwujud dalam ingatannya ketika
konsumen harus memenuhi kebutuhannya. Pengukuran tingkat bunga pembelian
biasanya dilakukan untuk memaksimalkan prediksi dari pembelian sebenarnya itu
sendiri. Terdapat perbedaan antara pembelian aktual dan minat pembelian. Bila
pembelian aktual adalah pembelian yang benar dilakukan oleh konsumen, maka
minat pembelian adalah niat untuk melakukan pembelian pada kesempatan
mendatang.
Meskipun pembelian belum tentu akan dilakukan pada masa mendatang
namun pengukuran terhadap minat pembelian umumnya dilakukan guna
memaksimumkan prediksi terhadap pembelian actual itu sendiri. Minat beli yang
muncul menciptakan suatu motivasi yang terus terekam dalam benaknya, yang
pada akhirnya ketika seorang konsumen harus memenuhi kebutuhanya akan
mengaktualisasi apa yang ada dalam benaknya tersebut. Pengukuran minat beli
umumnya dilakukan guna memaksimumkan prediksi terhadap pembelian aktual
itu sendiri.

Menurut Shimp (2014:259) ada 5 tahapan karakteristik endorser yang
dapat menggunakan akronim TEARS untuk mewakili efektivitas celebrity
endorser, yaitu:
a. Trustworthiness (dapat dipercaya) mengacu pada kejujuran dan integritas yang
dimiliki oleh sumber atau endorser sehingga dapat dipercayai oleh konsumen.
b. Expertise (keahlian) mengacu pada pengetahuan, pengalaman dan keahlian
yang dimiliki oleh seorang endorser.
c. Attractiveness (daya tarik fisik) mengacu pada diri yang dianggap sebagai hal
yang menarik untuk dilihat oleh konsumen.
d. Respect (rasa hormat) kualitas yang dihargai atau dihormati sebagai akibat dari
kualitas pencapaian personal.
e. Similarity (kesamaan) mengacu pada kesamaan antara endorser dan audiens.
Menurut Kotler (2012:153) Perilaku konsumen adalah aktivitas atau
kegiatan yang dilakukan baik oleh individu, kelompok dan organisasi berkaitan
dengan pemilihan, pembelian atau penggunaan produk atau jasa untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan

Menurut Kertamukti (2015:69-70) mengatakan bahwa selebriti yang
digunakan untuk mempromosikan suatu produk, berfungsi untuk:
a. Testimonial, jika secara personal selebriti menggunakan produk tersebut maka
pihak selebriti bisa memberikan kesaksian tentang kualitas maupun keunggulan
dari produk atau merek yang diiklankan.
b. Endorsement, Pada saat selebriti diminta untuk membintangi iklan produk
dimana selebriti secara pribadi tidak ahli dalam bidang tersebut.
c. Actor, selebriti mempromosikan suatu produk atau merek tertentu terkait
dengan peran yang sedang actor tersebut bintangi dalam suatu program
tayangan tertentu.
d. Spokesperson, selebriti yang mempromosikan produk, merek atau suatu
perusahaan dalam kurun waktu tertentu masuk dalam kelompok peran
spokesperson. Penampilan mereka akan diasosiasikan dengan merek atau suatu
produk yang mereka wakili.

Menurut Kertamukti (2015:68) Endorser adalah narasumber yang
digunakan dalam iklan, tokoh seperti aktor, penghibur, atau atlet yang dikenal
karena prestasinya di dalam bidang yang berbeda dari golongan produk yang
didukung. Menurut Kertamukti (2015:69) Celebrity endorser adalah iklan yang
menggunakan individu yang terkenal oleh publik atas prestasinya selain dari pada
produk yang didukungnya. Menurut Kertamukti (2015:70) selebriti yang
digunakan untuk mempromosikan suatu produk, memiliki fungsi untuk
testimonial, endorser, actor, dan spokesperson. Para Celebrity Endorser
diharapkan dapat menjadi juru bicara pada suatu produk atau merek baik secara
langsung maupun tidak langsung agar cepat melekat di benak konsumen, sehingga
konsumen memiliki minat untuk membeli produk atau merek.
Shimp (2014:47) menyatakan selain mengungkit brand image dengan
mengasosiasikan dirinya dengan merek lain, sebuah merek dapat mengungkit
ekuitasnya dengan menyelaraskan diri dengan orang, seperti karyawannya sendiri
maupun pendukung (Endorser). Merek yang diiklankan sering didukung
masyarakat popular, diperhitungkan sebesar seperenam dari iklan menampilkan
selebriti di seluruh dunia. Menurut Shimp (2014:258) mengiklankan dan agensi
bersedia memberikan kompensasi yang besar untuk selebriti yang digemari dan
juga dihormati oleh masyarakat umum. Target dan siapa yang diharapkan akan
mempengaruhi sikap dan perilaku para konsumen secara positif terhadap merek
yang dipromosikan oleh selebriti

Menurut Lau dan Lee dalam Ridwanudin & Fanni (2019) terdapat tiga
faktor sebagai pengukur kepercayaan terhadap merek, antara lain:

1. Brand Characteristic (Karakteristik merek) memiliki peran yang penting dalam
   menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu
   merek, hal ini disebabkan konsumen akan melakukan penilaian sebelum
   membeli suatu produk atau jasa. Karakteristik merek yang berkaitan dengan
   kepercayaan merek meliputi:
   a. Brand Reputation
   Persepsi konsumen pada suatu merek bahwa merek tersebut memiliki
   reputasi yang bagus dan berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap
   merek tersebut.
   b. Brand Predictability
   Prediktabilitas ini dapat dikaitkan dengan tingkat kekonsistenan kualitas
   produk. Prediksi atau persepsi konsumen bahwa suatu merek dapat
   diprediksikan erat berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap merek
   tersebut.
   c. Brand Competence
   Merek yang mempunyai kemampuan untuk dapat memecahkan
   permasalahan yang dihadapi oleh konsumen dalam memenuhi segala
   keperluannya. Kemampuan merupakan suatu elemen penting yang
   mempengaruhi kepercayaan. Konsumen mungkin mengetahui brand
   competence melalui pengalaman secara langsung atau komunikasi dari
   mulut ke mulut.
2. Company Characteristic (Karakteristik perusahaan), Persepsi yang dapat
   mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap suatu perusahaan (trust in the
   company) adalah sebagai berikut:
   a. Trust in the Company (Kepercayaan terhadap Perusahaan)
   Trust in a company adalah suatu rasa percaya bahwa perusahaan itu bagus,
   dan memiliki kemampuan untuk menciptakan produk yang berkualitas.
   b. Company Reputation (Reputasi Perusahaan)
   Persepsi konsumen bahwa perusahaan memiliki reputasi kesetaraan sangat
   berkaitan erat dengan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek.
   c. Perceived Motives of the Company (Motif Perusahaan yang dirasakan
   Pelanggan)
   Persepsi konsumen bahwa perusahaan memiliki motif yang menguntungkan
   sangat berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap merek yang
   diluncurkan oleh perusahaan tersebut.
   d. Company Integrity (Integritas Perusahaan)
   Integritas perusahaan merupakan persepsi konsumen yang sesuai dengan
   prinsip perusahaan yang logis, misalnya menepati janji, bertindak etis, dan
   berlaku jujur.
3. Consumer-Brand Characteristic (Karakteristik Pelanggan-Merek)
   Setiap hubungan memiliki dua arah, setiap kelompok saling mempengaruhi
   dalam hubungannya dengan kelompok lain. Sehingga, karakteristik pelanggan-
   merek dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek.
   a. Similarity between Consumer’s Self-Concept and Brand Personality
   (Kemiripan antara konsep diri konsumen dengan kepribadian merek)
   Kepribadian merek adalah asosiasi yang terkait dengan merek yang diingat
   oleh konsumen dalam menerimanya. Kesamaan antara konsep diri konsumen
   dengan kepribadian merek sangat berkaitan dengan kepercayaan konsumen
   terhadap merek.
   b. Brand Liking (Kesukaan Merek),
   Bagi konsumen untuk membuat hubungan dengan suatu merek, maka
   konsumen tersebut harus mengemari dulu merek tersebut. Di pasar konsumen,
   jika konsumen menyukai suatu jenis merek yang menurutnya sesuai dan
   menarik kemungkinan konsumen akan lebih mempercayai merek tersebut.
   c. Brand Experience (Pengalaman merek)
   Pengalaman masa lalu yang pernah dialami oleh konsumen dengan suatu
   merek khususnya dalam lingkup pemakaian maka pengalaman konsumen
   dengan suatu merek sangat berkaitan dengan kepercayaannya terhadap merek
   tersebut.
   d. Brand Satisfaction (Kepuasan Merek)
   Hasil evaluasi subyektif terhadap suatu hal yang dicapai oleh suatu merek
   dalam rangka memenuhi yang diharapkan oleh konsumen. Fenomena ini sesuai
   dengan paradigma diskonfirmasi kepuasan konsumen, perbandingan antara
   harapan konsumen dengan hasil yang dirasakan sangat mencirikan definisi
   kepuasan.
   e. Peer Support (Dukungan rekan)
   Salah satu determinan perilaku individu adalah pengaruh yang dibawa oleh
   individu lain. Untuk menyatakan secara tidak langsung bahwa pengaruh sosial
   merupakan determinan penting dalam pembentukan perilaku individu.

Menurut Ika dan Kustini dalam Natsir & Ernawati (2020) kepercayaan
merek dapat diukur melalui:

1. Dimension of Viability
   Dimensi ini didefinisikan sebagai sebuah persepsi bahwa suatu merek dapat
   memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan nilai konsumen. Dimensi ini dapat
   diukur melalui indikator kepuasan dan nilai.
2. Dimension of Intentionality
   Dimensi ini mencerminkan perasaan aman dari individu terhadap suatu merek.
   Dimensi ini dapat diukur melalui indikator security dan trust.

Menurut Copley (2014:161) terdapat tiga faktor pembentuk brand trust
yaitu sebagai berikut:

1. Opportunistic behavior
   Pengaruh negatif pada hubungan karena berorientasi pada tipuan.
2. Consumers predetermined set
   Pengakuan bahwa konsumen dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor yang belum
   tentu berada dalam kendali langsung mereka, yaitu pengaruh orang tua dan
   tahap kehidupan.
3. Communications
   Berbagi informasi formal dan informal dan informasi yang tepat waktu.

