Menurut Sofian Assauri (2012) mengatakan faktor-faktor yang mempengaruhi
kualitas produk yaitu:
- Market (Pasar)
Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan dipasar terus bertambah pada
laju yang eksplosif. Konsumen diarahkan untuk mempercayai bahwa ada
sebuah produk yang dapat memenuhi hampir setiap kebutuhan. Pada masa
sekarang konsumen meminta dan memperoleh produk yang lebih
terspesialisasi didalam barang yang ditawarkan. Dengan bertambahnya
perusahaan, pasar menjadi bersifat internasional dan mendunia. Akhirnya
bisnis harus lebih fleksibel dan mampu berubah arah dengan cepat. - Money (Uang)
Meningkatnya persaingan dalam banyak bidang bersamaan dengan fluktuasi
ekonomi dunia lebih menurunkan batas (marjin) laba. Pada waktu yang
bersamaan, kebutuhan akan otomatisasi dan pemekanisan mendorong
pengeluaran biaya yang besar untuk proses dan perlengkapan yang baru. - Management (Manajemen)
Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara beberapa kelompok
khusus. Sekarang bagian pemasaran melalui fungsi perencanaan produknya
harus membuat persyaratan produk. Bagian perancangan bertanggung jawab
merancang produk yang akan memenuhi persyaratan itu. Bagian produksi
mengembangkan dan memperbaiki kembali proses untuk memberikan
kemampuan yang cukup dalam membuat produk sesuai dengan spesifikasi
rancangan. Bagian pengendalian kualitas merencanakan pengukuran kualitas
pada seluruh aliran proses yang menjamin bahwa hasil akhir memenuhi
persyaratan kualitas dan kualitas pelayanan, setelah produk sampai pada
konsumen menjadi bagian yang penting dari paket produk total. Hal ini
menambah beban manajemen puncak khususnya bertambahnya kesulitan
dalam mengalokasikan tanggung jawab yang tepat untuk mengoreksi
penyimpangan dari standard kualitas. - Human (Manusia)
Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan penciptaan seluruh
bidang baru seperti elektronika komputer menciptakan suatu permintaan yang
besar akan perkara dengan pengetahuan khusus. Pada waktu yang sama situasi
ini menciptakan permintaan akan ahli teknik sistem yang akan mengajak semua
bidang spesialisasi untuk bersama merencanakan, menciptakan dan
mengoperasikan berbagai sistem yang akan menjamin suatu hasil yang
diinginkan. - Motivation (Motivasi)
Penelitian tentang motivasi menunjukkan bahwa sebagai hadiah tambah uang,
para pekerja masa kini memerlukan suatu yang memperkuat rasa keberhasilan
didalam pekerjaan mereka dan pengakuan bahwa mereka secara pribadi
memerlukan sumbangan atas tercapainya tujuan perusahaan, hal ini
membimbing kearah kebutuhan yang tidak ada sebelumnya yaitu pendidikan
kualitas dan komunikasi yang lebih baik tentang kesadaran kualitas. - Material (Bahan)
Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para ahli teknik
memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat daripada sebelumnya.
Akibatnya spesifikasi bahan menjadi ketat dan keanekaragaman bahan menjadi
lebih besar. - Machine and Mecanization (Mesin dan Mekanik)
Permintaan perusahaan untuk mencapai penurunan biaya dan volume produksi
untuk memuaskan pelanggan telah terdorong penggunaan perlengkapan pabrik
yang menjadi lebih rumit dan tergantung pada kualitas bahan yang dimasukkan
kedalam mesin tersebut. Kualitas yang baik menjadi faktor kritis dalam
memelihara waktu kerja mesin agar fasilitasnya dapat digunakan sepenuhnya.