Proses pengambilan keputusan yang rumit sering melibatkan beberapa
keputusan. Suatu keputusan (decision) melibatkan pilihan antara dua atau
lebih alternatif tindakan. Keputusan selalu mensyaratkan pilihan diantara
beberapa perilaku yang berbeda. Menurut Marius (2011:67 )
mengemukakan : ”Memutuskan berarti sering merujuk tentang pemilihan
antara obyek (barang, merek, toko/tempat berbelanja), konsumen
sebenarnya memilih antara alternatif perilaku berkenaan dengan obyek
tersebut.”
Menurut Kurniawan (2015:13) menyimpulkan: “Keputusan untuk
membeli yang di ambil oleh pembeli itu sebenarnya merupakan kumpulan
dari sejumlah keputusan.” Menurut Amirullah (2010:61) mengemukakan
:“Pengambilan keputusan adalah suatu proses penilaian dan pemilihan dari
berbagai alternatif sesuai dengan kepentingan-kepentingan tertentu dengan
menetapkan suatu pilihan yang dianggap paling menguntungkan.”
Berdasarkan beberapa pendapat di atas dapat ditarik kesimpulan
bahwa keputusan konsumen merupakan tindakan konsumen dalam
membuat keputusan pembelian barang yang paling mereka sukai. Jadi
pengambilan keputusan merupakan tindakan yang dilakukan untuk
mengatasi permasalahan-permasalahan yang terjadi dan harus dihadapiUNIVERSITAS MEDAN AREA
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah