Pengertian Turnover

Turnover didefinisikan sebagai berhentinya hubungan kerja secara
permanen antara perusahaan dengan karyawannya (Cascio, 1987).
Turnover juga dijelaskan sebagai berhentinya individu dari anggota
suatu organisasi (Mobley, 1996). Penjelasan serupa juga dikemukakan
oleh Khan (2014), bahwa turnover adalah sebuah bentuk keluarnya
pekerja dari tempat dia bekerja. Turnover dijelaskan sebagai angka
atau seberapa banyak pekerja yang keluar dari organisasi dalam
periode tertentu (Price dalam Khan, 2013). Turnover dalam penelitian
ini berfokus pada turnover yang berasal dari vendor atau penyedia
layanan jasa.