Tag: Akutansi

Satzinger, et al (2016:223) menjelaskan terdapat beberapa prinsip dasar
dalam perancangan user interface yang perlu diperhatikan, yaitu:
1) Human Interface Objects, merupakan objek yang muncul di layar yang
dapat dimanipulasi oleh pengguna. Seperti dokumen, tombol, menu,
folder, dan ikon.
2) Consistency, pengalaman pengguna sangat tergantung pada konsistensi
tampilan user interface.
3) Discoverability, merupakan fitur user interface yang memberikan
petunjuk untuk membantu pengguna untuk menemukan fitur
tersembunyi.
4) Closure, desain user interface terkadang banyak membutuhkan satu
layar atau banyak layar. Maka dari itu user interface harus memiliki
awal dan akhir yang jelas.
5) Readability and Navigation, tampilan teks seperti pemilihan jenis
huruf, ukuran, dan warna harus mudah dibaca. Tombol navigasi harus
terlihat jelas.
6) Usability and Efficiency, pertimbangan utama dalam desain user
interface adalah bagaimana meningkatkan efisiensi dan efektivitas
pengguna. Oleh karena itu pengalaman pengguna patut
dipertimbangkan untuk membuat aplikasi dan website menjadi efektif
dan bermanfaat

User Interface atau antarmuka pengguna adalah tampilan visual pada
website dan aplikasi yang menghubungkan pengguna (user) dengan sistem.
Pengertian tersebut senada dengan Ganggi (2019:13) bahwasannya User
Interface adalah bagian dari sistem yang memungkinkan manusia dapat
terhubung dengan komputer.
Kemudahan user dalam mengakses situs atau aplikasi salah satunya
bergantung kepada desain user interface yang mudah digunakan, hal ini
berkaitan dengan pengalaman user ketika berbelanja online melalui situs atau
aplikasi e-commerce. Desain yang menarik dapat menstimulus ketertarikan
pengguna untuk berlama-lama menjelajahi situs dan menggunakan aplikasi.
Menurut Putra dan Basalamah (2021:141) “User interface adalah tampilan
grafis interaktif pada sebuah aplikasi dan website yang membantu pengguna
untuk berinteraksi fitur-fitur, konten dan juga fungsi-fungsi didalamnya”.
Darmawan dalam Aziza dan Hidayat (2019:7) mengartikan user interface
sebagai serangkaian tampilan grafis yang mudah dipahami oleh pengguna,
diprogram sedemikian rupa sehingga terbaca oleh sistem dan berjalan
sebagaimana mestinya. Aziza dan Hidayat (2019:7) juga menyebutkan bahwa
user interface merupakan salah satu faktor penting dalam menentukan
peningkatan pengunjung website. Dalam pandangan sistem komputer, menurut
Satzinger, et al (2016:21) User interface adalah jendela pengguna ke fungsi
sistem. Jika user interface dirancang dengan buruk, pengguna tidak akan dapat
memanfaatkan sistem sepenuhnya”

Menurut Alma (2014:188) menyebutkan beberapa tujuan diadakannya
promosi penjualan adalah sebagai berikut:
1) Menarik konsumen untuk melakukan pembelian.
2) Memberikan insentif atau hadiah kepada konsumen.
3) Mendorong minat daya beli ulang produk dan jasa yang ditawarkan
kepada konsumen lama.
4) Menciptakan loyalitas konsumen.
5) Meningkatkan ekuitas merek.
6) Meningkatkan volume penjualan jangka pendek untuk memperluas lagi
jangkauan pasar dalam jangka panjang.
Menurut Hasan (2016:367) menyebutkan tujuan promosi penjualan
adalah sebagai berikut:
1) Meningkatkan brand awareness atau kesadaran merek pada konsumen.
2) Meningkatkan preferensi produk yang dituju pada target pasar.
3) Meningkatkan volume penjualan dan market share.
4) Mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.
5) Mengenalkan produk baru kepada pelanggan

Kotler dan Keller (2016:623) menyebutkan bahwa terdapat
pengelompokan jenis-jenis dari promosi penjualan, yaitu
1) Promosi konsumen (consumer promotion), promosi yang
menitikberatkan langsung kepada konsumen untuk mendorong jumlah
pembelian yang banyak dan berulang. Promosi penjualan dapat
meningkatkan penghasilan pangsa pasar jangka panjang. Namun
biasanya, promosi penjualan kepada konsumen memiliki dampak
signifikan pada penjualan dalam jangka pendek dan efek ekuitas merek
dalam jangka yang panjang. Contoh dari sarana promosi penjualan
kepada konsumen adalah dengan memberi sampel produk, kupon, rebat
(cashback), paket harga, dan hadiah langsung.
2) Promosi dagang (trade promotion), promosi yang berfokus pada
pengecer dan penyalur agar menjual lebih banyak produk dan
persediaan, mendorong stok produk terkait dan dapat memasukkan
produk ke gerai pengecer yang baru. Contoh dari sarana promosi
penjualan kepada pengecer adalah dengan memberi diskon produk pada
periode yang ditentukan, jaminan pembelian, dan hadiah produk secara
gratis.
3) Promosi bisnis dan tenaga penjualan (business and sales force
promotion), perusahaan menghabiskan dana untuk promosi guna
menarik calon konsumen dalam jumlah yang besar, mengumpulkan
prospek, memberi penghargaan kepada konsumen dan memotivasi
tenaga penjual. Contoh dari promosi penjualan pada promosi bisnis dan
tenaga penjualan adalah pameran dagang, kontes untuk tenaga penjual,
dan periklanan khusus

Promosi penjualan adalah bentuk pemberian insentif yang diciptakan oleh
penjual untuk pembeli guna merangsang pembelian saat itu juga. Contohnya
terdapat adanya pemberian kupon atau potongan harga yang tertera jelas pada
gambar produk atau label harga. Menurut Kotler dan Keller (2016:622) “Sales
promotion, a key ingredient in marketing campaigns, consist of a collection of
incentives tools, mostly short term, designed to stimulate quicker or greater
purchase of particular products or services by consumers or the trade”.
Promosi penjualan adalah bahan utama dalam kampanye pemasaran yang
terdiri dari beberapa alat-alat insentif, sebagian besar dalam jangka waktu yang
pendek, dirancang untuk menstimulasi pembelian secara masif dan cepat pada
pembelian produk atau jasa tertentu oleh konsumen.
Fitri (2018:49) promosi penjualan bertindak sebagai senjata kompetitif
dengan cara membagikan berbagai insentif kepada para target untuk membeli.
Promosi penjualan ditargetkan kepada konsumen yang sekiranya akan tertarik
untuk membeli suatu produk. Definisi ini senada seperti yang dinyatakan oleh
Maulana dan Mulyana (2020:51) promosi penjualan adalah bentuk dari
persuasi secara langsung melalui penggunaan insentif yang diatur untuk
merangsang pembeli untuk membeli produk dengan segera. Promosi penjualan
dapat juga dijadikan teknik penjualan yang memiliki potensi signifikan pada
penjualan dalam waktu singkat. Menurut Ma’ruf dalam Kwan (2016:28)
promosi penjualan merupakan program promosi untuk mendorong terjadinya
penjualan guna mempertahankan minat pelanggan untuk tetap berbelanja.
Kwan (2016:28) menuturkan terdapat dua dimensi pada promosi penjualan
yaitu yang pertama adalah promosi penjualan yang berkaitan dengan uang
(monetary) seperti potongan harga secara intensif kepada konsumen dan yang
kedua adalah promosi penjualan tidak berkaitan dengan uang (non-monetary)
yang pemberian intensifnya diberikan secara tidak langsung sehingga lebih
kepada hubungan dengan konsumen

Bauran promosi adalah kegiatan promosi terpadu dengan
menggabungkan beberapa variabel demi mencapai tujuan promosi. Kotler
dan Keller (2016:47) menyatakan bahwa bauran promosi terdiri dari 5
dimensi promosi, yaitu:
1) Iklan (advertising), bentuk terbayar berupa presentasi nonpribadi serta
promosi ide yang dilakukan oleh sponsor yang jelas.
2) Promosi penjualan (sales promotion), bahan utama dalam kampanye
pemasaran yang terdiri dari beberapa alat-alat insentif, sebagian besar
dalam jangka waktu yang pendek, dirancang untuk menstimulasi
pembelian secara masif dan cepat pada pembelian produk atau jasa
tertentu oleh konsumen.
3) Pemasaran langsung (direct marketing), pemasaran yang dilakukan
melalui saluran langsung untuk menjangkau pelanggan tanpa perantara.
4) Tenaga penjualan (sales force), divisi atau tim yang bertanggung jawab
dalam pemasaran.
5) Hubungan masyarakat (public relations), berbagai program yang
bertujuan untuk mempromosikan kepada sejumlah besar masyarakat
yang berminat

Promosi merupakan kegiatan yang berhubungan dengan penyampaian
informasi tentang suatu produk baik barang maupun jasa kepada pelanggan
sehingga diharapkan mampu meningkatkan penjualan. Kotler dan
Armstrong (2014:77) menjelaskan bahwa promosi adalah kegiatan yang
mengkomunikasikan keunggulan dari produk yang berupa barang atau jasa
sehingga dapat membujuk pelanggan agar membeli produk tersebut.
Promosi dapat dikatakan salah satu faktor penentu yang mendorong
kesuksesan pemasaran. Menurut Limakrisna dan Purba (2019:134) promosi
berkaitan dengan komunikasi pemasaran yang mempunyai tujuan untuk
memberikan informasi, mendidik, serta membujuk target pasar untuk
membeli produk yang ditawarkan. Promosi diandalkan untuk meyakinkan
bahwa target pasar mengikuti tawaran yang diberikan

Sesuai dengan kegiatan transaksi dan sistem bekerjanya, menurut
Makmur (2018:1-3) jenis e-commerce dibedakan sebagai berikut :
1) E-commerce Business to Business (B2B), jenis e-commerce B2B pada
umumnya hanya dilakukan oleh kalangan industri untuk menyediakan
segala kebutuhan barang dan jasa kepada perusahaan dalam skala besar.
Promosi yang dilakukan pelaku B2B melalui website perusahaan
ataupun melakukan presentasi melalui pameran dan secara langsung
secara professional. Jenis e-commerce ini melibatkan antara pelaku
bisnis yang memiliki kepentingan bisnis dan berhubungan satu sama
lain dan ikatan bisnisnya pun jelas dengan masa kontrak kerja waktu
tertentu. Contoh dari website e-commerce yang berbentuk B2B ini
adalah www.ralali.com.
2) E-commerce Business to Customer (B2C), jenis e-commerce B2C ini
mempunyai ciri-ciri yang mana adanya interaksi pelaku bisnis baik itu
produsen, supplier, maupun distributor dengan konsumen secara
langsung. Dasarnya, B2C bersifat tidak terikat kontrak antara kedua
belah pihak dan waktu transaksi disesuaikan dengan kebutuhan
konsumen. Contoh dari e-commerce yang berbentuk B2C ini adalah
www.tokopedia.com dan www.blibli.com.
3) E-commerce Customer to Business (C2B), pada jenis e-commerce C2B
biasanya didominasi oleh bisnis dalam bidang jasa. Terdapat suatu
kebutuhan dan permintaan khusus dari konsumen terhadap produsen.
Contoh dari e-commerce jenis C2B ini biasanya banyak dari website
freelancer penyedia layanan teknologi seperti www.sribulancer.co.id
dan www.projects.co.id

Jika melihat beberapa tahun terakhir, perdagangan barang dan jasa
secara online semakin diminati oleh masyarakat. Perkembangan teknologi
dan adanya internet membuat tren perdagangan yang dahulunya hanya dapat
dilakukan secara konvensional bertemu langsung antara penjual dan
pembeli, kini berubah menjadi secara online. Electronic Commerce (e-
commerce) adalah salah satu konsep perdagangan secara elektronik dari
mulai proses pemasaran barang sampai pengiriman barang menuju
konsumen dilakukan menggunakan elektronik dan internet. Dalam beberapa
sudut pandang, Kalakota dan Whinston dalam Suyanto (2019:4)
mendefinisikan e-commerce sebagai berikut:

1) Dari sudut pandang komunikasi, e-commerce merupakan pengiriman
informasi, produk/layanan, atau pembayaran melalui telepon, jaringan
komputer, maupun sarana elektronik lainnya.
2) Dari sudut pandang proses bisnis, e-commerce merupakan sebuah
aplikasi teknologi yang mengarah pada otomatisasi transaksi dan aliran
kerja perusahaan.
3) Dari sudut pandang layanan, e-commerce merupakan alat
untuk memenuhi keinginan perusahaan, konsumen, dan manajamen
dalam mengecilkan biaya pelayanan sedikit mungkin ketika
meningkatkan kualitas barang serta pelayanan yang cepat.
4) Dari sudut pandang online, e-commerce saling berhubungan dengan
jumlah kapasitas jual beli produk dan informasi yang tersedia di
internet dan jasa online lainnya

Keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuannya tidak terlepas
dari peran perencanaan strategi pemasaran yang tepat dengan menggabungkan
elemen-elemen inti dalam bauran pemasaran (marketing mix). Kotler dan
Keller (2016:47) menjelaskan konsep dalam bauran pemasaran terdiri dari 4P
yaitu product (produk), price (harga), promotion (promosi), dan place
(tempat).
a. Product (produk)
Produk adalah barang atau jasa yang ditawarkan kepada target pasar guna
memenuhi kebutuhannya.
b. Price (harga)
Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh konsumen untuk
mendapatkan produk atau jasa yang ditawarkan kepadanya.
c. Promotion (promosi)
Promosi adalah kegiatan dalam pemasaran yang bertujuan untuk
mengkomunikasikan dan memberitahukan produk dan jasa kepada
konsumen sehingga konsumen terpengaruh untuk membeli produk dan jasa
tersebut.
d. Place (tempat)
Tempat adalah sarana yang diberikan perusahaan untuk menyediakan
produk dan jasanya untuk target pasarnya.

Keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuannya memerlukan
proses yang melibatkan keahlian dalam mengatur setiap proses
pelaksanaannya. Menurut Kotler dan Keller (2016:51) mengartikan
manajemen pemasaran adalah ilmu untuk memilih target pasar, serta
mendapatkan dan mempertahankan pelanggan melalui penciptaan,
penyampaian dan komunikasi nilai unggul produk atau jasa yang ditawarkan
kepada pelanggan.
Indrasari (2019:28) manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu dalam
menentukan target pasar dan mendapatkan serta menjaga loyalitas pelanggan.
Putri (2017:11) mendefiniskan manajemen pemasaran sebagai usaha
dalam perencanaan, implementasi, dan mengawasi kegiatan yang berhubungan
dengan pemasaran dalam suatu perusahaan untuk mencapai target dan tujuan
perusahaan secara efektif dan efisien

Manusia memiliki banyak kebutuhan dan keinginan kompleks yang mau
tidak mau harus terpenuhi oleh setiap individunya. Oleh karenanya, kebutuhan
dan keinginan tersebut menjadi konsep utama yang melandasi pemasaran.
Pemasaran meliputi hampir seluruh kegiatan manusia sehari-hari. Menurut
Kotler dan Keller (2016:5) Pemasaran adalah proses sosial yang mana
individu-individu dan kelompok mendapatakan apa yang mereka butuhkan dan
diinginkan melalui pembentukan atau penciptaan, penawaran, dan secara bebas
menukarkan produk serta jasa yang bernilai dengan lainnya”.
Limakrisna dan Purba (2019:4) menjelaskan bahwa pemasaran merupakan
salah satu kegiatan perekonomian yang membantu dalam menciptakan nilai
ekonomi, yang mana nilai ekonomi tersebut berperan dalam menentukan harga
barang dan jasa. Sedangkan faktor utama untuk menciptakan nilai tersebut
adalah produksi, pemasaran dan konsumsi sehingga pemasaran menjadi
jembatan penghubung antara kegiatan produksi dan konsumsi.
Tjiptono (2015:231-232) menjelaskan bahwa pemasaran adalah
pengetahuan produsen terhadap produk atau jasa yang dapat ditawarkan
sebagai upaya untuk mencapai tujuan perusahaan melalui pemenuhan
kebutuhan yang diinginkan konsumen.

Dimensi keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller (2016: 194),
antara lain:
1) Pilihan Produk
Konsumen memiliki beragam bentuk kebutuhan yang mengharuskan
mereka untuk mampu mengelola uang dengan baik. Dalam hal ini,
perusahaan selaku penjual harus memberikan perhatian yang baik kepada
target konsumennya mengenai produk alternatif yang mereka
pertimbangkan.
2) Pilihan Merek
Konsumen harus mengambil keputusan terkait merek yang terbaik untuk
dijadikan sebagai pilihan mereka. Dalam hal ini, perusahaan harus dapat
mengetahui kriteria atau tolak ukur merek yang baik bagi konsumen.
3) Pilihan Penyalur
Konsumen dapat mempertimbangkan berbagai faktor untuk memilih
tentang penyalur mana ia akan melakukan pembelian. Pertimbangan
tersebut dapat dikaitkan dengan berbagai faktor seperti halnya lokasi,
harga, persediaan barang, hingga kenyamanan.
4) Waktu Pembelian
Konsumen memiliki berbagai pertimbangan dalam memilih waktu
pembelian yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan dan keinginan
mereka yang mungkin dapat dipengaruhi oleh program pemasaran yang
dilakukan perusahaan seperti halnya hari belanja nasional, mid-night sale,
setiap hari, setiap bulan, dan sebagainya.
5) Jumlah Pembelian
Konsumen memiliki berbagai pertimbangan untuk mengambil keputusan
mengenai kuantitas produk yang akan dibeli. Dalam hal ini, perusahaan
harus dapat menyediakan produk sesuai dengan kuantitas permintaan yang
ada di pasaran mengingat kebutuhan dan keinginan setiap konsumen
kelompok berbeda-beda.
6) Metode Pembayaran
Konsumen memiliki berbagai pertimbangan untuk mengambil keputusan
mengenai metode pembayaran yang akan dilakukan untuk membeli
produk atau jasa. Pertimbangan ini dapat dipengaruhi oleh faktor
lingkungan ataupun teknologi yang dapat digunakan.

Proses keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong (2018 : 176)
terdiri dari lima tahap, yaitu :
1) Pengenalan kebutuhan
Konsumen sadar bahwa mereka akan membutuhkan suatu produk yang
bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
2) Pencarian informasi
Konsumen melakukan pencarian informasi mengenai produk yang akan
mereka pertimbangkan dan disesuaikan terhadap kebutuhan serta
keinginan mereka.
3) Evaluasi alternatif
Konsumen akan melakukan evaluasi terhadap berbagai produk yang ada
lalu disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
4) Keputusan pembelian
Konsumen akan melakukan penentuan terhadap merek yang paling sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan mereka, sehingga akan terjadi transaksi.
5) Perilaku setelah pembelian
Konsumen akan melakukan tindakan lebih lanjut terkait ekspektasi dan
realita kepuasan dari penggunaan produk yang sudah dibeli

Tjiptono dan Diana dalam Susanti dkk (2021) mendefinisikan
keputusan pembelian konsumen sebagai tahap pra pembelian yang meliputi
seluruh aktivitas konsumen sebelum transaksi pembelian dilakukan.
Keputusan pembelian menurut Kotler dan Keller dalam Susanti dkk
(2021) adalah bagian perilaku konsumen yaitu studi tentang bagaimana
individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan
bagaimana barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan konsumen.

Indikator brand image menurut Kotler dan Keller dalam Agisnawati
(2021) meliputi 3 poin yaitu :
1) Keunggulan Asosiasi Merek
Keunggulan asosisasi merek meliputi keunggulan produk ataupun merek
sehingga produk tersebut akan unggul dibandingkan produk lainnya.
2) Kekuatan Asosisasi Merek
Kekuatan asosiasi merek meluputi popularitas yang dimiliki merek
ataupun perusahaan sehingga akan unggul dibandingkan produk lainnya.
3) Keunikan Asosiasi Merek
Keunikan asosiasi merek meliputi keunikan yang dimiliki dari sebuah
merek dibandingkan produk lainnya

Dimensi brand image menurut Wijaya dalam Firmansyah (2019)
adalah :
1) Brand Identity
Brand identity mencakup seluruh hal yang terkait dengan identitas fisik
merek seperti logo, kemasan, slogan, dan identitas lain yang berkaitan
dengan ciri khas perusahaan.
2) Brand Personality
Brand personality mencakup seluruh hal yang terkait dengan karakter
khusus dari merek dan membentuk kepribadian seperti layaknya manusia
sehingga dapat dibedakan dengan pesaing seperti hadirnya karakter yang
mencerminkan cara pelayanan, kemasan yang mencerminkan penampilan,
dan lain sebagainya.
3) Brand Association
Brand association mencakup seluruh hal yang terkait dengan asosiasi
perusahaan dan dilakukan secara konsisten misalnya kegiatan rutin
sponsorship, konsep perusahaan yang ramah lingkungan, dan asosiasi
lainnya.
4) Brand Attitude & Behaviour
Brand attitude & behaviour mencakup seluruh hal yang terkait dengan
interaksi merek tersebut dengan lingkungan internal maupun eksternalnya
seperti kejujuran, janji yang realistis, social emphaty yang tinggi, dan lain
sebagainya.
5) Brand Benefit & Competence
Brand benefit & competence mencakup seluruh hal yang terkait dengan
keuntungan lebih yang dapat ditawarkan oleh perusahaan dan menjadi
nilai tambah daripada pesaing di industri serupa, baik dalam hal
keunggulan produk (functional), kesan yang dirasakan oleh konsumen
(emotional), atau dampaknya bagi lingkungan sekitar (social)

Brand image menurut Firmansyah (2019 : 60) adalah sebuah persepsi
yang timbul dalam benak konsumen ketika mengingat suatu merek pada
produk tertentu.
Pengertian brand image yang dikemukakan oleh Ouwersoot dan
Tudorica dalam Winata (2019 : 61) adalah sekumpulan persepsi tentang
sebuah merek yang saling berkaitan serta terdapat dalam pikiran konsumen.
Berdasarkan kedua definisi brand image diatas, maka dapat
disimpulkan bahwa brand image adalah persepsi konsumen ketika mengingat
atau mendengar suatu produk tertentu.

Indikator sales promotion menurut Kotler dan Keller dalam Rokhim
(2019) adalah :
1) Frekuensi penjualan
Strategi promosi yang terukur dalam satuan jumlah dari suatu waktu
melalui media promosi penjualan.
2) Kualitas promosi
Pengukuran dan penilaian terhadap suatu promosi yang dilakukan oleh
perusahaan.
3) Kesesuaian promosi
Ketepatan sasaran dari sebuah promosi yang dijalankan perusahaan untuk
mencapai target penjualan

Dimensi dari sales promotion menurut Kotler dan Keller dalam
Fernando (2022) adalah :
1) Sampel (samples)
Sejumlah produk dan layanan yang diberikan secara gratis kepada
konsumen dengan melampirkan produk lain dan/atau ditampilkan dengan
penawaran iklan.
2) Kupon (coupons)
Sertifikat yang memberikan hak kepada pemiliknya atas keuntungan nilai
yang didapat dan dinyatakan sesuai dengan yang tertera saat melakukan
transaksi pembelian.
3) Pengembalian tunai (cash refund offers/rebates)
Sebuah penawaran dengan tujuan mengurangi harga produk berupa
pengembalian nominal tertentu dengan cara menyertakan bukti transaksi
setelah melakukan pembelian.
4) Paket harga (price pack)
Penawaran yang diberikan kepada konsumen dengan tujuan untuk
menghemat harga awal produk, sehingga dibuat harga yang lebih murah
dalam satu paket penjualan seperti saat membeli dua produk dan
sebagainya.
5) Hadiah (premiums)
Barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan dengan menambahkan
produk lain yang memiliki nilai lebih rendah sebagai insentif tambahan
kepada konsumen saat melakukan pembelian.
6) Program frekuensi (frequency programs)
Strategi perusahaan dengan memberikan insentif atau penawaran tertentu
kepada konsumen yang melakukan pembelian melebihi frekuensi yang
telah ditetapkan perusahaan.
7) Kontes, undian, permainan (contests, sweeptakes, games)
Cara perusahaan untuk menawarkan kesempatan bagi konsumen untuk
memperoleh nilai tambahan lain seperti undian uang tunai, barang, atau
penawaran lain dari hasil transaksi, permainan, ataupun perlombaan.
8) Uji coba gratis (free trials)
Strategi perusahaan menarik calon pembeli dengan memberikan
kesempatan kepada konsumen untuk mencoba produk tanpa biaya dengan
harapan mereka akan menyukai dan melakukan pembelian.
9) Tampilan dan demonstrasi titik pembelian (point of purchase displays and
demonstrations)
Strategi perusahaan menarik calon pembeli dengan memberikan
kesempatan kepada konsumen untuk mencoba produk secara langsung
saat perusahaan menjalankan suatu event tertentu.
10) Promosi silang (cross promotions)
Strategi perusahaan untuk melakukan promosi melalui kerjasama dengan
perusahaan lain yang saling mempromosikan produk mereka.

Menurut Kotler dan Keller dalam Ningsih (2018), tujuan dari sales
promotion adalah :
1) Promosi penjualan akan mendorong konsumen untuk mencoba dalam
bentuk sampel gratis, memelihara hubungan jangka panjang melalui
layanan nasihat manajemen gratis dengan pengecer.
2) Promosi penjualan menarik konsumen baru, menghargai pelanggan setia,
dan meningkatkan tingkat pembelian kembali bagi pengguna yang jarang
melakukan pembelian.
3) Promosi penjualan untuk menarik orang yang suka beralih merek dengan
harga yang lebih murah, nilai yang lebih baik, dan lainnya sehingga dapat
meningkatkan pangsa pasar dalam jangka panjang.
4) Promosi penjualan yang memiliki kemiripan merek sehingga dapat
menghasilkan respon penjualan tinggi dalam jangka pendek.
5) Promosi penjualan membantu produsen untuk menjual lebih banyak
daripada biasanya

Menurut Griffin dalam Rokhim (2019), sales promotion adalah
aktivitas promosi jangka pendek yang dirancang untuk menarik minat
pembeli dari distributor, agen penjualan, atau anggota perdagangan lainnya.
Menurut Kotler dan Keller dalam Herawati (2021), sales promotion
adalah sekumpulan alat promosi seperti kupon, kontes, premi dan sejenisnya
yang digunakan perusahaan untuk menarik respon pembeli yang lebih kuat
dan cepat dalam jangka pendek dengan tujuan menginformasikan penawaran
produk dan meningkatkan penjualan

Menurut Kotler dan Keller dalam Nabilla (2017), marketing
communication mix mencakup 8 aspek komunikasi, antara lain :
1) Advertising
Advertising merupakan bentuk promosi tentang ide, pemikiran, dan
pelayanan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memasarkan produk
agar dapat diketahui oleh konsumen.
2) Sales promotion
Sales promotion merupakan aktivitas yang dilakukan oleh tenaga pemasar
dalam upaya untuk meningkatkan penjualan dalam jangka pendek dan
memberikan pelayanan kepada konsumen.
3) Event and experiences
Beragam aktivitas dan program yang disediakan oleh perusahaan agar
dapat terjalinnya interaksi dengan konsumen sehingga konsumen dapat
merasakan benefit yang ditawarkan oleh perusahaan secara langsung.
4) Public relation and publicity
Sebuah program yang diciptakan oleh perusahaan dalam rangka
membangun relasi internal dan eksternal agar citra perusahaan yang baik
dapat terbentuk di pemikiran konsumen.
5) Direct marketing
Promosi yang dilakukan secara langsung oleh perusahaan kepada target
konsumennya dalam bentuk surat, telepon, fax, email, atau internet sebagai
alat komunikasi.
6) Interactive marketing
Interaksi yang dilakukan oleh perusahaan agar dapat mengikat konsumen
dengan cara meningkatkan kesadaran, citra, dan penjualan barang atau jasa
kepada konsumen.
7) Word of mouth marketing
Pemasaran melalui kata-kata yang diucapkan atau tertulis oleh konsumen
yang telah merasakan pengalaman dalam menggunakan produk dari
sebuah perusahaan agar konsumen lain menjadi lebih percaya.
8) Personal selling
Komunikasi yang dilakukan oleh tenaga pemasar secara individu dengan
tujuan membahas permasalahan yang dialami oleh konsumen secara
langsung melalui interaksi dua arah

Marketing Communication Mix merupakan tahap kolektif terhadap
semua tipe variasi dari perencanaan suatu pesan yang digunakan untuk
membangun sebuah merek (produk), dengan saluran iklan, hubungan
masyarakat, promosi penjualan dan penjualan secara langsung, kemasan,
serta pelayanan kepada konsumen (Duncan dalam Ramdani dkk, 2021).
Menurut Kotler dan Keller dalam Nabilla (2017), Marketing
Communication Mix adalah sarana bagi perusahaan yang menginformasikan,
membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung dan tidak langsung
tentang produk dan merek yang mereka jual.
Berdasarkan kedua definisi mengenai marketing communication mix
diatas, dapat disimpulkan sebagai alat dan sarana komunikasi yang digunakan
suatu perusahaan untuk menginformasikan, mengingatkan, dan memasarkan
produknya kepada konsumen. Dalam memasarkan suatu produk, komunikasi
yang baik akan menciptakan pola pikir konsumen yang lebih terarah

Pemasaran menurut Kotler dan Amstrong (2018 : 29) adalah proses
dimana perusahaan melibatkan diri, membangun hubungan yang erat, dan
menciptakan nilai konsumen untuk menangkap nilai dari konsumen sebagai
imbalannya.
Philip dan Duncan (dalam Margahana, 2020) mengemukakan
pemasaran sebagai sesuatu yang mencakup segala cara untuk dipakai sebagai
penempatan barang yang diperjual belikan kepada pembeli.
Berdasarkan kedua definisi mengenai pemasaran di atas, maka dapat
disimpulkan bahwa pemasaran adalah setiap aktivitas yang dilakukan
perusahaan maupun organisasi untuk melibatkan diri, membangun hubungan,
dan menciptakan nilai dengan tujuan memperjual belikan barang atau jasa
kepada konsumen

Menurut Richard Steer dalam Halim (2001), efektivitas harus dinilai atas
dasar tujuan yang bisa dilaksanakan, bukan atas dasar konsep tujuan yang
maksimum. Menurut Kotler dan Keller (2009:179) mendefinisikan bahwa dalam
mengembangkan komunikasi yang efektif terdapat 8 langkah, yaitu
mengindentifikasi pemirsa sasaran, menentukan tujuan, merancang komunikasi,
memilih saluran, menetapkan anggaran, memutuskan bauran media, mengukur
hasil, dan mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi. dan Menurut Hasan
(2008) terdapat 4 kriteria promosi yang efektif antara lain:
Dan adapun kriteria promosi yang efektif antara lain (Hasan, 2008):

1. Mampu menciptakan trend permintaan primer yang lebih menguntungkan.
2. Mampu menciptakan pembedaan produk (product differentiation),
3. Mampu meyakinkan bahwa kualitas produk penting bagi konsumen,
4. Terdukung oleh dana, sosiokultural, lingkungan, legalitas, dan sebagainya.
   Suhartanto (2008:93) mengatakan bahwa konsumen biasanya memiliki
   beberapa pilihan alternatif. Pada saat konsumen ingin membeli sebuah produk
   atau jasa maka akan dihadapkan dengan beberapa pilihan. Tetapi khusus untuk
   resep dari dokter atau prescription drugs, maka situasi ini tidak dapat
   dikategorikan dalam pengambilan keputusan melainkan suatu situasi dimana
   konsumen tidak memiliki pilihan yang disebut “Hobson’s choice”, karena dalam
   situasi ini pilihan yang muncul hanya membeli obat seluruhnya atau hanya
   setengahnya dulu. Menurut Schiffman dan Kanuk (2007:547) keputusan pembelian
   adalah pemilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan pembelian, dimana alternatif
   tersebut harus tersedia. Apabila hanya terdapat satu pilihan saja bukan merupakan
   keputusan yang biasanya disebut “Hobson’s choice”.
   Terdapat jenis keputusan konsumen yang mana terdapat istilah keputusan konsumen
   yang dapat dikonotasikan sesuatu yang dilakukan oleh seseorang dalam mengevaluasi
   produk, merk, atau jasa secara hati-hati dan rasional. Dan ditinjau lebih jauh,
   konsumen mengambil keputusan karena situasi dimana produk itu dibutuhkan untuk
   digunakan.
   Pada dasarnya model pengambilan keputusan dilakukan oleh konsumen sangat
   beragam. Hal tersebut dipengaruhi oleh banyak faktor baik faktor internal maupun
   eksternal sehingga pola pengambilan keputusan konsumen dapat dikelompokan
   menjadi tiga faktor, yaitu :
5. Pengambilan Keputusan Nominal
6. Keputusan Pembelian Terbatas
7. Keputusan Pembelian yang Diperluas.

Kotler dan keller (2009:240) meyatakan bahwa pemasaran langsung adalah
pengunaan saluran lansung konsumen untuk menjangkau dan mengirim barang
dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan perantara pemasaran. Menurut
Jefkins (1997) istilah promosi penjualan telah diterima secara luas sebagai sebutan
untuk kegiatan-kegiatan promosi yang bersifat khusus, biasanya berjangka
pendek, yang dilakukan di berbagai tempat atau titik-titik penjualan (point-of-
sale) atau titik pembelian (point-of-purchase). Menurut Tjiptono (2008:232)
Direct Promotion adalah sistem pemasaran yang bersifat interaktif, yang
memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang
terukur dan/atau transaksi di sembarang lokasi

Hubungan masyarakat merupakan kegiatan organisasi dalam mengatur
goodwill antara perusahaan dan berbagai kelompok masyarakat (Shimp, 2004).
Menurut Kotler dan Keller (2009:229) hubungan masyarakat meliputi berbagai
program guna untuk mempromosikan atau melindungi citra atau produk
individual perusahaan. Menurut British Institute of Public Relations, IPR dalam
Jefkins (1997) mendefinisikan hubungan masyarakat merupakan segenap upaya
yan terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan
memoertahankan niat baik dan pengertian timbal balik antara suatu organisasi
dengan segenap khalayak. Menurut Tjiptono (2008:230) mendefinisikan Public
Relations adalah upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk
mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap berbagai kelompok terhadap
perusahaan tersebut. Bila ditinjau dari aspek managemen maka public relation
merupakan fungsi manajemen yang menilai sikap publik, memnentukan
kebijaksanaan, seseorang atau organisasi demi kepentingan publik, serta
merencanakan dan melakukan program kegiatan untuk meraih pengertian dan
dukungan publik. Kotler dan Gary dalam Buchari (2009:187) mengatakan bahwa
public relations adalah menciptakan „good relation” dengan publik, agar
masyarakat memiliki image yang baik terhadap perusahaan.

Kotler dan Keller (2009:219) mendefinisikan bahwa promosi penjualan
merupakan bahan inti dari kampanye pemasaran, terdiri dari alat insentif, sebagian
besar jangka pendek, yang dirancang untuk menstimulasi pembelian yang lebih
cepat atau lebih besar atas produk atau jasa tertentu oleh konsumen atau
perdagangan. Menurut Shimp (2004) promosi penjualan disebut pula insentif
promosi penjualan, insentif promosi penjualan ini dilakukan untuk merek-merek
tertentu yang hanya berlaku pada satu pembelian atau mungkin beberapa
pembelian selama satu periode, tetapi tidak untuk setip pembelian yang akan
dilakukan konsumen selama periode yang lebih lama. Menurut Tjiptono
(2008:229) promosi penjualan yaitu bentuk persuasi langsung melalui penggunaan
berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan
segera dan /atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
Tujuan dari promosi penjualan menurut Tjiptono (2008:229) yaitu
meningkatkan permintaan dari para pemakai industrial danatau konsumen akhir,
meningkatkan kinerja pemasaran perantara, mendukung dan mengkoordinasi
kegiatan personal selling dan iklan.

Kotler (2009:202) mendefinisikan iklan yaitu semua bentuk terbayar atas
persentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas.
Institute Praktisi Periklanan Inggris mendefinisikan bahwa periklanan merupakan
pesan-pesan penjualan yang paling persuasive yang diarahkan kepada para calon
pembeli yang paling potensial atas produk barang atau jasa tertentu dengan biaya
yang semurah-murahnya. Menurut Tjiptono (2008:225) mass selling merupakan
pendekatan yang menggunakan media komunikasi untuk menyampaikan
informasi kepada khalayak eamai dalam satu waktu. Iklan adalah bentuk
komunikasi secara tidak langsung, yang didasari pada informasi tentang
keunggulan dan keuntungan suatu produk, yang disusun sedemikian rupa sehinga
menimbulkan rasa menyenangkan yang akan mengubah pikiran seseorang untuk
melakukan pembelian. AMA (Amerikan Marketing Association) dalam Tjiptono
mengemukakan iklan sebagai semua bentuk bayaran untuk mempresentasikan dan
mempromosikan ide, barang, atau jasa secara non personal oleh sponsor yang
jelas.
4 fungsi utama iklan menurut Tjiptono (2008:226) yaitu, menginformasikan
khalayak mengenai seluk beluk produk (informative), mempengaruhi khalayak
untuk membeli (persuading), dan menyegarkan informasi yang telah diterima
khalayak (remin-ding), serta menciptakan suasana yang menyenangkan sewaktu
khalayak menerima dan mencerna informasi (entertainment). Dan Burke dalam
Buchari (2009:182) mendefinisikan iklan menyampaikan pesan-pesan penjualan
yang diarahkan kepada masyarakat melalui cara-cara yang persuasive yang
bertujuan menjual barang, jasa atau ide.

Menurut Kotler dan Gary A. (2000) bauran promosi adalah ramuan khusus
dari iklan pribadi, promosi penjualan dan hubungan masyarakat yang
dipergunakan perusahaan untuk mencapai tujuan iklan dan pemasarannya
Promotional Mix terdiri dari:

1. Pengiklanan.
   Pengiklanan adalah semua bentuk presentasi non personal dan promosi ide,
   barang atau jasa oleh sponsor yang ditunjuk dcngan mendapat bayaran.
2. Promosi Penjualan.
   Promosi penjualan merupakan insentif jangka pendek untuk mendorong
   keinginanmencoba atau pembelian produk atau jasa.
3. Penjualan Perorangan.
   Penjualan perorangan merupakan interaksi langsung antara satu atau lebih calon
   pembeli dengan tujuan melakukan penjualan.
4. Hubungan Masyarakat.
   Hubungan masyarakat adalah berbagai program yang dirancang untuk
   mempromosikan.
5. Pemasaran langsung, (direct marketing): penyampaian kepada calon pelanggan
   tidak secara pribadi, tetapi dapat langsung memberikan tanggapan an/atau
   melindungicitra perusahaan atau produk individualnya.
   Bauran promosi menurut Tjiptono (2008:222) yaitu bentuk-bentuk dari
   promosi secara umum yang memiliki fungsi yang sama hanya dengan bentuk
   yang berbeda-beda berdasarkan tugas-tugas khususnya.
   Tugas khusus ini sering disebut bauran promosi (promotional mix), yang terdiri
   dari :
6. Personal selling,
7. Mass selling, terdiri atas periklanan dan publisitas,
8. Promosi penjualan,
9. Public relations (hubungan masayarakat),
10. Direct marketing.

Promosi adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari penjual kepada
konsumen atau pihak lain dalam saluran penjualan untuk mempengaruhi sikap dan
perilaku. Melalui periklanan suatu perusahaan mengarahkan komunikasi persuasif
pada pembeli sasaran dan masyarakat melalui media-media yang disebut dengan
media massa seperti koran, majalah, tabloid, radio, televisi dan direct mail (Baker,
2000:7). Promosi menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2009:120) merupakan salah
satu variable dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh
perusahaan dalam memasarkan produk atau jasa. Promosi merupakan salah satu
faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran (Tjiptono,2008:219).
Buchari (2009:179) mengatakan promosi adalah sejenis komunikasi yang
memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa.
Dan William Shoell dalam Buchari (2009:179) mendefinisikan “Promotion is
marketers’ effort to communicate with target audiences. Communications is the
process of influencing others’ behavior by sharing ideas, information or feeling
with them”. Promosi memiliki tujuan, menurut Tjiptono (2008:221) tujuan dari
promosi yakni menginformasikan (informing), mempengaruhi (Influencing),
membujuk (persuade), dan mengingatkan (reminding)

Pemasaran langsung merupakan komunikasi langsung dengan
pelanggan individu yang dibidik secara seksama baik untuk memperoleh
tanggapan segera maupun membina hubungan pelanggan yang berlangsung
lama (Sitorus & Utami, 2017).
Di dalam pemasaran langsung biasanya menggunakan saluran –
saluran langsung ke konsumen (Consumer direct) untuk menjangkau dan
menyerahkan barang dan jasa kepada pelanggan tanpa menggunakan
perantara pemasaran. Saluran –saluran ini mencakup surat langsung,
catalog, telemarketing, tv interaktif, situs internet, dan lain-lain (Sitorus &
Utami, 2017).
Direct marketing dapat dilakukan dengan berbagai media,
diantaranya bisa melalui email, online marketing, postal mailings,
telemarketing, dan text messanging. Dalam mempromosikan suatu produk
atau organisasi/perusahaan kita biasa menggunakan media direct marketing.
Era digital saat ini memberikan tantangan baru untuk para marketer
dalam menciptakan customer value, merangkul konsumen, dan membangun
hubungan dengan konsumen. Penggunaan media digital juga semakin lama
semakin berkembang pesat. Hal ini membawa dampak yang cukup
signifikan pada perubahan gaya hidup masyarakat. Pada era ini, orang lebih
memilih untuk berbelanja online ketimbang datang langsung ke toko. Untuk
menyesuaikan kondisi pasar akibat era digital, sebagian besar perusahaan
sekarang juga mulai memasarkan produknya secara online. Bahkan,
beberapa perusahaan hanya secara online saja. Akibatnya, muncul lah jenis
direct marketing lainnya, yaitu digital and social media marketing
(Kurniasari, 2019).
Digital and social media marketing dibagi menjadi 3 (Kurniasari, 2019):
a. Online Marketing
Salah satu bentuk dari direct digital and social media marketing
adalah online marketing, sebutan yang mengacu pada kegiatan
pemasaran yang dilakukan via internet dengan menggunakan website,
online advertising and promotions, email marketing, online video, dan
blogs.
b. Social Media Marketing
Jaringan sosial online independen dan komersial tempat orang
berkumpul untuk bersosialisasi dan berbagi pesan, gambar, video, dan
konten lainnya. Sebagian besar pemasar sekarang menggunakan
gelombang media sosial yang sangat besar.
Menariknya, sama seperti pemasar sekarang belajar bagaimana
menggunakan media sosial untuk melibatkan pelanggan, dengan cara
yang menguntungkan pengguna media sosial dan merek. Sebagian
besar media sosial, bahkan yang paling sukses, masih menghadapi
masalah monetisasi: Bagaimana mereka dapat secara menguntungkan
memanfaatkan potensi pemasaran dari komunitas besar mereka untuk
menghasilkan uang tanpa mengusir pengguna yang setia.
c. Mobile Marketing
Mobile marketing menampilkan pesan-pesan pemasaran,
promosi, dan konten pemasaran lainnya yang dikirimkan kepada
konsumen yang sedang bepergian melalui perangkat seluler mereka.
Pemasar menggunakan mobile marketing untuk melibatkan pelanggan
di mana saja, kapan saja selama proses pembelian dan pembangunan
hubungan.

Personal selling merupakan presentasi secara lisan oleh perusahaan
kepada satu atau beberapa calon pembeli dengan tujuan agar barang atau
jasa yang ditawarkan dapat terjual. Jadi, dalam personal selling terdapat
kontak privadi secara langsung antara penjual dan pembeli, sehingga dapat
menciptakan komunikasi antara kedua belah pihak. Disamping
mempresentasikan tentang suatu produk dan membujuk atau merayu calon
pembeli, personal selling juga mendengarkan serta menampung keluhan
dan saran dari para konsumennya, sebagai umpan-balik bagi perusahaan.
Menurut Assauri (2018) Personal selling dapat diartikan sebagai
hubungan antara dua orang atau lebih secara bertatap muka untuk
menimbulkan hubungan timbal-balik dalam rangka membuat, mengubah,
menggunakan, dan atau membina hubungan komunikasi antara produsen
dengan konsumen. Dengan personal selling terdapat suatu pengaruh secara
langsung yang timbul dalam pertemuan tatap muka antara penjual dan
pembeli, dimana terdapat fakta alam komunikasi yang diperlukan untuk
mempengaruhi keputusan pembelian, atau menggunakan factor psikologis,
dalam rangka membujuk dan member keberanian pada waktu pembuatan
keputusan. Jadi, personal selling dilakukan secara lisan atau tatap muka
dalam bentuk percakapan antara penjual atau pramuniaga (sales-person)
dengan calon pembeli yang mana bertujuan agar terjadi transaksi penjualan.

Menurut Assauri (2018) publisitas merupakan rangsangan terhadap
permintaan suatu produk yang berupa barang atau jasa dan suatu unit
perdagangan/usaha tertentu, dengan menyusun berita yang menarik
mengenai produk atau jasa dan suatu unit perdagangan/usaha tertentu,
didalam suatu media publisitas seperti radio, TV atau pertunjukan yang
tidak dibayar oleh sponsor. Metode ini sangat baik untuk memperkenalkan
perusahaan atau produk yang dihasilkan, karena publisitas dapat mencapai
pembeli yang potensial, yang tidak dicapai dengan Advertising dan personal
selling. Publisitas ini lebih efektif karena cara penyampaiannya dilakukan
sedemikian rupa sehingga dapat diterima sebagai suatu berita yang baru oleh
para pendengar atau pembacanya.
Publisitas, mempunyai sifat sebagai berikut :
a. Tingkat kebenaran/kepercayaan yang tinggi (high credibility).
Pemberitaan publisitas yang diberikan kepada masyarakat, dianggap
sebagai sesuatu yang benar dan dapat lebih dipercaya daripada apabila
berita tersebut dikeluarkan dengan sponsor dari penjual, sebab
pemberitaannya tidak bersifat memihak.
b. Tidak disadari adanya maksud promosi yang sebenarnya (offguard).
Melalui publisitas dapat dicapai calon pembeli yang potensial, yang
pada umumnya menyaksikan bujukan atau rayuan dari iklan-iklan
maupun pramuniaga (sales-person). Hal yang ini karena pesan yang
disampaikan kepada konsumen melalui publisitas adalah dalam bentuk
berita dan bukan sebagai pesan komunikasi untuk maksud penjualan
c. Mendramatisasi (dramatization). Seperti Advertising, publisitas juga
mempunyai kemampuan untung menggambarkan produk atau jasa
perusahaan dalam bentuk cerita yang jelas

Menurut Assauri (2018) Promosi Penjualan merupakan kegiatan
promosi untuk mengunggah atau menstimulasi pembelian, sehingga
merupakan usaha penjual khusus (special selling efforts). Jadi dapat
dikatakan bahwa promosi penjualan merupakan kegiatan promosi yang
dapat mendorong pembelian oleh konsumen, dan yang dapat meningkatkan
efektivitas para penyalur dengan mengadakan pameran display, eksibisi,
peragaan/demonstrasi dan berbagai kegiatan penjualan yang lain, yang
dapat dilakukan sewatktu-waktu, dan tidak bersifat rutin.
Dalam promosi penjualan dilakukan berbagai usaha untuk
meningkatkan penjualan dengan menyelenggarakan berbagai pertemuan,
pertunjukan, tester gratis atau demonstrasi, perlombaan dan kemasan
khusus atau limited edition. Promosi penjualan sering digunakan sebagai
alat bantu yang integral bersama-sama dengan Advertising dan Personal
selling. Dengan demikian, promosi penjualan dapat juga diartikan sebagai
kegiatan yang melengkapi serta mendorong periklanan dan personal selling,
akan tetapi sifatnya berbeda dengan personal selling, karena personal
selling ditujukan untuk perorangan, sedangkan promosi penjualan ditujukan
kepada kelompok calon pembeli. Berbeda juga dengan Advertising,
Advertising ditujukan pada kelompok konsumen dalam jumlah besar,
sedangkan promosi penjualan mengkhususkan pada suatu kelompok
konsumen tertentu dalam julmah yang relatif lebih kecil.
Menurut Assauri (2018) Promosi penjualan dapat dibedakan
menjadi tiga macam yaitu :
a. Promosi yang diarahkan kepada pembeli misalnya sample atau tester,
kupon, pameran, demonstrasi/peragaan, dan lain-lain.
b. Promosi yang diarahkan kepada pedagang, misalnya potongan
(discount), dealer contest, dan lain-lain.
c. Promosi yang diarahkan kepada pramuniaga (sales-person) ,misalnya
bonus.
Menurut Assauri (2018) aktifitas promosi penjualan dapat
dikelompokkan dalam tiga golongan, berdasarkan objek yang dituju, yaitu:
1) Promosi Konsumen (consumer promotion)
Promosi penjualan yang ditujukan untuk konsumen akhir, misalnya
dengan pemberian kupon berhadiah, pemberian sampel produk,
jaminan uang kembali bila produk mengecewakan sesudah dipakai, dan
demonstrasi atau pertunjukan yang memperlihatkan kegunaan serta
keunggulan produk tersebut.
2) Promosi Perdagangan (trade promotion)
Promosi penjualan yang ditujukan kepada pedagang perantara atau
badan-badan tertentu, misalnya dengan pemberian barang-barang
sebagai hadiah, potongan harga atas pembelian pada waktu tertentu dan
dalam jumlah tertentu
3) Promosi Tenaga Penjual (sales force promotion)
Promosi penjualan yang ditujukan kepada pramuniaga dari perusahaan,
misalnya pemberian bonus sebagai tambahan gaji karena prestasi yang
dibuat diata standar yang telah ditetapka oleh perusahaan, dan
recognition program yaitu pemberian penghargaan kepada pegawai,
sehingga ia dikenal dalam lingkungan perusahaan

Advertising dapat diartikan sebagai bentuk-bentuk presentasi
nonpersonal yang dibayar oleh sponsor untuk mempresentasikan gagasan
atau ide promosi dari barang atau jasa tertentu (Assauri, 2018).
Menurut Kotler & Keller (2012) periklanan dapat menjadi cara yang
hemat biaya untuk menyebarkan pesan, baik dengan tujuan membangun
preferensi merek atau untuk mendidik orang. Bahkan dalam lingkungan
media yang menantang saat ini, iklan yang bagus dapat memberikan hasil
yang memuaskan.
Advertising dapat dibedakan menjadi berbagai jenis atas dasar
penggunaanya. Menurut Priansa (2017) Advertising dibedakan berdasarkan
macam/jenis media yang digunakan untuk mengkomunikasikan berita-
berita atau informasi kepada calon penerimanya, Advertising dapat
dibedakan atas :
a. Surat kabar
Surat kabar merupakan media cetak yang terbit setiap hari secara
teratur. Tulisannya dalam bentuk berita, artikel, feature, dan tajuk.
Kelebihan surat kabar adalah harga murah, informasi lengkap, selalu
aktual, cepat menjangkau khlayak, serta mudah dibawa dan disimpan.
Kekurangannya adalah isi pesan singkat, penyajian gambar kurang
menarik, pesan hanya bias disampaikan kepada khalayak yang dapat
membaca.
b. Majalah
Majalah merupakan media yang digunakan untuk menghasilkan
gagasan feature dan publisitas bergambar untuk bahan referensi pada
masa mendatang. Kelebihannya adalah menyajikan informasi secara
tuntas dengan bahasan berbagai isi, dicetak dengan kertas yang menarik
dan berkualitas sehingga mampu menampilkan gambar-gambar yang
menarik.
c. Radio
Media elektronik ini dapat menyampaikan pesan melalui indra
pendengaran. Kelebihannya adalah isi pesan cepat diterima khalayak,
pesan mempunyai kekuatan membujuk secara emosional, harganya
tidak terlalu mahal, bisa menjangkau wilayah yang sulit, dan proses
produksinya sederhana.
d. Televisi
Telivisi merupakan media yang mampu menyajikan pesan dalam bentu
ksuara, gerak, pandangan, dan warna secara bersamaan sehingga
mampu menstimulus indra pendengaran dan penglihatan.
Kelebihannya, media ini mampu menampilkan hal menarik yang
ditangkap oleh indra pendengaran dan penglihatan, mampu
menampilkan suatu kejadian secara terperinci, memiliki efek persuasi
yang sangatkuat, dan jumlah pemirsanya lebih banyak. Kekurangannya
adalah biaya produksi mahal, waktu yang dibutuhkan untuk proses
produksi sampai selesai sangat lama, khalayak heterogen, dan peralatan
peliputan mahal.
e. Internet
Media internet dimanfaatkan oleh perusahaan dalam
menyampaikan pesan dan memperoleh umpan balik dari khalayak.
Selain berbagai media tersebut, ada pula berbagai media periklanan
lainnya yang lebih spesifik yang juga dapat dimanfaatkan oleh
perusahaan/pemasar sesuai dengan kebutuhannya

Bauran Promosi atau yang biasa disebut dengan Promotional Mix
adalah salah satu unsur dari marketing mix (bauran pemasaran). Dalam
menetapkan strategi promosi, terlebih dahulu kita membagi promosi
berdasarkan baurannya.
Kotler dan Armstrong (2017) mengatakan bahwa ada 5 alat promosi
yang sering digunakan yaitu : Periklanan (Advertising), Penjualan
perorangan (Personal selling), Promosi penjualan (Sales promotion),
Publisitas (Publicity), dan Direct and digital marketing. Kelima komponen
bauran promosi memiliki tujuan yang sama yaitu untuk mengenalkan dan
menginformasikan produk, dengan tujuan meningkatkan penjualan.
Promosi dilakukan semenarik mungkin agar dapat perhatian penuh oleh
masyarakat.

Menurut Assauri (2018) promosi adalah usaha dari perusahaan
untuk mempengaruhi dan merayu para calon pembeli, melalui pemakaian
segala unsur bauran pemasaran, kebijakan promosi ini tidak terlepas dari
kebijakan terpadu bauran pemasaran, sehingga keberhasilan atau
keefektifannya sangat tergantung pada kebijakan pemasaran lainnya
sebagai satu kesatuan

Menurut (Kotler dan Armstrong, 2008:181), keputusan pembelian konsumen
adalah membeli merek yang paling disukai dari berbagai alternatif yang ada,
tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian.
Faktor pertama adalah sikap orang lain dan faktor yang kedua adalah faktor
situasional. Oleh karena itu, preferensi dan niat pembelian tidak selalu
menghasilkan pembelian yang aktual.
Menurut (Kotler, 2002:476) kelima tahap yang dilalui konsumen dalam proses
pengambilan keputusan pembelian dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Pengenalan Masalah
   Proses pembelian dimulai dengan pengenalan masalah atau kebutuhan.
   Jika kebutuhan diketahui maka konsumen akan serta memahami
   kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi atau masalah dapat
   ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan yang sama-sama harus segera
   dipenuhi. Jadi pada tahap inilah proses pembelian itu mulai dilakukan.
2. Pencarian Informasi
   Seorang konsumen yang telah mengetahui kebutuhannya dapat atau
   tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan keinginan
   kuat, jika tidak kuat maka kebutuhan konsumen itu hanya akan
   menjadi ingatan belaka. Konsumen mungkin melakukan pencarian
   lebih banyak atau segera aktif mencari informasi yang mendasarin
   kebutuhan.
3. Penilaian Alternatif
   Setelah melakukan pencarian informasi sebanyak mungkin, konsumen
   menggunakan informasi untuk mengevaluasi beberapa merek alternatif
   dalam satu susunan pilihan.
4. Keputusan Pembelian
   Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka pembeli akan
   menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian,
   waktu pembelian, dan cara pembelian. Pada tahap ini konsumen benar-
   benar membeli produk.
5. Perilaku Setelah Membeli
   Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa
   tingkatan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan, ada
   kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidakpuasan setelah
   melakukan pembelian karena tidak sesuai dengan keinginan atau
   gambaran sebelumnya, dan lain sebagainya. Keputusan pembelian
   merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
   pemgambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk
   yang ditawarkan oleh penjual.

Dalam bukunya (Blattberg dan Neslin, 1990:104) juga menjelaskan bahwa
promosi penjualan pada dasarnya terbagi atas dua jenis, yang pertama adalah
Promosi Penjualan Konsumen (Consumer Oriented Sales Promotion), terdiri dari
sample gratis, kupon, penawaran, pengembalian uang, potongan harga, premi,
hadiah, hadiah langganan, percobaan gratis, dan lain-lain. Promosi penjualan ini
merupakan bentuk Business to Consumer, atau promosi penjualan yang lebih
ditunjukan bagi konsumen akhir. Sedangkan jenis kedua adalan Promosi
Penjualan Pedagang (Trade Oriented Sales Promotion), terdiri dari tunjangan
iklan dan pajangan, barang gratis, dan sebagainya.
Secara garis besar terdapat tiga klasifikasi utama menurut (Tjiptono, 2008:221)
dari promosi penjualan yaitu :

1. Promosi konsumen (consumer promotions), meliputi : kupon produk
   sample gratis, premi, hadiah, undian dan seterusnya.
2. Promosi dagang (trade promotions), meliputi: diskon kas, barang
   dagang , bantuan peralatan, dan insentif lain untuk pengecer atau
   pegadang grosir.
3. Promosi wiraniaga (seles force promotions), meliputi: kontes
   penjualan.

Dalam melakukan promosi penjualan produsen harus dapat mengemas suatu
tawaran seperti potongan harga, hadiah, undian dan lain-lain yang dianggap
menarik minat beli konsumen. Selain itu produsen juga dapat melakukan promosi
penjualan dengan mengadakan kegiatan seperti : pameran, hiburan, demonstrasi
produk dan sebagainya yang dapat ditawarkan.
Menurut (Saladin, 2007:136) promosi penjualan adalah kegiatan penjualan yang
bersifat jangka pendek dan tidak dilakukan secara berulang serta tidak rutin, serta
ditujukan untuk mendorong lebih kuat respon pasar.
Menurut (Tjiptono, 2008:546) promosi penjualan merupakan segala bentuk
penawaran atau intensif jangka pendek yang ditujukan bagi pembeli, pengecer
atau pedagang grosir dan dirancang untuk mendapatkan respon spesifik dan
segera.
Promosi penjualan merupakan suatu tindakan persuasive secara langsung yang
menawarkan insentif atau nilai lebih untuk suatu produk pada grosir, distributor,
atau konsumen dengan tujuan utama untuk menciptakan penjualan yang segera.
Pada intinya kegiatan promosi bermanfaat untuk membujuk calon pembeli agar
membeli produk atau jasa yang kita tawarkan. Promosi penjualan menggambarkan
intensif-intensif dan hadiah-hadiah untuk membuat para pelanggan membeli
barang-barang perusahaan secara langsung. Maka kegiatan promosi penjualan
menghasilkan respon-respon yang lebih cepat dan terukur dalam penjualan
daripada yang dapat dilakukan oleh iklan.

Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan aktivitas
pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi dan
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia
menerima, membeli dan loyal terhadap produk yang ditawarkan perusahaan yang
bersangkutan (Buchari Alma, 2007:79).
Sedangkan menurut (Kotler dan Armstrong, 2008:68) promosi adalah aktivitas
yang menkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran
untuk membelinya.
Menurut (Basu Swastha, 2000:349) promosi adalah info atau persuasi satu arah
yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang
menciptakan pertukaran dan pemasaran.
Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan segala bentuk
komunikasi satu arah yang digunakan untuk menginformasikan, membujuk atau
mengingatkan orang-orang tentang produk yang dihasilkan organisasi, individu
ataupun rumah tangga untuk menciptakan pertukaran dalam pemasaran.
Menurut (Stanton, 2000:5) promosi terdiri atas lima unsur atau metode promosi,
diuraikan sebagai berikut :

1. Periklanan (Advertising)
   Periklanan adalah semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi
   ide, promosi barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang
   dibayar.
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion)
   Promosi penjualan adalah variasi insentif jangka pendek untuk
   merangsang pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
3. Hubungan Masyarakat dan Publisitas (Public Relation and Publicity)
   Hubungan masyarakat adalah suatu usaha (variasi) dari rancangan
   program guna memperbaiki, mempertahankan, atau melindungi
   perusahaan atau citra produk. Publisitas adalah suatu komunikasi
   promosional tentang perusahaan atau produk yang dihasilkan
   perusahaan, yang disajikan melalui media, akan tetap tidak dibayar
   oleh sponsor atau perusahaan.
4. Penjualan Pribadi (Personal Selling)
   Penjualan pribadi atau tatap muka adalah penyajian lisan dalam suatu
   pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan
   tujuan untuk melakukan penjualan.
5. Pemasaran Langsung (Direct Marketing)
   Komunikasi secara langsung yang digunakan dari mail, telepon, fax, e-
   mail, atau internet untuk mendapatkan tanggapan langsung dari
   konsumen secara jelas.

Penanganan proses pertukaran memerlukan analisa, perencanaan, pelaksanaan dan
pengendalian. Disinilah pentingnya Manajemen Pemasaran. Menurut (Basu
Swastha dan Irawan, 2000:7) Manajemen Pemasaran adalah penganalisaan,
perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang ditujukan
untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk
mencapai tujuan organisasi.
Sedangkan menurut (Kotler, 2002:14) Manajemen Pemasaran adalah seni dan
ilmu untuk memilih pasar sasaran serta mendapatkan, mempertahankan dan
menambah jumlah pelanggan melalui penciptaan, penyampaian dan
pengkomunikasian nilai pelanggan yang unggul.
Menurut (Buchari Alma, 2007:130) manajemen pemasaran adalah merencanakan,
pengarahan, dan pengawasan seluruh kegiatan pemasaran perusahaan ataupun
bagian dipemasaran.
Menurut (Lupiyo Adi, 2006:6) dikatakan bahwa manajemen pemasaran adalah
suatu analisis, perencana, pelaksanaan serta kontrol program-program yang telah
direncanakan dalam hubungannya dengan pertukaran-pertukaran yang diinginkan
terhadap konsumen yang dituju untuk memperoleh keuntungan pribadi maupun
bersama.

Pemasaran adalah salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh perusahaan
dalam mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, berkembang untuk
mendapatkan laba. Kegiatan pemasaran dirancang untuk memberi arti melayani
dan memuaskan kebutuhan konsumen yang dilakukan dalam rangka mencapai
tujuan perusahaan. Ada beberapa pendapat yang dikemukakan oleh beberapa ahli
tentang pengertian pemasaran.
Menurut (Kotler dan Armstrong, 2008:6) pemasaran adalah proses dimana
perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang
kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan
sebagai imbalannya.
Pengertian menurut American Marketing Assosiation (AMA) Pemasaran adalah
bahwa pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep
harga, promosi, distribusi dan sejumlah ide barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi (Lamb, Hair
dan McDaniel, 2001:6).
Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatanbisnis yang ditujukan
untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan
barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada
maupun pembeli potensial (Basu Swasta dan Irawan, 2003:76).
Berdasarkan definisi tersebut, pemasaran mencakup kegiatan sebagai berikut :

1. Menyelidiki dan mengetahui apa yang diinginkan konsumen.
2. Merencanakan dan mengembangkan sebuah produk atau jasa yang
   akan memenuhi keinginan konsumen tersebut.
3. Memutuskan cara yang terbaik untuk menentukan harga,
   mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat
   memuaskan kebutuhan konsumen, pada kegiatan inilah kegiatan
   penjualan mulai dilakukan

Promosi penjualan memiliki beberapa fungsi yaitu

1. Merangsang permintaan oleh pengguna industri atau konsumen rumah tangga
2. Memperbaiki kinerja pemasaran dari penjualan kembali
3. Sebagai suplemen periklanan, penjualan tatap muka, hubungan masyarakat,
   dan pemasaran langsung
   Pada dasarnya promosi penjualan mendorong agar konsumen mau mencoba
   penggunaan produk, mendorong peningkatan pengeluaran sepanjang masa
   liburan, dan mendorong konsumen yang sudah ada agar menggunakan produk
   lebih sering lagi. Promosi penjualan yang dilakukan oleh penjual dapat
   dikelompokkan berdasarkan tujuan yang ingin dicapai yaitu:
4. Customer promotion
   Promosi yang bertujuan untuk mendorong atau merangsang pelanggan untuk
   membeli.
5. Trade promotion
   Promosi penjualan yang bertujuan untukmemperoleh merangsang dan
   mendorong pedagang grosir, pengecer, eksportir dan importir untuk
   memperdagangkan barang atau jasa dari sponsor.
6. Sales force promotion
   Promosi penjualan yang bertujuan untuk memotivasi tenaga penjual.
7. Bussiness promotion
   Promosi penjualan yang bertujuan untuk memperoleh pelanggan yang baru,
   mempertahankan kontrak hubungan dengan para pelanggan, memperkenalkan
   produk baru, menjual lebih banyak kepada pelanggan lama, dan mendidik
   pelanggan

Promosi penjualan adalah bagian penting dari strategi komunikasi pemasaran
perusahaan, sejalan dengan periklanan, humas, dan penjualan personal. Pada
intinya, promosi penjualan merupakan ativitas pemasaran yang mengusulkan nilai
tambah dari suatu produk (untuk mendapatkan lebih dari sekedar yang ada dari
nilai produk) dalam jangka waktu tertentu guna mendorong pembelian konsumen,
efektivitas penjualan, atau mendorong upaya yang dilakukan oleh tenaga
penjualan. Dari pengertian tersebut sasaran promosi penjualan dapat ditujukan
kepada konsumen, pedagang perantara seperti pengecer, atau kepada tenaga
penjualan. (Blattberg dan Neslin dalam Agus Hermawan 2012:128-129)
Ada tiga hal mendasar dalam promosi penjualan yaitu:

1. Penting sekali bagi promosi penjualan untuk berjalan selaras dengan
   periklanan. Oleh karena itu strategi pengembangan promosi penjualan
   membutuhkan perhatian khusus.
2. Umumnya terdapat tiga sasaran yang dituju dalam promosi penjualan, yakni
   konsumen, penjual perantara, dan tenaga penjualan.
3. Promosi penjualan merupakan senjata kompetitif yang memberikan dorongan
   ekstra bagi pasar sasaran untuk membeli atau mendorong satu merek di atas
   merek lain dalam penjualan (Burnet dalam Agus Hermawan 2012:129)
   Secara keseluruhan teknik-teknik promosi penjualan merupakan taktik
   pemasaran yang berdampak pada jangka waktu yang sangat pendek. Malah
   terkadang penjualan hanya meningkat selama kegiatan promosi penjualan
   berlangsung. Promosi penjualan juga tidak mampu meruntuhkan loyalitas
   pelanggan tersebut terhadap produk lain. Promosi penjualan yang terlalu sering
   bahkan dapat menurunkan citra kualitas barang atau jasa tersebut karena
   pelanggan bisa menginterpretasikan bahawa barang atau jasa tersebut berkualitas
   rendah atau termasuk kategori murahan. Meskipun demikian diakui bahwa
   promosi penjualan menghasilkan tanggapan yang lebih cepat daripada iklan

Menurut Agus Hermawan (2012:128) promosi penjualan (sales promotion) adalah
bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur
untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan/atau meningkatkan
jumlah barang yang dibeli pelanggan. Melalui promosi penjualan, perusahaan
dapat menarik pelanggan baru, mempengaruhi pelanggannya untuk mencoba
produk baru, mendorong pelanggan membeli lebih banyak, menyerang aktivitas
promosi pesaing, meningkatkan pembelian tanpa rencana sebelumnya, dan
mengupayakan kerja sama yang lebih erat dengan pengecer.
Promosi penjualan mengandung sifat-sifat: komunikasi, yang mengandung
arti bahwa promosi penjualan penjualan mampu menarik perhatian dan
memberikan informasi untuk memperkenalkan pelanggan pada produk. Insentif,
yaitu memberikan keistimewaan dan rangsangan yang bernilai bagi pelanggan.
Undangan, yaitu mengundang kepada khalayak untuk membeli saat itu juga.
Promosi dan penjualan merupakan dua hal yang sangat berkaitan, dimana
promosi dapat meningkatkan angka penjualan. Keduanya memiliki hubungan
yang erat satu sama lain. Pada umumnya setelah angka penjualan cukup tinggi,
suatu perusahaan atau distributor akan mengurangi kegiatan promosinya. Adanya
kegiatan promosi penjualan dapat membantu meningkatkan penjualan dalam
jangka pendek. Biasanya hanya selama kegiatan promosi itu berlangsung. Dengan
mengusahakan supaya konsumen mau membeli barang atau jasa pada saat
kegiatan promosi diadakan. Sehingga pasca pembelian diharapkan konsumen
dapat mempunyai loyalitas merk dari produk yang dibelinya pada saat terjadi
kegiatan promosi tersebut. Dengan promosi penjualan, perusahaan mengharapkan
penjualan akan dapat dinaikkan dan bagi perusahaan yang sudah berjalan baik,
dengan kegiatan promosi ini diharapkan dapat meningkatkan dan
mempertahankan omset penjualan yang telah ada. Promosi penjualan dapat
dilakukan dengan berbagai cara diantaranya adalah dengan pemberian diskon
harga, harga kemasan, hadiah gratis di setiap pembelian produk dengan jumlah
tertentu, mengadakan kontes, dan penggunaan member card untuk memperoleh
benefit yang lebih dari setiap transaksi.

Menurut Durianto dan Liana dalam Wawan Setiawan dan Koko Safitri (2019)
menyatakan minat beli ulang adalah sesuatu yang berhubungan dengan rencana
konsumen untuk membeli produk tertentu serta berapa banyak unit yang dibutuhkan
pada periode tertentu.
Menurut Margaretha dalam Wawan Setiawan dan Koko Safitri (2019)
menyatakan minat beli ulang adalah minat pembelian ulang yang menunjukkan
keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.
Menurut Hellier et al. dalam Irma Yanti Febrini, Retno Widowati PA dan
Misbahul Anwar (2019) minat beli ulang adalah tentang membeli kembali sebuah
layanan dari perusahaan yang sama, dan cenderung dilakukan secara berkala sebagai
nilai individu dengan mempertimbangkan situasi sekarang dan mempertimbangkan
keadaan yang memungkinkan.

Menurut Ferdinand dalam Muhammad Aqsath Faza (2018) terdapat delapan
indikator minat beli yaitu:
1.Minat transaksional
Minat transaksional adalah kecenderungan seseorang untuk membeli
produk.
2.Minat referensial
Minat referensial adalah kecenderungan seseorang untuk
mereferensikan produk kepada orang lain.
3.Minat preferensial
Minat preferensial adalah minat yang menggambarkan perilaku
seseorang yang menjadikan produk tersebut sebagai preferensi utama.
Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi perubahan dengan produk
preferensi utamanya.
4.Minat eksploratif
Minat eksploratif adalah minat yang menggambarkan perilaku seseorang
yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan
mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk
tersebut

Menurut Ajay dan Goodstein dalam Muhammad Aqsath Faza (2018)
mengatakan bahwa jika ingin mempengaruhi seseorang, metode terbaik adalah
menemukan apa yang mereka pikirkan. Dengan cara ini, tidak hanya sekedar akan
belajar tentang orang itu, tetapi juga tentang cara kerja informasi dan cara
memanfaatkannya. Hal ini yang dinamakan “The buying process” (proses
pembelian). Menurutnya proses pembelian meliputi lima hal sebagai berikut :
1.Need (Kebutuhan)
Proses pembelian dimulai dengan permintaan yang tidak wajib atau
keinginan yang muncul pada waktu yang tepat dan mendorong untuk
membeli sesuatu.
2.Recognition (Pengenalan)
Dibutuhkan pengenalan terhadap kebutuhan itu sendiri untuk dapat
menentukan sesuatu untuk memenuhinya, oleh karena itu kebutuhan saja
tidak cukup untuk memotivasi pembelian.
3.Search (Pencarian)
Merupakan bagian aktif dalam proses pembelian yang dimana mencari
cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
4.Evaluation (Evaluasi)
Sebuah tahapan untuk mempelajari segala sesuatu yang dipelajari
sepanjang pencarian dan mengembangkan banyak pilihan.
5.Decision (Keputusan)
Membuat keputusan berdasarkan informasi yang diperoleh adalah
tahapan terakhir dalam proses pembelian

Menurut Kotler dan Keller dalam Muhammad Aqsath Faza (2018) menyatakan
minat beli adalah perilaku konsumen di mana pelanggan memiliki keinginan untuk
memperoleh atau memilih suatu produk berdasarkan pengalaman produk
sebelumnya, penggunaan, konsumsi, atau bahkan keinginan suatu produk.
Menurut Durianto dalam Nur Haqiqi dan Widwi Hindari A. (2021) menyatakan
minat beli yaitu satu yang menyangkut dan rencana pembeli untuk menggunakan
produk tertentu serta seberapa besar komponen produk yang diperlukan pada rentang
waktu spesifik.
Menurut Sukmawati dan Suyono dalam Kasmiyati K. (2019) menyatakan minat
beli adalah tahap di mana pelanggan memilih di antara berbagai merek yang
menawarkan berbagai pilihan. Kemudian, pada akhirnya, melakukan pembelian atas
pilihan yang dia sukai, atau proses yang digunakan konsumen untuk memperoleh
suatu barang atau jasa berdasarkan berbagai faktor.

Menurut Goyette et. al. dalam Aditya Ayu Laksmi & Farah Oktafani (2017)
mengatakan bahwa terdapat dimensi-dimensi yang dapat digunakan untuk mengukur
electronic word of mouth, yaitu:
1.Intensity
Intensitas dalam electronic word of mouth adalah jumlah atau kuantitas pendapat
yang ditulis oleh konsumen dalam sebuah situs jejaring sosial. Indikator dari
intensitas adalah:

1. Frekuensi mengakses informasi menggunakan situs jejaring sosial.
2. Frekuensi interaksi dengan pengguna lain di situs jejaring sosial.
3. Banyaknya ulasan yang ditulis oleh pengguna di situs jejaring sosial.
   2.Positive valence
   Positive valence adalah pendapat positif konsumen terhadap suatu produk, jasa,
   dan brand. Indikator dari positive valence meliputi:
4. Komentar positif yang ditulis oleh pengguna di situs jejaring sosial.
5. Rekomendasi yang diberikan oleh pengguna di situs jejaring sosial.
   3.Negative valence
   Negative valence adalah pendapat negatif konsumen terhadap produk, jasa, dan
   brand. Indikator dari negative valence adalah komentar negatif yang diberikan
   oleh pengguna situs jejaring sosial.
   4.Content
   Konten adalah informasi dari situs jejaring sosial yang berkaitan dengan produk
   dan jasa. Indikator dari konten meliputi:
6. Informasi variasi makanan dan minuman.
7. Informasi kualitas (rasa, tekstur, suhu).
8. Informasi harga

Menurut Cheung & Lee dalam Gevi Tonida Resky dan Dimas Hendrawan
(2016) ada beberapa perbedaan antara electronic word of mouth dengan traditional
word of mouth yaitu:
1.Tidak seperti traditional word of mouth, electronic word of mouth hanya dapat
terjadi didalam penggunaan teknologi elektronik seperti forum diskusi online, blog,
electronic bulletin board, dan media sosial.
2.Electronic word of mouth lebih mudah diakses daripada traditional word of mouth.
Sebagian besar informasi berbasis teks di internet dapat diarsipkan sehingga dapat
diakses kembali kemudian hari.
3.Electronic word of mouth lebih mudah diukur daripada traditional word of mouth.
4.Sifat dari electronic word of mouth adalah tidak dapat melakukan penilaian
kredibilitas. Seseorang hanya dapat menilai kredibilitas komunikator melalui
sistem reputasi online.

Menurut Kotler & Keller dalam Wildan Syahrul Maulidi & Edriana Pangestuti
(2019) word of mouth adalah komunikasi lisan, tertulis, dan elektronik antara orang-
orang tentang manfaat atau pengalaman membeli atau menggunakan barang atau
jasa. Sedangkan, electronic word of mouth menurut Henning-Thurau et al. dalam
Aditya Ayu Laksmi dan Farah Oktafani (2017) merupakan pernyataan positif atau
negatif tentang suatu produk atau perusahaan yang di-posting di internet oleh calon
konsumen, konsumen saat ini, dan mantan konsumen.
Menurut Chevalier & Mayzlin dalam Moh. Erfan Arif (2020) electronic word
of mouth adalah cara bagi konsumen untuk terlibat dalam iklan non-komersial,
berbagi, dan berdiskusi langsung pengalaman tentang produk dan merek tertentu.
Berdasarkan beberapa pendapat ahli di atas dapat penulis simpulkan bahwa
electronic word of mouth adalah bentuk komunikasi secara lisan maupun tertulis
yang berisi diskusi langsung pengalaman tentang produk yang bersifat positif atau
negatif oleh pelanggan potensial, pelanggan aktual dan mantan pelanggan tentang
produk atau perusahaan secara online melalui internet.

Menurut Kotler dan Keller dalam Adzinta Ulul Alfutuh (2020) terdapat
beberapa indikator sales promotion antara lain :
1.Frekuensi promosi
Merupakan jumlah total promosi penjualan yang dijalankan dalam suatu waktu
melalui sarana media pemasaran penjualan.
2.Kualitas promosi
Sebuah tolak ukut untuk mengevaluasi keberhasilan promosi penjualan yang
dilakukan.
3.Kuantitas promosi
Nilai atau intensitas promosi penjualan yang diberikan kepada konsumen.
4.Waktu promosi
Jangka waktu promosi yang dilakukan oleh perusahaan.
5.Ketepatan/ kesesuaian sasaran promosi
Faktor yang dibutuhkan untuk mencapai target yang ditetapkan perusahaan

Menurut Tjiptono dalam Alfiyandi dan La Ode Syarfan (2016) promosi
penjualan atau sales promotion adalah jenis persuasi langsung yang melibatkan
penggunaan berbagai insentif untuk memotivasi klien agar melakukan pembelian
produk langsung dan/atau membeli lebih banyak barang. Sedangkan, menurut
Tjiptono & Chandra dalam Wulan Octaviani (2021) promosi penjualan adalah jenis
pemasaran yang melibatkan pembuatan penawaran jangka pendek kepada
konsumen dan pedagang grosir dengan tujuan memperoleh tanggapan spesifik dan
segera dari pelanggan potensial.
Menurut Kotler & Armstrong (2018:425) sales promotion atau promosi
penjualan adalah insentif yang diberikan untuk waktu yang terbatas untuk
merangsang pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
Menurut Anang Firmansyah (2020:61) Promosi penjualan adalah usaha untuk
menarik konsumen untuk membeli suatu produk melalui pemasaran langsung. Jika
konsumen ingin membeli sesuatu, promosi dapat dilakukan melalui program
diskon atau dengan memberikan nilai tambah (premi)

Menurut Kotler & Armstrong (2018: 425) terdapat lima alat bauran promosi
utama yang dijabarkan sebagai berikut :
1.Advertising atau periklanan.
Setiap presentasi non-pribadi dan promosi ide, barang , atau jasa oleh
sponsor yang dapat diidentifikasi dengan biaya tertentu.
2.Sales promotion atau promosi penjualan
Insentif yang diberikan untuk waktu yang terbatas untuk merangsang
pembelian atau penjualan suatu produk atau jasa.
3.Personal selling penjualan pribadi
Hubungan pribadi oleh tenaga penjualan perusahaan untuk menarik
konsumen, mendorong terjadinya penjualan, dan menjalin hubungan
dengan pelanggan.
4.Public Relations (PR) atau hubungan masyarakat (Humas)
Membangun PR yang menguntungkan, mengembangkan citra
perusahaan yang positif, dan menangani atau menghindari rumor, cerita,
dan peristiwa yang merugikan untuk mempertahankan hubungan yang
baik dengan publik perusahaan yang beragam.
5.Direct and digital marketing atau pemasaran langsung dan digital.
Untuk mencapai reaksi cepat dan menciptakan koneksi pelanggan yang
solid dengan cara terlibat langsung dengan pelanggan individu dan
komunitas pelanggan yang dipilih dengan benar

Menurut Jackson, 2001 (dalam Rande, 2016) kinerja merupakan hasil kerja yang
dicapai oleh pegawai dalam melakukan tugas sesuai dengan tanggung jawabnya.
Untuk mencapai hal tersebut, maka harus didukung oleh kompetensi yang memadai.
Menurut Robbins, 2006 (dalam Cahyo, dkk, 2018) menyatakan bahwa untuk
mengukur kinerja karyawan secara indivu ada enam indikator, yaitu:

1. Kualitas, kualitas kerja dapat diukur dari persepsi karyawan terhadap kualitas
   pekerjaan yang dihasilkan serta kesempurnaan tugas terhadap keterampilan dan
   kemampuan karyawan.
2. Kuantitas, merupakan jumlah yang dihasilkan dinyatakan dalam istilah seperti
   jumlah unit,jumlah siklus aktivitas yang diselesaikan.
3. Efektivitas, mrupakan tingkat penggunaan sumber daya organisasi (tenaga, uang,
   teknologi, bahan baku) dimaksimalkan dengan maksud menaikan hasil dari
   setiap unit dalam penggunaan sumber daya.
4. Komitmen kerja, merupakan suatu tingkat dimana karyawan mempunyai
   komitmen kerja dengan instansi dan tanggung jawab karyawan terhadap kantor.

Loyalitas kerja
Menurut Hasibuan, 2005 (dalam Sujiyanto, 2017) mengemukakan bahwa
loyalitas atau kesetiaan merupakan salah satu unsur yang di gunakan dalam penilaian
karyawan yang mencangkup kesetiaan terhadap pekerjaannya, jabatannya dan
organisasi. Kesetiaan ini dicerminkan oleh kesediaan karyawan menjaga dan
membela organisasi didalam maupun diluar pekerjaan dari rongrongan orang yang
tidak bertanggung jawab.
Menurut Drever, 2006 (dalam Astuti, 2016) loyalitas kerja berarti kesediaan
karyawan dengan seluruh kemampuan, keterampilan, pikiran dan waktu untuk ikut
serta mencapai tujuan perusahaan dan menyimpan rahasian perusahaan serta tidak
melakukan tindakan-tindakan yang merugikan perusahaan selama orang itu masih
berstatus sebagai karyawan. Kecuali menyimpan rahasia, hal-hal itu hanya dapat
dilakukan ketika karyawan masih terikat hubungan kerja dengan perusahaan.
Menurut Sudimin, 2003 (dalam Astuti, 2016) merumuskan loyalitas sebgai
kestian kepada seseorang dan tidak meninggalkan serta menghianati yang lain pada
waktu yang di perlukan. Loyalitas kerja para pegawai terhadap organisasi akan dapat
menimbulkan rasa tanggung jawab serta menciptakan gairah dan semangat kerja.

Menurut Siagian, 2008 (dalam Cleopatra, 2015) mengemukakan bahwa
Disiplin merupakan tindakan manajemen unutk mendorong para anggota organisasi
dalam memenuhi tuntutan berbagai ketentuan tersebut.bahkan dengan optimal dan
efektifnya disiplin kerja bila diimplementasikan secara tepat dan konsiaten akan dapat
mendorong peningkatan kinerja pegawai secara menyeluruh berkaitan dengan
tercapainya sasaran kerja dengan tepat sesuai dengan waktu dan target yang telah
ditetapkan.
Menurut Sastro, 2003 (dalam Cleopatra, 2015) disiplin kerja adalah suatu sikap
menghormati, menghargai, patuh, dan taat terhadap peraturan–peraturan yang
berlaku, baik yang tertulis maupun yang tidak tertulis serta sanggup menjalankannya
dan tidak mengelak untuk menerima sanksi–sanksinya apabila ia melanggar tugas dan
wewenang yang diberikan kepadanya.
A. Faktor-faktor yang mempengaruhi Disiplin Kerja
Menurut Wahyudi, 2002 (dalam Cleopatra, dkk, 2015), banyak faktor yang dapat
mempengaruhi tegak tidaknya suatu disiplin dalam organisasi atau perusahaan.
Faktorfaktor tersebut antara lain :
a. Besar kecilnya pemberian kompensasi Besar kecilnya kompensasi dapat
mempengaruhi tegaknya disiplin. Para karyawan akan dapat mematuhi segala
peraturan yang berlaku, bila ia merasa mendapat jaminan balas jasa yang
setimpal dengan jerih payahnya yang telah disumbangkan bagi perusahaan.
b. Ada tidaknya keteladanan pimpinan Keteladanan pimpinan maksudnya bahwa
dalam lingkungan perusahaan, semua karyawan akan selalu memperhatikan
bagaimana pimpinan dapat menegakkan disipilin diri dari ucapannya, perbuatan
dan sikap yang dapat merugikan aturan disiplin dirinya dari ucapannya,
perbuatan dan sikap yang dapat merugikan aturan disiplin yang sudah diterapkan.
c. Pembinaan disiplin tidak akan dapat terlaksana dalam perusahaan, bila tidak ada
aturan tertulis yang pasti untuk dapat dijadikan pegangan bersama. Para
karyawan mau melakukan disiplin bila ada aturan yang jelas dan diinformasikan
kepada mereka.
d. Keberanian pimpinan mengambil tindakan Suatu disiplin akan dapat ditegakkan,
bila disamping aturan tertulis yang dijadikan acuan oleh pegawai, juga perlu
adanya sanksi. Bila ada seorang karyawan yang melanggar disiplin, maka perlu
ada keberanian pimpinan untuk mengambil tindakan yang sesuai dengan tingkat
pelanggaran yang dibuatnya. Dengan adanya tindakan terhadap pelanggar
disiplin, sesuai dengan sanksi yang ada, maka semua karyawan akan merasa
takut untuk melakukan pelanggaran, dan kepada karyawan yang telah diberikan
sanksi akan berjanji tidak akan berbuat hal yang serupa lagi.
e. Ada tidaknya pengawasan pimpinan Dalam setiap kegiatan yang dilakukan oleh
perusahaan perlu ada pengawasan, yang mengarahkan para karyawan agar dapat
melaksakan pekerjaan dengan tepat dan sesuai dengan yang telah ditetapkan.
Dengan adanya pengawasan, maka karyawan akan terbiasa melaksanakan
disiplin kerja.
f. Ada tidaknya perhatian kepada para karyawan Pimpinan yang berhasil
memberikan perhatian yang besar kepada para karyawan akan dapat menciptakan
disiplin kerja yang baik. Karena ia, bukan hanya dekat dalam arti fisik tetapi juga
dekat dalam jarak batin. Pimpinan demikian akan selalu dihormati dan dihargai
oleh para karyawannya, sehingga akan berpengaruh besar kepada prestasi,
semangat kerja dan moral kerja karyawan

Menurut Jones, 2012 (dalam Sumiyati dan Fauzan, 2014) komitmen organisasi
berhubungan dengan perasaan dan keyakinan karyawan tentang organisasi tempat dia
bekerja secara keseluruhan. Ada dua dimensi komitmen organisasi yaitu:

1. komitmen afektif, yaitu komitmen pada saat karyawan tersebut masuk menjadi
   anggota suatu organisasi, senang, percaya, dan merasa baik berada di organisasi
   terebut dan akan melakukan yang terbaik unutk organisasi.
2. Komitmen continuance, ketika karyawan sudah tidak memiliki komitmen dan
   keinginan yang besar untuk berada di suatu organisasi tetapi mereka memikirkan
   penghasilan yang ditinggalkan terlalu besar seperti (kehilangan senioritas,
   keamanan kerja, pensiun, tunjangan kesehatan, dan sebagainya)

Menurut Sutanto, 1999 (dalam Ratna dan Sutanto, 2015) Komitmen Organisasi
merupakan aspek penting yang perlu mendapatkan perhatian dari perusahaan karena
mempunyai hubungan dengan kinerja karyawan. Seorang karyawan yang mempunyai
komitmen organisasi yang tinggi akan menganggap bahwa tujuan pribadi dan tujuan
perusahaan merupakan hal pribadi, sehingga perlu untuk di perjuangkan. Karyawan
yang memiliki komitmen akan berupaya sebaik mungkin demi tercapainya tujuan
perusahaan sehingga berdampak pada hasil kerja yang baik secara kualitas ataupun
kuantitas.
Menurut Tobing, 2009 (dalam Ratna dan Sutanto, 2015) mengajukan tiga bentuk
komitmen organisasi yaitu:

1. Komitmen Afektif, yaitu: keterikatan emosional, identifikasi dan keterlibatan
   dalam suatu organisasi. Dalam hal ini individu menetap dalam suatu organisasi
   karena keinginannya sendiri.
2. Komitmen Kontinuan, yaitu: komitmen individu yang didasarkan pada
   pertimbangan tentang apa yang harus dikorbankan bila akan meninggalkan
   organisasi. Dalam hal ini individu memutuskan menetap pada suatu organisasi
   karena menganggapnya sebagai suatu pemenuhan kebutuhan.
3. Komitmen Normatif, yaitu: keyakinan individu tentang tanggung jawab terhadap
   organisasi. Individu tetap tinggal pada suatu organisasi karena merasa wajib untuk
   loyal pada organisasi tersebut.
   B. Faktor-faktor yang mempengaruhi komitmen organisasi
   Menurut David, 2008 (dalam Agustini, 2011) faktor yang mempengaruhi
   komitmen karyawan pada organisasi, yaitu:
4. Faktor personal: usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pengalaman kerja,
   kepribadian.
5. Karakteristik pekerjaan: lingkup jabatan, tantangan dalam pekerjaan, konflik peran
   dalam pekerjaan, tingkat kesulitan dalam pekerjaan.
6. Karakteristik struktur: besar atau kecilnya organisasi, bentuk organisasi, kehadiran
   serikat pekerja, tingkat pengendalian yang dilakukan organisasi.
7. Pengalaman kerja : karyawan yang memiliki pengalaman kerja lebih lama
   dibandingkan dengan pengalaman kerja yang belum lama mempunyai tingkat
   komitmen yang berbeda

Menurut Robbins, 1998 (dalam Soedjono, 2005) karakteristik budaya organisasi
sebagai berikut:

1. Inovasi dan berani mengambil resiko adalah sejauh mana organisasi
   mendorong para karyawan bersikap inovatif dan berani mengambil resiko.
2. Perhatian terhadap detil adalah sejauh mana organisasi mengharapkan
   karyawanmemperlihatkan kecermatan, analisis dan perhatian kepada rincian.
3. Berorientasi kepada hasil adalah sejauh mana manajemen memusatkan
   perhatian pada hasil di bandingkan perhatian pada teknik dan proses yang
   digunakan untuk meraih hasil tersebut.
4. Berorientasi kepada manusia adalah sejauh mana keputusan manajemen
   memperhitungkan efek hasil-hasil pada orang-orang di dalam organisasi.
5. Berorientasi tim adalah sejauh mana kegiatan kerja diorganisasikan sekitar
   tim-tim tidak hanya pada individu-individu untuk mendukung kerjasama.
6. Agresifitas adalah sejauh mana orang-orang dalam organisasi itu agresif dan
   kompetitif untuk menjalankan budaya.
7. Stabilitas adalah sejauh mana kegiatan organisasi menekankan status quo
   sebagai kontras dari pertumbuhan.

Menurut Lako, 2004 (dalam Novziransyah, 2017) Budaya Organisasi
merupakan sebagai suatu pola dari asumsi-asumsi dasar yang ditemukan, diciptakan
atau dikembangkan oleh suatu kelompok tertentu dengan maksud agar organisasi bias
mengatasi, menanggulangi permasalahan yang timbul akibat adaptasi eksternal dan
diterapkan kepada anggota-anggota baru sebagai cara yang benar untuk, memahami,
memikirkan dan merasakan berteman dengan mereka-mereka tersebut. Peran strategis
budaya organisasi kurang disadari dan dipahami oleh kebanyakan orang pelaku
organisasi di Indonesia, terutama principal yaitu pemilik agent dan di percaya untuk
mengelola organisasi. Banyaknya masalah yang berhubungan dengan
ketenagakerjaan akhir-akhir ini menunjukan bahwa kesadaran manajemen terhadap
peran strategis dan implementasi budaya organisasi dalam instansi pemerintahan
masih lemah dan mengkhawatirkan,sehingga dapat berpengarub terhadap kinerja
organisasi

Menurut Robbins, 2006 (dalam Jusmin, 2016) menyatakan bahwa budaya
organisasi merupakan suatu sistem makna bersama yang dianut oleh anggota-anggota
organisasi yang membedakan organisasi itu dari organisasi-organisasi yang lain.
Budaya organisasi suatu sistem nilai yang diperoleh dan di kembangkan pola
kebiasaannya.
Menurut moeljono, 2005 (dalam Sagita, dkk, 2018) budaya yang kuat akan
mempunyai pengaruh yang besar pada perilaku anggota-anggotanya karena tingginya
tingkat kebersamaan dan intensitas menciptakan suatu iklim internal dari kendali
perilaku yang tinggi. Budaya merupakan akan dalam tradisi, maka budaya
mencerminkan apa yang dilakukan, dan bukan apa yang akan berlaku Pasti.
Menurut Tika, 2006 (dalam Sagita, dkk, 2018) menyatakan bahwa budaya
organisasi membantu kinerja karena menciptakan suatu tingkat motivasi yang luar
biasa bagi karyawan. Menurut Sutanto, 2003 (dalam Sagita , dkk, 2018) pegawai
atau karyawan sebagai penggerak operasi organisasi, jika kinerja pegawai baik, maka
kinerja organisasi juga akan meningkat. Banyak variabel yang mempengaruhi kinerja
pegawai salah satunya budaya organisasi. Budaya organisasi sebagai persepsi umum
yang dimiliki oleh seluruh anggota organisasi, sehingga setiap pegawai yang menjadi
anggota organisasi akan mempunyai nilai, keyakinan dan perilaku sesuai dengan
organisasi

Persaingan dunia bisnis semakin ketat dan tinggi, banyak perusahaan
mulai bersaing dengan cara memberikan kepuasan kepada pelanggan. Hal
ini bertujuan agar pelanggan tersebut memiliki kesetiaan yang cukup
tinggi terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
tersebut. Apabila terdapat hubungan yang positif antara kepuasan
pelanggan dengan loyalitas pelanggan dalam suatu perusahaan, maka
dengan adanya kepuasan pelanggan yang cukup tinggi terhadap suatu
produk atau jasa akan sangat berpengaruh terhadap terciptanya loyalitas
pelanggan. Jadi loyalitas pelanggan merupakan fungsi dari kepuasan
pelanggan.

Sales promotion bisa membantu mempertahankan minat konsumen
terhadap brand. Sales promotion yang menarik dapat membuat konsumen
merasa memiliki keuntungan ketika membeli produk dibandingkan brand
lainnya (Fiona 2019). Promosi penjualan bertujuan untuk mendorong
pembelian produk yang lebih banyak, meningkatkan keinginan untuk
membeli diantara non-pengguna dan menarik konsumen yang beralih dari
merk pesaing (Alvian and Prabawani 2020).
Selain itu promosi bertujuan untuk memberikan informasi,
mendiferensiasikan sebuah produk, meningkatkan penjualan, menstabilkan
penjualan, dan memperjelas sebuah nilai produk dan mempertahankan
konsumen lama (Devi and Jatra 2020). Hasil penelitian menunjukkan
bahwa Sales Promotion berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
(Ristiani et al. 2018)

Tujuan dilakukannya sales promotion adalah untuk mendorong
keinginan pelanggan melakukan pembelian dalam jangka pendek
(Irwinsyah and Nurlatifah 2020). Promosi penjualan memiliki signifikansi
yang cukup baik dalam memberikan efek terhadap Kepuasan Pelanggan
(Alvian and Prabawani 2020). Konten yang terdapat dalam website shopee
yang memberikan promosi penjualan berupa penawaran menarik seperti
kupon, diskon, flash sale, harbolnas menarik perhatian konsumen dalam
memenuhi kebutuhanya. Konsumen menjadi puas karena dapat memenuhi
kebutuhannya dengan pengorbanan yang tidak besar.

Citra atau kesan yang muncul di dalam kepala tersebut akan
mempengeruhi preferensi dan keputusan pembelian oleh konsumen (Utami
et al. 2017). Membangun Citra merek yang kuat dapat menjadi senjata
untuk unggul dari kompetitor dan memenangkan persaingan bisnis. Untuk
dapat membangun citra yang kuat dibutuhkan strategi yang tepat, waktu
yang lama, dan biaya yang besar. Tetapi ketika citra berhasil dibentuk
akan menjadi salah satu aset yang berharga bagi merek. Citra tersebut
yang akan membentuk loyalitas konsumen sehingga bisnis semakin besar
dan berkembang (Pangemanan et al. 2020)

Kepuasan pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana konsumen
merasa senang atau kecewa terhadap suatu produk. Konsumen akan
mengatakan puas akan suatu barang apabila dia mempunyai persepsi baik
terhadap suatu produk. Kepuasaan akan terjadi jika konsumen
mempersepsikan bahwa produk tersebut memiliki tiga indikator citra
merek yang baik, terdiri dari citra pembuat, citra produk, citra pemakai.
Konsumen akan merasa puas dengan produk yang dibeli sesuai dengan apa
yang diinginkan dan harapan dari konsumen. Banyak perusahaan yang
dengan sengaja memberikan kepuasan pada merek, guna untuk
meningkatkan keuntungan atau laba bagi perusahaan. Oleh karena itu,
pembentukan merek pada produk sangat diperlukan, karena itu merupakan
keputusan sikap atau perilaku pada konsumen. Jadi citra merek yang
positif akan menyebabkan terjadinya kepuasan pada pelanggannya.

Konsumen senantiasa melakukan penilaian terhadap kinerja suatu
produk, hal ini dapat dilihat dari kemampuan produk menciptakan kualitas
produk dengan segala spesifikasinya sehingga dapat menarik minat
konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk tersebut. Kualitas
yang diberikan suatu produk dapat mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Hal ini dapat diartikan
bahwa semakin baik kualitas produk maka semakin tinggi loyalitas
konsumen. Kualitas menjadi kunci utama agar produk dikenal dan
dipercaya masyarakat luas (Lesmana 2019). Peningkatan kualitas akan
mendorong loyalitas konsumen (Kususmasasti and Andarwati Hadiwidjojo
2017)

Dinamika dalam persaingan usaha yang semakin pesat dalam
menghasilkan dan menjual produk berkualitas, memberikan tantangan
tersendiri bagi perusahaan agar dapat memberikan peluang untuk dapat
bertahan dimasa yang akan datang. Perusahaan harus meningkatkan
kualitas produknya agar konsumen merasakan sebuah kepuasan terhadap
produk tersebut. Kualitas produk memiliki arti penting bagi perusahaan
karena tanpa adanya kualitas produk, perusahaan tidak akan dapat
melakukan apapun dari usahanya.
Kualitas produk dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.
Kepuasan tergantung oleh kualitas produk perusahaan, karena jika
semakin tinggi tingkat kualitas poduk maka semakin tinggi tingkat
kepuasan konsumen yang dihasilkan (Kotler et al. 2016). Hasil penelitian
terdahulu menyatakan bahwa Variabel kualitas produk berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Aditia et al. 2020). Kualitas
produk akan memberikan cerminan keberhasilan produsen dalam
menghasilkan produk tersebut. Pada dasarnya dalam membeli suatu
produk, seorang pelanggan tidak hanya membeli produk, akan tetapi
pelanggan juga membeli manfaat atau keunggulan yang dapat diperoleh
dari produk yang dibelinya.

Sales Promotion merupakan salah satu penentu keberhasilan suatu
program pemasaran. Promosi penjualan pada hakikatnya adalah semua
kegiatan yang dimaksudkan untuk menyampaikan atau mengkomunikasikan
suatu produk atau jasa kepada pasar sasaran untuk segera melakukan suatu
Tindakan (Alvian and Prabawani 2020).
Menurut Kotler (2015) sales promotion adalah “berbagai kumpulan
alat-alat insentif, yang sebagian besar berjangka pendek, yang dirancang
untuk merangsang pembelian produk atau jasa tertentu dengan lebih cepat
dan lebih besar oleh konsumen atau pedagang. Philip Kotler dan Gary
Armstong (2008:117) Kegiatan promosi produk dapat dikelompokkan
menjadi empat macam kegiatan, yaitu

1. Periklanan (advertising). Merupakan kegiatan promosi yang banyak
   dilakukan. Kegiatan promosi ini dilakukan secara tidak langsung, yaitu
   melalui media cetak, media elektronik atau media lainnya (misalnya
   papan klame, layar, gambar temple dan sebagainya).
2. Personal selling, adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara
   penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk
   kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan
   terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan
   membelinya.
3. promosi penjualan (Sales Promotion), dapat dibentuk kombinasi dari
   pendekatan langsung dan melalui media komunikasi massa, contohnya
   pameran atau ekshibisi dengan memamerkan contoh produk ataupun
   pembagian brosur kepada pengunjung.
4. Pemasaran langsung (direct marketing), adalah hubungan langsung
   dengan konsumen individual yang ditargetkan secara cermat untuk
   memperoleh respons segera dan membangun hubungan pelanggan yang
   langgeng, penggunaan surat

Citra merek merupakan petunjuk yang digunakan oleh konsumen untuk
mengevaluasi produk ketika tidak memiliki pengetahuan yang cukup tentang
suatu produk. Terdapat kecenderungan bahwa konsumen akan memilih
produk yang telah dikenal baik melalui pengalaman menggunakan produk
maupun berdasarkan informasi yang diperoleh melalui berbagai sumber. Citra
merek menurut Kotler dan Keller (2016) adalah persepsi konsumen tentang
suatu merek sebagai refleksi dari asosiasi yang ada pada pikiran konsumen.
Citra merek merupakan asosiasi yang muncul dalam benak konsumen ketika
mengingat suatu merek tertentu. Asosiasi tersebut secara sederhana dapat
muncul dalam bentuk pemikiran dan citra tertentu yang dikaitkan dengan
suatu merek (Pangemanan et al. 2020).
Citra merek tersusun dari asosiasi merek, bahwa asosiasi merek adalah
apasaja yang terkait dengan memori terhadap merek. Asosiasi merek
memiliki tingkat kekuatan tertentu dan akan semakin kuat seiring dengan
bertambahnya pengalaman konsumsi atau penggalian informasi dan akan
bertambah kuat jika didukung oleh jaringan lainnya. Sehingga citra merek ini
penting bagi konsumen untuk menjatuhkan pilihannya dalam membeli sebuah
produk (Haryantini 2019).
Citra merek disimpulkan sebagai representasi dari keseluruhan persepsi
terhadap merek dan dibentuk untuk informasi dan pengalaman masa lalu
terhadap merek itu. Citra merk diukur dengan indicator produk berkualitas,
diproduksi perusahaan terpercaya dan merek mudah didapatkan (Keller,
2013:72)