Menurut Tjiptono (2015:398) faktor trust terhadap sebuah merek
merupakan aspek penting dari loyalitas merek. Trust in a brand didefinisikan
sebagai kesediaan konsumen untuk mempercayai atau mengandalkan merek
dalam situasi risiko dikarenakan adanya harapan bahwa merek yang bersangkutan
akan memberikan hasil yang positif.
Menurut Hermawan (2012:54) Komunikasi pemasaran yang baik dalam
implementasinya akan mempengaruhi pada persepsi positif terhadap kepercayaan
merek yang disampaikan, begitu juga dengan sebaliknya kepercayaan merek
mendorong komunikasi pemasaran yang terintegrasi.
Menurut Suhardi & Irmayanti (2019) Brand Trust adalah kemampuan
merek untuk dapat dipercaya, yang dihasilkan dari keyakinan konsumen bahwa
produk mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merek tersebut
mampu mengutamakan kepentingan konsumen. Kepercayaan dapat dibangun oleh
adanya harapan untuk bertindak sesuai untuk memenuhi kebutuhan dan
mempercayai pihak lain, bahwa merek dapat di percaya dan memberikan harapan
untuk memenuhi keinginan konsumen

Menurut Keller (2013:347) berpendapat bahwa faktor-faktor yang
membentuk brand image, yaitu:

1. Kekuatan Merek (Strength of Brand Association)
   Kekuatan merek mengacu pada seberapa dalam seseorang konsumen
   memikirkan tentang informasi produk dan bagaimana informasi tersebut dapat
   membuat konsumen untuk menguraikan merek tersebut.
2. Keunggulan Merek (Favorability of Brand)
   Keunggulan merek merupakan rasa kepercayaan merek dalam meyakinkan
   konsumen bahwa merek memiliki keunggulan serta dapat membentuk reputasi
   yang positif.
3. Keunikan Merek (Uniqueness of Brand)
   Keunikan asosiasi merek merupakan keunikan suatu produk yang membuat
   suatu perbedaan sehingga pelanggan tidak beralih ke merek yang lain

Menurut Firmansyah (2019:72), Berikut ini merupakan faktor-faktor yang
membentuk brand image yaitu :
a. Faktor lingkungan
Faktor ini mempengaruhi atribut teknis yang ada dalam suatu produk, dan
faktor-faktor ini dikendalikan oleh produsen tambahan Disamping itu, sosial
budaya juga termasuk dalam faktor ini.
b. Faktor personal
Persiapan psikologis konsumen untuk menghadapi persepsi, pengalaman
konsumen sendiri, emosi, kebutuhan dan motivasi konsumen

Menurut Firmansyah (2019:69), brand image memiliki beberapa fungsi,
yaitu:
a. Pintu masuk pasar (Market Entry) Berkaitan dengan fungsi market entry, brand
image berperan penting dalam hal pioneering, advantage, brand extension, dan
brand alliance.
b. Sumber Nilai tambah produk Para pemasar mengakui bahwa brand image tidak
hanya merangkum pengalaman konsumen dengan produk dari merek tersebut,
tapi benar-benar dapat mengubah pengalaman itu.
c. Nama merek merupakan penyimpanan nilai dari investasi biaya iklan dan
peningkatan kualitas produk yang terakumulasikan.
d. Kekuatan dalam penyaluran produk brand dengan citra yang kuat berfungsi
baik sebagai indikator kekuatan dalam saluran distribusi

Menurut Nurhalim (2020) menguraikan bahwa brand image adalah
representasi dari semua persepsi terhadap merek dan dibangun dari informasi dan
juga pengalaman masa lalu. Menurut Kotler & Keller (2016:315) menyatakan
bahwa brand image adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh
konsumen yang tercermin dalam asosiasi yang terjadi didalam memori konsumen.
Menurut Kotler & Keller (2016:188) brand image merupakan gambaran sikap
ekstrinsik produk dan jasa seperti bagaimana cara merek berusaha untuk
memenuhi kebutuhan psikologis maupun sosial setiap pelanggannya.
Menurut Keller (2013:3) menyatakan bahwa brand image adalah
tanggapan konsumen akan suatu merek yang diingat oleh konsumen atas baik dan
buruknya merek. Menurut Firmansyah (2018) menyatakan brand image
merupakan representasi dari keseluruhan persepsi konsumen terhadap merek dan
dibentuk dari informasi dan pengalaman terhadap merek tersebut.
Menurut Shimp (2014:40) mengatakan bahwa Citra merek merupakan
dimensi kedua dari pengetahuan merek berdasarkan konsumen dengan
merepresentasikan asosiasi-asosiasi yang diaktifkan dalam memori ketika berpikir
mengenai merek tertentu

Menurut Kotler & Amstrong (2018) mengemukakan bahwa bauran
pemasaran adalah suatu alat pemasaran yang digunakan oleh perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan. Menurut Kotler & Keller (2016:25) konsep dalam
bauran pemasaran terdiri dari product (produk), price (harga), place (tempat), dan
promotion (promosi) atau disebut dengan 4P. Berikut adalah pengertian dari
masing-masing komponen tersebut:

1. Produk (Product)
   Produk merupakan sesuatu yang bisa di jual ke pasar untuk menarik perhatian
   dari konsumen agar produk yang ditawarkan terjual, dalam rangka memberikan
   kepuasan pada konsumen dan untuk memenuhi kebutuhan dan juga keinginan
   konsumen.
2. Harga (Price)
   Harga adalah suatu nilai atau kualitas yang dapat ditukarkan oleh konsumen
   untuk suatu produk atau jasa guna menikmati manfaat yang sama dengan
   pengorbanan yang dikeluarkan.
3. Tempat (Place)
   Aktivitas dari suatu perusahaan untuk menyediakan produk, dan target
   pelanggannya. Seperti transportasi, lokasi, pergudangan, dan lain sebagainya.
4. Promosi (Promotion)
   Promosi merupakan suatu kegiatan atau aktivitas yang dilakukan untuk
   membujuk dan menjelaskan keunggulan atau manfaat dari suatu produk
   sehingga konsumen tertarik untuk membeli

Menurut Priansa (2017) menyatakan bahwa manajemen pemasaran
merupakan ilmu dan seni dalam menjalankan fungsi manajemen yang terdiri dari
kegiatan perencanaan hingga pengendalian dalam rangka menyampaikan produk
serta nilai yang terkandung didalamnya dari pihak produsen hingga sampai ke
konsumen. Menurut Tjiptono (2015:93) menyatakan manajemen pemasaran
adalah suatu proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi seperti penentu harga,
promosi dan distribusi barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran
dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi.
Menurut Kotler (2013) menyatakan bahwa manajemen pemasaran adalah
suatu analisis, perencanaan implementasi dan pengendalian dari setiap program
yang menguntungkan dengan pembeli sebagai sasaran untuk mencapai tujuan
organisasi atau perusahaan. Menurut Kotler & Keller (2012:78) menyatakan
bahwa manajemen pemasaran adalah penganalisaan, pelaksanaan, dan juga
pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran
dengan pasar yang dituju untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini sangat
tergantung pada pemasaran organisasi dalam memenuhi setiap kebutuhan dan
keinginan pasar serta menentukan harga, mengadakan komunikasi dan distribusi
yang efektif untuk memberitahu, mendorong serta melayani pasar. Berdasarkan
definisi tersebut maka manajemen pemasaran adalah suatu proses dalam analisa,
perencanaan, pengarahan, pengendalian, pengawasan, dan pelaksanaan suatu
kegiatan yang berkaitan dengan barang atau jasa yang bertujuan untuk
menciptakan suatu kepuasan dan tujuan dari berbagai pihak yang terlibat

Menurut Kotler & Keller (2016:27), Pemasaran adalah suatu kegiatan yang
mengatur lembaga dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan,
menyampaikan, dan mempertukarkan penawaran yang bernilai baik bagi
pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya Sedangkan menurut
Tjiptono (2015:5) menyampaikan bahwa pemasaran adalah menggambarkan
berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menstimulasi permintaan
produk atau jasa yang dimiliki perusahaan dan memastikan jika produk atau jasa
mereka dapat disampaikan dengan baik kepada para konsumen.
Menurut Sedjati (2018) berpendapat bahwa pemasaran merupakan kegiatan
perusahaan untuk mengendalikan serta mengarahkan arus barang maupun jasa
dari produsen kepada konsumen. Menurut Andayani (2017:11) Pemasaran adalah
suatu proses yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang
mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara
bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut Kotler & Keller (2016:27) Manajemen pemasaran didefinisikan
“Marketing is meeting needs profitability”, maksud ungkapan tersebut adalah
pemasaran merupakan hal yang dilakukan untuk memenuhi setiap kebutuhan
konsumen dengan cara-cara yang menguntungkan semua pihak. Menurut definisi
ini, pemasaran adalah aktivitas yang harus dilakukan perusahaan untuk
menjalankan bisnisnya baik pada produk maupun layanan yang ditawarkannya
kepada pasar sasarannya. Pemasaran bertujuan untuk menyediakan apa yang
dibutuhkan konsumen serta memberikan kepuasaan kepada konsumen.

Menurut Sofian Assauri (2012) mengatakan faktor-faktor yang mempengaruhi
kualitas produk yaitu:

1. Market (Pasar)
   Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan dipasar terus bertambah pada
   laju yang eksplosif. Konsumen diarahkan untuk mempercayai bahwa ada
   sebuah produk yang dapat memenuhi hampir setiap kebutuhan. Pada masa
   sekarang konsumen meminta dan memperoleh produk yang lebih
   terspesialisasi didalam barang yang ditawarkan. Dengan bertambahnya
   perusahaan, pasar menjadi bersifat internasional dan mendunia. Akhirnya
   bisnis harus lebih fleksibel dan mampu berubah arah dengan cepat.
2. Money (Uang)
   Meningkatnya persaingan dalam banyak bidang bersamaan dengan fluktuasi
   ekonomi dunia lebih menurunkan batas (marjin) laba. Pada waktu yang
   bersamaan, kebutuhan akan otomatisasi dan pemekanisan mendorong
   pengeluaran biaya yang besar untuk proses dan perlengkapan yang baru.
3. Management (Manajemen)
   Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara beberapa kelompok
   khusus. Sekarang bagian pemasaran melalui fungsi perencanaan produknya
   harus membuat persyaratan produk. Bagian perancangan bertanggung jawab
   merancang produk yang akan memenuhi persyaratan itu. Bagian produksi
   mengembangkan dan memperbaiki kembali proses untuk memberikan
   kemampuan yang cukup dalam membuat produk sesuai dengan spesifikasi
   rancangan. Bagian pengendalian kualitas merencanakan pengukuran kualitas
   pada seluruh aliran proses yang menjamin bahwa hasil akhir memenuhi
   persyaratan kualitas dan kualitas pelayanan, setelah produk sampai pada
   konsumen menjadi bagian yang penting dari paket produk total. Hal ini
   menambah beban manajemen puncak khususnya bertambahnya kesulitan
   dalam mengalokasikan tanggung jawab yang tepat untuk mengoreksi
   penyimpangan dari standard kualitas.
4. Human (Manusia)
   Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan penciptaan seluruh
   bidang baru seperti elektronika komputer menciptakan suatu permintaan yang
   besar akan perkara dengan pengetahuan khusus. Pada waktu yang sama situasi
   ini menciptakan permintaan akan ahli teknik sistem yang akan mengajak semua
   bidang spesialisasi untuk bersama merencanakan, menciptakan dan
   mengoperasikan berbagai sistem yang akan menjamin suatu hasil yang
   diinginkan.
5. Motivation (Motivasi)
   Penelitian tentang motivasi menunjukkan bahwa sebagai hadiah tambah uang,
   para pekerja masa kini memerlukan suatu yang memperkuat rasa keberhasilan
   didalam pekerjaan mereka dan pengakuan bahwa mereka secara pribadi
   memerlukan sumbangan atas tercapainya tujuan perusahaan, hal ini
   membimbing kearah kebutuhan yang tidak ada sebelumnya yaitu pendidikan
   kualitas dan komunikasi yang lebih baik tentang kesadaran kualitas.
6. Material (Bahan)
   Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para ahli teknik
   memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat daripada sebelumnya.
   Akibatnya spesifikasi bahan menjadi ketat dan keanekaragaman bahan menjadi
   lebih besar.
7. Machine and Mecanization (Mesin dan Mekanik)
   Permintaan perusahaan untuk mencapai penurunan biaya dan volume produksi
   untuk memuaskan pelanggan telah terdorong penggunaan perlengkapan pabrik
   yang menjadi lebih rumit dan tergantung pada kualitas bahan yang dimasukkan
   kedalam mesin tersebut. Kualitas yang baik menjadi faktor kritis dalam
   memelihara waktu kerja mesin agar fasilitasnya dapat digunakan sepenuhnya.

Menurut Weenas (2013:609) dalam (Halim & Iskandar, 2019), kualitas produk
adalah kemampuan untuk melaksanakan fungsinya, meliputi kehandalan, daya tahan,
ketepatan, kemudahan operasi, dan perbaikan produk, serta atribut bernilai lainnya.
Oleh karena itu, perusahaan perlu menjaga kualitas produknya karena dengan kualitas
produk yang baik dapat membuat pelanggan merasa puas serta dapat memengaruhi
konsumen untuk melakukan pembelian ulang di kemudian hari. Menurut (Pahlawan et
al., 2019), banyak manfaat yang diterima oleh perusahaan dengan tercapainya tingkat
kepuasan pelanggan yang tinggi, yakni selain dapat meningkatkan loyalitas pelanggan
tapi juga dapat mencegah terjadinya perputaran pelanggan, mengurangi sensitivitas
pelanggan terhadap harga, mengurangi biaya kegagalan pemasaran, mengurangi biaya
operasi yang diakibatkan oleh meningkatnya jumlah pelanggan, meningkatkan
efektivitas iklan, dan meningkatkan reputasi bisnis.
Menurut Kotler and Armstrong (2004:283) dalam (Tombeng et al., 2019)
menyatakan kualitas produk sebagai the ablity of a product to perform its functions.
Its includes the product’s overall durability, reliability, precision, ease of operation
and repair, and other valued attributes. Artinya, kualitas produk berhubungan erat
dengan kemampuan produk untuk menjalankan fungsinya, termasuk keseluruhan
produk, keandalan, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan perbaikan, dan atribut
bernilai lainnya.
Menurut Runtunuwu dan Oroh (2014) dalam (Umami et al., 2019), kualitas
produk adalah sebuah kemampuan dari suatu produk dalam rangka melaksanakan
sebuah fungsi yang meliputi kehandalan, daya tahan, kemudahan operasi, ketepatan,
kebaikan dari produk, ataupun sebuah atribut bernilai lainnya. Kualitas Produk
menurut Alma (2016) dalam (Irawan, 2020), kualitas produk adalah keseluruhan
gabungan karakteristik barang dan jasa dari pemasaran, rekayasa, pembuatan dan
pemeliharaan yang membuat produk dan jasa yang digunakan memenuhi harapan
pelanggan

Ada beberapa faktor yang membentuk citra merek (brand image) menurut
Riley, dkk (2016:276) dalam (Nasution et al., 2020) adalah sebagai berikut:

1. Economicfit (Kesesuaian Ekonomi): dimensi yang termasuk Economicfit
   adalah sebagai berikut bahan bakar yang irit, daya saing harga.
2. Symbolicfit (Kesesuaian Simbolik): dimensi yang termasuk Symbolicfit adalah
   sebagai berikut bergengsi dan fitur mewah
3. Sensoryfit (Kesesuaian Perasaan): sesuai dalam hal perasaan yang dirasakan
   atau pengalaman konsumen ketika menggunakan produk dari merek tertentu
   yang dapat memberikan kesan positif.
4. Futuristicfit (Kesesuaian Futuristic): meliputi aspek teknologi yang
   mencerminkan citra merek, menunjukkan bahwa dimana tingkat desain,
   inovasi dan keunikan sebanding antara merek, aliansi merek akan dirasakan
   lebih positif.
5. Utilitarianfit (Kesesuaian Kegunaan): mempertimbangkan seberapa baik
   merek sesuai dalam sei aspek kualitas manufaktur, bahan yang digunakan, daya
   tahan dan kehandalan.

Menurut Rangkuti (2008), brand image juga mempunyai banyak manfaat bagi
perusahaan yakni sebagai berikut:

1. Brand image (citra merek) dapat dijadikan sebagai fokus tujuan di dalam
   strategi perusahaan.
2. Brand image (citra merek) dapat dijadikan landasan suatu dasar untuk
   mencapai persaingan dengan brand-brand yang lain.
3. Brand image (citra merek) dapat dijadikan sebagai sarana membantu
   memperbaharui penjualan dalam suatu produk.
4. Brand image (citra merek) dapat dijadikan untuk mengevaluasi efek kualitas
   dari macam-macam strategi pemasaran.
5. Brand image (citra merek) dapat dihasilkan dari faktor-faktor lain diluar dari
   usaha yang dibuat oleh usaha-usaha strategi perusahaan.

Keller (2008:56) dalam (Sterie et al., 2019) menyatakan pengukuran citra
merek (brand image) dapat dilakukan berdasarkan pada indikator sebuah merek, yaitu:

1. Kekuatan (Strengthness)
   Kekuatan adalah mengacu pada atribut-atribut fisik atas merek tersebut
   sehingga biasa dianggap sebagai sebuah kelebihan yang tidak ada pada merek
   lain atau merek pesaing. Yang termasuk dalam kelompok kekuatan (strength)
   ini adalah penampilan fisik produk, keberfungsian semua fasilitas produk,
   harga produk, maupun penampilan fasilitas pendukung dari produk tersebut.
2. Keunikan (Uniqueness)
   Keunikan adalah kemampuan untuk membedakan sebuah merek diantara
   merek lainnya. Keunikan ini muncul dari atribut produk yang menjadi kesan
   unik atau diferensiasi antara produk satu dengan produk lainnya yang
   memberikan alasan bagi konsumen bahwa mereka harus membeli produk
   tersebut.
3. Kesukaan (Favorable)
   Kesukaan untuk memilih mana yang disukai dan unik yang berhubungan
   dengan merek, pemasar harus menganalisis dengan teliti mengenai konsumen
   dan kompetisi untuk memutuskan posisi terbaik bagi merek tersebut. Kesukaan
   (favorable) mengarah pada kemampuan merek tersebut agar mudah diingat
   oleh konsumen. Yang termasuk dalam kategori favorable ini antara lain
   kemudahan merek produk untuk diucapkan, kemampuan merek untuk tetap
   diingat oleh konsumen, kemudahan penggunaan produk, kecocokan konsumen
   dengan produk, serta kesesuaian antara kesan merek di benak pelanggan
   dengan citra yang diinginkan perusahaan atas merek bersangkutan.
   Dari beberapa indikator di atas dapat disimpulkan bahwa indikator suatu merek
   menurut Keller (2008:56) dalam (Sterie et al., 2019) yaitu Kekuatan (Strengthness),
   Keunikan (Uniqueness), dan Kesukaan (Favorable)

Brand image menurut American Marketing Association dikatakan sebagai
bentuk refleksi cerminan dari suatu brand personality merek yang dikonsumsi,
sehingga brand image merupakan suatu hal yang dipercayai konsumen terhadap brand
yang digambarkan melalui pikiran, perasaan dan harapan mereka (Fitrianna &
Aurinawati, 2020). Brand image adalah sekumpulan keyakinan, ide, kesan, dan
persepsi dari seseorang, suatu komunitas, atau masyarakat tentang suatu brand (Huda,
2020).
Menurut Kotler (2012) dalam (Suryani & Rosalina, 2019), brand image
merupakan pemahaman konsumen mengenai merek secara keseluruhan, kepercayaan
konsumen terhadap suatu merek tertentu dan bagaimana konsumen memandang suatu
merek. Adanya brand image akan membantu konsumen dalam mengingat produk
tersebut. Menurut Setiadi dan Ngatno (2015) dalam (Aulianda, 2020), brand image
merupakan keseluruhan persepsi terhadap suatu merek yang dibentuk dengan
memproses informasi dari berbagai sumber setiap waktu.
Kotler (2007:332) dalam (Sterie et al., 2019) mendefinisikan brand image
adalah nama, istilah, tanda, simbol rancangan, atau kombinasi dari semuanya yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa penjual atau kelompok penjual
dan untuk mendiferensiasikannya dari barang atau jasa pesaing. Perusahaan akan terus
melakukan berbagai upaya untuk mempertahankan citra merek (brand image) yang
mereka miliki diantaranya inovasi teknologi keunggulan yang dimiliki produk
tersebut, penetapan harga yang bersaing, dan melakukan promosi yang tepat sasaran
(Miati, 2020).
Setiadi (2003) dalam (Junior et al., 2019) berpendapat: Brand Image mengacu
pada skema memori akan sebuah merek, yang berisikan interpretasi pelanggan atas
atribut, kelebihan, penggunaan, situasi, para pengguna, dan karakteristik pemasar
dan/atau karakteristik pembuat dari produk/merek tersebut. Menurut Kotler
(2005:201) dalam (Kurniawati et al., 2019), brand image adalah seperangkat
keyakinan, ide, dan kesan yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu merek. Citra
merek (brand image) merupakan serangkaian sifat tangible dan intangible, seperti ide,
keyakinan, nilai-nilai, kepentingan, dan fitur yang membuatnya menjadi unik (Labesi,
2019).
Menurut Keller (1998, p. 93) dalam (Chandra & Santoso, 2019), “Brand image
can be defined as a perception about brand as reflected by the brand association held
in consumer memory”. Artinya citra merek adalah persepsi tentang merek yang
digambarkan oleh asosiasi merek yang ada didalam ingatan konsumen

Menurut Ferdinand (2002), minat beli dapat dikelompokkan menjadi
beberapa jenis dan tingkatan, yaitu:
a. Minat Transaksional
Kecenderugan seseorang untuk membeli produk. Hal ini bermaksud
yakni konsumen telah memiliki minat untuk melakukan pembelian
suatu produk tertentu yang diinginkan.
b. Minat Referensial
Kecenderungan konsumen untuk mereferensikan produk kepada orang
lain. Hal ini bermaksud yakni seorang konsumen yang telah memiliki
minat untuk membeli akan menyarankan kepada orang lain untuk
melakukan pembelian yang sama.
c. Minat Preferensial
Minat yang menggambarkan perilaku konsumen yang memiliki
preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat
diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya.
d. Minat Eksploratif
Menggambarkan perilaku konsumen yang selalu mencari informasi
mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk
mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebu

Menurut Assael (2002), terdapat dua factor yang dapat mempengaruhi
minat beli konsumen, yaitu:
a. Lingkungan
Lingkungan disekitar dapat mempengaruhi minat beli konsumen
dalam pemilihan suatu produk tertentu.
b. Stimulus Pemasaran
Pemasaran berupaya menstimulus konsumen sehingga dapat menarik
minat beli konsumen.
Kemudian menurut Abdurachman (2004), terdapat beberapa faktor yang
dapat mempengaruhi minat beli konsumen, diantaranya:
a. Faktor Kualitas
Atribut produk yang dipertimbangkan dari segi manfaat fisiknya.
b. Faktor Merek
Atribut yang memberikan manfaat non material, yaitu kepuasan
emosional.
c. Faktor Kemasan
Atribut produk berupa pembungkus atau penutup daripada produk
utamanya.
d. Faktor Harga
Pengorbanan riil dan materiel yang diberikan oleh konsumen untuk
memperoleh atau memiliki produk.
e. Faktor Ketersediaan Barang
Sejauh mana sikap konsumen terhadap ketersediaan produk yang ada.
f. Faktor Acuan
Pengaruh dari luar yang ikut memberikan rangsangan bagi konsumen
dalam memilih produk, sehingga dapat pula dipakai sebagai media
promosi

Terdapat empat tahapan produsen dalam menentukan minat beli atau
menentukan dorongan konsumen dalam melakukan pembelian terhadap
produk atau jasa yang ditawarkan. Menurut Kotler (2008) empat tahapan
tersebut dikenal dengan model AIDA, yaitu: Attention, Interest, Desire,
Action.
a. Attention, tahap ini merupakan tahap awal dalam menilai suatu produk
atau jasa sesuai dengan kebutuhan calon konsumen, selain itu calon
konsumen juga mempelajari produk atau jasa yang ditawarkan.
b. Interest, dalam tahap ini calon konsumen mulai tertarik untuk
melakukan pembelian terhadap produk atau jasa yang ditawarkan,
setelah mendapatkan informasi yang lebih terperinci mengenai produk
atau jasa yang ditawarkan.
c. Desire, pada tahap ini calon konsumen mulai memikirkan serta
berdiskusi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan, karena hasrat
dan keinginan untuk membeli mulai timbul. Dalam tahap ini calon
konsumen sudah mulai berminat terhadap produk atau jasa yang
ditawarkan. Tahap ini ditandai dengan munculnya minat yang kuat dari
calon konsumen untuk melakukan pembelian dan mencoba produk
atau jasa yang ditawarkan.
d. Action, pada tahap ini calon konsumen telah mempunyai kemantapan
yang tinggi untuk melakukan pembelian atau menggunakan produk
atau jasa yang ditawarkan

Minat beli merupakan tahap akhir dari suatu proses keputusan pembelian
yang kompleks. Proses ini dimulai dari munculnya kebutuhan akan suatu
produk atau merek, kemudian pemrosesan informasi oleh konsumen,
selanjutnya konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk atau
merek tersebut. Hasil dari evaluasi tersebut kemudian memunculkan niat
atau keputusan untuk melakukan pembelian. Menurut Schiffman dan
Kanuk (2007), terdapat beberapa aspek minat beli pada konsumen,
diantaranya:
a. Tertarik untuk mencari informasi tentang produk.
Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk
mencari informasi mengenai produk tersebut. Level pencarian yang
lebih ringan atau penguatan perhatian dan level aktif mencari informasi
yaitu dengan mencari bahan bacaan, bertanya kepada teman, atau
mengunjungi toko untuk mempelajari produk tertentu.
b. Mempertimbangkan untuk membeli.
Melalui pengumpulan informasi, kemudian konsumen mempelajari
merek-merek yang bersaing serta fitur dari merek tersebut. Melakukan
evaluasi terhadap pilihan-pilihan dan mulai mempertimbangkan untuk
melakukan pembelian produk.
c. Tertarik untuk mencoba.
Setelah konsumen berusaha memenuhi kebutuhan, mempelajari merek
yang menjadi pesaing dari produk tersebut serta fitur merek tersebut,
kemudian konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk dan
melakukan evaluasi terhadap produk-produk tersebut. Evaluasi ini
dianggap sebagai proses yang berorientasi kognitif, maksudnya adalah
konsumen dianggap menilai suatu produk secara sangat sadar dan
rasional hingga mengakibatkan ketertarikan untuk mencoba.
d. Ingin mengetahui produk.
Setelah memiliki ketertarikan untuk mencoba suatu produk, konsumen
akan memiliki keinginan untuk mengetahui produk. Konsumen akan
memandang produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan
yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk
memuaskan kebutuhan.
e. Ingin memiliki produk.
Para konsumen akan memberikan perhatian besar pada atribut yang
memberikan manfaat yang dicarinya. Dan akhirnya konsumen akan
mengambil sikap berupa keputusan dan preferensi terhadap produk
melalui evaluasi atribut dan membentuk niat untuk membeli atau
memiliki produk yang dipilih

Minat beli konsumen pada dasarnya merupakan faktor pendorong dalam
pengambilan keputusan pembelian terhadap suatu produk. Beberapa ahli
menjelaskan mengenai pengertian dari minat beli, diantaranya:
a. Menurut Abdullah (2003), minat beli merupakan bagian dari
komponen perilaku konsumen dalam sikap mengkonsumsi,
kecenderungan responden untuk bertindak sebelum keputusan
membeli benar-benar dilaksanakan.
b. Menurut Kotler (2008), minat beli merupakan sesuatu yang timbul
setelah menerima rangsangan dari produk yang dilihatnya, dari
sana timbul ketertarikan untuk mencoba produk tersebut sampai
pada akhirnya timbul keinginan untuk membeli agar dapat
memilikinya.
c. Menurut Sciffman dan Kanuk (2007), minat beli adalah suatu
model sikap seseorang terhadap objek barang yang sangat cocok
dalam mengukur sikap terhadap golongan produk, jasa, atau merek
tertentu.
d. Menurut Durianto (2013), minat beli adalah keinginan untuk
memiliki produk, minat beli akan timbul apabila seseorang
konsumen sudah terpengaruh terhadap mutu dan kualitas dari suatu
produk, informasi seputar produk

Menurut Freddy Rangkuti (2009), citra merek (brand image) memiliki
beberapa indikator-indikator yang mencirikannya, diantaranya adalah
sebagai berikut :
a. Recognition (Pengenalan)
Tingkat dikenalnya sebuah merek oleh konsumen, jika sebuah merek
tidak dikenal maka produk atau jasa dengan merek tersebut harus
dijual dengan mengandalkan harga termurah seperti pengenalan logo,
tagline, desain produk atau jasa maupun hal lainnya sebagai identitas
dari merek tersebut.
b. Reputation (Reputasi)
Merupakan suatu tingkat reputasi atau status yang cukup tinggi bagi
sebuah merek karena memiliki track record yang baik, sebuah merek
yang disukai konsumen akan lebih mudah dijual dan sebuah produk
atau jasa yang dipersepsikan memiliki kualitas yang tinggi akan
mempunyai reputasi yang baik. Seperti persepsi dari konsumen dan
kualitas produ atau jasa yang ditawarkan.
c. Affinity (Daya Tarik)
Merupakan Emotional Relationship yang timbul antara sebuah merek
dengan konsumennya. Hal tersebut dapat dilihat dari harga, kepuasan
konsumen dan tingkat aosiasi.
d. Loyality (Kesetiaan)
Menyangkut seberapa kesetiaan konsumen dari suatu produk atau jasa
yang menggunakan merek yang bersangkutan. Apabila sebuah merek
telah dikenal oleh masyarakat, serta memiliki track record yang baik di
mata konsumen maka akan menimbulkan daya tarik bagi konsumen
dan konsumen tersebut akan menjadi konsumen yang setia terhadap
merek tersebut

Citra merek (brand image) yang telah dibentuk oleh perusahaan dan sudah
menjadi persepsi konsumen akan memberikan manfaat baik bagi
perusahaan. Adapun manfaat citra merek (brand image) adalah sebagai
berikut :
a. Bagi Perusahaan Menurut Tjiptono (2011),
1) Untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakproduk
bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian sediaan dan
pencataan akuntansi.
2) Untuk menciptakan asosiasi dan makna unik yang
membedakan produk dari para persaing.
3) Untuk meningkatkan kualitas produk atau jasa sehimgga
konsumen merasa puas dan mereka bisa dengaan mudahnya
memilih dan minat membelinya lagi dilain waktu.
4) Sumber keungguan kompetitif, terutama melalui perlindungan,
loyalitas konsumen, dan citra merek yang terbentuk dalam
pikiran konsumen.
5) Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapat masa
yang akan datang.
b. Bagi Konsumen Menurut Suntoyo (2012),
1) Mempermudah konsumen meneliti produk atau jasa. Untuk
merek-merek produk yang sudah terkenal, konsumen seolah-
olah sudah menjadi percaya terutama dari segi kualitas produk
atau jasa, pelayanan dan harga.
2) Membantu konsumen dalam memperoleh kualitas produk atau
jasa, pelayanan jika konsumen membeli ulang atau
menggunakan ulang produk atau jasa tersebut.

Faktor-faktor dalam citra merek (brand image) juga sangat mempengaruhi
persepsi konsumen pada suatu merek salah satu produk atau jasa. Faktor-
faktor dalam citra merek juga menciptakan persepsi yang positif jika
faktor-faktor dalam suatu merek ini dapat ditingkatkan sehingga citra dari
sebuah produk tersebut dapat menguasai pangsa pasar. Menurut
Schiffman dan Kanuk (2011) ada beberapa faktor yang membentuk citra
merek (brand image) adalah sebagai berikut :
a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk atau jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan.
b. Dapat dipercaya dan diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau
kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk tau
jasa yang digunakan atau diminati oleh konsumen.
c. Kegunaan atau manfaat, berkaitan dengan fungsi dari suatu produk
atau jasa yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
d. Pelayanan, berkaitan dengan tugas perusahaan dalam melayani
konsumen.
e. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung riuginya
yang mungkin dialami oleh konsumen.
f. Harga, berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya
jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi suatu
produk atau jasa, juga dapat mempengaruhi citra merek jangka
panjang

Menurut Viot (2007) mengemukakan empat dimensi citra merek (brand
image), yaitu sebagai berikut :
a. Brand Personality (Kepribadian Merek)
Merupakan sekumpulan karateristik manusia yang dihubungkan
dengan sebuah merek. Product related attributes selain berfungsi dalam
hal pengguna juga memberikan fungsi simbolik. Kepribadian merek
ini meliputi rasa bangga, keramahan dan kompetensi.
b. Brand Value (Nilai Merek)
Merupakan prinsip dasar yang mengatur perilaku merek. Nilai merek
meliputi manfaat, sosial, hedonis, dan etikal.
c. Brand Consumer Relation (Hubungan Merek dengan Konsumen)
Merupakan merek yang dianggap sebagai sesuatu yang aktif,
berkontribusi dalam hubungan dua arah antar individu dan merek.
Hubungan merek dengan konsumen meliputi dominasi merek,
pendidikan, dan stimulasi.
d. User Image (Citra Pengguna)
Merupakan sekumpulan karateristik manusia yang dihubungkan
dengan ciri khas pengguna dari suatu merek . Citra pengguna meliputi
pemimpin, orientasi sosial, stabitas emosional, dan dinamis.

Menurut Joseph Plummer (2007), citra merek (brand image) terdiri dari
tiga komponen, yaitu sebagai berikut :
a. Attributes (Atribut), definisi atribut ada deskriptif terkait dengan fitur
yang tersedia didalam produk atau jasa.
1) Product Related Attributes (Atribut Produk)
Atribut produk ini adalah bahan yang dibutuhkan agar fungsi
produk yang dibutuhkan konsumen dapat berjalan lancar. Hal ini
terkai dengan komposisi fisik atau syarat-syarat dari suaty hasa
yang ditawarkan dapat berfungsi.
2) Non-Product Related Attributes (Atribut Non-Produk)
Atribut non produk ini adalah aspek eksternal dari produk yang
terkait dengan pembelian atau konsumsi produk atay jasa. Hal ini
terdiri dari informasi harga, kemasan atau desain produk atau jasa,
bagaimana dan dimana produk atau jasa tersebut dapat digunakan.
b. Benefits (Keuntungan), merupakan yang didapatkan dari suatu produk
dapat dikaitan dengan atribut produk atau jasa tersebut.
1) Functional Benefits
Functional benefits ini terkait dengan pemenuhan kebutuhan dasar,
seperti kebutuhan fisik dan keamanan atau pemecahan masalah.
2) Experiental Benefits
Experiental benefits ini terkai dengan perasaan yang timbul akibat
dari memakai atau mebggunakan produk atau jasa.
3) Symbolic Benefits
Symbolic benefits ini berkaitan dengan kebutuhan akan persetujuan
sosial atau ekspresi personal dan self-esteem seseorang. Konsumen
akan menghargai nilai eksklusivitas serta gaya fashion merek
karena hal ini terkait dengan konsep diri mereka.
c. Brand Attitude (Sikap Merek)
Brand attitude dapat diartikan sebagai evaluasi atas merek tertentu, apa
yang dapat dipercaya konsumen terkait dengan merek tersebut, sejauh
mana konsumen percaya bahwa produk atau jasa tersebutmemiliki
keuntungan tertentu dan juga evaluatif pada kepercayaan tersebu

Citra merek (brand image) merupakan representasi dari keselurahan
presepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman
masa lalu terhadap merek itu. Citra terhadap merek berhubungan dengan
sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek.
Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan
lebih memungkinkan untuk melakukan pembelian.
Beberapa ahli menjelaskan mengenai pengertian dari citra merek
(brand image) seperti menurut Schiffman dan Kanuk (2007), citra merek
(brand image) adalah sekumpulan asiosiasi mengenai suatu merek yang
yang tersimpan dalam benak atau ingatan konsumen. Sedangkan menurut
Kolter (2002), citra merek (brand image) adalah perangkat keyakinan, ide
dan kesan yang dimiliki oleh seseorang pada suatu merek. Adapun
menurut Supranto (2011), citra merek (brand image) yaitu apa yang
konsumen pikirkan atau rasakan ketika mereka mendengar, melihat nama
suatu produk atau pada inti apa yang konsumen telah pelajari atau ketahui.
Durianto, Sugianto dan Sitinjak (2004) juga menjelaskan pengertian citra
merek (brand image) adalah asosiasi brand yang saling terkait dan
menimbulkan rangkaian pada ingata konsumen. Brand image dibentuk
didalam benak konsumen karena mereka terbiasa menggunakan brand
tertentu serta terdapat kosistensi terhadap brand image

Menurut Schiffman dan Kanuk (2007), ada beberapa aspek minat beli pada konsumen,
diantaranya yaitu:

1. Tertarik untuk mencari informasi tentang produk
   Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi
   yang lebih banyak. Ada 2 (dua) level rangsangan atau stimulan kebutuhan konsumen,
   yaitu level pencarian informasi yang lebih ringan atau penguatan perhatian dan level
   aktif mencari informasi yaitu dengan mencari bahan bacaan, bertanya pada teman atau
   mengunjungi toko untuk mempelajari produk tertentu.
2. Mempertimbangkan untuk membeli
   Berdasarkan pengumpulan informasi, konsumen mempelajari merek yang bersaing dan
   juga fitur merek tersebut. Melakukan evaluasi terhadap pilihan dan mulai
   mempertimbangkan untuk membeli produk.
3. Tertarik untuk mencoba
   Setelah konsumen berusaha memenuhi kebutuhan, mempelajari merek yang bersaing
   dan juga fitur merek tersebut, konsumen akan mencari manfaat tertentu dari solusi
   produk dan melakukan evaluasi terhadap produk tersebut. Evaluasi ini dianggap
   sebagai proses yang berorientasi kognitif. Maksudnya, konsumen dianggap menilai
   suatu produk secara sangat sadar dan rasional hingga mengakibatkan ketertarikan untuk
   mencoba.
4. Ingin mengetahui produk
   Setelah memiliki ketertarikan untuk mencoba suatu produk, konsumen akan memiliki
   keinginan produk. Konsumen akan memandang produk sebagai sekumpulan atribut
   dengan kemampuan yang berbeda dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk
   memuaskan kebutuhan.
5. Ingin memiliki produk
   Para konsumen akan memberikan perhatian besar terhadap atribut yang memberikan
   manfaat yang dicarinya. Kemudian akhrinya konsumen akan mengammbil sikap
   (keputusan, preferensi) terhadap produk melalui evaluasi atribut dan membentuk niat
   untuk membeli atau memiliki produk yang disukai.

Menurut Kotler (2012) arti minat beli konsumen adalah menunjukkan seberapa besar
kemungkinan konsumen membeli suatu merek atau beralih dari satu merek ke merek lainnya.
Menurut Schiffman dan Kanuk (Maghfiroh, Arifin, dan Sunarti, 2016), minat
merupakan aspek psikologis yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap sikap perilaku.
Oleh karena itu, Schiffman dan Kanuk menjelaskan bahwa niat pembelian diartikan sebagai
suatu bentuk pemikiran aktual yang mencerminkan rencana pembeli untuk membeli beberapa
unit dari sejumlah merek berbeda yang tersedia dalam jangka waktu tertentu.
Menurut Kinnear dan Taylor (Fitria, 2018), minat beli merupakan bagian dari
komponen perilaku konsumen, seperti sikap konsumen dan kecenderungan seseorang untuk
bertindak sebelum benar-benar mengambil keputusan pembelian.
Lebih lanjut menurut Simamora (2001), minat membeli suatu produk bermula dari
kepercayaan terhadap produk tersebut dan kemampuan untuk membeli produk tersebut

Menurut Aaker & Biel dalam Keller & Swaminathan (2020), indikator brand image
dapat dilihat dari:
1) Citra Perusahaan (Corporate Image), yaitu seperangkat asosiasi yang dirasakan
konsumen terhadap perusahaan yang memproduksi barang dan jasa. Meliputi:
kredibilitas, popularitas, jaringan perusahaan.
2) Citra produk / konsumen (Product Image), yaitu seperangkat asosiasi yang dirasakan
konsumen tentang suatu produk dan layanan. Meliputi: atribut produk, manfaat
konsumen dan jaminan.
3) Citra pemakai (User Image), yaitu seperangkat asosiasi yang dirasakan konsumen
terhadap seseorang yang menggunakan produk atau jasa . Meliputi: pengguna itu
sendiri dan status sosialnya.

