Proses Keputusan Pembelian

Proses keputusan pembelian menurut Kotler dan Amstrong (2018 : 176)
terdiri dari lima tahap, yaitu :
1) Pengenalan kebutuhan
Konsumen sadar bahwa mereka akan membutuhkan suatu produk yang
bertujuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
2) Pencarian informasi
Konsumen melakukan pencarian informasi mengenai produk yang akan
mereka pertimbangkan dan disesuaikan terhadap kebutuhan serta
keinginan mereka.
3) Evaluasi alternatif
Konsumen akan melakukan evaluasi terhadap berbagai produk yang ada
lalu disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
4) Keputusan pembelian
Konsumen akan melakukan penentuan terhadap merek yang paling sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan mereka, sehingga akan terjadi transaksi.
5) Perilaku setelah pembelian
Konsumen akan melakukan tindakan lebih lanjut terkait ekspektasi dan
realita kepuasan dari penggunaan produk yang sudah dibeli