Produk memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa adanya
produk, perusahaan tidak akan dapat melakukan apapun dari usahanya.
Pembeli akan merasa cocok, karena itu produk harus disesuaikan dengan
keinginan ataupun kebutuhan pembeli agar pemasran produk dapat berhasil.
Dengan kata lain, pembuatan produk lebih baik diorientasikan pada keinginan
pasar atau selera konsumen (Kususmasasti and Andarwati Hadiwidjojo
2017).
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk atau jasa untuk
melaksanakan fungsinya dengan mempertimbangkan berbagai aspek seperti
keandalannya, daya tahan yang dimilikinya, nilai kemudahannya,
kebutuhannya akan perbaikan, serta nilai-nilai lainnya yang juga perlu
diperhatikan (Lestari and Yulianto 2018). Sedangkan menurut Kotler dan
Amstrong kualitas produk merupakan salah satu sarana positioning utama
pasar (Kotler and Keller 2012). Kualitas produk mempunyai dampak
langsung pada kinerja produk atau jasa, oleh karena itu kualitas berhubungan
erat dengan loyalitas pelanggan (Kususmasasti and Andarwati Hadiwidjojo
2017).
Sifat khas mutu suatu produk yang handal harus mempunyai dimensi,
karena harus member kepuasan dan nilai manfaat yang besar bagi konsumen
dengan melalui berbagai cara. Menurut Sviokla, Kualitas memiliki delapan
dimensi pengukuran yang terdiri atas aspek-aspek sebagai berikut :

1. Perfomance, Kinerja di sini merujuk pada karakter produk inti yang
   meliputi merek, atribut-atribut yang dapat diukur, dan aspek-aspek
   kinerja individu. Kinerja produk biasanya didasari oleh preferensi
   subjektif pelanggan yang pada dasarnya bersifat umum.
2. Features, yaitu aspek yang berguna untuk menambah fungsi dasar,
   berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.
3. Reliability, hal yang berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan
   suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan.
4. Canformance, hal ini berkaitan dengan tingkat kesesuaian terhadap
   spesifikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan
   pelanggan
5. Durability, Yaitu suatu refleksi umur ekonomis berupa ukuran daya
   tahan atau masa pakai barang.
6. Servieability. Yaitu karakteristik yang berkaitan dengan kecepatan,
   kompetensi, kemudahan, dan akurasi dalam memberikan layanan untuk
   perbaikan barang.
7. Asthetics, merupakan karakterisitik yang bersifat subyektif mengenai
   nilai estetika yang berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan refleksi
   dari preferensi individual.
8. Percived quality, Konsumen tidak selalu memiliki informasi lengkap
   mengenai atribut-atribut produk. Namun demikian, biasanya konsumen
   memiliki informasi tentang produk secara tidak langsung

Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya (Wahyuni and
Irfani 2017). Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang
diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi
pelanggan dalam waktu yang lama. Kepuasan pelanggan merupakan faktor
terpenting dalam berbagai kegiatan bisnis. Kepuasan pelanggan adalah
tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara
harapan yang sebelumnya dengan kinerja produk yang dirasakan (Husain and
Sani 2020).
Kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan bahwa harapannya telah
terpenuhi atau terlampaui (Kotler et al. 2016). Kepuasan pelanggan
merupakan anggapan pelanggan bahwa dengan menggunakan suatu produk
perusahaan tertentu dan harapannya telah terpenuhi. Kepuasan menurut
(Kotler and Keller 2012) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan antara persepsi/kesannya terhadap kinerja
atau hasil suatu produk dan harapan- harapannya. Kepuasan pelanggan inilah
yang menjadi dasar menuju terwujudnya pelanggan yang loyal atau setia.
Untuk menentukan tingkat kepuasan pelanggan, terdapat lima faktor
utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan. Menurut Lupiyoadi (2001:
158) ada lima faktor tersebut adalah:

1. Kualitas produk. Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi
   mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
2. Kualitas pelayanan. Konsumen akan merasa puas bila mereka
   mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang
   diharapkan.
3. Emosional. Konsumen akan merasa bangga dan mendapat keyakinan
   bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk
   atau jasa dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat
   kepuasan yang lebih tinggi.
4. Harga. Produk atau jasa yang mempunyai kualitas yang sama tetapi
   menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih
   tinggi kepada konsumennya.
5. Biaya. Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau
   tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk dan jasa
   cenderung puas terhadap produk atau jasa itu.
   Dalam mengevaluasi kualitas pelayanan umumnya pelanggan
   menggunakan beberapa atribut factor (Kotler and Bes 2015) berikut:
6. Bukti langsung (tangibles) meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,
   pegawai, dan sarana komunikasi.
7. Keandalan (reliability) yakni kemampuan memberikan pelayanan
   yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan.
8. Daya tanggap (responsibility) yaitu keinginan para staff dan karyawan
   untuk membantu pelanggan dan memberikan pelayanan dengan
   tanggap
9. Jaminan (assurances) mencakup pengetahuan, kemampuan,
   kesopanan, kemampuan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para
   staff, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.
10. Empati (emphaty): meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,
    komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan
    para pelanggan.

Customer loyalty atau loyalitas pelanggan dalam menikmati Produk
dan Layanan yang digunakan, customer loyal akan setia pada brand, serta
Produk dan Layanan yang digunakan (Haryantini 2019). Loyalitas pelanggan
adalah kecenderungan pelanggan untuk membeli sebuah produk atau
menggunakan jasa yang diberikan oleh suatu perusahaan dengan tingkat
konsistensi yang tinggi (Kususmasasti and Andarwati Hadiwidjojo 2017).
Loyalitas pelanggan akan menjadi kunci sukses tidak hanya dalam jangka
pendek tetapi keunggulan bersaing secara berkelanjutan. Hal ini karena
loyalitas pelanggan memiliki nilai strategik bagi perusahaan. Imbalan dari
loyalitas bersifat jangka panjang dan kumulatif. Jadi semakin lama loyalitas
seorang pelanggan, semakin besar laba yang dapat diperoleh perusahaan dari
seorang konsumen (Lestari and Yulianto 2018).
Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan bertahan secara
mendalam untuk berlangganan kembali atau melakukan pembelian ulang
produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan datang, meskipun
pengaruh situasi dan usaha-usaha pemasaran mempunyai potensi untuk
menyebabkan perubahan perilaku (Hengestu and Iskandar 2017). Definisi
lain menyatakan bahwa loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan
terhadap suatu merek toko, atau pemasok, berdasarkan sikap yang sangat
positif dan tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten (Lestari and
Yulianto 2018).
Aspek-aspek loyalitas pelanggan yaitu pembelian ulang, komitmen
pelanggan terhadap produk/jasa, dan rekomendasi dari mulut ke mulut
(Haryantini 2019). sehingga dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan
merupakan perilaku pembelian secara teratur atau terdapat suatu kondisi
dimana mewajibkan pembeli membeli paling sedikit dua kali dalam selang
waktu tertentu. indikator loyalitas pelanggan adalah Retensi Pembelian,
Pembelian Berulang, Merekomendasikan dan Merek Pilihan Utama (Kotler
and Keller 2012).

Menurut Simamora (2004) menyatakan kompensasi merupakan apa
yang diterima oleh para pegawai sebagai ganti kontribusinya
kepada organisasi. Adapun yang dimaksud dengan Lingkungan Kerja
Non Fisik menurut Wursanto (2013) menyebutnya sebagai lingkungan
kerja psikis yang didefinisikan sebagai “sesuatu yang menyangkut segi
psikis dari lingkungan kerja”. Pernyataan tersebut didukung oleh hasil
penelitian dari Berto Kristanto Purba (2017) Hasil penelititan ini
mengungkapkan bahwa Loyalitas karyawan sangat dipengaruhi oleh
kompensasi dan Loyalitas karyawan juga dipengaruhi oleh lingkungan
kerja

Wursanto (2013) menyebutnya sebagai lingkungan kerja psikis yang
didefinisikan sebagai “sesuatu yang menyangkut segi psikis dari
lingkungan kerja”.
Masalah yang terjadi pada Matahari Departement Store Bandar
Lampung mengenai lingkungan kerja terdapat persaingan karyawan
yang begitu ketat dan kurangnya kerjasama karyawan khususnya bagian
store asistant sehingga membuat kondisi lingkungan kerja yang kurang
harmonis, karyawan dinilai lebih mementingkan kepentingan pribadi
yang menyebabkan kurangnya loyalitas karyawan pada perusahaan.

Indikator-indikator Lingkungan Kerja Non Fisik menurut
Wursanto (2013) diukur dengan sebagai berikut :

1. Hubungan dengan atasan
   Adalah interaksi antara atasan dan bawahannya yang dapat
   menciptakan lingkungan yang dapat memotivasi dan menahan
   karyawan agar tetap loyal dalam organisasi
2. Hubungan antar individu
   Yaitu hubungan dengan rekan kerja harmonis dan tanpa ada
   saling intrik diantara sesama rekan kerja. Salah satu faktor
   yang mempengaruhi karyawan tetap tinggal dalam satu
   organisasi adalah adanya hubungan yang harmonis diantara
   rekan kerja.
3. Perlakuan dengan baik
   Manusiawi tidak disamakan dengan robot atau mesin,
   kesempatan untuk mengembangkan karir semaksimal mungkin
   sesuai dengan batas kemampuan masing-masing karyawan.
4. Adil dan objektif
   Para karyawan mendapatkan perlakuan secara adil dan
   objektif.

Untuk peningkatan adanya lingkungan kerja yang memberikan
kesempatan berlatih dan motivasi belajar, Menurut Noe et al (2008)
manajer membutuhkan :

1. Penyediaan bahan, waktu, informasi hubungan kerja, dan alat bantu
   kerja lainnya bagi karyawan untuk digunakan dengan
   keterampilan yang baru atau perilaku yang baru sebelum
   berpartisipasi dalam program pelatihan.
2. Berbicara positif tentang program-program pelatihan perusahaan
   kepada karyawan.
3. Biarkan karyawan mengetahui bahwa mereka melakukan pekerjaan
   yang baik bila mereka menggunakan materi-materi pelatihan dalam
   pekerjaannya.
4. Memperhatikan keanggotaan kelompok kerja yang dilibatkan
   bersama, yang lainnya dalam percobaan penggunaan keterampilan
   baru pada pekerjaan dan mensosialisasikan umpan balik serta
   berbagi pengalaman-pengalaman pelatihan dan situasi-situasi yang
   sesuai dengan materi pelatihan yang dapat membantu pekerjaannya.
5. Berikan karyawan waktu dan kesempatan yang praktis, untuk
   mengaplikasikan keterampilan baru atau perilaku yang baru pada
   pekerjaannya.
   Adanya kontribusi yang nyata dari lingkungan kerja terhadap tingkat
   kepuasan kerja ditemukan dalam penelitian Taiwo (2010), yang mana
   ditemukan dari penelitian tersebut bahwa lingkungan kerja non fisik
   seperti adanya faktor manusia, yaitu, hubungan pekerja dengan
   manajemen dan atau rekan kerja, tingkat kesejahteraan, serta faktor
   yang terkait dengan tempat pekerja juga terkait dengan tingkat loyalitas,
   yang akhirnya berdampak juga terhadap produktivitas.

Lingkungan kerja adalah tempat di mana karyawan melakukan
aktivitas setiap harinya. Lingkungan kerja dikatakan baik atau sesuai
apabila karyawan dapat melaksanakan kegiatan secara optimal, sehat,
aman dan nyaman. Lingkungan Kerja non Fisik merupakan kelompok
lingkungan kerja yang tidak bisa diabaikan. Pengertian Lingkungan
Kerja non Fisik telah dikemukakan oleh beberapa ahli Menurut
Sedarmayanti (2011), lingkugan kerja non fisik adalah semua keadaan
berbentuk non fisik yang terdapat di sekitar tempat kerja yang dapat
mempengaruhi karyawan baik secara langsung maupun tidak langsung.
Wursanto (2009) berpendapat bahwa lingkungan kerja non fisik sebagai
sesuatu yang menyangkut segi psikis dari lingkungan kerja.
Mangkunegara (2011), Lingkungan Kerja non Fisik adalah semua aspek
fisik psikologis kerja, dan peraturan kerja yang dapat mempengaruhi
kepuasan kerja dan pencapaian produktivitas. Sementara itu, Wursanto
(2013) menyebutnya sebagai Lingkungan Kerja psikis yang
didefinisikan sebagai “sesuatu yang menyangkut segi psikis dari
lingkungan kerja”. Berdasarkan pengertian-pengertian tersebut, dapat
dikatakan bahwa Lingkungan Kerja non Fisik disebut juga lingkungan
kerja psikis, yaitu keadaan di sekitar tempat kerja yang bersifat non
fisik. Lingkungan kerja semacam ini tidak dapat ditangkap secara
langsung dengan pancaindera manusia, namun dapat dirasakan
keberadaannya.

Indikator untuk menilai kompensasi menurut Simamora (2012)
diantaranya sebagai berikut :
Kompensasi Finansial

1. Upah dan gaji
   Upah adalah basis bayaran yang seringkali digunakan bagi para
   pekerja produksi dan pemeliharaan. Upah pada umumnya
   berhubungan dengan tarif gaji per jam dan gaji biasanya berlaku
   untuk tarif byaran tahunan, bulanan atau mingguan.
2. Insentif
   Pengertian Insentif adalah tambahan kompensasi di atas atau di luar
   gaji atau upah yang diberikan oleh perusahaan.
3. Tunjangan
   Pengertian Tunjangan adalah asuransi kesehatan dan jiwa, program
   pensiun, liburan yang ditanggung perusahaan, dan tunjangan
   lainnya yang berkaitan dengan hubungan kepegawaian.
   Kompensasi non Finansial
4. Fasilitas
   Berhubungan dengan segala sesuatu yang dapat memudahkan dan
   melancarkan pelaksanaan suatu pekerjaan tersebut biasanya berupa
   benda atau uang.

Banyak kasus di mana sumber daya manusia (SDM) yang
berkualitas keluar setelah diperoleh dengan susah payah akibat sistem
kompensasi yang tidak menarik, sehingga kompensasi bertujuan
bukan hanya untuk memperoleh sumber daya manusia yang
berkualitas, tetapi juga untuk mempertahankan sumber daya manusia
(SDM) yang berkualitas tersebut.
Tujuan pemberian kompensasi menurut Hasibuan (2012) antara lain :

1. Ikatan Kerja Sama
   Dengan pemberian kompensasi terjalinlah ikatan kerja sama
   formal antara majikan dengan karyawan. Karyawan harus
   mengerjakan tugas-tugasnya dengan baik, sedangkan
   pengusaha/majikan wajib membayar kompensasi sesuai dengan
   perjanjian yang disepakati.
2. Kepuasan Kerja
   Dengan balas jasa, karyawan akan dapat memenuhi kebutuhan-
   kebutuhan fisik, status sosial, dan egoistiknya sehingga
   memperoleh kepuasan kerja dari jabatannya.
3. Pengadaan Efektif
   Jika program kompensasi ditetapkan cukup besar, pengadaan
   karyawan yang qualified untuk perusahaan akan lebih mudah.
4. Motivasi
   Jika balas jasa yang diberikan cukup besar, manajer akan mudah
   memotivasi bawahannya.
5. Stabilitas Karyawan
   Dengan program kompensasi atau prinsip adil dan layak serta
   eksternal konsistensi yang kompetitif maka stabilitas
   karyawan lebih terjamin karena turnover relatif kecil.
6. Disiplin
   Dengan pemberian balas jasa yang cukup besar maka disiplin
   maka karyawan semakin baik. Mereka akan menyadari serta
   menaati peraturan- peraturan yang berlaku.
7. Pengaruh Serikat Buruh
   Dengan program kompensasi yang baik pengaruh serikat buruh
   dapat dihindarkan dan karyawan akan berkonsentrasi pada
   pekerjaannya.
8. Pengaruh Pemerintah
   Jika program kompensasi sesuai dengan undang-undang
   perburuan yang berlaku (seperti batas upah minimum) maka
   intervensi pemerintah dapat dihindarkan.

Kompensasi merupakan cara perusahaan untuk meningkatkan
kualitas karyawannya untuk pertumbuhan perusahaan. Setiap
perusahaan memiliki suatu sistem kompensasi yang berbeda-beda
sesuai dengan visi, misi, dan tujuannya. Menurut Yani (2012: 142)
menjelaskan bahwa kompensasi dibedakan menjadi dua kategori,
yaitu :

1. Kompensasi Finansial.
   Kompensasi finansial dibagi menjadi dua bagian, yaitu kompensasi
   finansial yang dibayarkan secara langsung seperti gaji, upah,
   komisi dan bonus. Kompensasi finansial yang diberikan secara
   tidak langsung, seperti tunjangan kesehatan, tunjangan pensiun,
   tunjangan hari raya, tunjangan perumahan, tunjangan pendidikan dan
   lain sebagainya.
2. Kompensasi Non Finansial.
   Kompensasi dalam bentuk non finansial dibagi menjadi dua macam,
   yaitu yang berhubungan dengan pekerjaan dan yang berhubungan
   dengan lingkungan kerja. Yang berhubungan dengan pekerjaan,
   misalnya kebijakan perusahaan yang sehat, pekerjaan yang sesuai
   (menarik, menantang), peluang untuk dipromosikan, mendapat
   jabatan sebagai simbol status. Sedangkan kompensasi non finansial
   yang berhubungan dengan lingkungan kerja, seperti hubungan antar
   karyawan, ditempatkan dilingkungan kerja yang kondusif, fasilitas
   kerja yang baik dan lain sebagainya.

