Pengertian Brand Image

Menurut Nurhalim (2020) menguraikan bahwa brand image adalah
representasi dari semua persepsi terhadap merek dan dibangun dari informasi dan
juga pengalaman masa lalu. Menurut Kotler & Keller (2016:315) menyatakan
bahwa brand image adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh
konsumen yang tercermin dalam asosiasi yang terjadi didalam memori konsumen.
Menurut Kotler & Keller (2016:188) brand image merupakan gambaran sikap
ekstrinsik produk dan jasa seperti bagaimana cara merek berusaha untuk
memenuhi kebutuhan psikologis maupun sosial setiap pelanggannya.
Menurut Keller (2013:3) menyatakan bahwa brand image adalah
tanggapan konsumen akan suatu merek yang diingat oleh konsumen atas baik dan
buruknya merek. Menurut Firmansyah (2018) menyatakan brand image
merupakan representasi dari keseluruhan persepsi konsumen terhadap merek dan
dibentuk dari informasi dan pengalaman terhadap merek tersebut.
Menurut Shimp (2014:40) mengatakan bahwa Citra merek merupakan
dimensi kedua dari pengetahuan merek berdasarkan konsumen dengan
merepresentasikan asosiasi-asosiasi yang diaktifkan dalam memori ketika berpikir
mengenai merek tertentu