Hubungan Masyarakat (Public Relations)

Hubungan masyarakat merupakan kegiatan organisasi dalam mengatur
goodwill antara perusahaan dan berbagai kelompok masyarakat (Shimp, 2004).
Menurut Kotler dan Keller (2009:229) hubungan masyarakat meliputi berbagai
program guna untuk mempromosikan atau melindungi citra atau produk
individual perusahaan. Menurut British Institute of Public Relations, IPR dalam
Jefkins (1997) mendefinisikan hubungan masyarakat merupakan segenap upaya
yan terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan
memoertahankan niat baik dan pengertian timbal balik antara suatu organisasi
dengan segenap khalayak. Menurut Tjiptono (2008:230) mendefinisikan Public
Relations adalah upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk
mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan, dan sikap berbagai kelompok terhadap
perusahaan tersebut. Bila ditinjau dari aspek managemen maka public relation
merupakan fungsi manajemen yang menilai sikap publik, memnentukan
kebijaksanaan, seseorang atau organisasi demi kepentingan publik, serta
merencanakan dan melakukan program kegiatan untuk meraih pengertian dan
dukungan publik. Kotler dan Gary dalam Buchari (2009:187) mengatakan bahwa
public relations adalah menciptakan „good relation” dengan publik, agar
masyarakat memiliki image yang baik terhadap perusahaan.