Menurut Firmansyah (2019:-60), citra merek adalah persepsi yang muncul di benak
konsumen ketika mengingat kembali merek suatu lini produk tertentu. Apalagi pengalaman
tersebut tergambar dan tergambar pada merek, sehingga menimbulkan citra merek yang positif
atau negatif tergantung dari berbagai pengalaman dan citra merek sebelumnya.
Menurut Setiadi (2016), citra merek mewakili persepsi keseluruhan terhadap suatu
merek dan terbentuk dari informasi dan pengalaman sebelumnya mengenai merek tersebut.
Citra merek (Brand Image) berkaitan dengan sikap berupa keyakinan dan preferensi terhadap
suatu merek. Konsumen yang memiliki citra positif terhadap suatu merek lebih besar
kemungkinannya untuk melakukan pembelian.
Menurut Roslina (2010), “Citra merek adalah panduan yang digunakan konsumen
untuk mengevaluasi suatu produk ketika mereka tidak memiliki pengetahuan yang cukup
tentang produk tersebut. Mereka cenderung membuat pilihan produk yang terdidik berdasarkan
informasi dari berbagai sumber

Menurut Achmad (2009:78) mengemukakan bahwa proses
pengambilan keputusan, antara lain :
1) Kebutuhan Akan Pengenalan
Tahap pertama dalam proses pengambilan keputusan konsumen adalah
pengenalan kebutuhan. Pengenalan kebutuhan terjadi ketika konsumen
menghadapi ketidakseimbangan antara keadaan sebenarnya dan
keinginan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan
aktual dan sejumlah keadaan yang diinginkan.kebutuhan itu dipicu
oleh stimulan internal ketika salah satu kebutuhan normal naik ke
tingkatan yang cukup tinggi sehingga menjadi pendorong.
2) Pencarian Informasi
Pencarian Informasi merupakan tahap proses pengambilan keputusan
pembeli dimana konsumen tergerak untuk mencari informasi
tambahan, konsumen mungkin sekedar meningkatkan perhatian atau
pula mencari informasi secara aktif. Pencarian informasi
dikelompokaan ke dalam :
(a). Pencarian informasi internal adalah proses mengingat kembali
informasi yang tersimpan di dalam ingatan.
(b). Pencarian informasi eksternal adalah mencari informasi di
lingkungan luar kita.
(c). Sumber informasi marketing controlled adalah sumber informasi
produk yang berasal dari kegiatan para pemasar yang
mempromosikan produk tersebut.
3) Evaluasian Alternatif
Konsumen akan menggunakan informasi yang tersimpan di dalam
ingatan, ditambah dengan informasi yang diperoleh dari luar untuk
membangun suatu kriteria tertentu. Cara konsumen memulai usaha
mengevaluasi alternatif pembelian tergantung pada konsumen
individual dan situasi pembelian tertentu. Dalam beberapa kasus,
konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat dan pikiran yang logis.
Dalam waktu yang lain, konsumen bersangkutan mengerjakan sedikit
atau tidak mengerjakan evaluasi sama sekali melainkan mereka
membeli secara impulsif atau bergantung pada intuisi.
4) Pembelian
Pembelian merupakan tahap proses keputusan dimana konsumen
secara aktual melakukan pembelian produk. Secara umum keputusan
pembelian konsumen akan membeli merek yang paling disukai, tetapi
ada dua faktor yang muncul diantara kecenderungan pembelian dan
keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain dan
faktor kedua adalah faktor situasi yang tak terduga.
5) Perilaku Pasca Pembelian
Perilaku pasca pembelian merupakan tahap proses keputusan pembeli
konsumen melakukan tindakan lebih lanjut setelah pembelian
berdasarkan pada kepuasan atau ketidakpuasan mereka

Keputusan pembelian berfokus pada seluruh proses pengambilan
keputusan bukan hanya pada proses pembeliannya saja. Menurut Achmad
(2009:84) mengemukakan : “Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen dalam proses pengambilan keputusan membeli adalah :
1) faktor budaya
2) faktor sosial
3) faktor individual
4) faktor psikologi.
Menurut Kotler (2009:166) mengemukakan : “Faktor-faktor
keputusan pembelian adalah sebagai berikut:
1) Faktor Budaya
a) Faktor – Faktor Kebudayaan
(1) Budaya
Budaya adalah (culture) adalah determinan dasar keinginan
dan perilaku seseorang.
(2) Sub Budaya
Sub budaya (subculture) yang lebih kecil yang
memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik
untuk anggota mereka. Subbudaya meliputi kebangsaan,
agama, kelompok ras dan wilayah geografis.
(3) Kelas Sosial
Kelas sosial mempunyai beberapa karakteristik. Pertama,
orang-orang yang berada dalam masing-masing kelas
cenderung mempunyai kemiripan dalam cara berpakaian,
pola bicara, dan preferensi rekreasional dibandingkan
orang dari kelas sosial berbeda. Kedua, orang dianggap
menduduki posisi lebih rendah atau tinggi menurut eklas
sosial. Ketiga, kelompok variabel-variabel misalnya
pekerjaan, penghasilan, kekayaan, pendidikan dan orientasi
nilai.
2) Faktor sosial
a) Kelompok Referensiadalah semua kelompok yang mempunyai
pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan
perilaku seseorang.
b) Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling
penting dalam masyrakat dan anggota keluarga
mempresentasikan kelompok referensi utama yang paling
berpengaruh.
c) Peranan dan Status
Peran terdiri dari kegiatan yang diharapkan dapat dilakukan
seseorang. Kita dapat mendefenisikan posisi seseorang dalam
tiap kelompok di mana ia menjadi anggota berdasarkan peran
dan status.
3) Faktor Pribadi
a) Usia dan Tahap Siklusr Hidup
Konsumsi dibentuk oleh siklus hidup keluarga dan jumlah,
usia, serta gaya hidup dan nilai.
b) Pekerjaan dan Keadaan Ekonomi
Pekerjaan juga mempengaruhi pola konsumsi. Pekerja kerah
biru akan membeli baju kerja, sepatu kerja dan kotak makan.
Pilihan produk akan sangat dipengaruhi oleh keadaan
ekonomi, penghasilan yang akan dapat dibelanjakan (tingkat,
stabilitas dan pola waktu), tabungan dan aset (termasuk
persentase aset likuid), utang, kekuatan pinjaman dan sikap
terhadap pengeluaran dan tabungan.
c) Kepribadian dan Konsep Diri
Yang dimaksud dengan kepribadian (personality)
adalahsekumpulan sifat psikologis manusia yang menyebabkan
respons yang relatif konsisten dan tahan lama terhadap
rangsangan lingkungan (termasuk perilaku pembelian)
d) Gaya Hidup dan Nilai
Orang-orang dari subbudaya, kelas sosial dan pekerjaan yang
sama mungkin mempunyai gaya hidup yang cukup berbeda.
Gaya hidup adalah pola hdup seseorang di dunia yang
tercermin dalam kegiatan, minat dan pendapat. Keputusan
konsumen juga dipengaruhi oleh nilai inti, sistem kepercayaan
yang mendasari sikap dan perilaku. Nilai ini lebih dalam dariUNIVERSITAS MEDAN AREA
23
pada perilaku atau sikap dan menentukan pilihan dan
keinginan seseorang pada tingkat dasar dalam jangka panjang.
4) Faktor Psikologis
a) Motivasi
Motivasi adalah suatu kebutuhan yang cukup kuat mendesak
untuk Kebutuhan menjadi motif ketika kebutuhan itu
meningkat sampai tingkat intensitas yang cukup sehingga
mendorong kita bertindak. Motivasi mempunyai dua arah –
kita memilih satu tujuan di atas tujuan lainnya dan intensitas
energi yang kita gunakan untuk mengejar tujuan.
b) Persepsi
Persepsi adalah proses dimana kita memilih, mengatur dan
menterjemahkan masukan informasi untuk menciptakan
gambaran dunia yang berarti.
c) Pembelajaran
Pembelajaran mendorong perubahan dalam perilaku kita yang
timbul dari pengalaman. Sebagian besar perilaku manusia
dipelajari, meskipun sebagian besar pembelajaran itu tidak di
sengaja.
d) Memori
Semua informasi dan pengalaman yang kita hadapi ketika kita
menjalani hidup dapat berakhir di memori jangka panjang kita.
Ahli psikologi kognitif membedakan antara memori jangka
pendek (short term memory-STM yaitu penyimpanan
informasi temporer dan terbatas dan memori jangka panjang
(long term memory-LTM yaitu penyimpanan yang lebih
permanen dan pada dasarnya tak terbatas.”

Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa
keputusan. Suatu keputusan (decision) melibatkan pilihan antara dua atau
lebih alternatif tindakan. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara
beberapa perilaku yang berbeda. Menurut Marius (2011:67 )
mengemukakan : ”Memutuskan berarti sering merujuk tentang pemilihan
antara obyek (barang, merek, toko/tempat berbelanja), konsumen
sebenarnya memilih antara alternatif perilaku berkenaan dengan obyek
tersebut.”
Menurut Kurniawan (2015:13) menyimpulkan: “Keputusan untuk
membeli yang di ambil oleh pembeli itu sebenarnya merupakan kumpulan
dari sejumlah keputusan.” Menurut Amirullah (2010:61) mengemukakan
:“Pengambilan keputusan adalah suatu proses penilaian dan pemilihan dari
berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan
menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan.”
Berdasarkan beberapa pendapat di atas dapat ditarik kesimpulan
bahwa keputusan konsumen merupakan tindakan konsumen dalam
membuat keputusan pembelian barang yang paling mereka sukai. Jadi
pengambilan keputusan merupakan tindakan yang dilakukan untuk
mengatasi permasalahan-permasalahan yang terjadi dan harus dihadapiUNIVERSITAS MEDAN AREA

Istilah kualitas sangat penting bagi sebuah organisasi atau perusahaan,
seperti yang dikatakan oleh Riyani (2009:31) menyimpulkan secara ringkas
bahwa ada lima macam perspektif kualitas yang menjadi arti pentingnya
kualitas produk yaitu:
1) Transcendental approach
Pendekatan ini memandang kualitas sebagai innate excellence dimana
kualitas dapat dirasakan atau diketahui tetapi sulit didefenisikan atau
diopersionalisasikan.
2) Product-based approach
Pendekatan ini menganggap bahwa kualitas merupakan karakteristik
atau atribut yang dapat dikuantitatifkan dan dapat diukur. Perbedaan
dalam kualitas mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur
atau atribut yang dimiliki produk/jasa.
3) User-based approach
Pendekatan ini berdasarkan pada pemikiran bahwa kualitas tergantung
pada orang yang memandangnya, sehingga produk yang paling
memuaskan preferensi seseorang (misalnya perceived quality)
merupakan produk/jasa yang berkualitas paling tinggi.
4) Manufacturing-based approuch
Perspektif ini bersifat supply-based dan terutama memperhatikan
praktek-praktek perekayasaan dan pemanufakturan serta mendefenisikan
kualitas sebagai kesesuaian atau sama dengan persyaratan. Dalam sector
jasa, dapat dikatakan bahwa kualitasnya bersifat operation driven.
Pendekatan ini berfokus pada penyesuaian spesifikasi yang
dikembangkan secara internal, yang seringkali didorong oleh tujuan
peningkatan produktivitas dan penekanan biaya.
5) Value-based approuch
Pendekatan ini memandang kualitas dari segi nilai dan harga. dengan
pertimbangan trade-off antara kinerja dan harga,. Kualitas dalam
perspektif ini bersifat relatif, sehingga produk/jasa yang memiliki
kualitas paling tinggi belum tentu produk/jasa yang paling bernilai.
Dimana pendekatan tersebut mempunyai karakteristik sebagai berikut :
a. Berfokus pada pelanggan, baik pelanggan internal maupuneksternal
b. Tujuan utamanya adalah kualitas
c. Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan
penyelesaian masalah
d. Komitmen terhadap kualitas dalam jangka panjang
e. Mengadakan kerja tim
f. Mengadakan proses perbaikan secara terus menerus dan
berkesinambungan
g. Memperdayakan pendidikan dan pelatihan
h. Adanya kebebasan dalam mengadakan pengandalian
i. Adanya keseragaman dan kesamaan tujuan
j. Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan maupun seluruh personel
organisasi