Berdasarkan PP No.10 tahun 79 tentang penilaian pekerjaan Loyalitas
menurut Syadam (2012) adalah sebagai berikut :

1. Ketaatan dan kepatuhan
   Seorang karyawan yang loyal akan selalu taat pada peraturan.
   Sesuai dengan pengertian loyalitas, ketaatan ini timbul dari
   kesadaran karyawan jika peraturan yang dibuat oleh perusahaan
   semata-mata disusun untuk memperlancar jalannya pelaksaan kerja
   perusahaan. Kesadaran ini membuat karyawan akan bersikap taat
   tanpa merasa terpaksa atau takut terhadap sanksi yang akan
   diterimanya apabila melanggar peraturan tersebut.
2. Tanggung jawab
   Ketika seorang karyawan memiliki sikap sesuai dengan pengertian
   loyalitas, maka otomatis ia akan merasa memiliki tanggung jawab
   yang besar terhadap perusahaannya. Karyawan akan berhati-hati
   dalam mengerjakan tugas-tugasnya, namun sekaligus berani untuk
   mengembangkan berbagai inovasi demi kepentingan perusahaan.
3. Rasa Memiliki
   Adanya rasa ikut memiliki karyawan terhadap perusahaan akan
   membuat karyawan memiliki sikap untuk ikut menjaga dan
   bertanggung jawab terhadap perusahaan sehingga pada akhirnya
   akan menimbulkan sikap sesuai dengan pengertian loyalitas demi
   tercapainya tujuan perusahaan.
4. Kesukaan Dengan Pekerjaan
   Sebagai manusia, karyawan pasti akan mengalami masa-masa
   jenuh terhadap pekerjaan yang dilakukannya setiap hari. Seorang
   karyawan yang memiliki sikap sesuai dengan pengertian loyalitas
   akan mampu menghadapi permasalahan ini dengan bijaksana. Hal
   ini hanya dapat dilakukan apabila seorang karyawan mencintai
   pekerjaannya

Steers dan Porter dalam Kusumo, (2009) menyatakan bahwa timbulnya
loyalitas kerja dipengaruhi oleh empat faktor, yaitu:

1. Karakteristik pribadi
   meliputi usia, masa kerja, jenis kelamin, tingkat pendidikan,
   prestasi yang dimiliki, ras dan beberapa sifat kepribadian.
2. Karakteristik pekerjaan
   berupa tantangan kerja, job stress, kesempatan berinteraksi
   sosial, job enrichment, identifikasi tugas, umpan balik tugas
   dan kecocokan tugas.
3. Karakteristik desain perusahaan
   menyangkut pada intern perusahaan itu yang dapat dilihat dari
   desentralisasi, tingkat formalisasi, tingkat keikutsertaan dalam
   pengambilan keputusan, paling tidak telah menunjukkan berbagai
   tingkat asosiasi dengan tanggung jawab perusahaan,
   ketergantungan fungsional maupun fungsi kontrol perusahaan.
4. pengalaman yang diperoleh dalam pekerjaan
   meliputi sikap positif terhadap perusahaan, rasa percaya pada
   sikap positif terhadap perusahaan dan rasa aman.
   Berdasarkan faktor-faktor yang telah diungkap di atas dapat dilihat
   bahwa masing-masing faktor mempunyai dampak tersendiri bagi
   kelangsungan hidup perusahaan, sehingga tuntutan loyalitas yang
   diharapkan oleh perusahaan baru dapat terpenuhi apabila karyawan
   memiliki karakteristik seperti yang diharapkan dan perusahaan sendiri
   telah mampu memenuhi harapan-harapan karyawan

Ada 5 faktor yang menjadi tolak ukur sumber daya manusia yang
mempunyai loyalitas atau komitmen menurut Utomo (2012), yaitu :

1. Karyawan tersebut berada di perusahaan tertentu.
2. Karyawan tersebut mengenal bisnis perusahaannya maupun para
   pelanggannya dengan baik.
3. Karyawan tersebut turut berperan dalam mempertahankan
   hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan bagi
   perusahaannya.
4. Karyawan tersebut merupakan aset tak berwujud yang tidak dapat
   ditiru oleh para pesaing; Karyawan tersebut mempromosikan
   perusahaannya, baik dari sudut produk, layanan, sebagai tempat
   kerja yang ideal maupun keunggulan kinerja dan masa depan yang
   lebih baik

Loyalitas kerja tidak terbentuk begitu saja dalam perusahaan, tetapi
ada aspek-aspek yang terdapat didalamnya yang mewujudkan
loyalitas kerja. Aspek-aspek loyalitas kerja yang terdapat pada
individu dikemukakan oleh Trianasari (2011), yang menitik
beratkan pada pelaksanaan kerja yang dilakukan karyawan antara
lain :

1. Taat pada peraturan
   Karyawan mempunyai tekat dan kesanggupan untuk menaati
   segala peraturan, perintah dari perusahaan dan tidak melanggar
   larangan yang telah ditentukan baik secara tertulis maupun tidak
   tertulis, peningkatan ketaatan tenaga kerja merupakan priorotas
   utama dalam pembinaan tenaga kerja dalam rangka peningkatan
   loyalitas kerja pada perusahaan.
2. Tanggung jawab
   Karakteristik pekerjaan dan prioritas tugasnya mempunyai
   konsekuensi yang dibebankan karyawan, kesanggupan
   karyawan dalam melaksanakan pekerjaan dengan sebaik-
   baiknya dan kesadaran setian resiko melaksanakan tugas akan
   memberikan pengertian tentang keberanian dan kesediaan
   menanggung rasa tanggung jawab ini akan melahirkan loyalitas
   kerja. Dengan kata lain bahwa karyawan yuang mempunyai
   loyalitas yang tinggi maka karyawan tersebut mempunyai
   tanggung jawab yang lebih baik.
3. Sikap kerja
   Sikap mempunyai sisi mental yang mempengaruhi individu
   dalam memberikan reaksi terhadap stimulus mengenai dirinya
   diperoleh dari pengalaman dapat merespon stimulus
   tidaklah sama. Ada yang merespon secara positif dan ada
   yang merespon secara negatif.
4. Kemauan untuk bekerja sama.
   Bekerja sama dengan orang-orang dalam suatu kelompok akan
   memungkinkan perusahaan dapat mencapai tujuan yang tidak
   mungkin dicapai oleh orang-orang secara invidual.
5. Rasa memiliki
   Adanya rasa ikut memiliki karyawan terhadap perusahaan
   akan membuat karyawan memiliki sikap untuk ikut menjaga dan
   bertanggung jawab terhadap perusahaan sehingga pada akhirnya
   akan menimbulkan loyalitas demi tercapainya tujuan
   perusahaan.
6. Hubungan antar pribadi
   karyawan yang mempunyai loyalitas kerja tinggi mereka akan
   mempunyai sikap fleksibel ke arah tata hubungan antara pribadi.
   Hubungan antara pribadi ini meliputi: hubungan sosial diantara
   karyawan, hubungan yang harmonis antara atasan dan
   karyawan, situasi kerja dan sugesti dari teman kerja.
7. Kesukaan terhadap pekerjaan
   Perusahaan harus dapat menghadapi kenyataan bahwa
   karyawannya tiap hari datang untuk bekerjasama sebagai
   manusia seutuhnya dalam hal melakukan pekerjaan yang akan
   dilakukan dengan senang hati sebagai indikatornya bisa dilihat
   dari keunggulan karyawan dalam bekerja, karyawan tidak
   pernah menuntut apa yang diterimanya diluar gaji pokok

Menurut kamus besar loyalitas berasal dari kata loyal yang berarti
setia. Dalam hal ini loyalitas kerja dapat juga diartikan sebagai
kesetiaan karyawan terhadap perusahaan. Utomo (2010)
mengatakan Loyalitas dapat dikatakan sebagai kesetiaan seseorang
terhadap suatu hal yang bukan hanya berupa kesetiaan fisik semata,
namun lebih pada kesetiaan non fisik seperti pikiran dan perhatian.
Loyalitas para karyawan dalam suatu organisasi itu mutlak
diperlukan demi kesuksesan organisasi. Pendapat serupa juga
dikatakan Syadam (2011) Loyalitas merupakan kesetiaan karyawan
terhadap perusahaan yang akan menimbulkan rasa tanggung jawab.
Menurut Hasibuan (2011) mengemukakan bahwa loyalitas atau
kesetiaan merupakan salah satu unsur yang digunakan dalam
penilaian karyawan yang mencakup kesetiaan terhadap
pekerjaannya, jabatannya dan organisasi. Kesetiaan ini dicerminkan
oleh kesediaan karyawan menjaga dan membela organisasi didalam
maupun diluar pekerjaan dari rongrongan orang yang tidak
bertanggung jawab. Kusumo (2006) menyatakan bahwa loyalitas
adalah saling mengenal antar anggota dalam kelompoknya yang
besar, perasaan memiliki yang kuat, memiliki teman yang banyak
dalam perusahaan, dan terdapat hubungan pribadi selama mereka
menjalani pekerjaan.
Loyalitas karyawan tidak terbentuk begitu saja dalam perusahaan,
tetapi ada aspek-aspek didalamnya yang mewujudkan loyalitas kerja.
Masing-masing aspek merupakan bagian dari manajemen perusahaan
yang berkaitan dengan karyawan maupun perusahaan.

komunikasi merupakan istilah yang memiliki banyak arti. Makna
komunikasi dapat dibedakan atas dasar komunikasi sebagai proses sosial,
komunikasi atas makna ini berada dalam konteks ilmu-ilmu sosial. Dimana para
ilmuwan sosial melakukan penelitian dengan menggunakan pendekatan
komunikasi yang difokuskan pada aktivitas manusia dan hubungan antara pesan
dan perilaku. Sutrisno (2017:17). Ada beberapa indikator yang efektif yaitu:
a. Pemahaman
Kemampuan untuk memahami pesan dengan cermat sebagaimana dimaksud
oleh komunikator.
b. Kesenangan
Suasana yang lebih santai dan menyenangkan akan lebih nyaman untuk
berinteraksi daripada suasana yang tegang. Karena komunikasi itu fleksibel.
Dengan suasana seperti itu akan menimbulkan kesan yang menarik.
c. Pengaruh Pada Sikap
Jika pada saat berkomunikasi dengan orang lain terjadi perubahan perilaku
maka komunikasi yang terjadi akan efektif, dan jika tidak ada perubahan
sikap seseorang maka komunikasi tersebut tidak akan efektif.
d. Hubungan Terbaik
Bahwa dalam proses komunikasi yang efektif secara tidak sengaja
meningkatkan tingkat hubungan interpersonal.
e. Tindakan
Komunikasi akan efektif jika kedua belah pihak bertindak setelah terjadinya
komunikasi

Menurut Firmansyah dan Syamsudin (2016:6), ada 4 peran komunikasi
dalam sebuah organisasi:
a. Sebagai Informasi
Komunikasi memfasilitasi proses penyediaan informasi ini individu atau
kelompok yang dibutuhkan untuk membuat keputusan mengirimkan data
dan mengevaluasi pilihan alternatif.
b. Sebagai Kendali
Komunikasi bertindak untuk mengontrol perilaku anggota internal dalam
arti, setiap organisasi memiliki otoritas dan jalurnya sendiri pedoman formal
untuk diikuti oleh karyawan.
c. Sebagai Motivasi
Komunikasi meningkatkan motivasi dengan memberi tahu karyawan apa
yang seharusnya dilakukan, seberapa baik kinerja mereka, dan apa yang
dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja jika kinerjanya di bawah
standar.
d. Pengungkap Emosional
Bagi sebagian masyarakat, mereka membutuhkan interaksi sosial,
komunikasi yang terjadi di masyarakat merupakan bentuk anggota untuk
menunjukkan kekecewaan dan kepuasan mereka. Oleh karena itu,
komunikasi menyampaikan ekspresi emosi dari perasaan dan sebagai sarana
pemuas kebutuhan sosial

Komunikasi dapat timbul karena beberapa unsur yang berkaitan dengan
konstruksi suatu komunikasi. Unsur-unsur sebuah komunikasi adalah sebagai
berikut (Koesomowidjojo, 2021:11) :
a. Sumber
Pusat informasi atau pengirim informasi. Komunikasi yang datang kepada
kita bisa berasal dari satu orang atau lebih seperti organisasi, perkumpulan.
b. Penerima
Subjek yang ingin Anda kirimi pesan atau informasi dari sumber. Penerima
dapat terdiri dari satu orang atau lebih. Penerima dapat juga disebut
komunikator.
c. Pesan
Informasi yang dikirimkan oleh pengirim pesan kepada penerima
(komunikator). Pesan dapat disampaikan secara langsung atau melalui
sarana komunikasi yang tersedia.
d. Rata-rata
Alat yang digunakan dalam komunikasi untuk mengirim pesan dari sumber
ke penerima.
e. Efek
Pengaruh yang dipikirkan dan dirasakan oleh penerima sebelum dan
sesudah menerima pesan. Hal ini kemudian akan mempengaruhi sikap
seseorang terhadap mempelajari pesan tersebut.
f. Komentar
Bentuk umpan balik dari penerima setelah menerima pesan

Komunikasi adalah transfer informasi dan pemahaman dari satu orang ke
orang lain. Sebuah proses komunikasi diperlukan untuk memberikan informasi
yang ditentukan dalam pesan. Menurut Herispon (2018:65) mencatat bahwa
komunikasi diartikan sebagai proses pemindahan dalam gagasan atau imformasi
seseorang ke orang lain. Komunkasi mempunyai penegrtian tidak hanya berupa
kata-kata yang disampaikan seseorang tapi mempunyai pengertian kyang lebih
luas.
Sedangkan menurut Sutrisno (2017:17), komunikasi merupakan istilah yang
memiliki banyak arti. Makna komunikasi dapat dibedakan atas dasar komunikasi
sebagai proses sosial, komunikasi atas makna ini berada dalam konteks ilmu-
ilmu sosial. Dimana para ilmuwan sosial melakukan penelitian dengan
menggunakan pendekatan komunikasi yang difokuskan pada aktivitas manusia
dan hubungan antara pesan dan perilaku.
Pendapat lain yang dikemukakan Robbins (2016:121) berpendapat bahwa
komunikasi mempromosikan motivasi dengan memberi tahu karyawan apa yang
harus dilakukan, seberapa baik kinerja mereka, dan apa yang dapat dilakukan
untuk meningkatkan kinerja di bawah standar.

Menurut Iskandar dan Yuhansyah (2018:80), loyalitas merupakan kesetiaan
seorang karyawan terhadap suatu instansi tempat ia bekerja. Meliputi kesetiaan
pada jabatan, pekerjaan dan organisasi. Seorang karyawan harus selalu setia
membela kepentingan instansi dalam kondisi apapun. Karena loyalitas terhadap
instansi dianggap memiliki nilai utama. Indikator-indikator yang mempengaruhi
loyalitas kerja. Beberapa indikator-indikator yang mempengaruhi loyalitas kerja
yaitu:
a. Taat pada peraturan
Ketaatan yaitu kesanggupan seorang pegawai untuk mentaati segala
peraturan kedinasan yang berlaku dan mentaati perintah dinas yang
diberikan atasan yang berwenang, serta sanggup tidak melanggar larangan
yang ditentukan.
b. Tanggung jawab pada organisasi
Tanggung jawab adalah kesanggupan seorang karyawan dalam
menyelesaikan pekerjaan yang diserahkan kepadanya dengan baik, tepat
waktu serta berani mengambil resiko untuk keputusan yang dibuat atau
tindakan yang dilakukan.
c. Kemauan untuk bekerjasama
Kerjasama adalah pengelompokan yang terjadi di antara makhluk- makhluk
hidup yang kita kenal. Kerja sama atau belajar bersama adalah proses
berkelompok di mana anggota-anggotanya mendukung dan saling
mengandalkan untuk mencapai suatu hasil mufakat.
d. Rasa memiliki
Rasa saling memiliki merupakan sebuah perasaan yang terkait dengan rasa
memiliki yang ada dalam diri seseorang. Perasaan memiliki ini mengacu
pada perasaan dikenali, diterima, aman, nyaman, diperhatikan, dan juga
didukung oleh orang lain atau suatu kelompok.
e. Hubungan antar pribadi
Hubungan antar pribadi adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan
antara dua individu atau antar individu dalam kelompok dengan beberapa
efek dan umpan balik seketika.
f. Kejujuran.
Kejujuran adalah keselarasan antara yang terucap atau perbuatan dengan
kenyataan oleh karyawan

Ada lima faktor yang menjadi tolak ukur sumber daya manusia yang
memiliki loyalitas atau komitmen menurut Utomo (2015:10), yaitu:
a. Karyawan tersebut berada di perusahaan tertentu.
b. Karyawan mengetahui bisnis perusahaan serta pelanggan yang baik.
c. Karyawan berperan dalam pemeliharaan hubungan pelanggan yang
menguntungkan perusahaannya.
d. Karyawan adalah aset tidak berwujud yang tidak dapat ditiru oleh pesaing.
Karyawan tersebut mempromosikan perusahaan, baik dari segi produk,
layanan maupun lokasi pekerjaan yang ideal, keunggulan dalam kinerja dan
masa depan yang cerah terbaik.