Perusahaan harus mampu memahami ke inginan para pelanggan
khususnya tentang kualitas dalam suatu produk. Aspek – aspek yang bisa
membuat produk kita berbeda cukup banyak. Mulai dari bentuk, fitur,
kinerja, kesesuaian, daya tahan, dan lain sebagainya.
Kotler (2009:283) mengemukakan bahwa “Kualitas produk adalah
kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu
termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan
pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.”
Sunarto (2006:73) mengemukakan bahwa “Kualitas produk berarti
kualitas kerja atau kemampuan produk untuk melaksanakan fungsinya.
Perusahaan memilih tingkat kualitas yang sesuai dengan kebutuhan pasar
sasaran dan tingkat kualitas produk pesaing”

Meski brand image akan selalu mencari kekuatan sumber-sumber baru
yang potensial dari merk, namun prioritas utama tetaplah melindungi dan
mempertahankan pelanggan yang telah ada. Secara ideal, sumber-sumber
kunci dari citra merk akan menjadi nilai yang berkelanjutan dan abadi. Namun
hal tersebut tidaklah mudah, oleh karena nilai-nilai tersebut dapat dengan
mudah dilupakan selama pemasar mencoba untuk memperluas dari merk
mereka dan menambah produk baru yang berkaitan maupun yang sama sekali
tidak berkaitan dengan asosiasi merek tersebut.
Kesan merek (brand image) dibagi menjadi empat bagian menurut
Rangkuti (2009: 20) yaitu :
1) Citra pemakai
2) Kesan profesional
3) Kesan modern
4) Populer
Terdapat tiga tipe indikator citra merek menurut Rahman (2010: 181)
yaitu :
1) Attribute brand yakni merek yang mampu mengomunikasikan
kepercayaan terhadap atribut fungsional produk
2) Aspirational brands yakni merek yang menyampaikan citra tentang tipe
orang yang membeli merek tersebut.
3) Experience brands yakni merek yang menyampaikan citra asosiasi dan
emosi bersama antara merek dan konsumen secara individu

Menurut (Kotler, 2009:575-576) menyatakan bahwa ada enam yang
mempengaruhi citra merek yaitu :
1). Atribut
Sebuah merek menyampaikan atribut-atribut tertentu, misalnya; Mercedes
mengisnyaratkan mahal, tapi tahan lama, berkualitas, nilai jual kembali
yang tinggi, cepat, dan sebagainya
2). Manfaat
Merek bukanlah sekedar sekumpulan atribut, karena yang dibeli
konsumen adalah manfaat, bukan atribut. Misalnya atribut mobil mahal
dapat diterjemahkan kedalam manfaat emosional.
3). Nilai-nilai
Merek juga menyatakn nilai-nilai produsennya. Contohnya Mercedes
berarti kinerja tinggi, keamanan, partise, dan sebagainya.
4). Budaya
Merek juga mungkin mencerminkan budaya tertentu. Mercedes
mencerminkan budaya jerman, yaitu terorganisasi rapi, efesiensi, dan
berkwalitas tinggi.
5). Kepribadian
Merek juga dapat memproyeksikan kepribadian tertentu terhadap suatu
produk.
6). Pemakaian
Merek memberikan kesan mengenai jenis konsumen yang membeli atau
menggunakan produknya. Misalnya kita heran bila melihat seorang
sekretaris berusia 19 tahun mengendarai Mercedes

Image (Citra) adalah persepsi masyarakat terhadap perusahaan atau
produk. Image dipngaruhi oleh banyak faktor yang diluar kontrol perusahaan.
Pengertian image (citra) menurut (Kotler, 2009: 57) adalah kepercayaan, ide,
dan impressi seseorang terhadap sesuatu. Citra citra merupakan kesan,
impressi, perasaan atau persepsi yang ada pada publik mengenai perusahaan,
suatu obyek, orang atau lembaga. Bagi perusahaan citra berarti persepsi
masyarakat terhadap jati diri perusahaan. Persepsi ini didasarkan pada apa
yang masyarakat ketahui atau kira tentang perusahaan yang bersangkutan.
Oleh karena itulah perusahaan yang sama belum tentu memiliki citra yang
sama pula dihadapan orang. Citra perusahaan menjadi salah satu pegangan
bagi konsumen dalam mengambil keputusan penting. Contoh: keputusan
untuk membeli suatu barang, keputusan untuk menentukan tempat bermalam,
keputusan untuk mengkonsumsi makanan dan minuman, pengambilan kursus,
sekolah, dan lain-lain. Citra yang baik akan menimbulkan dampak positif
bagi perusahaan, sedangkan citra yang buruk melahirkan dampak negatif dan
melemahkan kemampuan perusahaan dalam persaingan.
Menurut (Supranto, 2011: 128) mengatakan “Citra merek ialah apa yang
konsumen pikir atau rasakan ketika mereka mendengar atau melihat nama
suatu merek atau pada intinya apa yang konsumen telah pelajari tentang
merek.”
Menurut (Rahman, 2010: 181) : “merek bisa memperkuat citra diri dan
persepsi orang lain terhadap pemakai/ pemiliknya.”
Pengertian brand image menurut (Keller, 2009: 47) :
1) Anggapan tentang merek yang direfleksikan konsumen yang berpegang
pada ingatan konsumen.
2) Cara orang berpikir tentang sebuah merek secara abstrak dalam pemikiran
mereka, sekalipun pada saat mereka memikirkannya, mereka tidak
berhadapan langsung dengan produk Membangun brand image yang
positif dapat dicapai dengan program marketing yang kuat terhadap
produk tersebut, yang unik dan memiliki kelebihan yang ditonjolkan, yang
membedakannya dengan produk lain. Kombinasi yang baik dari elemen–
elemen yang mendukung (seperti yang telah dijelaskan sebelumnya) dapat
menciptakan brand image yang kuat bagi konsumen.
Citra yang efektif melakukan tiga hal menurut Kotler (2009:338) yaitu:
1) Menetapkan karakter produk dan usulan nilai
2) Menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga tidak
dikacaukan oleh karakter pesaing.
3) Memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekedar citra mental
Berdasarkan beberapa pengertian tentang brand image diatas dapat
disimpulkan bahwa brand image merupakan persepsi/ sinyal yang
ditimbulkan dari konsumen pengguna merek. Agar citra merek berfungsi
maka citra itu harus disampaikan melalui setiap sarana komunikasi yang
tersedia dan kontak merek

Menurut Sadat (2009) kualitas persepsian menggambarkan respon
keseluruhan pelanggan terhadap kualitas dan keunggulan yang ditawarkan
produk. Respon ini adalah persepsi yang terbentuk dari pengalaman
pelanggan selama berinteraksi dengan merek melalui komunikasi yang
dibangun oleh pemasar. Tentu saja kondisi seperti ini harus terus dijaga
melalui pengembangan kualitas secara berkesinambungan.
Kualitas produk terhadap keputusan pembelian sangat erat
kaintannya. Konsumen pasti ingin mendapatkan produk yang menurut
pandangannya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka.

Citra merek yang dibarengi dengan kualitas persepsian menjadi
penting untuk bisa mendapatkan kepercayaan dari konsumen terhadap suatu
produk atau jasa yang ditawarkan. Kepercayaan yang muncul dibenak
konsumen untuk mengambil keputusan membeli produk tersebut karena
produk tersebut memiliki citra merek dan kualitas persepsian yang baik di
mata konsumen.
Semakin tinggi citra merek dan tingkat persepsi konsumen terhadap
suatu produk atau jasa maka akan semakin tinggi keputusan konsumen
untuk membeli produk atau jasa.

Menurut Kotler (2009), ada 5 indikator untuk mengukur
keputusan pembelian yang diambil konsumen antara lain :
1) Pengenalan masalah
2) Pencarian informasi
3) Evaluasi alternatif
4) Keputusan pembelian
5) Perilaku pasca pembelian
Sedangkan menurut Mazumdar yang dikutip oleh Perdana (2010),
mengemukakan bahwa salah satu indikator keputusan pembelian adalah
perception of sacrifice atau kesediaan untuk berkorban (waktu, biaya dan
tenaga) mendapatkan produk tersebut. Dari teori tersebut maka
dirumuskan indikator keputusan pembelian sebagai berikut :
1) Prioritas pembelian pada produk tertentu.
2) Keyakinan dalam membeli produk.
3) Keinginan untuk membeli produk.
4) Keinginan untuk mencoba menggunakan produk.
5) Sesuai harapan.
6) Pertimbangan manfaat dari produk.
7) Kesediaan meluangkan waktu untuk mendapatkan produk.

Menurut Kotler (2009) tahap-tahap pengambilan keputusan
pembelian konsumen terdiri dari:
1) Pengenalan masalah
proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan-kebutuhan tersebut dicetuskan oleh rangsangan internal
atau eksternal rangsangan ini akan berubah menjadi dorongan.
Berdasarkan dorongan yang ada pada diri konsumen maka konsumen
akan mencari objek yang diketahui untuk dapat memuaskan dorongan
tersebut.
2) Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang minatnya telah tergugah hanya akan ada
dua kemungkinan yaitu, mencari informasi secara aktif atau mencari
informasi kemudian mengendapkan dalam ingatan.
Menurut Peter dan Donnelly (2007) mengelompokkan sumber
informasi konsumen ke dalam lima kategori berikut :
a) Sumber internal : berupa pengalaman sebelumnya dalam
menangani kebutuhan serupa.
b) Sumber kelompok : yaitu pihak-pihak relevan lain (seperti teman,
keluarga, dan rekan kerja) yang diyakini konsumen memiliki
keahlian khusus dalam keputusan pembeli terkait.
c) Sumber pemasaran : berupa iklan, wiraniaga, dealer dan pajangan.
d) Sumber publik : meliputi publisitas dan pemeringkatan indepeden
terhadap produk.
e) Sumber eksperiensial : yaitu menangani, menilai dan mungkin pula
mencoba produk atau jasa sewaktu berbelanja.
3) Evaluasi Alternatif
Tidak ada proses evaluasi tunggal sederhana yang digunakan oleh
semua konsumen atau oleh salah satu konsumen dalam semua situasi
pembelian, itu berarti setiap konsumen pasti memiliki beberapa
alternatif sebelum akhirnya menjatuhkan pilihan. Pertama, konsumen
berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat
tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen mencari manfaat produk
sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda
dalam memberikan manfaat.
4) Keputusan Pembelian
Dalam tahap evaluasi para konsumen membentuk prferensi atas
merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Konsumen
tersebut juga dapat membentuk niat untuk membeli merek yang paling
disukai. Namun, ada dua faktor yang dapat berada di antara niat
pembelian dan keputusan pembelian.
5) Perilaku Pasca Pembelian
Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level
kepuasan atau ketidak puasan tertentu, dalam tahap ini, konsumen
mungkin mengalami disonansi kognitif (keraguan menyangkut
ketepatan keputusan pembelian)

Menurut Buchari (2009) menyatakan bahwa terdapat beberapa
faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, yaitu:
1) Faktor sosial, yaitu berupa grup-grup yang turut mempengaruhi,
dimana seseorang masuk sebagai anggota, misalnya kelompok family,
teman, tetangga, teman sekerja, klub olahraga, klub seni, dan lain-lain.
2) Faktor budaya, yaitu faktor budaya yang begitu banyak kelompoknya.
Mulai dari kelompok negara, sampai kelompok etnis/suku yang
memiliki budaya dan kebiasaan adat sendiri. Di negara kita ada suku
Sunda, Jawa, Minang, Batak, dsb. Masing-masing memiliki pola
konsumsi dan barang kesenangan masing-masing.
3) Faktor personal, yaitu menyangkut masalah usia, pekerjaan, jabatan,
keadaan ekonomi pribadi, gaya hidup, kepribadian.
4) Faktor psikologis, yaitu menyangkut motivasi seseorang untuk
membeli apakah mengikuti teory motivasi Maslow atau karena
dorongan lainnya. Juga menyangkut masalah persepsi seseorang
terhadap sesuatu

Menurut Schiffman dan Kanuk (2010), keputusan pembelian
adalah pemilihan terhadap sebuah pilihan terhadap dua atau lebih
alternatif pilihan. Dengan kata lain, bagi seseorang untuk membuat
sebuah pilihan, pilihan alternatif harus ada. Ketika seseorang memiliki
sebuah pilihan antara membeli atau tidak membeli, sebuah pilihan antara
brand X ataupun brand Y, atau pilihan untuk melakukan A atau B, orang
tersebut berada dalam posisi untuk membuat suatu keputusan. Sedangkan
menurut Sumarwan (2008), mendefinisikan keputusan pembelian adalah
sebagai pemilihan suatu tindakan dari dua atau lebih pilihan alternatif.
Seorang konsumen yang hendak melakukan pilihan maka ia harus
memiliki pilihan alternatif.
Menurut Kotler & Armstrong (2012) menyatakan bahwa keputusan
pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli di
mana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan
merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan barang yang ditawarkan pleh
produsen. Sedangkan menurut Tjiptono (2011) keputusan pembelian
adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari
informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi
seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan
masalahnya, yang kemudian mengarahkepada keputusan pembelian.
Menurut Kotler (2009) keputusan pembelian adalah merupakan
sikap seseorang untuk membeli atau menggunakan suatu produk baik
berupa barang atau jasa yang telah diyakini akan memuaskan dirinya dan
kesediaan menanggung resiko yang mungkin ditimbulkanya. Keputusan
pembelian yang diambil oleh pembeli sebenarnya merupakan kumpulan
dari sejumlah keputusan yang terorganisir.
Menurut Kotler & Keller (2009) menyatakan bahwa keputusan
pembelian adalah konsumen membentuk niat untuk membeli merek yang
paling disukai. Sedangkan menurut Peter dan Olson (2010) menyatakan
bahwa keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang
mengkombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua atau lebih
prilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya.

Tsiotsou (2005), mengemukakan indikator perceived quality, yaitu:
1) Good quality (kualitas yang bagus)
2) Security (aman)
3) A sense of attomplishment (kemampuan untuk memberikan
manfaat)
Astuti dan Cahyadi (2007) mengemukakan indikator perceived
quality yaitu :
1) Overall quality
2) Reliability (kehandalan)
3) Functional
Ulinnuha (2008) mengemukakan ada 3 indikator perceived quality,
yaitu :
1) Produk dengan kualitas yang baik
2) Pengemasan terjamin kualitasnya
3) Bahan baku berkualitas

Menurut Aaker yang dikutip oleh Sadat (2009) menyebutkan ada
beberapa nilai-nilai keuntungan yang dapat diperoleh dari kualitas
persepsian tinggi, yaitu :
1) Alasan untuk membeli
Kualitas persepsian yang terbangun dengan baik di benak
pelanggan akan membantu efektivitas program pemasaran. Harus
dipahami bahwa informasi yang begitu banyak membuat pelanggan
malas untuk merespon lebih jauh, sehingga kualitas persepsian tinggi
akan berperan menuntun pelanggan dalam proses pembelian.
2) Differensiasi
Sebuah merek yang dipersepsi memiliki kualitas tinggi tentu saja
menjadi berbeda dengan yang lainnya. Walkman merek Sony atau 4
iPod dari Apple dipersepsi oleh sebagian besar pelanggan memiliki
kualitas yang lebih baik dibandingkan merek-merek lain dari kategori
produk yang sama.
3) Harga premium
Dalam banyak kasus tersebut, kualitas persepsian yang tinggi
memungkinkan perusahaan dapat menetapkan harga yang lebih tinggi
pada produk-produknya. Walaupun fungsi dan spesifikasinya sama,
mobil-mobil buatan Eropa dipersepsi memiliki kualitas lebih tinggi
dibandingkan mobil buatan Jepang atau Korea, sehingga para
produsennya dapat menetapkan harga premium.
4) Perlakuan tertentu
Distributor dan para peritel akan memberikan perhatian tersendiri
pada merek-merek berkualitas. Jika Anda berkunjung ke sebuah
tempat pembelanjaan, merek-merek berkualitas biasanya akan
dipajang pada etalase sendiri secara terpisah.
5) Perluasan merek
Merek-merek dengan kualitas persepsian tinggi memiliki peluang
yang besar untuk mengembangnkan produknya dalam berbagai
kategori, dengan cara menggunakan nama merek sebagai payung bagi
produk lainnya. Sebagai contoh, Nestle mampu memperluas rentang
produknya dari Nestle Milo, Nestle Nescafe, dan Nestle Maggi.
Pelanggan pun dapat menerimanya dengan baik karena percaya pada
kualitas Nestle selama ini.

Menurut Kotler & Keller (2009) dalam pemasaran, persepsi itu
lebih penting daripada realitas, karena persepsi itulah yang akan
mempengaruhi actual konsumen. Setiap individu memiliki persepsi yang
berbeda atas objek yang sama karena tiga proses persepsi :
1) Perhatian Selektif
Orang mengalami sangat banyak rangsangan setiap hari, karena
seseorang tidak mungkin dapat menanggapi semua rangsangan itu,
rangsangan akan disaring dan proses ini disbeut perhatian selektif. Hal
ini dimaksudkan, para pemasar harus bekerja keras dalam rangka
menarik perhatian konsumen. Tantangan yang sesungguhnya adalah
menjelaskan rangsangan mana yang akan diperhatikan orang.
Walaupun menyaring banyak rangsangan di lingkungan sekitar,
mereka dipengaruhi oleh rangsangan yang tidak diduga. Para pemasar
berusaha mempromosikan tawaran mereka secara halus agar bisa
melewati saringan perhatian selektif.
2) Distorsi Selektif
Rangsangan yang telah mendapatkan perhatian bahkan tidak
sering muncul dalam pikiran orang serupa seperti yang diinginkan
oleh pengirimnya. Distorsi selektif adalah kecenderungan menafsirkan
informasi sehingga sesuai dengan pra-konsepsi seseorang. Konsumen
akan sering merubah informasi sehingga menjadi konsisten dengan
keyakinanawal mereka atas merek dan produk. Ketika konsumen
melaporkan opini yang berbeda antara versi bermerek dan tanpa
merek dari produk yang identik, yang menjadi permasalahan bahwa
keyakinan merek dan produk yang diciptakan oleh sarana apapun agak
mengubah persepsi produk mereka. Distorsi selektif dapat berfungsi
bagi keuntungan pemasar dengan merek yang kuat ketika konsumen
mengganggu informasi merek yang netral atau ambigu (bermakna
ganda) untuk membuatnya lebih positif
3) Ingatan Selektif
Orang akan melupakan banyak hal yang dipelajari, tapi
cenderung mengingat informasi yang mendukung pandangan dan
keyakinan mereka. Adanya ingatan selektif, orang cenderung
mengingat hal-hal yang baik yang disebutkan tentang produk yang
diisukan dan melupakan hal-hal yang baik yang disebutkan tentang
produk pesaing. Ingatan selektif menjelaskan mengapa para pemasar
menggunakan drama dan pengulangan dalam mengirimkan pesan ke
pasar sasaran mereka untuk memastikan bahwa pesan mereka tidak
diremehkan

Menurut Sadat (2009) kualitas persepsian menggambarkan respon
keseluruhan pelanggan terhadap kualitas dan keunggulan yang ditawarkan
produk. Respon ini adalah persepsi yang terbentuk dari pengalaman
pelanggan selama berinteraksi dengan merek melalui komunikasi yang
dibangun oleh pemasar. Tentu saja kondisi seperti ini harus terus dijaga
melalui pengembangan kualitas secara berkesinambungan. Sedangkan
menurut Tsiotsou (2005) kualitas persepsian (perceived quality)
didefinisikan sebagai penilaian konsumen terhadap keseluruhan
kemampuan atau superoritas yang dimiliki oleh produk.
Menurut Aaker (2008) kualitas persepsian adalah persepsi
konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk
atau jasa layanan yang sama dengan maksud yang diharapkannya.
Sedangkan menurut Zeithaml yang dikutip oleh Mayasari (2011) Kualitas
persepsian dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap
keseluruhan kualitas atau keunggulan dari suatu produk atau jasa layanan
yang berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.
Menurut Kotler & Keller (2009) kualitas persepsian tidak hanya
bergantung pada rangsangan fisik, tapi juga pada rangsangan yang
berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang
bersangkutan. Jika konsumen memberikan persepsi yang positif terhadap
seluruh atribut yang melekat pada suatu produk, maka timbul tanggapan
bahwa produk dapat memenuhi kebutuhan dan keingginannya selanjutnya
dapat memicu keputusan untuk membeli produk.
Menurut Setiadi (2010) kualitas persepsian merupakan suatu proses
yang timbul akibat adanya sensasi, dimana pengertian sensasi adalah
aktivitas merasakan atau penyebab keadaan emosi yang
menggembirakan. Sensasi dapat didefinisikan juga sebagai tanggapan
yang cepat dari indra penerima kita terhadap stimuli dasar seperti cahaya,
warna, dan suara. Adanya itu semua, maka akan timbul persepsi.
Pengertian dari persepsi adalah proses bagaimana stimuli-stimuli itu
diseleksi, diorga nsiasikan, dan diinterpretasikan